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Evidencia 1.

Reporte final sobre el


caso
Parte 1: Ejercicio 4. Ejercicio mental de bondad amorosa

Permite desarrollar el amor por uno mismo y las cosas que nos rodean, el valorar
nuestros momentos que vivimos, y compartirlos con las personas que nos rodean,
el relajarte y valorar por medio de este ejercicio. El encontrarnos a nosotros
mismos, permite realizar los trabajos cotidianos y profesionales de una forma
sencilla, o te permite encontrar de una manera más rápida la solución a los
problemas que se viven.

Parte 2: Evidencia de Caso I perspectiva personal:

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2
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1. Elabora un documento de Word donde incluyas el siguiente cuadro comparativo con las opiniones de tus
compañeros y la tuya.

Nombre de
Opinión Propuesta de solución publicada en el foro Réplica que tú le hiciste
participante
Individual Todo directivo realiza y desarrolla habilidades No aplica
(propia) que implican integrar los tres recursos de la
empresa u organización: el recurso técnico, el
humano y el material. En toda la actividad
humana estas habilidades se deben de
potencializar hacia un objetivo común. Al
tomar este cargo un servidor, recordaría que
administrar es alcanzar un objetivo mediante
el esfuerzo coordinado, es una técnica por
medio de la cual los objetivos de un grupo
humano son determinados, clasificados y
efectuados. El método para llevar a cabo este
proyecto es por medio de la dirección, es
organizando a los miembros del equipo con el
fin de dirigir, guiar y supervisar sus
actividades para obtener los resultados y
metas deseadas.

Megginson, Mosley y Pietri Jr (1998),


mencionan que administración es la actividad
de trabajar con personas para determinar,
interpretar y realizar los objetivos
organizacionales ejecutando las funciones de
planear, organizar, dirigir y controlar.

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Comprendiendo esta definición se puede
trabajar en conjunto con los jefes que ya
tienen establecidos los objetivos de tener
mayor rentabilidad que calidad académica,
debo de trabajar bajo ese concepto sin dejar
de un lado la calidad académica, el contratar
por honorarios al personal académico y
solamente otorgar un numero de 10 horas a
la semana como máximo. Las estrategias que
se utilizan para el logro de objetivos deben
ser comprendidas y autorizadas por nuestro
jefe inmediato.

Para concluir es necesario aceptar las reglas


o normas que se tienen establecidas, pero se
debe dejar claro que nuestro objetivo es
agilizar trámites, servicios y generar
egresados de calidad, que la primera opción
siempre sea nuestra Institución educativa, el
personal docente debe ser maestros de
calidad con grados académicos superiores al
que están impartiendo con el fin de mejorar.

Similar Propuesta de solución ¿Educar bien o ser Buenas tardes Belman


rentables?.
Rodríguez (1999), afirma que el clima laboral
Si yo estuviera en el dilema en el que esta
puede influir en la productividad, ya que un
Beatriz, y en el entendido que yo estoy a
clima favorable permitirá un compromiso
favor de su propuesta, considerando que la
estable de los trabajadores con su
misma tiene como objetivo priorizar la calidad

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del nivel académico y no así en los costos, organización y obtener mejores niveles de
considero necesario preparar mis argumentos productividad.
que me permitan justificar ante el corporativo Estoy de acuerdo con tu propuesta, ella tendría
el por qué es necesario que la escuela de un que defender su propuesta y continuar con
servicio de calidad, teniendo profesores que estrategias que le permitan crecer y cumplir las
tengan los conocimientos suficientes y dando metas que se tienen establecidas dentro de la
las clases en instalaciones adecuadas en las empresa. Mencione a Rodriguez por que
que se pueda aprender de la mejor manera, explica la importancia del clima laboral, al no
argumentando el por qué tome la decisión de tener un clima favorable esto afecta a la
esa manera y exponiendo que de no hacer productividad de las empresas, el personal no
así las cosas, estaríamos poniendo en riesgo se estaría conforme o comprometido cuando
la cultura organizacional de la empresa y los jefes inmediatos o directores
estaríamos actuando de manera No ética, que imponen sus órdenes, ante
toda vez que el servicio que brindaríamos no situaciones que en ocasiones no tienen el
corresponde a lo que la sociedad espera. conocimiento de cómo debe realizar cierta
actividad.
Es importante dejar claro que brindar un
Los directivos deben comprender la
servicio de mala calidad en la escuela nos
importancia de tener un
podría ocasionar un problema reputación que
nivel académico respetable, es
puede afectar directamente la rentabilidad de
necesario presentarles nuevamente las
las demás empresas del grupo, así como
propuestas donde se
afectar de manera interna la administración
obtendrán mejores ingresos, y ayudarles a
de la empresa.
comprender que los resultados serán después
Otro aspecto que resaltaría en mi de un periodo de tiempo considerable.
argumentación son los beneficios que genera
brindar un servicios con calidad y por ende
ser una empresa socialmente responsable,
mismo que Robbins en su libro Fundamentos
de la administración Robbins (2017),

