cambio COD nombre

NUEVA - UNIFICACION 101, 102, 104, 105 y 611 100 Faltante de la unidad(s) en el transporte
NUEVA - UNIFICACION 201, 202, 203, 204 y 205 200 Deterioro en transporte
NUEVA - UNIFICAR 301, 302 y 303 300 Faltante interno en transporte
CAMBIO NOMBRE 402 Inconsistencia en informacion del envio
CAMBIO NOMBRE UNIFICAR con la 502 500 Novedad en ruta nacional ajena al transportador
MODIFICACION NOMBRE 501 Envio aprehendido por Autoridad Competente en transporte
IGUAL 507 Vehiculo Varado / Accidentado en Transporte
IGUAL 509 Retrasos en Operativo Aereo
MODIFICACION NOMBRE 510 Envio en revision por Autoridad Competente en transporte
NUEVA y se unifica con la 505 511 Novedad en distribucion local ajena al transportador
IGUAL 601 Instrucción del remitente de detener el envio
UNIFICAR 602 y 603 602 Novedad para entregar en Punto CM
IGUAL 605 Poblacion de destino que no se cubre.
IGUAL 610 Sobrante de la unidad(es)
IGUAL ASUME LA 737 701 Se visita, no se logra contacto para entrega efectiva
IGUAL ASUME LA 709 702 No se localiza direccion del destinatario o esta incompleta
UNIFICAR 703 y 704 (Cambio de nombre) 703 En direccion de entrega no conocen destinatario o se traslado
IGUAL 705 En direccion de entrega no conocen al remitente
IGUAL 706 No se entrega, destinatario solicita otra direccion
IGUAL 707 Local de destinatario en construccion o remodel.
SE UNIFICA 708, 710, 718, 726 y 813 708 Destinatario informa no recibe (Espacio, Inventario, Falla Sistema, tu
IGUAL 713 No se entrega, destinatario solicita inventario, unidades selladas
IGUAL 717 Destinatario persona juridica confirma no recibe sabados
IGUAL 720 Se entrega el despacho, guia en poder del destinatario
IGUAL 721 Falla apertura de puerta seguridad vehiculo
IGUAL 722 Se entrega en otra direccion, se recupera
IGUAL 728 Cita previa con destinatario para entregar el envio (sujeto a Malla)
IGUAL 733 Falta de Tiempo
IGUAL 735 Dias de despacho acordados con remitente
IGUAL 736 No se entrega dest no devuelve unidad cambio mano a mano
SE UNIFICA 804, 805, 806, 808, 812 800 Informacion soporte del envio con novedad (OC / fact / rem)
IGUAL 803 No recibe pedidos parciales.
IGUAL 821 Dest no recibe hasta remitente no recoja devolucion
IGUAL 823 Devolucion no autorizada por el destinatario
IGUAL 824 No se entrega, el destinatario no cancela el Flete. FCE
MODIFICACION NOMBRE 827 No se asigna para entrega, fletes previos no cancelados
IGUAL 828 El Destinatario no cancela el valor a recaudar. RCE
IGUAL 830 Valor a Recaudar diferente Facturado por Cliente
IGUAL 831 En adecuacion unidad, por deterioro de empaque externo (Inventari
IGUAL 831 En adecuacion unidad, por deterioro de empaque externo (Inventari
IGUAL 832 El Destinatario no suministra el codigo de seguridad
Para uso de C&E 999 Caso cerrado Direccion General
Para uso de C&E 1001 Cambio de valor propuesta por DIAN
Para uso Internacional 1002 Cambios de modalidad de importacion
Para uso Internacional 1101 Pendiente pago de impuestos
Para uso Internacional 1102 Retorno autorizado
Para uso Internacional 1103 Retorno automatico
Para uso Internacional 1104 Nacionalización con agente aduanero (Broker)
Para uso Internacional 1105 Pendiente por documentos proceso de nacionalizacion
1106 Revision Aduana Pais Destino
 CAUSALES RECOGIDAS TRIPULACIONES
CAUSALES DE APLAZAMIENTO
CODIGO DESCRIPCION CAUSAL
9 Vehiculo Varado(debido a fallas mecanicas insuperables,previa validacion del jefe de zona)
17 Despacho no listo(cuando la mercancia a recoger le falta algun tipo de alistamiento)
69 el cliente llama para reprogramar el servicio para el dia siguiente( se autorizara esta causal por el jefe de zona atravez de mensaje TIM)
76 dificultad de acceso al remitente( por bloqueo de vias, manifestaciones, congestion vehicular insuperable.Unicamente bajoautorizacion del
