INTRODUCCION

La pasantía es una actividad que consiste en poner en práctica los conocimientos

adquiridos durante el periodo de estudio que consta de Seis (6) Trimestres, con el fin de
enriquecerlos mediante su aplicación en el campo laboral. Tiene como finalidad en este
aspecto, el exponer todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria
en el área de recursos humanos y la práctica realizada en la empresa Multiservicios
Delgado LJ, ca

Después de haber culminado las actividades ordenadas dentro de los requisitos

exigidos por el Instituto Universitario, deseo manifestar que como pasante efectué todas las
actividades requeridas dentro del aprendizaje respectivo, me siento complacida, segura y
capaz de llevar a cabo las acciones aprendidas y agradecido del interés laboral demostrado
por el grupo en el cual efectué mi práctica profesional, sobre todo en lo referente a la
experiencia obtenida durante el desarrollo, desenvolvimiento y confianza manifestado
durante el período de realización de la misma .

El presente informe es un requisito indispensable, exigido por la ley y por el Instituto

Universitario de Tecnología Henry Pittier para optar por el título de Técnico Superior
Universitario en Relaciones Industriales, el cual consta de dos (2) bloques denominados:

CAPÍTULO I: Descripción de la organización: Nombre de la empresa, reseña

histórica, visión, misión, descripción de la estructura organizacional de la institución o
empresa.

CAPÍTULO II: Contexto de la práctica profesional área o departamento dónde se

realizó la práctica profesional, descripción de las actividades realizadas, problemas
detectados en las prácticas profesionales, conocimientos adquiridos y conclusiones y
recomendaciones.

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 CAPÍTULO I

Descripción de la Estructura Organizacional de la Institución o Empresa

Nombre de la Institución o Razón Social: Nombre: Multiservicios Delgado L.J c.a
Rif: J-40708188-8
Dirección: Urbanización el Remansó de las Mercedes calle 2 casa A-6 Número
Telefónico: 0283 4004383
Correo Electrónico: multiserviciosfp@hotmail.com

Reseña Histórica

La empresa Multiservicios Delgado L.J. C.A, es una compañía dedicada a la

distribución de compra y ventas, servicios técnicos y asesorías empresarial , orientada
a prestar Múltiple servicios como compañía anónima, dedicada a dar un servicio de
calidad y seriedad, en la distribución de ventas y servicios de artículos de oficina en
general, asesorías y capacitación profesional.

Multiservicios Delgado L.J. C.A fue fundada 2015, abriendo sus puertas
específicamente 24 de Septiembre el este año, con el fin de ser una empresa
emprendedora desde entonces, se ha insertado en el mercado logrando conquistar
espacios en los principales compañías nacional distribuyendo y realizando compra
ventas, servicios técnicos y asesorías industriales capacitación de personal profesional
en el ramo empresarial ,Capacita, crea y difunde campañas educativas sobre los
derechos y habilidades de los profesionales.

En la actualidad, Multiservicios Delgado L.J. C.A ha ampliado sus metas,

encontrando un gran aceptación por parte de las diferentes clientes que hoy con su
confianza y apoyo ayuda a crecer como empresa, Multiservicios Delgado Lj, ca
cuenta con una sucursal en la calle Cumanacoa Puente Real en Ciudad de San
Cristóbal estado Táchira.

De esta forma, cumple con su principal objetivo, convertirse en una empresa con
los servicios necesarios en este ramo, brindándole la distribución, ventas y servicios de
artículos de oficina en general, asesorías y capacitación profesional

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 Para nuestra satisfacción, hemos visto la buena aceptación sobre las empresas
aceptación positiva por parte del público, por lo que Multiservicios Delgado L.J. C.A,
de mano de su presidente, fundadores, seguirá apostando a colocar un grano de arena a
este ramo, precisamente en donde tengan sus objetivos y dar un buen servicio, para
poder vernos todos realmente como somos: seres humanos. Vienen año de grandes
triunfos y crecimiento, para esta empresa que espera cuyo próxima meta a conquistar es
la inclusión de capacitación continua de profesionales. Creer es poder, y en
Multiservicios Delgado L.J. C.A creemos y podemos.

