Trabajo Final Talento Humano

TRABAJO APLICADO DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN
CARLIXPLAST.
NRC: 71708
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SECCIONAL BUCARAMANGA
2019
1|Página
TRABAJO APLICADO DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN
CARLIXPLAST.
NRC: 71708
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Docente:
ELSA BEATRIZ GUTIERREZ NAVAS.
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SECCIONAL BUCARAMANGA
2019
2|Página
CONTENIDO
LISTA DE TABLAS........................................................................................................................... 5
LISTA DE ILUSTRACIONES ........................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 6
1. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 7
2. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA. .................................................................... 8
3. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LAS COMPENSACIONES. .... 14
3.1 ¿Quién maneja la nómina de la empresa, y cómo se gestiona el proceso de compensación del
talento humano? ............................................................................................................................ 14
3.2 ¿Cómo se asigna el salario para cada cargo? y ¿Qué criterios se utilizan para definir el salario
para cada cargo? ............................................................................................................................ 14
3.3 ¿La empresa mejora los salarios básicos de algunos empleados de acuerdo con su antigüedad,
desempeño o según su escolaridad? ¿Qué resultados ha traído esta política para la empresa? .... 14
3.4 ¿Qué implicaciones ha traído para la empresa el sistema de compensación utilizado
actualmente? ¿Qué ventajas, y problemas les ha generado? ......................................................... 15
3.5 ¿Cuáles criterios utiliza anualmente la empresa para definir el incremento del salario básico
de sus empleados? ......................................................................................................................... 15
3.6 ¿Ofrece la empresa planes de incentivos (Remuneración por resultados) a los empleados? ¿A
qué empleados? ¿En qué consiste? ¿Qué resultados se han logrado con este tipo de remuneración
por resultados? .............................................................................................................................. 15
3.7 ¿Ofrece la empresa a sus empleados beneficios o prestaciones sociales por pertenecer a la
empresa, diferentes a los establecidos por la ley? ¿Cuales? ¿Cómo evalúa al ofrecer estos
beneficios a los empleados? .......................................................................................................... 16
4. FORMULACIÓN DEL MANUAL DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS. ........ 17
4.1 Descripción y análisis del cargo mensajero cobrador ............................................................. 17
4.2 Descripción y análisis del cargo asesor comercial .................................................................. 24
4.3 Descripción y análisis del cargo coordinador de inventarios. ................................................. 32
4.4 Descripción y análisis del cargo auxiliar de facturación ......................................................... 39
4.5 Descripción y análisis del cargo diseñador gráfico ................................................................. 47
4.6 Descripción y análisis del cargo auxiliar contable .................................................................. 54
4.7 Descripción y análisis del cargo almacenista de bodega principal.......................................... 62
4.8 Descripción y análisis del cargo almacenista de planta .......................................................... 71
4.9 Descripción y análisis del cargo archivista ............................................................................. 79
4.10 Descripción y análisis del cargo auxiliar de gestión humana ................................................ 86
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4.11 Descripción y análisis del cargo auxiliar de servicios generales ........................................... 94
4.12 Descripción y análisis del cargo auxiliar de servicio al cliente ........................................... 101
4.13 Descripción y análisis del cargo preparador de pedidos ..................................................... 109
4.14 Descripción y análisis del cargo recepcionista .................................................................... 116
4.15 Descripción y análisis del cargo vendedor de mostrador .................................................... 125
4.16 Descripción y análisis del cargo cajero-vendedor.......................................................... 134
5. VALORACIÓN DE LOS PUESTOS ......................................................................................... 143
5.1 Diseño del manual de valoración: ......................................................................................... 143
5.1.1 Selección de los factores compensables que se van a utilizar para valorar los puestos: .... 143
Tabla 1. Número de puestos a valorar vs Número de factores............................................... 143
5.1.1.1 Factores compensables seleccionados. ............................................................................ 143
5.1.1.2 Justificación de los factores compensables no incluidos................................................. 144
5.1.2 Ponderación de los factores compensables seleccionados y cálculo del puntaje del grado
máximo de los factores compensables. ....................................................................................... 144
Tabla 2. Ponderación de factores compensables.................................................................... 145
Tabla 3. Asignación del puntaje máximo para cada factor. .................................................... 145
5.1.3 Manual de valoración de factores compensables cuantitativos. ......................................... 146
Tabla 4. Factor cuantitativo: Escolaridad. ............................................................................... 146
Tabla 5. Factor cuantitativo: Experiencia. ............................................................................... 147
Tabla 6. Factor cuantitativo: Responsabilidad por dinero. ..................................................... 148
5.1.4 Manual de valoración de los factores compensables cualitativos. ..................................... 149
Tabla 7. Factor cualitativo: Responsabilidad por materiales y equipos. ................................. 149
Tabla 8. Factor cualitativo: Responsabilidad por información confidencial ........................... 150
Tabla 9. Factor cualitativo: Responsabilidad por contacto con el público .............................. 152
Tabla 10. Factor cualitativo: Resultado final del proceso ....................................................... 155
Tabla 11. Factor cualitativo: Esfuerzo mental ......................................................................... 157
Tabla 12. Factor cualitativo: Esfuerzo físico ............................................................................ 159
6. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 161
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Número de puestos a valorar vs Número de factores ........................................................ 143

Tabla 2. Ponderación de factores compensables. ............................................................................ 145
Tabla 3. Asignación del puntaje máximo para cada factor. ............................................................ 145
Tabla 4. Factor cuantitativo: Escolaridad. ....................................................................................... 146
Tabla 5. Factor cuantitativo: Experiencia........................................................................................ 147
Tabla 6. Factor cuantitativo: Responsabilidad por dinero. .............................................................. 148
Tabla 7. Factor cualitativo: Responsabilidad por materiales y equipos. ......................................... 149
Tabla 8. Factor cualitativo: Responsabilidad por información confidencial ................................... 150
Tabla 9. Factor cualitativo: Responsabilidad por contacto con el público ...................................... 152
Tabla 10. Factor cualitativo: Resultado final del proceso ............................................................... 155
Tabla 11. Factor cualitativo: Esfuerzo mental................................................................................. 157
Tabla 12. Factor cualitativo: Esfuerzo físico................................................................................... 159
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Estructura organizacional de Carlixplast. .................................................................. 10
5|Página
INTRODUCCIÓN
La gestión del talento humano en las organizaciones ha cambiado drásticamente a lo largo de
los años; anteriormente, los departamentos de recursos humanos estaban enfocados a funciones
exclusivas, como contrataciones, nóminas, beneficios entre otros; pero ahora, las compañías
comienzan a entender el impacto positivo de contar con un equipo de empleados calificados,
comprometidos e involucrados con las metas de la organización.
El siguiente trabajo comprende el estudio del personal administrativo el cual constituye la empresa
Carlixplast S.A.S, que tiene como fin determinar una estructura salarial para buscar el bienestar de
los miembros de la organización con el propósito de poder asignarle a cada puesto un salario justo
frente a la competencia, en beneficio de todos los empleados que la constituye, de manera que se
sientan comprometidos con los objetivos con las que cuenta esta empresa.
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1. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Plantear un diseño de estructura salarial con el fin de atraer talento humano calificado, generando
motivación y desarrollo del personal, el cual fue realizado mediante la práctica, el análisis, la
interpretación y la argumentación de conceptos vistos en la asignatura de administración del talento
humano.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Crear un manual de descripción y análisis de puestos para la empresa Carlixplast S.A.S.
 Determinar los factores y grados cualitativos y cuantitativos para el manual de valoración.
 Desarrollar una estructura salarial equitativa para los puestos presentes en la empresa
Carlixplast S.A.S. en la que puedan adaptarla y modificarla según los cambios que se vayan
evidenciando a través del tiempo.
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2. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
1. Razón social de la empresa: Carlixplast S.A.S
2. Dirección: Cra. 15 #33 - 76, Bucaramanga, Santander.
3. Teléfono: 6420505
4. Actividad económica: Transformación y comercialización de productos plásticos.
5. Número de empleados: 135 personas.
6. Productos o servicios ofrecidos: Esta empresa ofrece rollos, láminas y bolsas de polietileno
y polipropileno
7. Tipos de clientes atendidos: Empresas públicas y privadas de tamaño medianas y pequeñas,
y personas naturales.
8. Reseña histórica:
Para 1979 empezó esta empresa como transformadora y comercializadora de productos
plásticos cuyo fundador fue Carlos Calixto siendo una persona natural y ya para el mes de enero
de 1985 se conformó como sociedad denominándose Carlixplast S.A.S, desde ese momento las
futuras generaciones del fundador se integraron a las diferentes áreas que constituye esta
organización. En 1979 empezó esta empresa como productora de rollos de polietileno y con tan
solo 40 años desde su fundación esta empresa se ha mantenido en el mercado trayendo crecimiento
en líneas tales como los rollos, bolsas de polietileno y la impresión flexográfica.
9. Misión:
Somos una empresa líder en la producción y comercialización de empaques flexibles
impresos, que permiten proteger, conservar y diferenciar los productos para nuestros clientes.
Contamos con tecnología actualizada y personas competentes que garantizan la calidad y el
servicio (carlixplast.com, 2019).
8|Página
10. Visión:
Mantener el liderazgo en el ámbito regional, como productores y comercializadores de
empaques plásticos y complementarios, y hacer presencia en el mercado nacional. Conservar un
crecimiento en ventas anuales durante los próximos cinco años de un 10%. En los próximos 3 años
proyectar un crecimiento productivo y locativo que nos permita consolidarnos en la producción y
comercialización de las diferentes formas de empaques laminados y coextrudios (carlixplast.com,
2019).
11. Estructura organizacional.
A continuación, se presenta la estructura organizacional de Carlixplast S.A.S teniendo
sombreados los puestos a valorar en el presente trabajo:
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Ilustración 1. Estructura organizacional de Carlixplast.
10 | P á g i n a
Fuente: Carlixplast.com
12. Información sobre las personas entrevistadas:
A continuación, se presenta información sobre las personas entrevistas, en el cual no fue posible
conseguir información sobre correo y teléfono debido a que consideraban información personal por
tanto el email y teléfono que se manejará será el de la empresa Carlixplast S.A.S.
Teléfono: 6420505
E-mail: servicioalcliente@carlixplast.com
Nombre: Azucena Hernández Bueno
Cargo: Auxiliar de gestión humana
Nombre: Ciro Alfonso Hernández
Cargo: Almacenista de planta
Nombre: Jorge Luis Pita Ruiz
Cargo: Preparador de pedidos
Nombre: Yackeline Angulo
Cargo: Recepcionista
Nombre: Sandra Liliana Poveda
Cargo: Archivista
11 | P á g i n a
Nombre: Leonor Rueda
Cargo: Vendedor de mostrador
Nombre: Gehydy Johana Barajas
Cargo: Auxiliar de servicio al cliente
Nombre: Andrés Valderrama
Cargo: Almacenista de Bodega Principal
Nombre: Cecilia Robles
Cargo: Cajero Vendedor
Nombre: Nurys Cristancho Ordoñez
Cargo: Auxiliar Contable
Nombre: Álvaro Diaz Mantilla
Cargo: Diseñador Gráfico
12 | P á g i n a
Nombre: Pedro Merchán
Cargo: Coordinar de inventarios
Nombre: Jenniffer Castellanos
Cargo: Auxiliar de facturación
Nombre: Javier Martínez Pinzón
Cargo: Diseñador Grafico
Nombre: Edgar Rojas
Cargo: Asesor Comercial
Nombre: Luis Alfonso Cáceres López
Cargo: Mensajero-cobrador
Nombre: Yurley Molina
Cargo: Vendedor de Mostrador
13 | P á g i n a
Nombre: Carmen Alicia Lugo
Cargo: Auxiliar de servicios generales
3. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LAS COMPENSACIONES.
3.1 ¿Quién maneja la nómina de la empresa, y cómo se gestiona el proceso de compensación del
talento humano?
En Carlixplast S.A.S quién maneja el sistema de nómina y compensación del talento humano
es el Director de Gestión Humana, este la gestiona de acuerdo a criterios no lo suficientemente claros
por la misma empresa la cual parte del salario mínimo legal vigente (SMMLV) y también teniendo
en cuenta el salario que tienen las otras empresas medianas competidoras del mismo sector.
3.2 ¿Cómo se asigna el salario para cada cargo? y ¿Qué criterios se utilizan para definir el
salario para cada cargo?
Inicialmente la empresa les asignaba a sus empleados un salario mínimo mensual legal
vigente (SMMLV) pero con el paso del tiempo se modificó de acuerdo a criterios no los
suficientemente definidos tales como el desempeño, antigüedad, funciones, responsabilidades y
complejidad que tiene el puesto, se dice que no lo son suficientemente definidos debido a que no se
ha realizado estudios profundos sobre la asignación de salarios para cada puesto que constituye la
empresa.
3.3 ¿La empresa mejora los salarios básicos de algunos empleados de acuerdo con su
antigüedad, desempeño o según su escolaridad? ¿Qué resultados ha traído esta política para la
empresa?
Como se mencionó anteriormente unos de los criterios que toma Carlixplast S.A.S para la
asignación de salarios a sus empleados es la antigüedad, desempeño y con muy poca proporción toma
en cuenta la escolaridad.
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Tales criterios han traído beneficios en los empleados como la oportunidad de ascender y la
motivación para mejorar el desempeño en sus funciones y además ha traído buenos resultados para
la empresa tales como beneficios económicos y una mejor imagen corporativa de la empresa frente
al sector público.
3.4 ¿Qué implicaciones ha traído para la empresa el sistema de compensación utilizado
actualmente? ¿Qué ventajas, y problemas les ha generado?
El sistema de compensación actual ha traído implicaciones tales como presentación de
comportamientos de insatisfacción por parte de los empleados al no tener bien definidos los criterios
de asignación para sus salarios, pero este sistema actual de compensación también ha traído ventajas
tales como la mejora del desempeño de los empleados mejorando así la productividad de la empresa
trayendo buenos resultados económicos.
3.5 ¿Cuáles criterios utiliza anualmente la empresa para definir el incremento del salario básico
de sus empleados?
La empresa define el incremento del salario básico según el IPC (índice de precios al
consumidor) y la inflación, luego los promedia y tal resultado es el incremento al salario. También
existe bonificaciones anuales acorde a criterios tales como la experiencia, desempeño, escolaridad y
antigüedad de los empleados.
3.6 ¿Ofrece la empresa planes de incentivos (Remuneración por resultados) a los empleados?
¿A qué empleados? ¿En qué consiste? ¿Qué resultados se han logrado con este tipo de
remuneración por resultados?
Existen dos planes de incentivos:
% por ventas: Este plan de incentivos es para los almacenes que tiene esta empresa el cual
consiste en cumplir metas de ventas y el almacén quien las cumple tendrán cierto porcentaje de dicha
meta cumplida el cual será distribuido entre los empleados que constituye dicho almacén.
15 | P á g i n a
% por productividad: Existe un software que maneja esta empresa para el área de
producción el cual es para el proceso de sellado, el cual consiste en que quién cumpla las metas
establecidas por la empresa tendrá algún tipo de remuneración.
Dichos planes de incentivos han traído beneficios tales como la motivación del personal que
incluye tales planes, incremento en la productividad reflejado en buenas ventas de la empresa.
3.7 ¿Ofrece la empresa a sus empleados beneficios o prestaciones sociales por pertenecer a la
empresa, diferentes a los establecidos por la ley? ¿Cuales? ¿Cómo evalúa al ofrecer estos
beneficios a los empleados?
La empresa Carlixplast ofrece otros beneficios a sus empleados por pertenecer a la empresa
tales como:
1. A los empleados que laboran en la sede de Girón, ellos no tienen que pagar el ingreso al
parque industrial en la cual se encuentra la fábrica.
2. Convenio con AME (zona protegida) el cual todos los empleados de la empresa tienen
servicio de atención medica sin ningún costo.
3. Consultas gratis de odontología y oftalmología, teniendo reducción de costos para
tratamiento dental o requerimiento de gafas.
4. Los empleados que laboran en la sede principal no pagan parqueadero (moto y carro).
5. Los empleados que laboran en los almacenes no pagan parqueadero (moto).
6. Convenios con algunos restaurantes para que los empleados puedan pagar mensualmente y a
precio exclusivo.
7. Convenio de libranzas, el cual consiste en que los empleados van pagando sus créditos
mediante una reducción en el pago de su nómina.
16 | P á g i n a
4. FORMULACIÓN DEL MANUAL DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS.
4.1 Descripción y análisis del cargo mensajero cobrador

DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DEL PUESTO
CARLIXPLAST S.A.S. Mensajero-cobrador
UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de

2:00 p.m-6:00 p.m. de Lunes a Viernes y
Departamento Financiero, Contable y Tributario
Sabados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
INSTALACIÓN O SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA:
Calle 33 No. 11-83 Jefe de Tesorería
Sede Principal de la Organización
OBJETIVOS Y FUNCIONES
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Distribuir documentos, consignaciones, títulos valores, correspondencia y encomiendas,

utilizando los métodos más eficientes con el fin que llegar en el tiempo justo.
DIMENSIONES DEL PUESTO:
 Controlar las consignaciones, retiros bancarios, títulos valores.

