CULTURA DE CALIDAD

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

La cultura en la calidad en la Facultad de Ciencias Políticas y

Relaciones Internacionales

MDP Marta Alicia Merla Cuéllar

Alumnas:
1623509 GARCIA BLANCO ZAHIRA ABIGAIL
1585040 HERNANDEZ TRUJILLO DANIELA
1628247 HERNANDEZ ZAVALA CYNTHIA ANAHI
1559960 RODRIGUEZ GARCIA JENIFER

Grupo: 801
Equipo: 5

MONTERREY, N.L. a 13 de noviembre del 2019

Índice
Introducción ............................................................................................................. 3
Definiciones de calidad en el ámbito laboral ........................................................... 6
¿Que son los valores? ............................................................................................ 6
Puntos a considerar para la calidad en el ámbito laboral ........................................ 8
Orden ...................................................................................................................... 8
Limpieza .................................................................................................................. 8
Puntualidad ............................................................................................................. 9
Responsabilidad ...................................................................................................... 9
Deseo de superación .............................................................................................. 9
Honradez ............................................................................................................... 10
Respeto al derecho de los demás ......................................................................... 10
Respeto a la ley y a los reglamentos..................................................................... 10
Gusto por el trabajo ............................................................................................... 11
Afán por el ahorro y la inversión ............................................................................ 11
Valores que complementan la cultura de calidad en la vida .................................. 11
Honestidad ............................................................................................................ 11
Responsabilidad .................................................................................................... 12
Respeto ................................................................................................................. 13
Empatía ................................................................................................................. 14
Dando vida a la cultura de la calidad ..................................................................... 15
Conclusiones ......................................................................................................... 16
Cynthia Anahí Hernández Zavala – 1628247 .................................................... 16
Jenifer Rodriguez Garcia -1559960 ................................................................... 16
Daniela Hernández Trujillo – 1585040 ............................................................... 17
Zahira Abigail García Blanco – 1623509............................................................ 17
Referencias bibliográficas ..................................................................................... 19

2
Introducción

Ante el desafío que enfrentan las universidades por la permanente transformación

de la sociedad, la cual incide en las funciones sustantivas de la educación superior,
se realizó una investigación. La evaluación en la educación superior, y resalta la
importancia de los procesos, la cultura y el liderazgo de calidad en el campo del
conocimiento.

El creciente intercambio comercial y cultural y la inserción de México en la

comunidad internacional han generado un conjunto de impactos internos, tanto en
las actividades productivas como en las educacionales. Contar con una educación
de mayor calidad es una demanda de la sociedad actual, que ha generado la
necesidad de ser más competentes.

Las instituciones de educación superior, y en especial las universidades, cumplen

una función de suma importancia en la formación de recursos humanos del más
elevado nivel, así como en la creación, el desarrollo, la transferencia y la adaptación
de conocimientos para responder adecuadamente a los requerimientos de la
sociedad moderna, por lo que la calidad en ellas constituye un importante
estratégico para el desarrollo nacional.

Las universidades son reconocidas cada vez más como un instrumento de

desarrollo de ciudades, regiones y países, y están consideradas como un factor
clave para incrementar la competitividad y la calidad de vida. El desafío para las
instituciones de educación superior es enfrentar un mundo en el cual los sistemas
productivos están en permanente transformación, puesto que los cambios en las
comunicaciones han modificado la forma de percibir el tiempo y las distancias, a la
vez que abren nuevas perspectivas para la docencia y la investigación.

En la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales el personal que la

integra tiene el compromiso de cumplir con los requisitos del Sistema de Calidad y
los definidos con los Estudiantes y/o Clientes, por medio de un Sistema de Gestión

3
de Calidad, el cual es evaluado y mejorado continuamente a través de los objetivos
de calidad.

Dentro de los objetivos de calidad de la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones

Internacionales están los siguientes

 La evaluación y mejora de la satisfacción de los Estudiantes y/o Clientes.

