Encabezado: Paso 3

Paso 3. Indagación en fuentes primarias

Juan Pablo Ayala

Laura Vanessa Alvarado

Jessica Alejandra Pineros

Maira Alejandra Cruz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Presentado a: Judally Donoso

Investigación de Mercados

Bogotá

2019
Encabezado: Paso 3
2

Tabla de Contenido

Lista de Tablas

Lista de Gráficos

Lista de Anexos

Introducción

Objetivos: General y Específicos

Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación

1.1 Análisis situacional.

1.2 Perfil competitivo.
1.3 Identificación de la problemática.
1.4 Objetivos de la Investigación.
1.5 Tipos y métodos de muestreo.
1.6 Metodologías de Investigación.
1.7 Identificación de la población.
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.
1.9 Metodología de Investigación a aplicar.

Capítulo 2. Trabajo de campo

2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias.

2.2 Aplicación de la herramienta.

Recomendaciones

Conclusiones

Referencias Bibliográficas

Lista de Tablas
Encabezado: Paso 3
3

Tabla 1. Matriz DOFA: Fortaleza

Tabla 2. Matriz DOFA: Debilidades

Tabla 3. Matriz DOFA: Amenazas

Tabla 4. Matriz DOFA: Oportunidades

Tabla 5. Matriz del Perfil Competitivo

Tabla 6. Muestreo Probabilístico

Tabla 7. Muestreo No Probabilístico

Lista de Gráficos

Gráfico 1. Metodologías de Investigación: Cuadro Sinóptico

Encabezado: Paso 3
4

Introducción

La investigación de mercados es una herramienta fundamental que permite un

acercamiento a las características del mercado y en consecuencia, al aprovechamiento de esta

información en pro del mejoramiento empresarial.

El presente trabajo evidencia los conocimientos adquiridos desde la investigación de

mercados, enfocados a la profundización en el trabajo de campo y a la indagación de las

fuentes primarias. Este ejercicio está diseñado para abordar desde la perspectiva del mercado,

aquellos productos que pertenecen a The Coca-Cola Company y que han sido identificados

como ideales para una actividad de esta orientación. En primer lugar, será presentada una

recopilación de componentes desarrollados en un primer módulo (diseño exploratorio de la

Investigación) y el énfasis se hará en una segunda etapa que comprende lo referente al trabajo

de campo, incluyendo el diseño de una herramienta que permita la interacción con la fuente

primaria y su respectiva aplicación a una muestra establecida previamente.

Es de resaltar que lo aquí expuesto es el resultado de la consolidación de

conocimientos de forma colaborativa que permite la presentación de un trabajo abordado

desde diferentes perspectivas, además, es de utilidad para comprender en mayor medida la

posición de la compañía seleccionada en relación a su posición dentro del mercado.

Encabezado: Paso 3
5

Objetivos

General:

Profundizar en el trabajo de campo de la investigación con el fin de obtener

información de las fuentes primarias sobre su percepción respecto a The Coca- Cola

Company y sus productos.

Específicos:

● Diseñar una herramienta de investigación con el fin de aplicarla a una muestra

específica.

● Determinar a través del muestreo la cantidad de participantes a los cuales se les aplica

la herramienta de investigación.

● Reconocer la importancia de la información proveniente de las fuentes primarias

como herramienta para la investigación de mercados.

Encabezado: Paso 3
6
Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación

1.1 Análisis situacional:

● Historia: Coca-Cola fue creada el 5 de mayo de 1886 en USA. John Pemberton, su

inventor, empezó a trabajar en la fórmula a los 54 años de edad. En el último

cómputo, extraoficial, el consumo mundial de Coca-Cola excede de 45.000 botellas

por segundo. La compañía se enorgullece de su historia. En 1990 invirtió más de

2.100 millones de pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta

(Georgia), donde es visitado por más de 3000 personas cada día, convirtiéndose en

uno de los museos más visitados del mundo. En el último año (2018) The Coca-Cola

Company ha generado 66.341 millones de Dólares.

● Valores:

❖ Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

❖ Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

❖ Integridad: Ser transparentes.

❖ Rendir cuentas: Ser responsables.

❖ Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.

