«ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КАНАЛОВ

РАСПРЕДЕЛЕНИЯ»

16 вариант. Распределение товаров потребительского назначения через

электронную торговлю.

Задание 1. Охарактеризуйте сущность и особенности распределения

товаров (услуг) через выбранный канал.

В результате бурного развития современных средств коммуникаций появились

интерактивные каналы распределения, в основе которых лежат интерактивные
компьютерные системы, соединяющие в оперативном режиме покупателей и
продавцов.

Перспективы электронной торговли специалистами оцениваются по-разному, но

все ей отводят уже в скором будущем важнейшую роль в распределении товаров.
Большинство специалистов подчеркивает, что уже в ближайшее время на долю
электронной торговли будет приходиться около 10 % общего объема продаж в
мире.

В настоящее время Интернет можно рассматривать как основной интерактивный

канал распределения товаров.

Использование возможностей Интернет приводит не только к обновлению

традиционных каналов распределения, но и появлению принципиально новых,
важнейшим звеном которых является электронный магазин.

Покупатели при использовании электронной торговли получают ряд

преимуществ:

 возможность «глобального выбора»: покупатель, находящийся в

любой точке земного шара, может выбрать продукцию, которую он считает
наиболее предпочтительной, вне зависимости от страны производства и ее
местоположения;
 неограниченный по времени доступ (круглосуточный), то есть
потребитель может сделать заказ или получить информацию в любое удобное
для него время;
 персонализация обслуживания, что обусловливает повышение его
качества; доставка товаров в удобное для покупателя время и место;
расширение выбора, увеличение объема легкодоступной информации;
 экономия времени на выбор товара, производителя, торгового
предприятия и оформления заказа (для реализации этого преимущества
необходимы отработанные технологии торговли и минимальная компетентность
покупателя в алгоритмах поиска и отбора товаров);
 разнообразие форм оплаты: покупатель может использовать как ее
традиционные формы, так и платежные системы Интернета;
 возможность беспрепятственно обмениваться информацией о
товарах, торговых предприятиях и качестве обслуживания с другими
покупателями благодаря общению на форумах, конференциях и др.

Задание 2. Постройте канал распределения конкретных товаров,

определите функции участников, сформируйте связи.

Построим канал распределения цветочных букетов компании «Жардан» в

городе Бресте через электронную торговлю.

«Жардан» закупает свой товар через интернет в оптовой базе Беларуси -

компании PaksFloris, которая является крупнейшим оптовым поставщиком
цветов в Беларуси (http://www.paksfloris.by/).

Затем товар продается через интернет, на официальном сайте компании

«Жардан» (http://jardan.by/) жителям Беларуси.

Функции участников:

Оптовая база PaksFloris:

 Маркетинговое продвижение продукции;

 Транспортировка и поставки товаров;
 Складирование и хранение товаров;
 Поддержание программного обеспечения для работы в интернете
 Поддержание специальных платежных систем

Компания «Жардан»

 Контроль товарообеспечения и запасов продукции;

 Складирование и хранение приобретенных товаров;
 Соблюдение при реализации стандартов качества производителя;
 Поддержание программного обеспечения для работы в интернете
 Поддержание специальных платежных систем
 Формирование конечной цены за единицу товара.
Задание 3. Определите условия, необходимые для формирования
выбранного канала.

Для формирования канала электронной торговли необходимо компании иметь:

1) специальное программное обеспечение;

2) систему управления базами данных и приложениями;

3) телекоммуникацию и связь;

4) систему, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров;

5) юридическое, правовое обеспечение;

6) виртуальную банковскую систему;

7) специальную платежную систему;

8) автоматизированное складское хозяйство;

9) система доставки товаров и оказания услуг.

Задание 4. Укажите показатели для оценки эффективности

функционирования выбранного канала.

 Кликабельность сайта
 Результаты продвижения сайта/интернет-магазина
 Платежеспособность компании
 Количество постоянных клиентов
 Лояльность клиентов

Задание 5. Дайте предложения по улучшению распределения товаров через

выбранный канал.

1. Персонализация и взаимодействие с клиентами

По сравнению с традиционными розничными магазинами, в магазинах

электронной коммерции отсутствует личное общение лицом к лицу. В интернет-
магазинах нет продавца, который может порекомендовать товары, исходя из
ваших интересов, вкусов и предпочтений.

Чтобы имитировать этот опыт, компании электронной коммерции могут

использовать возможности персонализации на протяжении всего процесса
покупки.
Используя личные онлайн-данные, такие как поисковые запросы, посещения
страниц и историю покупок, компании могут преобразовать свои интернет-
магазины, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности и интересы
клиентов.

2. AI, помощники и чат-боты

Роботы, такие как чат-роботы и искусственный интеллект (ИИ), предназначены

для повышения общего покупательского опыта покупателя.

Помощники искусственного интеллекта могут выполнять ряд задач, обычно

назначаемых человеку, таких как управление запасами или обработка запросов.
Эти цифровые помощники выполняют различные процессы, освобождая ваше
время, чтобы сосредоточиться на других аспектах ведения бизнеса.

Например, чат-боты могут удовлетворить ряд потребностей в обслуживании

клиентов, от ответов на вопросы о продукте до обсуждения жалобы

3. Интерактивная визуализация продукта

Виртуальная реальность, изображения 3D, дополненная реальность и многое

другое для взаимодействия с продуктом, не выходя из нашего ноутбука или
смартфона.

Даже видеоролики о продуктах электронной коммерции стали бы более

привлекательными.