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menciona, entre otros, la expectativa publica,
este punto considero fundamental tomarlo en
cuenta, en virtud que la opinión publica apoya
a las empresa socialmente responsables, lo
que originaría tener mayos utilidades, mejor
imagen pública, mejor entorno, intereses de
accionistas, etc.

Mi objetivo sería sensibilizar a los directivos


del corporativo respecto a que las decisiones
que se toman cada vez tienen impactos más
profundos en la sociedad y por consecuencia
podrían tener futuros problemas graves de
rentabilidad en el supuesto de tener una mala
imagen ante los clientes, no hay duda que el
ser una empresa socialmente responsable
puede originar costos adicionales, sin
embargo, a un largo plazo dichas empresas
podrán tener utilidades de manera más
segura que una empresa que no es bien vista
por la sociedad.

En mi solución tengo que lograr, cambiar el


chip de los directivos, logrando hacerles
conciencia mediante mis argumentos,
expresando que el brindar un servicio de mala
calidad, ocasionarían problemas
reputacionales, problemas de rentabilidad en
el futuro y principalmente la empresa estaría
actuando sin ética, lo que afecta siempre de

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manera interna y externa en la organización.
Intentaría lograr que surja un nuevo valor en
la cultura organización, llamado “abierto al
cambio”, sin dejar de mencionarles que, si
llegamos a lograr tener un buen prestigio en
la escuela, podríamos cobrar colegiaturas
altas lo cual originaria una buena rentabilidad.

Similar Alejandra La solución se basa primero revisando las 2 Buenos días Alejandra
Vázquez opciones de Bety que son: Cumplir con la La dirección como función del proceso
Andrade directriz del corporativo y llegar al ahorro administrativo
esperado con el riesgo implícito de que al es conceptualizada por Chiavenato (2002), de
hacer eso, se está sacrificando el nivel
diversas formas, mismas que se presentan a
académico y eso sin duda no va a dar buenos
continuación:
resultados a la larga o la opción de no
modificar la propuesta que seguramente *Dirigir es el proceso de orientar esfuerzos
estudio y analizo, a la cual le dedico tiempo y colectivos hacia un propósito común
con base en su experiencia y conocimiento *Dirigir es el proceso de guiar las actividades
determino que era la mejor. de los miembros de la organización hacia los
rumbos deseados.
A Bety le están indicando que genere la
*Dirigir significa interpretar los planes para
plantilla pero sin tomar en cuenta a la posible
las personas y dar las instrucciones, y
opción que será la responsable del
Departamento de Contabilidad y orientación acerca de como ejecutarlos y
Administración, una posible solución es que garantizar la consecución de los objetivos.
ella pueda también proponer a esta persona Estos conceptos que define Chiavenato,
para que ambos puedan trabajar en equipo permiten comprender que todos deben de
para lograr así, contar con la plantilla trabajar en una mismo canal, los mismos
capacitada y de calidad que ella está objetivos y metas. Las grandes empresas que
proponiendo y la estructura adecuada para dan mejores resultados son aquellas que