 Contar con una operación consistente.
 Utilizar los recursos en forma efectiva.
 Ser competitivo en los procesos de apoyo.
 Contar con un Sistema de Calidad flexible y efectivo.
 Mejorar continuamente el Sistema de Calidad.

La Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales tiene como misión

“la formación de profesionales, maestros e investigadores en las disciplinas de
Ciencias Políticas, Administración Pública, Relaciones Internacionales,
Administración de Energía, Desarrollo Sustentable y áreas afines, capaces de
desempeñarse eficientemente de acuerdo a las necesidades de la sociedad; y con
plena conciencia de la situación regional, nacional y global; que aplican principios y
valores de la Facultad y comprometidos con el desarrollo sustentable, económico,
científico, social y cultural de la humanidad; son innovadores y competitivos, logran
su desarrollo personal y contribuyen al progreso del país en el contexto
internacional”. (PDI FACPyAP Versión 2 del 4 de Diciembre de 2012)

La visión que tiene la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales

es ser reconocida en 2020 como “una entidad educativa socialmente responsable y
de clase mundial por su calidad, relevancia y aportaciones al desarrollo científico y
social, a la innovación, y por su contribución al fortalecimiento del pensamiento en
las disciplinas de Ciencias Políticas, Administración Pública, Relaciones
Internacionales, Administración de Energía, Desarrollo Sustentable, áreas afines y
al desarrollo humano de la sociedad nuevoleonesa y del País”. (PDI FACPyAP
Versión 2 del 4 de Diciembre de 2012).

4
Dentro de la formación de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Políticas y
Relaciones Internacionales se involucran varios elementos que los ayudan a
formarse como profesionales con valores que complementan la cultura de calidad
tanto en el ámbito laboral como en la vida diaria.

En el presente ensayo se detallaran estos valores que ayudan a los estudiantes de

la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales a crecer como
profesionales en el ámbito laboral, se analizarán las definiciones como la cultura de
calidad en el ámbito laboral, así como que son los valores y cuáles son los valores
que día, día complementan nuestra cultura de calidad en la vida.

5
Definiciones de calidad en el ámbito laboral

Cuando se habla de calidad laboral no solo hace referencia únicamente a un valor

concreto sino a un término que ha ido desarrollándose a lo largo de los años y que
incluso ha recibido múltiples denominaciones como “calidad de vida laboral” o
“calidad del empleo”.

Según, Robbins Stephen P. la calidad en el ámbito laboral, se refiere al proceso por

el que la organización responde a las necesidades de los empleados, estableciendo
mecanismos que les permiten participar por completo en las decisiones que diseñan
su vida en el trabajo. (Robbins, 1996)

Según, Chiavenato la calidad en el ámbito laboral representa el grado de

satisfacción de las necesidades de los miembros de la empresa mediante su
actividad en ella. La calidad en el ámbito laboral comprende diversos factores como
satisfacción con el trabajo ejecutado, posibilidades de futuro en la organización,
reconocimiento por los resultados obtenidos, salario recibido, beneficios ofrecidos,
relaciones humanas en el grupo y la organización, ambiente psicológico y físico de
trabajo, libertad de decidir, posibilidad de participar. Afecta actitudes personales y
comportamientos importantes para la productividad individual, como motivación
para el trabajo adaptabilidad a los cambios en el ambiente de trabajo, creatividad y
voluntad de innovar o aceptar los cambios. (Chiavenato, 1994)

Según Louis Davis, la calidad en el ámbito laboral se refiere a la naturaleza

favorable o desfavorable del ambiente de trabajo en su totalidad para las personas.
(Davis, 1970)

¿Que son los valores?

Durante la estancia del hombre sobre la tierra, éste ha desarrollado conjuntamente

con sus semejantes una serie de normas y estilos de vida que de alguna manera
han regido su conducta en sociedad. Esta serie de actividades se conocen como

6
valores humanos y son pautas probadas por la experiencia con las cuales se guían
en el mundo todas las culturas que lo habitan.