 Distribuir documentos y encomiendas
 Pagar impuestos, servicios públicos de la organización.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar las consignaciones y retiros bancarios. (Diariamente)

2. Distribuir documentos, dinero en efectivo y títulos valores. (Diariamente)
3. Distribuir encomiendas. (Semanalmente)
FUNCIONES SECUNDARIAS
1. Elaborar y pagar las transcripciones de incapacidades (Esporádicamente)

2. Ejecutar el pago de libranzas provenientes de los empleados (Esporádicamente).
3. Efectuar el pago de servicios públicos. (Ocasionalmente).
4. Realizar el pago de impuestos de la organización. (Ocasionalmente)
17 | P á g i n a
5. Solicitar notas débito y crédito (Ocasionalmente)
6. Dar cumplimiento a las políticas de seguridad y salud en el trabajo estipuladas por la
empresa (Diariamente).
7. Desarrollar otras funciones que le sean encomendadas por su jefe inmediato y que estén
relacionadas con el cargo. (Esporádicamente)
CRITERIOS DE DESEMPEÑO POR FUNCIÓN PRINCIPAL
1. Función No. 1: No. de consignaciones, retiros bancarios realizados incorrectamente.

2. Función No. 2: Cantidad de documentos, dinero en efectivo y títulos valores entregados
incorrectamente.
3. Función No. 3: No. de encomiendas distribuidas incorrectamente a los sitios de
distribución
NIVEL DE AUTONOMÍA E INICIATIVA
Frecuentemente es supervisado por su jefe directo; Grado de originalidad e iniciativa

Todas las tareas, salvo variaciones menores, son requerido por el puesto: Nivel Básico: El
analizadas por el supervisor. desempeño del mensajero-cobrador se
guía por la prudencia y proactividad para
desempeñar el cargo con un
Naturaleza y alcance de decisiones independientes
nivel más alto de calidad.
del ocupante del puesto: Las decisiones que el
mensajero-cobrador toma son basadas en sus
experiencias anterior para la ejecución adecuada del Necesita tener un nivel de
trabajo. competencias básicas para poder
realizar las consignaciones, retiros
Su alcance puede impedir la distribución de bancarios y pago de impuestos.
documento y encomiendas en mal estado.
Grado de iniciativa rutas claras de sus
recorridos y objetivos delineados
claramente de su puesto la toma de
decisiones.
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
Nivel de Educación Formal requerida Educación no formal
No se requiere educación formal -Curso de conducción de motocicleta y

pase vigente.
󠄀 Primaria
󠄀 Educación media
18 | P á g i n a
Conocimientos
Bachillerato
 Conocimiento sobre pagos de los
󠄀 Técnica Laboral (CAP)
impuestos.
󠄀 Técnica Profesional  Conocimiento y manejo de
consignaciones, títulos valores y
󠄀 Tecnológica
retiros bancarios
󠄀 Profesional  Conocimiento sobre pago de
libranzas.
󠄀 Posgrado.
 Conocer muy bien las direcciones
Título: Bachiller Académico del sector de la cuidad en donde
se trabaja para llevar toda la
información y dinero dado a su
lugar correctamente.
 Manejo del pago de libranzas de
los empleados.
 Saber distribuir encomiendas
Habilidades y destrezas
 Ser organizado en el tiempo

 Comunicación efectiva
 Agilidad en los procesos.
 Proactividad
EXPERIENCIA RELACIONADA
Tiempo de experiencia: medio año (6) meses. Tiempo de experiencia: un año (12)
meses
Tipo de puestos de trabajo: Haber sido mensajero- Tipo de puestos de trabajo:

cobrador de confianza de alguna otra organización.
Aux en alguna empresa de transporte de
encomiendas
Cobrador de deudas
COMPETENCIAS CONDUCTUALES DOMINANTES
COMPETENCIAS CARDINALES
Nombre de la competencia: Ética- Integridad Nivel Exigido (Opcional): Nivel Superior
Actúa según sus valores, aunque no sea

Descripción: Implica actuar éticamente en el trabajo
fácil. Admite públicamente que ha
sin mentir ni engañar; no ocultar información
cometido un error. La verdad está por
relevante; respetar la confidencialidad de la
sobre las relaciones de amistad o los
información personal y de la organización, y no
beneficios personales. Respeta en forma
utilizarla en beneficio propio; actuar en consonancia
19 | P á g i n a
con lo que se considera importante. Incluye estricta la confidencialidad de la
comunicar las intenciones, ideas y sentimientos información, y no la utiliza en beneficio
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar propio.
honestamente incluso en negociaciones difíciles con
agentes externos, asumiendo sus consecuencias.
Nombre de la competencia: Iniciativa-Proactividad Nivel Exigido (Opcional): Medio
En situaciones de crisis actúa rápida y

Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar
decididamente, no espera que los
un problema, obstáculo u oportunidad y llevar a
problemas se solucionen solos o los
cabo acciones para dar respuesta a ellos. Puede
solucionen otros. Cuando surge una idea
verse como la predisposición a actuar en forma
nueva o distinta pasa a la acción para
inmediata y no limitarse a pesar en lo que hay que
obtener información más completa y
hacer en el futuro. Se aplica a una persona que
evaluar su aplicación.
busca formas más eficientes de hacer el trabajo, de
perfeccionar las actividades normales en que se
encuentran involucrado y a la capacidad de
proponer soluciones o diferentes formas para
ejecutar labores normales o nuevas labores.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Nombre de la competencia: Nivel Exigido: Medio
Orden y Calidad Comprueba su propio trabajo antes de

entregarlo. Repasa la calidad de este en
Descripción: Capacidad de ejecutar acciones y
forma sistemática en cuanto al
actividades en forma esmerada y prolija,
cumplimiento de los estándares de
preocupándose de mantener su lugar de trabajo en
calidad.
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por
la calidad del trabajo expresada en las formas para
el seguimiento, revisión e información del mismo, y
la insistencia en la claridad de los procedimientos,
roles y funciones asignadas.
Nombre de la competencia: Responsabilidad Nivel Exigido: Medio
Disposición a actuar en pos de la consecución del Se caracteriza por mostrar una constante
cumplimiento de tareas, compromisos u preocupación por el cumplimiento de los
obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por compromisos adquiridos, informando a
sus superiores y/o por las personas a su cargo. Tiene tiempo de las dificultades que puedan
clara conciencia del cuidado de los bienes que se le aparecer para su logro. Tiene clara
han asignado para la realización del trabajo. No se conciencia del cuidado de los bienes que
compromete con actividades que no pueda realizar se le han asignado para la realización del
en los plazos solicitados. trabajo
Descripción:
20 | P á g i n a
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDAD POR ERRORES
Posibles errores que puede cometer el ocupante Probabilidad de cometer errores:

del puesto:
Media
 Enviar documentos, títulos valores
Facilidad de descubrir o verificar errores
erróneas.
por el propio empleado para su
 Realizar consignaciones de manera errada.
corrección: Media
 Distribuir encomiendas en mal estado.
por parte del jefe inmediato: Alta
RESPONSABILIDAD POR RESULTADO FINAL DEL PROCESO
Los posibles errores cometidos en este cargo pueden tener consecuencias financieras de perdida
de dinero, este cargo no tiene ninguna repercusión en el producto de la empresa la cual es la
elaboración de productos plásticos (bolsas) , es mas si el mensajero-cobrador consigna en una
cuenta diferente a la que debería hacerlo esto va a conllevar un proceso jurídico para devolver la
transferencia.
RESPONSABILIDAD POR MATERIALES, IMPLEMENTOS, MÁQUINAS Y EQUIPOS
Materiales o implementos que utiliza el ocupante Máquinas o equipos que utiliza el

del puesto: ocupante del puesto:
 Útiles de papelería (Grapadora ,Lapiceros ,  Telefonía móvil.

marcadores , carpetas ,lápices )
Cuantía promedio: El valor de en los útiles es de Cuantía promedio:

alrededor de $50.000 que equivale a 0,06
$1’000.000 que equivalen a 1,207
S.M.L.M.V. aproximadamente.
S.M.L.M.V. aproximadamente
Frecuencia de utilización: Continuamente Frecuencia de utilización:
Continuamente
21 | P á g i n a
Probabilidad de cometer errores que generen Probabilidad de cometer errores que
daños en materiales o implementos*: Baja generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja ya un celular con los
cuidados mínimos él no tiene a presentar
fallas técnicas
Cuantía promedio de posibles daños sobre Cuantía promedio de posibles daños

materiales o implementos*: Valor de arreglo de sobre máquinas o equipos*: Valor de
posibles daños ante errores cometidos por el arreglos de posibles daños antes errores
ocupante del puesto es de $50 000 que equivale a cometidos por el ocupante del puesto es
0,06 S.M.L.M.V aproximadamente de $1.000.000 que equivalen a (5/6) del
S.M.L.M.V. aproximadamente
.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTO CON EL PÚBLICO
Público con el que tiene contacto el ocupante del Público con el que tiene contacto el
puesto: ocupante del puesto: N/A
*)Agencia del Gobierno (DIAN)
*)Entidades Financieras como los bancos
*) Personal de servicio al cliente de E.P.S. de

incapacidades
*) Cajeros o taquilleros de cobro de Servicios

Públicos.
*) Cajeros o cobradores de libranzas
Frecuencia de contacto: Continuamente Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: Contacto directo y teléfono. Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: Propósito del contacto: N/A
El propósito del contacto con estas personas es

para realizar los diferentes pagos de la organización
y realizar la diferentes las transcripciones de
incapacidades.
RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Tipo de información confidencial a la que tiene Gravedad de divulgación de la

acceso el puesto: información confidencial:
Acceso a documentos y saber la información de La importancia o gravedad de la

movimientos financieros de la empresa. divulgación de la información es con
22 | P á g i n a
efectos graves ya que es el manejo de
dinero de la organización.
RESPONSABILIDAD POR DINERO Y/O VALORES
Concepto de dinero y/o valores por el que Concepto de dinero y/o valores por el
responde el ocupante del puesto: Pago de que responde el ocupante del puesto;
obligaciones de la empresa , consignaciones y títulos N/A
valores.
Cuantía promedio: $12.000.000 o 14,4927 S.M.L.M. Cuantía promedio: N/A

V
Periodicidad: Semanal Periodicidad: N/A
RESPONSABILIDAD POR SUPERVISIÓN
SUPERVISIÓN DIRECTA SUPERVISIÓN INDIRECTA
Número de personas supervisadas directamente: Número de personas supervisadas

N/A indirectamente: N/A
Nivel ocupacional de personas supervisadas Nivel ocupacional de personas

directamente: N/A supervisadas indirectamente: N/A
Tipo de supervisión ejercida: N/A
RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD DE TERCEROS
No. de personas con potencial para ver afectada su Gravedad de consecuencias sobre la
seguridad por errores del puesto*: N/A seguridad de terceros*:
Dependiendo del accidente va la gravedad

Probabilidad de cometer errores que afectan la del mismo.
seguridad de terceros*: Media, porque cuando se
encuentra manejando moto puede cometer
accidentes de transito
NIVELES DEL ESFUERZO
MENTAL
23 | P á g i n a
Grado de atención visual* alto Tiempo de aplicación o frecuencia:
constante
Grado de concentración requerido, medio Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
FÍSICO
Acción muscular, Movimiento corporal, Cambio de postura o posiciones que Porcentaje del
provocan fatiga poco usual día (%)
Estar de pie 65%
Caminar de un banco a otro 15%
Conducir Moto 35%
Estar sentado 35%
Revisado por (Firma): Aprobado por (Firma):
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.2 Descripción y análisis del cargo asesor comercial

CARLIXPLAST S.A.S.
Asesor Comercial
24 | P á g i n a
UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO: Lunes a Viernes8:00 AM-12
AM y 2:00 PM – 6:00 PM y Sábados: 8:00
Departamento comercial
AM -1:00 PM
SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA:
Calle 33 No. 11-83 : Área comercial Director comercial
Sede Centro Principal de la Organización
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Administrar y manejar las ventas de la empresa, logrando
metas establecidas en el presupuesto de ventas; y manteniendo de forma activa las relaciones
con el cliente y satisfaciendo las necesidades del mismo, con el fin de fidelizarlo.
DIMENSIONES DEL PUESTO
 Coordinar correctamente procedimientos de ventas y manejo de información del producto

a vender.
 Cumplir el presupuesto de ventas que le brindan mensualmente
 Efectuar la revisión y postventa al cliente.
1. Brindar cotización a los clientes (Diaria)

2. Corroborar si lo que el cliente desea la empresa lo puede cumplir (Diaria)
3. Formalizar el pedido (Diaria)
4. Hacer el pedido, para cumplir con la entrega a tiempo (Semanal)
5. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados. (Diaria)
6. Hacer postventa (Mensual)
1. Revisar que las condiciones como el cliente requirió el diseño, estén bien realizadas por
el diseñador. (Semanal)
empresa (Diaria)
relacionadas con el cargo. (Esporádica)
1. Función No. 3 y 4: Cumplimiento del presupuesto de ventas

2. Función No. 2: Quejas y reclamos
3. Función No. 1, 3 y 4: Cumplimiento de metas
4. Función No. 5: Frecuencia de compra de los clientes
5. Función No. 6: Número de clientes nuevos
25 | P á g i n a
Frecuencia de supervisión recibida por el cargo: Grado de originalidad e iniciativa

Con frecuencia es revisado por su jefe inmediato ya requerido por el puesto: Alto grado de
que tiene que cumplir con unas metas y un iniciativa, ya que debe ser persistente
presupuesto de ventas. para que un cliente vuelva a retomar los
servicios de la empresa o un nuevo cliente
adquiera sus servicios y/o productos.
del ocupante del puesto: La decisión afecta en el
buen servicio y atención al cliente, con un alcance
estrictamente en el área comercial.
No se requiere educación formal -Curso de servicio al cliente.
󠄀 Primaria -Curso en ventas
󠄀 Educación media -Curso de etiqueta y protocolo
󠄀 Bachillerato Conocimientos
󠄀 Técnica Profesional Debe tener conocimientos en :

󠄀 Tecnológica  Excel medio avanzado
 Los productos y servicios que
 Profesional
ofrece la empresa
󠄀 Posgrado.
 Tener conocimientos muy básicos
Título: Administrador de Empresas de diseño
 Tener clara la misión y visión de la
empresa
Empatía
Mostrar seguridad
Saber escuchar
26 | P á g i n a
Alto grado de concentración
Manejo de buenas relaciones

interpersonales
Manejo de información confidencial
Responder a tiempo a los clientes
Trabajar bajo presión
Ser persistente
Orientación al logro
Proactivo
Persuasión
Atención al cliente
EXPERIENCIA ESPECÍFICA EXPERIENCIA RELACIONADA
Tiempo de experiencia: seis (6) meses de Tiempo de experiencia: Tres (3) años
experiencia. sesenta (60) meses
Tipo de puestos de trabajo: . Tipo de puestos de trabajo:
Asesor Comercial Haber laborado como vendedor, asistente

comercial, o áreas afines
Nombre de la competencia: Trabajo en Equipo y Nivel Exigido (Opcional):

Colaboración
Superior: Anima y motiva a los demás,
Descripción: Es la genuina intención de reconoce públicamente los méritos de los
colaboración y cooperación con otros; capacidad de miembros del equipo que han trabajado
formar parte de un equipo, trabajar juntos, como bien. Retroalimenta a los miembros que
opuesto a hacerlo individual y competitivamente; no han logrado las metas, en un ambiente
utilizar habilidades de comunicación que facilitan la de respeto y confianza. Capacita a los
participación en el equipo; estar atento a la demás potenciando sus fortalezas.
resolución de los conflictos que se puedan generar
en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; desarrollar el
espíritu de equipo.
Nombre de la competencia: Iniciativa y Nivel Exigido (Opcional):

Proactividad
27 | P á g i n a
Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar Superior: Se anticipa a los problemas, crea
un problema, obstáculo u oportunidad y llevar a oportunidades o problemas potenciales
cabo acciones para dar respuesta a ellos. Puede mediante un esfuerzo extra y actuando en
verse como la predisposición a actuar en forma forma rápida, obtiene información y la
inmediata y no limitarse a pensar en lo que hay que analiza, para desarrollar un plan de acción
hacer en el futuro. Se aplica a una persona que efectivo.
encuentra involucrado y a la capacidad de proponer
soluciones o diferentes formas para ejecutar labores
normales o nuevas labores.
Nombre de la competencia: COMUNICACIÓN ORAL Nivel Exigido:

Y ESCRITA (PERSUASIÓN)
Superior: Planifica con antelación sus
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma acciones de comunicación para atraer el
oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo interés de los otros; hace referencia a
a las normas de ortografía, gramática y redacción de razones, datos, motivaciones personales;
la lengua española; utilizar adecuadamente el usa ejemplos concretos, gráficos,
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la demostraciones, etc.
profesión; tener claro los elementos que participan
en el proceso de comunicación y ser capaz de
adaptarse a diferentes audiencias; comprender que
la comunicación persuasiva es esencial en el logro
de los objetivos de la organización y personales.
Nombre de la competencia : PENSAMIENTO Nivel Exigido:

CONCEPTUAL
Superior: Clarifica datos o situaciones
Descripción: (Habilidad en el uso de conceptos) Es la complejas. Hace que las situaciones o
habilidad para identificar características de objetos, ideas complejas estén claras, sean simples
situaciones o fenómenos que se enfrentan; pautas o y comprensibles. Integra ideas, datos
relaciones que no son obvias; o identificar puntos claves y observaciones, presentándolas en
clave en situaciones complejas. Incluye el uso del forma útil. Redefine en forma más sencilla
razonamiento creativo, inductivo o conceptual; los conocimientos o los datos existentes.
capacidad para abstraer de la realidad los atributos
y características principales y formular un concepto
que sintetice dicho fenómeno; habilidad para
expresar en conceptos la realidad observada usando
herramientas de descripción verbal, matemática u
otra forma de comunicación.
RESPONSABILIDADES
28 | P á g i n a
Posibles errores que puede cometer el ocupante Probabilidad de cometer errores: Media
del puesto:
No revisar bien el diseño

No revisar la transcripción por el propio empleado para su
corrección: Alta
No prestar un buen servicio al cliente
Los posibles errores en este puesto tienen consecuencia en el servicio al cliente , lo cual incurriría
en pérdidas monetarias para la empresa y la pérdida de clientes; lo cual puede perder un cliente
mayorista.

del puesto: Portátil, teléfonos ocupante del puesto: N/A
Cuantía promedio: $ 2’100. 000 COP y 2,54 Cuantía promedio: N/A

S.M.M.L.V.
Frecuencia de utilización: Continuamente Frecuencia de utilización: No aplica

daños en materiales o implementos*: Media generen daños sobre máquinas o
equipos*: N/A

materiales o implementos* $ 900.000 COP y 1,09 sobre máquinas o equipos*: N/A
S.M.M.L.V.
puesto: ocupante del puesto:
*)Clientes Mayoristas *)Invima
*) Diseñador
29 | P á g i n a
*) Producción
Frecuencia de contacto: Continuamente con los Frecuencia de contacto: Exporádicamente

clientes, Invima, Diseñador y producción
Método de contacto: Teléfono, correo, contacto Método de contacto: Va hasta el lugar

directo, medios electrónicos, etc.
Propósito del contacto: Propósito del contacto
*) Generar ventas, fidelizar a los clientes mayoristas. *) Actualizar las normar sanitarias, para
brindarle un servicio más especializado al
*) Ofrecer, promover y asesorar los productos y
cliente
servicios de la empresa al cliente.
*) Saber sobre condiciones sanitarias y
*)Revisiones de diseño
ambientales y se las aprueben, para poder
*) Como van los pedidos de los clientes, para realizar los empaques para los clientes.
entregar a tiempo

*) Base de datos de clientes Información importante con efectos

graves.
responde el ocupante del puesto: que responde el ocupante del puesto:
N/A
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio: N/A
Periodicidad: N/A Periodicidad: N/a
30 | P á g i n a

N/A
Probabilidad de cometer errores que afectan la
seguridad de terceros*: N/A
MENTAL
Grado de atención visual* Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
Grado de concentración requerido, Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
FÍSICO
Permanecer sentado 80%
Caminar 10%
Habilidad manual 40%
31 | P á g i n a
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.2 Descripción y análisis del cargo coordinador de inventarios.