❖ Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

❖ Calidad: búsqueda de la excelencia

En Coca-Cola siempre se ha concebido la responsabilidad social como un

compromiso con la sociedad, ser conscientes de los problemas y necesidades del entorno y

actuar desde dentro y hacia afuera. El compromiso va más allá de desarrollar iniciativas

concretas, es que todo lo que está integrado en el negocio y la visión es hacer una compañía

sostenible que siga generando beneficios para la sociedad.

● Factores Internos: Financiero- Administrativo- Publicitario- Mercadeo-

Encabezado: Paso 3
7
Operativo

A nivel financiero, los ingresos netos en el último año disminuyeron en un 10% a $

31.9 mil millones y los ingresos orgánicos aumentaron en un 5% a causa del crecimiento de

las ventas. El flujo de efectivo de las operaciones fue de $ 7,3 millones, un 6% más que el

año anterior. Las recompras netas de acciones para todo el año totalizaron $ 442 millones de

dólares. Ha generado 66.341 millones de Dólares en el último año.

En cuanto a la administración, la compañía anunció varios cambios en el liderazgo

superior, incluida la elección de un nuevo presidente y director de operaciones, además de los

planes de sucesión para el director financiero y el presidente de la junta. Dentro de la

organización más amplia, la empresa logró un sólido progreso durante el año al renovar su

cultura al implementar cambios en su filosofía de compensación, lo que se centra más en el

rendimiento y en el potencial para impulsar el crecimiento a largo plazo.

Por otra parte en el sector publicitario de The Coca-Cola Company, los comerciales

para la televisión siguen siendo una pieza poderosa del arsenal publicitario de la Compañía

Coca-Cola, incluso en el mercado actual, impulsado por la tecnología digital. Esta cuenta

con lanzamientos creativos diseñados por una lista de agencias alrededor del mundo.

Actualmente, el componente digital representa alrededor del 20 por ciento del presupuesto

global de publicidad de la compañía, convirtiéndola en una de las empresas con mayor

reconocimiento a nivel mundial.

Las estrategias de mercadeo buscan fortalecer su cartera de bebidas gaseosas y su

consumo a través de iniciativas de innovación y crecimiento de ingresos de clase mundial. En

América del Norte, la innovación en la marca Diet Coke, junto con el éxito continuo de Coca-

Cola Zero Sugar, condujo a una aceleración en el crecimiento del valor para la cartera de

refrescos sin calorías para el año. El sólido desempeño de la compañía en refrescos

Encabezado: Paso 3
8
espumosos bajos en calorías y sin calorías demuestra el éxito para ayudar a los consumidores

a reducir el azúcar agregado. A nivel mundial, las innovaciones premium, como Coke Plus

Coffee, y las iniciativas de gestión del crecimiento de los ingresos ayudaron a impulsar las

transacciones por encima del 2% de crecimiento en volumen en la cartera de refrescos

espumosos durante 2018. A principios de 2018, la compañía presentó su iniciativa “Mundo

sin Desperdicio”, cuyo objetivo es recolectar y reciclar una botella/lata por cada una de las

que la compañía vende antes de 2030. El progreso de la compañía incluyó unirse a 10

asociaciones mundiales; anunciando cuatro avances tecnológicos, incluida la apertura de la

tecnología PlantBottle para su uso en la industria; y el lanzamiento de agua en botellas de

plástico 100% recicladas en cuatro mercados.

A nivel operativo, se aumentó el margen operativo en 585 puntos. La compañía

continuó ganando participación en el valor total de bebidas sin alcohol listas para tomar para

el año completo. La compañía también continuó actuando con mayor velocidad y agilidad,

gracias a un nuevo modelo operativo que ha otorgado a las operaciones de campo una mayor

autoridad y autonomía para tomar decisiones. La compañía anunció adquisiciones clave en

2018, incluida Costa Limited, que proporciona una plataforma para construir un negocio

global de café y una asociación estratégica con BODYARMOR, una de las marcas de bebidas

de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. La empresa ha continuado sus operaciones

de manera que sus productos sean irreplicables a pesar de contar con gran cantidad de

trabajadores.

Una de las dificultades que ha tenido en su actividades tiene que ver con el

tratamiento de aguas ya que necesita un gran consumo de agua incluso en regiones con

escasez. Al mismo tiempo, se ha culpado a la compañía de mezclar pesticidas en el agua para

eliminar los contaminantes.