79 No hay despacho, la persona responsable no se encuentra( la persona que solicito el servicio no se encuentra y la que nos atiende no realiz
87 No hay despacho,horario no habil del remitente( Cuando llegamos y se encuentra cerrado el domicilio)
CAUSALES DE RECHAZO CAUSALES DE RECHAZO
11 Se solicita como FCE,no esta autorizado como FC(validar con el jefe de zona si el destinatario tiene CC)
14 el remitente llama para cancelar el servicio(el jefe de zona envia la instrucción atravez de mensaje TIM)
15 el remitente cancela la recogida por flete costoso(en el momento de la recogida el cliente no esta deacurdo con el valor del servicio)
16 Sevicio repetido
23 no hay despacho fija programada( se debe utilizar para las recogidas fijas a donde nos desplacemos)
27 lios por tres unidades,palets o estibas(cuando son lios, unidades montadas en estiba vinipeladas que no dan arrume o se pueden soltar por
28 unidades con salientes(unidades que presentan puntas ,salientes filosos,que puedan dañar otras unidades o no dan arrume)
29 prescinto unico de cabuya( mercancia atada o sellada unicamente con cabuyya o cuerdas)
30 unidades que no presentan ningun tipo de empaque
31 mal empaque en general(empaque deteriorado, debil se sienten vacios y NO se considera adecuado para el tipo de mercancia a recoger)
44 Obras de arte( cuadros con o sin vidrio, retablos que tengan adherido material publicitario delicado)
47 plantas naturales(vegetacion o plantas de cualquier especie
48 pinturas y quimicos en general( pinturas o quimicos restringidos por el area de paqueteo)
52 Pipetas con o sin contenido(cilindros utilizados para uso domestico nuevos o usados)
53 dinero,joyas,documentos de valor( documentos valor como CDT, cheques al portador, joyas o dinero)
56 Explosivos y gases( se incluye la polvora
62 Oras Areas ( se descargaran con esta causal los servicios que se hayan creado por error, SIN DATOS)
78 no cumple con los parametros de peso y/o volumen ( supera los parametros establecidos por la empresa)
81 Destino no cubierto( destino sin cobertura por Coordinadora ni los reexpedidores)
86 Servicio solicitado directamente al reexpedidor
87 No hay despacho horario no habil del remitente(horario de atencion limitado para la recogida,el cliente ya no despacha)
88 no hay despacho ,envian por otra transportadora
90 error en la programacion del servicio( error de la asesora Call Center en la direccion)
91 No hay despacho , esta en la misma via de otros servicios efectivos( no implico costos por desplazamiento del Vehiculo)
92 No hay despacho , esta en la mismo domicilio de otros servicios efectivos(aplica para Centros Comerciales,Bodegas de centros empresariale
CAUSALES DHL - HEWLET PACKARD- DIVISION GARANTIAS
100 Despacho no listo por falta de empaque adecuado(el cliente tiene el producto sin empacar o con empaque deficiente)
101 Sector con horario restringido(el sector donde esta ubicada la recogida es peligroso, se aplaza la primera vez pero al dia siguiente se hace ef
102 Direccion de programacion del servicio errado,se valida telefonicamente.(se aplaza en el primer intento y se cancela en el segundo)
103 Domicilo Origen del servicio se encuentra cerrado.(se aplaza en el primer intento y se cancela en el segundo)
104 No se encuentra persona responsable en el momento de la visita.(se aplaza en el primer intento y se cancela en el segundo)
105 El cliente no tiene conocimiento del servicio programado.( se cancela)
106 El cliente hizo devolucion del producto en el punto de compra.(se cancela)
ez de mensaje TIM)
nte bajoautorizacion del Jefe de zona)
ue nos atiende no realiza el despacho o no esta autorizada)

alor del servicio)

e o se pueden soltar por manipulacion o transporte

n arrume)

mercancia a recoger)

acha)

de centros empresariales, etc)

dia siguiente se hace efectivo)

a en el segundo)

egundo)