Auxiliar de Inventarios
UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO: Lunes a Viernes de 8 am a

12 pm, de 2pm a 8 pm y Sábados de 8
Departamento de Logística y Distribución
am a 1pm.
Departamento de logística y distribución Jefe de inventarios
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Controlar y verificar las entradas, salidas del inventario en bodegas y puestos de ventas y su
correcto almacenamiento.
 Controlar las cantidades solicitadas a planta de producción

 Controlar las cantidades despachadas a las bodegas auxiliares en puntos de venta
 Controlar los movimientos internos de mercancía
1. Verificar los movimientos internos de mercancía (diario)

2. Realizar la solicitud de mercancía a planta de producción de acuerdo con la rotación y días de
fabricación (semanal)
3. Ingresar a inventario las compras de producto comercializado, generando su codificación
(diario)
4. Realizar auditorías internas al inventario físico (semanal)
32 | P á g i n a
5. Revisar las solicitudes de mercancías de los puntos de venta, basado en la rotación y
existencias (diario)
6. Verificar la salida de la solicitud de mercancía de los puntos de venta (semanal)
7. Entrega de papelería y artículos de aseo (esporádicamente)
8. Dar soporte en la administración del sistema de inventarios a la dependencia de la empresa
(diario)
9. Realizar salidas al producto de consumo (semanal)

10. Realizar ajustes en existencias dentro del programa de inventarios (esporádicamente)
11. Realizar cambios en los precios del sistema (esporádicamente)
empresa (Diariamente)
6. Función No. 1: No. De días en almacenamiento de producto fabricado en bodega principal

7. Función No. 2: No. De días de agotamiento de mercancía
8. Función No. 3: No. De traslados diarios por solicitud de mercancía de la bodega principal

Frecuente. Todas las tareas, salvo las variaciones requerido por el puesto: El
menores, son analizadas por el supervisor. desempeño del Auxiliar de inventarios
se rige a las órdenes directas de las
decisiones del jefe de inventarios.
Naturaleza y alcance de decisiones independientes del
ocupante del puesto: Requiere un nivel medio de iniciativa
en caso de que el jefe le delegue
Controlar las entradas y salidas de los inventarios en las
tareas en relación a inventarios.
bodegas y punto de venta para mantener el buen
estado de los insumos. Se debe acoplar a el cumplimiento de
los procedimientos y trazabilidad de
estos.
No se requiere educación formal Certificación de herramientas

ofimáticas.
󠄀 Primaria
33 | P á g i n a
󠄀 Educación media Conocimientos
󠄀 Bachillerato Manejo de inventarios.
󠄀 Técnica Laboral (CAP) Manejo software empresarial.
󠄀 Técnica Profesional
󠄀 Tecnológica
󠄀 Profesional Habilidades y destrezas
󠄀 Posgrado. Habilidades mentales de

concentración al momento de
Título: Técnico gestión logística digitación.
Comunicación Efectiva.
Tiempo de experiencia: Seis (6) meses de experiencia Tiempo de experiencia: Un año (1) de
experiencia
Tipo de puestos de trabajo: Aux. de Inventarios Tipo de puestos de trabajo: Auxiliar

de bodega, jefe logístico, Aux Bodega
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel Exigido (Opcional):

colaboración
Nivel medio: Capacidad para cumplir
Descripción: Capacidad de seguir y trabajar bajo las con el trabajo proporcionado de
órdenes de su superior en conjunto con los datos e manera oportuna y dar su comunicado
información que pueda ser suministrada por los a el resto de la organización,
integrantes de la organización y que sean oportunos Capacidad de interactuar con las
para sus labores personas que integran la empresa.
Nombre de la competencia: Iniciativa y proactividad
Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar un Nivel exigido:

problema, obstáculo u oportunidad y llevar a cabo
Nivel medio: En situaciones de crisis
acciones para dar respuesta a ellos. Puede verse como
actúa rápida y decididamente, no
la predisposición a actuar en forma inmediata y no
espera que los problemas se
limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el futuro.
solucionen solos o los solucionen
Se aplica a una persona que busca formas más
otros. Cuando surge una idea nueva o
34 | P á g i n a
eficientes de hacer el trabajo, de perfeccionar las distinta pasa a la acción para obtener
actividades normales en que se encuentra involucrado y información más completa y evaluar
a la capacidad de proponer soluciones o diferentes su aplicación.
formas para ejecutar labores normales o nuevas
labores.
Nombre de la competencia: Ética e Integridad
Descripción: Implica actuar éticamente en el trabajo sin Nivel exigido:

mentir ni engañar; no ocultar información
Nivel medio: Actúa en consecuencia
relevante; respetar la confidencialidad de la con sus valores y creencias, es para él
información personal y de la organización, y un orgullo ser
no utilizarla en beneficio propio; actuar en consonancia honrado y honesto y veraz en las

con lo que se considera importante. relaciones con los demás, y con la
organización. Da a
Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y el estar todo un trato equitativo y le preocupa
que todos actúen en forma honesta y
dispuesto a actuar honestamente incluso en
ética.
negociaciones difíciles con agentes externos,
asumiendo sus consecuencias.
Nombre de la competencia: Orden y calidad
Descripción: Capacidad de ejecutar acciones y Nivel Exigido:

Medio: Comprueba su propio trabajo
antes de entregarlo. Repasa la calidad
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por la
de este en forma sistemática en
calidad del trabajo expresada en las formas para el
cuanto al cumplimiento de los
seguimiento, revisión e información de este, y la
estándares de calidad.
insistencia en la claridad de los procedimientos, roles y
funciones asignadas.
Nivel exigido:
Nombre de la competencia: Autonomía y Medio: Toma decisiones o actúa sin

autoconfianza necesidad de consultar, o a pesar del
desacuerdo manifestado por
compañeros o subordinados. Valora
sus capacidades favorablemente en
comparación con otros.
35 | P á g i n a
Descripción: Determinar una autoconfianza para la Explícitamente manifiesta confianza
toma de decisiones y digitación, con la capacidad de en su propio juicio.
tener resultados de dicha digitación de manera clara y
concisa.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDAD POR ERRORES Probabilidad de cometer errores:

Media
Posibles errores que puede cometer el ocupante del
puesto: Mala digitación al momento de conteo de
inventarios.
Facilidad de descubrir o verificar
errores por el propio empleado para
su corrección: Media
Despachar más del producto necesario o exigido por el
cliente. Facilidad de descubrir o verificar
errores por parte del jefe inmediato:
Alta
Los posibles errores en este cargo no tienen ninguna repercusión en el producto o servicio, es
más la perdida de inventarios o la entrega de más, ocasionaría una mala facturación lo cual
incurriría en pérdidas para la empresa.
Materiales o implementos que utiliza el ocupante del Máquinas o equipos que utiliza el
puesto: Implementos de oficina ocupante del puesto: Computadora,
impresora, teléfono
Cuantía promedio: $200.000 pesos a 2019, Equivalente Cuantía promedio: $1.200.000

a ¼ SMMLV equivalente a salario y medio SMMLV
Frecuencia de utilización: Con frecuencia Frecuencia de utilización: Con

frecuencia
Probabilidad de cometer errores que generen daños Probabilidad de cometer errores que
en materiales o implementos: Baja generen daños sobre máquinas o
equipos: Baja
36 | P á g i n a
Cuantía promedio de posibles daños sobre materiales Cuantía promedio de posibles daños
o implementos: $50.000, Equivalente a 1/20 SMMLV sobre máquinas o equipos*: $200.000
pesos a 2019, Equivalente a ¼ SMMLV
puesto: Proveedores ocupante del puesto: N/A
Frecuencia de contacto: Con frecuencia Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: Teléfono, contacto directo, Método de contacto: N/A

medios electrónicos
Propósito del contacto: Estar en contacto para tener un Propósito del contacto: N/A
orden de pedido de materias primas.
Tipo de información confidencial a la que tiene acceso Gravedad de divulgación de la

el puesto: N/A información confidencial:
N/A
Concepto de dinero y/o valores por el que responde el Concepto de dinero y/o valores por el
ocupante del puesto: N/A que responde el ocupante del puesto:
N/A
Periodicidad: N/A Periodicidad: N/A
Número de personas supervisadas directamente: N/A Número de personas supervisadas

indirectamente: N/A
37 | P á g i n a
RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD DE TERCEROS Gravedad de consecuencias sobre la

seguridad de terceros*:
N/A
No. de personas con potencial para ver afectada su
seguridad por errores del puesto*: N/A

MENTAL
Grado de atención visual*: Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante
Grado de concentración requerido: Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante
FÍSICO
Estar sentado %60
Permanecer de pie
%40
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
38 | P á g i n a
4.3 Descripción y análisis del cargo auxiliar de facturación
Auxiliar de facturación
UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO: Lunes a Viernes de 8:00 am -

6:00 PM y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
Departamento de logística y distribución
Bodega de despacho Directora de Logística y

Distribución
Facturar las ventas de los clientes mayoristas débito y crédito, organizar los pedidos por orden de
facturación, prioridad o urgencia que el cliente demande y recibo de mercancía por parte de la
fábrica de producción.
1. Facturar los pedidos recibidos durante el día (Aprox 16-20 pedidos diarios) / (Diario).
2. Realizar devoluciones con respecto al producto no conforme devuelto por el cliente
(Esporádica).
3. Recibir y revisar la mercancía producida en fábrica lista para su distribución (Diaria).
4. Organizar pedidos por orden de facturación para la decisión de entrega (Diario).
5. Contactar a los clientes mayoristas tomando sus pedidos. (Diario).
6. Ordenar y despachar pedidos de clientes mayoristas que demandan urgencia

(Ocasionalmente).
7. Revisar pedidos salientes (Ocasionalmente).
8. Informar a los clientes sobre sus pedidos y priorizar despacho con respecto a la urgencia
que este tiene (Esporádicamente).
9. Comunicar al jefe directo sobre imprevistos en el despacho de mercancía
(Esporádicamente).
39 | P á g i n a
relacionadas con el cargo
empresa. (Diario)
relacionadas con su cargo. (Esporádico)
9. No. De facturas devueltas por parte de los clientes con respecto a producto no deseado o
producto no pedido.
10. No. De quejas de clientes mayoristas por incumplimiento de pedidos, pedidos revotados,
productos defectuosos y falta de rapidez en la toma de pedidos.
Frecuencia de supervisión recibida por el cargo: Los Grado de originalidad e iniciativa

objetivos están delineados. En razón a que las requerido por el puesto: supervisión
actividades a realizar son variables, el trabajo es ilimitada, la naturaleza del trabajo es tal
evaluado con base en los resultados generales y hay que se desempeña en gran medida con
amplio margen de elección de métodos. Con responsabilidad propia después de
frecuencia se desarrollan métodos para alcanzar los asignado o elegido algún método.
resultados. Ocasionalmente se desarrollan métodos
propios.
del ocupante del puesto:
Toma de iniciativa y decisión con respecto a la hora

de elegir a que cliente se le despachara primero en
la ruta predispuesta por el departamento de
distribución de zona metropolitana de Santander.
No se requiere educación formal Cursos de atención al cliente
󠄀 Primaria Tecnología de logística operacional
󠄀 Educación media Curso básico de contabilidad
󠄀 Bachillerato
40 | P á g i n a
󠄀 Técnica Laboral (CAP) Conocimientos
󠄀 Técnica Profesional Leyes sobre facturación y ventas
󠄀 Tecnológica Conocimiento de contabilidad
󠄀 Profesional Técnicas y metodologías de despacho
󠄀 Posgrado. Logística de bodega y despacho
Título: Tecnología en Logística de Operaciones o

administración de plata.
-Agudeza visual para digitar grandes

facturas
-Capacidad para solucionar problemas
-Capacidad de mantener la calma y

trabajar bajo presión.
-Adaptación al cambio
-Comunicación fluida y efectiva
-Capacidad de dar y recibir ordenes
-Orientación al servicio
-Ser multifuncional
-Coordinación y motricidad
Tiempo de experiencia: 6 Meses de experiencia Tiempo de experiencia: 18 meses de

previa. experiencia previa.
Tipo de puestos de trabajo: Auxiliar de Facturación Tipo de puestos de trabajo:
Auxiliar de despacho de bodega
Auxiliar de logística de producción
Auxiliar de inventario
41 | P á g i n a
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel Exigido:
colaboración.
Medio: Expresa expectativas positivas del
Descripción: Es la genuina intención de equipo, habla bien de los demás
colaboración y cooperación con otros; capacidad de miembros del grupo, demuestra respeto,
formar parte de un equipo, trabajar juntos, como solicita opiniones, valora sinceramente las
opuesto a hacerlo individual y competitivamente; ideas y experiencias de los demás,
utilizar habilidades de comunicación que facilitan la mantiene una actitud abierta a aprender
participación en el equipo; estar atento a la de los otros. Solicita opiniones e ideas a la
resolución de los conflictos que se puedan generar hora de tomar decisiones específicas o
en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; desarrollar el hacer planes. Promueve la cooperación.
espíritu de equipo. Es capaz de atender y escuchar a los
demás.
Nombre de la competencia: Iniciativa- Proactividad Nivel Exigido:
Medio: En situaciones de crisis actúa

rápida y decididamente, no espera que los
cabo opciones para dar respuesta a ellos. Puede
inmediata y no limitarse a pensar en lo que hay que
evaluar su aplicación
Nombre de la competencia: Ética- Integridad
Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni Nivel Exigido (Opcional):

engañar; no ocular información relevante; respetar NIVEL C-Superior: Actúa según sus
la confidencialidad de la información personal y de valores, aunque no sea fácil. Admite
la organización, y no utilizarla en beneficio propio; públicamente que ha cometido un
actuar en consonancia con lo que se considera error. La verdad está por sobre las
importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas relaciones de amistad o los beneficios
y sentimientos abierta y directamente, y el estar personales. Respeta en forma estricta
dispuesto a actuar honestamente incluso en la confidencialidad de la información,
negociaciones difíciles con agentes externos, y no la utiliza en beneficio propio.
Nombre de la competencia: Responsabilidad Nivel Exigido:
42 | P á g i n a
Descripción: Disposición a actuar en pos de la NIVEL B-Medio: Se caracteriza por
consecución del cumplimiento de tareas, mostrar una constante preocupación por
compromisos u obligaciones adquiridas por él el cumplimiento de los compromisos
mismo, asignadas por sus superiores y/o por las adquiridos, informando a tiempo de las
personas a su cargo. Tiene clara conciencia del dificultades que puedan aparecer para su
cuidado de los bienes que se le han asignado para la logro. Tiene clara conciencia del cuidado
realización del trabajo. No se compromete con de los bienes que se le han asignado para
actividades que no pueda realizar en los plazos la realización del trabajo
solicitados.
Nombre de la competencia: Auto Control Nivel Exigido:
Nivel B-Medio: Siente emociones fuertes,

