Yo u r g l o b a l e n g a g e m e n t p a r t n e r

Es tiempo de ser humanos otra vez con

Dale Carnegie Training,
el original y el mejor recurso para el desarrollo
del lado humano en las empresas
 PROGRAMA DALE CARNEGIE
DALE CARNEGIE COURSE (DCC)

Los resultados de negocio están ligados a la calidad del capital

humano en las organizaciones. Después de todo son las personas
las que hacen el trabajo.

Comunicación Efectiva y Relaciones Humanas

• Genera una alineación personal y organizacional

• Abre canales de comunicación efectiva

4
• fortalece las relaciones humanas con colegas, clientes y
proveedores
• facilita la implementación y adaptación de los cambios en
corto tiempo

Los graduados de este programa estarán capacitados para

comunicarse de forma persuasiva y tener un liderazgo enfocado a
la gente. También desarrollan una actitud de “hacerse cargo” que
les permitirá tomar la iniciativa con más seguridad y entusiasmo,
además aprenden a fortalecer sus relaciones interpersonales,
manejar su estrés y adaptarse a las condiciones cambiantes del
mundo laboral.

Los cinco propulsores en que se enfoca el Entrenamiento Dale

Carnegie son:

1. Desarrollar mayor autoconfianza

2. Fortalecer las relaciones interpersonales
3. Incrementar las habilidades de comunicación
4. Desarrollar habilidades de liderazgo
5. Reducir el estrés y mejorar nuestra actitud.

“Si quieres reinventar tu organización, entonces para tener

éxito, debes reinventarte tu mismo”.
Tracy Gross
2
 PRINCIPIOS PARA INFLUIR EN LAS ACTITUDES
Y COMPORTAMIENTOS DE LOS DEMÁS SIN

1 2 3
CAUSAR RESENTIMIENTO

1 2 3
UNO DOS TRES
Empiece con Llame la atención Hable de sus
elogio y aprecio sobre los errores propios errores
sincero de los demás antes de criticar
inderectamente a los demás

4 5 6
CUATRO CINCO SEIS
Haga preguntas Permita que la Elogie el más
en lugar de dar otra persona salve pequeño

4 5 6
órdenes su propio prestigio progreso
y además
de cada
progreso sea
“Caluroso en
su aprobación
y generoso en
sus elogios”.

7 8 9
SIETE OCHO NUEVE
Atribuya a la Aliente a las Haga que la
otra persona personas. Haga otra persona se
una buena que los errores sienta satisfecha
reputación para parezcan fáciles de hacer lo que

8 9
que se interese de corregir usted sugiere
en mantenerla

• Utiliza estos principios y enfocarás tu liderazgo a obtener resultados

• Estos principios son parte de las técnicas de relaciones humanas, liderazgo y
comunicación que se obtienen en el PROGRAMA DALE CARNEGIE

3
 LIDERAZGO PARA DIRECTORES Y GERENTES
LEADERSHIP TRAINING FOR MANAGERS (LTM)

Los gerentes tienen la responsabilidad de obtener resultados a

través de su gente y de la óptima utilización de los recursos. Para
lograrlo es necesario desarrollar habilidades gerenciales y de
liderazgo.

• Fomenta la innovación (orientada a mejoras significativas)

• Genera y administra el cambio (en todos los niveles)
• Desarrolla un sentido de urgencia y responsabilidad 360˚
• Alinea personas y resultados con la visión de la empresa

Este entrenamiento práctico y orientado a resultados le permitirá

a cada participante crear e implementar procesos de cambio,
innovación y planeación. Con nuestro método de aprendizaje, el
participante desarrollará y reforzará las habilidades gerenciales
hasta que formen parte de su estilo personal de liderazgo.

En este programa los participantes aprenderán a:

1. Orientar a su gente hacia un mismo objetivo de forma

motivadora
2. Desarrollar a su gente al próximo nivel y a más
3. Delegar efectivamente y equitativamente
4. Hacer un coaching que realmente eleve el desempeño de su
gente

A
5. Establecer objetivos retadores y alcanzables
6. Evaluar el desempleño de su gente de forma objetiva y práctica
7. Planear de manera efectiva y realizable
8. Solucionar conflictos a todos los niveles
9. Motivar a su gente ante toda circunstancia

Desarrolle la ventaja competitiva más valiosa de su

organización: Su gente.

