ARTÍCULO DE PROYECTO DE GRADO – MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Título: Sistema de gestión de procesos enfocado en el fortalecimiento de los procesos

de I+D+i, para promover la competitividad y la productividad en las PYMES de Cali,
caso de estudio Biologística de Colombia.

Diana Lisseth Castañeda Zuluaga

Tutor: Mónica Morales

Resumen Abstract

La presente investigación plantea una This research proposes an investigation

indagación y comparación de diferentes
sistemas de gestión de innovación, con el
objetivo de proponer un sistema de
gestión estructurado y guiado de manera
práctica enfocado en el fortalecimiento de
los procesos de I+D+i destinada a las
PYMES de la región, a través de un
estudio de caso en la empresa
Biologística de Colombia, para el
desarrollo de esta investigación se
implementó el uso de diferentes
herramientas utilizadas en el desarrollo de
proyectos de innovación, basados en el
desing thinking cuyo esquema y
lineamientos se basan en la metodología
del doble diamante, a través del uso de
esta metodología se pudo determinar
tanto los inconvenientes y malas prácticas
de gestión durante el proceso I+D+i en la
empresa, como determinar los procesos y
áreas claves dentro de la organización que
garantizan resultados estratégicos, viables
y acertados a la hora de desarrollar
productos innovadores.
Palabras claves: Sistema de gestión,
innovación, estrategias, competitividad,
productividad, PYMES.
and comparison of different innovation
management systems, with the objective
of proposing a structured and guided
management system in a practical way
focused on the improvement and
optimization of the R + D + i processes
aimed at SMEs. of the region, through a
case study in the company Biologistica de
Colombia, for the development of this
research is implemented the use of
different manufacturing tools in the
development of innovation projects, is
based on the design of thought based on
the methodology of the double diamond,
through the use of this methodology, was
able to determine the drawbacks and bad
management practices for the R + D + i
process in the company, how to determine
the processes and key areas within the
organization to guarantee strategic results
, viable and successful when developing
innovative products.
Keywords: Management systems,
innovation, strategies, competitiveness,
productivity,SMEs.

Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1

 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
Introducción
Actualmente gran parte de la economía
del país la mueven pequeñas y medianas
industrias (Ministro de Comercio,
industria y turismo, encuesta anual
manufacturera DANE, 2009). El 91% de
las empresas manufacturas son PYMES,
estas participan con el 30% del total de la
producción, generan un poco más del
43% del empleo industrial, realizan un
poco más del 20% de las exportaciones
no tradicionales y pagan alrededor del
50% de los salarios, esto conforme al
comportamiento nacional con las
PYMES, en Cali las pequeñas y medianas
empresas, siempre han tenido un músculo
especial. En el 2004, por ejemplo,
empujaron el 18% de todas las
exportaciones que el total de las Pymes
colombianas hicieron durante el año. Para
el 2004 ya habían registradas más de
cinco mil unidades productivas de ese
tipo en la ciudad; el 15% eran medianas y
el 85%, pequeñas empresas y han seguido
creciendo, un informe de la Cámara de
Comercio de Cali registró que las Pymes
matriculadas y renovadas crecieron 14,5
% respecto del 2013 (El Pais, 2015).
De acuerdo a esto podemos ratificar que
en la actualidad el tejido empresarial de la
región continua creciendo y haciéndose
cada vez más fuerte en nuestra región, lo
que nos lleva a querer reconocer también
el apoyo y guía que estas pequeñas
organizaciones necesitan y lo que ellas
están realizando para poder encontrar
soluciones y respuestas a los
inconvenientes a los que se enfrentan
durante la ejecución de sus actividades,
en la actualidad en la ciudad de Cali se ha
venido observado el crecimiento
acelerado de múltiples estrategias y
herramientas con el objetivo de apoyar y
guiar a las PYMES en el desarrollo y
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gestión adecuada de sus actividades en
los diferentes procesos implementados
dentro de las organizaciones, es por esto
que se han desarrollado diferentes
estrategias para brindar apoyo y
fortalecerlas. Estas iniciativas se están
desarrollando a través de la creación de
programas de aceleración empresarial y
de fortalecimiento a ideas de negocio
nacientes, guiando al empresario en
procesos de innovación y estructuración
de modelos de negocio, con el objetivo de
potencializar, desarrollar, asesorar y
aumentar los índices de productividad y
competitividad en las PYMES, sin
embargo de acuerdo a la indagación
realizada de cada una de las estrategias
que se ofrece a estas pequeñas industrias,
en su mayoría ofrecen servicios de
acompañamiento, asesoría y educación en
temas de fortalecimiento a ideas de
negocio y apoyo a ideas nacientes, se
pudo observar que de las trece iniciativas
indagadas, solo seis incluyeron en su
objetivo, aportar a la productividad y
competitividad, y solo tres referenciaron
los procesos de I+D+i como fuente
principal para aumentar y desarrollar
productos innovadores y competitivos.
Ver Anexo 1.
Los procesos de I+D+i como bien
sabemos sustentan la capacidad de
crecimiento de una empresa, y su
capacidad de respuesta ante cambios
generados en el mercado, fortaleciéndolas
en términos de tecnología, pero también
en la mejora de procesos importantes
dentro de la estructura organizacional.
Estos procesos de I+D+i se han visto
como actividades que se llevan a cabo
solamente en organizaciones de gran
envergadura y con capacidades
financieras bastantes amplias, se ha
estigmatizado tanto la implementación de
estos procesos que el mercado de las
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PYMES siendo un número muy
significativo no solo en crecimiento para
la región si no lo que aportan en términos
económicos tanto del país como de la
ciudad, desconocen su utilidad y
beneficio, cuyo objetivo es brindar
herramientas sustentables para soportar
las economías cambiantes del entorno en
el que se mueven.
Se desarrolló una indagación como punto
de partida para el desarrollo del proyecto
de tres sistemas de innovación con el fin
de profundizar en sus estructuras,
herramientas, practicas, abarque y
gestión, determinando así las mejores
prácticas y herramientas que garantizan el
buen funcionamiento de un sistema de
gestión. Se corroboro y se profundizo la
relación que tienen los procesos de I+D+i
con incrementar los índices de
competitividad e innovación en las
PYMES. Anexo 2.
El despliegue de esta investigación
generó una herramienta practica con el
objetivo de fortalecer los procesos de
I+D+i, de las PYMES, partiendo de los
datos obtenidos con respecto a las
iniciativas desarrolladas en la ciudad para
fortalecer los modelos de negocio de las
PYMES y al estudio de tres sistemas de
innovación, que infieren en la buena
gestión de los procesos, se desarrolló
SIPPAP una herramienta que ayuda a
crear, evaluar y fortalecer los procesos de
I+D+i a las organizaciones que tienen o
quieren tener procesos de I+D+i, a través
del caso aplicado a la empresa
Biologística de Colombia, con el
propósito de brindarles una herramienta
enfocada y practica fortaleciendo los
procesos para generar resultados
estratégicos a través del desarrollo de
productos y servicios innovadores
aumentando su productividad y
competitividad permitiendo posicionar a
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las organizaciones como empresas
productivas y atractivas para sus clientes,
incluyendo de manera activa a los actores
que intervienen en la toma de las
decisiones al interior de la organización.
Biologística de Colombia es una PYME
ubicada en la ciudad de Cali, que busca la
transformación de residuos y desperdicios
generados en las etapas sucesivas de la
cadena de suministro, por medio del
aprovechamiento de subproductos como
materia prima en otros procesos o
sectores, dentro del portafolio de
servicios Biologística maneja la
destrucción de marca, generación de valor
y la revalorización de residuos de difícil
aprovechamiento a través de
Investigación, Desarrollo e Innovación.
Actualmente en la empresa se procesan
más de 140 toneladas mensuales de
residuos, convirtiéndolos en núcleos y
mezclas para alimentación animal,
productos de limpieza industrial y
acondicionador orgánico de suelos, bajo
la línea de servicio de destrucción de
marca y generación de valor, en cuya área
la empresa cuenta con un poco más
experiencia, tecnología y personal
capacitado, cuenta también con
desarrollos estandarizados de productos
provenientes de los residuos relacionados
con vencimientos, averías y promociones
que ya no están vigentes.
En la actualidad en Colombia se generan
aproximadamente 9.488.204 toneladas al
año de residuos sólidos, de los cuales se
reciclan aproximadamente 1.775.191
toneladas al año, tan solo el 18% de los
residuos se recicla en el país. Es decir que
un 80% de los residuos generados en el
país se va a los rellenos sin ningún
tratamiento, cuando estos residuos
podrían integrarse a nuevos procesos de
producción (Consejo Colombiano de
Seguridad, s.f.). Es aquí donde
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Biologística quizá tenga su papel más
importante interviniendo en la
realización de las actividades de
revalorización de residuos de difícil
aprovechamiento, intentando aportar a la
reducción de ese 80% de residuos que se
va a los rellenos sin ningún tratamiento, a
través de procesos de Investigación,
desarrollo e innovación (I+D+i),
transformando los residuos en productos,
dándole una vida útil de manera
innovadora, sin embargo a pesar de las
buenas prácticas y la experiencia en
servicios de almacenamiento y
tratamiento de estos residuos, los
procesos de investigación y desarrollo
(I+D+i) llevados a cabo en la
organización no están generando los
resultados esperados y las actividades
ejecutadas en la organización durante el
proceso no favorecen a la productividad y
competitividad de la empresa.
En términos de competitividad y
productividad podemos definir que están
estrechamente relacionadas; la
competitividad se define o está
determinada como el valor de un
producto generado por una unidad de
trabajo y la productividad está
determinada por la calidad de los
productos y la eficiencia en los procesos
productivos (Riquelme, s.F.).
Para Bravo, S. & Quijano, S. 2013.
Afirman que la competitividad constituye
uno de los factores principales en el
desarrollo de las pequeñas y medianas
empresas, cuando el día a día ostenta que
ellas deben estar preparadas para
enfrentar la globalización, como una
impulsora de desarrollo económico y
crecimiento organizacional.
Se afirma entonces que la competitividad
y la productividad sustentan la capacidad
