UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

INFORME INTEGRADOR DE PASANTÍAS/PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

JEAN MICHAEL WONG DÍAZ

TUTOR: LUIS BENAVIDES CASTILLO

SAMBORONDÓN, JULIO DE 2019

Introducción

Las prácticas pre profesionales son de vital importancia ya que construyen las

primeras bases de la vida profesional junto a los conocimientos adquiridos a lo largo de

la carrera, experiencia que ayuda al estudiante a tener una noción más clara sobre el

mundo laboral fuera de los salones de clase relacionando sus habilidades previamente

adquiridas en funcioalidades requeridas por el cargo asignado dentrro de la empresa.

Las tareas en éste informe se basaron en el levantamiento de información, seguimiento

de procesos, uso de sistemas de información, cumplimiento de requerimientos y

funcionalidades operativas dentro de proyectos relacionados con soluciones inteligentes.

El presente informe tiene como propósito, demostrar cada una de las actividades que se

desarrollaron durante el periodo de pasantías en el área Comercial Mercado Corporativo,

departamento de Soluciones Empresariales de la empresa Conecel.

Descripción de la experiencia desde el punto de vista académico

Primero se procedió a establecer los objetivos, tareas y metas a cumplir durante los 6

meses de duración de la práctica dentro del departamento de Soluciones Empresariales,

el cual se dividía en seis grupos conformados por su jefatura, asesores y pasantes; donde

mensualmente se debía llegar a una meta en ingresos de ventas de servicios que

actualmente tienen una gran demanda dentro de cada empresa como:

 Troncales sip

 Servicios cloud

 Tecnologia m2m

 Alojamiento / servicios en Data Centers

 Servicio de data center virtual

 Telemetria

 Softwares y dispositivos para tracking (claro flotas, claro personas)

  Seguridad administrada

 Servidores virtuales

 Wifi administrado

Empezando por el levantamiento de información sobre los clientes(empresas) de cada

uno de los asesores con sus requerimientos pendientes, la cual fue una de las tareas con

más importancia en todo el proceso que se realizó. La razón de esto es por lo que se

aplicaron varias técnicas para obtener información relevante para todos los proyectos en

gestión. Entre estas se encuentran:

● Diagrama de flujo: Consistió en conseguir información correspondiente a

errores o pausas en los procesos de ingreso de ventas o clientes, los cuales detenían

o atrasaban el lanzamiento de proyectos.

● Encuesta oral: A través de esta técnica, se procedió a tomar y gestionar

requerimientos de acuerdo a la prioridad y dificultad según la experiencia

recolectada al interactuar con asesores y operadores de diferentes áreas dentro de

la empresa.

Actividad la cual sirvió como experiencia para poder determinar que tareas y

proyectos tomar como prioridad dentro de cada periodo ordinario u extraordinario, y a su

vez, llevar un orden dentro de cada proyecto o deber asignado potenciando los

conocimientos adquiridos en ing de software I.

El manejo de sistemas de información también fue una actividad fundamental la cual está

relacionada con el levantamiento de información, los sistemas utilizados en el transcurso

de las prácticas pre-profesionales fueron:

 Axis

 SGA
 Para esta ultima actividad, se contó con el acceso de estos dos sistemas, los cuales

están ligados a servicios que están ingresados en Claro, cuales permiten observar los

estados de proyectos de cada cliente y los procesos dentro de cada gestión.

 El manejo de Axis fue netamente dedicado para obtener información de procesos

en cola, ya que todos los requerimientos son derivados por cada uno de los

departamentos dentro de la empresa, funcionalidad clave la cuál permitía detectar

los inconvenientes o atrasos dentro del flujo de ingreso e implementación de las

diferentes servicios; sin embargo su uso estaba dedicado a proyectos de menor

escala.

 Dentro del manejo de SGA, se tenía acceso únicamente a la opción “SGA ventas”,

en la cual se podía contemplar las tecnologías implementadas a cada proyecto

según el cliente, ya sea fibra óptica, radio, cloud, etc… especificando si dicho

servicio se encontraba cancelado, ingresado u operativo.

