TECNOLÓGICA DE ALIMENTOS S.A.

SCM

Elaborado por: Fecha de Aprobación: noviembre 2018 Versión Nº: Página:

Jefe de Comunicaciones Fecha de Vigencia: diciembre 2019 07 1 de 7

Aprobado por: POLÍTICA

Código: SRS-N01
Gerente de Relaciones COMUNICACIÓN
Institucionales

POLÍTICA
COMUNICACIÓN

DOCUMENTO CONTROLADO
Prohibida su reproducción sin la autorización de la Gerencia de Gestión Humana de Tecnológica de
Alimentos S.A.
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COMUNICACIÓN
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1. OBJETIVO
o Definir la política y los lineamientos de comunicación con la finalidad de orientar y delimitar los
procesos de comunicación interna y externa de la empresa.

2. ALCANCE
o Incluye a todo el personal de la empresa en sus diversos niveles.

3. RESPONSABLES
Los responsables que se cumpla esta política son:
o Jefe de comunicaciones
o Analista de comunicaciones
o Analista de comunicación externa
o Gerentes de área y unidades de negocio

4. REFERENCIAS
o Manual de Identidad: Documento que norma el uso del logotipo y los elementos visuales de la
empresa en diferentes soportes. (Ver Intranet: Manual de Identidad)
o Procedimiento: SCM01-P01 - Gestión del Sistema de Comunicación.

5. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
o Comunicación interna: Toda comunicación que está dirigida a los colaboradores de la empresa.
o Comunicación externa: Toda comunicación que está dirigida a los diversos grupos de interés de la
empresa, exceptuando a los colaboradores.
o Grupo de interés: Son las personas, instituciones o colectivos que son o podrían verse afectados
por las operaciones del negocio, y que debido a esto, mantienen vínculos con la empresa e influyen
en el desarrollo del mismo.
o Contenido crítico: Temas sensibles con posibilidad de originar situaciones de crisis en la empresa
y/o al Grupo Breca.
o Sistema de Comunicación TASA: Incluye la política, los procedimientos, los manuales y medios
de comunicación de la empresa.
o Medios técnicos de comunicación: medios de comunicación interna y externa que emplean un
soporte físico tangible (impreso, audiovisual, digital o radial).
o Medios humanos de comunicación: medios de comunicación interna y externa que emplean una
red de contactos de personas para la transmisión de mensajes.
o Medios de comunicación ascendente: Canales en los que los trabajadores pueden escalar sus
comentarios, dudas y sugerencias. La información parte de los trabajadores y llega a los directivos.
o Medios de comunicación descendentes: canales en los que a empresa difunde información. La
información parte de la empresa y llega a los trabajadores.

6. DESCRIPCIÓN

6.1 LINEAMIENTOS GENERALES DE COMUNICACIÓN

 Toda comunicación debe estar alineada con las políticas de la gerencia corporativa de
gestión institucional de Estratégica. Si el contenido es definido como crítico o de relaciones
públicas que involucran a los directivos de TASA, se coordinará previamente con la
gerencia de Relaciones Institucionales.

 La Gerencia Relaciones Institucionales, a través del área de comunicaciones, propone

estrategias, actualiza la Matriz General de Comunicación, realiza cambios, supervisa y
verifica los avances y el cumplimiento del Sistema de Comunicación de TASA.
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 El Manual de Identidad reglamenta el uso apropiado de los elementos visuales de la

empresa, la señalética, así como también la composición de piezas de comunicación de uso
frecuente como banners, flyers y artículos de merchandising.

 Sólo podrán actuar como voceros oficiales de la empresa el Gerente General, el Gerente
Central de Operaciones y el Gerente Central de Pesca; en caso de indisponibilidad de
alguno de ellos, el Gerente de Relaciones Institucionales designará a uno de los voceros
alternos (ver Anexo) según el tema a tratar. Los superintendentes y los administradores solo
podrán ser voceros autorizados para declarar en los medios de comunicación
pertenecientes a la jurisdicción de sus unidades de negocio, previa coordinación con el área
de comunicaciones para la definición de mensajes fuerza.

6.2 POLÍTICA GENERAL DE COMUNICACIÓN

 En TASA la comunicación es CLARA, porque se basa en mensajes sencillos, es de fácil

entendimiento y comprensión. Es OPORTUNA, ya que los mensajes llegan en el momento
apropiado y tiene COBERTURA, pues llega a todos los públicos.