● Factores Externos: Político- Legal- Económico- Social- Tecnológico-

Encabezado: Paso 3
9
Medioambiental

Los gobiernos a lo largo del mundo, buscan promover un cambio en los

comportamientos nocivos para la salud, ya que ciertos hábitos le cuestan cada año al sistema

de salud 24 billones de pesos como consecuencia de todas las enfermedades crónicas no

transmisibles que se generan. En ese sentido, el consumo en exceso de bebidas azucaradas se

relaciona con una mayor probabilidad de desarrollar enfermedades no transmisibles como la

diabetes, cáncer de endometrio, de ovarios, de mama y de próstata, así como accidentes

cardiovasculares, entre otros.

Además, desde la parte legal existen impuestos que se le incluyen a bebidas gaseosas

y afecta los productores de esta industria.

A nivel económico, es importante resaltar que a nivel mundial, tomando cada país

como referencia existe una disminución de los índices de pobreza que indican mayores

rentas en el consumidor y favorece a los productores.

Desde el componente social, se resalta una tendencia de estilo de vida saludable en la

cual se promueve el consumo de productos sin azúcar. Sin embargo, muchas estrategias

publicitarias conducen a la adquisición y consumo estos productos principalmente en eventos

sociales (reuniones, celebraciones, encuentros deportivos…).

La tecnología ha sido una herramienta fundamental para cualquier compañía y su área

de mercadeo, dado que cada vez más personas tienen acceso a la tecnología, por tanto, el

consumo de estos productos aumenta gracias al uso de plataformas digitales que incitan a los

consumidores y facilitan la comercialización.

En la actualidad, los índices de contaminación a lo largo del mundo han alertado a la

ciudadanía y han evidenciado las potencialidades contaminantes del transporte y las

Encabezado: Paso 3
10
industrias, aumentando los niveles de temperatura climática y sumando a la falta de práctica

de actividades de reciclaje de botellas/ envases posterior a su uso, se genera acumulación de

residuos en las calles y aumenta la contaminación.

● Matriz DOFA

Tabla 1. Matriz DOFA: Fortaleza

Encabezado: Paso 3
11

Tabla 2. Matriz DOFA: Debilidades

Tabla 3. Matriz DOFA: Amenazas

Encabezado: Paso 3
12

Tabla 4. Matriz DOFA: Oportunidades

1.2 Perfil competitivo:

Tabla 5. Matriz del Perfil Competitivo

La compañía mantiene una ventaja sobre sus competidores, al calificarla con diez

ítems característicos, teniendo debilidad principalmente en el precio ante dos compañía

líderes.

1.3 Identificación de la problemática:

Encabezado: Paso 3
13
La problemática identificada de acuerdo al perfil competitivo y a la Matriz DOFA se

resume en dos aspectos fundamentales: El primero de ellos es el precio que manejan los

productos, en donde se identifica una calificación menor respecto a sus competidores,

asociado con elevados precios de los mismos. La segunda problemática corresponde a la

variedad de oferta que se mantiene, en donde también la competencia supera en el sentido a

una baja oferta de productos de acuerdo a las necesidades de los consumidores.

1.4 Objetivos de la Investigación:

The Coca Cola Company tiene pretende satisfacer las necesidades y deseos de los

consumidores ofreciéndoles diferentes productos para cada individuo. Posesionarse de la

mente del consumidor, ser líderes en el mercado y tener una amplia cobertura de mercado.

Con ello, como objetivos de la investigación se resumieron en tres:

● Objetivo Social: Satisfacción de necesidades

● Objetivo Económico: Éxito económico en el mercado

● Objetivo Administrativo: Conducir a buen desempeño a la compañía

1.5 Tipos y métodos de muestreo:

Encabezado: Paso 3
14

Tabla 6. Muestreo Probabilístico

Tabla 7. Muestreo No Probabilístico

Encabezado: Paso 3
15
1.6 Metodologías de Investigación:

Gráfico 1. Metodologías de Investigación: Cuadro Sinóptico

1.7 Identificación de la población:

La población por encuestar es en La Mesa Cundinamarca, esta población será

aplicada para hombres y mujeres entre las edades de 22 a 35 años que conocen los productos

y lo han consumido.