Misión
Se esfuerza al máximo por ser una empresa orientada a los clientes y al mercado, en
la que la satisfacción de los clientes, el desarrollo personal de los empleados y el respeto
hacia las comunidades locales y el medio ambiente formen parte integral del objetivo de
generar utilidades para los accionistas.
Visión
Es ser un negocio admirado globalmente, entregando de manera dinámica un
retorno seguro y superior a todos los grupos de interés. Para lograrlo, haremos lo
siguiente:
 Actuar por el bien general del país y de las comunidades en las que tenemos el
privilegio de operar.
 Proporcionar el entorno natural más seguro posible, un sentido de identidad y
una oportunidad de desarrollo para nuestros empleados.
 Generar el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.
 Optimizar las utilidades de los accionistas.
Valores
 Espíritu emprendedor: Apreciamos el espíritu empresarial y un tipo de gestión
descentralizado, con unas funciones de los empleados que desafíen y avalen las
operaciones, con rapidez e innovación.
 Personas: Nuestro objetivo es contratar, desarrollar, motivar, mantener seguros y
retener a nuestros empleados.
 Clientes: Nos consideramos una empresa de servicios con empaques como
producto.
 Utilidades para los accionistas: Nuestro propósito es ofrecer las mejores
utilidades a los accionistas.

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 Cumplimiento de los compromisos de los accionistas y otras partes interesadas:
Estamos decididos a cumplir con nuestros compromisos y dispondremos de los
recursos necesarios para garantizar su cumplimiento.

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 Descripción De La Estructura Organizativa

La estructura organizacional Puede definir como el conjunto de puestos que se

relacionan entre sí y se distribuyen según determinados criterios.

Pude percibir a simple vista la estructura completa de una organización, es por

ello que se utilizan los organigramas, que son la representación gráfica de la estructura
formal de la organización. Éstos permiten percibir la totalidad de la estructura y conocer
la forma en que se divide el trabajo, las distintas funciones y cómo discurre el poder.

ORGANIGRAMA

Presidente

Vicepresident Gerente de Gerente Contabilidad

e rrhh administrativo

Gerente de Jefe de Jefe de departamento

venta compras mantenimiento de cobranza

Gerente de
despacho

Jefe de
almacen

Figura 1: organigrama de la empresa Multiservicios Delgado L.J C.A

FUENTE: MULTISERVICIOS DELGADO L.J, C.A

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Presidente

Se observa que este departamento es el principal motor de la empresa, toma de

decisiones y eventualidades con el sector comercial en donde toma en cuenta a sus
trabajadores y da cada departamento su importancia como organizaciones unidas.

Vicepresidente

Se encarga de supervisar y realizar negociaciones en las áreas foráneas de la zona

con el fin de expandir la empresa a nivel nacional

Departamento de administración.

En este se encarga de planificar supervisar, organizar las actividades a ejecutar

de la empresa.

Departamento de recursos humanos

Es el encargado del proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y

conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades,
etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo.

Departamento de compras

Es el encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido,

con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento
anteriormente estaba delegado a otros departamentos principalmente al de producción
debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de
proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de
la organización.

Asistente Administrativo

Es el profesional que se dedica a realizar variedad de tareas administrativas y de

oficina tales como: redactar cartas, manejo de correspondencia, manejo de agenda,
organizar y mantener archivos en papel o electrónicos y proveer información vía
telefónica entre otras.

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Departamento de ventas

Es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento

día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y
abastecimiento a los locales comerciales.

Departamento de Mantenimiento

Se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera el

Centro en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, así
como la contratación de la obra pública necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de
las instalaciones físicas así como la contratación de la obra pública necesaria para el
fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones físicas de los inmuebles.

