NOMBRE: JOEL MELCHOR BARRIGUETE

MATRICULA:112911

GRUPO: I072

MATERIA: INGENIERÍA DE CALIDAD Y ERGONOMÍA

ASESOR: DR. VICTOR MENDOZA MARTÍNEZ

ACTIVIDAD 1.- LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

PUEBLA 02 DICIEMBRE DE 2019

Objetivo:

Identificar los elementos que convierten en filosofía a la calidad total a través del
desarrollo de un ensayo.

Instrucciones:

Lleva a cabo un análisis de las siguientes lecturas:

01) Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.

02) Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total de
Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.

Posteriormente, elabora un ensayo reflexivo en el expliques cuál es la esencia de lo que

Ishikawa expone en las lecturas y donde describas a qué se le conoce como "filosofía”.

Por último y a manera de conclusión, explica por qué se le da el término de filosofía al

control de la calidad total.

Introducción.

Para Ishikawa la definición de control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar

y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor".
Los puntos con los que relaciona el control de calidad son:
-Producir artículos con el fin de satisfacer a los consumidores.
-Hacer hincapié en la orientación hacia el consumidor.
-Sentido más amplio a “calidad” Calidad de trabajo, de servicio, de la información, del
proceso, de la división, de trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos.
-Por muy bueno que sea la calidad, el producto no satisface al cliente si el precio es
excesivo.
La filosofía de Ishikawa está basada en el CC (control de calidad) en el que es necesario
que la empresa adecue su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), y este va dirigido a todos los niveles de la
organización, los cuales deberán tener relación con los objetivos estratégicos de la
organización.

Desarrollo.

A medida que va progresando la industria y el grado de civilización aumenta, el control de

la calidad se vuelve cada dia mas importante.

Hay 3 pasos que se deben seguir para el control de calidad según Ishikawa:
1.- Entender las características de calidad reales.
2.- Métodos para medir y probarlas.
3.- Descubrir características de calidad sustitutas.
Cuando hablamos de calidad total nos referimos a la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del
cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Una muestra de la importancia que Ishikawa asigna a los trabajadores en la Calidad Total
se observa en el concepto de los Círculos de Calidad, un mecanismo que tiene como meta
el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos de Calidad son
grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver
problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin embargo, para Ishikawa, estos
grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los productos sino también para impulsar
la motivación de los empleados.

Aportaciones de Ishikawa

Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostró la importancia de las herramientas de calidad.

Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

A los círculos de control los dividió en 6 categorías, las cuales demostraron su eficacia:

1.- Determinar metas y objetivos

2.- Determinar métodos para alcanzar las metas.
3.- Dar educación y capacitación.
4.- Realizar el trabajo.
5.- Verificar los efectos de la realización.
6.- Emprender la acción apropiada.

Conclusión

Al termino de Control de calidad total se le da un término de filosofía ya que se caracteriza

de una actitud de mejora continua de la calidad y supone un cambio cultural en todos los
niveles de una empresa. El objetivo primordial es la de la excelencia empresarial, las
estrategias adoptadas por una empresa coinciden en la necesidad de mejorar la calidad de
los productos y servicios para hacerlos más competitivos y permanecer dentro de un
mercado globalizado al que nos enfrentamos

Bibliografía:
 Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
 Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total de
Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.
 Guajardo Garza, E. (2003) “Administración de la Calidad Total”. Maestros y
enseñanzas de los grandes maestros de la calidad. Editorial PAX México.