Conforme el mundo evoluciona, también se han ido modificando las conductas de

la humanidad, las cuales en muchos de los casos proceden conforme a las leyes
morales, religiosas, y estéticas que marcan el camino por donde la sociedad transita
sin dificultades, ya sea en el trabajo, en el hogar, la iglesia, etc. siendo éstas
comprendidas como "valores" inherentes al ser humano, el cual reflexiona en ellos
pues nos dan muestra de su importancia siendo utilizados para la educación de
cada núcleo social en particular.

Los valores se derivan de una elección personal basada en convicciones, opiniones,

prejuicios y estándares.

En nuestra sociedad, los valores son aquellos que expresan el perfil de hombre que
resulta de un contexto cultural y un concepto de nación. Los valores son cualidades
positivas de las cosas o de las personas. Según sean los valores que uno tiene así
serán los proyectos de vida que haga.

Los valores se manifiestan en actitudes y grandes habilidades de aplicación múltiple

que en conjunto son las que permiten lograr las capacidades y competencias
requeridas. El proyecto personal, comunitario o de la empresa, está determinado
por los valores.

Los valores facilitan el trabajo científico con base en el desarrollo de un pensamiento

inquisitivo, lógico y crítico, el manejo de lenguajes y el dominio de disciplinas. Un
desarrollo humano integral, finalmente, cubre todas las posibilidades de
crecimiento. Un desarrollo humano integral, finalmente, cubre todas las
posibilidades de crecimiento. Por lo general, la escuela o la empresa se preocupan
por los aspectos cognoscitivos o racionales.

7
Puntos a considerar para la calidad en el ámbito laboral

Orden

El orden es una necesidad básica para tomar en cuenta en el desarrollo de nuestras

actividades, no solo en el ámbito laboral, también en las diferentes áreas de nuestra
vida como casa, escuela, vida social, proyectos personales, etc.

En este tema nos enfocamos en el aspecto laboral. Debemos aprender a priorizar

las actividades que se nos son asignadas, saber, y si no sabemos preguntar, qué
es más importante, qué es más urgente y qué puede esperar. De esta forma
podremos ir estableciendo un horario para la realización de nuestras actividades y
en un dado momento que surja algún imprevisto podremos tomar decisiones de qué
actividades podemos intercambiar y cuáles podrán esperar.

Sin duda alguna también debemos contemplar el orden físico, no solo cuestiones
intangibles. El tener un orden en nuestra área de trabajo es necesario para la rápida
localización del material o documentos necesarios para realizar nuestras funciones
de una manera rápida y efectiva.

Limpieza

La limpieza como en cualquier lugar es fundamental, no solo por imagen,

principalmente por comodidad. Un lugar limpio permite a las personas sentirse con
mayor comodidad, relajados, además que en ocasiones por el tipo de empresas que
se trabaja esto debe ser aún mayor cuidado, como es en las empresas relacionadas
con la industria de alimentos.

La limpieza no solo refleja una buena higiene, también refleja a una persona
responsable y madura, que puede mantener un área en buen estado, muy
probablemente podrá mantener sus temas personales y laborales dentro de un
estándar de control.

8
Puntualidad

Puntualidad en nuestro horario de trabajo, en la entrega de actividades solicitadas,

puntualidad en citas o juntas de la empresa. Este punto se encuentra presente en
cada una de las actividades que podemos ir desempeñando.

Ser puntual en nuestro horario de trabajo no solo significa llegar temprano en

nuestra hora de entrada, también es respetar nuestra hora de salida y no por decir
que estas huyendo del trabajo, sino porque reconoces que tu persona también
merece un descanso y respeto al resto de tus actividades, sin ignorar que en
ocasiones, según la demanda de la empresa, se podría requerir tiempo extra de
trabajo, esto sin exceder las posibilidades de la persona.

Responsabilidad

Sin duda alguna todos los puntos mencionados anteriormente requieren un alto
grado de responsabilidad para llevarlos a cabo, el simple hecho de iniciar un trabajo,
incluso el estudio requiere que la persona desarrolle el valor o compromiso de la
responsabilidad.