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 CAPÍTULO II: CONTEXTO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Área o departamento donde se realizó la Práctica Profesional

Las prácticas profesionales fueron realizadas en el Departamento de

Recursos Humanos de la empresa Multiservicios Delgado LJ, ca , en el cual la
pasante obtuvo adquirir nuevos conocimientos de manera prácticos y fortalecer los
previamente adquiridos en el Instituto de Tecnología Henry Pittier , ejecutando las
actividades inherentes a mi carrera.

El departamento de recursos humano es el encargado de :

 Mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades,

motivación y satisfacción para así lograr los objetivos de la empresa.
 Elevar la productividad del personal, vía la capacitación permanente para
promover la eficacia y eficiencia.
 Proporcionar las condiciones de higiene y seguridad para obtener un ambiente
adecuado en el trabajo.
 Estar en capacidad de resolver los conflictos laborales que se presente en
la empresa.
 Gestionar la nómina del personal, vacaciones, permisos entre otros.

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 Descripción de las Actividades Realizadas Durante las Prácticas
Profesionales

Durante la estadía de pasantías en el departamento de Recursos Humanos de

Multiservicios Delgado LJ, ca , la pasante cumplió sus prácticas profesionales desde el
mes Enero hasta el mes abril de 2019, donde desarrolló actividades propias del área
las cuales se describen a continuación desde una perspectiva general.

Semana Nº 1 Desde el 14/01/2019 Hasta el 18/01/2019

El inicio de la primera semana de pasantías permitió tener conocimiento de la
situación actual en la empresa; se conoció la oficina principal donde se desarrollaron las
pasantías, seguidamente se realizó una charla de inducción donde se trataron temas de
cómo las políticas de la empresa, actividades básicas de adaptación al ambiente laboral,
presentación con el personal de la empresa, normas en cuanto horarios, actividades entre
otros, y posteriormente se interactúo con trabajadores de las demás unidades.

Semana Nº 2 Desde el 21/03/2019 Hasta el 25/01/2019

Conocer los Objetivos y Metas del Departamento
Los objetivos y metas fueron revisados y modificados por la Gerencia. Se
conocieron los Objetivos y Metas dentro de la empresa a fin de ir planificando las
estrategias a utilizar, también se elaboró una data jerarquizada de los objetivos y metas
de cada trabajador.
Semana Nº 3 Desde el 28/01/2019 Hasta el 01/02/2019
Inventario de Bienes
En esta oportunidad se me instruyó acerca de las actividades que se
desarrollarían en dicha empresa, de igual manera en este momento se pidió
hacer un inventario de bienes de Multiservicios Delgado LJ,ca para el cual se
facilitó un listado de bienes en donde se debía verificar la existencia de los
mismos, en dicho inventario se conto con el apoyo de personal del
Departamento de Servicios Generales, para ubicación y revisión de los bienes adscritos
a la empresa Planificación del inventario, el cual consistió en planear la realización del
inventario físico de bienes, en el cual se facilitó una lista con códigos y
descripción de algunos bienes.
 Elaboración de formato de registro de bienes, se realizó un formato para el
registro de los bienes que se encuentran en la empresa, con el uso de este
formato se busca facilitar la ubicación y características de los bienes.

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Consistió en verificar y constatar que bienes se encontraban adscritos a la Empresa y
si los mismos estaban en buenas condiciones de uso, así mismo se conto con la
ayuda del personal para poder constatar en los depósitos la ubicación de algunos
bienes los cuales no se encontraban físicamente en las , oficinas y otras áreas .
Semana Nº 4 Desde el 04/02/2019 Hasta el 08/02/2019
Archivo de documentos y correspondencias
Consistió en archivar correctamente y llevar una relación de las
Correspondencias Internas Recibidas, Internas Enviadas y Externas Recibidas y
archivar otros documentos de interés a la Oficina de Recursos Humano de la
Empresa Multiservicios Delgado LJ,ca en general para su posterior y fácil manejo.