4
 PROCESO DE COACHING PARA ELEVAR EL
DESEMPEÑO DE SU GENTE

UNO
PASO
Recompensar CINCO
PASO
SIETE
UNO Reconocer y PASO
reforzar el progreso SEIS
PASO
DOS Establecer las Practicar y

DOS
actitudes desarrollar
correctas habilidades PASO
PASO CINCO
TRES Proveer los recursos
necesarios

TRES PASO
CUATRO
SEIS
Este proceso es parte de las herramientas que todo gerente debe tener
para lograr mejores resultados y se pueden adquirir al participar en el
PROGRAMA DE LIDERAZGO PARA DIRECTORES Y GERENTES

ATRO
SIETE
5
 PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO
HIGH IMPACT PRESENTATIONS (HIP)

Ya sea que usted tenga que persuadir, vender, energizar o

presentar un proyecto, el impacto que tenga su presentación
marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso suyo.

Después de este programa logrará:

• Presentar mensajes que motiven a la acción

• Proyecte seguridad y entusiasmo ante cualquier escenario
• Vender sus ideas y proyectos a todos los niveles
• Aumente su credibilidad e imagen personal

Asistir a este programa es la experiencia más cercana

a tener un coach personalizado y exclusivo. Realizará
presentaciones en el transcurso de dos días, las cuales serán
video grabadas y evaluadas al momento. Además, uno
de nuestros instructores le acompañará al final de cada
presentación en una sesión de coaching uno a uno para
implementar mejoras inmediatas.

En este programa los participantes aprenderán a:

1. Desarrollar una idea central y atrayente

2. Estructurar una presentación profesional
3. Saber persuadir a la audiencia con hechos y ejemplos
4. Presentar material nuevo con alto grado de dificultad
5. Vender sus ideas, a su organización y a sí mismo
6. Comunicar ideas con fuerza, claridad e impacto
7. Motivar y lograr un compromiso de cambio en cualquier
momento

“Ser claro, conciso y tener una comunicación impactante

es una necesidad para todo ejecutivo en el mundo de los
negocios”
Sue Bostrom
Senior Vice President, Cisco Systems

6
 PROCESO PARA PREPARAR UNA
PRESENTACIÓN
ANTES DE HACER CUALQUIER COSA, PREGÚNTESE:
• ¿Quién es mi audiencia?
• ¿Cúal es el propósito de mi presentación?
• ¿Cómo abriré?
• ¿Puntos Claves que quiero destacar?
• ¿Qué evidencia usaré?
• ¿Cómo cerraré?

CUANDO PREPARE AYUDAS VISUALES RECUERDE LA REGLA 6 X 6

MENOS ES MÁS

Regla de 6 x 6

Seis palabras o menos por línea

1 2 3 4 5 6

1. Seis _________________________________
2. Líneas _________________________________
3. o _________________________________
4. menos _________________________________
5. por _________________________________
6. slide _________________________________

Estas son sólo algunas

de las técnicas que se
practican en el programa
PRESENTACIONES DE ALTO
IMPACTO

7
 VENTAS CONSULTIVAS PROFESIONALES
SALES ADVANTAGE (SA)
Vender es mucho más que dar información y beneficios de un
producto o servicio.

Con este programa:

• Obtenga nuevos clientes

• Aumente las ventas con clientes ya existentes
• Mejore la relación con los clientes a largo plazo
• Genere clientes leales en todas las circunstancias

Al finalizar el programa, usted dominará el proceso de venta

efectivo y consultivo, sabrá qué preguntas formular para ofrecer
la mejor solución y cuáles son los diferentes caminos para obtener
y repetir la venta, manteniendo a la vez una relación productiva a
largo plazo con los clientes.

Los mejores profesionales siguen un proceso que va desde detectar

una oportunidad hasta concluir la venta, además ellos combinan
este proceso con el toque personal necesario para mantener al
cliente a través del tiempo.

En este programa los participantes aprenderán a:

1. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes

2. Generar interés en el cliente y descubrir sus motivos de compra
3. Presentar la solución de forma entusiasta y con evidencia y de
forma convincente
4. Resolver objeciones y descubrir oportunidades de negocio a
través de ellas
5. Guiar la conversación hasta lograr el compromiso de venta
apoyado en unas excelentes relaciones humanas

“El trabajo del vendedor es persuadir a la gente a querer lo

que ellos necesitan”

E. St. Elmo Lewis

8
 PROCESO PARA RESOLVER OBJECIONES
1. Amortiguador
Es una declaración que implica que hemos escuchado al prospecto,
oído su objeción y reconocido su importancia. El amortiguador no
genera acuerdo o desacuerdo, responde la objeción de manera
neutra.
2. Preguntar
Haga una pregunta que no sea amenazante para aclarar la
objeción inicial.
3. Agregar
Sondee para encontrar objeciones adicionales. Por lo general los
clientes tienen objeciones ocultas que debemos descubrir para
poder avanzar.
4. Contestar
Las objeciones deben responderse presentando soluciones que
concuerden directamente con las preocupaciones del comprador.
Una vez que hemos amortiguado, aclarado e identificado las
objeciones ocultas, estamos listos para responder. Este es un
momento crítico en el cual debemos enfatizar el valor y ganancia de
la inversión

