IT Essentials (ITE v6.0 + v7.0) Capítulo 11 Respuestas Al Examen 100%

11/2/2020 IT Essentials (ITE v6.0 + v7.
0) Capítulo 11 Respuestas al examen 100%
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IT Essentials (ITE v6.0 + v7.0) Capítulo 11 Respuestas al

examen 100% IT Essentials Courseware
 11 de mayo de 2016 |  Última actualización: 26 de septiembre de 2019 | Escritorio de actividad virtual
 IT-Essentials v6.0 , IT-Essentials , IT-Essentials v7.0 |  2 comentarios Portátil de actividad virtual
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IT Essentials v7.0 Respuestas
4.4 / 5 ( 27 votos )
Capítulo 1 Respuestas al examen

Cómo encontrarlo: Presione "Ctrl + F" en el navegador y complete la redacción
de la pregunta para encontrar esa pregunta / respuesta. Capítulo 3 Respuestas al examen

NOTA: Si tiene la nueva pregunta sobre esta prueba, comente la lista de
Certificación Checkpoint Exam # 1
Preguntas y opciones múltiples en el formulario debajo de este artículo.
(Capítulos 1-4) Respuestas
Actualizaremos las respuestas por usted en el menor tiempo posible.
¡Gracias! Realmente valoramos su contribución al sitio web. Capítulo 5 Respuestas al examen

1. Haga coincidir las carpetas en una PC con Windows 10 de 32 bits con su
descripción. (No se utilizan todas las opciones). Examen del punto de verificación de
certificación n.º 2 (capítulos 5-6)
Respuestas
Respuestas sobre el examen de

certificación # 3 (capítulos 7 - 8)
Respuestas
Examen del punto de verificación de

certificación n.º 4 (capítulos 10-11)
Respuestas


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11/2/2020 IT Essentials (ITE v6.0 + v7.0) Capítulo 11 Respuestas al examen 100%
Examen del punto de verificación de

certificación n.º 5 (Capítulo 12-13)
Respuestas
Respuestas al examen final de práctica

(capítulos 1-9)
Respuestas al examen final de práctica

(capítulos 10-14)
Respuestas al examen final (capítulos 1-

9)
Respuestas al examen final (capítulos

10-14)
Examen final - Respuestas compuestas

(capítulos 1-14)
Respuestas al examen de práctica de

certificación A + 220-1001
Respuestas al examen de práctica de

certificación A + 220-1002
2. Haga coincidir las categorías en el Panel de control de Windows 10 con la

función.
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3. Haga coincidir las Opciones de Internet con las descripciones utilizadas para
configurar Microsoft Internet Explorer. (No se utilizan todas las opciones).
4. Haga coincidir la clave del Registro de Windows 10 con su descripción. (No se

utilizan todas las opciones).
5. Haga coincidir los tipos de mensajes en el Visor de eventos de Windows 10

con su descripción. (No se utilizan todas las opciones).
6. ¿Qué tres niveles de RAID son compatibles con Windows 10 Pro? (Elige tres.)
0*
1*
3
44
5*
Explicación: Windows 10 Pro es compatible con los niveles RAID 0 (extendido),

1 (reflejado) y 5 (pelado con paridad).
7. Un técnico está solucionando problemas de una PC. La pantalla muestra un

error de "Disco de arranque no válido" después de la POST. ¿Cuál es una causa
probable?
El MBR está dañado. * *
Un proceso está utilizando la mayoría de los recursos de la CPU.
La fecha y la hora se han cambiado en el BIOS y no reflejan la hora y la fecha
correctas.
La PC no tiene una unidad de disquete o la unidad de disquete está rota.
La PC tiene una contraseña de BIOS.
Explicación: Las posibles causas del error que se muestra son: (1) El medio que
no tiene un sistema operativo está en una unidad. (2) El orden de arranque no
está configurado correctamente en el BIOS. (3) El disco duro no se detecta o los
puentes no están configurados correctamente. (4) El disco duro no tiene un
sistema operativo instalado. (5) El MBR está dañado. (6) La computadora tiene un
virus del sector de arranque. (7) El disco duro está fallando.
8. Un técnico advierte que un programa que figura en el registro de una

computadora con Windows no se encuentra en esa computadora. ¿Cuál es una
posible solución al problema?
Ejecute fdisk / mbr desde el símbolo del sistema.
Reinstala la aplicación. Luego, ejecute el programa de desinstalación. * *
Restaurar el archivo boot.ini de los medios de instalación.
Restaure el archivo ntdetect.com de los medios de instalación.
Explicación: Al instalar la aplicación nuevamente, el enlace en el registro debería

funcionar. Cuando desinstala la aplicación, el proceso de desinstalación debe
eliminar las entradas del registro.
9. ¿Qué pregunta es una pregunta abierta que podría usarse al ayudar a un

cliente a solucionar un problema de Windows?
¿Se puede iniciar el sistema operativo?
¿Has cambiado tu contraseña recientemente?
¿Recibe un mensaje de inicio de sesión cuando se inicia la computadora?
¿Qué programas has instalado recientemente? * *
Explicación: Las preguntas cerradas tienden a tener una respuesta sí / no. Las
preguntas abiertas dejan más espacio para que el cliente explique con más
detalle. Los técnicos deben usar preguntas abiertas para ayudar a identificar el
problema.
10. Se le ha pedido a un técnico que reinstale el sistema operativo en una

computadora que tiene un sistema operativo dañado. El técnico inserta los
medios de instalación en la unidad óptica. ¿Cuál sería la acción más probable
que el técnico debe realizar a continuación?
Cambia la secuencia de arranque en el BIOS. * *
Cambia la contraseña del BIOS.
Actualice el BIOS para una actualización de firmware.
Cambiar las velocidades de reloj en el BIOS.

