UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA

ÁREA ACADÉMICA DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

TEMA: 7s de McKinsey

DOCENTE: DR. OSCAR MONTAÑO ARANGO

EQUIPO # 9 23 de octubre 2019

INTEGRANTES:

 BORREGO ESCAMILLA DIANA BERENICE

 ESPINOSA ARNAUD EDUARDO ELISEO

 GUZMÁN HERNÁNDEZ LUIS ALBERTO

 JUÁREZ LAIZ JOSÉ EUSEBIO

1. RESÚMENES
1.1 Modelo de Alineamiento Organizacional de Harvard Business School El Modelo de las 7-S
(HARVARD BUSINESS SCHOOL, 2013)
El cuadro de las 7-S es una herramienta para el análisis y la acción. Surgió de una corriente
de investigación que buscaba identificar la mejor manera de administrar y organizar empresas.
Dicho proceso culmino con el modelo 7-S creado por consultores de McKinsey Co. y profesores
de la escuela de negocios de Harvard y Stanford.

Algunos de los puntos clave de este cuadro es que: no hay una sola mejor forma de
organización, la organización ideal es aquella que está alineada con su entorno o encaja en el
mismo, la organización ideal es un sistema complejo con elementos interrelacionados cada
uno de los cuales contribuye a la efectividad de una organización: estrategias, estructura,
sistemas, habilidades, hábitos y valores, para ser eficiente una organización debe tener estos
siete elementos con un alto grado de alineamiento interno, es decir cada S debe ser coherente
con las otras para reforzarlas.

La estrategia son las acciones que una organización debe tomar para ganar una ventaja
sustentable sobre la competencia. Según autores como Waterman, Peters y Philips, la
estrategia es o debería ser una forma de decir “He aquí como crearemos un valor único”.

La estructura es la forma en que las tareas y personas se especializan, dividen y distribuyen

la autoridad. El agrupamiento de actividades y relaciones de reporte son las formas de
actividad de los miembros de la organización.

Los sistemas son de igual manera una forma de cuadrar y alinear los fines específicos de una
organización, estos son procedimientos formales usados para dirigir la organización, incluyen
sistemas de control gerencial, medición de performance y sistemas de compensación,
planeamiento e información.

Las habilidades de igual manera representan las oportunidades y las restricciones.

Representan una oportunidad siempre que puedan aplicarse a nuevos mercados pues las
características distintivas de las competencias de las personas, sistemas, prácticas
gerenciales y tecnologías son las que los vuelven competitivos

Estas herramientas de alineación volverán más armónica y sinérgica la relación de

alineamiento con el entorno de la empresa.
1.2 Approaches to management (Thattil, 2009)
El modelo de las 7s de McKinsey, consiste en una lista de verificación para implementar con
éxito las estrategias de una empresa. Todo el modelo se basa en siete palabras que
comienzan, en inglés, con la letra “S”.

McKinsey sostiene que los cambios en la eficacia de una empresa son directa consecuencia
de la interacción de múltiples factores, muchos de los cuales no son obvios o no han sido
considerados en los modelos tradicionales. Este modelo tiene tres ideas clave, las cuales son:

 La existencia de una multiplicidad de factores que influyen en la viabilidad y correcto

desarrollo de una organización (“soft skills” y “hard skills”).
 No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más importante es
la combinación que se logra entre ellos para optimizar los resultados.
 La forma esquemática del modelo, más cerca de una red de relaciones que de una
estructura piramidal, determina que a priori ninguno de los factores es más relevante
para mejorar la eficacia organizacional. La importancia relativa de cada variable
dependerá de las condiciones de tiempo y espacio.

Las siete “S”, son: Strategy (estrategia), Structure (estructura), Systems (sistemas), Skills
(habilidades), Style (estilo), Staff y Shared Values (valores compartidos). Las cuales, se dividen
en elementos duros y blandos. Los elementos duros, son fáciles de definir o identificar y el
nivel gerencial puede influir directamente sobre ellos, y entra la estrategia, estructura y
sistemas. Por otro lado, los elementos blandos, pueden ser más difíciles de describir, menos
tangibles y más influenciadas por la cultura, y entra los valores compartidos, habilidades, estilo
y staff.

