The Cultural Environments Facing Business

Chapter 2The Cultural Environments Facing Business Chapter 2: The Cultural Environment
Facing Business
Learning Objectives
 Understand methods for learning about cultural environments
 Grasp the major causes of cultural difference and change
 Discuss behavioral factors influencing countries’ business practices
 Recognize the complexities of cross-cultural information differences, especially
communications
Introduction
What is Culture?
“Sum total” of all learned activities, a way of life-- refers to the learned norms based on values,
attitudes, and beliefs of a group of people living in a geographic area, in a society or a nation
Why an international business manager should study the culture of a country?
 Culture is an integral part of a nation’s business and operating environment
 Companies need to decide how and when to make cultural adjustments
 Fostering cultural diversity can offer global competitive advantage
Cultural Awareness
We need a GLOBAL MINDSET to succeed--managers that educate themselves about other
cultures have a greater chance of success. Problem areas that can hinder managers’ cultural
awareness…
 Subconscious reactions to circumstances (self-reference criterion)
 The assumption that all societal subgroups are similar
Cultural collision can occur when a company implements practices that are counters a country’s
cultural norms
Understanding Culture
National cultures are dynamic, they evolve over time, change occurs by choice or by imposition.
Three features are:
 The Nation or Nation-State as point of reference (identity, symbolism, common history)
 Language as both a diffuser and stabilizer of culture (expression, sharing, bond)
 Religion as a cultural stabilizer (beliefs, ethics, spiritualism)
Culture and the Nation-State
Historical understanding of a nation state. It is a useful definition of society because similarity
among people is a cause and an effect of national boundaries
 laws apply primarily along national lines
 language and values are shared within borders
 rites and symbols are shared along national lines
But then subcultures exist within a nation state
How Cultures Form and Change
Cultural value systems are established early in life but may change through
 choice or imposition
 cultural imperialism
 contact with other cultures
 cultural diffusion
 creolization
Language: Cultural Diffuser and Stabilizer
A common language within a country is a unifying force
A shared language between nations facilitates international business
 Native English speaking countries account for a third of the world’s production
 English is the international language of business
Language: Cultural Diffuser and Stabilizer
Distribution Of The World’s Major LanguagesThis Map shows the distribution of the world’s
major languages. Notice the large number of English speaking, French speaking, and Spanish
speaking countries.
Language: Cultural Diffuser and Stabilizer
Major Language Groups: Population and Output

This Figure shows the relationship between major language groups and world output. Notice the
importance of English as a language of international business.
Religion: Cultural Stabilizer
Religion impacts almost every business function
It influences our consumption and expenditure
Centuries of profound religious influence continue to play a major role in shaping cultural values
and behavior
 many strong values are the result of a dominant religion
Religion: Cultural Stabilizer
Distribution Of The World’s Major Religions This Map shows the distribution of major religions
around the world.
Behavioral Practices Affecting Business
 Social Stratification
 Work Motivation
 Relationship Preferences
 Risk-taking Behavior
 Information and Task Processing
 Communications
Social Stratification
Social ranking is determined by
 an individual’s achievements and qualifications
 an individual’s affiliation with, or membership in, certain groups
Group affiliations can be
 Ascribed group memberships
 based on gender, family, age, caste, and ethnic, racial, or national origin
 Acquired group memberships
 based on religion, political affiliation, professional association
Two other factors affecting social stratification are: education and social connections
Work Motivation
The motivation to work differs across cultures
Studies show
 the desire for material wealth is a prime motivation to work
 promotes economic development
 people are more eager to work when the rewards for success are high
 masculinity-femininity index
  high masculinity score prefers “to live to work” than “to work to live”
Work Motivation
 Hierarchy of needs theory
 Individuals will fill lower-level needs before moving to higher level needs
 The ranking of needs differs among cultures
Work Motivation The Hierarchy of Needs and Need-Hierarchy Comparisons

This Figure shows the hierarchy of needs and need-hierarchy combinations. Note that needs are
broken down into physiological needs, security needs, affiliation needs, esteem needs, and self-
actualization needs. The way in which these needs are ranked differs among countries.