Explicación: Normalmente, una vez que se ha instalado el sistema operativo, la

computadora se inicia desde el disco duro todo el tiempo. Para arrancar desde
una unidad óptica, la secuencia de arranque debe modificarse. Cambiar la
contraseña del BIOS, actualizar el BIOS y cambiar la velocidad del reloj no tiene
ningún efecto en la carga de archivos de instalación desde la unidad óptica.
11. Un técnico ha eliminado con éxito el malware de una PC y descubre que

cuando se reinicia el sistema, se muestran mensajes de error sobre los archivos
del sistema que faltan y están dañados. ¿Qué utilidad puede usar el técnico para
reemplazar o reparar cualquier archivo dañado del sistema?
ASR
Arranque fijo
Fixmbr
Regedit
SFC *
Explicación: ASR se utiliza para recuperar el sistema operativo cuando está

totalmente dañado y no arranca. Regedit es un editor de registro, mientras que
Fixmbr y Fixboot son utilidades de línea de comandos que pueden usarse para
reparar registros de arranque corruptos. SFC se utiliza para verificar la integridad
de los archivos del sistema que puedan haberse dañado y repararlos.
12. Un técnico está solucionando problemas de una computadora portátil con

Windows 7 que lleva mucho más tiempo de lo esperado al realizar una búsqueda
de archivos. ¿Cuál es la posible causa?
El sistema de archivos está dañado.
El tipo de disco es básico.
El tipo de disco es dinámico.
Los permisos de archivo no están establecidos.
El servicio de índice no se está ejecutando. * *
Explicación: El servicio de indexación de Windows se usa para acelerar las

búsquedas de archivos. Una búsqueda lenta puede ser el resultado de que el
servicio de índice no se esté ejecutando o no indexe la ubicación correcta.
13. Una computadora con Windows 8 se bloquea con un error de detención

durante el inicio y luego se reinicia automáticamente. La configuración de
reinicio automático hace que sea difícil ver mensajes de error. ¿Qué se puede
hacer para ver los mensajes de error?
Use las opciones de Recuperación del sistema para reiniciar el sistema
operativo.
Use la opción del símbolo del sistema para buscar los mensajes de error de
detención.
Vea los mensajes de error y recupere el sistema con la herramienta System
Image Recovery.
Acceda al menú de opciones de Inicio avanzado antes de que se cargue el
SO para deshabilitar la función de reinicio automático. * *
Explicación: Los mensajes de error son difíciles de leer, por lo que la mejor
solución es intentar primero deshabilitar la función de reinicio automático
accediendo al menú de Inicio avanzado antes de que se cargue el sistema
operativo. Luego, se pueden leer los mensajes de error y tomar medidas
adicionales para resolver el problema de reinicio.
14. Un usuario informa que una PC está perdiendo archivos, no abre algunos
archivos y funciona lentamente. El técnico sospecha problemas con el disco
duro. ¿Qué se debe hacer para proteger los datos que se encuentran en la PC y
determinar la fuente del problema, sin arriesgarse a una falla total de la unidad?
Ejecute el comando de formateo, luego reemplace el disco duro.
Ejecute chkdsk, luego ejecute format. 
Haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes, luego reemplace
el disco duro.
Haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes, luego
ejecute chkdsk. * *
Ejecute chkdsk, luego haga una copia de seguridad de todos los archivos
importantes.
Explicación: Hacer una copia de seguridad de archivos importantes es el primer

paso para proteger los datos existentes. Después de realizar una copia de
seguridad, ejecutar chkdsk permitirá al técnico determinar si hay sectores
defectuosos en el disco duro, sin perder ningún dato.
15. Una compañía ha implementado recientemente Active Directory y ahora una

estación de trabajo no puede conectarse a un recurso de red. Un técnico toma
medidas correctivas modificando la configuración de la política de grupo. ¿Qué
comando debe usar el técnico para sincronizar la estación de trabajo con la
nueva configuración?
correr como
rstrui
lista de tareas
gpresult
gpupdate *
Explicación: Las funciones de los comandos enumerados son las siguientes:

runas : ejecuta un programa o herramienta con diferentes permisos
rstrui : inicia la utilidad Restaurar sistema
gpresult : muestra la configuración de la directiva de grupo
gpupdate : actualiza la configuración de la directiva de grupo
lista de tareas : muestra las aplicaciones que se ejecutan actualmente
16. Un usuario informa que un archivo se ha compartido específicamente con