1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado:

El tipo de muestreo que se realizará es un muestreo probabilístico de tipo aleatorio

simple, ya que los procesos de análisis estadísticos, es descriptivo, medible y puede ser

estándar o fijo. Por otro lado los encuestados nos referirán por medio de sus respuestas la

experiencia que ha tenido con los productos de la compañía Coca-Cola, donde realizaremos

los análisis y las conclusiones para continuar con la construcción de la investigación.

Encabezado: Paso 3
16
1.9 Metodología de Investigación a aplicar:

La metodología de investigación que se aplicará es una de tipo Cuantitativo

(Asignando valores contables a las variables estudiadas) y Descriptiva, ya que se expondrán

los resultados obtenidos desde la descripción de lo encontrado.

Capítulo 2. Trabajo de campo

2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias:

COCA-COLA ENCUESTA

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos

proporcione será utilizada para analizar el consumo de Coca-Cola en la Mesa Cundinamarca.

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

GENERO

Femenino

Masculino

¿TOMA COCA-COLA?

Si

No

¿DESDE HACE CUÁNTO CONSUME LOS PRODUCTOS DE COCA-COLA?

Menos de 6 meses

6 meses a 1 año

1 años a 3 años

Más de 3 años

¿CUÁL O CUÁLES DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS LE ATRAEN DEL

PRODUCTO?
Encabezado: Paso 3
17
Uso

Moda

Sabor

Funcionalidad

Precio

¿EN QUE SITUACIÓN LA TOMA?

En una cena

En una comida

En un bar con amigos

Cuando hace algún tipo de deporte

¿QUÉ TIPO DE COCA-COLA SUELE TOMAR?

La Coca-Cola original

Coca-Cola Zero

Coca-Cola Light

Coca-Cola sin cafeína

¿QUE SENSACIÓN CAUSA EN USTED CONSUMIR COCA-COLA?

Porque refresca

Porque estimula

Por su sabor

Satisfacción

¿A LO LARGO DE LOS AÑOS HA VARIADO USTED LA FRECUENCIA CON LA QUE

CONSUME COCA-COLA?

Antes tomaba más que ahora

Ahora tomo más que antes

¿CREE QUE LA PUBLICIDAD DE ESTA BEBIDA INFLUYE EN SU CONSUMO?

Encabezado: Paso 3
18
Si

No

¿QUÉ OTROS PRODUCTOS DE THE COCA-COLA COMPANY CONSUME?

Sprite

Powerade

Coca-cola

Fanta

Todas las Anteriores

¿RECOMIENDA USTED LOS PRODUCTOS DE THE COCA-COLA COMPANY?

No

No lo se

Algunas Veces

Casi Siempre

Siempre

EN COMPARACIÓN CON OTRAS EMPRESAS DE BEBIDAS GASEOSAS ¿LOS

PRODUCTOS COCA-COLA SON?

Peor

Algo Peor

Más o Menos Igual

Mejor

Mucho Mejor

¿TIENE ALGÚN COMENTARIO O SUGERENCIA PARA LA EMPRESA DE COCA

COLA SOBRE EL PRODUCTO?

Tu respuesta
Encabezado: Paso 3
19
Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta

2.2 Aplicación de la herramienta:

Encabezado: Paso 3
20
Encabezado: Paso 3
21
Encabezado: Paso 3
22
Encabezado: Paso 3
23

ANALISIS DE LA ENCUESTA

Análisis del estudio de mercado sobre consumo de Coca-Cola

Ficha técnica de la encuesta

Metodológica: Cuantitativa

Método de recolección de datos: Entrevista personal atreves de google drive

Tipo de cuestionario: Estructurado

Ámbito Geográfico del Universo: Colombia-Bogotá

Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado

Encabezado: Paso 3
24
Fecha de inicio de recolección de datos: 21/11/2019

Fecha de finalización de la encuesta: 25/11/2019

La Coca-Cola se ha convertido en una de las principales causas de obesidad en nuestro

país, pero realmente ¿Qué motiva su consumo?, para eso decidimos conocer a fondo las

razones que motivan a los colombianos consumir Coca-Cola, así como también, conocer sus

preferencias y frecuencia de consumo. Enseguida presentamos los resultados de este estudio

de mercado sobre Coca-Cola.

Según el analisis el 45% de los hombres de la ciudad de Bogotá consumen menos coca

cola que el 55% de las mujeres.