El modelo se basa en la teoría de que para que una organización funcione bien, estos siete
elementos necesitan estar alineados y mutuamente reforzados. De esta forma, el modelo de
puede utilizar para ayudar a identificar que se debe realinear para mejorar el desarrollo o
mantener alineado durante otros tipos de cambios.

El modelo se puede utilizar para ayudar a analizar la situación actual a una propuesta de
situación futura y para identificar omisiones, desajustes o incoherencias entre ellas. Es una
cuestión de adaptación y ajuste de los elementos para asegurar que una organización trabaje
de manera eficaz una vez que llegue al punto deseado.
1.3 El modelo McKinsey de las 7-S (Villamar, 2013)
Las 7s de McKinsey son una herramienta utilizada para estudiar y analizar la estructura interna
de la organización considerando siete aspectos claves para la organización tales como;

 Shared Values (Valores compartidos): También llamados "objetivos superiores”,

estos son los valores fundamentales de la empresa que se ponen de manifiesto en su
cultura corporativa y en la ética del trabajo.
 Skills (Habilidades): Hace referencia a las habilidades y competencias actuales de los
empleados que trabajen para la compañía.
 Strategy (Estrategia): Se refiere al plan adoptado para mantener y construir ventajas
competitivas sobre la competencia.
 Structure (Estructura): Es la forma en que se estructura la organización, en donde se
identifican las unidades de mando y autoridad.
 Staff (Talento humano): Se refiere a los empleados y sus capacidades generales.
 Systems (Sistemas): Conjunto de elementos interrelacionados entre sí para lograr uno
o varios objetivos.
 Style (Estilos de liderazgo): Son las formas en que la organización se dirige, gestiona
y administra.

Estos elementos deben ser analizados individual e integradamente en la empresa, a fin de

maximizar la utilidad del enfoque, para evaluar si una estrategia de la organización se
encuentra alineada con las actividades que desempeña. Este modelo es muy utilizado para la
planificación estratégica dentro de una organización permitiendo valorar si una estrategia se
encuentra alineada con los siete factores. Por lo tanto, realizar un análisis que se base en este
modelo, permitirá hacer un diagnóstico con el que se logre comprender más a fondo sus
debilidades y fortalezas.

El modelo de las 7S de McKinsey es uno de los pocos que se pueden aplicar a casi cualquier
organización o grupo para mejorar su efectividad. Apoya la gestión del líder, ya que lo obliga
a reconocer un rango completo de elementos que pueden llegar a ser cambiados y focalizarse
en aquellos que tendrán el efecto más grande. Este modelo facilita una estrategia corporativa,
ya que las 7s deben ejecutarse al mismo tiempo, porque están correlacionadas. No es posible
realizar progresos en una sin hacer ajustes en las otras.
2. MAPA CONCEPTUAL
En la figura 2.1, se muestra un mapa conceptual acerca de las 7s de McKinsey y lo que significa cada elemento.
Figura 2.1 Mapa conceptual “7s de McKinsey”

Strategy

Skills Structure
S

Shared
Values

Sja
Style Systems
S

Staff
S

Fuente: Elaboración propia con base en Thattil (2009), Villamar (2013) y (HARVARD BUSINESS SCHOOL, 2013)
3. DESARROLLO
3.1 Las 7-S de McKinsey
Las 7S de McKinsey es un modelo que señala los 7 factores básicos para que funcione
cualquier organización. Consiste en una lista de verificación para implementar con éxito las
estrategias de una empresa. Todo el modelo se basa en siete palabras que comienzan, en
inglés, con la letra “S”, como se muestra en la figura 3.1.1.