otro usuario en la red, pero el otro usuario abre el archivo y no puede guardarlo
una vez editado. ¿Cuál es la causa probable?
El usuario compartió el documento con permisos de lectura. * *
El usuario olvidó compartir la carpeta principal.
El archivo tiene habilitado el atributo Archivo.
El archivo ha sido eliminado.
Explicación: La configuración del permiso debería haber sido Cambiar o Control

total. El permiso de lectura no permite guardar archivos editados.
17. Un usuario llama a la mesa de ayuda e informa que la estación de trabajo,

cuando se enciende, muestra mensajes de error sobre un disco del sistema no
válido o un disco de arranque no válido. Cuando un técnico llega a la oficina, el
usuario menciona que la estación de trabajo estaba funcionando bien el día
anterior. El técnico verifica la estación de trabajo y se asegura de que el cable
esté firmemente conectado entre el disco duro y la placa base. ¿Cuál es otra
causa probable del problema?
El MBR / GPT está dañado. * *
El servicio de arranque no se inicia.
Algunos de los archivos del sistema operativo pueden estar dañados.
Un controlador de dispositivo instalado recientemente es incompatible con el
arranque.
Explicación: Estos mensajes de error indican que la estación de trabajo no

puede detectar el disco duro como un dispositivo de arranque. Una posible causa
es que el MBR / GPT del disco duro está dañado, de modo que la estación de
trabajo no puede ubicar una partición válida que contenga los códigos necesarios
para iniciar el arranque.
18. Un técnico está intentando diagnosticar y rectificar un problema de arranque

común en una instalación de Windows 10. ¿Qué opción de recuperación
avanzada de Windows 10 debe usar el técnico?
Restauración del sistema
Sistema de recuperación de imagen
Reiniciar
Reparación inicial *
Explicación: La opción Reparación de inicio de Windows se puede usar una vez

que el sistema está en modo de recuperación para solucionar problemas
comunes de arranque. Los problemas comunes de arranque que puede
solucionar Statup Repair son reparar el MBR, reparar el sector de arranque y
agregar las instalaciones faltantes de Windows a la Base de datos de
configuración de arranque (BCD).
19. Un usuario de una PC con Windows 10 desea sincronizar automáticamente el

perfil de usuario en varios dispositivos con Windows 10 que posee el usuario.
¿Cómo puede el usuario lograr esto?
Haga que el usuario inicie sesión en todos los dispositivos con la cuenta de
Microsoft del usuario. * *
Asegúrese de que el usuario esté en el grupo adecuado para que se aplique la
política de grupo.
Use gpupdate para propagar la política de grupo a otros dispositivos.
Asegúrese de que la sincronización de archivos de OneDrive esté deshabilitada.
Explicación: Se requiere una cuenta de Microsoft para sincronizar datos entre

dispositivos, acceder a OneDrive y trabajar con los controles parentales de la
cuenta Child. Permite el acceso a los servicios en la nube de Microsoft y
sincroniza la configuración y los perfiles de escritorio en múltiples dispositivos.
Para que esto ocurra, todos los dispositivos deben iniciar sesión con la misma
cuenta de Microsoft.
20. Un técnico está solucionando problemas de una PC con Windows 10 con una
ventana congelada de Internet Explorer. ¿Qué comando puede ejecutar el
técnico, como administrador en un símbolo del sistema, para finalizar el proceso
de Internet Explorer que se ha bloqueado?
taskkill / fi iexplorer.exe
taskkill / pid iexplorer.exe
taskkill / f / im iexplorer.exe *
taskkill / f / im explorer.exe
Explicación: El comando taskkill se puede usar para finalizar procesos y

servicios. El modificador / im hace referencia a ImageName para finalizar una
tarea por PID o nombre de imagen respectivamente. El modificador / f finaliza el
proceso sin ninguna notificación del usuario. Esto es útil porque terminará el
proceso bloqueado incluso si muestra un cuadro de diálogo.
21. Un técnico desea crear un volumen dinámico en una PC con Windows 10 que
tenga dos discos duros físicos. El técnico desea lograr el máximo rendimiento
de escritura con tolerancia a fallas de datos. ¿Qué tipo de volumen dinámico se
debe crear para lograr esto?
Volumen RAID 5
RAID 1 volumen *
Volumen RAID 2
Volumen RAID 6
Explicación: La duplicación es un tipo de RAID (RAID 1) que utiliza dos discos

duros para proteger un solo disco contra fallas. Debido a que los datos se
escriben en ambos discos, se pueden leer desde ambos discos, mejorando así el
rendimiento de la velocidad de lectura.