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poder trabajar. Esta persona al ser experta en son evaluadas por otras instancias, con el fin
el tema tal vez podría encontrar otras de dar a conocer las mejoras que necesitan
opciones de ahorro que no comprometieran la realizar para alcanzar sus metas establecidas.
calidad del servicio. Todas las partes involucradas es necesario
En el curso incluso se indica que Robbins tomen una decisión en conjunto, para dar valor
(2017) menciona que cada organización se a los resultados tanto académicos como
generan diferentes rasgos, es decir se explica monetarios, Beatriz debe tener varias opciones
que cada empresa puede tener su propia de realizar su trabajo, es necesario darlas a
cultura, sus valores, principios, tradiciones y conocer a sus jefes para que ellos puedan
formas de hacer las cosas que los empleados darse cuenta que son varios caminos para el
de una organización adoptan y comparten, logro de objetivos. Las Instituciones educativas
pero como en el caso de Bety y en mi caso la
de prestigio cuentan con plantilla docente de
toma de decisiones si toma en cuenta esa
calidad y pertenecientes a varios programas de
filosofía de empresa pero también otros
puntos básico incluso de nuestra ética CONACYT. Es necesario buscar a docentes
profesional y esta es parte fundamental de que impartan clases por horas a la semana,
cada persona. El llegar al mejor acuerdo esto va a beneficiar a Beatriz por que no tendrá
cuando se toman decisiones es todo un arte. una responsabilidad de prestaciones de ley,
solo contratar por honorarios.
Otra posible solución que puede ayudar es
Las compañías para sobrevivir en el mercado
reunir a un Consejo de apoyo, un grupo de
tienen que estar en constante cambio,
personas que pueden apoyar a la Dirección,
Gerencia, Coordinación a revisar los pros y perfeccionando sus procesos y buscando las
los contras de la posible decisión a tomar. Yo mejores alternativas que los lleven a logro de
aplico siempre la de “2 cabezas piensan más sus objetivos. En todo esto, el capital humano
que 1, y si son más mejor”… para este caso es factor crítico. Es por esto que la mejora en
considero que si podría funcionar. La visión el desempeño humano es un punto vital dentro
de personas que se encuentran fuera de la de la empresa. Rodriguez (1999), comenta que
toma de la decisión o de la parte que desa esta la importancia que hoy se le otorga al
ciertos parámetros puede ayudar mucho. En factor humano que se le considera la clave del
BBVA nos ayudan muchas consultorías éxito de una empresa y la Gestión de Recursos

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externas que a diversos niveles y en diversos Humanos, es percibida como la esencia de la
proyectos o decisiones apoyan a revisar y gestión empresarial.
esquematizar algunos puntos que dan mayor
claridad.
Toda empresa, considero, debe de tener Chiavenato, I. (2002). Administración en los
metodologías para poder resolver problemas nuevos tiempos Colombia: McGraw Hill. PP. 5-
o poder tomar las mejores decisiones, esto 24, 118-121,165.
ayuda a revisar el objetivo al tomar cada Rodríguez, D. (1999). Diagnóstico
decisión y poder visualizar qué es lo mejor, en Organizacional (tercera edición). México, D.F.
este caso el mismo título lo indica ¿Educar Editorial Alfaomega.
bien o ser rentables?.
Según Robbins y Coulter (2014) se deben de
tomar ciertos factores en cuenta para generar
cualquier de las posibles soluciones que he
mencionado, en mis soluciones considero
además que se debe de trabajar en equipo,
en mi experiencia se puede dar un mejor
resultado, incluso se pueden tomar mejores
decisiones si se genera en equipo, en el
curso se nos indica que no se debe de perder
el enfoque en el ser humano, en este caso si
la empresa está poniendo a una persona
capaz de tomar decisiones debe dejarla
hacerlo, además no perder también el
enfoque de pagar e incentivar correctamente
a las personas de la plantilla.
Son muchos los factores a tomar en cuenta,
por eso mi solución podría no ser una, más
bien un conjunto de posibles soluciones que
podrían dar un mejor análisis, diferentes

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visiones y lograr un mejor resultado.