 La comunicación es INTEGRAL ya que abarca todos los ámbitos de comunicación de la

empresa: organizacional, institucional y de marketing e INTEGRADA ya que está presente
en las actividades de todas las áreas de la empresa.

6.3 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

 La comunicación interna es INTEGRADORA, ya que promueve espacios para el diálogo y la

escucha, genera un ambiente de sinergia que moviliza y alinea a nuestros colaboradores
hacia un mismo objetivo.

 Es CONFIABLE y CÁLIDA, ya que actúa con transparencia, buscando motivar y generar

orgullo entre nuestros colaboradores.

 Toda comunicación dirigida a los colaboradores que sea emitida por las diversas gerencias
de la empresa debe ser definida de acuerdo al Sistema de Comunicación, posteriormente
será reportada y validada por el área de comunicaciones para su gestión (jerarquización,
diseño y edición).

 No se podrán generar nuevos medios o canales de comunicación interna sin previa

coordinación y validación con el área de comunicaciones.

 Las áreas de pesca, operaciones y administrativas no podrán crear versiones alternas a las
comunicaciones institucionales de la empresa. Se debe mantener la UNIDAD en la
comunicación.

 Las comunicaciones dirigidas a colaboradores pertenecientes a una misma área serán

desarrolladas por el responsable designado por la gerencia respectiva, y no será necesaria
la revisión del Área de Comunicaciones.

 Los medios técnicos de comunicación como boletines, folletos, videos, afiches y demás
materiales propios de cada gerencia serán elaborados según necesidad y validados por el
área de comunicaciones antes de que se difunda internamente.

6.4 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

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 Toda comunicación dirigida a medios de comunicación y líderes de opinión será gestionada

y canalizada por la gerencia de Relaciones Institucionales a través del área de
comunicaciones. Aquellos comunicados referidos a temas estratégicos, de crisis o que
involucren a la alta gerencia, serán validados por el Gerente General.

 No se podrá generar ningún tipo de comunicación externa a estos grupos de interés sin
previa coordinación con el Área de Comunicaciones.

 En el caso de los demás públicos de interés externos (comunidad, gremios, Estado,

clientes, proveedores, armadores y acreedores financieros), cada área gestionará la
comunicación con la asesoría del área de comunicaciones y se procurará siempre proyectar
una imagen positiva, teniendo en cuenta los formatos y uso de la identidad gráfica de la
empresa que se norman en el manual de identidad gráfica.
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7. ANEXOS

7.1 Medios de comunicación interna

Medio Características Periodicidad

Espacio liderado por el superintendente en el que
se reúne a todo el personal de planta para que
ellos comenten cualquier inquietud, sugerencia,
queja o recomendación.
El superintendente y jefes de planta responden
las consultas domésticas y aquellas que no se
Círculo de la
puedan responder se anotan en un acta que es Mensual
confianza - plantas
enviada al área de comunicaciones para que las
responda directamente por cada gerencia
implicada.
Las repuestas pendientes se dan al mes
siguiente, antes de empezar el nuevo círculo de
la confianza.
Espacio liderado por el jefe de flota. Él visita las
embarcaciones y en cada una se les pide a los
tripulantes que comenten cualquier inquietud,
sugerencia o recomendación.
Ellos responderán las consultas domésticas y
Círculo de la aquella que no puedan se derivan al gerente de
Dos veces al año
confianza - barcos pesca. Aquellas que no se puedan responder en
esta segunda instancia se elevan al área de
comunicaciones para que busque la respuesta de
las demás gerencias.
Las respuestas pendientes se dan durante la
temporada a través del Patrón o delegado.
Espacio en que el superintendente se reúne
mínimo una vez al año con cada trabajador de su
Súper te escucha planta para conversar de manera informal con el anual
objetivo de fortalecer la relación y generar mayor
confianza.
Espacio descendente en el que la empresa
Dos veces por
Whatsapp de planta difunde información a los trabajadores de planta.
semana
El área de comunicaciones gestiona el medio.
Revista que incluye información de interés para
RevisTASA digital los trabajadores y se distribuye a través del email Bimensual
y por los Whatsapp de planta
Boletín que presenta las principales actividades
de la semana. Es elaborado por el área de
Bitácora semanal Semanal
comunicaciones y se difunde vía email, Whatsapp
y pantallas
Televisores ubicados preferentemente en el
comedor, que dfunden información corporativa de
interés. El área de comunicaciones elabora el
Pantallas contenido, el área de TI asegura el correcto Según demanda
funcionamiento del sistema y el área de
administración enciende y apaga los televisores
en el horario de almuerzo
Comunicado oficial que se envía vía email y
TASA te Comunica Whatsapp que informa de temas de interés y o Según demanda
estratégicos para toda la empresa
RED TASA de plantas Grupo de trabajadores voluntarios de cada planta Según demanda
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que sondean las dudas que los trabajadores