Descripción: Es la capacidad de mantener sus
tales como enfado, frustración extrema o
propias emociones bajo control y evitar reacciones
estrés elevado, pero las controla
negativas ante provocaciones, oposición u
y continua actuando y trabajando con
hostilidad por parte de otros, o cuando se trabaja
calma.
bajo condiciones de estrés. Asimismo, implica la
resistencia en condiciones constantes de estrés.
Nombre de la competencia: Comunicación oral y Nivel Exigido:

Escrita (Persuasión)
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma NIVEL A-Básico: Utiliza un caudal de

oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo vocabulario básico de acuerdo a las
a las normas de ortografía, gramática y redacción de exigencias de la profesión. Pronuncia
la lengua española; utilizar adecuadamente el adecuadamente las palabras, se expresa
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la en forma coherente y fluida logrando
profesión; tener claro los elementos que participan comunicar la información en forma
en el proceso de comunicación y ser capaz de eficiente.
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el ocupante Probabilidad de cometer errores: Alta
del puesto:
.Errores al ahora de rellenar datos

.Facturar tarde por el propio empleado para su
corrección: Alta
43 | P á g i n a
.No detallar la factura Facilidad de descubrir o verificar errores
por parte del jefe inmediato: Baja
.No guardar copias de facturas
.No especificar fecha de vencimiento
La consecuencia de los errores por parte del empleado puede ocasionar efectos negativos en el
pedido de los clientes mayoristas de la empresa generando demoras en su entrega, despacho de
producto terminado a clientes erróneos, confusión de pedidos en el momento de su despacho.
Genera insatisfacción del cliente las consecuencias de la mala facturación pueden generar
devoluciones de mercancía por parte de los clientes, malos cobros hacia los clientes con respecto
a su pedido, especificación del tipo de pago o abono realizado por el cliente.

del puesto: ocupante del puesto:
.Útiles de escritorio Equipos de computo
.Software y Hardware Equipo de oficina
· Manual del usuario para el software (ayudas en

línea) ·
Contratos vigentes
· Normatividad Vigente
· Manual tarifario
Cuantía promedio: $ 100.000 a 2019, equivalente a Cuantía promedio:

1/7 del SMLMV.
$ 2.500.000 a 2019, equivalente SMLMV
Frecuencia de utilización: Continuamente. Frecuencia de utilización:

Continuamente.

daños en materiales o implementos*: Baja generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja
44 | P á g i n a
materiales o implementos*: $ 100.000 a 2019, sobre máquinas o equipos*:
equivalente a 1/7 del SMLMV.
Valor de arreglo de daños posibles ante
errores cometidos por el ocupante del
puesto aproximado de $200.000 a 2018,
equivalente a 1/4 del SMLMV
puesto: Clientes, distribuidores y gente en general. ocupante del puesto: N/A
Frecuencia de contacto: Continuamente. Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: Teléfono y correo electrónico. Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: Ofrecer información a los Propósito del contacto: N/A
clientes acerca de los productos que ofrece la
empresa, producto pedidos por los clientes y
imprevistos que afecten al cliente.

acceso el puesto: N/A información confidencial:
N/A
responde el ocupante del puesto: N/A que responde el ocupante del puesto:
N/A
Periodicidad: Periodicidad: N/A
45 | P á g i n a

N/A indirectamente: Una persona.

directamente: N/A supervisadas indirectamente: Auxiliar de
carga y trasporte.
N/A
MENTAL

Constante
Grado de concentración requerido: Alto. Tiempo de aplicación o frecuencia:
Constante
FÍSICO
Permanecer de pie 10%
46 | P á g i n a
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.5 Descripción y análisis del cargo diseñador gráfico

DISEÑADOR GRAFICO
UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO:
Departamento comercial Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00pm y

de 2:00 pm a 6:00 pm y Sabados de 8:00
am a 1:00 pm
Sede Principal: Área Comercial Director Comercial
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Ofrecer atención personalizada a los clientes para representar sus ideas en diseños y ajustar a un
medio que cumplan con los estándares de los clientes y brindarle la calidad al producto
terminado.
DIMENSIONES DEL PUESTO:
 Asesorar al cliente respecto al diseño y calidad del producto.

 Elaborar diseños para llevar a la planta de producción.
 Garantizar diseños acordes a las necesidades del cliente.
47 | P á g i n a
1. Asesorar al cliente sobre el diseño del producto. (Diario)

2. Asesorar al cliente sobre los costos del producto. (Diario)
3. Informar sobre el tiempo de elaboración del producto. (Diario)
4. Elaborar diseños para llevar a la planta de producción. (Diario)
5. Cumplir con las Normas Icontec a las cuales la empresa está certificada, mediante los
requisitos exigidos por la entidad. (Diario)
1. Elaborar diseños internos de la empresa. (Semanal)

2. Supervisar los tiempos de entrega con producción acordados con el cliente. (Semanal)
3. Mantener organizados los pedidos para el departamento de contabilidad de la
empresa. (Semanal)
empresa. (Diario)
relacionadas con su cargo. (Esporádico)
Función No.1: mediante el cumplimiento de las satisfacciones de calidad de los

clientes
Función No.2: mediante el número de diseños de calidad diseñados y aprobados
por los clientes
Función No.3: mediante el crecimiento en ventas.

ocasional. En razón a que la mayoría de las tareas requerido por el puesto: el desempeño
son repetitivas y están relacionadas con del diseñador gráfico es establecido por la
instrucciones y procedimientos habituales como adecuada representación de las ideas en
normas. Los problemas poco usuales son reportados diseños que satisfagan a los clientes.
frecuentemente con sugerencias para solución.

del ocupante del puesto: la decisión afecta en el
producto final con un alcance estrictamente en el
área de diseño.
48 | P á g i n a
Nivel de Educación Formal requerida Educación no formal.
No se requiere educación formal Certificación de manejo de herramientas

de diseño gráfico.
󠄀 Primaria
󠄀 Bachillerato
Conocimientos
El conocimiento que se necesita es el
conocimiento en flexográfica.
 Tecnológica
Manejo de software empresarial.
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
Título: Tecnólogo en diseño gráfico. Habilidades y destrezas
Dentro de las habilidades y destrezas se

encuentran las siguientes:
 Grados de precisión
 Velocidad de operación
 Agilidad de operación.
 creatividad
Tiempo de experiencia: Un (1) año de experiencia. Tiempo de experiencia: Tres (3) años de
experiencia
Tipo de puestos de trabajo: diseño gráfico. Tipo de puestos de trabajo:
Diseñador en publicidad y áreas afines.

colaboración.
Superior: anima y motiva a los demás,
Descripción: Es la genuina intención de reconoce públicamente los méritos de los
colaboración y cooperación con otros; capacidad de miembros del equipo que han trabajado
formar parte de un equipo, trabajar juntos, como bien. Retroalimenta a los miembros que
opuesto a hacerlo individual y competitivamente; no han logrado las metas, en un ambiente
utilizar habilidades de comunicación que facilitan la de respeto y confianza
participación en el equipo; estar atento a la
49 | P á g i n a
Nombre de la competencia: Ética- Integridad Nivel exigido (opcional):
Descripción: Implica actuar éticamente en el trabajo Superior: Actúa según sus valores,
sin mentir ni engañar; no ocular información aunque no sea fácil. Admite públicamente
relevante; respetar la confidencialidad de la que ha cometido un error. La verdad está
información personal y de la organización, y no por sobre las relaciones de amistad o los
utilizarla en beneficio propio; actuar en consonancia beneficios personales. Respeta en forma
con lo que se considera importante. Incluye estricta la confidencialidad de la
comunicar las intenciones, ideas y sentimientos información, y no la utiliza en beneficio
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar propio.
Nombre de la competencia: iniciativa- proactividad Nivel Exigido:
Descripción: se refiere a la capacidad de identificar Superior: se anticipa a los problemas, crea

cabo acciones para dar respuesta a ellos. Se aplica a mediante un esfuerzo extra y actuando en
una persona que busca formas más eficientes de forma rápida, obtiene información y al
hacer el trabajo. analiza, para desarrollar un plan de acción
efectivo
Nombre de la competencia: compresión Nivel Exigido:

interpersonal y empatía
Superior: entiende el sentido o el por qué
Descripción: implica querer entender a los demás.
los demás actúan en un momento de una
Es la habilidad de escuchar correctamente los
determinada manera, aunque no lo
pensamientos, sentimientos o preocupaciones de
expliquen o lo hagan de una forma
los demás, aunque no se expresen verbalmente o se
incompleta o imprecisa
expresen parcialmente
Nombre de la competencia: Comunicación oral Nivel Exigido: NIVEL A-Básico:

y Escrita (Persuasión) Utiliza un caudal de vocabulario básico
de acuerdo a las exigencias de la
profesión. Pronuncia adecuadamente
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en las palabras, se expresa en forma
forma oral y escrita, dentro del marco laboral, de coherente y fluida logrando comunicar
acuerdo a las normas de ortografía, gramática y la información en forma eficiente.
redacción de la lengua española; utilizar
50 | P á g i n a
adecuadamente el vocabulario común y el
vocabulario ad hoc de la profesión; tener claro
los elementos que participan en el proceso de
comunicación y ser capaz de adaptarse a
diferentes audiencias; comprender que la
comunicación persuasiva es esencial en el logro
RESPONSABILIDADES
del puesto:
 Errores técnicos en el ajuste de

fotopolímeros. Facilidad de descubrir o verificar errores
 Errores humanos en el contenido del por el propio empleado para su
diseño. corrección: Media

Las responsabilidades del diseñador gráfico repercuten el producto final, ya que sin una diseño
adecuada el producto final no es lo esperado por el cliente.
RESPONSABILIDAD POR MATERIAL

, IMPLEMENTOS, MÁQUINAS Y EQUIPOS

del puesto: N/A ocupante del puesto: ordenadores e
impresoras.
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio: $3’200,000 pesos a

2019, equivalente a 3.86 SMLMV.
Frecuencia de utilización: N/A Frecuencia de utilización: Continuamente

daños en materiales o implementos: generen daños sobre máquinas o
equipos*: Media
N/A
51 | P á g i n a
materiales o implementos*: N/A sobre máquinas o equipos*: $1’200.000
pesos a 2019, equivalente a 1,45 SMLMV.
puesto: clientes ocupante del puesto: N/A
Frecuencia de contacto: Con frecuencia. Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: contacto directo Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: el propósito de estar en Propósito del contacto: N/A

contacto es que los clientes le brindan la
información para que el diseñador gráfico se las
plasme en un medio.

N/A
N/A
52 | P á g i n a

N/A
MENTAL

constante

constante
FÍSICO
Fatiga visual 60%
Movimientos físicos 15 %
53 | P á g i n a
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.6 Descripción y análisis del cargo auxiliar contable

AUXILIAR CONTABLE
Departamento financiero, contable y tributario 8:00 a.m a 12:00 m y de 2:00 p.m a 6 p.m
de Lunes a Viernes y Sabados de 8:00 a.m
a 1:00 pm
Área financiera, contable y tributario Director financiero, contable y tributario
Prestar los servicios de apoyo administrativo y financiero en el área contable, manejar toda la
documentación y contabilización de compras, ventas y gastos que se relacionan con la compañía
con el fin de mantener actualizados los movimientos contables que se realizan en la organización
y mantener actualizados los archivos del área.
 Elaboración de documentos e informes financieros para la actualización del sistema

contable.
54 | P á g i n a
 Efectuar la revisión y contabilización de los movimientos bancarios, las compras y los
gastos generados en todas las sedes de la empresa.
 Velar por la actualización de los datos contables y financieros de la empresa.
1. Presentar análisis y diagnostico financiero. (Mensual)

2. Mantener actualizada la información contable. (Diaria)
3. Registrar con precisión las transacciones financieras de los negocios de la empresa.
(Diaria)
4. Contabilización de compras y gastos. (Diaria)
5. Efectuar asientos contables. (Diaria)
6. Hacer seguimiento a las cuentas por cobrar de los clientes y las cuentas por pagar de los
proveedores. (Diaria)
7. Calcular los costos de materiales y otros desembolsos con base en cotizaciones y listas de
precios. (Diaria)
8. Archivar documentos contables para uso y control interno. (Diaria)
9. Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas con proveedores y
demás trabajadores de las otras sedes de la empresa. (Esporádico)
10. Mantiene en orden el equipo y sitio de trabajo, reportado, si es necesario, cualquier
problema con el software o programa de la empresa. (Diario)
11. Brindar la información que proveedores, jefe inmediato, gerente y socios de la empresa
le soliciten. (Esporádico)
12. Estar a disposición de su jefe inmediato con cualquier función que le sea encomendada y
que sea relacionada con su cargo. (Diario)
empresa (Diario)
Función No. 1 y 2: Inexistencia de multas o procesos legales por incumplimiento de legislación y

normatividad vigente.
Función 6: Índice de quejas por incumplimiento a las cuentas por cobrar de los clientes y las
cuentas por pagar de los proveedores.
55 | P á g i n a
Función 8: Número de pérdidas de documentos o información financiera y contable de la
empresa.

requerido por el puesto:
Ocasional. En razón a que la mayoría de las tareas
son repetitivas y están relacionadas con El desempeño de la auxiliar contable se
instrucciones y procedimientos habituales como guía por la creatividad, prudencia y
normas. Los problemas poco usuales son reportados proactividad para desempeñar el cargo
frecuentemente con sugerencias para solución. con un nivel mas alto de calidad.

Necesita tener un nivel medio de
Las decisiones que una auxiliar contable toma son iniciativa con competencias básicas en
basadas en procedimientos y experiencias ciertos programas computacionales para
anteriores para la ejecución adecuada del trabajo; mostrar conocimiento con respecto al
decisiones como saber que tipo de metodo contable trabajo que realiza.
utilizar, que datos tener en cuenta y cuales no, y
adicionalmente como manejar la información que se
le es suministrada. Conservar en su labor el sentido de
pertenencia a la organización que pueda
incentivar a sus superiores a crear un lazo
de confianza en las labores que realiza
dentro de la misma.
56 | P á g i n a
No se requiere educación formal Cursos en excel.
󠄀 Primaria Curso de computación.
󠄀 Educación media Administración de archivos.
󠄀 Bachillerato Conocimientos
󠄀 Técnica Laboral (CAP) Capacitación en el software contable de la
empresa.
Ciclo básico de contabilidad
X Tecnológica
Procesamiento electrónico de datos.
󠄀 Profesional
Conocimientos actualizados de
󠄀 Posgrado.
contabilidad y tributaria.
Título: Tecnología en contabilidad.
 Capacidad para trabajar bajo presión,

con mucha carga laboral y en condiciones
de estrés.
Proactividad.
Capacidad para solucionar problemas

contables.
Trabajo en equipo.
Atender detalles.
Tiempo de experiencia: 6 meses Tiempo de experiencia: 1 año
Tipo de puestos de trabajo: Auxiliar contable Tipo de puestos de trabajo: Asistente

técnico, auxiliar de cartera u otros cargos
afines.
57 | P á g i n a
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel Exigido (Medio):

colaboración
Expresa expectativas positivas del equipo,
Descripción: Es la genuina intención de habla bien de los demás miembros del
colaboración y cooperación con otros; capacidad de grupo, demuestra respeto, solicita
formar parte de un equipo, trabajar juntos, como opiniones, valora sinceramente las ideas y
opuesto a hacerlo individual y competitivamente; experiencias de los demás, mantiene una
utilizar habilidades de comunicación que facilitan la actitud abierta a aprender de los otros.
participación en el equipo; estar atento a la Solicita opiniones e ideas a la hora de
resolución de los conflictos que se puedan generar tomar decisiones específicas o hacer
en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; desarrollar el planes. Promueve la cooperación. Es
espíritu de equipo. capaz de atender y escuchar a los demás.
Nombre de la competencia: Ética e integridad. Nivel Exigido (Medio):
Actúa en consecuencia con sus valores y

creencias, es para él un orgullo ser
honrado y honesto y veraz en las
relaciones con los demás, y con la
organización. Da a todos un trato
equitativo y le preocupa que todos actúen
con lo que se considera importante. Incluye
en forma honesta y ética.
comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar
Nombre de la competencia: Iniciativa y proactividad Nivel Exigido (Superior):
Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar Se anticipa a los problemas, crea

cabo acciones para dar respuesta a ellos. Puede mediante un esfuerzo extra y actuando en
verse como la predisposición a actuar en forma forma rápida, obtiene información y la
inmediata y no limitarse a pensar en lo que hay que analiza, para desarrollar un plan de acción
hacer en el futuro. Se aplica a una persona que efectivo.
Nombre de la competencia: Orden y calidad. Nivel Exigido (Medio):
58 | P á g i n a
Descripción: Capacidad de ejecutar acciones y Comprueba su propio trabajo antes de
actividades en forma esmerada y prolija, entregarlo. Repasa la calidad de este en
preocupándose de mantener su lugar de trabajo en forma sistemática en cuanto al
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por cumplimiento de los estándares de
la calidad del trabajo expresada en las formas para calidad.
el seguimiento, revisión e información del mismo, y
la insistencia en la claridad de los procedimientos,
roles y funciones asignadas.
Nombre de la competencia: Responsabilidad Nivel Exigido(Media): Se caracteriza por

mostrar una constante preocupación por
Descripción: Disposición a actuar en pos de la el cumplimiento de los compromisos
consecución del cumplimiento de tareas, adquiridos, informando a tiempo de las
compromisos u obligaciones adquiridas por él dificultades que puedan aparecer para su
mismo, asignadas por sus superiores y/o por las logro. Tiene clara conciencia del cuidado
personas a su cargo. Tiene clara conciencia del de los bienes que se le han asignado para
cuidado de los bienes que se le han asignado para la la realización del trabajo
realización del trabajo. No se compromete con
actividades que no pueda realizar en los plazos
solicitados.
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el ocupante Probabilidad de cometer errores: Baja
del puesto:
El descuido en este trabajo puede ocasionar

registrar y realizar de manera errónea los datos,
poniendo en riesgo el analisis de los asientos
corrección: Baja
contables, la perdida de alguno de los datos,
finanzas y cuentas de la organización. Facilidad de descubrir o verificar errores
por parte del jefe inmediato: Media
Cuando se comete un error en el puesto de trabajo los posibles impactos son los procesos legales
en los que se pueden ver involucrados por una mala gestión contable, adicionalmente, generaría
una mala organización financiera y mala administración de la empresa, ocasionando pérdidas
monetarias.
59 | P á g i n a
del puesto: N/A ocupante del puesto: Computador
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio: $900.000 a 2019,

equivalente a un poco más del SMLMV.

