2.

O Papel da informação na organização do trabalho

2.1 A informação como recurso

2.2 Tipos de informação

2.3 Sistemas de informação

2.4 Princípios a utilizar na elaboração de instrumentos de

informação

2.5 Instrumentos de informação específica no âmbito da

prevenção de riscos profissionais

Informação

A definição do que é a informação é um desafio em si. Diferentes

autores tomam definições alternativas e, muitas vezes, em função da
perspetiva de como estudam os Sistemas de Informação.
Considerem-se as seguintes definições:
• Informação: análise de dados;
• Informação: informe do que é comunicado e entendido;
• Informação: o que reduz a incerteza na tomada de decisão.

(Gouveia e Ranito, 2004)

1
 Informação

A informação é o significado expresso pelo ser humano, ou extraído de

representações de factos e ideias, por meios de convenções aceites das
representações utilizadas.

Informação é uma coleção de dados que, quando apresentada de

determinada forma e em determinado momento, melhora o
conhecimento do indivíduo que a recebe, de modo a que este indivíduo
se torne mais capaz de realizar a ação ou decisão a que se propõe
(Galliers, 1987).
(Gouveia e Ranito, 2004)

Informação

Le Moigne (1978) consigna-a como um objeto formatado, criado

artificialmente pelo ser humano, tendo por finalidade representar um tipo
de acontecimento identificável por ele no mundo real (Neto, 2007).

Esta interligação acaba por deixar explícito como é que a informação é

um ingrediente e suporte do conhecimento, contudo, será pertinente
atender ao esquema proposto por Alter (1992) de modo a visualizar-se
melhor como a informação concorre para o processo de tomada de
decisão e de construção de conhecimento (Figura 1) (Neto, 2007).

2
 Informação

Informação

Desta forma, os dados são factos básicos, concretos que podem ser
especificados por via de observação, medição ou simplesmente como
resultado de atividade realizada.

A informação é o resultado da análise de dados, de forma útil para

determinado problema ou contexto.

O conhecimento é construído a partir da informação, possuindo uma

estrutura interna, específica do problema para o qual foi construído. Para
potenciar os dados e a informação disponível é necessário considerar o
conhecimento.
(Gouveia e Ranito, 2004)

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 Informação

É possível distinguir diferentes níveis associados à informação, em

função da sua audiência, contexto e das características intrínsecas que
esta possui.

Dados, informação e conhecimento, denominam-se por níveis de

conhecimento e permitem distinguir o recurso à informação de acordo
com o impacto que este possui para o Sistema de Informação da
organização:

• No primeiro nível, que é a forma mais básica, são os dados que

constituem os elementos que referenciam, qualificam e descrevem todos
os itens necessários à operação do sistema de informação.

(Gouveia e Ranito, 2004)

Informação

• A informação é o segundo nível e consiste na agregação de dados

através de relações de complementaridade entre eles; dessa forma é
obtida informação que é sempre direcionada e sujeita a contextos
específicos.

• O conhecimento é o terceiro nível, que permite a hierarquização da

informação e possibilita a avaliação da informação disponível para a
tomada de decisão.

(Gouveia e Ranito, 2004)

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 Funções da Informação

O destino que o indivíduo atribuir à informação vai consignar a função

que pode assumir, ou seja, ela pode ser:

(i) processada (Processamento) através de um tratamento e / ou um

cruzamento com vista à “combinação de dados fornecidos, na descoberta e
preparação de novos dados e na alteração e manipulação dos dados
existentes”;

(ii) comunicada (Comunicação), perspetivando atuações no sentido do

intercâmbio de dados e informação e da “recolha a partir de uma origem bem
determinada”

(iii) armazenada (Armazenamento) com vista a assegurar “a persistência e

manutenção de um estado de informação para uso posterior, para registo ou
como forma de controlo”.