3.1.1 Modelo de las 7-S

Fuente: Ingenio y empresa (2019)

El modelo se presenta gráficamente como siete esferas, una en el centro y las otras rodeando.
Las 7 esferas tienen la siguiente división:

 Esferas duras: Estrategia, estructura y sistema. Su identificación es más sencilla que

las esferas blandas, se perciben fácilmente y su administración es más fácil.
 Esferas blandas: Estilo, personal, habilidades y valores compartidos. A diferencia de las
esferas duras, su administración es más difícil, menos tangibles o más difusos, sin
embargo, representan la base de la organización y es más probable que logren crear
una ventaja competitiva.
McKinsey sostiene que los cambios en la eficacia de una empresa son directa consecuencia
de la interacción de múltiples factores, muchos de los cuales no son obvios o no han sido
considerados en los modelos tradicionales. Esta metodología se emplea para evaluar si la
implantación de cualquier tipo de estrategia es coherente con el día a día de la empresa. Si no
es así, habrá que hacer cambios para alinear la estrategia con la realidad.

3.2 El significado de las 7-S

Los significados de los factores se presentan en la tabla 3.2.1

Tabla 3.2.1 Significado de las 7-S

Concepto Traducción Definición
El estilo es la cultura de la organización.
Normalmente es la cúpula quien debe
establecer las bases de los comportamientos
y buenas practicas que marcarán el estilo y la
Style Estilo
forma de ser de la empresa. Además, deben
ser los directivos y jefes los primeros en dar
ejemplo al resto de empleados de la
empresa.
Los empleados son la columna vertebral de
cualquier organización y uno de sus más
Staff Personal importantes activos. Es por ello que la forma
de tratar a los recursos humanos debe estar
alienada con la estrategia.
Incluye los procesos internos y los sistemas
de información que posibilitan el
Systems Sistemas funcionamiento de la empresa. Los procesos
y la información pueden compararse con la
sangre que fluye por un cuerpo.
Se basa en la manera de organizar y enfocar
los recursos, para conseguir los objetivos de
Strategy Estrategia
la organización. Podríamos compararlo con
el cerebro de una organización.
 Es la manera en que se organizan, se
relacionan e interactúan las distintas
variables y unidades del negocio. La
estructura puede ser departamental o no, con
Structure Estructura una jerarquía lineal, matricial, divisional o de
otro tipo. Asimismo, se puede dividir
geográficamente (local, estatal o
plurinacional), de gestión centralizada o
descentralizada, etc.
Se refiere a las habilidades y capacidades
Skills Habilidades requeridas por los miembros de la
organización.
Los valores compartidos son el corazón de la
empresa. Lo que une a sus miembros y alinea
a todos ellos en la misma dirección.
Colocándolos en el medio del modelo se
enfatiza que estos valores son lo central para
Shared values Valores compartidos el desarrollo de todos los demás elementos
críticos. La estructura, estrategia, sistemas,
estilo, staff y habilidades de la compañía con
la organización original, y lo que representa.
En la medida que cambian los valores,
cambian todos los demás elementos.
3.3 El uso de las 7-S

El modelo McKinsey nos permite diagnosticar el diseño y efectividad del negocio. Si bien es
fácil entender en qué consiste, su aplicación es mucho más difícil debido al sesgo que puede
existir entre la alta dirección, de cómo deben ser la cosas, de cómo deberían estar los
elementos alineados. Para lograr una máxima efectividad del modelo es necesario plantearse
una serie de preguntas para cada S.

Estrategia

• ¿Cuál es nuestra estrategia?

• ¿Cómo esperamos cumplir nuestros objetivos?
• ¿Cómo hacemos para lidiar con la presión competitiva?
• ¿Cómo son manejados los cambios en la demanda de los clientes?
• ¿Cómo se ajusta la estrategia para ajustarse a los problemas del entorno?

Estructura

• ¿Cómo está dividida la compañía/equipo?

• ¿Cuál es la jerarquía?
• ¿Cómo coordinan las actividades los diferentes departamentos?
• ¿Cómo se auto alinean y auto organización los miembros de los equipos?
• ¿Es el control y la toma de decisiones centralizadas o descentralizadas? ¿Es así como
debería de ser?
• ¿Dónde están las líneas de comunicación? ¿Explícito o implícito?