daños en materiales o implementos*: N/A generen daños sobre máquinas o
equipos*: Media

materiales o implementos*: N/A. sobre máquinas o equipos*: $900.000 a
2019, equivalente a un poco más de un
salario mínimo..
puesto: Proveedores ocupante del puesto: Agencias del
gobierno
Frecuencia de contacto: Con frecuencia Frecuencia de contacto: Con frecuencia
Método de contacto: Teléfono Método de contacto: Cartas e informes
Propósito del contacto: Conocer precios y realizar Propósito del contacto: Presentar la
pagos de los insumos. contabilidad de la empresa al Estado

N/A
60 | P á g i n a
N/A


N/A
MENTAL
Grado de atención visual*: Medio Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante

Constante
FÍSICO
61 | P á g i n a
Movimiento de manos 70%
Cambio de postura 40%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.7 Descripción y análisis del cargo almacenista de bodega principal
ALMACENISTA DE BODEGA PRINCIPAL
Departamento de Logística y Distribución Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de
8:00 a.m. y de 1:00 p.m.
Sede principal: Bodega Principal Director de Logística y Distribución
62 | P á g i n a
Mantener en orden la mercancía recibida dentro de la bodega, haciendo un buen uso del
espacio de ésta y así llevar un control de lo almacenado para el despacho según las necesidades
solicitadas.
 Hacer las requisiciones de compra en la fábrica con el fin de tener un correcto

abastecimiento de las materias primas.
 Almacenar la mercancía elaborada en la fábrica en un orden adecuado asignado en los
estantes respectivos y así hacer un correcto uso de la capacidad de la bodega.
 Enviar la mercancía según la necesidad manifestada por los puntos de venta para su
correcta operación y despachar la mercancía solicitada por clientes externos.
FUNCIONES PRINCIPALES Y SECUNDARIAS
1. Solicitar al jefe de inventarios la mercancía necesaria proveniente de la planta de

producción y de proveedores externos descargándola en la zona autorizada para la
recepción de estos materiales. (Diariamente)
2. Ordenar y almacenar en la bodega los productos de tal forma que los primeros en
entrar son los primeros en salir haciendo correcto uso del espacio de la bodega
(Diariamente)
3. Enviar mercancía solicitada ya sea por los puntos de venta o por clientes externos,
haciéndola llegar según la disponibilidad de transporte de los productos. (Diariamente)
4. Realizar requisiciones a la fábrica y enviarlas por correo electrónico al director de
producción y el índice de rotación de inventarios por medios de programas ofimáticos,
donde el informe de rotación es enviado al departamento de calidad. (Semanalmente)
1. Conservar la bodega de almacenamiento en condiciones de limpieza donde la

mercancía se encuentre correctamente organizada, cumpliendo estándares de higiene
de la empresa. (Diariamente)
2. Descargar y organizar la mercancía a ser almacenada (Diariamente)
3. Cubrir las ausencias de los encargados de las bodegas auxiliares con el fin de atender las
mercancías y suplir necesidades propias de la bodega. (Ocasionalmente).
5. Desarrollar otras funciones que le sean encomendadas por su jefe inmediato y que
estén relacionadas con el cargo. (Esporádicamente)
Función No. 1:
- Número de pedidos que no se recibieron o que se recibieron tarde.

Función No. 2:
63 | P á g i n a
- Número de estantes con una incorrecta organización de las mercancías
- Número de estantes defectuosos
Función No. 3:
- Número de pedidos erróneos

- Número de pedidos devueltos
Función No. 4:
- Número de informes con información errada de las requisiciones e índices de

rotación.
- Número de retardos en enviar los informes al Departamento de calidad y al
Almacenista de planta

Ocasional. En razón a que la mayoría de las tareas son
repetitivas y están relacionadas con instrucciones y
procedimientos habituales como normas. Los
Se requiere un bajo grado de iniciativa
problemas poco usuales son reportados
en el puesto ya que las tareas del
trabajador son repetitivas, pero aun
Naturaleza y alcance de decisiones independientes así ocasionalmente se da dan
del ocupante del puesto: situaciones donde entra a jugar la
cantidad de productos no vendidos
donde este trabajado busca opciones
En cuanto a decisiones operacionales, solo tiene el para aprovechar el producto
alcance de ordenar las materias primar y manejar a
conveniencia de la empresa la rotación de materiales
a inventario según las necesidades de los
departamentos de despachos o producción.
Como naturaleza de las decisiones está el cómo

supervisa y transporta dentro de las instalaciones la
mercancía a almacenar.
Previo a la toma de decisiones por cuenta del

trabajador, se comunica las iniciativas al almacenista
de planta para su autorización.
64 | P á g i n a
No se requiere educación formal -Curso de manejo de Excel y sistemas

de inventarios
󠄀 Primaria
Conocimientos
X Bachillerato
-Manejo de materias primas e insumos
-Distribución y almacenamiento
dentro de la bodega
󠄀 Tecnológica
-Manejo de Excel, Word y
󠄀 Profesional herramientas ofimáticas.
󠄀 Posgrado.
Título: Bachiller Habilidades y destrezas:
-Destreza física para cargar y descargar

mercancías.
-Manejo de atención al cliente para un

correcto pedido.
-Capacidad de escucha.
-Capacidad cognitiva para el manejo

de softwares ofimáticos.
-Capacidad de concentración
-Orden y Organización
-Manejo de inventarios y bodega
Tiempo de experiencia: Tiempo de experiencia:
Seis (6) meses de experiencia Un (1) año de experiencia
Tipo de puestos de trabajo: Tipo de puestos de trabajo:
Bodeguero Operador de montacargas, auxiliar de

producción, jefe de inventarios,
65 | P á g i n a
auxiliar ventas o servicio al cliente,
vendedor de repuestos.
Nombre de la competencia: Nivel Exigido (Opcional):
Trabajo en equipo y Colaboración Básico: Coopera y participa de buen

grado en el grupo. Apoya las
Descripción: Es la genuina intención de colaboración y
decisiones del mismo, es un buen
cooperación con otros; capacidad de formar parte de
jugador y realiza la parte del trabajo
un equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo
que le corresponde. Mantiene a los
individual y competitivamente; utilizar habilidades de
miembros informados y al corriente de
comunicación que facilitan la participación en el
los temas que les afectan. Comparte
equipo; estar atento a la resolución de los conflictos
toda la información importante y útil.
que se puedan generar en el equipo, y ayudar a
enfrentarlos; desarrollar el espíritu de equipo.
Nombre de la competencia: Iniciativa- Nivel Exigido (Opcional):

Proactividad
Básico: Aborda oportunidades o
Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar un problemas presentes, reconoce las
problema, obstáculo u oportunidad y llevar a cabo oportunidades y actúa en
opciones para dar respuesta a ellos. Puede verse consecuencia en forma inmediata, o
como la predisposición a actuar en forma inmediata y en plazo relativamente corto.
no limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el
futuro. Se aplica a una persona que busca formas más
eficientes de hacer el trabajo, de perfeccionar las
actividades normales en que se encuentra involucrado
y a la capacidad de proponer soluciones o diferentes
labores.
Ética- Integridad Básico: Es abierto y honesto en

situaciones de trabajo, reconoce
Descripción:
errores cometidos o sentimientos
negativos propios. Expresa lo que
66 | P á g i n a
Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni piensa, aunque no sea necesario o sea
engañar; no ocular información relevante; respetar la más sencillo callarse.
confidencialidad de la información personal y de la
organización, y no utilizarla en beneficio propio;
actuar en consonancia con lo que se considera
importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y
sentimientos abierta y directamente, y el estar
Puestos que exigen un nivel bajo de esfuerzo físico,

permanente; o que exigen un nivel medio de
esfuerzo físico, de manera intermitente; o cuya
exigencia es de alto nivel de esfuerzo físico, pero de
manera esporádica
Nombre de la competencia: Nivel Exigido:
Organización del trabajo (Gestión) Superior: Administra en forma eficaz

los recursos disponibles, tanto
Descripción: Es la habilidad de ejecutar trabajos
materiales como humanos; es capaz
siguiendo normas y secuencias planificadas de
de presupuestar y llevar a cabo una
acciones; actuar de acuerdo con un plan establecido;
actividad compleja; aplica técnicas de
administrar en forma eficaz y eficiente de los recursos
control; establece prioridades en las
disponibles; aplicar técnicas de planificación y control
tareas y determina rangos críticos de
de procesos.
las mismas en función de los objetivos
Trabajo en equipo y colaboración Básico: Coopera y participa de buen

grado en el grupo. Apoya las
Descripción: Es la genuina intención de colaboración y decisiones del mismo, es un buen
cooperación con otros; capacidad de formar parte de jugador y realiza la parte del trabajo
un equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo que le corresponde. Mantiene a los
individual y competitivamente; utilizar habilidades de miembros informados y al corriente de
comunicación que facilitan la participación en el los temas que les afectan. Comparte
equipo; estar atento a la resolución de los conflictos toda la información importante y útil.
Orden y Calidad
67 | P á g i n a
Descripción: Capacidad de ejecutar acciones y Superior: Realiza un seguimiento del
actividades en forma esmerada y prolija, trabajo de los demás, vigila la calidad
preocupándose de mantener su lugar de trabajo en del trabajo de otros para asegurarse
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por la que se siguen los procedimientos
calidad del trabajo expresada en las formas para el establecidos. Lleva un registro de las
seguimiento, revisión e información del mismo, y la actividades propias o de los demás.
insistencia en la claridad de los procedimientos, roles
y funciones asignadas.
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el ocupante del Probabilidad de cometer errores:
puesto: Media
-Un descuido de este puesto puede generar que se

solicite mal una mercancía ya sea por materiales o
cantidad equivocada.
errores por el propio empleado para
-Una distracción en este puesto puede ocasionar que su corrección: Media
no se solicite los insumos requeridos para la operación
o que se soliciten tarde. Facilidad de descubrir o verificar
-Un descuido en las operaciones de este puesto puede Alta
ocasionar una mala rotación de inventario en la
empresa incrementando la posibilidad de que las
materias primas se echen a perder.
En este cargo los posibles errores cometidos en la mala rotación y almacenamiento conlleva al
trabajador a asumir responsabilidad por la mala organización y distribución que afecta al
correcto aprovechamiento de la bodega, así mismo, puede llevar a disminución de la
producción si se le llega a olvidar pedir a tiempo los insumos necesarios haciendo que las
utilidades de la empresa disminuyan llevando a pérdidas.
N/A Lector de código de barras para

mercancía.
Equipo de cómputo.
Teléfono del departamento
68 | P á g i n a
Cuantía promedio: Cuantía promedio:
N/A $ 1.500.000 a 2019, equivalente a 2

del SMLMV aproximadamente.
Frecuencia de utilización: N/A Frecuencia de utilización:

Continuamente
en materiales o implementos: N/A generen daños sobre máquinas o
equipos: Baja

materiales o implementos: N/A sobre máquinas o equipos: Valor de
arreglo de daños posibles ante errores
cometidos por el ocupante del puesto
aproximado de $100.00 a 2019,
puesto: Clientes externos y proveedores ocupante del puesto:
Frecuencia de contacto: Continuamente Frecuencia de contacto:
Método de contacto: Teléfono / celular, medios Método de contacto:

electrónicos y contacto directo
-
Propósito del contacto: El propósito de este contacto Propósito del contacto:

es para ordenar mercancía y así mismo establecer
condiciones de entrega de los debidos materiales.
-Establecer fechas y cantidades de insumos a clientes

externos
69 | P á g i n a
N/A N/A
Concepto de dinero y/o valores por el que responde Concepto de dinero y/o valores por el
el ocupante del puesto: N/A que responde el ocupante del puesto:
N/A

indirectamente: N/A

N/A
Baja
MENTAL
Grado de atención visual*: Tiempo de aplicación o frecuencia:
Alto Constante
Grado de concentración requerido: Tiempo de aplicación o frecuencia:
Medio Ocasionalmente
70 | P á g i n a
FÍSICO
Acción muscular, Movimiento corporal, Cambio de postura o posiciones que Porcentaje

provocan fatiga poco usual del día (%)
Estar sentado 10%
Caminar 50%
Levantamiento de cargas (Entrega de pedidos) 70%
Estar frente la pantalla del ordenador 5%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.8 Descripción y análisis del cargo almacenista de planta

ALMACENISTA DE PLANTA
Departamento de logística y distribución 7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes
Planta de producción Director de logística y distribución
71 | P á g i n a
Recibir y despachar el producto terminado tanto a la bodega principal como a los clientes.
 Supervisar el debido uso de las materias primas.

 Recibir, revisar y organizar los productos adquiridos por la empresa.
 Distribuir y movilizar materiales y productos dentro de la empresa.
7. Supervisar y controlar el producto terminado. (Diariamente)

8. Revisar el inventario de materia prima. (Diariamente)
9. Despachar producto terminado. (Diariamente)
10. Supervisar al auxiliar de almacén. (Diariamente)
11. Recibir materias primas y aditivos (Semanalmente)
1. Realizar pedidos de insumos y materias primas. (Esporádicamente)

2. Atender a clientes de la empresa. (Ocasionalmente)
3. Dar cumplimiento a las normas de seguridad y salud del trabajo estipuladas por la
organización (Diariamente)
4. Realizar las tareas asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con su cargo
(Esporádico)
11. Función No. 1: No. de productos terminados y revisados incorrectamente.

12. Función No. 2: Cantidades de materia prima faltantes o incompletas con respecto al
inventario.
13. Función No. 3: No. de despachos realizados incorrectamente a los sitios de distribución
Frecuencia de supervisión recibida por el Grado de originalidad e iniciativa requerido

cargo: Ocasional, en razón a que la mayoría de por el puesto:
las tareas son repetitivas y están relacionada
El desempeño del almacenista de planta se
con instrucciones y procedimientos habituales
basa en la experiencia y ordenes que le asigna
como norma. Los problemas poco usuales son
el supervisor inmediato para la realización de
reportados frecuentemente con sugerencias
sus tareas.
para la solución.
Requiere un nivel medio de iniciativa que le
Naturaleza y alcance de decisiones
permite anticiparse a las órdenes de
independientes del ocupante del puesto:
producción dándole más rapidez al proceso y
mayor efectividad a la hora de recibir la
72 | P á g i n a
Recibir materia prima en buen estado y retirar materia prima y el despacho del producto
productos terminados no conformes de la terminado
línea.
No se requiere educación formal Cursos de Excel y manejo de software de

almacenamiento
󠄀 Primaria
Conocimientos
󠄀 Bachillerato
- Conocimiento sobre las normas
󠄀 Técnica Laboral (CAP) almacenaje.
- Métodos de conservación
- Manejo de software.
X Tecnológica - Distribución de inventarios
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
- Ser organizado
Título: Tecnólogo Gestión empresarial - Comunicación efectiva
- Buen manejo del computador.
Tiempo de experiencia: Seis (6) meses. Tiempo de experiencia: Un (1) año.
Tipo de puestos de trabajo: Almacenista de Tipo de puestos de trabajo:

planta.
Bodeguero, auxiliar de almacén.
Nombre de la competencia: Trabajo En Equipo Nivel Exigido (Medio):

Y Colaboración.
Descripción: Es la genuina intención de habla bien de los demás miembros del
colaboración y cooperación con otros; grupo, demuestra respeto, solicita
73 | P á g i n a
capacidad de formar parte de un equipo, opiniones, valora sinceramente las ideas y
trabajar juntos, como opuesto a hacerlo las experiencias de los demás, mantiene una
individual y competitivamente; utilizar actitud abierta a aprender de los otros.
habilidades de comunicación que facilitan la Solicita opiniones e ideas a la hora de tomar
participación en el equipo; estar atento a la decisiones especificas o hacer planes.
resolución de los conflictos que se puedan Promueve la cooperación. Es capaz de
generar en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; atender y escuchar a los demás.
desarrollar el espíritu de equipo.
Nombre de la competencia: Ética – Integridad Nivel Exigido (Medio):
Actúa en consecuencia con los valores y

creencias, es para él un orgullo ser honrado,
Descripción: Implica actuar éticamente en el
honesto y veraz en las relaciones con los
trabajo sin mentir ni engañar; no ocultar
demás, y con la organización. Da a todos unos
información relevante; respetar la
tratos equitativos y le preocupa que todos
confidencialidad de la información personal y
actúen en forma honesta y ética.
de la organización, y no utilizarla en beneficio
propio; actuar en consonancia con lo que se
considera importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y
directamente, y el estar dispuesto a actuar
honestamente incluso en negociaciones
difíciles con agentes externos, asumiendo sus
consecuencias
Nombre de la competencia: Iniciativa – Nivel Exigido (Medio):