Dichos sistemas ayudaron al levantamiento de información de cada proyecto dentro

de mi grupo asignado, por lo que pude realizar un seguimiento más claro y saber en qué

áreas los proyectos eran más propensos a ser detenidos; de la misma manera pude apreciar

un panorama mucho más claro sobre lo aprendido en la materia de Sistemas de

información sobre el manejo de dicho sistemas de clase TPS(Procesamiento de

transacciones) y MIS(Sistema de información gerencial); por lo cual el manejo de

sistemas similares resulta más práctico e intuitivo y la facilidad de generar informes según

lo detallado en estos sistemas.

En conclusión, las experiencias obtenidas dentro del periodo de pasantías pre

profesionales sirvieron para reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera

profesional, sobretodo aprendiendo a cumplir los requerimientos solicitados por cliente,

debido a que mi grupo estaba más enfocado al sector público, por lo que siempre se tenía
como prioridad cumplir los requermientos detallados dentro de las fechas establecidas en

los contratos.

Conocimientos, competencias y habilidades adquiridas

La ingeniería en software I, II y Sistemas de información fueron las habilidades

que se pudieron potenciar en el desarrollo de las actividades. Puesto que se puso en

práctica los conceptos teóricos, y surgieron etapas de prueba y error hasta conseguir el

resultado requerido en lo que conllevaba realizar el seguimiento e implementación de un

proyecto. El levantamiento de requerimientos e información fueron las etapas más

importantes desde que ingresé a relizar las prácticas, pues de eso depende el alcanzar la

meta de ventas por cada grupo. A su vez el clasificar y priorizar clientes jugó un

importante papel, puesto que la atención y tiempo eran limitados. A su vez he podido

adquirir conocimientos en el área de telecomunicaciones, ya que la implementación de

troncales SIP era uno de los servicios más demandados, como resultado pude relacionar

términos utlizados en la materia de redes y comunicaciones I. Obtuve un aprendimiento

amplio sobre el manejo de requerimientos, contratos, fechas de entrega y gestiones en el

sector público, como lo fue con ATM, los cuales requerían desde internet corporativo,

servicios cloud, telemetría y demás.

En relación a las competencias obtenida, se encuentran:

● Escucha activa: Consistió en escuchar y filtrar información clave para el

desarrollo de múltiples gestiones.

● Resolución de problemas: Para esto se tuvo que comprender los problemas por

resolver por cada departamento de la empresa, para que se cumplan los respectivos

procesos a ingresar o gestionar un proyecto determinado.

 ● Compromiso: Demandó responsabilidad y dedicación, ya que se tenía que cumplir

con las metas y objetivos fijados.

Cursos de formación

Materias de la carrera con las que ha

Tipo de actividad: Detalle de las actividades tenido correspondencia la
actividad
Administrativa Levantamiento de información Minería de datos

Administrativa Planificación de actividades Ing de software I

Operaria Manejo de sistemas (axis, sga) Sistemas de información

Proyecto relevante

La planificación y entrega de los requerimientos solicitados por la entidad pública

ATM, el cual fue el proyecto más importante dentro del departamento, el cual requería

servicios de internet, servicios cloud, data center, software de monitoreo, y telemetría.

Proyecto en el cual pude involucrarme en las distintas áreas de la empresa para tener una

visión general del estado del mismo, teniendo. Ciertas capacitaciones por cada uno de

estos departamentos como Técnico y SAC instalaciones, quienes me explicaron a detalle

lo que se requería implementar y ciertos impedimentos que existían y como se podian

solucionar. Y pude asistir a reuniones junto con mi jefatura y equipos a las instalaciones

de ATM, y finalmente tuve la responsabilidad de comprobar la intensidad de las redes

con tecnología 3g y 4g para la implementación de telemetría para los radares, bodycams

y handhelds de ATM.
 Conclusión

Estas prácticas pre profesionales han sido de vital importancia en para el comienzo de mi

carrera profesional, ya que pude experimentar todo el proceso de varios proyectos dentro de lo

que conlleva una solución empresarial o inteligente, observar y aprender el funcionamiento de

una compañía, las políticas, normas y demás procesos que se deben seguir para un correcto

desarrollo de dichos proyectos; el entendimiento de nuevas tecnologías y potenciamiento de

conocimientos teóricos a prácticos en lo que conllevan las materias ing de software y sistemas

de información.

También me han servido como una fuerte base para poder gestionar un proyecto bajo mi

responsabilidad, y ver claramente todas las oportunidades laborales e innovadoras que existen

dentro de mi carrera profesional.

Jean Michael Wong Díaz Ing. Luis Benavides Castillo

C.I. Docente Tutor