de crecimiento de una empresa, y su
capacidad de respuesta ante cambios
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generados en el mercado, siempre y
cuando sus procesos se lleven de manera
orientada y organizada, es aquí donde se
hace referencia a que los procesos de
I+D+i están ligados a los temas de
competitividad y productividad, ya que
estos garantizan una ejecución con
calidad, eficiencia y con un orden,
fortaleciendo capacidades no solamente
tecnológicas si no procesos de suma
importancia dentro de la estructura
organizacional que dependen de una
adecuada gestión de las actividades
relacionadas con entrega de servicios y
productos óptimos a los clientes,
contribuyendo a su vez al desarrollo en
términos de posicionamiento y
rentabilidad de la empresa. Una empresa
que entiende la importancia de estos
procesos y adecuada gestión, es una
organización dispuesta atravesar los
límites de sus propias fronteras.
La I+D+i se entiende como la cadena de
actividades que va desde la creación de
nuevo conocimiento científico-
tecnológico, el que brota de la
investigación y el desarrollo (I+D), hasta
la protección y transferencia de ese nuevo
conocimiento a la sociedad, dando origen
a innovaciones (+i) (Novoa, 2014). De
acuerdo a lo anterior, podemos entonces
inferir que la I+D+i es un conjunto de
actividades que forman un proceso;
proceso que busca o tiene el objetivo de
incrementar desarrollos nuevos en la
organización, preparándola para afrontar
restos más estructurados sin temor a los
cambios que se puedan presentar en el
mercado, pues conocemos también que el
buen uso y la adecuada gestión prepara a
las organizaciones ante posibles
escenarios no tan favorables a la hora de
crear un nuevo servicio o producto que
guía a la empresa a fomentar sus índices
de productividad y a posicionarla como
competitiva frente a su competencia.
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
Sin embargo no solamente de este
proceso depende o garantiza el buen
desempeño en materia de incrementar la
productividad y competitividad, si no que
apuntan también a tener en cuenta otras
áreas o recursos con importancia dentro
de una organización, puesto que no
estamos hablando solamente del proceso
de investigación y desarrollo si no que
hablamos que como resultado de estas
dos actividades surge la innovación, cuyo
papel es crear valor con sentido y además
de ser importante y estratégico debe ser
un proceso implementado de manera
adecuada (Morales, 2013). Una empresa
que ha sistematizado la innovación tendrá
mayores niveles de crecimiento y contará
con una ventaja competitiva sobre sus
rivales. Sus clientes serán más leales,
atraerá gente más talentosa a la empresa,
así como mejores proveedores y aliados
estratégicos con quienes hacer negocios.
Tendrá una cultura que promueva la
adaptación constante al cambio, y a la
velocidad para aprovechar las
oportunidades.
Si bien, la investigación y el desarrollo
son actividades que forman un proceso
cuyo resultado arroja a su vez un proceso
de innovación que impacta directamente
en las ventas, competitividad y
productividad de una empresa. Es
importante no dejar al azar y como
actividades eventuales, o a cargo de
personal que no está capacitada, tan
importante proceso, cuya eficiencia y
optimización dependen no solamente de
la adecuada gestión si no de un adecuado
proceso de implementación dentro de una
organización.
En términos de gestión de procesos, se
entiende como la aplicación de sistemas
de calidad y la gestión de operaciones
para lograr la eficiencia y eficacia
organizacional, a través de los
responsables de cada tarea, impulsando
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acciones de mejora en base a la
información clave generada en el
seguimiento y control de los mismos
(Beltran, s.F). Para Giopp 2005, un
proceso engloba no sólo la
interdependencia de las tareas, sino
también roles, personas, departamentos,
funciones, que son requeridos para
proveer a un cliente interno o externo un
servicio, es decir, al producir cambios en
el diseño o ejecución de los procesos
centrales que constituyen a la
organización, impactará en el modelo de
la organización y en consecuencia en su
gestión.
Como se ha dicho anteriormente un
proceso es un conjunto de actividades que
se ejecutan de manera sistémica y guiada
con el objetivo de lograr eficacia y
eficiencia organizacional, sin embargo
debemos tener en cuenta que este proceso
debe incluir también los roles, personas,
departamentos y funciones que son vitales
para el funcionamiento de la
organización, por lo que en el momento
de realizar cambios, estos se deben
centrar en incluir a toda la organización a
través de la comunicación asertiva tanto
para clientes internos, externos y
empleados, además de informar
adecuadamente se debe contemplar
también la adecuada implementación y
ejecución de estas nuevas iniciativas, ya
que de esto depende el buen desempeño y
posicionamiento de la organización en el
mercado en el que se mueve, lo que nos
muestra otro panorama respecto a que una
organización ya sea grande o pequeña
está en la capacidad y debe incurrir en
tener una organización solida al interior
antes de implementar nuevas estrategias
tanto exteriores como interiores para el
mercado en el que se mueve.
Materiales y métodos
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Tomando como base los parámetros
mencionados a lo largo de la
investigación se diseñó un sistema de
gestión guiado, estructurado, planificado
y consignando cada actividad de las fases,
incluyendo en este desarrollo las
actividades y forma de gestión de otras
áreas dentro la organización, con el
objetivo de orientar a una gestión
adecuada de los procesos y el resto de las
áreas involucradas cuyas actividades son
vitales.
Durante el desarrollo de este proyecto se
utilizaron diferentes herramientas
provenientes de la metodología utilizada
en el desarrollo de proyectos de
innovación, cuyo esquema y lineamientos
se basan en la metodología del doble
diamante. Figura 1.
El esquema del doble diamante, es un
mapa visual el cual está dividido en
cuatro etapas importantes: Descubrir,
definir, desarrollar e implementar, cuyo
enfoque es de diseño estructurado para
hacer frente a los desafíos.
Etapas
1. Descubrir/Investigación: entendimiento
profundo del problema (divergente).
2. Definir/Síntesis: el área donde enfocar
(convergente).
3. Desarrollar/Ideación: soluciones
potenciales (divergente).
4. Entregar/Implementación: soluciones
que funcionan (convergente).
Las fases de este proceso son a su vez
divergentes o convergentes. Durante una
fase divergente, se trata de abrir lo más
posible sin limitaciones, mientras que una
fase convergente se enfoca en condensar
y afinar los hallazgos e ideas.
Durante la etapa de descubrimiento, etapa
(divergente), cuyo objetivo es mirar y
analizar el contexto global de la situación
en la que se encuentra el problema a
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resolver a través de una investigación
guiada y focalizada, se utilizaron
herramientas que nos dieron una mirada
al mercado en el que se mueve
Biologística y la forma en como está
organizada la empresa en su interior, en
esta etapa se recoge información tanto
primaria como secundaria. En cuanto a la
información primaria se realizaron
actividades relacionadas con entrevistas a
las dueñas y generantes de la empresa con
el objetivo de conocer más a fondo las
actividades que desarrollan y como las
desarrollan, además de obtener
información acerca de sus métodos y
practicas al interior de la organización
referentes a los procesos de I+D+i. Se
realizó un primer acercamiento a través
de un cuestionario enviado por correo y
luego una visita a las instalaciones de la
empresa para ampliar la información
enviada a través del correo, durante la
visita se implementó también un
diagnostico con el objetivo de identificar
cómo funcionan algunas áreas de interés
en la organización y como manejan los
temas de innovación al interior.
Con el objetivo de graficar y tener un
panorama más claro acerca de las
condiciones del mercado y las
condiciones de Biologística para enfrentar
tanto interna como externamente
diferentes factores, se implementaron
actividades de recolección de información
a través de fuentes secundarias y se
implementó el análisis DOFA, cuya
herramienta analiza las características
internas (Debilidades y Fortalezas) y
su situación externa (Amenazas y
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Figura 1. Metodología doble diamante – tomado de la guía de designpedia