22. Un usuario desea ver un archivo de imagen de disco ISO en una PC con
Windows 10 Pro. ¿Cómo se puede hacer esto?
Convierta un disco dinámico en un disco básico y abra la imagen ISO.
Use la utilidad Unzip incorporada para abrir el archivo ISO y extraer el contenido
en un directorio.
Use el Explorador de archivos para ubicar el archivo ISO y montar el
archivo usando las herramientas de Imagen de disco. * *
Copie la imagen ISO en un disco dinámico y haga doble clic en ella.
Explicación: Se puede montar una imagen ISO en Windows 10. Use el

Explorador de archivos para ubicar el archivo ISO, luego seleccione el menú
Administrar en Herramientas de imagen de disco y luego seleccione Montar .
23. ¿Qué mecanismo para compartir archivos se incluye con Microsoft Windows
10 para proporcionar un intercambio simple de archivos a través de Wi-Fi y
Bluetooth?
Entrega por paracaídas
Compartir cerca *
Grupo en el hogar
NFC
Grupo de trabajo
Explicación: El uso compartido cercano se incluye en Microsoft Windows 10

para proporcionar un uso compartido simple de archivos con la capacidad de
compartir contenido con un dispositivo cercano mediante Wi-Fi y Bluetooth.
24. ¿Qué función se incluye tanto con macOS como con Apple iOS para
establecer una conexión Wi-Fi directa entre dispositivos para simplificar la
transferencia de archivos?
Compartir cerca
Grupo de trabajo
Grupo en el hogar
AirDrop *
Explicación: AirDrop se incluyó tanto en macOS como en Apple iOS para

proporcionar un intercambio simple de archivos a través de una conexión Wi-Fi
directa entre dispositivos.
25. Un técnico informático está intentando modificar la configuración en el

Adaptador de red> Propiedades> pestaña Avanzado> Velocidad y dúplex. ¿Cuál
es un posible efecto (o impacto) si esta opción está configurada
incorrectamente?
La conexión de red puede experimentar problemas. * *
La NIC no se puede configurar para que se active con actividad de red.
La NIC no se puede configurar para apagarse mientras la computadora está
inactiva.
La NIC pierde el soporte de VLAN.
Explicación: Las propiedades de la tarjeta de red se configuran en la pestaña

Avanzado de la ventana de propiedades del adaptador. La pestaña Avanzado
proporciona la configuración de funciones como Speed & Duplex, QoS, Wake-on
LAN y más.
26. Una empresa está implementando una red inalámbrica y utilizando

dispositivos inalámbricos como parte del entorno corporativo. ¿Qué dos
métodos de autenticación basados en el servidor debería considerar la empresa
en el diseño de la red inalámbrica? (Escoge dos.)
AES
RADIO *
TACACS * 
TKIP
WPA2-PSK
Explicación: RADIUS y TACACS requieren un servidor que autentique tanto los

dispositivos con cable / inalámbricos como los usuarios.
27. Un usuario intenta instalar una aplicación en una PC con Windows 10 Pro
pero falla. El usuario intenta desinstalar la aplicación pero no puede
desinstalarla. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este problema sin
pérdida de datos o aplicaciones?
Usar punto de restauración. * *
Utilice la puesta en marcha avanzada.
Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo utilizando el administrador de
dispositivos.
Reinicie los servicios de Windows Update.
28. Un técnico está solucionando problemas en una PC con Windows 10 que no
realizará ninguna actualización de Windows de forma automática o manual.
¿Qué opción se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida de datos o
aplicaciones?
Elimine todos los archivos en la carpeta C: \ Windows \
SoftwareDistribution y reinicie la PC. * *
Realice una reparación de Windows utilizando medios de instalación.
dispositivos.
realizará actualizaciones de Windows de forma automática o manual. ¿Qué
opción se puede utilizar para abordar este problema sin pérdida de datos o
aplicaciones?
Restaurar usando Sysprep.
dispositivos.
30. Una computadora con Windows 10 de repente comenzó a experimentar
problemas de conectividad de red después de las últimas actualizaciones de
Windows completadas hace una semana. ¿Qué opción se puede utilizar para
abordar este problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
Restablece esta PC. * *
dispositivos.
31. Un cliente instaló un nuevo controlador para un dispositivo hace tres
semanas; sin embargo, este controlador está ocasionando que el sistema se
congele ocasionalmente y el cliente desea volver al controlador anterior. ¿Qué
aplicaciones?
dispositivos.
32. Un técnico está trabajando en una PC con Windows 10 que se congela
ocasionalmente después de una actualización del controlador. La restauración
del sistema se ha desactivado. ¿Qué opción se puede utilizar para abordar este
problema sin pérdida de datos o aplicaciones?
dispositivos. 