Sistemas

• ¿Cuáles son los sistemas principales que administran la organización? Considere

sistemas financieros y de recursos humanos, así como comunicación y almacenamiento
de documentos
• ¿Dónde están los controles y cómo son monitoreados y evaluados?
• ¿Cuáles procesos y reglas internas utilizan el equipo para mantenerlas al margen?
Valores Compartidos
• ¿Cuáles son los valores centrales?
• ¿Cuál es la cultura organizacional/equipo?
• ¿Qué tan fuertes son los valores?
 • ¿Cuáles fueron los valores primordiales que sirvieron de base para la creación de la
compañía/equipo?

Estilo

• ¿Qué tan participativo es el estilo de administración/liderazgo?

• ¿Qué tan efectivo es ese liderazgo?
• ¿Suelen ser los empleados/miembros de equipo competitivos o cooperativos?
• ¿Hay equipos verdaderos trabajando dentro de la compañía o son solo grupos
nominales?

Staff

• ¿Qué posiciones o especialidades están representadas en el equipo?

• ¿Qué posiciones necesitan ser llenadas?
• ¿Hay huecos en las competencias requeridas?

Habilidades

• ¿Cuáles son las mejores habilidades representadas en la compañía/equipo?

• ¿Hay algún hueco en las habilidades?
• ¿Por qué es conocido el equipo por hacer bien?
• ¿Tienen los empleados/miembros de equipo actuales la capacidad de hacer el trabajo?
• ¿Cómo son evaluadas y monitoreadas las habilidades?
 4. Tabla comparativa
En la tabla 4.1, se observa una comparación de las ideas principales sustraídas de los
resúmenes anteriores. El modelo de las 7s de McKinsey.
Tabla 4.1 El modelo de las 7s de McKinsey
Resumen 3: Harvard Business, (2013) Resumen 2: Villamar , (2013) Resumen 1: Thattil, (2009)
● No hay una sola mejor forma ● Es una herramienta utilizada ● Consiste en una lista de
de organización, la para estudiar y analizar la verificación para implementar
organización ideal es aquella estructura interna de la con éxito las estrategias de
que está alineada con su organización. una empresa.
entorno o encaja en el ● Valores compartidos: son los ● McKinsey sostiene que los
mismo. valores fundamentales de la cambios en la eficiencia de una
● La organización ideal es un empresa que se ponen de empresa son directa
sistema complejo con manifiesto en su cultura consecuencia de la interacción
elementos interrelacionados corporativa y en la ética del de múltiples factores, muchos
cada uno, de los cuales trabajo. de los cuales no son obvios o
contribuye a la efectividad de ● Habilidades: habilidades y no han sido considerados en
una organización. competencias actuales de los los modelos tradicionales.
● La estrategia son las empleados que trabajen para ● Las siete “S”, en español, son:
acciones que una la compañía. estrategia, estructura,
organización debe tomar ● Estrategia: plan adoptado sistemas, habilidades, estilo y
para ganar una ventaja para mantener y construir valores compartidos.
sustentable sobre su ventajas competitivas. ● Los elementos duros, son
competencia. ● Estructura: es la forma en la fáciles de definir o identificar y
● Las habilidades de igual que se estructura la el nivel gerencial puede influir
manera representan las organización, en donde se directamente sobre ellos y
oportunidades y las identifican las unidades de entran la estrategia, estructura
restricciones. mando y autoridad. y sistemas.
● Los sistemas son de igual ● Talento humano: los ● Los elementos blandos,
manera una forma de empleados y sus pueden ser más difíciles de
cuadrar y alinear los fines capacidades generales. describir, menos tangibles y
específicos de una ● Sistemas: conjunto de entran los valores compartidos,
organización. elementos interrelacionados habilidades, estilo y talento
● Estas herramientas de entre sí para lograr objetivos. humano.
alineación volverán más ● Estilo de liderazgo: formas en
armónica y sinérgica la que la organización se dirige,
relación de alineamiento con gestiona y administra.
el entorno de la empresa.
4.1 Análisis de la tabla comparativa

En la anterior tabla se lograron visualizar los puntos e ideas más importantes de los autores
citados para la elaboración, ellos tienen una manera distinta entre cada uno para entender
estos siete factores que mencionan los creadores del modelo.