Oportunidades). Figura 2. Una vez a través del servicio, enseña a las

implementado el análisis DOFA se organizaciones más acerca de sus
pasó recoger información de los usuarios y la satisfacción de sus
clientes de Biologística, ya que los servicios. Figura 4. Luego de indagar
datos arrojados de estas primeras sobre la estructura de la empresa, el
herramientas indicaron también mercado en el que se mueve y sobre el
algunos vacíos en cuanto a la entrega comportamiento de los clientes, se
del servicio y búsqueda de los clientes generaron algunos resultados que nos
por parte de la empresa, lo que llevo enfocaron en el problema y
analizar también áreas directamente posteriormente nos va guiando al
relacionadas con estrategias y talento desarrollo de la estrategia a desplegar,
humano, se optó por indagar desde una con el objetivo de potencializar los
mirada del cliente en el momento de procesos de Biologística y poder ubicarla
buscar el servicio y durante la toma de como una organización competitiva y
decisión de compra. Las herramientas productiva.
utilizadas para el desarrollo de esta fase
fueron el Mapa de empatía y Customer
journey map. El mapa de empatía es una
herramienta que nos permite conocer y
ponernos en el lugar de los clientes, esto
con el objetivo de conocer las
características que nos ayudarían a
proponer una solución viable y adecuada
entre las ofertas de nuestros servicios y
productos y sus necesidades, a través de
cuatro variables. Figura 3. El customer
journey map es una herramienta que Figura 2. DOFA - tomado de la
narra la historia del viaje de un usuario guía de designpedia