DO OBJECIO
NDIEN NES
RESPO
Amortiguador
Amortiguador

Preguntar -- Agregar
Preguntar Agregar --Contestar
Contestar

Cierre
Cierre de
de prueba
prueba

Este es sólo un proceso resumido

del modelo de ventas que se
aprende en el PROGRAMA VENTAS
CONSULTIVAS PROFESIONALES

9
 EL LADO HUMANO DE LA MEJORA CONTINUA
THE PEOPLE SIDE OF PROCESS IMPROVEMENT

Actualmente, las empresas buscan implementar procesos de

mejora contínua como LEAN, Six Sigma, TPS, 5 S´s; nuevos sistemas
de materiales, nóminas, producción y manufactura, con el fin de
afianzar su competitividad.

En este programa los participantes aprenderán a:

• Reconocer la esencia de los procesos de mejora contínua

• Desarrollar una estrategia para facilitar el trabajo en equipo
• Descubrir los impulsores del proceso de mejora continua
• Iniciar un proceso que mejore la retroalimentación
• Reconocer los retos culturales de los procesos de mejora
continua
• Hacer coaching de personas sobre las que no tienen autoridad
• Descubrir quiénes y por qué se resisten al cambio
• Desarrollar un proceso de comunicación estándar

El cuello de botella de las mejoras en procesos ocurre en la ejecución

y/o resistencia al cambio por parte de los usuarios haciendo que
cualquier implementación tome más tiempo de lo planeado y con
ello más recursos y costos.

El Lado Humano de la Mejora Continua se enfoca en estos cuellos

de botella reduciendo la resistencia al cambio al atraer, promover,
desarrollar y mantener la participación entusiasta en todos los
niveles de la organización

“Cuando se crea un ambiente donde la gente realmente

participa, usted no necesita controlarlo. Ellos saben lo que hay
que hacer y lo hacen”

Herp Kelleher
CEO Southwest Airlines
10
 PROCESO PARA HACER COACHING A UNA
PERSONA CON LA QUE NO TIENES AUTORIDAD
PEER-TO-PEER COACHING

C Cushion - Amortiguar identificar la oportunidad

O Opportunity - Oportunidad Definir el resultado deseado

A Ask for permission - Pedir permiso Establecer las actitudes correctas

C Clear Expectation - Clarificar expectativas Proveer los recursos necesarios

H Help them to succeed - Ayudar a tener éxito Practicar y desarrollar habilidade

Este proceso es parte del PROGRAMA EL LADO HUMANO DE LA MEJORA CONTINUA

11
 CREANDO GRANDES EQUIPOS
TEAM BUILDING

El buen trabajo en equipo es una ventaja insuperable para cualquier

organización. Pero, ¿Cómo convertir a los talentos individuales en
un equipo de alto rendimiento?

Completando este entrenamiento podrán:

• Enfoca al equipo hacia una sola dirección

• Mejora el servicio al cliente interno
• Eleva el compromiso de sus integrantes en todas las áreas
• Fortalece la comunicación efectiva

Este programa se enfoca en cómo los equipos pueden maximizar su

eficacia mediante la definición de expectativas, el establecimiento
de las reglas del juego y el aprovechamiento de los valores
compartidos. Logrando asi fortalecer las capacidades del equipo,
otorgándoles a los individuos más confianza para generar nuevas
ideas e iniciativas para el negocio.

Dale Carnegie cuenta con tres tipos de programas para los equipos
y cada uno tiene dos niveles de impacto de acuerdo a los objetivos:

1. Team Building de Integración

Mejorar la convivencia dentro y fuera del lugar de trabajo
Lograr un mejor entendimiento de los integrantes

2. Team Building de comunicación Efectiva

Analizar la realidad del equipo
Debatir con asertividad, enfoque y evidencia

3. Team Building de Solución de Conflictos

Discutir el problema, respetar a la persona
Lograr un diálogo robusto y obtener mejores resultados

“Las personas apoyan un mundo que ayudaron a crear”

Dale Carnegie
12
 CICLO DEL ESTRÉS
Cuando el estrés no esta bien controlado afecta las relaciones
y resultados. Analiza lo que está causando estrés en tu equipo y

Evento
rompe el ciclo.