Semana Nº 5 Desde el 11/02/2019 Hasta el 15/02/2019

Seguimiento de los planes de formación

Obtener de los integrantes de las diferentes departamentos, la información y

soportes de los planes de formación aprobados para su remisión a la unidad
de recursos humanos.
Apoyo informativo: suministro del material de apoyo para los talleres de inducción y
aclarar permanentemente, dudas al personal sobre beneficios vacaciones, normas
y políticas de la organización.
Mantenimiento de información actualizada del personal: establecer mecanismos
para actualizaciones de datos (currículo del empleado), modificación de las actividades
asignadas a los empleados, sus datos de ubicación (dirección de habitación, e-mail y
teléfonos) .
Semana Nº 6 Desde el 18/02/2019 Hasta el 22/02/2019
Organización y clasificación de carpetas para:
Solicitudes de materiales
Solicitudes varias
Correspondencias recibidas
Constancias de trabajo
Cartas de renuncia
Fotocopias de cedulas
Constancias de trabajos

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 Semana Nº 7 Desde el 25/02/2019 Hasta el 01/03/2019

Actualización de datos del Personal

En esta semana se revisó las carpetas del personal para verificar las
fichas de del personal se contactó que el 70% de los mismos no se encontraban
con esa información , por lo que se procedió a realizar los formatos y llenar
dichas fichas a cada trabajador activo en la empresa.

Semana Nº 8 Desde el 04/03/2019 Hasta el 08/03/2019

Entrenamiento con el Programa de Galac Nomina

Cabe destacar que la empresa adquirió este novedoso sistema que permite
reducir el tiempo de llevar al día el control de los empleados Mediante el uso de este
programa, se pueden emitir fácilmente los registros de cada trabajador, es un sistema
para el registro, control de nómina en él se registran la Nómina, vacaciones, cálculo
de prestaciones sociales y organismo público como lo son Ivss, Banavi, Ince.
Durante esta semana se procedió a registrar a cada trabajador con los
requisitos exigidos por dicho programa para así proceder alimentar el sistema con
toda la información de los trabajadores.

Semana Nº 9 Desde el 11/03/2019 Hasta el 15/03/2019

Emisión de recibos de pago

Donde se podrá imprimir todos los recibos. Para la emisión de dicho recibo se
procede a seleccionar el dispositivo para visualizar o imprimir el informe, el sistema
por defecto presenta el informe en pantalla.
Una vez que se imprime los recibo de pago se le informa al personal que pase
firmando los mismos.
Al finalizar el proceso de firma se procede a archivar en cada carpeta de los
trabajadores.
Semana Nº 10 Desde el 18/03/2019 Hasta el 22/03/2019

Calculo de vacaciones y liquidaciones

Para el cálculo de vacaciones se debe ingresar al sistema con actualizar

respaldo de nómina ubicar el modulo Auxiliar Laborar y luego vacaciones Ingresar

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código del trabajador o el Nombre hacer clic en buscar y seleccionar el
trabajador una vez seleccionado ubicar la fecha de Causación que será automático
la fecha (periodo de vacación ) verificar la fecha de disfrute al igual es
automático se corrige solo si existe feriado dentro del periodo de vacación, luego
se verifica la fecha de reintegro.
Las asignaciones son cargadas automáticamente se verifica que estén
correctas al igual que las deducciones.
Calculada las vacaciones y grabada en sistema se imprime y se pasa al
departamento de Contabilidad quien es el encargado de emitir el pago de la
mismas.
El departamento de Contabilidad pasa el cheque a firma y luego el cheque
es entregado al departamento de recursos humano para registrar en el libro de
Vacaciones y realizar su respectiva entrega.
Durante esta semana también se calculo liquidación del personal que renuncio de
manera voluntaria .