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Figura 3. Mapa de empatía- tomado de la guía
de designpedia
Figura 4. Custumoer Jorney Map- tomado de la
guía de designpedia
Durante la segunda fase de la
metodología del doble diamante
(DEFINIR), fase de enfoque, donde el
proceso se torna (convergente). Se
utilizaron herramientas cuyo objetivo
fueron mostrarnos una guía de cómo el
mercado asume problemáticas similares a
las de Biologística, para esto se utilizaron
herramientas que nos posibilitan y dan
una mirada enfocada al mercado desde la
competencia y métodos desarrollados con
el fin de realizar procesos más limpios y
agiles para la organización, como también
mejorar la experiencia de nuestros
clientes y empleados a la hora de
desarrollar y entregar los productos. Las
herramientas que se utilizaron durante
esta etapa fueron Benchmarking,
Entrevista a un experto y la
implementación de la metodología SCQ.
El benchmarking consiste en realizar
comparaciones en productos, servicios y
procesos con el objetivo de hallar mejores
prácticas sobre el área o tema de interés,
para obtener conocimiento como las están
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usando y cuál es su aplicación. El
benchmarking implica aprender de lo que
está haciendo el otro y entonces adaptar
sus propias prácticas según lo aprendido,
realizando los cambios necesarios, no se
trata solamente de copiar una buena
práctica, sino que debe de efectuarse una
adaptación a las circunstancias y
características propias.
Luego de implementar la herramienta
benchmarking, para corroborar y realizar
un desarrollo más estructurado se realizó
una entrevista a un experto quien lleva
más de 10 años de experiencia utilizando
procesos de investigación y desarrollo e
innovación y quien tiene una patente de
invención. Sus desarrollos se han
generado en torno a la estructura
organizacional del SENA en el centro
ASTIN. El objetivo de la entrevista fue
conocer sobre los beneficios y las
practicas que se deben llevar acabo para
garantizar un adecuado proceso en la
gestión de I+D+i.
Durante la implementación de esta
segunda fase se hizo uso de la de la
metodología SCQ quien tiene como
objetivo enfocar y estructurar el
problema. (Cuál es el problema, como
resolverlo, que se necesita para resolverlo
y finalmente si los resultados son viables
y razonables). Esta metodología fue
desarrollada por el centro para la
innovación excelencia y liderazgo IXL
CENTER se basa en el principio de la
pirámide de Barbara Minto (Krenn,
2017). Es un poderoso sistema de
pensamiento que está diseñado para
estructurar preguntas, investigaciones,
análisis y comunicaciones. Figura 5.
En la tercera fase (IDEAR) se
desarrollaron los conceptos a utilizar para
el sistema de gestión, a través del uso de
la herramienta perspectivas y
organización de cartas cuyo objetivo es
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guiarnos al hallazgo de conceptos
estructurados de diseño. La herramienta
perspectivas es divergente y se usa para
mirar el reto desde diferentes puntos de
vista y generar nuevas opciones, esta
herramienta se utiliza pensando
inicialmente en el objetivo a desarrollar y
luego se mira desde la perspectiva de las
personas que se encuentran relacionadas
con el problema. Luego se hizo de la
herramienta PPPs es una herramienta
convergente se utiliza para fortalecer las
ideas y convertirlas de ideas en
soluciones que pueden ser implementadas
a través de la evaluación de cuatro
parámetros (Positivo, Potenciales,
Problemas, Soluciones).
Para la cuarta fase (DESARROLLAR) se
implementó la herramienta divergente
plan de acción donde se ejecutó la
estrategia para Biologística a través del
sistema de gestión SIPPAP.
Figura 5. Metodología SCQ- tomado de
la guía Managment Consulting Body of
Knowledge
Resultados
DESCUBRIR: Durante la entrevista
ejecutada a las gerentes de Biologística,
se abordaron temas referentes a las líneas
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de negocio que manejan, cuales son los
procesos y como los gestionan en cada
una de las áreas. Se a bordo de manera
enfocada sobre los procesos que se llevan
a cabo de I+D+i dentro de la
organización, ya que es un factor
diferencial que lo utilicen las PYMES y
más en el mercado en el que Biologística
se desenvuelve. La información recogida
en la entrevista nos mostró el proceso de
I+D+i, como lo gestionan y cuales han
sido sus inconvenientes durante la gestión
de los mismos y que han realizado para
poder solucionarlos. El proceso de I+D+i
utilizado en Biologística, consta de seis
fases y cada una ejecuta actividades tanto
internas como externas. Figura6.
En la primera fase se ejecutan actividades
relacionadas con el estudio de la materia
prima (Componentes, como es su
funcionamiento, para que sirve, estudios
anteriores y desarrollos anteriores para
tener como referencia), luego se realiza
un informe con las características de la
materia prima.
En la segunda fase se desarrollan
actividades referentes al desarrollo de
pruebas para validación y uso de la
materia prima, se solicitan las pruebas y
arrojan resultados de cómo se debe usar,
en la tercera fase se desarrolla un informe
con el resultado de la investigación inicial
y el resultado de las pruebas para realizar
una visita al cliente con el objetivo de
mostrarle el desarrollo, validar los
tiempos de producción y posteriormente
realizar la negociación a través de una
análisis financiero, una vez el cliente
acepte las condiciones de negociación,
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Figura 6.
Proceso de I+D+i Biologística Fuente: Biologística
de Colombia - Elaboración propia
valide y revise los estudios se entra en la
etapa de gestión del proyecto, donde se
realizan actividades referentes al
desarrollo de un prototipo para validar
viabilidad comercial y planear los
tiempos de producción. En la quinta fase
operación y producción se desarrollan
actividades de compra de maquinara si es
necesaria, logística de recolección de las
cantidades de residuos y contactar
proveedores de maquila, en la sexta fase
que actúa antes del proceso y en la etapa
final del proceso, mercadeo y ventas, en
inicio actúa en la búsqueda de clientes
que cumplan con los requisitos mínimos,
en donde se ofrece dos servicios para
tratar y disponer de los residuos
(destrucción de marca y los procesos de
I+D+i para encontrar nuevos usos) y en
una segunda fase actúa como búsqueda de
posibles compradores de los nuevos
productos en caso de que el cliente inicial
no quiera tener en su ciclo de productos
nuevas opciones.
Durante la indagación se pudieron
observar puntos relevantes en los que se
evidenciaron algunos inconvenientes y
malas prácticas durante la ejecución del
proceso de I+D+i, lo que evidencio por
que los resultados no han sido los
esperados y no favorecen al desarrollo
adecuado de la empresa. Dentro de la
metodología que utiliza Biologística, se
identificaron en tres fases, actividades y
prácticas que no aportan al buen
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funcionamiento y gestión del proceso de
I+D+i, en la primera fase (investigación)
se identificó que las actividades no están
teniendo un registro ni seguimiento
pertinente, por lo que desconocen y no
ponen en práctica un plan de trabajo para
contabilizar los tiempos invertidos en las
actividades y cada una de las seis fases,
además de no incluir algunas actividades
vitales tales como realizar una visita al
cliente para cerrar el negocio ates de
continuar con el proceso, esta actividad se
hace en la fase 3 cuando ya se tiene una
investigación y el desarrollo de pruebas a
la materia prima. Durante el desarrollo de
la fase cuatro (gestión del proyecto), se
identificó la realización de actividades
repetidas y nuevamente sin registros ni
seguimientos de las actividades. En la
fase seis en temas de mercadeo y ventas
se encontró que Biologística no tiene
segmentados sus clientes por ende
tampoco tiene segmentadas sus
estrategias para abordarlos, es un proceso
casi transversal sin embargo no se le da la
importancia adecuada ni manejo.
En esta primera indagación y diagnostico
se encontró entonces tanto problemas de
ejecución como la puesta en marcha de
buenas prácticas durante las actividades,
se implementó por ende un diagnóstico
para observar la estructura organizacional
interna de Biologística, durante la
recolección y análisis de los datos del
diagnóstico, se identificó que en sus
procesos tanto de I+D+i como en los
operativos no manejan indicadores de
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gestión lo que no permite una adecuada
medición ni seguimiento de los mismos,
no se reconoce, ni se recopila información
de las buenas practicas, logros y victorias
en los procesos ejecutados y de las
actividades que realizan los
colaboradores.
En la implementación de las herramientas
Mapa de Empatía y el Customer Journey
Map, se indicó que el proceso de venta no
se lleva de manera adecuada la relación
de Biologística con sus clientes es muy
fría y distante tanto en la búsqueda de los
mismos como de los que ya están
trabajando con ellas, lo que genera
demoras consideradas en obtener
respuestas positivas por parte de los
mismos, en su discurso de venta se
menciona la utilización de los procesos
de I+D+i, sin embargo no se promueve ni
se gestiona como debe ser, tienen
constituida un área de mercadeo sin
embargo no se elaboran actividades
estratégicas para el acercamiento con los
clientes ni oferta de sus servicios, no
tienen estructurado un plan de
comunicaciones por lo que dificulta a los
clientes potenciales poder ubicarlos y
reconocer sus servicios, dentro de este
plan se incluye el manejo y estructura de
la página web, hablan de procesos y