En ocasiones, uno de los puntos que más se valoran en una empresa no es el grado
de conocimiento, sino el grado de responsabilidad con el que cuenta la persona ya
que esto le permite a la empresa sentirse con la seguridad de que si hay algo que
la persona desconoce se esforzará por aprender o encontrar la manera de cumplir
con lo solicitado.

También es claro que una persona responsable se tomará con seriedad el puesto
que desempeñe, sin importar en qué nivel jerárquico se encuentre y se
comprometerá para cumplir las expectativas del puesto, incluso en ocasiones a
superarlas.

Deseo de superación

Es la determinación, voluntad y compromiso por superarse en la vida y lograr

diversos objetivos. Quien posee el deseo de superación es capaz de sobreponerse

9
a todo tipo de circunstancias adversas. Cuando ingresamos a una organización,
tenemos expectativas de esta, entre ellas este el superarse y avanzar a un corto
plazo es importante definir tu plan de crecimiento dentro de la misma, incluso en
algunas empresas ya te dan tu plan.

Honradez

El trabajo bien hecho y sobre todo sabiendo que se hizo con valores, nos da una
sensación de paz y de gratos momentos, aunque sea duro y las decisiones sean
difíciles, no hay nada más satisfactorio que saber que se hizo de la mejor manera y
siempre pensando en el beneficio del prójimo y no solo el propio. También en el
ámbito profesional es normal y común cometer algún error, pero lo importante es
reconocer que lo tuviste, comunicarlo a quien le afectará y buscar la solución.

Respeto al derecho de los demás

El principal pilar para sostener cualquier tipo de convivencia pacífica, es tener

respeto hacia los demás. En aquellos ámbitos en el que se pasa muchas horas del
día y con las mismas personas, como ocurre con el trabajo, resulta aún más
necesario empoderar este valor.

Respetar los derechos de los subordinados o hacer que respeten tus derechos de
la misma manera, es de una alta importancia ya que no cumplir con esto haría un
pésimo ambiente laboral.

Respeto a la ley y a los reglamentos

En el ámbito profesional, uno como trabajador pueden violar las políticas

establecidas en una empresa. Pero si se rompe las reglas con la mejor de las
intenciones, el funcionamiento del lugar de trabajo puede verse impactado
negativamente. Cuando todo un equipo está trabajando para llegar a la misma meta
y siguiendo las mismas regulaciones, puede ser más fácil para alcanzar las metas
que se han establecido para la compañía. Cuando realmente entiendes por qué se

10
han impuesto esas reglas, puede ser más fácil comunicarle esa urgencia al equipo
de trabajo.

Gusto por el trabajo

Es necesario tener en cuenta el grado de satisfacción de nosotros cómo

trabajadores con las funciones ejercidas, con el lugar de trabajo, la remuneración,
las relaciones con el equipo, y algunos otros factores. Es muy importante tener en
cuenta que no siempre es posible estar completamente satisfecho en relación a
todos estos aspectos. Pero es fundamental sentirnos reconocidas, motivadas y
respetadas dentro de la empresa.

Si no nos sentimos agusto, no estamos contentos con el trabajo, o no nos da

satisfacción el lugar de trabajo, se ve reflejado en los resultados de nuestras
actividades, ya que no lo realizamos con el empeño que debería.

Afán por el ahorro y la inversión

El ahorro ayuda a los trabajadores ante situaciones de pérdida de ingresos o

posibles reducciones en el ingreso futuro, o ante el aumento imprevisto de los
gastos debido, por ejemplo, a una enfermedad.

Además, el ahorro nos permite acceder a bienes que tienen un costo importante en
relación con el ingreso personal o familiar sin correr el riesgo de endeudamiento.

Valores que complementan la cultura de calidad en la vida

Honestidad

La honestidad es uno de los valores básicos en nuestra vida, es de suma

importancia para nosotros y claramente muy valorado por las personas que nos
rodean.

11
La honestidad no sólo consiste en siempre decir la verdad, se trata también de
actuar con rectitud, no tener actitudes distintas a lo que decimos y sabemos que es
lo correcto.