Relationship Preferences
 Relationship preferences differ by culture
 Power distance
 high power distance implies little superior-subordinate interaction
 autocratic or paternalistic management style
 low power distance implies consultative style
 Individualism versus collectivism
 high individualism – welcome challenges
 high collectivism – prefer safe work environment
Risk Taking Behavior
 Risk taking behavior differs across cultures
 Uncertainty avoidance
 handling uncertainty
 Trust
 degree of trust among people
 Future orientation
 delaying gratification
 Fatalism
 attitudes of self-determination
Information and Task Processing
Cultures handle information in different ways
 Perception of cues
 Obtaining information
 low context versus high context cultures
 Information processing
 Monochronic versus polychronic cultures
 Idealism versus pragmatism
Communications
 Cross border communications do not always translate as intended
 Spoken and written language
 Silent language
 Color
 Distance
 Time and punctuality
 Body language
 Prestige
Communications Body Language Is Not A Universal Language
These images show how a simple gesture is interpreted quite differently around the world.

Dealing with Cultural Differences

Do managers have to alter their customary practices to succeed in countries with different
cultures?
Must consider
 Host society acceptance
 Degree of cultural differences
 cultural distance
 Ability to adjust
 culture shock and reverse culture shock
 Company and management orientation
Dealing with Cultural Differences
Three company and management orientations
 Polycentrism
 business units abroad should act like local companies
 Ethnocentism
 home culture is superior to local culture
 overlook national differences
 Geocentrism
 integrate home and host practices
Strategies for Instituting Change
Change and resistance to change
 Value Systems
 Cost-Benefit Analysis of change
 Resistance to too much change
 Participation
 Reward Sharing
 Opinion Leadership
 Timing
 Learning Abroad
The Future of National Cultures The Future of National Cultures
Scenario 1: New hybrid cultures will develop and personal horizons will broaden
Scenario 2: Outward expressions of national culture will continue to become homogeneous while
distinct values will remain stable
Scenario 3: Nationalism will continue to reinforce cultural identity
Scenario 4: Existing national borders will shift to accommodate ethnic differences
Hofstede’s Five Cultural Values
 Individualism/collective index (IDV): Refers to preference of behavior that promotes one’s
self interest. Higher score (e.g., USA) means high on individualism
 .Power distance index (PDI): Measures the tolerance of social inequality, i.e., inequality
between superiors and subordinates within a social system. Higher score (e.g., Arab countries)
means more hierarchical.
 Uncertainty avoidance index (UAI): Refers to the intolerance of ambiguity and uncertainty
among members of a society. Higher score (e.g., Greece) means less tolerance for uncertainty.
 Masculinity/feminity (MAS): Refers to one’s desire for achievement and entrepreneurial
tendencies.
 Higher score (e.g., Latin culture) means more assertiveness and masculinity.Future
orientation: Refers to the future or long-term orientation of the society
 Terjemahan chapter 2
Lingkungan Budaya Menghadapi Bisnis
Bab 2 Lingkungan Lingkungan Menghadapi Bisnis Bab 2: Lingkungan Budaya Menghadapi
Bisnis
Tujuan Pembelajaran
 Memahami metode untuk belajar tentang lingkungan budaya
 Pahami penyebab utama perbedaan dan perubahan budaya
 Diskusikan faktor perilaku yang memengaruhi praktik bisnis negara
 Mengakui kompleksitas perbedaan informasi lintas budaya, terutama komunikasi
pengantar
Apa itu Budaya?
“Jumlah total” dari semua kegiatan yang dipelajari, suatu cara hidup - mengacu pada norma-
norma yang dipelajari berdasarkan pada nilai-nilai, sikap, dan kepercayaan dari sekelompok
orang yang tinggal di wilayah geografis, dalam masyarakat atau negara
Mengapa seorang manajer bisnis internasional harus mempelajari budaya suatu negara?
 Budaya adalah bagian integral dari bisnis dan lingkungan operasi suatu negara
 Perusahaan perlu memutuskan bagaimana dan kapan melakukan penyesuaian budaya
 Membina keanekaragaman budaya dapat menawarkan keunggulan kompetitif global
Kesadaran budaya
Kita membutuhkan MINDSET GLOBAL untuk berhasil - manajer yang mendidik diri mereka
sendiri tentang budaya lain memiliki peluang sukses yang lebih besar. Area bermasalah yang
dapat menghambat kesadaran budaya manajer ...