actividades de innovación sin embargo el
diagnostico de gestión de innovación que
se llevó acabo en la organización, indico
que a pesar de que las gerentes son
jóvenes de mente abierta, flexibles y
accesibles y dispuestas a realizar
cambios, se quedan cortas en promover
aspectos de innovación debido a las fallas
organizativas y a su falta de conocimiento
técnico en estas áreas, no cuentan con un
sistema de comunicación establecido ni
con mecanismos efectivos de
retroalimentación, a pesar de incluir
procesos de investigación y desarrollo e
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innovación, las actividades no son
eficaces para fortalecerla o abarcar
proyectos de más envergadura y no
cuentan con un modelo de innovación
estructurado.
Una vez realizado los debidos
diagnósticos, sus respectivos análisis y la
investigación acerca del mercado en el
que se mueve Biologística, se pasó al
desarrollo de un análisis DOFA que nos
brindó un panorama más concreto sobre
la situación tanto interior como exterior, y
posteriormente nos dio indicios para
ubicar las estrategias más adecuadas.
AMENAZAS
 Los mercados referentes a la
transformación de residuos en
Colombia son aún muy
incipientes.
 Los profesionales en estos temas
son poco especializados en
procesos de I+D+i en
revalorización y aprovechamiento
de residuos, las actividades se
limitan a temas de logística y
recolección.
 Las grandes empresas aun no
conocen el valor de la incidencia
de los procesos de I+D+i en
tratamiento de residuos, los
consideran procesos muy
costosos.
OPORTUNDADES
 Poca demanda por parte de las
empresas de tratamiento y
recolección de residuos que usan
procesos de I+D+i.
 Red de aliados que potencializan
los procesos de I+D+i en la
ciudad.
 Procesos de mejoras, estrategias
para incentivar el uso adecuado de
los procesos de I+D+i.
 Conocimiento limitado por parte
de las organizaciones acerca de
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
los beneficios y los procesos de
I+D+i.
DEBILIDADES
 El acercamiento con el cliente
inicial es muy distante
 El área de mercadeo no ejecuta
actividades de estrategia para
comunicar y vender.
 No existen planes de
comunicación
 Poco recurso humano capacitado
y especializado
 Los procesos de I+D+i se manejan
de forma eventual sin control ni
medición.
FORTALEZAS
 Ya tienen implementado un
proceso de I+D+i.
 Ya se han desarrollado proyectos
innovadores enfocados en
necesidades colombianas.
 Cuentan con clientes fieles.
De esta primera etapa pudimos concluir
que Biologística nos muestra una fuerte
incidencia de falencias en los procesos de
I+D+i, sin embargo no solo dentro de la
estructura organizacional si no en el
mercado en el que se mueve la empresa,
ya que son procesos poco utilizados por
falta de conocimiento y en su defecto sub
utilizados por las malas prácticas, en
Biologística a pesar de sus esfuerzos por
gestionar los procesos de I+D+i se deja a
la vista falta de conocimiento y las malas
prácticas, no hay una gestión responsable,
ni medible. Cada una de las herramientas
utilizadas en esta primera fase, nos llevó a
un solo diagnóstico, evidenciando que a
pesar de los esfuerzos de la empresa no
logra obtener resultados esperados y su
gestión se queda a mitad de camino ya
que no logran estar inmersas en el
proceso cuando tienen tiempo, es decir el
proceso de I+D+i se realiza de manera
esporádica, sin embargo como aporte a
esta investigación y desarrollo, nos brindó
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
la posibilidad de enmarcar el desarrollo
como algo posible y sobre todo como
algo que se puede medir, mostrándole a
Biologística todo su potencial para
abordar a sus clientes con seguridad y
confiabilidad promoviéndola como una
empresa productiva y competitiva en el
mercado, siendo pioneras en arrojar
resultados gratificantes para la industria
en la que se mueve.
Durante la indagación focalizada e interna
de la organización se hizo evidente la
necesidad de incluir y generar un manejo
y gestión adecuada de dos áreas que
intervienen directamente en los procesos
de I+D+i, que en lo posible pueden llegar
a ser vitales a la hora de mejorar y
estructurar el buen funcionamiento de la
organización, creando así objetivos
estratégicos que abre posibilidades y una
guía en el desarrollo de nuevos productos
y en el acercamiento adecuado con los
clientes para el buen funcionamiento de la
organización a través de las áreas de
mercadeo y gestión humana.
DEFINIR: De acuerdo a los hallazgos
encontrados durante la primera fase de la
investigación se estructuro y se enfocó
aún más, a través de la implementación
de la herramienta benchmarking la cual
nos brindó una mirada amplia del
funcionamiento de los sistemas de gestión
con respecto a la innovación a través una
comparación de tres diferentes sistemas
de gestión la ( Norma Técnica
Colombiana NTC 5802, 2008, junto con
dos modelos de gestión utilizados para las
pequeñas y medianas empresas de
España, Modelo de gestión UNE 166002
y el Esquema de procesos de innovación
formulado por CIDEM). Se analizaron
ítems relacionados con el proceso, las
practicas, tipo de metodología y el
abarque en cuanto a áreas de interés y
vitales en el proceso. Lo que nos indicó
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
que las implementaciones de estos
modelos permiten a las empresas innovar
de forma guiada y organizada, significa
también optimizar la efectividad y la
eficiencia de la organización controlando
y reforzando los mecanismos para brindar
una respuesta a las contingencias que
puedan presentarse. Anexo 2.
En esta misma segunda etapa a modo de
concluir y encontrar conceptos para el
desarrollo se implementó la metodología
SCQ. Esta metodología se compone de
desglosar el problema en hechos y
situación global que prueban realmente
los inconvenientes y las posibles
soluciones, luego identifica la situación
problema y por ultimo reformula una
pregunta para dar paso a la solución.
SITUACIÓN:
 Biologística hace parte de las 72
PYMES en el país que se mueve en
el sector de la revalorización y
aprovechamiento de residuos.
 Es un mercado incipiente que cuenta
con pocas herramientas y
conocimientos específicos, lo que
genera o imposibilita llevar a cabo
buenas iniciativas para aprovechar
los residuos generados por otras
industrias.
 Biologística intenta incluir procesos
de I+D+i para poder responder a la
buena prestación de sus servicios, en
el aprovechamiento de los residuos.
COMPLICACIÓN:
 Biologística conoce la importancia
para su empresa de los procesos de
I+D+i pero no los ejecuta con esa
importancia por lo que no están
generando los resultados esperados y
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
las actividades ejecutadas en la
organización durante el proceso no
favorecen al desarrollo de productos
innovadores, lo que provoca pérdidas
de productividad y competitividad.
PREGUNTA PROBLEMA
 ¿Puede Biologística mostrarse como
una organización competitiva
desarrollando productos y servicios
innovadores a través de la
implementación adecuada de los
procesos de I+D+i?
Luego de analizar la situación, de
acuerdo a la metodología se pasa al
desarrollo de otras sub-preguntas a modo
de resumen que van indicando el camino
tanto para desplegar las estrategias como
organizar una adecuada socialización del
proyecto.
RESUMEN
Biologística puede mostrarse como una
organización competitiva
desarrollando productos y servicios
innovadores a través de la gestión
adecuada de sus procesos de I+D+i.
 Biologística cuenta con las
competencias y experiencia para
implementar y gestionar
adecuadamente un proceso de I+D+i.
 Biologística tiene la capacidad y
herramientas para desarrollar
productos diferenciadores para
posicionarse como una empresa
competitiva en el mercado.
RESUMEN - SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
 Biologística cuenta con las
competencias y experiencia para
implementar y gestionar
adecuadamente un proceso de I+D+i
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
Tenemos y conocemos los procesos de
I+D+i de Biologística. Ver figura 6.
¿Podemos identificar cual es el
problema con los procesos de I+D+i en
Biologística?
 Se identificaron en tres fases,
actividades y prácticas que no
aportan al buen funcionamiento y
gestión del proceso de I+D+i, en la
primera fase (investigación) se
identificó que las actividades no
están teniendo un registro ni
seguimiento pertinente.
 No existe un plan de trabajo para
contabilizar los tiempos invertidos en
las actividades y cada una de las seis
fases.
 Se encontró que Biologística no tiene
como prioridad visitar al cliente para
cerrar el negocio antes de continuar
con el proceso, esta actividad se hace
en la fase 3 cuando ya se tiene una
investigación y el desarrollo de
pruebas a la materia prima.
 Durante el desarrollo de la fase
cuatro (gestión del proyecto), se
identificó la realización de
actividades repetidas y nuevamente
sin registros ni seguimientos de las
actividades.
 En la fase seis en temas de mercadeo
y ventas se encontró que Biologística
no tiene segmentados sus clientes por
ende tampoco tiene segmentadas sus
estrategias para abordarlos, es un
proceso casi transversal sin embargo
no se le da la importancia adecuada.
 Se identificó que en sus procesos
tanto de I+D+i como en los
operativos no manejan indicadores de
gestión lo que no permite una
adecuada medición ni seguimiento de
los mismos.
 No se reconoce, ni se recopila
información de las buenas practicas,
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
logros y victorias en los procesos
ejecutados y de las actividades que
realizan los colaboradores.
RESUMEN - SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
 Biologística tiene la capacidad y