En la definición del tercer autor este plasma la siguiente idea que consiste en una lista de
verificación para implementar con éxito las estrategias de una empresa. Para el segundo autor
es una herramienta utilizada para estudiar y analizar la estructura interna de la organización.

Por ejemplo, el segundo autor menciona que McKinsey sostiene que los cambios en la eficacia
de una empresa son directa consecuencia de la interacción de múltiples factores, muchos de
los cuales no son obvios o no han sido considerados en los modelos tradicionales. Este modelo
tiene tres ideas clave, las cuales son: la existencia de una multiplicidad de factores que influyen
en la viabilidad y la importancia relativa de cada variable que dependerá de las condiciones
del tiempo y espacio en el que se desarrollan.

El primer autor mantiene en sus ideas que la organización ideal es un sistema complejo con
elementos interrelacionados cada uno, de los cuales contribuye a la efectividad de una
organización. Mientras el segundo autor hace referencia a que la estructura es la forma en la
que se estructura la organización, en donde se identifican las unidades de mando y autoridad.

El tercer autor es más alineado a las definiciones de las 7-S y cree que los elementos blandos,
pueden ser más difíciles de describir, menos tangibles y entran los valores compartidos,
habilidades, estilo y talento humano. El primero por su lado hace referencia a que estas
herramientas de alineación (7-S) volverán más armónica y sinérgica la relación de alineamiento
con el entorno de la empresa.

Los tres autores concuerdan en que las 7-S son elementos de la administración que de manera
estructurada y objetiva brindaran apoyo al desarrollo una empresa, mediante el sustento en
las bases que son brindadas por la misma administración, como las estrategias y la estructura.

Los investigadores que han desarrollado esta forma de análisis tienen en cuenta que el entorno
en el que desarrollan las empresas jamás será igual con respecto al paso del tiempo.
5. CASO PRÁCTICO
El siguiente caso práctico es sobre la empresa “Starbucks”

Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada en Washington, (Estados

Unidos). Es la compañía de café más grande del mundo, con más de 24 000 locales en 70
países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y otras bebidas, además de
bocadillos y algunos otros productos tales como tazas, termos y café en grano. También ofrece
libros, CD de música y películas. La cadena Starbucks es el fenómeno del café de las últimas
décadas. Una marca, en donde la idea de un café de lujo y un lugar chic para reunirse con
amigos ya están consagradas en el inconsciente colectivo.

Fuente: Obtenido de Starbucks, (2019)

5.2 Análisis del caso practico

El modelo Starbucks McKinsey 7S se utiliza para resaltar las formas en que se pueden alinear
siete elementos de las empresas para aumentar la efectividad. El modelo McKinsey 7S enfatiza
la presencia de fuertes vínculos entre los elementos. Específicamente, un cambio en un
elemento provoca cambios en otros elementos.

Estrategia. La estrategia comercial de Starbucks se basa en la diferenciación de productos

con un enfoque en la calidad de los productos y servicios. Además, el gigante de la cadena de
café posiciona efectivamente a las tiendas Starbucks como un "tercer lugar" lejos de su hogar
y trabajo, donde los clientes pueden encontrarse con amigos, familiares o pasar tiempo
solos. Las innovaciones tecnológicas y la integración intensiva de la tecnología en varios
procesos comerciales en general y el proceso de pedidos en particular representan otro
aspecto importante de la estrategia comercial de Starbucks.

