Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Сибирский государственный университет науки и технологий

имени академика М.Ф. Решетнева»
« Сибирский государственный университет»

Факультет экономики и управления бизнес процессами

«Международный менеджмент»

Теория менеджмента
__________________________________________________________________
Практическая часть

Компания «ИКЕА»

Выполнил: Студент 1 курса

Группы БМШ18-01

Дата: 19. 02. 2019

Проверил: Доцент кафедры
менеджмента
Сумина Е. В.

Красноярск 2019
1
 Оглавление
Введение ................................................................................................................................................................. 3
1. Характеристика исследуемого предприятия ................................................................................................. 4
2. Миссия компании «ИКЕА» ............................................................................................................................. 5
3. Цели концерна «ИКЕА». SMART - цели ....................................................................................................... 6
4. Дерево целей ...................................................................................................................................................... 8
5. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ...................................................................................... 9
6. Организационная структура предприятия ........................................................................................... …….10
7. SWOT - Анализ ................................................................................................................................................ 12
8. GAP - Анализ ................................................................................................................................................... 13
9. PEST - Анализ ................................................................................................................................................. 14
10. Диаграмма Исикавы (Рыбий скелет) .......................................................................................................... 15
11. Матричная организационная структура управления ................................................................................. 16
12. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры ...................................................... 17
Библиографический список ............................................................................................................................... 18

2
 Введение

IKEA — крупнейший в мире производитель мебели и предметов домашнего обихода. Компании

принадлежит более 251 магазина по всему миру. История IKEA началась в 1943 году когда молодой
предприниматель Ингвар Кампрад открыл первый магазин в небольшом городке Эльмхульт в Швеции.
Имя IKEA — акроним, состоящий из инициалов основателя и первых букв названий фермы, где он
вырос, и близлежащей деревни: «Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd». Слово оказалось то ли
случайно, то ли намеренно созвучно греческому oikia («дом») и финскому oikea («правильно», «верно»).
IKEA— единственная розничная сеть, которая задает стиль жизни людей независимо от их культуры,
достатка или религии.

Сегодня годовой оборот IKEA превышает 15 миллиардов долларов, в компании работают 104
тысячи человек. Контролирует всю структуру голландский частный холдинг, принадлежащий семье
Кампрад. Фонд с капиталом в 36 миллиардов долларов — гарантия от возможного поглощения
компании. По оценке журнала Economist, это богатейшая благотворительная организация в мире.
Структура компании плоская, как ее коробки с мебелью: здесь запрещены титулы и привилегии, никто
не носит костюмы, топ-менеджмент летает эконом-классом, а во время «антибюрократических недель»
высшее руководство компании разгружает грузовики и сидит за кассой. IKEA дважды включали в «100
лучших компаний для работающих матерей», а в 2006 году компания заняла 96-е место в рейтинге
журнала Fortune «100 лучших работодателей».

«Важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно»

Питер Фердинанд Друкер

3
 1. Характеристика исследуемого предприятия

Организационно-правовая форма и форма собственности

"ИКЕА ДОМ"

Форма собственности: Собственность иностранных юридических лиц

Организационно - правовая форма: Представительство и филиал

ООО "ИКЕА" было создано с целью получения прибыли и может заниматься любой деятельностью, за
исключением запрещенной законом

4
 2. Миссия компании «ИКЕА»

Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагать широкий ассортимент

удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно
больше людей имели возможность их купить.

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагать нашим покупателям товары высокого

качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные
отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя
товары большими объемами. Наша миссия затрагивает не только обустройство дома. Мы хотим
изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которые оказывает влияние наш бизнес.

5
 3. Цели концерна «ИКЕА».

• Наше намерение улучшить повседневную жизнь многих людей остается твердым и неизменным.
Поэтому мы должны расти и увеличивать свою конкурентоспособность, уделяя особое внимание улучшению
ассортимента, снижению цен и расширению сети магазинов. Перед нами стоит много интереснейших задач:
привлекать новых служащих, вдохновлять своих сотрудников и помогать им, совершенствоваться, улучшать и
развивать корпоративную культуру нашей компании и успешно соединять стабильный рост с улучшением
качества обслуживания при одновременном снижении цен.