Regrese a la versión inicial de Windows.
dispositivos.
realizará actualizaciones de Windows de forma automática o manual. ¿Qué
aplicaciones?
36. Un usuario está intentando crear un nuevo directorio de Windows para
almacenar archivos relacionados con un nuevo proyecto. ¿Cuál es el mejor
comando de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
md *
silbido
tracert
nslookup
ayuda
37. Un usuario tiene que apagar varias computadoras remotas de una en una.
¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
apagar *
nslookup
silbido
netstat
recuperar
38. Un usuario tiene un archivo importante que se utiliza en muchos proyectos y
necesita mover ese archivo a un directorio diferente de Windows mientras lo
mantiene en la ubicación actual. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para
seleccionar para hacer el trabajo?
Copiar *
bootrec
ipconfig
diskpart
historia
39. Un usuario debe mostrar una lista de los procesos actuales que se ejecutan
en una computadora local o remota. ¿Cuál es el mejor comando de Windows
para seleccionar para hacer el trabajo?
lista de tareas *
diskpart
bootrec
formato
camino

40. Un usuario acaba de instalar un nuevo disco duro en la PC y necesita

prepararlo para almacenar archivos de Windows. ¿Cuál es el mejor comando de
Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
formato *
bootrec
ipconfig
diskpart
usuario de red
41. Un usuario tiene problemas con el inicio del sistema y no puede abrir
algunos archivos. El usuario quiere determinar la fuente de cualquier problema
con el disco duro. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
chkdsk *
bootrec
ipconfig
diskpart
cls
42. Un usuario sospecha que alguien ha pirateado la PC y quiere verificar la
actividad en la PC mostrando todas las conexiones TCP activas a la PC. ¿Cuál
es el mejor comando de Windows para seleccionar para hacer el trabajo?
netstat *
diskpart
bootrec
formato
regsrv32
43. Un usuario está buscando un archivo pero no puede encontrarlo en la
carpeta Documento. El usuario desea pasar al directorio de descargas para
verificar allí. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
discos compactos *
bootrec
ipconfig
diskpart
ayuda
44. Un usuario está solucionando un problema de conectividad de la PC a un
servidor web y quiere ver una lista de las paradas de tráfico entre la PC y el
servidor web. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
tracert *
diskpart
bootrec
lista de tareas
recuperar
45. Un usuario está reorganizando archivos dentro de diferentes directorios para
acomodar nuevos proyectos y necesita reubicar un archivo de un directorio de
Windows a otro. ¿Cuál es el mejor comando de Windows para seleccionar para
hacer el trabajo?
moverse *
lista de tareas
DISM
sfc
historia
IT Essentials v6.0:
1. ¿Qué factor afecta la velocidad de una impresora de inyección de tinta?
la calidad deseada de la imagen *
el tamaño de la fuente de alimentación de la impresora
la calidad del papel
el costo de los cartuchos de inyección de tinta

2. ¿Cuáles son los dos cables que se utilizan para conectar una computadora a
una impresora? (Escoge dos.)
de serie*
FireWire *
PS / 2
HDMI
eSATA
3. ¿Qué tipo de conexión se usaría para conectar una impresora directamente a
la red?
Ethernet *
de serie
USB
Firewire
4. ¿Cuál es una característica de las boquillas de inyección de tinta térmica?
El calor crea una burbuja de vapor en la cámara. *
Se aplica calor al depósito de tinta de cada boquilla.
La vibración del cristal controla el flujo de tinta.
Se aplica un cargo al cabezal de impresión.
5. En la impresión láser, ¿cómo se llama el proceso de aplicar tóner a la imagen
latente en el tambor?
desarrollando*
cargando
transfiriendo
fusionando
6. ¿Qué mecanismo se utiliza en una impresora láser para fusionar
permanentemente el tóner al papel?
calor*
carga eléctrica
presión
ligero
7. ¿Qué enunciado describe un controlador de impresora?
Es la interfaz en Windows que identifica una impresora única conectada a la
estación de trabajo.
Es el caché dentro de una impresora que almacena los documentos que se
imprimirán en una cola.
Es un software que convierte un documento al formato que una impresora
puede entender. *
Es el código de configuración que se envía a una impresora para identificar el
sistema operativo de la estación de trabajo.
8. Un técnico está instalando una impresora que se conectará directamente a
una computadora. ¿Por qué el técnico no conecta la impresora inicialmente
durante el proceso de instalación?
La impresora debe configurarse primero.
El sistema operativo de la estación de trabajo debe actualizarse primero.
Es posible que sea necesario instalar el controlador de la impresora antes
de conectar la impresora. *
Primero se debe buscar en el sitio de descarga de Microsoft el controlador de
impresora.
9. Una computadora con Windows 7 tiene varias impresoras configuradas en la
ventana Dispositivos e impresoras del Panel de control. ¿Qué impresora elegirá
la computadora para ser la primera opción para imprimir?
la impresora configurada como impresora predeterminada *
la impresora basada en software que se usa para crear archivos PDF
la impresora basada en software que se usa para crear archivos XPS
una selección manual, que siempre es necesaria
10. ¿Cuál es una característica de las opciones globales y por documento en la
configuración de impresión?
Las opciones por documento anulan las opciones globales. *
Las opciones globales tienen prioridad sobre las opciones por documento. 
No es posible configurar las opciones por documento.
No es posible configurar opciones globales.

