Planeación de la capacidad en el hospital Arnold Palmer

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento explosivo de la

demanda de susservicios. Es uno de los seis hospitales de Estados Unidos que se especializan en el cuidado
de la salud de mujeres y niños.El hospital Arnold Palmer ha atendido a más de 1 500 000 pacientes, quienes
llegan a sus instalaciones de Orlando desde las50 entidades de Estados Unidos y más de 100 países. El Arnold
Palmer tiene calificaciones por la satisfacción del clienteubicadas en el 10% superior para los hospitales
encuestados en Estados Unidos (más del 95% de los pacientes recomendaríanel hospital a otras
personas).Uno de los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebés. Originalmente construido
para 281 camas y capacidad para atender 6 500 nacimientos al año, el hospital se aproximó de
manera gradual a los 10 000 nacimientos y después superóesa cifra. Al observar la tabla siguiente,
la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansión.Con una población en
crecimiento continuo en su área de mercado, le da servicio a 18 condados del centro de Florida, elhospital
Arnold Palmer daba asistencia en el nacimiento del equivalente a una clase de jardín de niños diariamente,
pero niasí satisfacía la demanda. Con base en un análisis demográfico adicional, el hospital estaba listo para
llevar a cabo un plande expansión de su capacidad y construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la
instalación existente.Se establecieron treinta y cinco equipos de planeación para estudiar aspectos como (1)
sus pronósticos específicos; (2) losservicios que se transferirían a la nueva instalación; (3) los servicios que
podrían permanecer en la instalación existente; (4)las necesidades de personal; (5) la inversión de capital en
equipo; (6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientosregulatorios. Al final, el hospital Arnold
Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100 millones de dólares yestableció un compromiso para
atender 150 camas adicionales. Pero dado el crecimiento de la región central de Florida,Swanson decidió
expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedarían vacíos para ser completados en una
fecha posterior, y el c
uarto piso de quirófanos podría duplicarse en tamaño cuando fuera necesario. “Con la nueva instalación
lista,ahora somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al año”, dice Swanson.

Preguntas de análisis:
1.
Dado el análisis de planeación de la capacidad, ¿qué enfoque está tomando el hospital Arnold Palmer para
lograr lacorrespondencia entre capacidad y demanda? Justifique.2.

¿Qué tipo de cambios importantes podría ocurrir en el pronóstico de la demanda del hospital Arnold Palmer
que pudiera dejarlo con una instalación subutilizada (es decir, cuáles son los riesgos
relacionados con esta decisión decapacidad)? Ante una situación como esta, ¿qué posibles estrategias
le recomienda a la empresa?3.

Use un análisis de regresión para pronosticar el punto en el cual Swanson necesita “terminar” los dos pisos
superiores
del edificio nuevo.