• Мы стремились и всегда будем стремиться к простоте в работе, что, в свою очередь, накладывает на
сотрудников «ИКЕА» определенные обязательства. Речь идет об искренней заинтересованности в работе, об
умении брать на себя ответственность и доверять другим, об уважении к коллегам и желании служить для них
хорошим примером. Важно то, что нам хорошо работается вместе, мы благополучно продвигаемся вперед, что
у нас есть желание и смелость пробовать новые идеи. Подвергать сомнению шаблоны и предлагать новые ре-
шения - вот два краеугольных камня нашей корпоративной культуры.

• Ассортимент является основой нашей деятельности. Мы предлагаем полный спектр товаров для
дома. Работая над ассортиментом, мы основываемся на изучении запросов и потребностей людей.

• Мы стремимся предлагать товар хорошего качества по доступной цене. Наши дизайнеры постоянно
ищут новые решения и нетрадиционные методы производства.

• «Нет ничего невозможного», - говорим мы в «ИКЕА». Все вместе мы сможем добиться снижения
цен. Покупатели способствуют снижению цен тем, что самостоятельно выбирают товары и сами
осуществляют их доставку и сборку.

• Работа в «ИКЕА» открывает для ее сотрудников огромные возможности. Мы создаем большое

количество рабочих мест и предлагаем широкий выбор разных видов деятельности. Мы создаем такую
рабочую атмосферу, при которой каждый является частью команды -мы стараемся разрушить барьеры между
аппаратом управления и сотрудниками и верим в руководство путем личного примера.

• Огромная ответственность. Нам важно, чтобы все покупатели знали: все товары «ИКЕА»
произведены с полным осознанием нашей ответственности за их качество.

6
 SMART – цели

Финансовая стратегия

1) Обеспечить предприятия новыми финансовыми ресурсами, необходимыми для производственно-

хозяйственной деятельности до 30.05.2022

Ответственный: Иванов В.В.

2) Изучить финансовые стратегические взгляды вероятных конкурентов, их экономических и

финансовых возможностей. Предоставить в виде отчета не позднее 20.02.2020

Ответственный: Иванов В.В.

Маркетинг

1) Увеличить частоту пробных покупок среди Пожилой аудитории на 10% до 10.02.2021

Ответственный: Иванов И.И.

2) 50% целевой аудитории после рекламной кампании должны узнать бренд визуально (находясь у
полки магазина). Провести исследование и предоставить отчет до 1.10.19

Ответственный: Иванов И.И.

Производственная стратегия

1) Рассчитать суммарный прогнозируемый спрос на срок горизонта планирования. Предоставить до

5.06.2020

Ответственный: Иванов В.В.

2) Установить начальный объем материально-производственных запасов и необходимый конечный

объем (в %) до 15.12.2019

Ответственный: Иванов В.В.

Обучение и развитие персонала

1) Провести ряд мероприятий для улучшения морально-психологического климата в коллективе и

предоставить отчет о наблюдении до 20.12.2020

Ответственный: Иванов В.В

7
4. Дерево целей «ИКЕА»

8
 5. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

 Главными конкурентами являются мебельные компании ШАТУРА, MEGGA, МУМ.

 Основным конкурентным преимуществом компании ИКЕА является высокий уровень
профессиональной подготовки кадров, хорошая логистика, грамотная маркетинговая политика,
что дает хороший задел к дальнейшей конкурентной борьбе.
 Компании ИКЕА следует обратить внимание на месторасположения магазинов, а также сделать
упор на развитие торговых площадей в регионах. Также немаловажным будет и развитие
собственной службы доставки товара потребителям.
 Чтобы снабдить информацией своих потребителей, IKEA распространяет каталоги товаров, где
представлены и дизайн, и описание мебели.
 Проводит постоянные акции и всевозможные распродажи.
 Имеет "своих" покупателей.
 1200 поставщиков мебельной продукции сотрудничают с ИКЕА во всем мире. Так же имеется
100 поставщиков продуктов питания, 50 поставщиков каталогов и 275 поставщиков
транспортных услуг. ИКЕА приобретает товары и услуги в 55 странах.

9
 6. Организационная структура предприятия

Компания ИКEA обладает уникальной корпоративной культурой.

