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UNIDAD 2.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. PROCESOS INDIVIDUALES EN UNA ORGANIZACIÓN.

AUTOR (ES)

FUENTES CASTAÑEDA MELISSA

PRESENTADO A

MARIA ICELA JIMENEZ DIAZ

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO.

ADMINISTRACIÓN DE PYMES.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

MÉXICO, CD. DE MÉXICO.

18 DE AGOSTO DE 2016.
Esta evidencia tiene como finalidad analizar las características del comportamiento
individual para explicar su impacto en el desempeño de cada integrante dentro de
una organización.

Para ello, deberán enviar un caso (puede retomar el anterior y modificar de


acuerdo a lo solicitado) con las siguientes características:

 Describa una problemática dentro de la organización donde intervenga


n almenos 3 perfiles de puestos diferentes. (A, B y C)

Las personas acuden a Starbucks a charlar, reunirse o trabajar. Son un lugar de


encuentro en el barrio, parte de la rutina diaria… La mayoría de las personas
visitan este lugar, por eso es que ha habido algunos casos de inconformidad con
el personal de dicha empresa.

El 15 de Julio de 2016, en el local de Starbucks de Polanco, una chica llamada


Irene Díaz Maldonado laboraba como todos los días, según lo que cuenta su
compañera –cuyo nombre no puedo mencionar- ese día era temprano y tenían
como de costumbre muchos clientes en el establecimiento.

Eran sólo tres trabajadores pero ya sabían arreglárselas. Pero un cliente muy
prepotente –que fue el que atendió Irene- comenzó a gritarle a ella que no se
apuraba y que le había dado mal todos sus pedidos. Y es que algunos vienen de
otras empresas y piden bastantes cafés.

La chica estaba demasiado estresada pero sin pensarlo comenzó a aventarle los
cafés al cliente y a los demás que estaban formados. Según estaba demasiado
estresada, esto causo su despido.

A- Gerente
B- Subgerente
C- Empleada

 Dentro de la situación, describa las características (de acuerdo al


comportamiento individual) de los puestos involucrados, es decir, cómo son
y cómo han intervenido en la problemática.

Puestos Comportamiento individual


A- Gerente -Personalidad: El gerente del
establecimiento inmediatamente fue a
arreglar las cosas con el cliente.
-Percepción y toma de decisiones:
Tomo una decisión prudente, ya que al
correr a la chica, gano de nuevo a
clientes.
-Aprendizaje: Aunque no capacitó a la
chica, cada uno de sus empleados
cuentan con ciertas características.
-Motivación: Puede perder igual su
empleo, por eso debe ser bastante
responsable y estar al pendiente.
B- Subgerente -Personalidad: En cuanto vi a la chica
en esa situación pidió disculpas al
cliente y se llevó a la chica a las
oficinas.
-Percepción y toma de decisiones:
.Llevo inmediatamente a la chica con el
gerente, ya que ella le decía que no era
necesario.
-Aprendizaje: A pesar de ser su “amiga”
, hizo lo correcto, ya que sabe que
ningún empleado puede faltarle al
respeto a sus clientes.
-Motivación: Puede incluso llegar a ser
gerente o seguir manteniendo su
puesto.
C- Empleada -Personalidad: Fue una chica
demasiado prepotente, pudo tomar
algún otro recurso y no precisamente
hacer eso.
-Percepción y toma de decisiones: Por
su estrés, no se detuvo a pensar en lo
que hacía y las consecuencias.
-Aprendizaje: Tal vez ella tuvo la culpa
al no pedir su capacitación, o preguntar
a sus compañeros en las órdenes.
-Motivación: Debió saber que no todos
los empleos son fáciles y que debe
controlarse.

 Deberán explicar que tan competente es el puesto A, B y C, de acuerdo a


su comportamiento individual reflejado en la problemática.

Yo pienso que los puestos A y B fueron bastantes responsables y coherentes,


pues no podían mantener a una empleada que en menos de segundos ya estaba
aventando cosas a los clientes.

El puesto C, no fue prudente.