11. Un usuario descubre que una impresora de inyección de tinta en color está
imprimiendo colores diferentes de los que se muestran en la pantalla. ¿Qué se
puede hacer para resolver este problema?
Calibre la impresora. *
Ajuste el carrete de la impresora.
Reemplace el fusor.
Reemplace el tambor.
12. Los usuarios de una LAN informan que las computadoras responden
lentamente cuando se imprimen fotografías de alta resolución en la impresora
láser a color. ¿Cuál sería la causa de este problema?
La impresora no tiene suficiente memoria para almacenar una fotografía
completa. *
La impresora no está configurada para la impresión dúplex.
El papel no es adecuado para la impresión de fotografías.
La impresora no está configurada para la orientación correcta del papel.
13. ¿Cuál es el propósito del botón Controladores adicionales en la pestaña
Compartir de las Propiedades de la impresora?
para agregar controladores adicionales para otros sistemas operativos *
para agregar controladores adicionales para otras impresoras en la red
para agregar controladores adicionales para la impresión dúplex
para agregar controladores adicionales para otras impresoras conectadas a la
computadora
14. ¿Cuáles son dos métodos para conectarse a una impresora de forma
inalámbrica? (Escoge dos.)
Estándares IEEE 802.11 *
Bluetooth*
WiMax
satélite
microondas
15. En Windows 8, ¿qué se debe configurar para permitir que un usuario
comparta una impresora conectada por USB con otro usuario en la misma red?
Firewall de Windows
Windows Defender
IEEE 802.11
Uso compartido de archivos e impresoras*
opción de virtualización en BIOS
16. ¿Qué tipo de servidor de impresión ofrece la mayoría de las funciones y
capacidades?
un servidor de impresión para PC dedicado *
un servidor de impresión compartido por computadora
un servidor de impresión de hardware
un servidor de impresión implementado en software
17. ¿Cuáles son las dos funciones de un servidor de impresión? (Escoge dos.)
proporcionar recursos de impresión a todas las computadoras cliente
conectadas *
almacenar trabajos de impresión en una cola hasta que la impresora esté
lista *
asegúrese de que las computadoras cliente conectadas tengan controladores de
impresora actualizados
almacenar copias de seguridad de documentos enviados a la impresora
proporcionar energía ininterrumpida a la impresora
18. ¿Qué acción respalda un programa efectivo de mantenimiento preventivo de
la impresora?
Restablezca los contadores de páginas de la impresora, si están
disponibles. *
Reemplace el tóner de la impresora láser a intervalos de tiempo predeterminados
establecidos.
Limpie los cabezales de impresión de inyección de tinta cuando dejen de 
funcionar.
Desconecte la impresora de la fuente de alimentación cuando no esté en uso.

19. ¿Cómo se puede extender la vida útil de una impresora térmica?
Limpie el elemento calefactor regularmente con alcohol isopropílico. *
Limpie el interior de la impresora con una aspiradora con filtro HEPA.
Mantenga el papel seco en un ambiente de baja humedad.
Limpie el exterior de la impresora con un paño húmedo.
20. Después de aplicar una solución a un problema de la impresora, un técnico
reinicia la impresora e imprime una página de prueba. ¿Qué paso del proceso de
solución de problemas está aplicando el técnico?
verificar la solución y la funcionalidad del sistema *
identificando el problema
probar una teoría para determinar la causa del problema
documentar hallazgos, acciones y resultados
21. Un técnico registró que se instaló una nueva unidad de rodillo fusor en una
impresora láser para resolver un problema de impresión. ¿Qué paso en el
proceso de solución de problemas realizó el técnico?
documentando hallazgos, acciones y resultados *
verificar la solución y la funcionalidad del sistema
identificando el problema
probar una teoría para determinar la causa del problema
22. ¿Cuáles son las dos causas probables de atascos de papel en la impresora?
alta humedad*
el tipo de papel equivocado *
un cartucho de impresión defectuoso
cabezales de impresión desalineados
un controlador de impresión incorrecto
23. ¿Qué medidas correctivas se deben tomar si una impresora está
imprimiendo imágenes desvaídas?
asegurar cables sueltos de la impresora
actualizar el controlador de impresión
limpiar la impresora
sustituya el cartucho de tóner *
24. ¿Qué medidas correctivas tomaría un técnico en respuesta a un error de cola
de impresión?
reiniciar la impresora
reinicie la cola de impresión *
actualizar el controlador de la impresora
limpiar la impresora
25. ¿Qué causaría que una impresora de inyección de tinta no imprima ninguna
página?
El software de la impresora está configurado para ahorrar tóner.
La cinta de la impresora está desgastada.
El cartucho de tinta está vacío. *
La impresora se carga con un tipo de papel que no sea papel fotográfico.
26. Un usuario le dice a un técnico que la impresora no responde a los intentos
de imprimir un documento. El técnico intenta imprimir un documento y la
impresora no imprime ninguna página. El técnico se da cuenta de que la pantalla
LCD de la impresora está en blanco y apagada. ¿Cuál es el problema más
probable?
El contraste de la pantalla es demasiado bajo.
La impresora no está encendida. *
La impresora no tiene tinta.
El cabezal de impresión está obstruido.
27. Haga coincidir las opciones comunes de configuración de la impresora con
las descripciones correctas. (No se utilizan todas las opciones).
Pregunta
Responder
Versión antigua
28. ¿Qué dos acciones debe tomar un técnico si se descubre contenido ilegal,
como pornografía infantil, en el disco duro de la computadora de un cliente?
(Escoge dos.)
Póngase en contacto con un primer respondedor. *
Confrontar al cliente de inmediato.
Apague la computadora hasta que lleguen las autoridades.
Documente tanta información como sea posible. *
Retire y destruya el disco duro.
29. ¿Cuál es la definición de ley cibernética?
Una ley única que define los actos delictivos que se cometen en línea
Un contrato que define las expectativas entre la organización y los proveedores
de servicios de TI para un nivel acordado de soporte
El proceso de recopilación y análisis de datos de sistemas informáticos, redes,
comunicaciones inalámbricas y dispositivos de almacenamiento.
La recopilación de leyes internacionales, nacionales y locales que afectan a
los profesionales de seguridad informática *
30. Al realizar análisis forenses informáticos, ¿qué se puede evitar con una
cadena de custodia debidamente documentada?
el robo de identidad
copia de materiales con derechos de autor
manipulación de evidencia *
cibercrimen
31. Durante el proceso de resolución de problemas, un técnico obtiene acceso a
la información privada del cliente. ¿Qué se espera que haga el técnico con esta
información?
Envíe esta información al gerente del cliente.
Haga una copia de seguridad de la información en caso de que el cliente la
necesite algún día.
Documente toda la información en un archivo de registro.
Envíe esta información al gerente técnico.
Mantenlo confidencial. *
32. Durante la resolución de problemas del software que está instalado en un