Ее традиции, ценности и приоритеты создают особое чувство - вовлеченности в общее дело. В

ИКЕА каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В ИКЕА нет барьеров между
руководителями и рядовыми сотрудниками. Руководство личным примером - вот стиль ИКЕА.

На работу приглашаются люди, готовые работать с полной отдачей, внимательные к клиентам и

коллегам.

В ИКЕА приветствуется инициатива каждого сотрудника. В этом она видит путь к прогрессу.
Работа в ИКEA - прекрасная возможность для обучения и развития. Управление построено по принципу
горизонтальной координации с минимальным количеством вертикальных подразделений. В основе
взаимодействие собственника с Советом директоров, а также взаимодействие менеджеров всех уровней
между собой. Цель - обмен информацией и опытом.

Организационная структура магазина ИКЕА:

Обязанности:

ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА:

1. Информирует о процессе всех сотрудников

2. Проводит тренинг по Беседам в случае запроса и обязательно для всех новых менеджеров
3. Составляет расписание бесед в своем магазине
4. Поддерживает менеджеров в процессе
5. Предоставляет все материалы в магазине: формы, тренинг и т.д.
6. Предоставляет статистику в центральный офис по запросу

ТРЕНИНГ-КООРДИНАТОР:

1. Обеспечивает менеджеров информацией по тренингам, которые возможно провести в магазине

(использует тренинг каталог и тренинг календарь)
2. Вводит данные по проведенным беседам и планируемым тренингам
3. Заполняет форму по кадровому резерву (TBU)

НАЧАЛЬНИКИ ОТДЕЛОВ И МЕНЕДЖЕРЫ:

1. Составляет сбалансированное расписание для менеджеров

2. Объясняет сотрудникам как работать с формами
3. Инициирует беседы с сотрудниками

10
 4. Проводит беседы о планах развития, заполняет формы и предает из в отдел по работе с
персоналом магазина
5. Проводит промежуточные беседы в течение года

ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ СЕРВИС ОФИСА:

1. Создает годовой цикл бесед. Информирует магазины

2. Предоставляет в магазины формы, презентации о процессе, процедуры по использованию форм,
материалы для тренингов (на русском и английском)
3. Поддерживает магазины на протяжение процесса

11
 SWOT - Анализ
Возможности (ВО)
1. Выход на рынок Дальнего
Востока.
2. Расширение ассортимента.
3. Увелечение онлайн-продаж.
4. Бесплатные консультации
дизайнеров.
5. Изготовление мебели на заказ.
6. Производство строительных
материалов и одежды для дома.
7. Приложение IKEA для
мобильных телефонов и
планшетов.
Угрозы (УГ)
1. Появление на рынке
новых конкурентов.
2. Потеря поставщиков.
3. Слишком большой наплыв
покупателей =>нехватка
товаров, очереди.
4. Рост средних доходов
посетителей => уход к
конкурентам.
5. Недостаточное количество
консультантов.

Сильные стороны (СИС) Наращение производственных Разработка новых коллекций

1. Низкие цены;
2. Экологичные материалы;
3. Простая сборка;
4. Программы мотивации;
5. Всемирная узнаваемость
компании;
6. Собственное производство;
7. Наличие обширного каталога
и интернет-магазина;
8. Различные программы
кредитования.
мощностей, в том числе путем
аутсорсинга
мебели.
Разработка новых программ
повышения лояльности
клиентов
Формирование программы
сотрудничества с движениями
по защите окружающей среды
и местными органами власти

Слабые стороны (СЛС)
1. Расположение магазинов в
дали от центра.
2. Сложность контроля.
3. Ориентация на цену, а не на
потребителя.
4. Плохой сервис.
5. Недолгосрочность (6 лет).
6. Неадаптированность товаров к
русскому рынку.
Создание наиболее лучших Методов Разработка новой технологии
производства, для увеличения обслуживания клиентов
качества товаров Развитие бизнес-портфеля для
повышения оборачиваемости
с учетом сезонных продаж
мебели

Вывод:
Положительные и слабые стороны предприятия, которые были обозначены в ходе проведенного
анализа, дают возможность спланировать необходимые изменения, слабые стороны необходимо по
возможности минимизировать, базируясь прежде всего на имеющихся сильных сторонах. Поддержка
сильных сторон, усиление всемирной узнаваемости компании, позволит не только улучшить имидж
компании в будущем, но и увеличить количество клиентов, а следовательно и позволит увеличить
потенциальную валовую прибыль в будущем. Оперативное руководство и стратегическое планирование
позволят избежать возникающих угроз и использовать все возможности, появляющиеся во внешнем
окружении. Исходя из анализа можно сформировать стратегию деятельности, т.е. долгосрочный план по
достижению определенных целей в будущем.