Diferente Hola, les comparto la solución que Buenos días Alejandra


propuse en la ACTIVIDAD 1:
La comunicación organizacional es el proceso
"La licenciada Beatriz Martínez se enfrenta en específico a través del cual se desplaza e
discernir entre optar por no considerar la intercambia información, entre las personas de
directriz trazada por el corporativo para una organización. Algunas comunicaciones
asegurar el desarrollo óptimo de esta nueva fluyen en la estructura formal e informal, otras
empresa o por alinearse a la cultura de ahorro descienden o ascienden a través de la
con el que tanto se identifica el corporativo jerarquía, mientras otras se desplazan en
sabiendo que esto pudiese ser el detonador dirección lateral y horizontal.
principal de no lograr los resultados Hernandez (2002).
esperados.
La comunicación en todos los niveles es
Lo ideal por lo Beatriz debe optar es en fundamental para lograr los objetivos, los
replantear la propuesta ante el corporativo directivos establecieron la directriz de trabajo,
presentando un nuevo plan que refleje el por eso es necesario que Beatriz, mencionará
ahorro económico que le fue solicitado al desde el principio su metodología de trabajo y
momento del rechazo. No debe dejar a un poder alinearse ambas partes a las mejores
lado toda la información que conoce respecto opciones para mejorar el nivel académico y
la cultura organizacional de la empresa. Si recibir los mejores ingresos para el
bien ella ya ha identificado que la toma de sostenimiento de la Institución. El personal
decisiones del corporativo tiene una debe comprometerse a trabajar con calidad en
tendencia más a un pensamiento lineal, es cada una de sus actividades administrativas y
decir, que todo lo que va a guiar sus dar el mejor servicio a los alumnos, se pueden
decisiones son datos lógicos y racionales y nollegar a varios acuerdos con docentes que
se van a aventurar a una directriz distinta a lo pertenezcan al Sistema Nacional de
que están acostumbrados por muy Investigadores, realizar contratación por
prometedor que se escuche debe lograr en honorarios, impartir clases por horas a la
primera instancia que siga siendo semana, sin prestaciones de Ley. Las

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considerada como un colaborador de
confianza, es decir con su misma ética, Universidades con gran demanda de alumnos
estableciendo estrategias y desarrollando cuentan con una plantilla de maestros
planes para coordinar actividades que nos auxiliares son aquellos que están contratados
lleven a reconsiderar la propuesta inicial. solo por honorarios y esto permite no tener una
relación laboral, por tiempo indeterminado, y no
Debe buscar la forma de exponer que tener ofrecer prestaciones.
una mayor inversión para lograr una calidad
académica de mayor nivel o inclusive mejores Para que empresa o Institución produzca
instalaciones no es precisamente con el fin de resultados, el administrador debe
destacar contra el resto de instituciones desempeñar funciones activadoras. entre estas
educativas sino porque eso pudiera tener un sobresalen el liderazgo y el empleo adecuado
impacto más penetrante porque se percibiría de incentivos como motivación, ambos
que la nueva organización tiene un enfoque requieren la compresión básica de las
en el mercado y que aunque el propósito necesidades humanas y de los medios para
principal es ser rentables ganarían más al satisfacer o canalizar estas necesidades.
distinguirse como una empresa de
Hernandez R. S. (2002), Administración:
responsabilidad social, una empresa
pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia.
comprometida con su entorno."
México: Mc Graw Hill.
Saludos

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2. Compara las propuestas de solución y escribe tu solución final,
justificándola por lo menos con 2 fuentes confiables, utilizando
formato APA.

El medio en el que operan las organizaciones es muy cambiante. El personal no


puede ser programado totalmente por la empresa. Los directivos deben de
comprender que Beatriz no es una máquina, se debe de tener una comunicación
efectiva para llegar a los acuerdos que serán de beneficio para la Institución, las
metas tienen que ir ligadas a la misión y visión de la empresa, si el objetivo es
formar egresado de calidad académica es necesario contar con personal
certificado y calificado para impartir materias teóricas-prácticas.

Koontz y Weihrich (2004), argumentan que mientras los objetivos empresariales


pueden diferir un tanto entre una organización y otra, los individuos involucrados
también poseen necesidades y objetivos especialmente importantes para ellos.
Por medio de la función de dirección los administradores ayudan a las personas a
darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su potencial, y al
mismo tiempo contribuir al cumplimiento de los propósitos de la empresa. Por lo
tanto, los administradores deben de conocer los papeles que asume la gente, así
como la individualidad y la personalidad de está considerando dentro de los
factores humanos en la dirección.

Según Valdez R. (2008), el diagnóstico organizacional es el proceso de evaluar el


funcionamiento de una organización, un departamento, un equipo o un puesto
para descubrir las fuentes de los problemas y las áreas que se deben mejorar.
Implica recabar datos acerca de las operaciones actuales, analizar estos datos y
formular conclusiones para el posible cambio y las mejoras. Un diagnóstico exacto
de los problemas y el funcionamiento de la organización es esencial como punto
de partida para un cambio organizacional planeado. La institución educativa
necesita estar siempre a la vanguardia a nivel local, con el fin de tener el mayor
número de aspirantes es necesario tener un clima laboral en condiciones

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apropiadas sin diferencias entre empleados, debe fluir una relación armoniosa,
donde todos los departamentos tengan el mismo objetivo.