1Evento
6
Interpreta
Efecto

Respuesta
5 ESTRÉS 2 Interpretacón
Consistente

Respuesta Física 4 3 Interpretacón

Emocional
Este proceso es parte de un Team Building donde se analizan y
resuelven problemas que afectan el desempeño del equipo.

Física

Efecto 13
 PROGRAMA DALE CARNEGIE PARA JÓVENES
DE 14 A 19 AÑOS
Hoy en día el mundo es más complejo, competitivo y demandante
que antes. Los jóvenes a menudo necesitan lograr un balance
entre la escuela, el trabajo y la familia; mientras planean su futuro.

Los jóvenes lograrán:

• Desarrollar habilidades interpersonales en el corto plazo con

impacto a largo plazo
• Incrementar la autoconfianza ante cualquier situación
• Controlar la actitud ante los retos y situaciones de presión
• Mejorar el trabajo en equipo integrándose de forma efectiva

Los jóvenes hoy más que nunca están sometidos a una gran presión
y como resultado es común que se incremente su nivel de presión
y estrés.

Este entrenamiento logra que los jóvenes desarrollen habilidades

para toda su vida. El programa está diseñado para prepararlos a
enfrentarse al mundo real. Les provee las herramientas que ellos
o
necesitan para alcanzar sus metas y desarrollar al máximo su
potencial.

Los graduados de este programa y sus padres nos han comentado

que sus nuevas habilidades les permiten:

1. Estar altamente enfocados en sus metas

2. Tomar mejores decisiones de forma responsable
3. Comunicarse con persuación y de manera efectiva
4. Enferntar problemas y retos de una manera más positiva
5. Estar mejor preparados para ingresar a la universidad y para
desarrollarse en sus futuros trabajos.

Da a tus hijos la oportunidad de triunfar.

14
 ¿CÓMO DISCREPAR CON AMABILIDAD?

Tanto jóvenes como adultos debemos tener la

habilidad de discutir amigablemente. Para dar
nuestras opiniones cuando estemos en desacuerdo y
seguir manteniendo abierta la comunicación, utiliza
este proceso y compártelo con tus hijos o padres.

1 Pienso
¿Qué es lo que pienso?
¿Por qué pienso esto?
Pienso
¿Qué evidencia tengo?

2 Amortiguador
Escucho lo que dijiste...
Es interesante tu punto de vista...

ortiguador 3 Hablo
Mi ejemplo es...
La evidencia me dice que...
Por lo tanto yo creo...

Hablo
Este proceso es parte del PROGRAMA
DALE CARNEGIE PARA JÓVENES
15
Utilizando nuestra metodología única de consutoría IMAP, identificamos las
necesidades de su empresa y diseñamos la solución adecuada para usted
y sus equipos.

Compromiso del Equipo de Trabajo Desarrollo de liderazgo

• Trabajo en equipo • Liderazgo personal

• Solución de conflictos
• Habilidades interpersonales
• Comunicación efectiva
• Diversidad
• Control de estrés
• Liderazgo de equipo
• Liderazgo organizacional
• Administración del talento
• Administración del desempeño
• Coaching

Ventas Efectivas Servicio al Cliente

• Desarrollo de clientes • Desarrollar lealtad del cliente

• Habilidades de ventas
• Habilidades ejecutivas de
ventas
• Negociaciones exitosas
• Administración profesional de
ventas
• Ventas cruzadas
• Ventas consultivas
• Servicio por teléfono
• Servicio al cliente interno
• Desarrollar la relación con el
cliente
• Ventas basadas en el servicio
• Liderar efectivamente una
empresa de servicio
• Actitud de servicio

Presentaciones Efectivas Procesos de Mejora

• Planeando presentaciones • Análisis de problemas

efectivas • Toma de decisiones
• Presentando con impacto • Adaptación al cambio
• Manejando situaciones de • Administración de proyectos
presión • Administración del cambio
• Presentaciones de equipo • Innovación y Planeación
• Habilidades del facilitador • Mejora de procesos
• Presentaciones ejecutivas
• Presentaciones para cerrar
negocios
• Presentaciones para
convencer

Contamos con más de 150 módulos para diseñar de manera

exclusiva el programa que su organización necesita

16
 SISTEMA DE DESARROLLO BASADO
EN COMPETENCIAS
COMPETENCY BASED DEVELOPMENT SYSTEM (CBDS)

Desarrolla habilidades e incrementa resultados en seis

áreas críticas para toda organización

COMPROMISO
DEL EQUIPO
DE TRABAJO
DESARROLLO DE
LIDERAZGO

PRESENTACIONES
NECESIDADES
EFECTIVAS DE LA EMPRESA
PROCESOS
DE MEJORA

SERVICIO AL VENTAS
CLIENTE EFECTIVAS

17
 SISTEMA DE DESARROLLO BASADO
EN COMPETENCIAS
Desarrolla habilidades e incrementa resultados a partir de
seis áreas críticas para toda organización