puedan tener sobre algún punto así como
también los rumores que puedan estar surgiendo.
Este grupo, que es elegido por el comité de
gestión de cada planta, también colabora en la
difusión de información de interés entregada por
el área de comunicaciones.
El canal de comunicación es Whatsapp y las
dudas se responden a más tardar el día siguiente
luego de hacer las consultas respectivas.
Voluntarios de cada embarcación unidos a un
grupo de Whatsapp donde comparten fotos y
videos de sus actividades de pesca y donde
también se difunde información de interés y se
RED TASA de pesca Según demanda
recogen dudas y sugerencias.
Las dudas se responden a más tardar el día
siguiente luego de hacer las consultas
respectivas.
Por esta vía se difunde información de interés de
comunicaciones@tas
la empresa, campañas, programas, eventos,
a Según demanda
avisos, etc. La cuenta es gestionada por el área
.com.pe
de comunicaciones

7.2 Medios de comunicación externa

Medio Características Periodicidad
Página que presenta información corporativa. Es
Página Web Según demanda
gestionada por el equipo de comunicaciones.
Las cuentas con que cuenta la empresa son
Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram y
Twitter. Son gestionadas por el equipo de Tres veces a la
Redes Sociales
comunicaciones y difunden información semana
corporativa que sea de interés de todos los
stakeholders.
Publicación que engloba la memoria anual con el
reporte de sostenibilidad. Es elaborado por el
Reporte integrado área de Desarrollo Sostenible y se difunde a Anual
través de diversos medios a los grupos de interés
de TASA.
Periódico elaborado por el área de
ComuniTASA comunicaciones que resume las principales Semestral
actividades externas de la empresa.

7.3 Listado de voceros oficiales y alternos de comunicación externa

Nº POSICIÓN NIVEL
1 GERENTE GENERAL
2 GERENTE CENTRAL DE OPERACIONES Vocero Oficial
3 GERENTE CENTRAL DE PESCA
4 GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES Voceros Alternos
5 GERENTE CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
6 GERENTE DE GESTIÓN HUMANA
7 GERENTE DE CALIDAD
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8 GERENTE LEGAL
9 GERENTE COMERCIAL
10 GERENTE COMERCIAL DE CONSUMO HUMANO
11 GERENTE SSOMA
12 SUPERINTENDENTE - PLANTA ATICO
13 SUPERINTENDENTE - PLANTA MATARANI
14 SUPERINTENDENTE - PLANTA MALABRIGO
15 SUPERINTENDENTE - PLANTA CHIMBOTE
16 GERENTE – ASTILLERO
17 SUPERINTENDENTE - PLANTA SAMANCO
18 SUPERINTENDENTE - PLANTA VEGUETA
19 SUPERINTENDENTE - PLANTA SUPE
20 SUPERINTENDENTE - PLANTA CALLAO
21 SUPERINTENDENTE - PLANTA PISCO NORTE Y SUR
22 ADMINISTRADOR - PLANTA MALABRIGO
23 ADMINISTRADOR - PLANTA CHIMBOTE
24 ADMINISTRADOR - PLANTA ASTILLERO
25 ADMINISTRADOR - PLANTA SAMANCO
26 ADMINISTRADOR - PLANTA SUPE
27 ADMINISTRADOR - PLANTA VÉGUETA
28 ADMINISTRADOR - PLANTA CALLAO
29 ADMINISTRADOR - PLANTA PISCO NORTE y SUR
30 ADMINISTRADOR - PLANTA ATICO
31 ADMINISTRADOR - PLANTA MATARANI