12
13
14
 10. Диаграмма Исикавы (Рыбий скелет)

Человек Оборудование

Завышенные Износ
Нормы
Неправильная
Низкая
загрузка
квалификация

Плохое Плохое качество

стимулирование ремонта
Снижение
качества
выпускаемой
продукции
Недостатки в
Организации
Низкая прочность производства

Устаревшие
стандарты

Ресурсы Технология

15
 11. Матричная организационная структура управления

В матричной структуре совмещается два вида структур: линейная и программно-целевая. По

вертикали (линейная структура) строится правление по отдельным сферам деятельности (производство,
снабжение, сбыт). По горизонтали (программно-целевая структура) осуществляется управление
программами, проектами, темами. При определении горизонтальных связей назначается руководитель
программы или проекта и его заместители по отдельным темам, ответственный исполнитель в каждом
специализированном подразделении и организуется специальная служба управления программой.
Работа обеспечивается путем создания целевых подразделений, где объединяются ведущие
специалисты для совместной разработки программы. Руководитель программы определяет, что и когда
должно быть сделано, а кто и как будет выполнять ту или иную работу решает линейный руководитель.
Плюсы:
1. позволяет преодолевать внутриорганизационные барьеры, не мешая при этом развитию
функциональной специализации
2. не нарушается принцип централизованного руководства
3. более эффективное текущее управление, возможность снижения расходов и повышения
эффективности использования ресурсов;
4. относительная автономность проектных групп или программных комитетов способствует
развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры,
профессиональных навыков.
Минусы:
1. Трудность установления четкой ответственности за работу по заданию подразделения и
по заданию проекта или программы (следствие двойного подчинения);
2. высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам работников,
работающих в группах, необходимость их обучения.
3. При этой структуре управляющий производственным отделением обязан вести
подготовку производства, рационально организуя труд, при оптимальном использовании
сырьевых, материальных и энергетических ресурсов и осуществлять контроль над
работой подчиненных.

16
 12. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры
1. Создание Целесообразного числа звеньев управления и максимальное сокращение времени
прохождения информации от высшего руководителя до непосредственного исполнителя;

2. Четкое обособление составных частей организационной структуры (состава ее подразделений,

потоков информации и пр.);

3. Обеспечение способности к быстрой реакции на изменения в управляемой системе;

4. Предоставление полномочий на решение вопросов тому подразделению, которое располагает

наибольшей информацией по данному вопросу;

5. Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления

организацией в целом и к внешней среде в частности.

6. Анализ и разделение управленческих процессов на отдельные составляющие функции, задания;

7. Синтез и группировка заданий в однородные группы достаточно устойчивые на протяжении

длительности периода деятельности предприятия

8. Создание специализированных подразделений и служб путем закрепления за ними однородных

групп заданий, объектов, функций управления, состава работников;

9. Разработка должностных инструкций и положений об отделах, службах, подразделениях для

документального фиксирования принятой организационной структуры управления.

17
 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Балдин, К. В. Управленческие решения: теория и технология принятия [Текст] : учеб. для вузов /
К. В. Балдин, С. Н. Воробьев. – М. : Проект, 2004. – 304 с.
2. Баранников, А. Ф. Теория организации [Текст] : учеб. для студ. вузов, обуч. по спец. 061100
«Менеджмент организации» / А. Ф. Баранников. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 700 с.
3. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] : учеб. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., доп. –
М. : Изд-во Моск. ун-та, 2006. – 528 с.
4. Латфуллин, Г. Р. Теория организации [Текст] : учеб. для вузов / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко.
– СПб. : Питер, 2005 – 395 с. – (Сер. «Учебник для вузов»).
5. Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Х. Ф. Альберт. – 3-
е изд. – М. : Вильямс, 2008. – 672 с.

18