Учреждение образования
«Брестский государственный технический университет»
Экономический факультет
Кафедра мировой экономики, маркетинга, инвестиций
Выполнила
студент 3 курса
экономического факультета
гр. №: ФИО
Проверила
магистр экономических наук,
старший преподаватель
кафедры мировой экономики,
маркетинга, инвестиций: ФИО
Брест 2019
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................ 3
1 ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ ....................... 5
2 МАКЕТ КАРТОЧКИ НАБЛЮДЕНИЯ ................................................ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................... 9
2
ВВЕДЕНИЕ
3
Подготовить карточку наблюдения.
Провести наблюдения за поведением потребителей в торговом
объекте
Выявить преимущества и недостатки торгового объекта,
предложить варианты по совершенствованию работы с потребителями
Методология исследования включает анализ, логический вывод,
хронологический, исторический, сравнительный методы.
Наблюдение, проводимое в магазине «Мила», носило полевой характер,
то есть происходило в естественных условиях. Наблюдение являлось
прямым- проводилось непосредственно за поведением. Оно было полным и
структурированным, в рамках пунктов предоставленной нам карточки
наблюдения, но с различного рода дополнениями.
Наблюдение осуществлялось без дополнительных аудио и видео
установок, фиксировалось самостоятельно, а также проходило в скрытой
форме. Покупатели не знали о том, что за ними наблюдают.
По характеру окружающей обстановки наблюдение являлось
включённым. Такая форма позволила скорректировать объективность
выводов за счёт улучшения понимания наблюдаемых процессов.
Что касается регулярности проведения наблюдения, то оно было
эпизодическим - не имело чётко установленного регламента регистрации
событий, но входило в промежуток времени, отведенный нам для выполнения
практической работы.
4
1 ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
5
- Навязчивый аромомаркетинг.
- Отсутствуют музыкальное оформление.
Торговое оборудование: в магазине представлено следующее торговое
оборудование: витрины, прилавки, стеллажи, штрих-кодовое оборудование,
корзины. Отсутствует бесконтактная оплата покупок. Одна кассовая кабина
доставляет затруднения в обслуживании.
Качество экспозиции и выкладка товаров: присутствует удобное для
покупателей разделение товаров по зонам: парфюмерия, косметика, бытовая
химия, галантерея, чулочно-носочные изделия, гигиена. Экспозиция магазина
заставляет покупателя зачастую обращаться за помощью к консультантам.
Хорошее освещение в магазине выгодно выделяет ассортимент магазина.
Можно хорошо рассмотреть товар при таком свете.
Наличие акционных зон и их оформление: в магазине всегда
присутствуют одинаковые акционные зоны. Акционная зона выглядит
следующим образом: большая железная корзина, в которой лежат различные
товары. Товары меняются каждую неделю. Рядом с корзиной стоят таблички
с ценами товаров. Помимо данной зоны в магазине всегда на табличке с ценой
товара помечены акции. На таких табличках можно увидеть следующую
надпись: «Милая цена».
Очереди потребителей в кассах: поскольку в торговом зале всего одна
касса, то иногда бывают проблемы с быстротой обслуживания. Большие
очереди в магазине в промежутке времени с 17:00 до 18:30, так как
большинство людей возвращается с работы и по пути заходят в магазин
«Мила». В остальное время в очереди на кассе примерно 2-3 человека.
Скорость и качество обслуживания покупателей на кассах: Скорость
облуживания покупателей на кассе во все дни проведения исследования была
очень медленная, качество неудовлетворительное. Продавцы устанавливали
напряженную обстановку для покупателей. Расчет проходил очень медленно.
Большинство персонала были отстраненными и незаинтересованными. Также
негативно сказывается на потребителе пристальное внимание консультанта
при выборе товара.
Перечень предпродажных и дополнительных услуг: в магазине можно
приобрести подарочные сертификаты на сумму от 10 рублей и выше.
6
Также можно приобрести дисконтную карту. Магазин выпускает
акционные газеты, что очень удобно. В социальных сетях магазина всегда
можно посмотреть акции и скидки.
Наличие сайта и его оценка: сайт магазина представлен одним общим
сайтом, объединяющим все розничные точки и интернет-магазин. На сайте
предоставлен ассортимент товара, информация об акциях и скидках, а также о
предстоящих новинках сезона. Присутствует информация о деятельности
магазина в социальных сетях, таких как Вконтакте, Instaram, Facebook, Twitter.
С точки зрения исследователя, сайт имеет устарелый дизайн, нет
инфорграфики. Интуитивно сайт непонятен для посетителя, сложно в
навигации между разделами сайта.
7
2 МАКЕТ КАРТОЧКИ НАБЛЮДЕНИЯ
8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
9
Пересмотреть кадровый состав и проводить собеседования более
тщательно (возможно нанять тайного покупателя для оценки
работы персонала).
Проводить тренинги для персонала
Арендовать более просторные торговые помещения.
Задействовать аудио сопровождение в торговом зале
(ненавязчивую молодёжную музыку для поднятия настроения
посетителей).
Изменить дизайн витрин.
10