 Reaksi bawah sadar terhadap keadaan (kriteria referensi diri)
 Asumsi bahwa semua subkelompok masyarakat sama
Tabrakan budaya dapat terjadi ketika perusahaan menerapkan praktik-praktik yang melawan
norma-norma budaya suatu negara
Memahami Budaya
Budaya nasional adalah dinamis, mereka berkembang seiring waktu, perubahan terjadi karena
pilihan atau dengan pemaksaan. Tiga fitur tersebut adalah:
 Bangsa atau Negara-Bangsa sebagai titik rujukan (identitas, simbolisme, sejarah bersama)
 Bahasa sebagai penebar dan penstabil budaya (ekspresi, berbagi, ikatan)
 Agama sebagai penstabil budaya (kepercayaan, etika, spiritualisme)
Kebudayaan dan Negara-Bangsa
Pemahaman historis tentang negara bangsa. Ini adalah definisi masyarakat yang berguna karena
kesamaan di antara orang-orang adalah penyebab dan efek dari batas-batas nasional
 hukum berlaku terutama di sepanjang garis nasional
 bahasa dan nilai dibagikan dalam batas
 ritus dan simbol dibagikan sepanjang garis nasional
Tapi kemudian ada subkultur di dalam negara bangsa
Bagaimana Cultures Form and Change
Sistem nilai budaya ditetapkan sejak awal kehidupan tetapi dapat berubah melalui
 pilihan atau pemaksaan
 imperialisme budaya
 kontak dengan budaya lain
 difusi budaya
 kreolisasi
 Bahasa: Penebar dan Penstabil Budaya
Bahasa umum di suatu negara adalah kekuatan pemersatu
Bahasa yang digunakan bersama antar negara memfasilitasi bisnis internasional
 Negara-negara berbahasa Inggris asli merupakan sepertiga dari produksi dunia
 Bahasa Inggris adalah bahasa bisnis internasional
Bahasa: Penebar dan Penstabil Budaya
Distribusi Dunia Mayor LanguagesThis Peta menunjukkan distribusi dari bahasa utama
dunia. Perhatikan sejumlah besar negara berbahasa Inggris, Perancis, dan Spanyol.
Bahasa: Penebar dan Penstabil Budaya
Grup Bahasa Utama: Populasi dan Keluaran
Gambar ini menunjukkan hubungan antara kelompok bahasa utama dan hasil dunia. Perhatikan
pentingnya bahasa Inggris sebagai bahasa bisnis internasional.
Agama: Penstabil Budaya
Agama memengaruhi hampir setiap fungsi bisnis
Itu mempengaruhi konsumsi dan pengeluaran kita
Berabad-abad pengaruh keagamaan yang mendalam terus memainkan peran utama dalam
membentuk nilai-nilai dan perilaku budaya
 banyak nilai kuat adalah hasil dari agama yang dominan
Agama: Penstabil Budaya
Distribusi Dunia Mayor Agama Peta ini menunjukkan distribusi agama-agama besar di seluruh
dunia.
Praktek Perilaku yang Mempengaruhi Bisnis
 Stratifikasi sosial
 Motivasi kerja
 Preferensi Hubungan
 Perilaku mengambil risiko
 Informasi dan Pemrosesan Tugas
 Komunikasi
Stratifikasi sosial
Peringkat sosial ditentukan oleh
 prestasi dan kualifikasi seseorang
 afiliasi seseorang dengan, atau keanggotaan dalam, kelompok-kelompok tertentu
Afiliasi grup dapat berupa
 Keanggotaan grup yang berasal
 berdasarkan jenis kelamin, keluarga, usia, kasta, dan etnis, ras, atau asal kebangsaan
 Memperoleh keanggotaan grup
 berdasarkan agama, afiliasi politik, asosiasi profesional
Dua faktor lain yang memengaruhi stratifikasi sosial adalah: pendidikan dan koneksi sosial
Motivasi kerja
Motivasi untuk bekerja berbeda antar budaya
Penelitian menunjukkan
 keinginan untuk kekayaan materi adalah motivasi utama untuk bekerja
 mempromosikan pembangunan ekonomi
 orang lebih bersemangat untuk bekerja ketika ganjaran untuk sukses tinggi
 indeks maskulinitas-feminitas
  skor maskulinitas tinggi lebih memilih "hidup untuk bekerja" daripada "bekerja untuk
hidup"
Motivasi kerja
 Teori hierarki kebutuhan
 Individu akan memenuhi kebutuhan tingkat yang lebih rendah sebelum pindah ke
kebutuhan tingkat yang lebih tinggi
 Pemeringkatan kebutuhan berbeda di antara budaya
Kerja Motivasi Hirarki Kebutuhan dan Perlu-Hierarchy Perbandingan
Gambar ini menunjukkan hierarki kebutuhan dan kombinasi kebutuhan-hierarki. Perhatikan
bahwa kebutuhan dipecah menjadi kebutuhan fisiologis, kebutuhan keamanan, kebutuhan
afiliasi, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan aktualisasi diri. Cara peringkat ini berbeda di
antara negara-negara.