Ser honesto es reconocer cuando hemos cometido un error, pero también aceptar
cuando tenemos un logro. La honestidad debemos vivirla no sólo para beneficio
propio, también con el resto de las áreas donde nos desarrollamos.

Cuando vivimos de manera honesta, nuestras relaciones se desarrollan de mejor

manera, más libre y en gran armonía, como nosotros somos honestos, podemos
confiar fácilmente en otras personas.

Este valor es sumamente valorado ya que lamentablemente hoy en día las personas
no lo practican con mucha frecuencia o en ocasiones este puede ser fácilmente
doblegado a nuestra propia conveniencia.

Responsabilidad

Es la garantía del cumplimiento de obligaciones y de compromisos contraídos,

ayuda a decidir y asumir de modo consciente los actos, organiza los pensamientos
cuando enfrente hay una decisión importante para tomar

Unas de las tareas más importantes en nuestras vida es ser responsables, este
valor debe ser inculcado desde que somos niños o desde que tenemos uso de
razón. El ser responsable nos permite actuar de manera consciente de nuestros
actos y nuestras obligaciones.

La palabra responsabilidad expresa con claridad el significado del concepto; los que
entendemos por ser responsables.

Es responsables aquel que responde. El ser humano, a diferencia de cualquier otro

ser, puede hablar, explicar y justificar los actos que ha realizado con libertad; puede
dar razón de ello. El ser humano es responsable porque es libre y, a su vez, la
libertad humana se fundamenta en la responsabilidad moral, es decir, en la

12
capacidad de la persona para conocer el bien, los valore y, además, poderlos vivir
y practicar (ROMERO, 1998, pp. 127-128)

Respeto

El respeto es un valor fundamental que nos hace tener consideración, aprecio y

reconocimiento hacia alguien o incluso algo, tomando en cuenta sus intereses,
limitaciones, miedos, condición y sentimientos.

Saber respetar a los demás es esencial, pues representa valorar y tolerar las
diferencias y comprender que ellas nos hacen crecer. Entendemos por respeto al
acto mediante el cual una persona tiene consideración por otra y actúa teniendo en
cuenta sus intereses, capacidades, preferencias, miedos o sentimientos.

El respeto es una de las acciones más importantes y primarias que los seres
humanos podemos tener entre sí porque el mismo significa siempre valorar lo que
al otro lo hace diferente a uno y tolerar esas diferencias en pos de vivir mejor en
comunidad.

La consideración a los demás, empieza por nosotros mismos. El valor del auto
respeto puede ser algo que muchas veces damos por sentado, aunque no siempre
lo ponemos en práctica. Cultivar un sentido de respeto hacia sí mismo comienza
con reconocerse como un ser único y es necesario para desarrollar nuestro
potencial y construir relaciones sanas. Alguien que tiene auto respeto y se trata con
amor, será más tolerante con los demás.

Aceptarnos como somos quiere decir reconocer nuestras fortalezas, pero también
nuestras debilidades, entendiendo que son parte de nosotros y nos ayudan a crecer.

No es posible hablar de respeto sin hablar de los demás. Para tener una sana
convivencia es necesario establecer límites de lo que podemos y no hacer y dónde
comienzan los de los demás. El respeto es una forma de reconocimiento y de
aprecio a las cualidades de otros, primero que nada, por su valor como personas y
segundo, por su conocimiento, y experiencia. Ejercer este valor permite que la
sociedad viva en paz, en una sana convivencia con base en normas e instituciones.

13
Asimismo, podemos referirnos a uno de los derechos que todos los seres humanos
tienen, a ser valorados, queridos, cuidados, asistidos en situaciones de dificultad y
protegidos. El respeto supone que todos debemos tolerar nuestras diferencias,
nuestras posibles limitaciones o complicaciones, aquello que nos hace únicos e
irremplazables. La importancia del respeto por el otro tendrá que ver entonces con
la posibilidad de construir una mejor sociedad en la que la violencia, la agresión, la
discriminación o el abuso no existan.