Bibliografía

Valdez, R. (2008). “Diagnóstico empresarial. Método para identificar, resolver y


controlar problemas en las empresas”. Editorial Trillas, S.A. de C.V. México, D.F.

Koontz, H. y Weihrch, H. (2004), Administración: una perspectiva global (decima


segunda edición). Colombia: McGraw Hill.

3. Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de este


último mes. Describe en una extensión mínima de 500 palabras
similitudes, diferencias, perspectivas de análisis, posturas de los
involucrados y las soluciones de ambos casos. Incluye la referencia
bibliográfica en formato APA.

El financiero menciona que “en México existen poco más de 4 millones de


unidades económicas, de las cuales el 99.8 por ciento son consideradas Pymes.
Este segmento empresarial es probablemente el más importante del país en
términos económicos, pues aportan el 42 por ciento del Producto Interno Bruto y
generan el 78 por ciento de los empleos remunerados en México. Sin
embargo, los pequeños negocios se enfrentan a una serie de dificultades y
obstáculos que frenan su crecimiento, impidiendo que este sector se fortalezca de
forma adecuada. De forma adicional, existen errores internos que los pequeños
empresarios cometen al dirigir sus empresas que, al combinarse con factores
externos del entorno, resultan en una gran carga para su desarrollo. Al principio de
cada emprendimiento, la emoción que se tiene por empezar un negocio puede
hacer que la planificación del mismo se olvide. Comenzar a proponer acciones sin
un plan de cómo, cuándo y con qué objetivo deben llevarse a cabo puede terminar
con una idea que no tiene dirección alguna. Debe contarse con un plan de trabajo
calendarizado y objetivos medibles que puedan alcanzarse”.

Si los administradores ignoran la complejidad e individualidad de las personas,


corren el riesgo de aplicar de manera incorrecta las generalizaciones acerca de la
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motivación, el liderazgo y la comunicación, es necesario contar con un equipo de
trabajo sólido es la base para comenzar una empresa exitosa. Si se contrata a
personas que no encajan con la visión de la empresa, el negocio terminará por
estancarse y perdiendo dinero debido a la constante rotación de personal, o el
mantenimiento de un equipo incorrecto. Invertir en la atracción y retención del
talento adecuado es clave para lograr las metas del negocio. Es necesario tener
un plan de marketing, es una inversión que dará beneficios futuros en ocasiones
se considera que es muy caro y sólo sirve para grandes empresas, pero esto no
es así. Realizar una inversión en una campaña adecuada ayuda a incrementar la
presencia de la marca y conseguir nuevos clientes, por lo que definitivamente vale
la pena acudir con una agencia o experto en la materia para diseñar una
estrategia a la medida.

La Institución debe ofrecer becas o en tal caso medias becas para estudios de
posgrado, diplomados afines a las carreras de los docentes, proporcionar las
herramientas necesarias para mejorar el desarrollo de las clases. Para manejar de
una forma adecuada los conflictos se pueden impartir talleres o cursos
relacionados con el tema, hacer reuniones dentro del departamento con la
exposición por áreas de los problemas que se tengan, aclarando por parte del Jefe
del área que será de forma libre sin coartar la libertad de expresión, abriendo una
brecha de retroalimentación Jefe-personal. Menciona Munch y García (2004), La
administración tiene la responsabilidad de realizar acciones que le permitan que
las personas, hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo, por lo
tanto, es aplicable organizaciones lucrativas y no lucrativas. Es necesario para
tener mejores resultados deben obtener la máxima eficiencia y eficacia en la
coordinación de los recursos para lograr los objetivos.
Bibliografía

Munch G. L y García M. J. (2004), Fundamentos de administración (quinta


edición), México: Editorial Trillas.
https://www.elfinanciero.com.mx/pyme/10-errores-que-frenan-el-crecimiento-de-
las-pymes-en-mexico

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4. Describe una situación de tu vida laboral o personal que se relacione con
el caso, en una extensión mínima de 300 palabras Luego, elabora un cuadro
donde identifiques: Similitudes y diferencias en las problemáticas.
Similitudes y diferencias en las soluciones.

