Conceptos a evaluar:

Directriz de la gerencia sobre la administración de la

calidad y su despliegue
Desarrollo de nuevos productos o innovación en procesos
de trabajo
Mantenimiento y mejora de las cualidades operativas y del
producto
Establecimiento de sistemas para administrarla calidad,
cantidad, entrega, costos, seguridad, medio ambiente, etc.

Premio Deming (Japón)

Beneficios:

Premio a la administración
de la calidad
Diferencias: Premio Deming se concentra
más en la implementación de la
administración de la calidad, donde se
valoran mucho las actividades de grupo y
las acciones participativas y el premio
Baldrige se enfoca más en la calidad y
excelencia de la administración
Mejora la calidad
Mejora la productividad / reducción de costos
Expansión de las Ventas
Aumento de utilidades
Se asegura del desempeño del plan de la Gerencia
Se cumplen las ambiciones de la Alta Gerencia
Participación de la Compañía entera
Mejora de la administración y se promueve la
estandarización
Mayor motivación que se realiza en forma ascendente
Establecimiento de uns Sistema Gerencial

Criterios: Planes de acción y estrategias enfocadas al cliente

y al mercado

Premio Malcolm Baldridge (EUA) Liderazgo

Lograr valores tales como: Planeación estrátegica
Enfoque del cliente y del mercado
Información y análisis
Alta calidad/valor en productos / servicios Enfoque de Recursos Humandos
Productos / servicios satisfactorios de larga vida Administración de Procesos
Eficiencia en tiempos de entrega y de ciclo Resultados de Negocio
Alto valor competitivo Objetivos
Respuesta económica y rápida a las emergencias

Credo: Gerente tiene su propio credo, novel donde

la administración se compromete con una disciplina
firme.
Definición Misión: Compromiso de la compañía para determinar el
rumbo, las necesidades específicas y como se van a
satisfacer estas necesidades. Lista de compromisos
Excelencia de los negocios para contribuir a la sociedad o clientes, a través de
productos o servicios particulares.

Conjunto de actividades sistemáticas realizadas por Visión: Incluye además de la misión, los tipos de
la organización con el fin de alcanzar de manera
efectiva y eficiente los objetivos de la compañía para ADMINISTRACIÓN DE recompensas que la compañía podrá esperar
como resultado de haber implementado la
que ofrezca productos y servicios con un nivel de
calidad que satisfaga a los clientes en el mometo
LA CALIDAD TOTAL administración.

idóneo y al precio adecuado. Estrategia de negocios

No es un programa, es una estrategia, es un método Planificación de negocios

de administración en el cual se exige calidad en todas
sus formas para satisfacer los requermientos del Organización
cliente. Involucra todos los niveles de la organización Administración de negocios
Fase de preparación:
Administración del trabajo diario
Investigación de los métodos para implementar
Administración de la Calidad Total.
Seminarios para gerentes altos y medios ISO 9000: Organización Internacional de Estandarización
Costos de introducir: Discusión de los pros y contras de la (ISO), es una organización donde se elaboran las normas
introducción de Administración de la Calidad internacionales. Desde 1987 es la Norma en términos de
Total. administración de la Calidad. Expresa los requisitos de los
Costos de capacitación: 78%
Fase introductoria: Sistemas de administración de la Calidad para usarse
Costos de operar los CCC: 17%
Costos de administración por directrices: 5% como medio para asegurar productos y/o servicios dentro
Decisión del departamento responsable de la norma y puede usarse para própositos de
Anuncio del Director General de que se va a certificación
introducir la ACT
Implementación de ACT en toda la compañía y
designación de miembros
Impartir capacitación sobre CCC
Los departamentos y secciones individuales
comienzan las actividades de mejora
Fase de promoción: Principios de la Administración de la Calidad:

Organización enfocada al cliente

Introducción de administración por directores y Liderazgo
vinculación de las actividades de mejora con las Involucrar a la gente
directrices de la gerencia Enfoque al proceso
Estandarización de actividades Enfoque sistemático a la administración
Operación de administrador interfuncional Mejora Continua
Introducción de auditorías de calidad de la gerencia Toma de decisiones basadas en hechos
Relaciones con provvedores mutuamente beneficiosos
Fase de consolidación:

Recolección y análisis de la calidad del

mercado
Desarrollo de nuevos productos
Capacitación Calidad