Semana Nº 11 Desde el 25 /03/2019 Hasta el 29/03/2019

Calculo de Nomina y pago de ticket de alimentación

Semana donde para la pasante, pondrá en práctica los conocimientos

adquiridos realizara el registro de nómina del personal en sistema.
Para ello deberá Ingresar al módulo AD Personal insertar las asignaciones y
deducciones a cada trabajador .
Seleccione el menú AD Personal
Insertar, nombre o código del trabajador el sistema le mostrará la ventana de
inserción de datos. Este campo muestra el nombre y apellido del trabajador, la
información en este campo se genera de forma automática.
seleccione el código del concepto mediante <*Enter> ( Bonos Nocturnos, feriados,
guardias extra, faltas.)
Fecha: seleccione la fecha en la que se está asignando el AD Personal.(Quincena a
pagar) ingresados los conceptos de pago se procede a Calcular Nómina
El proceso de la nómina es el encargado de realizar los cálculos generales de la misma,
la actualización de acumulados, archivos históricos, etc. á la ventana de la donde se
podrá procesar la nómina en curso de forma completa.

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Ticket de alimentación
Cabe recordar que el beneficio debe otorgarse únicamente por jornada laborada,
es decir sin contar feriados no laborados o fines de semana no laborados.
Para realizar dicho pago se procedió a verificar la asistencia mensual de los
trabajadores.

Semana Nº 12 Desde el 01/04/2019 Hasta el 05/04/2019

Es la última semana de pasantías se procedió a entregar borrador del

informe al tutor Industrial , terminar con algunas actividades que estaban
pendiente, se realizó un compartir en el departamento como gesto de
agradecimiento con el personal que allí labora.

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Problemas Detectados en las Prácticas Profesionales según la Especialidad

La empresa Multiservicios Delgado L.J. C.A, es una compañía dedicada a la

distribución de compra y ventas, servicios técnicos y asesorías empresarial , orientada
a prestar Múltiple servicios como compañía anónima, dedicada a dar un servicio de
calidad y seriedad, en la distribución de ventas y servicios de artículos de oficina en
general, asesorías y capacitación profesional.

Se encontró dentro de la empresa los siguientes problemas:

 Falta de conocimiento por parte del personal sobre los objetivos y metas de la
empresa.
 Falta de coordinación de las actividades de los trabajadores, es decir no
existe una descripción del cargo de los trabajadores.

 No se lleva una administración adecuada de la documentación, y asistencia del

personal provocando pérdida de tiempo y acumulación de trabajo diario.
 La empresa no tiene bien definidas las funciones del personal.

Observando esta serie de problemas detectados se plantea la siguiente

interrogante.

¿Diseñar un manual de procedimientos para la empresa Multiservicios Delgado

LJ,ca

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 Conocimientos Adquiridos Durante las Prácticas Profesionales

Las pasantías representaron una experiencia notable en el crecimiento profesional

e intelectual, al permitir adquirir habilidades y destrezas nuevas, así como reforzar las
ya obtenidas durante el desarrollo de la carrera. Los conocimientos adquiridos en la
empresa Multiservicios Delgado LJ,ca Sede El Tigre estado Anzoátegui a fueron las
siguientes:

 Mejora en el área profesional.

 Aprendizaje de las políticas administrativas.
 Elaboración de los procedimientos de trabajo.
 Adaptación a la conducta disciplinaria de las normas de la empresa.
 Conocimientos básicos del método de trabajo utilizado en el departamento
de Recursos Humanos.
 Convivencia, calidez humana, apoyo y la adecuada comunicación con los
compañeros de trabajo y de esta manera crear fluidez y confianza cuando se
requería pedir información.
 Desarrollo la Capacidad de análisis para poner en práctica los
conocimientos previos y adquiridos.