En una Institución educativa donde trabaje por 12 años como personal


administrativo, me paso un caso muy similar, llego un nuevo jefe de departamento
a registro escolar, se le mencionaron las actividades que realiza el personal dentro
del departamento, cada uno de los empleados diseño su plan de trabajo, para los
próximos meses, pero el nuevo jefe de departamento sin conocer las actividades
que se desarrollaban empezó a realizar cambios en la estructura, esto genero
descontento entre el personal. El personal percibió que estaba siendo un líder
autocrático y no permitía que eligiera los métodos de trabajo que anteriormente
habían dado resultados.

La justificación era que los métodos que utilizaban no daban buenos resultados y
las evaluaciones que tenían, no eran datos confiables por que no era realizada por
un despacho externo. Los jefes inmediatos deseaban continuar con su
metodología de trabajo, y agregar nuevas formas de trabajo y no sólo cambiar
todo el procedimiento sin considerar las formas anteriores. Corresponde al
sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca de los desafíos
que impone el trabajo. Es la medida en que la organización promueve la
aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

Las similitudes en los Jefes en ocasiones utilizan su liderazgo autocrático el cual


impide recibir recomendaciones de los subordinados porque ellos piensan tener la
razón de las actividades y confían en su forma de trabajar y alcanzar las metas
que ya tienen establecidas, la diferencia al caso de trabajo es el personal ya
contaba con años de trabajo a diferencia de Beatriz, que era personal de nuevo
ingreso. La similitud en la solución fue tener una comunicación efectiva para
aclarar las diferencias que se llegarán a tener, todos trabajando en una misma

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línea para dar los resultados que se esperan dentro de la Institución, en ocasiones
había desacuerdos y se analizaba el deber ser y eso permitía que se llevará a
cabo una comunicación eficiente.

5.- ¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada


desde una postura ética y refleja la práctica de valores? ¿Por qué? Explica
en mínimo 300 palabras.

Considero que se encuentra bajo las normas de ética, la comunicación es la


esencia de la actividad de las empresas y es imprescindible para su buen
funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la
organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los
participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un
buen clima integrador de trabajo. Debido a que la comunicación efectiva es
fundamental, para la honestidad e integridad de las personas, no realizar rumores
de pasillo que son situaciones que afectan a las empresas tanto pequeñas,
medianas y grandes.

Madrigal (2002), menciona que la habilidad de la comunicación es la destreza


básica para seguir los pasos del proceso de toma de decisiones racional,
incluyendo el análisis de la situación y definición de objetivos, así como la
producción, evaluación y selección de alternativas. Se tiene un respeto hacia los
jefes inmediatos, sin ofender a las personas que son encargadas dentro de la
empresa, se hacen propuestas de mejora continua, esto genera un ambiente sano
para desarrollar las actividades laborales. Cada uno de los empleados deben de
ser proactivos, y deben de participar en las actividades que se desarrollan, debe
ser íntegro y no faltar al respeto ni a los directivos, jefes inmediatos o pares, se
debe dar un ambiente de armonía y desarrollo mutuo, debe de respetar las reglas
que se establecieron desde el principio de la empresa, y no pensar que pueden
ser flexibles o dejarlas de obedecer. Se deben de seguir los procesos de acuerdo
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como lo marca la Institución, debido a que esto genera calidad en los productos o
servicios, también se deben de generar ideas que permitan la mejora continua,
todo proceso que se lleva a cabo se actualiza a medida que la tecnología va
avanzando en la industria.

Bibliografía
Madrigal, B. 2002. Habilidades directivas. Ed. McGraw Hill. México

6.- Agrega conclusiones y aprendizajes personales.

Para concluir es una forma diferente de trabajar, el desarrollar estrategias para


resolver situaciones que se presenten al día a día, son situaciones reales, que nos
tenemos que enfrentar y tomar buenas decisiones, el tomar alguna decisión,
incorrecta afectaría nuestra estabilidad laboral, y perjudicaría la imagen de la
empresa, en ocasiones aun cuando tenemos una excelente comunicación con
nuestros jefes inmediatos, no podemos cambiar algunos procesos que ya están
definidos por los altos directivos y necesitamos obedecer cada una de las reglas
para continuar desarrollando nuestro trabajo de la mejor manera.

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