Empatía

Es una de las habilidades sociales más exitosas y que en mayor medida garantizan
un adecuado desempeño en situaciones interpersonales, la empatía es la
capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que
puede estar pensando. Puede ser vista como un valor positivo que permite a un
individuo relacionarse con las demás personas con facilidad y agrado, siendo
importante el relacionamiento con los otros para mantener un equilibrio en su estado
emocional de vida.

Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que pueden percibir la
tristeza o la alegría que siente la otra persona, son capaces de captar una gran
cantidad de información a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de
su voz, su postura o su expresión facial y en base a esa información, pueden saber
lo que está pasando dentro de ellas o lo que están sintiendo, se requiere, por tanto,
prestar atención a la otra persona, aunque es un proceso que se realiza en su mayor
parte de manera inconsciente.

Entender a las personas implica participar activamente en escucharlas y ser

compasivo con ellas; todo esto significa dejar ser a los demás y aceptar la versión
que son ahora, sin opinar, ni aconsejar, ni criticar por sus acciones, sino
simplemente participar en entender de dónde pudo haber venido la persona para
realizar sus acciones y formar sus ideas.

14
Dando vida a la cultura de la calidad

No solo los colaboradores de la FCPyRI son quienes reflejan la cultura de la calidad

de la institución, sin duda alguna, dado que uno de los objetivos de la facultad es la
formación de profesionales en sus licenciaturas, los alumnos de dicha institución
pasan a ser un vivo reflejo de esa cultura en la facultad, de forma que aquellos
alumnos más comprometidos con su Facultad llevan el reflejo de ella incluso fuera
de sus instalaciones.

Aunque no siempre los alumnos reflejan 100 porciento los valores y compromisos
de la institución, su experiencia dentro de ella si ayuda mucho a darte una idea, esto
es importante ya que la institución está brindando un servicio hacia el alumno, y con
base en ello busca mejorar sus estándares de calidad, por lo tanto, la experiencia
del alumno es importante más no determinante para poder evaluar internamente
cómo funcionan los sistemas implementados y saber si es necesario realizar
cambios en la estructura para mejorar hacer más eficientes los procesos.

15
Conclusiones

Cynthia Anahí Hernández Zavala – 1628247

Aunque podamos ver que la cultura de la calidad busca un mismo objetivo (el mayor
desarrollo y satisfacción de actividades y clientes), la manera en que se vive y aplica
siempre será diferente, con base en los distintos procesos y objetivos específicos
del lugar que se esté estudiando.

Ya sea en el ámbito laboral, variará en las diferentes empresas o áreas, en el ámbito

familiar e incluso en el personal, siempre se verán diferentes medios de cómo guiar
las actividades para una excelente calidad en el producto, servicio o trabajo a
realizar.

Sin embargo, a pesar de las diferencias que puedan existir, los valores siempre
podrán llevarse todos a cada una de los ámbitos, mientras estos valores nos
acompañen en el desarrollo de nuestras actividades, el éxito estará cada vez más
cerca y más garantizado.

Algo también importante es apegarnos a los objetivos del equipo en que nos
desarrollamos para que de tal forma todos puedan trabajar en la misma sintonía y
las actividades se desarrollen de manera más fluida, alcanzando los objetivos
generales del proyecto.

Jenifer Rodriguez Garcia -1559960

La cultura de empresa determina el comportamiento y el que hacer de la gente, es

la forma como el personal se trata entre si, es la manera cómo responden a sus
compromisos y a sus retos de trabajo, y por ende esto determina el logro de los
objetivos y metas organizacionales y personales. Cuando no se hace nada por
definir e inculcar una cultura de calidad en el personal, se va formando una cultura
casi siempre negativa que después es muy difícil desarraigar, aquí también aplica
el principio de “lo que se deja al azar, suele empeorar” por eso es tan importante

16
diseñar una cultura de trabajo que responda a las expectativas de los sectores
interesados en la organización. Siempre teniendo en cuenta que los valores de los
trabajadores y de la institución son algo que va independientemente de cualquier
circunstancia.