sistema informático, un técnico de nivel uno necesita la ayuda de un técnico de
nivel dos. El archivo que se muestra en la exposición debe enviarse al técnico
de nivel dos. ¿Cómo debe entregar el técnico de nivel uno este archivo?
Envíe el archivo tal como está al técnico de nivel dos.
Entregue el archivo solo en formato impreso.
Reemplace todas las contraseñas en el archivo antes de enviar el archivo
por correo electrónico y luego proporcione las contraseñas por medios
seguros, si es necesario. *
Este archivo no debe compartirse con el técnico de nivel dos.
33. ¿Cuáles son las dos secciones que generalmente se incluyen en un SLA?
(Escoge dos.)
equipo y software compatibles *
información de contacto del técnico en el hogar
proveedor de servicios proveedores de partes
disponibilidad de tiempo de servicio *
información de contacto de otros clientes
34. ¿Qué dos reglas se refieren a las actividades diarias generales de los
empleados en un entorno de centro de llamadas? (Escoge dos.)
El técnico debe comunicarse con el cliente si el técnico va a llegar tarde a
una cita de seguimiento. *
El técnico debe ajustar la silla de trabajo a una altura lo suficientemente alta
como para que las muñecas se inclinen hacia el teclado.
El técnico debe asegurarse de tratar a todos los clientes por igual. *
Si un cliente se queja de otro técnico, el técnico que atiende la llamada debe
estar de acuerdo con la opinión del cliente.
Si un técnico recibe una llamada de un cliente que no le gusta, el técnico debe
pasar la llamada a otro técnico.
35. ¿Qué enunciado describe una mejor práctica relacionada con la gestión del
tiempo?
El técnico puede atender la llamada de otro técnico, incluso sin permiso para
hacerlo.
El técnico debe brindar un mejor servicio a un cliente por el cual el técnico siente
más simpatía.
El técnico debe tomar las llamadas más fáciles primero, independientemente de
la urgencia.
El técnico debe asegurarse de volver a llamar al cliente lo más cerca
posible del tiempo de devolución de llamada. *
36. ¿Qué dos afirmaciones son correctas sobre los técnicos de nivel uno y nivel
dos? (Escoge dos.)
Los técnicos de nivel dos generalmente responden a las "llamadas
inactivas", ya que pueden resolverlas más rápido. *
Los técnicos de nivel uno generalmente trabajan en los problemas que requieren
abrir la caja de la computadora.
Los técnicos de nivel dos a menudo se denominan "evaluadores de incidentes", y
los técnicos de nivel uno a menudo se denominan "especialistas en productos".
Los técnicos de nivel dos suelen tener más conocimientos sobre tecnología
que los técnicos de nivel uno. *
Los técnicos de nivel dos preparan una orden de trabajo y la escalan a un técnico
de nivel uno si un problema no se puede resolver en diez minutos.
37. ¿Qué debe hacer un técnico de nivel dos inmediatamente después de recibir
una orden de trabajo escalada de un técnico de nivel uno?
Vuelva a llamar al cliente para hacer preguntas adicionales y resolver el 
problema. *
Llame al técnico de nivel uno y haga preguntas sobre el problema.