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 Conclusiones

Las prácticas profesionales realizadas en el Departamento de Recursos Humano

del empresa Multiservicios Delgado LJ,ca Ubicada en El Tigre estado Anzoátegui

, la pasante logró poner en práctica los conocimientos teóricos obtenidos durante la

carrera, permitiéndole concluir :

 La experiencia durante la ejecución de la práctica profesional fue muy

satisfactoria, debido a que de esta forma se fortaleció los conocimientos

adquiridos durante la formación académica.

 Las actividades asignadas durante el periodo de pasantías le permitieron

obtener nuevos conocimientos, habilidades y destrezas en los trabajos

asignados.

 En la estadía de las prácticas profesionales se logró detectar los siguientes

problemas en el Departamento de Recursos Humanos se debe la Falta de

conocimiento por parte del personal sobre los objetivos y metas de la empresa.

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 Recomendaciones

A la empresa

 Seguir ofreciendo la oportunidad a nuevos pasantes para que desarrollen

conocimientos y experiencias como profesionales, fomentando la participación
académica.
 Divulgar al personal oportunamente los procedimientos e instrucciones internas
y velar por el fiel cumplimiento de los mismos.
 Fortalecer la estructura de labor con capacitación adecuada a los diferentes
procesos de la organización.

A la Coordinación de Pasantías

 Ofrecer pasantías a los estudiantes, ya que el proceso de búsqueda se hace engorroso

en ocasiones, demorando el proceso de colocación en alguna organización.

A los Futuros Pasantes

 Mantener una eficiente comunicación con el asesor empresarial, con su asesor

académico y su asesor metodológico, con el objetivo de ampliar los conocimientos
relacionados con las pasantías.
 Cumplir con el Cronograma de trabajo y elaborar un informe detallado a través de
los análisis de resultados obtenidos es principalmente el objetivo a cumplir con la
Empresa y la Universidad.
 Desempeñar un excelente papel dentro de la organización en donde se desarrollen
las pasantías, esto permitirá proyectar una buena imagen de su persona y del
instituto de donde provienen.
 Adaptación a las normas, reglamentos y exigencias de la empresa donde se ha
permitido realizar el desarrollo de pasantía, el trabajo en equipo es fundamental en
la empresa, aceptar recomendaciones, contribuir con un mejor ambiente de trabajo
y preguntar los aspectos que causen incertidumbre, forma parte del involucramiento
como pasantes en la organización.

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 Referencia

Zacarías, Y. Rojas, D. (2017). Normativa para hacer el informe de Prácticas

Profesionales. (Versión 1). Instituto Universitario de Tecnología Henry Pittier.
Extensión El Tigre del Estado Anzoátegui. Venezuela.

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 Anexos

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 Recibo de Pago
16/02/ al 28/02/2019
Información de cobro: Transferencia. Bco Provincial
Nombre del Cedula de
Trabajador Identidad
Anggelly Delgado Perez 19.877.402
Cargo Asistente Administrativo
Fecha de Ingreso: 01/09/2018
Descripcion Cant.Dias/Hrs Asignaciones Deducciones Neto a Cobrar

Sueldo y Salario 11.00 6,600.00 0.00

Descanso a Salario Basico 4.00 2,400.00 0.00

Pago dia 31 0.00
sso 742.50
_______________ ______________ ___________
Totales 9,000.00 742.50 8,257.50

__________________
Recibi Conforme
C.I:

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 RELACION DE NOMINA MULTISERVICIOS

1era quncena
Mes Enero Resumen Febrero
Asignaciones Deducciones Total
Anggelly Delgado Perez 9000 0.00 9000.00
0.00
Jesus Delgado 10000.00 0.00 10000.00
0.00
Teresa Milena Delgado Perez 9000.00 0.00 9000.00
0.00
Leoswaldo Delgado Perez 10000.00 0.00 10000.00

Karen Carmona 9000.00 0.00 9000.00

____________ ___________ ___________
47,000.00 0.00 47000.00

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22
23