Proactividad
decididamente, no espera que los problemas
se solucionen solos o los solucionen otros.
Descripción: Se refiere a la capacidad de
Cuando surge una idea nueva o distinta
identificar un problema, obstáculo u
pasa a la acción para obtener información
oportunidad y llevar a cabo acciones para dar
respuesta a ellos. Puede verse como la
más completa y evaluar su aplicación.
predisposición a actuar en forma inmediata y
no limitarse a pensar en lo que hay que hacer
en el futuro. Se aplica a una persona que busca
formas más eficientes de hacer el trabajo, de
perfeccionar las actividades normales en que
se encuentra involucrado y a la capacidad de
74 | P á g i n a
Nombre de la competencia: Orden y Calidad Nivel Exigido (Superior):

habla bien de los demás miembros del grupo,
demuestra respeto, solicita opiniones, valora
preocupándose de mantener su lugar de
sinceramente las ideas y experiencias de los
trabajo en forma pulcra, limpia y ordenada.
demás, mantiene una actitud abierta a
Preocupación por la calidad del trabajo
aprender de los otros. Solicita opiniones e
expresada en las formas para el seguimiento,
ideas a la hora de tomar decisiones específicas
revisión e información de este, y la insistencia
o hacer planes. Promueve la cooperación. Es
en la claridad de los procedimientos, roles y
capaz de atender y escuchar a los demás.
Nombre de la competencia: Organización del Nivel Exigido (Superior):

Trabajo (Gestión)
Descripción: Es la habilidad de ejecutar habla bien de los demás miembros del grupo,
trabajos siguiendo normas y secuencias demuestra respeto, solicita opiniones, valora
planificadas de acciones; actuar de acuerdo sinceramente las ideas y experiencias de los
con un plan establecido; administrar en forma demás, mantiene una actitud abierta a
eficaz y eficiente de los recursos disponibles; aprender de los otros. Solicita opiniones e
aplicar técnicas de planificación y control de ideas a la hora de tomar decisiones específicas
procesos. o hacer planes. Promueve la cooperación. Es
capaz de atender y escuchar a los demás.
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el Probabilidad de cometer errores:

ocupante del puesto:
Media
- Enviar pedidos erróneos ya sea en
cantidad o cliente equivocado. Facilidad de descubrir o verificar errores por
- Desorganizar el inventario de materias el propio empleado para su corrección: Alta.
primas
- Utilizar y enviar materias primas y Facilidad de descubrir o verificar errores por
aditivos incorrectos a la producción. parte del jefe inmediato:
- Recibir materias primas en mal estado.
- Producto terminado de mala calidad Media
que produciría insatisfacción y
pérdidas de clientes.
Los posibles errores cometidos en este cargo pueden traer consecuencias de pérdida de clientes,
ya que su producto no tendrá la calidad que exige el cliente y perderá una gran proporción de
75 | P á g i n a
estos. También una desorganización en el área de almacenaje puede traer efectos negativos en
la empresa, puesto que, una mala organización afecta al rendimiento del despacho de productos.
Materiales o implementos que utiliza el Máquinas o equipos que utiliza el ocupante

ocupante del puesto: del puesto:
- Productos terminados - Computadores.

- Telefonía fija y móvil.
Cuantía promedio: El valor de en bulto es de Cuantía promedio:
alrededor de $200.000 que equivale a 1/5 de
$1’656.232 que equivalen a 2 SMLMV
SMLMV aproximadamente.
Frecuencia de utilización: Con frecuencia Frecuencia de utilización: Continuamente.
Probabilidad de cometer errores que generen Probabilidad de cometer errores que generen
daños en materiales o implementos: Media daños sobre máquinas o equipos: Media
Cuantía promedio de posibles daños sobre Cuantía promedio de posibles daños sobre
materiales o implementos: Valor de arreglo de máquinas o equipos: Valor de arreglos de
posibles daños ante errores cometidos por el posibles daños antes errores cometidos por el
ocupante del puesto es de $100.000 que ocupante del puesto es de $350.000 que
equivale a 1/10 del SMLMV aproximadamente. equivalen a 2/5 del SMLMV aproximadamente.
Público con el que tiene contacto el ocupante Público con el que tiene contacto el ocupante
del puesto: Clientes, proveedores, del puesto: N/A
distribuidores y público en general.
Frecuencia de contacto: Con frecuencia. Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: Contacto directo y Método de contacto:

teléfono.
N/A
Propósito del contacto: Tiene un frecuente Propósito del contacto: N/A

contacto con estos, puesto que, tiene que
estar al pendiente de sus clientes y público en
general, además tiene que estar en
76 | P á g i n a
permanente comunicación con los
distribuidores y proveedores.
Tipo de información confidencial a la que Gravedad de divulgación de la información

tiene acceso el puesto: Fórmulas de confidencial:
producción para realizar los diferentes tipos de
Información de alguna importancia con efectos
productos, costos de producción y materias
leves.
primas de la empresa.
Concepto de dinero y/o valores por el que Concepto de dinero y/o valores por el que
responde el ocupante del puesto: responde el ocupante del puesto:
N/A N/A
Número de personas supervisadas Número de personas supervisadas

directamente: 1 indirectamente: N/A
Nivel ocupacional de personas supervisadas Nivel ocupacional de personas supervisadas

directamente: Auxiliar de almacén. indirectamente: N/A
Tipo de supervisión ejercida: Supervisa que el

auxiliar de almacén haga de forma correcta el
orden de la materia prima y el producto
terminado, colocándolo en su respectivo lugar
también supervisa que haga todo en su orden y
los despachos de manera oportuna y efectiva.
77 | P á g i n a
No. de personas con potencial para ver Gravedad de consecuencias sobre la seguridad
afectada su seguridad por errores del puesto: de terceros:
N/A
Probabilidad de cometer errores que afectan

N/A
la seguridad de terceros: N/A
MENTAL
Grado de atención visual: Alto Tiempo de aplicación o frecuencia: Constante.
Grado de concentración requerido: Medio Tiempo de aplicación o frecuencia:

Intermitente.
FÍSICO
Cambio de postura 70 %
Levantar cargas 20 %
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
78 | P á g i n a
4.9 Descripción y análisis del cargo archivista
ARCHIVISTA
UNIDAD ORGANIZACIONAL: Departamento Financiero, HORARIO: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a

Contable y Tributario 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
INSTALACIÓN O SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Director

Financiero, Contable y Tributario
Sede Principal: Área de archivo
Proteger los documentos y demás información, ordenando y realizando la respectiva clasificación,

actualizando la información y estando a disposición para cualquier área de la empresa que requiera
consultar estas documentaciones.
 Velar por la organización, codificación y el cuidado de todo el material de la empresa de acuerdo

con las normas establecidas.
 Ejecutar adecuadamente el proceso de abrir expedientes.
 Dar la información a tiempo y renovada cuando alguna de las áreas de la empresa lo necesite.
12. Recibir, ordenar y clasificar la información a archivar de acuerdo con las normas establecidas.
(Diariamente)
13. Organizar y controlar la entrada de documentos, identificando las carpetas donde va a ser
guardado el material. (Diariamente)
14. Conservar, restaurar y hacer mantenimiento a toda la documentación que está archivada.
(Diariamente)
15. Hacer los inventarios de archivos, para la salida de documentos inactivos y que han expirado y
también el vencimiento de la resolución de las facturas de cada almacén presentando su
respectivo informe. (Diariamente)
1. Entregar y Revisar la numeración de los talonarios a los almacenes y del área de logística
(Semanalmente)
2. Controlar el préstamo de documentos, verificando la fecha de vencimiento (Mensualmente)
79 | P á g i n a
3. Ordenar todas las facturas de venta por cada almacén haciendo el control de los
consecutivos(numerales) realizando un informe de las facturas deshechas y las faltantes
(Mensualmente)
4. Resolver a tiempo los problemas que se presenten en archivo (Esporádicamente)
5. Realizar remplazos de los cargos de recepción, auxiliar de inventarios y vendedor de mostrador
(Esporádicamente).
6. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral, reportando cualquier
irregularidad al jefe inmediato. (Diariamente)
7. Dar cumplimiento a las políticas de seguridad y salud en el trabajo estipuladas por la empresa
(Diariamente)
14. Función No 1 y 2: No de documentos archivados diariamente y No de archivos extraviados o

perdidos
15. Función No 3, 4 y 5: Cumplimiento con las normas y procedimientos de seguridad integral.
No de archivos inactivos y No de archivos que han expirado.
No de documentos dañados o que presentan algún daño

Ocasional. En razón a que la mayoría de las tareas son requerido por el puesto:
repetitivas y están relacionadas con instrucciones y
El desempeño del archivista se mide por
procedimientos habituales como normas. Los problemas
el rendimiento en la ejecución de la
poco usuales son reportados frecuentemente con
organización y clasificación de los
sugerencias para solución.
documentos de la empresa teniendo en
Naturaleza y alcance de decisiones independientes del cuenta las normas y procedimientos de
ocupante del puesto: seguridad integral.
Controlar la entrada y salida de documentos por parte Requiere un nivel básico de iniciativa que
de otras áreas de la empresa. le permita anticiparse a las situaciones y
tomar decisiones buscando distintas
Clasificación ,archivo y mantenimiento de documentos
soluciones para afrontar el problema.
80 | P á g i n a
No se requiere educación formal Curso de Excel Básico
󠄀 Primaria Curso en computación
󠄀 Educación media Curso en Técnicas y conocimientos de

archivo
󠄀 Bachillerato
 Técnica Laboral (CAP)

Técnica Profesional
󠄀 Tecnológica Conocimientos
󠄀 Profesional Excel Básico
󠄀 Posgrado. Computación
Título: Técnico Laboral en archivo o gestión documental Normas de seguridad integral
Técnicas de archivo
Flexibilidad
Comunicación efectiva
Capacidad de escucha
Organización en el trabajo
Agudeza visual para detallar errores

respecto a la clasificación de los
documentos
Memoria a corto y largo plazo
Manejo de archivo
Tiempo de experiencia: Seis (6) meses de experiencia Tiempo de experiencia: Un año (1) de
experiencia
Tipo de puestos de trabajo: Archivista Tipo de puestos de trabajo: Asistente de

archivo, auxiliar de gestión documental u
otros cargos afines
81 | P á g i n a

colaboración
Medio: Expresa expectativas positivas del
Descripción: Es la genuina intención de colaboración y equipo, habla bien de los demás
cooperación con otros; capacidad de formar parte de un miembros del grupo, demuestra respeto,
equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo solicita opiniones, valora sinceramente
individual y competitivamente; utilizar habilidades de las ideas y experiencias de los demás,
comunicación que facilitan la participación en el equipo; mantiene una actitud abierta a aprender
estar atento a la resolución de los conflictos que se de los otros. Solicita opiniones e ideas a
puedan generar en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; la hora de tomar decisiones específicas o
desarrollar el espíritu de equipo. hacer planes. Promueve la cooperación.
Es capaz de atender y escuchar a los
demás.
Nombre de la competencia: Iniciativa-Proactividad Nivel Exigido (Opcional):
Medio: En situaciones de crisis actúa

Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar un
rápida y decididamente, no espera que
los problemas se solucionen solos o los
limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el futuro.
Se aplica a una persona que busca formas más eficientes
evaluar su aplicación.
de hacer el trabajo, de perfeccionar las actividades
normales en que se encuentra involucrado y a la
capacidad de proponer soluciones o diferentes formas
para ejecutar labores normales o nuevas labores.
Nombre de la competencia: Ética-Integridad Nivel Exigido (Opcional):
Descripción: Implica actuar éticamente en el trabajo sin Medio: Actúa en consecuencia con sus
mentir ni engañar; no ocultar información relevante; valores y creencias, es para él un orgullo
respetar la confidencialidad de la información personal ser honrado y honesto y veraz en las
y de la organización, y no utilizarla en beneficio propio; relaciones con los demás, y con la
actuar en consonancia con lo que se considera organización. Da a todos un trato
importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y equitativo y le preocupa que todos
sentimientos abierta y directamente, y el estar actúen en forma honesta y ética.
negociaciones difíciles con agentes externos, asumiendo
sus consecuencias.
82 | P á g i n a
Descripción: Disposición a actuar en pos de la Medio: Se caracteriza por mostrar una

consecución del cumplimiento de tareas, compromisos constante preocupación por el
u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por cumplimiento de los compromisos
sus superiores y/o por las personas a su cargo. Tiene adquiridos, informando a tiempo de las
clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han dificultades que puedan aparecer para su
asignado para la realización del trabajo. No se logro. Tiene clara conciencia del cuidado
compromete con actividades que no pueda realizar en de los bienes que se le han asignado para
los plazos solicitados. la realización del trabajo
Nombre de la competencia: Orden y Calidad Nivel Exigido:
Descripción: Capacidad de ejecutar acciones y Medio: Comprueba su propio trabajo

actividades en forma esmerada y prolija, antes de entregarlo. Repasa la calidad de
preocupándose de mantener su lugar de trabajo en este en forma sistemática en cuanto al
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por la cumplimiento de los estándares de
calidad del trabajo expresada en las formas para el calidad.
insistencia en la claridad de los procedimientos, roles y
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el ocupante del Probabilidad de cometer errores: Baja
puesto:
El descuido de este cargo puede ocasionar una mala

organización, clasificación y registro de los
documentos incumpliendo con las normas y
corrección: Alta
procedimientos de seguridad integral
Un descuido de este cargo puede ocasionar que un Facilidad de descubrir o verificar errores
documento se extravié o no este en el lugar por parte del jefe inmediato: Alta
adecuado y también impactando en el área
contabilidad
Los posibles errores cometidos en este cargo en la organización, clasificación y control de los
documentos pueden traer como consecuencia la afectación del trabajo del área de contabilidad,
inventarios y también al haber perdida de un documento importante ocasionaría falta de
comprobación de dicho documento y la empresa se vería afectada negativamente frente a ello.
83 | P á g i n a
del puesto: Marcadores permanentes, carpetas, ocupante del puesto: Computador,
cartulinas, grapadora, abre huecos, silla, escritorio, impresora, teléfono fijo.
hojas blancas, ganchos de grapadora y carpeta
$200.000 a 2019, equivalente a ¼ del SMLMV $2.400.000 a 2019, equivalente a 3

SMLMV
Frecuencia de utilización: Continuamente Frecuencia de utilización: Con frecuencia
en materiales o implementos*: Baja generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja

materiales o implementos*: Valor de reposición sobre máquinas o equipos*: Valor de
$200.000 a 2019, equivalente a ¼ del SMLMV arreglo de daños posibles ante errores
puesto: N/A ocupante del puesto: N/A
Frecuencia de contacto: N/A Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: N/A Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: N/A Propósito del contacto: N/A

acceso el puesto: Información contable de la información confidencial:
empresa (sólo movimientos de ventas de la
Información de alguna importancia con
compañía.).
efectos leves
84 | P á g i n a
N/A


seguridad por errores del puesto*: N/A seguridad de terceros*: N/A

MENTAL

Constante

Constante
85 | P á g i n a
FÍSICO
Permanecer Sentado 80%
Caminar 30%
Habilidad Manual 65%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.10 Descripción y análisis del cargo auxiliar de gestión humana

AUXILIAR DE GESTIÓN HUMANA
Departamento de gestión humana Lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de

2:00pm a 5:30 pm
Sábados de 8:00 am a 1:pm
INSTALACIÓN O SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Director de

gestión humana
Área de gestión humana
86 | P á g i n a
Ayudar en los procesos relacionados con el área de gestión humana de una manera eficiente,
eficaz y oportuna, a partir de la reglamentación legal y las políticas que tiene la compañía.
- Coordinar lo correspondiente a pago de nómina, dotación, perfiles del personal,

afiliación a seguridad social, contratación de nuevos trabajadores, etc.
- Velar por la actualización de información del personal e implementación de los cambios
en la normatividad.
- Garantizar el adecuado manejo de la información de la organización relacionada con la
documentación del personal
16. Generar todo lo correspondiente a actividades de nómina y compensaciones del

personal laboral contratado (Mensual).
17. Velar por la actualización e implementación de los cambios en la normatividad
referente a seguridad social, prestaciones sociales, entre otras (Diaria).
18. Elaborar y actualizar los perfiles de cada cargo laboral de toda la empresa (Ocasional).
19. Afiliar a la ARL, EPS, Fondo de pensiones, Fondo de cesantías y Cajas de Compensación a
los nuevos empleados, y tramitar los traslados en caso de ser necesario (Mensual).
20. Coordinar la información correspondiente a inducciones tal como documentos de perfil
del trabajador, entrega de constancias, manual de inducción y control de asistencia
(Eventual).
21. Recibir y clasificar las hojas de vida de acuerdo con los requerimientos exigidos en las
convocatorias de personal (Eventual).
FUNCIONES SECUNDARIAS:
1. Recolectar la información de tallas para contratar la elaboración de la dotación a

suministrar a los empleados (Cada cuatrimestre).
2. Actualizar información personal de los empleados contratados por la empresa (Cada
cuatrimestre).
3. Administrar la información mediante registros históricos del personal retirado de la
compañía (Eventual).
4. Colaborar con las otras funciones asignadas por el superior inmediato para poder
contribuir con el cumplimiento de los objetivos, normas, reglamentos e instrucciones
asignadas por la empresa. (Diariamente)
Función 1 y 4: Índice de quejas por indebido proceso de pago de nómina, compensación y/o
prestaciones sociales.
87 | P á g i n a
Función 2: Inexistencia de multas o procesos legales por incumplimiento de legislación y
normatividad vigente.
Función 3, 5 y 6: Número de pérdidas de documentos de información importantes tales como

perfiles de cada cargo; entrega de constancias, manual y control de asistencia en inducciones,
hojas de vida entre otros.