Preferensi Hubungan
 Preferensi hubungan berbeda menurut budaya
 Jarak kekuatan
 jarak daya tinggi menyiratkan sedikit interaksi atasan-bawahan
 gaya manajemen otokratis atau paternalistik
 jarak daya rendah menyiratkan gaya konsultatif
 Individualisme versus kolektivisme
 individualisme tinggi - menyambut tantangan
 kolektivisme tinggi - lebih suka lingkungan kerja yang aman
Perilaku Mengambil Risiko
 Perilaku pengambilan risiko berbeda antar budaya
 Penghindaran ketidakpastian
 menangani ketidakpastian
 Kepercayaan
 tingkat kepercayaan di antara orang-orang
 Orientasi masa depan
 menunda kepuasan
 Fatalisme
 sikap penentuan nasib sendiri
Informasi dan Pemrosesan Tugas
Budaya menangani informasi dengan berbagai cara
 Persepsi isyarat
 Memperoleh informasi
 konteks rendah versus budaya konteks tinggi
 Memproses informasi
 Monochronic vs budaya polychronic
 Idealisme versus pragmatisme
Komunikasi
 Komunikasi lintas batas tidak selalu diterjemahkan seperti yang dimaksudkan
 Bahasa lisan dan tulisan
 Bahasa diam
 Warna
 Jarak
 Waktu dan ketepatan waktu
  Bahasa tubuh
 Gengsi
Komunikasi Bahasa Tubuh Bukan Bahasa Universal
Gambar-gambar ini menunjukkan bagaimana gerakan sederhana ditafsirkan secara berbeda di
seluruh dunia.
Berurusan dengan Perbedaan Budaya
Apakah manajer harus mengubah praktik kebiasaan mereka untuk berhasil di negara-negara
dengan budaya yang berbeda?
Harus mempertimbangkan
 Tuan rumah menerima masyarakat
 Tingkat perbedaan budaya
 jarak budaya
 Kemampuan untuk menyesuaikan
 kejutan budaya dan membalikkan kejutan budaya
 Orientasi perusahaan dan manajemen
Berurusan dengan Perbedaan Budaya
Tiga orientasi perusahaan dan manajemen
 Polycentrism
 unit bisnis di luar negeri harus bertindak seperti perusahaan lokal
 Etnosentisme
 budaya rumah lebih unggul dari budaya lokal
 mengabaikan perbedaan nasional
 Geosentrisme
 mengintegrasikan praktik-praktik rumah dan tuan rumah
Strategi untuk Melembagakan Perubahan
Ubah dan tahan untuk berubah
 Sistem Nilai
 Analisis Biaya-Manfaat perubahan
 Perlawanan terhadap terlalu banyak perubahan
 Partisipasi
 Berbagi Hadiah
 Opini Kepemimpinan
 Pengaturan waktu
 Belajar di Luar Negeri
Masa Depan Kebudayaan Nasional Masa Depan Budaya Nasional
Skenario 1: Budaya hibrid baru akan berkembang dan wawasan pribadi akan meluas
Skenario 2: Ekspresi budaya nasional ke luar akan terus menjadi homogen sementara nilai-nilai
yang berbeda akan tetap stabil
Skenario 3: Nasionalisme akan terus memperkuat identitas budaya
Skenario 4: Perbatasan nasional yang ada akan bergeser untuk mengakomodasi perbedaan etnis
Lima Nilai Budaya Hofstede
 Individualism / kolektif index (IDV): Mengacu pada preferensi perilaku yang
mempromosikan kepentingan diri sendiri. Skor yang lebih tinggi (misalnya, AS) berarti tinggi
pada individualisme
 . Power distance index (PDI): Mengukur toleransi ketidaksetaraan sosial, yaitu,
ketidaksetaraan antara atasan dan bawahan dalam sistem sosial. Skor yang lebih tinggi
(misalnya, negara-negara Arab) berarti lebih hierarkis.
 Uncertainty avoidance index (UAI): Mengacu pada intoleransi ambiguitas dan
ketidakpastian di antara anggota masyarakat. Skor yang lebih tinggi (misalnya, Yunani)
berarti lebih sedikit toleransi untuk ketidakpastian.
 Maskulinitas / feminitas (MAS): Mengacu pada keinginan seseorang untuk berprestasi dan
kecenderungan kewirausahaan.
 Skor yang lebih tinggi (misalnya, budaya Latin) berarti lebih banyak ketegasan
dan kejantanan. Orientasi masa depan: Mengacu pada masa depan atau orientasi jangka
panjang masyarakat