Estructura. Starbucks Corporation tiene una estructura organizativa divisional e integra

divisiones geográficas y de marca. Las divisiones geográficas del gigante de la cadena del café
incluyen Estados Unidos, Canadá, América Latina, Oriente Medio, África, China entre otros.
Tiene desarrollo de canales y todos los demás segmentos. Divisiones basadas en la marca de
la empresa, su estructura organizativa es alta y que está formada por 35 vicepresidentes, 12
vicepresidentes ejecutivos, 3 presidentes y 2 presidentes de grupo.

Sistemas Existe una amplia gama de sistemas que facilitan los negocios diarios del minorista
de café más grande del mundo. Estos incluyen, entre otros, el sistema de reclutamiento y
selección de empleados, el desarrollo del equipo y el sistema de orientación, los sistemas de
procesamiento de transacciones, el sistema de gestión de relaciones con el cliente, el sistema
de inteligencia empresarial, el sistema de gestión del conocimiento y otros. Starbucks también
está integrando con éxito a el sistema de pedidos móviles. Actualmente, más del 8% de los
pedidos se realizan a través de teléfonos móviles y se espera que esta tendencia aumente en
el futuro previsible.

Habilidades Starbucks está dedicada a crear un lugar de trabajo donde se valora y respeta a
personas de procedencias diversas, y donde sus empleados puedan realizar su trabajo lo
mejor posible actuando con afecto, tolerancia y sensibilidad hacia todos sus clientes. Tiene
una combinación única de talentos, experiencias y perspectivas de cada uno de sus
empleados, que hace posible el éxito de Starbucks.

Estilo el estilo de Starbucks es aumentar la percepción de alta calidad de su producto,

adoptando las tiendas al estilo de vida de los consumidores, una tras otra, incluso así estas
saturaran al mercado.

Personal Starbucks trata de encontrar a personal que sea tan diverso como las comunidades
a las que prestan su servicio. Se centran en el desarrollo de sus empleados capacitándolos
educándolos y fomentando que cumplan su compromiso

Valores compartidos Starbucks esta comprometidos con sus empleados y toda la

organización, así como para sus clientes en defender una cultura que valora y respeta la
diversidad. Puesto que es uno de sus principios de guía, donde la diversidad está integrada en
todo lo que realizan. Teniendo conexión y compromiso entre seres humanos (inclusión),
igualdad y justicia (equidad) y facilidad de uso y ausencia de barreras (accesibilidad).
6. CONCLUSIONES
De la presente investigación se puede concluir que el cuadro de las 7-S es el punto de partida,
no el punto final de un análisis de eficiencia organizacional. Pues señala la ruta a cuestiones
que requieren un estudio y adentramiento más profundo. Como todos los modelos de ser
tomado con sus respectivas restricciones al momento de generan las conclusiones para la
toma de decisiones, por ello este análisis no puede tomarse a la deriva si se desea mantener
una forma de estructurar la organización.

Estos factores que analizan las 7-S deben ser de los puntos más fuertes y débiles de la
organización pues se integran para formalizar un estudio que contenga información que real y
tajante de el caso de estudio.

7. REFERENCIAS
 Thattil, S. (2009). Approaches to management. New Delhi: Discovery Publishing
House PVT LTD.
 Villamar, C. (2013). El modelo McKinsey de las 7-S. Ecuador: UCSG.
 HARVARD BUSINESS SCHOOL. (23 de JULIO de 2013). Modelo de Alineamiento
Organizacional de Harvard Business School. Recuperado el 22 de OCTUBRE de
2019, de http://administracionpersonal3.sociales.uba.ar/wp-
content/uploads/sites/23/2013/07/McKinsey-modelo-7s.pdf

 Alcócer, G. (S. F.). El marco de las 7-S. México: SDC Consultores.

 González, R. (2012). Las 7-S de McKinsey. Recuperado el 22 de octubre de 2019, de
PDCAHome: https://www.pdcahome.com/las-7s-de-mckinsey/
 Villamar, C. (2013). El modelo McKinsey de las 7-S. Ecuador: UCSG.
 Betancourt, D. F. (13 de junio de 2019). 7S de Mckinsey: Qué es y cómo se emplea.
Recuperado el 22 de octubre de 2019, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/7s-de-mckinsey.