Daniela Hernández Trujillo – 1585040

La calidad en la educación superior es considerada no ya como un paradigma, sino

como una realidad que tiene que ser sustentable y evaluada de forma integral, por
lo que debe generar los satisfactores que demanda la sociedad.

Las instituciones de educación superior van avanzando en los procesos de formar

una cultura de calidad al interior de sus organizaciones, pero en ocasiones los
resultados no se ven, dado que la carencia de indicadores para las funciones y sus
efectos en la sociedad no permiten visualizar los efectos e impactos reales de
generar calidad interna sin satisfacción externa.

La evaluación de la docencia en instituciones de educación superior debe constituir

un valioso instrumento que proporcione elementos de juicio para analizar a fondo
los procesos educativos, y convertirse en un proceso que arroje información para
promover y asegurar la mayor calidad, eficiencia, productividad y pertinencia de las
acciones y los resultados de la docencia.

La calidad de la docencia definida por medio de resultados del proceso implica que
se deben evaluar resultados tales como satisfacción del alumno, desempeño laboral
y contribución al desarrollo económico y social, de tal forma que el proceso
educativo cumpla con los requerimientos de calidad.

Zahira Abigail García Blanco – 1623509

Los valores nos permiten descubrir nuestras virtudes y defectos, esto a la vez ayuda
a definir con claridad los objetivos de nuestra vida quien soy, como ser, fijar mis
límites, y reglas dándole sentido a la misma.
17
La cultura de calidad en el ámbito laboral es importante ya que es la satisfacción de
las necesidades de los miembros de una empresa, si la empresa cuida la calidad
laboral esta tendrá colaboradores que estén dispuestos y con ganas de participar
en el crecimiento de la misma.

Los valores y la cultura de calidad que brindan y que aprendemos en la institución

nos solo se quedan solo con nosotros, sino que al momento de relacionarnos con
la sociedad, nos ayuda a aceptar a comprender a los demás, así como también nos
ayuda a trabajar en equipo a relacionarnos en un ambiente de trabajo sano. La salud
de los trabajadores es sumamente importante ya que si estos se encuentran en un
ambiente lleno de estrés, de incomodidad puede generar que la productividad en la
empresa no sea del todo satisfactoria y no se lleguen a alcanzar los objetivos de la
empresa.

Es por esto que hay tener aspectos a considerar para poder plantearlos en nuestro
lugar de trabajo como la responsabilidad, el deseo de superación, el respeto a las
reglas, la honradez, por mencionar algunos, para que nuestro ambiente de trabajo
sea el mejor y no tener problemas para poder desempeñar nuestras labores como
profesionistas es aquí la importancia de la calidad de las instituciones y así como
de nuestros valores son un conjunto que nos ayuda a crecer como personas y
profesionistas.

18
Referencias bibliográficas

 Anuies (2000), La educación superior en el siglo xxi: Líneas estratégicas de

desarrollo, México.
 Atkins, M. J. et al. (1993), Assessment Issues in Higher Education, Londres,
hmso Department of Education.
 Atkinson, P.E. (1990), “Creating Cultural change”, Management Services,
noviembre, pp. 75-87.
 Eprints.uanl.mx. (2019). Recuperado de:
http://eprints.uanl.mx/1001/1/1020147482.PDF
 Uv.mx. (2019). Recuperado de:
https://www.uv.mx/psicologia/files/2014/11/VALORES-UNIVERSALES.pdf
 Tesis.uson.mx. (2019). Recuperado de:
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/4328/Capitulo3.pdf
 Anon, (2011). Recuperado de
https://www.pymesyautonomos.com/management/las-8-dimensiones-de-la-
calidad-laboralhttps://www.pymesyautonomos.com/management/las-8-
dimensiones-de-la-calidad-laboral
 Cantú Delgado, J. Humberto (2011). DESARROLLO DE UNA CULTURA DE
CALIDAD. 4th ed.

 Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales. (2019). Calidad.

Recuperado de: http://www.facpoliticas.uanl.mx/facpyap/calidad/

19