Documente las sugerencias para resolver el problema en la orden de trabajo y
devuélvalas al técnico de nivel uno.
Envíe la orden de trabajo a un técnico de nivel tres y solicite asistencia.
38. Un cliente llama para informar un problema informático. ¿Qué dos acciones
puede tomar el técnico para establecer una buena relación con el cliente?
(Escoge dos.)
Use términos técnicos para determinar el nivel de conocimiento que posee el
cliente.
Permita que el cliente hable sin interrupción. *
Personalice la llamada periódicamente haciendo preguntas no relacionadas con
el problema de la computadora.
Consulte al cliente por su nombre siempre que sea posible. *
Haga solo preguntas cerradas.
39. ¿Cuál es la forma correcta de realizar una llamada telefónica para solucionar
un problema informático?
Recopile siempre información del cliente y aumente el problema.
Haga preguntas personales para familiarizarse mejor con el cliente.
Explique cada paso para ayudar al cliente a comprender el proceso de solución
de problemas.
Mantener un comportamiento profesional en todo momento. *
40. Un técnico recibe una llamada de un cliente que habla demasiado. ¿Cómo
debe manejar la llamada el técnico?
Cortésmente intervenga y obtenga el control de la llamada haciendo preguntas
sociales al cliente.
Permita que el cliente hable sin interrupción y luego intente usar preguntas
cerradas para recopilar datos. *
Use preguntas abiertas y repita toda la información al cliente para mostrar
cortésmente que se está dando información innecesaria.
Hable sobre el cliente y recopile rápidamente la información necesaria para
ayudarlo.
41. ¿Cuáles son dos ejemplos de mostrar habilidades de comunicación
profesional mientras habla con un cliente? (Escoge dos.)
enfocándose en lo que no puede hacer para darles a los clientes una idea de la
magnitud del problema
aclarando lo que dicen los clientes después de que hayan terminado sus
explicaciones *
interrumpir a los clientes con una pregunta para reunir más información
pidiendo a los clientes que parafraseen sus explicaciones
el uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como "veo" o
"entiendo" *
42. ¿Cuáles son las tres piezas de información que un técnico de nivel uno debe
recopilar de un cliente? (Elige tres.)
detalles de cualquier cambio reciente en la computadora *
Descripción del problema*
salida del software de diagnóstico
salida desde una conexión remota a la computadora del cliente
configuración actual de CMOS
Información del contacto*
43. ¿Qué situación requeriría que una llamada a la mesa de soporte tenga la
máxima prioridad?
Un par de computadoras tienen errores del sistema operativo.
La compañía no puede operar debido a una falla del sistema. *
Algunas computadoras no pueden iniciar sesión en la red.
Dos usuarios solicitan una mejora de la aplicación.
Un usuario solicita una actualización de memoria RAM.
44. ¿Qué dos ubicaciones de almacenamiento de datos contienen datos
persistentes que pueden ser utilizados por especialistas en informática forense?
(Escoge dos.)
discos de estado sólido* 
Registros de la CPU
RAM
Discos Duros*
cache
45. En una investigación forense de computadoras, ¿qué tipo de datos se
consideran datos volátiles y se pueden perder si se corta la energía de la
computadora?
datos en tránsito entre la RAM y la CPU *
datos almacenados en una unidad interna
datos almacenados en un disco externo
datos almacenados en discos magnéticos
46. ¿Qué procedimiento de atención al cliente podría causar que un cliente
molesto se enoje más?
Pídale al cliente que realice pasos obvios o innecesarios. *
Reitera que quieres resolver el problema.
Siga un enfoque paso a paso para resolver el problema.
Pida disculpas por el tiempo de espera si no ha habido tiempo de espera.
47. ¿Qué nombre se le da a un cierto conjunto de reglas generales que se
aplican a la comunicación escrita a través de Internet?
guerras de llamas
interacciones en línea
jerga de Internet
netiquette *
48. Al realizar análisis forenses informáticos, ¿qué se requiere para probar una
cadena de custodia?
una admisión de culpa
evidencia recopilada
procedimientos de documentación adecuados *
testimonio experto
49. ¿Cuál es una razón para escalar un problema de un técnico de nivel uno a un
técnico de nivel dos?
cuando el equipo necesita reiniciarse
cuando la resolución de pantalla de la PC de un cliente necesita ser ajustada
cuando es necesario instalar controladores, aplicaciones o sistemas
operativos *
cuando un dispositivo periférico necesita ser reemplazado
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Capítulo 4 Respuestas al examen

Capítulo 6 Respuestas al examen

Capítulo 7 Respuestas al examen

Capítulo 8 Respuestas al examen

Respuestas sobre el examen de

Capítulo 9 Respuestas al examen

Capítulo 10 Respuestas al examen

Capítulo 11 Respuestas al examen

Examen del punto de verificación de

Capítulo 12 Respuestas al examen

Examen del punto de verificación de

Capítulo 14 Respuestas al examen

Respuestas al examen final de práctica

Respuestas al examen final de práctica

Respuestas al examen final (capítulos 1-

Respuestas al examen final (capítulos

Examen final - Respuestas compuestas

Respuestas al examen de práctica de

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4. Haga coincidir la clave del Registro de Windows 10 con su descripción. (No se

5. Haga coincidir los tipos de mensajes en el Visor de eventos de Windows 10

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