• Cómo administrar el tiempo y controlar el estrés

• Remplazando el negativismo por compromiso
• Calidad de vida para operadores
• La calidad es un valor, ¿tienes el valor o te falta?
• Jefe o Líder, ¿a quién necesita tu empresa?
• Cómo generar más negocio
• Cómo reducir el estrés, enfocarse y obtener resultados
• Liderazgo para supervisores
• Supervisión de excelencia I, II y III
• Reuniones productivas
• Comunicación estratégica y efectiva
• Triunfar sin importar barreras
• El secreto de unificar estrategias
• Mujeres liderando
• Mejorando el desempeño de malo o bueno a excelente
• El café de tu vida

18
 ASSESSMENTS = EVALUACIONES
Proveemos retroalimentación oportuna y útil para incrementar el
desempeño

EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL

Ayúdanos a identificar objetiva y cuantitativamente las barreras que su organización

tiene. Estas son evaluaciones (assessments) grupales que miden una amplia
variedad de temas, los resultados proveen un mejor entendimiento de los equipos,
departamentos y de la organización completa.

Beneficios para la organización

• Evaluar el desempeño de su equipo y comparar los indicadores claves.
• Conectar las necesidades de la empresa con las soluciones de desarrollo.
• Se pueden aplicar antes, durante y después del entrenamiento para comparar los
resultados de los participantes en sus actitudes, habilidades y comportamientos.

Evaluaciones (Assessments) Disponibles

• Eficacia organizacional
• Liderazgo efectivo
• Ventas efectivas
• Estilos de liderazgo
• Trabajo en equipo y fortaleza del equipo

EVALUACIÓN DE 360°

Genera datos de los comportamientos y habilidades seleccionadas. Este reporte

provee a los participantes de nuestros entrenamientos la retroalimentación de otras
personas (diferentes niveles) que los conocen y trabajan con ellos.

Beneficios para el participante y su empresa

• Identificar oportunidades
• Determinar los objetivos del entrenamiento e incrementar el ROI
• Proveer resultados medibles del impacto del entrenamiento
• Obtener herramientas para brindar coaching personalizado

Nuestro proceso de perspectivas INSIGHTS le permite a usted

• Determinar las necesidades de la empresa y las personas
• Participar en el diseño del entrenamiento para cubrir estas necesidades
• Medir los resultados durante y despues del programa implementado

Modalidad
• Evaluaciones (Assessments) impresos y en línea
• Diseñamos la evaluación de acuerdo a las necesidades de cada cliente
19
 DESCARGA LAS APLICACIONES

RESALTA TU PROFESIONALISMO
Lleva en tu bolsillo a un Coach Carnegie para ayudarte a tener
relaciones exitosas con clientes, proveedores y colegas. Consulta
al coach en cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Necesitas motivar a tu equipo?

Da click en “Sea un Líder” y observa cómo lo hacen los
profesionales exitosos.

¿Tienes conflictos en tu departamento?

Da click en “Ganar Cooperación” y observa la forma correcta
de llevar a toda tu gente en la misma dirección.

CARACTERÍSTICAS
• 90 videos clips que muestran exactamente como comportarte
en cada situación.
• Los Principios de manejo de Estrés que te ayudarán a controlar
y sobreponerte ante las situaciones difíciles.
• Consejos valiosos para motivar y comprometer a tu equipo y a
ti mismo con los resultados.
• Dósis Diaria de Confianza... Recibe un consejo diario que te
ayudará a mantener una actitud positiva y entusiasta ante
cualquier circunstancia.

SECRETOS
del
EXITO

Visita:
www.do.dalecarnegie.com
para descargar la aplicación

20
Incrementamos la rentabilidad de

su empresa desarrollando

procesos, herramientas,

habilidades y actitudes que

aumentan considerablemente el

desempeño de su gente.
OFRECEMOS FORMACIÓN EN 84 PAÍSES
32 IDIOMAS

República Dominicana
All Training SRL
Cel. 809-299-6431 / 829-259-4925
Ofic. 809-732-4804 / 809-732-4738
Fax 809-227-2101
www.do.dalecarnegie.com

Copyright © 2011 Dale Carnegie & Asociates, Inc. All rights reserved