(Gouveia e Ranito, 2004, pág. 14)

QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

A Qualidade da informação pode ser avaliada com base em quatro

características principais:
• Precisa: o grau de rigor da informação que revela uma caracterização
da realidade o mais fiável possível; informação correta, verdadeira.
• Oportuna: a velocidade de reação de uma organização depende
também da presença em tempo útil do fluxo de informação apropriado.
Informação que existe no momento e local corretos.
• Completa: a presença da informação dispersa pela organização não
tem grande valor se não se encontrar disponível; a informação é tanto
mais valiosa quanto mais se está na posse de todos os elementos que a
devem compor. Colocam-se aqui questões de acessibilidade.
• Concisa: informação em quantidade excessiva tem efeitos
semelhantes à falta de informação. Informação demasiado extensa ou
pormenorizada, que por isso não é utilizada, contraria dois princípios
básicos de comunicação: mensagens fáceis de descodificar e fáceis de
difundir. (Gouveia e Ranito, 2004)

5
 GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Diante da necessidade de informações com processamento rápido e

preciso, as organizações podem utilizar a gestão da informação como
estratégia de gestão empresarial para tratar e disponibilizar, além de
gerir o fluxo de informação da empresa.

A gestão da informação transcende a capacidade tecnológica de seu

armazenamento, indo em direção à capacidade de obtenção,
preparação, seleção, armazenamento e disseminação da informação, de
modo ágil, confiável e sistemático.

(Porém, Santos & Belluzzo, 2012)

SISTEMA

Sistema
Conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo
comum.
• Um componente pode, ele próprio, constituir um sistema, subsistema;
• Um subsistema pode ser componente de mais de um sistema;
• O conjunto de componentes que forma o sistema representa mais do
que a soma das suas partes.

(Gouveia e Ranito, 2004)

6
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Um sistema de informação é uma infraestrutura que suporta o fluxo de

informação interno e externo a uma organização.

(Gouveia e Ranito, 2004)

CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA

(1) Objetivo(s): proposta fundamental que justifica o sistema.

(2) Componentes: partes do sistema que funcionam em conjunto para
alcançar os resultados pretendidos (objetivos);
(3) Estrutura: relação ou relações entre os componentes;
(4) Comportamento: forma de reação do sistema à envolvente.
(5) Ciclo vital: ocorre em qualquer sistema e inclui fenómenos de
evolução, desgaste, desadequação, envelhecimento, substituição,
reparação e «morte» do sistema.

(Gouveia e Ranito, 2004)

7
 ELEMENTOS DE UM SISTEMA

(Gouveia e Ranito, 2004)

FUNÇÕES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

(1) recolha da informação: garantir a entrada de dados no sistema;

(2) armazenamento da informação: garantir o registo dos dados
necessários ao sistema;
(3) processamento da informação: dar resposta às exigências de
dados e informação para suporte do sistema;
(4) representação da informação: permitir uma perceção com
qualidade dos dados e informação disponíveis no sistema;
(5) distribuição da informação: garantir o fluxo de dados e de
informação no sistema.
(6) avaliação da utilidade da informação: garantir a qualidade da
informação e opinião de quem a usa.

(Gouveia e Ranito, 2004)

8
 FLUXO DE INFORMAÇÃO

O fluxo de informação é
o resultado dos dados, da
informação e do
conhecimento que são
produzidos e consumidos
num ambiente específico,
quer este seja o do próprio
indivíduo ou de uma
organização (Gouveia e
Ranito, 2004:13).

(Gouveia e Ranito, 2004)

SIGES
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
APOIO À GESTÃO DA
SEGURANÇA E SAÚDE DO
TRABALHO

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 SIGES

Os sistemas têm que ter em conta:

• Âmbito: o(s) propósito(s) da atividade da organização que devem ser
satisfeitos;
• Hardware: recursos (eletrónicos ou não só) que garanta a capacidade
de processamento, armazenamento e comunicação de dados e
informação;
• Software: recursos eletrónicos que sistematizam e agilizem o fluxo
informativo.
• Procedimentos: um conjunto de regras, políticas e ações predefinidas
ou passos a serem concretizados;
• Pessoas: intervenientes no processo e competências necessárias para
que possa desempenhar o papel definido;

(Gouveia e Ranito, 2004)

EXERCÍCIO

» o que podemos entender por informação? qual a importância da

informação para a organização do trabalho?

» será importante assegurarmos a qualidade da informação?

» o que podemos entender por gestão da informação? Quais as

atividades principais que lhe estão associadas?

» o que podemos entender por um sistema de gestão da informação?

Quais as suas funções?

» como podemos gerir a informação associada ao domínio da SST?

» que tipos instrumentos de informação específica pode ser mobilizados

no âmbito da prevenção de riscos profissionais? Como devem ser
integrados no sistema de informação?

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