herramientas para desarrollar
productos diferenciadores para
posicionarse como una empresa
competitiva en el mercado.
¿Podemos Comunicar nuestras
acciones a los skateholders?
 Biologística no tiene estructurado un
plan de comunicaciones por lo que
dificulta a los clientes potenciales
poder ubicarlos y reconocer sus
servicios.
¿Podemos identificar nuestros
clientes?
 Biologística no tiene segmentados
sus clientes de acuerdo a los
diferentes servicios que ofrece,
utilizan un mismo discurso, lo que
genera demoras en respuestas
positivas por parte de los clientes.
¿Podemos llegar a nuestros clientes?
 El proceso de venta no se lleva de
manera adecuada la relación de
Biologística con sus clientes es muy
fría y distante tanto en la búsqueda de
los mismos como de los que ya están
trabajando con ellas, lo que genera
demoras consideradas en obtener
respuestas positivas por parte de los
mismos.
 su discurso de venta es la utilización
de los procesos de I+D+i, sin
embargo, no se promueve ni se
gestiona como debe ser.
 Tienen constituida un área de
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
mercadeo sin embargo no se elaboran
actividades estratégicas para el
acercamiento con los clientes ni
oferta de sus servicios.
¿Podemos implementar fácilmente la
solución?
Biologística cuenta ya con procesos de
I+D+i y quien tiene ya varios desarrollos
diferenciadores en términos de dar
tratamiento a la materia prima enfocadas
en necesidades del país, sin embargo, la
gestión y manejo que les están dando a
los procesos no pone a la compañía en
querer exigirse para abarcar más
desarrollos y de más envergadura, sin
embargo, Biologística es una compañía
muy sólida y con una salud financiera
muy estable que permite poder
implementar SIPPAP.
SIPPAP es un sistema de gestión que
requiere de una guía que oriente el
número de actividades y la forma en que
se deben desarrollar cada una. En si la
herramienta sola no genera costos
significativos ya que el proceso de
implementación tarda entre cuatro y seis
meses con los debidos seguimientos y
pruebas. Sin embargo, como en el caso de
Biologística se requiere de la contratación
de dos profesionales para las áreas de
mercadeo y recursos humanos y de un
experto en I+D+i, que oriente el proceso
Plan de trabajo
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
De acuerdo a la investigación, la
indagación y diagnóstico de la empresa y
la implementación de SIPPAP, se espera
poder realizar un cambio en la estructura
estratégica de la organización
enfocándola en fortalecer los procesos
internos y en las necesidades reales de los
clientes.
Con respecto a los clientes, mostrar una
cara más amable y cercana con ellos en
cuanto al asesoramiento y guía en los
servicios, brindarles seguridad y
transparencia, generar confianza y lograr
posicionar a Biologística como una
organización responsable y preocupada
por el medio ambiente que pone a
disposición servicios y procesos agiles,
novedosos y con beneficios pensando en
sus clientes.
Con respecto a su organización, fortalecer
el proceso de I+D+i, brindando una
gestión sistematizada, enfocada, guiada y
respetando la importancia del procesos y
sus tiempos de ejecución, priorizando el
proceso involucrando las áreas indicadas
y los profesionales indicados, mejorando
su productividad y de esta manera tener
una PYME estructurada, que aporta de
manera significativa al desarrollo de la
región y el país, colocándola como una
organización competitiva preparada y
fortalecida para el mercado afrontando
proyectos más amplios, y fortalecida para
participar en licitaciones o proyectos con
el objetivo de obtener beneficios
económicos y tecnológicos.
IDEAR:
Durante la implementación de las
herramientas perspectivas y PPPs, se
logró reestructurar la forma en que se
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
planteó inicialmente la solución a través
de la formulación de preguntas que
fueron direccionado a la construcción de
la herramienta. Los objetivos se
plantearon en como proporcionar una
plataforma estructurada que logre
fortalecer los procesos de I+D+i, con el
objetivo de aumentar los índices de
productividad y competitividad.
De esta fase se generaron conceptos para
el desarrollo del prototipo inicial y se
generaron estrategias para articular en la
implementación. Conceptos:
Optimización, Articulación, Práctico,
enfocado. Conceptos del sistema: Te guío
– como lo hice, lo logre - te acompaño.
Discusión
Los temas relacionados con las PYMES,
han venido tomando cada vez más fuerza,
y en Colombia actualmente se ha venido
generando estrategias referentes a prestar
apoyo y asesorías con el fin de fortalecer
sus modelos de negocio a través de
herramientas como diplomados, asesorías
por expertos, consultorías, etc., de la
indagación realizada se encontraron trece
iniciativas que como se mencionó
anteriormente, dentro de sus objetivos no
se encontraron inicios de aportar al
fortalecimiento de procesos internos con
el fin de volverlas competitivas y
productivas, estas estrategias no están
estructuradas para ser una herramientas
enfocadas a problemas relacionados con
incentivar la investigación, desarrollos
nuevos y mucho menos gestionar de
manera adecuada la innovación.
Debido a esta indagación e identificación
de necesidades de apoyo más específicas
y enfocadas para los empresarios que
hacen parte de esta comunidad pujante y
cada vez más significativas en los aportes
económicos del país, se vio como una
oportunidad de desarrollar una
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
herramienta que incentive en las PYMES
la gestión adecuada y que logren ver a
través de esto como una forma de
preparar y fortalecer sus organizaciones
para afrontar las demandas de los
mercados cada vez más exigentes, se vio
como una oportunidad para implementar
la metodología y las herramientas del
desing thinking, cuyo objetivo busca
generar desarrollos a través de la relación
y directa y constante con el cliente.
La implementación de estas herramientas
a través de las cuatro fases, permitieron
dar una guía al desarrollo del proyecto
justificando que la implementación de
estos modelos permiten a las empresas
innovar de forma guiada y organizada,
optimizando la efectividad y la eficiencia
de la organización, controlando y
reforzando los mecanismos para brindar
una respuesta a las contingencias que
puedan presentarse, al mismo tiempo
entender la importancia de los procesos
de innovación alcanzando mejoras en
los resultados de los proyectos
tomados y ejecutados por la
organización en términos de calidad,
servicio y capacidad de
respuesta.(TIPO DE FUENTE)
Durante la etapa de investigación, con la
empresa Biologística de Colombia se
concluyó que la empresa muestra una
fuerte incidencia de falencias en los
procesos de I+D+i, y en procesos de otras
áreas vitales que tienen que ver con el
desarrollo de nuevos productos, sin
embargo no solo se encontraron
inconvenientes dentro de la estructura
organizacional si no en el mercado en el
que se mueve la empresa, ya que son
procesos poco utilizados por falta de
conocimiento y en su defecto sub
utilizados por las malas prácticas, en
Biologística a pesar de sus esfuerzos por
gestionar los procesos de I+D+i se deja a
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
la vista falta de conocimiento y las malas
prácticas, no hay una gestión responsable,
ni medible. El desarrollo de este
proyecto planteo una estrategia que
aporte al mejoramiento y
fortalecimiento de los procesos de
I+D+i que se están llevando a cabo en la
empresa con el objetivo de facilitar el
desarrollo de productos innovadores,
permitiendo posicionar a Biologística
como una empresa productiva y
atractiva para sus clientes, incluyendo
de manera activa a los actores que
intervienen en la toma de las
decisiones al interior de la
organización, mostrándoles de forma
práctica los beneficios y alcances de
incluir y de llevar de manera de
adecuada los procesos de I+D+i en su
empresa.
Es así como se quiere brindar apoyo para
solucionar las falencias en Biologística, a
través de la implementación de SIPPAP
donde se espera poder generar un cambio
en su estructura estratégica, creando
objetivos estratégicos enfocados en la
mejora continua y fortalecimiento de la
organización, colocando como principal
actor a sus clientes e involucrando de
manera activa y responsable el resto de
áreas que intervienen en darle
sostenibilidad a la organización.
Referencias
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procesos y creación del valor
público. Un enfoque analítico.
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
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Antonio M. Gil Ruiz, G. V. (2008). Guia
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Beltran, S. M. (s.f.). Gestion por
procesos como factor de
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Bravo, S. y. (2013). Perspectivas
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CEEI Ciudad real centro Europeo de
empresas e innovacion. (2007).
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Comfecamaras. (2016). Guia ruta de la
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Obtenido de
https://ccs.org.co/salaprensa/i
ndex.php?option=com_content&
view=article&id=546:residuos&
catid=311&Itemid=921
D.G Ciencia, tegnologia y Sociedad de la
informacion . (s.f.). Guia para
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El Pais. (23 de Julio de 2015). Pymes, la
mejor opcion para darle vida a
las grandes ideas. Obtenido de
http://www.elpais.com.co/econ
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para-darle-vida-a-las-grandes-
ideas.html
 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación

Krenn, J. (2017). Management Naranjo, A. J. (2009). Normas de gestion

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Morales, M. (2013). Ados a los mitos de
la innovacion: una guia practica
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America Latina.
de la Innovacion. Bogota.
Novoa, A. C. (2014). Analisis de las
actividades de Investigacion
Desarrollo Innovacion,
emprendimiento en
universidades de Iberoamerica.
Riquelme, M. (s.f.). ¿Que es la
competitividad según Michael
Porter?

Anexos

Anexo 1.

ENTIDAD INICIATIVA OBJETIVO

Mejorar los procesos empresariales.

Mediante formación,
acompañamiento y Gestión de
Recursos
1. Universidad San Programa Ecoredes
Buenaventura

Brindar un proceso integral en la

construcción de nuevas empresas a
través de un modelo de
acompañamiento a emprendedores
2. Universidad Javeriana Campus Nova empresariales y sociales,
capacitaciones y diplomados sobre
emprendimiento e innovación,
fortalecer el ecosistema ampliando su
red de aliados.

Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1

 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación

Garantizar la supervivencia de las

empresas a través de servicios
integrales de formación, consultoría y
proyectos especiales como:
Centro de Desarrollo del seminarios y diplomados abiertos al
Espíritu Empresarial público; diseño de programas para
las empresas, que son estructurados
a partir de diagnósticos, creación de
3. Universidad Icesi planes orientados a proporcionar la
Programa Pro-PYME formación de carácter gerencial de
los profesionales y ejecutivos de las
organizaciones, consultorías para la
pyme y se desarrollan programas de
intervención social para favorecer a
diversos sectores del devenir
nacional.

CIEE - Centro Gestionar los aspectos institucionales

Institucional de relacionados con el emprendimiento
Emprendimiento empresarial, incluyendo formación
Empresarial académica, innovación, investigación,
4. Universidad fomento, apoyo y asesoría para la
Autónoma de Occidente comunidad de la Universidad
Autónoma de Occidente.

Apoyar proyectos productivos que

integren los conocimientos
adquiridos por los emprendedores en
sus procesos de formación con el
5. SENA Fondo Emprender desarrollo de nuevas empresas.

Fomentar la creación y puesta en

marcha de empresas por medio de un
acompañamiento con metodologías
experienciales, prácticas y constructivas
6. Comfandi CreAtívate

Identificar oportunidades de mejora

a través de consultores
empresariales, realizando asesorías
personalizadas de acuerdo a cada
7. Coomeva Emprendimiento etapa de la empresas, en áreas como:
Administrativa, mercadeo, recursos
humanos, comercial, financiera,
operativa y jurídica.

8. Comfenalco Centro de Gestión y Diagnóstico sobre las necesidades de

Desarrollo Empresarial capacitación para sus empleados y
desarrollo organizacional de las
empresas; Asesoría, orientación técnica
y profesional con el objetivo de
aumentar su productividad, desarrollo y

Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1

 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación

competitividad

Consultoría con expertos y

profesionales en el área, que busca el
crecimiento rápido, rentable y
sostenido de empresas dinámicas,
9. Cámara de Comercio Valle Impacta innovadoras y de alto impacto de la
región, lo cual impulsa el desarrollo
de un departamento próspero y
competitivo.
Sensibilizar y formar a los
empresarios en procesos de
innovación para contribuir al
desarrollo productivo y
Ruta de la Innovación competitividad regional.

Fortalecer la capacidad de
Movimiento OVOP (One comercialización de diversos
Village One Product). productos propios de las regiones del
país mejorando y comercializando
productos y servicios característicos
de las regiones.

Realización de actividades, proyectos

Reconocimiento de de investigación (principalmente
unidades de I+D+i de aplicada), de desarrollo tecnológico o
10. Colciencias
empresa. de innovación para la empresa a la
que pertenecen, con el objetivo de
fortalecer sus capacidades
tecnológicas e incrementar su
productividad y competitividad.

Comprender la importancia de
generar una capacidad sistemática de
innovación para la competitividad y
productividad de las organizaciones
11. Guía ruta de Guía colombianas y entenderla como una
Innovación estrategia de transformación cultural
que requiere un proceso
metodológico y sistemático para
poder obtener resultados de alto
impacto (Comfecamaras, 2016).

Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1

 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación

Inducir a las empresas de la Región

12. Guía para gestionar
la innovación
de Murcia a reflexionar sobre su
actitud ante la innovación y, quizás, a
descubrir nuevas perspectivas y
Guía orientaciones en sus planes y
estrategias (D.G Ciencia, tegnologia y
Sociedad de la informacion ).

Servir de herramienta a las pymes

para iniciar una autoevaluación sobre
su capacidad de innovar, como un
primer paso para propiciar los
13. Manual de Guía procesos de reflexión interna, de
innovación, guía manera que puedan aumentar su
práctica de gestión de capacidad de innovación y por tanto
I+D+i para pymes su competitividad (CEEI Ciudad real
centro Europeo de empresas e
innovacion, 2007).

Anexo 2.

Esquema Descripción

Sistema de gestión NTC 5802, 2008 Colombia

Este esquema se basa en la investigación como eje

trasversal en todo el proceso, es un esquema cíclico, sin
embargo, su fase inicial es en la búsqueda de un mercado
potencial, antes de iniciar con todo el proceso
investigativo, está centrado en los procesos para gestionar
y ejecutar proyectos de innovación y no para abarcar a
una cultura de innovación por ende es un procesos
cerrado y poco flexible que no valora ni permea las otras
áreas de las organizaciones (Naranjo, 2009)

Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1

 Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación
Modelo de gestión UNE 166002
Esquema de procesos de innovación CIDEM
Universidad Icesi  Facultad de ingeniería  InnLAB  2018-1
Este modelo se basa en un proceso centrado en el ciclo
PHVA, se articula bajo cuatro variables para la gestión de
la innovación; la definición de los procesos de I+D+i, las
herramientas a utilizar y la ejecución y gestión adecuada
de los mismos, dentro de las practicas se encuentran la
documentación, revisión y control, su metodología se
basa en la planificación detallada de las actividades a
desarrollar, revisión de las actividades, practicas,
procedimientos, procesos y recurso. Es un modelo de
acuerdo a mi opinión que puede llegar a esquematizar los
procesos de innovación, sin embargo se puede ahogar el
proceso por la cantidad de documentos y papeleo que se
requiere para ejecutar el sistema, lo que no aportaría a
una cultura innovadora ya que el objetivo es minimizar
procesos hacerlos prácticos y replicables (Antonio M. Gil
Ruiz, 2008).
Este modelo se desarrolló en el centro de Innovación y
Desarrollo Empresarial de la Generalitat de Cataluña,
su proceso sistémico, contribuye a la
retroalimentación continua en donde le dan prioridad
a la gestión del conocimiento colocándolo como
proceso transversal, proceso además muy articulado
al plan estratégico de la empresa, es un proceso que
abarca a las áreas relacionadas con gestión del talento,
procesos productivos de mercadeo y ventas, ya que es
un modelo que abarca los procesos de la cadena de
valor de la empresa identificado e incluyendo la
innovación como un proceso estratégico vital para la
organización. Incluye 6 variables, 5 principales y una
como causa de estas. La causa, es la cultura innovadora.
Los procesos principales son la generación de nuevos
conceptos, el desarrollo de nuevos productos,
redefinición de procesos productivos, nuevos procesos
comerciales y gestión del conocimiento (Centro de
innovacion y desarrollo empresarial CIDEM, 2002).
Artículo de Proyecto de Grado  Maestría en Gestión de la Innovación

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