Decimos que de 19 personas que se encuestaron el 84,2% consumen Coca-Cola y tan solo

el 15,8% no lo consume este analisis vemos gran porcentaje de la ciudad de Bogotá es

consumidor del producto.

Actualmente Company fabrican otros productos como lo es sprite powerade Coca-Cola

fanta el 47,4% consume todos los productos

Podemos determinar que el consumo de la coca cola en la ciudad de Bogotá es altamente

consumible ya que les genera un alto grado de satisfacción, la estamos consumiendo para

toda ocasión lo cual es un poco preocupante ya que sabemos que afecta en cuestiones de

salud. El 73,7% de las personas se guía de publicidad.

A continuación, encontrarás todos los resultados del estudio de mercado sobre

consumo de Coca-Cola
Encabezado: Paso 3
25

Recomendaciones

Como recomendación se puede notar que actualmente la compañía de Coca-Cola, se

encuentra en crecimiento según lo que se puede observar en los resultados de la encuesta

realizada, ya que principalmente la consume una gran población, siendo que solo se tuvo en

cuenta a personas mayores de edad, aun así con buenos resultados. Pero no se debe olvidar

que interiormente en la población de hogares colombianos se cuenta con un gran número de

población infantil la cual consumen este producto sin ningún problema, los productos de la

Compañía, ya que aún con los inconvenientes que puedan a presentarse a futuro de obesidad,

diabetes y demás aspectos, el acceso de compra al producto o consumo no ha llevado a

controlar este aspecto. Ya que cuando en el mercado existen miles de marca de bebidas

gaseosas, las personas prefieren por tradición y calidad el producto, al existir variedad,

combinaciones para diferentes gustos en clientes, buscando llegar a más personas formando

clientes potenciales, que recomienden por uso y costumbre. generando más evolución a la

empresa y una gran rentabilidad económica.

Encabezado: Paso 3
26
Conclusiones

Se analizó el análisis situacional de la compañía de Coca Cola, conociendo la historia

desde sus inicios, ingresos e importancia de marca. Por otro lado, se conoce el perfil

competitivo, identificando las mayores competencias en marca, distribución. De la misma

forma se conoce la real problemática que está detrás de todo el crecimiento que como

consumidor se pueda observar, siendo así que el estudiante se profundiza en conocimientos

actuales, se indago y se analizó la problemática marcada para la población infantil.

Por otro lado se identificó los tipos de muestreo, para la aplicación de la misma en la

herramienta de investigación, al mismo tiempo se reconoce el tipo de población a la cual se

puede dirigir o diligenciar la encuesta. Se formó al estudiante en el planteamiento de análisis

e identificación de clientes potenciales para el diligenciamiento de la encuesta.

Finalmente para el trabajo de campo, se aplica la encuesta cuantitativa, que permite la

obtención o recolección de datos, se permitió conocer más ampliamente los clientes actuales

o potenciales.
Encabezado: Paso 3
27

Referencias Bibliográficas

Brandchannel (2018). Coca-Cola Tacks Aggressively Toward Acquisitions and New

Products. Disponible en: https://www.brandchannel.com/2018/09/14/coca-cola-tacks-

aggressively-toward-acquisitions-new-products/

Coca-Cola Journey. (2019) Coca-Cola Reports Strong Results for Fourth Quarter and Full

Year 2018. Disponible en: https://www.coca-colacompany.com/press-center/press-

releases/coca-cola-reports-strong-results-for-fourth-quarter-and-full-year-2018

Coca-Cola Journey. (2017). CMO de Coca-Cola: La publicidad televisiva sigue ofreciendo el

retorno sobre la inversión (RSI) más fuerte de todos los medios. Disponible en:

https://journey.coca-cola.com/historias/director-de-marketing-de-coca-cola--la-publicidad-

televisiva-sig

Interbrand (2018). Best Global Brand Rankings 2018. Disponible en:

https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2018/ranking/

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto.

Capítulo 3. El proyecto. Recolección de información. Pp. 94-100. ECOE Ediciones.

Cuarta Edición. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938.

Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 4. Guías de consulta para la

elaboración de cuestionarios. Pp. 141-161. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=478

477&lang=es&site=ehost-live.
Encabezado: Paso 3
28