Ocasional. En razón a que la mayoría de tareas son
repetitivas y están relacionadas con instrucciones y La autonomía que tiene el cargo es
procedimientos habituales como normas. Los media puesto que la mayoría de las
problemas poco usuales son repostados decisiones son consultadas por su jefe
frecuentemente con sugerencias para solución. inmediato, pero este también en
algunas ocasiones tomar decisiones sin
ser consultadas.
del ocupante del puesto: Las decisiones
generalmente se consultan y son revisadas por el
director de gestión humana aunque algunas veces se
Requiere un nivel de iniciativa básico
deja a criterio propio y según lo que el auxiliar crea
que le permite comunicar al superior
conveniente como determinar el orden de realización
inmediato sobre algún cambio o
de informes, pagos, afiliaciones, etc. según los
implementación que se crea necesario
tiempos establecidos para una entrega oportuna.
realizar, sin embargo, el director es el
que toma la decisión.
󠄀 Primaria - Curso en herramientas

informáticas.
󠄀 Educación media - Curso en contabilidad y
󠄀 Bachillerato finanzas.
Conocimientos
- Conocimiento de la
󠄀 Técnica Profesional normatividad del sistema de
pago de la seguridad social
X Tecnológica
- Manejo de sistemas de office
󠄀 Profesional (Word, Excel, Power Point,
etc.)
󠄀 Posgrado. - Herramientas de afiliación a
EPS, ARL y fondo de pensiones
- Manejo de archivos
88 | P á g i n a
Título: Tecnólogo en carreras administrativas o Habilidades y destrezas
similares (contabilidad, administración, etc.)
- Comunicación efectiva
- Capacidad para solucionar
problemas
- Capacidad para obedecer
órdenes y seguir reglas
- Concentración al realizar los
trabajos
- Capacidad de realizar cálculos
matemáticos
- Capacidad para aprender
rápidamente
Tiempo de experiencia: mínimo un año (1) de Tiempo de experiencia: dos (2) años
experiencia en el área de recursos humanos de experiencia en cargos
administrativos

contabilidad, auxiliar administrativa o
Auxiliar de gestión humana
recepcionista
Nombre de la competencia: Ética – integridad Nivel Exigido (Medio):
Actúa en consecuencia con los valores

Descripción: implica actuar éticamente en el trabajo
y creencias, es para él un orgullo ser
sin mentir ni engañar, no ocultar información
honrado, honesto y veraz en las
relevante, respetar la confidencialidad de la
organización. Da a los demás un trato
equitativo y le preocupa que todos
actúen en forma honesta y ética.
abierta y directamente, y el estar directo a actuar
Nombre de la competencia: Iniciativa- proactividad Nivel Exigido (Medio):

Descripción: se refiere a la capacidad de identificar un
solucionen otros. Cuando surge una
idea nueva o distinta pasa a la acción
limitarse en lo que hay que hacer en el futuro. Se
89 | P á g i n a
aplica a una persona que busca formas más eficientes para obtener información más
de hacer el trabajo, de perfeccionar las actividades completa y evaluar su aplicación
normales en que se encuentra involucrado y la
capacidad de proponer soluciones o diferentes formas
para ejecutar labores normales o nuevas labores
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel exigido (Medio):

colaboración
Expresa expectativas positivas del
Descripción: Es la genuina intención de colaboración y equipo, habla bien de los demás
cooperación con otros, capacidad de formar parte de miembros del grupo, demuestra
un equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo respeto, solicita opiniones, valora
individual y competitivamente; utilizar habilidades de sinceramente las ideas y experiencias
comunicación que facilitan la participación en el de los demás, mantiene una actitud
equipo; estar atento a la resolución de los conflictos abierta a aprender de los otros. Solicita
que se puedan generar en el equipo, y ayudar a opiniones e ideas a la hora de tomar
enfrentarlos; desarrollar el espíritu de equipo. decisiones específicas o hacer planes.
Promueve la cooperación. Es capaz de
atender y escuchar a los demás.
Nombre de la competencia: Organización del trabajo Nivel Exigido (Medio):
Busca información y trabaja basado en

un esquema o manual operativo
siguiendo las normas y secuencias planificadas de
acciones; actuar de acuerdo a un plan establecido,
administrar en forma eficaz y eficiente los recursos
disponibles y aplicar técnicas de planificación y
control de procesos.
Nombre de la competencia: Orden y calidad Nivel Exigido (Medio):
Comprueba su propio trabajo antes de

entregarlo. Repasa la calidad de este
en forma sistemática en cuanto al
cumplimiento de los estándares de
forma pulcra, limpia y ordenada. Preocupación por la
calidad.
calidad del trabajo expresada en las formas para el
insistencia en la claridad de los procedimientos, roles
y funciones asignadas.
RESPONSABILIDADES
90 | P á g i n a
puesto: Media
Un descuido en este cargo puede ocasionar un mal Facilidad de descubrir o verificar

pago de la nómina, ya que se le puede descontar o errores por el propio empleado para
pagar más dinero al empleado si se digitó mal un su corrección: Media
número.
Alta
Un descuido en este cargo puede ocasionar un mal
pago en la seguridad social de los empleados, debido
a que puede pasarse por alto a un trabajador dentro
de la liquidación.
Un descuido en este cargo puede generar un mal

pago de las incapacidades de los empleados, pues
sino se registran correctamente, no se podrían
liquidar.
Los posibles errores cometidos en este cargo traen como consecuencia un mal pago del salario y
la seguridad social de los trabajadores, debido a que no se realizó correctamente la digitación
de la nómina, incapacidades y la seguridad social generando pérdidas económicas para la
empresa. De igual forma, otra consecuencia que puede generar un error en este cargo es el
daño de la imagen de la compañía y multas si en algún momento el Ministerio de Trabajo
solicita la documentación de cierto empleado, y no se encuentre actualizada, ni con la
información necesaria.
puesto: ocupante del puesto: computador,
impresora y teléfono
N/A
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio:
$2.149.900 a 2019, equivalente a 2,6

del SMLMV
Continuamente
91 | P á g i n a
en materiales o implementos*: N/A generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja

materiales o implementos*: N/A sobre máquinas o equipos*: Valor de
equivalente al 37,4% del SMLMV
puesto: N/A ocupante del puesto: N/A
Frecuencia de contacto: N/A Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: N/A Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: N/A Propósito del contacto: N/A

Base de datos y perfiles de todos los empleados, las Información importante con efectos
incapacidades, documentación, novedades de graves ya que se maneja información
nómina, llamados de atención y motivos de sobre los empleados y esos datos se
ausentismo. deben proteger evitando que se usen o
suministren externamente,
previniendo la divulgación. Por esta
razón es importante asegurar y
garantizar a cada trabajador que la
información que proporciona a la
empresa será utilizada correctamente.
De lo contrario, la empresa se vería
afectada y podría enfrentar una
demanda por parte de los empleados
debido a la incorrecta protección de
datos, afectando su imagen ante la
competencia y sus clientes.
92 | P á g i n a
N/A


N/A
MENTAL
Grado de atención visual*: medio Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
Grado de concentración requerido: medio Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
FÍSICO

93 | P á g i n a
Caminar 10%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.11 Descripción y análisis del cargo auxiliar de servicios generales
AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
UNIDAD ORGANIZACIONAL: Departamento HORARIO:

Comercial
Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de
2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. y
de 1:00 p.m.
INSTALACIÓN O SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador

del almacén.
Sede Principal: Área de Servicios Generales
Propiciar el orden, la limpieza de la empresa y, además servir cierto tipo bebidas al personal de
la misma y clientes.
-Proporcionar atención a las visitas de personas externas, para brindarles alguna bebida y hacer
agradable su visita a la empresa.
-Mantener en perfectas condiciones higiénicas las áreas de la empresa.
94 | P á g i n a
-Prestar el servicio de limpieza de manera eficaz y eficiente en la empresa.
1. Asear y mantener ordenado las zonas de oficina y recepción de la empresa. Como

estipulan las políticas y normas de la empresa. (Diariamente)
2. Prestar el servicio de cafetería en la empresa. (Diariamente)
3. Mantener aseada las bodegas. (1 vez por semana)

4. Prestar el servicio de limpieza en los parqueaderos. (1 vez al mes)
Función 1 y 2
 Número de quejas por zonas de oficinas y recepción no aseadas al día.

 Empleados y personal externas satisfechas con el servicio de las bebidas ofrecidas.
Función 3
 Número de reportes por no limpieza de zonas de áreas asignadas.

Frecuencia de supervisión recibida por el Grado de originalidad e iniciativa requerido

cargo: poca o inexistente supervisión directa. por el puesto: La persona debe tener pleno
Se tienen facultades amplias para la selección, conocimiento de sus funciones, además debe
desarrollo y coordinación de los métodos contar con iniciativa propia, puesto que no
dentro de un gran marco de referencias de debe estar esperando que le recuerden sus
políticas generales. deberes; ofreciendo siempre su disposición
para lo que se requiera.
Naturaleza y alcance de decisiones
independientes del ocupante del puesto: No
se tiene limitaciones para ejercer su cargo, es
autónoma de decidir las zonas por las cuales va
empezar el aseo. Solo debe cumplir con un
horario semanal a la hora de ordenar la
bodega, para así evitar retrasos.
95 | P á g i n a
Nivel de Educación Formal requerida Educación no formal N/A
󠄀 No se requiere educación formal
󠄀 Primaria
X Educación media
Conocimientos
󠄀 Bachillerato
-Conocimiento de las políticas, valores y
󠄀 Técnica Laboral (CAP) filosofía de la empresa.
󠄀 Técnica Profesional -Conocimiento de atención al cliente.
󠄀 Tecnológica
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
Conocimientos de químicos usados en el aseo
Título: Educación media. y limpieza, para evitar errores que afecten la
planta física de la empresa.
Habilidad para ofrecer y servir las bebidas

frías y calientes.
Tiempo de experiencia: 3 meses de Tiempo de experiencia: 5 mes de experiencia.

experiencia.
Tipo de puestos de trabajo: Servicios Tipo de puestos de trabajo: Servicios

generales. generales, cocina.
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo Nivel Exigido (Opcional):

y Colaboración
Básico A: Coopera y participa de buen grado
Descripción: Es la genuina intención de en el grupo. Apoya las decisiones del mismo,
colaboración y cooperación con otros; es un buen jugador y realiza la parte del
capacidad de formar parte de un equipo, trabajo que le corresponde. Mantiene a los
trabajar juntos, como opuesto a hacerlo miembros informados y al corriente de los
individual y competitivamente; utilizar temas que les afectan. Comparte toda la
habilidades de comunicación que facilitan la información importante y útil
resolución de los conflictos que se puedan
generar en el equipo, y ayudar a enfrentarlos;
desarrollar el espíritu de equipo.
96 | P á g i n a
Proactividad.
Básico A: Aborda oportunidades o problemas
Descripción: Se refiere a la capacidad de presentes, reconoce las oportunidades y
identificar un problema, obstáculo u actúa en consecuencia en forma inmediata, o
oportunidad y llevar a cabo opciones para dar en plazo relativamente corto.
respuesta a ellos. Puede verse como la
predisposición a actuar en forma inmediata y
no limitarse a pensar en lo que hay que hacer
en el futuro. Se aplica a una persona que busca
formas más eficientes de hacer el trabajo, de
perfeccionar las actividades normales en que
se encuentra involucrado y a la capacidad de
Nombre de la competencia: Orden y calidad. Nivel Exigido:
Básico A: Muestra preocupación por el orden

y la higiene del lugar de trabajo, y la claridad
de los procedimientos a seguir en el proceso
preocupándose de mantener su lugar de
productivo.
trabajo en forma pulcra, limpia y ordenada.
Preocupación por la calidad del trabajo
expresada en las formas para el seguimiento,
revisión e información del mismo, y la
insistencia en la claridad de los
procedimientos, roles y funciones asignadas.
Básico A: Presenta una adecuada disposición

Descripción: Disposición a actuar en pos de la
a asumir los compromisos y cumplirlos en los
consecución del cumplimiento de tareas,
plazos establecidos.
compromisos u obligaciones adquiridas por él
mismo, asignadas por sus superiores y/o por
las personas a su cargo. Tiene clara conciencia
del cuidado de los bienes que se le han
asignado para la realización del trabajo. No se
compromete con actividades que no pueda
realizar en los plazos solicitados.
RESPONSABILIDADES
97 | P á g i n a
Posibles errores que puede cometer el Probabilidad de cometer errores: Baja
ocupante del puesto:
- Que la empresa no se encuentre en un

estado higiénico. Facilidad de descubrir o verificar errores por
- No terminar con sus funciones del día. el propio empleado para su corrección: Alta.
- Que sus elementos de trabajo estén
desorganizados y ocasionen un posible Facilidad de descubrir o verificar errores por
accidente. parte del jefe inmediato: Media.
- No prestar el servicio de limpieza de
manera eficaz y con eficiencia.
El error más posible a cometer, es dejar la empresa en malas condiciones higiénicas, lo que
causa mala impresión a los posibles clientes, y dejar un mal ambiente de trabajo para las
personas internas.
Materiales o implementos que utiliza el Máquinas o equipos que utiliza el ocupante

ocupante del puesto: del puesto: N/A
-Trapero.
-Escoba.
-Limpiador.
-Balde.
-Insumos de cocina (platos, cucharas, etc…)
Cuantía promedio: 1/7 de un salario SMLMV. Cuantía promedio: N/A
Frecuencia de utilización: Diaria. Frecuencia de utilización: N/A

daños en materiales o implementos*: Baja generen daños sobre máquinas o equipos*:
N/A
materiales o implementos*: Por ser equipos máquinas o equipos*: N/A
de aseo, es más económico cambiarlos.
98 | P á g i n a
Público con el que tiene contacto el ocupante Público con el que tiene contacto el
del puesto: N/A ocupante del puesto: Clientes potenciales,
proveedores.
Frecuencia de contacto: N/A Frecuencia de contacto: clientes

(continuamente).
Proveedores (en ocasiones).
Método de contacto: N/A Método de contacto: Contacto directo.
Propósito del contacto: N/A Propósito del contacto: ofrecer bebidas como
agua, tinto, aromática, entre otros.
Tipo de información confidencial a la que Gravedad de divulgación de la información

tiene acceso el puesto: N/A confidencial:
N/A
responde el ocupante del puesto: N/A responde el ocupante del puesto: N/A
Número de personas supervisadas Número de personas supervisadas

directamente: N/A indirectamente: N/A

99 | P á g i n a
No. de personas con potencial para ver Gravedad de consecuencias sobre la

afectada su seguridad por errores del puesto*: seguridad de terceros*:
N/A
N/A
Probabilidad de cometer errores que afectan
la seguridad de terceros*: baja
MENTAL
Grado de atención visual*: Medio. Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante.
Grado de concentración requerido: Bajo. Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante.
FÍSICO

Subir y bajar escaleras 70%
Movimiento de extremidades 85%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
100 | P á g i n a
4.12 Descripción y análisis del cargo auxiliar de servicio al cliente
NOMBRE DE LA EMPRESA
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE
Departamento de logística y distribución Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y

de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00
a.m. a 1:00 p.m.
Sede del Centro- Local comercial Director de Logística y Distribución
Brindar una atención más directa al cliente ya sea vía telefónica o personal mirando el nivel de
satisfacción que tiene con la empresa por medio de encuestas, solucionando oportunamente las
dudas, quejas y reclamos para así garantizar la lealtad del cliente, se le da un apoyo a logística y
distribución y a cada vendedor si así lo requiere.
 Atender al cliente, evaluar sus requerimientos y darle adecuada y oportuna respuesta a las
peticiones, quejas o reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del mismo
 Apoyar telefónicamente o personalmente la gestión comercial de la empresa brindando la
asesoría que requiera cada cliente
 Dar apoyo a logística y distribución y a cada vendedor con todo lo relacionado con el
producto, para asegurar que los estándares de calidad sean los adecuados.
101 | P á g i n a
1. Atender de manera rápida y concisa cualquier duda que tenga el cliente con respecto a su
pedido, algún producto en especial, o conocer la empresa, de manera telefónica o personal
(Diariamente).
2. Atender las quejas o reclamos de los clientes, dando una solución ágil que satisfaga al
cliente con el fin de garantizar la lealtad y excelente imagen de la empresa, por medio de vía
telefónica o personal (Diariamente).
3. Atraer a los clientes de manera servicial y amena, brindando una excelente imagen de la
empresa, ofreciendo los productos que se encuentran en ella, y así encontrar la fidelidad a
la marca, por medio de la vía telefónica o directa (Diariamente)
4. Verificar que el producto que se enviara sea el adecuado según el pedido que se encargó,
llevando un seguimiento y garantizando la satisfacción o quejas de los clientes
(Diariamente).
5. Enviar estados de cuenta y guías de envió a los clientes, para que lleven un seguimiento del
producto que se adquirió tiene la calidad que se desea, mirar si quedo satisfecho, por medio
de una encuesta que se realiza (Diariamente)
22. Verificar las consignaciones que hacen los clientes a los bancos, mirar la cartera y estar al
pendiente que el cliente no esté en mora y si es así dárselo a conocer de una manera amena
siempre buscando la fidelidad del mismo (Ocasionalmente)
23. Conservar el área de trabajo limpia y organizada, presentación personal adecuada, según los
estándares de la compañía (Ocasionalmente)
empresa. (Diario)
estén relacionadas con su cargo. (Esporádico)
16. Función No. 1:

 Tiempo en el que se contestan las dudas de los clientes
 Satisfacción del cliente
 Tiempo antes la búsqueda oportuna de la solución a la pregunta o duda planteada
17. Función No. 2:
 Índice de quejas y reclamos de los clientes por alguna solicitud.
 Satisfacción del cliente
 Lealtad hacia la marca
18. Función No. 3:
 Número de nuevos clientes
 Número de nuevos productos vendidos a diferentes clientes
102 | P á g i n a
Frecuencia de supervisión recibida por el cargo: Grado de originalidad e iniciativa requerido
por el puesto:
son repetitivas y están relacionadas con instrucción
y procedimientos habituales como normas. Los
El desempeño del auxiliar de servicio al
problemas poco usuales son reportados
cliente se rige a las normas establecidas por
la empresa. Requiere un nivel medio de
Naturaleza y alcance de decisiones independientes iniciativa a la hora de formular como medir
del ocupante del puesto: la satisfacción del cliente con respecto a lo
productos o servicios ofrecidos por la
No tiene ninguna autoridad para la toma de
empresa.
decisiones operacionales o de logística, Se requiere
siempre la supervisión del director de logística para
la verificación de cualquier decisión que se tome, ya
sean pedidos que se despachan o cambios.
No se requiere educación formal  Curso de manejo de office

 Curso de atención y servicio al
󠄀 Primaria cliente
󠄀 Educación media  Curso de contabilidad general
Conocimientos
󠄀 Bachillerato
 Manejo de office
X Técnica Laboral (CAP)  Manejo de sistemas de información
 Manejo de archivo
󠄀 Tecnológica
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
 Atención al cliente.
Título: Técnico laboral en auxiliar de información y  Recepción telefónica de quejas y
servicio al cliente reclamos.
 Fundamentos de configuración de
computadores.
 Contabilidad básica.
 Autocontrol y comunicación
 Capacidad de escucha
103 | P á g i n a
Tres (3) meses de experiencia Un (1) año de experiencia.
Auxiliar de servicio al cliente Secretaria, Recepcionista. Auxiliar de

contabilidad.
Trabajo en equipo y Colaboración Básico: Coopera y participa de buen grado

en el grupo. Apoya las decisiones del mismo,
Descripción: Es la genuina intención de colaboración
es un buen jugador y realiza la parte del
y cooperación con otros; capacidad de formar parte
trabajo que le corresponde. Mantiene a los
de un equipo, trabajar juntos, como opuesto a
miembros informados y al corriente de los
hacerlo individual y competitivamente; utilizar
temas que les afectan. Comparte toda la
habilidades de comunicación que facilitan la
información importante y útil.
Iniciativa- Proactividad Medio: En situaciones de crisis actúa rápida

y decididamente, no espera que los
cabo opciones para dar respuesta a ellos. Puede
obtener información más completa y evaluar
inmediata y no limitarse a pensar en lo que hay que
su aplicación.
Ética- Integridad Medio: Actúa en consecuencia con sus

valores y creencias, es para él un orgullo ser
Descripción:
honrado y honesto y veraz en las relaciones
con los demás, y con la organización. Da a
104 | P á g i n a
Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni todos un trato equitativo y le preocupa que
engañar; no ocular información relevante; respetar todos actúen en forma honesta y ética.
la confidencialidad de la información personal y de
la organización, y no utilizarla en beneficio propio;
importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas
y sentimientos abierta y directamente, y el estar
Comprensión interpersonal y empatía Superior: Entiende el sentido o el por qué los

demás actúan en un momento de una
Descripción: Implica querer entender a los demás.
determinada manera, aunque no lo
Es la habilidad de escuchar correctamente los
expliquen o lo hagan de una forma
pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los
incompleta o imprecisa; o bien consigue que
demás aunque no se expresen verbalmente o se
los demás voluntariamente actúen en la
expresen parcialmente. Esta competencia mide la
dirección que él quiere; es decir, utiliza su
creciente complejidad y profundidad que supone
comprensión de los otros para lograr que
entender a los demás; puede también incluir la
actúen en la forma que él desea
sensibilidad para ponerse en el marco de referencia
del otro y comunicarle efectivamente esta
comprensión (sensibilidad intercultural).
Organización del trabajo (gestión) Medio: Busca información y trabaja basado

en un esquema o manual operativo.
siguiendo normas y secuencias planificadas de
acciones; actuar de acuerdo a un plan establecido;
administrar en forma eficaz y eficiente de los
recursos disponibles; aplicar técnicas de
planificación y control de procesos
Comunicación oral y escrita (persuasión) Avanzado: Desarrolla un discurso lógico, que

refleja claramente el curso del pensamiento,
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma
utilizando un vocabulario especializado.
oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo a
Recurre al uso de metáforas y técnicas
las normas de ortografía, gramática y redacción de la
poéticas de expresión. Lleva a cabo acciones
lengua española; utilizar adecuadamente el
105 | P á g i n a
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la inusuales o singulares especialmente
profesión; tener claro los elementos que participan pensadas para producir un impacto
en el proceso de comunicación y ser capaz de determinado.
la comunicación persuasiva es esencial en el logro de
los objetivos de la organización y personales
RESPONSABILIDADES
del puesto:
 Un descuido puede ocasionar un inventario

mal digitado a lo que pide el cliente, esto Facilidad de descubrir o verificar errores por
causara perdidas tanto monetarias como la el propio empleado para su corrección: Alta
insatisfacción del cliente
 La mala actitud a la hora de atender un Facilidad de descubrir o verificar errores por
cliente puede ocasionar inconvenientes en parte del jefe inmediato: Alta
la empresa haciendo que esta pierda
credibilidad
 Un gesto inadecuado puede ocasionar
conflictos con los clientes o un mal
entendido ocasiona pérdidas en la empresa,
y un cliente
 La mala actitud del auxiliar atendiendo
quejas y reclamos y no dando una solución
oportuna, puede ocasionar problemas con la
empresa.
En este cargo los errores que se cometan en la mala atención, y supervisión de los productos a
despachar puede ocasionar la insatisfacción del cliente, perdidas monetarias, la pérdida de clientes
fijos, la credibilidad de la empresa y la permanencia en el cargo.
Materiales o implementos que utiliza el ocupante Máquinas o equipos que utiliza el ocupante
del puesto: N/A del puesto: Impresora, computador,
teléfono celular, teléfono fijo.
$2.350.000 a 2019, equivalente a 3 SMLMV
106 | P á g i n a
daños en materiales o implementos*: N/A generen daños sobre máquinas o equipos*:
Baja
materiales o implementos*: N/A máquinas o equipos*:
Valor de arreglo de daños posibles ante

errores cometidos por el ocupante del
puesto aproximado de $200.000 a 2019,
puesto: Clientes internos y externos. ocupante del puesto: Distribuidores
Frecuencia de contacto: Continuamente Frecuencia de contacto: Continuamente
Método de contacto: Teléfono, contacto directo, Método de contacto: Contacto directo

medios electrónicos.
Propósito del contacto: Propósito del contacto:
- Atender de manera rápida y concisa - Comprobar que los pedidos sean los
cualquier duda que tenga el cliente con solicitados por los clientes, que no
respecto a su pedido, algún producto en tengan ningún margen de error
especial, o conocer la empresa - Dar a conocer donde deben llevar el
- Atender las quejas o reclamos de los producto solicitado
clientes, dando una solución ágil que - Reportar moras en los pagos de los
satisfaga al cliente clientes
- Atraer a otros clientes para que se
conviertan en clientes fijos, ofreciendo los
productos de la empresa
Tipo de información confidencial a la que tiene Gravedad de divulgación de la información

acceso el puesto: confidencial:
- Acuerdos de los clientes hechos con la Información importante con efectos graves.
empresa. En el caso del auxiliar de servicio al cliente,
- Hacer uso indebido de la información de los tiene acceso a toda la información
clientes confidencial de clientes, o los precios que
varían según cada cliente, si esto se divulga
puede causar inconformidad por los otros
107 | P á g i n a
clientes o daños al cliente quien se le fue
violada su privacidad
responde el ocupante del puesto: N/A responde el ocupante del puesto: N/A


N/A
MENTAL
Grado de atención visual*: Bajo Tiempo de aplicación o frecuencia:

Esporádico

intermitente
FÍSICO
108 | P á g i n a
Mirar pantalla del computador 20%
Postura permanente 75%
Esfuerzo manual 10%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.13 Descripción y análisis del cargo preparador de pedidos

PREPARADOR DE PEDIDOS
Departamento de logística y distribución De 8:00 a.m. a 12:00 y de 2:00 pm a

6:00 pm de lunes a sábado
Calle 33 No. 11 – 83. Sede centro, CARLIXPLAST Director de logística y distribución
Organizar, verificar y despechar los pedidos que son solicitados por los clientes, revisando que el
producto este en buen estado y cumpla con los requerimientos estipulados por los clientes para
así colocarlo en la bodega de despacho.
109 | P á g i n a
 Alistar productos terminados, con peso y unidades, de acuerdo con los solicitado por el
cliente.
 Satisfacer al cliente en los requerimientos de los pedidos exigidos.
 Brindar de manera precisa y eficaz un producto terminado con los estándares de
calidad establecidos por la organización y con los requerimientos o peticiones
estipulados por el cliente.
1.Agrupar los productos solicitados por los clientes. (Diaria)

2.Comprobar la calidad de los productos solicitados por los clientes. (Diaria)
3.Colocar los productos en la correspondiente bodega de despacho. (Diaria)
4.Comprobar que el producto terminado cumpla con sus características requeridas en
procura de la satisfacción del cliente. (Diaria)
5. Organizar las unidades de producción de la empresa de acuerdo al pedido oportuno del

cliente. (Esporádica)
6. Entregar pedidos presencialmente al cliente solicitados con anterioridad. (Esporádica)
7. Realizar las tareas asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con el
cargo(Esporádico).
Función 4 y 5: Cantidad de quejas por parte de los clientes por un proceso indebido de
alistamiento de sus pedidos solicitados.
Función 6: Número de entrega de pedidos a tiempo para una satisfacción del cliente.
Función 3: Índice de rotación de productos de grandes cantidades que quedan acumuladas en

inventario.
110 | P á g i n a
Ocasional. En razón a que la mayoría de tareas son requerido por el puesto: El
repetitivas y están relacionadas con instrucciones y desempeño del preparador de
procedimientos habituales como normas. Los pedidos se mide a través de un
problemas poco usuales son reportados porcentaje mensual que se obtienen
frecuentemente con sugerencias para solución. a través de planillas.
Naturaleza y alcance de decisiones independientes del Requiere un nivel medio de iniciativa

ocupante del puesto: Determinar el orden de despacho por lo que debe tener en cuenta
para organizar los pedidos de mayor dificultad para así diferentes pedidos, y estar activo
poder rotar los pedidos en el mínimo tiempo posible. para los requerimientos de los
clientes para satisfacer las
cantidades solicitadas.
o No se requiere educación formal formación especializada en sistemas

o Primaria de picking.
o Educación media
X Bachillerato
Conocimientos
o Técnica Laboral (CAP)
o Técnica Profesional Conocimiento de almacenamiento
o Tecnológica Profesional
o Posgrado Conocimiento de preparación de
Título: Certificación de aprobación de 11º grado de producto y despacho.
bachillerato
Conocimientos de seguridad y
prevención de riesgos, Calidad,
Medioambiente y Salud Ocupacional.
- Concentración
- Agilidad
- Capacidad para solucionar

problemas
-Agilidad en sus actividades
-Capacidad de trabajo bajo presión
111 | P á g i n a
Tiempo de experiencia: 6 meses de experiencia Tiempo de experiencia: 2 años de

experiencia
Tipo de puestos de trabajo: Preparador de pedidos Tipo de puestos de trabajo: Asesor

de ventas y bodegaje, almacenista,
preparador de productos, despacho y
cargos a fines.
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel Exigido:

colaboración
Medio: Expresa expectativas
Descripción: Es la genuina intención de colaboración y positivas del equipo, habla bien de
cooperación con otros; capacidad de formar parte de los demás miembros del grupo,
un equipo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo demuestra respeto, solicita
individual y competitivamente; utilizar habilidades de opiniones, valora sinceramente las
comunicación que facilitan la participación en el equipo; ideas y experiencias de los demás,
estar atento a la resolución de los conflictos que se mantiene una actitud abierta a
puedan generar en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; aprender de los otros. Solicita
desarrollar el espíritu de equipo. opiniones e ideas a la hora de tomar
decisiones específicas o hacer planes.
Promueve la cooperación. Es capaz
de atender y escuchar a los demás.
Nombre de la competencia: ética e integridad Nivel Exigido:
Medio: Actúa en consecuencia con

Descripción: Implica actuar éticamente en el trabajo sin
sus valores y creencias, es para él un
mentir ni engañar; no ocultar información relevante;
orgullo ser honrado y honesto y
respetar la confidencialidad de la información personal
veraz en las relaciones con los
y de la organización, y no utilizarla en beneficio propio;
demás, y con la organización. Da a
todos un trato equitativo y le
preocupa que todos actúen en forma
honesta y ética.
Nombre de la competencia: iniciativa- proactividad Nivel Exigido:
Superior: Se anticipa a los problemas,

crea oportunidades o problemas
potenciales mediante un esfuerzo
112 | P á g i n a
la predisposición a actuar en forma inmediata y no extra y actuando en forma rápida,
limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el futuro. obtiene información y la analiza, para
Se aplica a una persona que busca formas más desarrollar un plan de acción
eficientes de hacer el trabajo, de perfeccionar las efectivo.
actividades normales en que se encuentra involucrado y
a la capacidad de proponer soluciones o diferentes
labores.
Nombre de la competencia: Responsabilidad Nivel Exigido: Superior: Posee una

disposición que lo lleva a
Descripción: Disposición a actuar en pos de la comprometerse con las metas
consecución del cumplimiento de tareas, compromisos asignadas, asumiéndolas como un
u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por desafío personal
sus superiores y/o por las personas a su cargo. Tiene independientemente de los controles
clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han que reciba. Se anticipa a las
asignado para la realización del trabajo. No se dificultades y las enfrenta con su
compromete con actividades que no pueda realizar en equipo de trabajo si corresponde
los plazos solicitados.
Nombre de la competencia: Organización del trabajo Nivel Exigido:
Superior: Administra en forma eficaz

los recursos disponibles, tanto
siguiendo normas y secuencias planificadas de acciones;
materiales como humanos; es capaz
actuar de acuerdo a un plan establecido; administrar en
de presupuestar y llevar a cabo una
forma eficaz y eficiente de los recursos disponibles;
actividad compleja; aplica técnicas de
aplicar técnicas de planificación y control de procesos.
control; establece prioridades en las
tareas y determina rangos críticos de
las mismas en función de los
objetivos.
RESPONSABILIDADES
puesto: Baja
 Dejar acumular acumular los pedidos por no

manejar bien su tiempo.
 Perder las cuentas de las cantidades pedidas Facilidad de descubrir o verificar
por los clientes. errores por el propio empleado para
su corrección: Alto
113 | P á g i n a
 Empacar más bolsas de las que han pedido los Facilidad de descubrir o verificar
clientes. errores por parte del jefe inmediato:
 Generar retrasos en los pedidos. Baja
Los posibles errores cometidos en este cargo es dejar acumular los pedidos por no manejar bien
su tiempo y así perjudicando envíos a sus clientes a tiempo provocando que estos busquen
otras alternativas de empresa y con esto generando pérdidas económicas para la organización.
También puede ocasionar pérdidas para la empresa e insatisfacción de clientes; puesto que en
las mayorías de las ocasiones si no se tiene una buena destreza mental, se van a perder las
cuentas de las cantidades pedidas por los clientes.
puesto: transpaletas, lapiceros, marcadores y cinta ocupante del puesto: bascula,
plástica. computadores y pistola láser
Cuantía promedio: $620.000 Pesos( Años) que Cuantía promedio: $1´,656.232

equivalen a ¾ del SMLMV. Pesos (Años) que equivalen a 2
SMLMV en el 2019.
Frecuencia de utilización: Con frecuencia. Frecuencia de utilización: con

frecuencia.
Probabilidad de cometer errores que generen daños Probabilidad de cometer errores

en materiales o implementos: Baja que generen daños sobre máquinas
o equipos: Baja
Cuantía promedio de posibles daños sobre materiales Cuantía promedio de posibles daños
o implementos: $206.529 que equivalen a ¼ del sobre máquinas o equipos: Valor de
SMLMV. arreglo de posibles daños ante
errores cometidos por el ocupante
del puesto aproximado de $206.529
a 2019, equivalente a 1/4 del SMLMV
puesto: N.A ocupante del puesto: N.A
114 | P á g i n a
Frecuencia de contacto: N.A Frecuencia de contacto: N.A
Método de contacto: N.A Método de contacto: N.A
Propósito del contacto: N.A Propósito del contacto: N.A
Tipo de información confidencial a la que tiene acceso Gravedad de divulgación de la

el puesto: N.A información confidencial:
N.A
Concepto de dinero y/o valores por el que responde el Concepto de dinero y/o valores por
ocupante del puesto: Presupuesto, N.A el que responde el ocupante del
puesto: N.A
Cuantía promedio: N.A Cuantía promedio: N.A
Periodicidad: N.A Periodicidad: N.A
Número de personas supervisadas directamente: N.A Número de personas supervisadas

indirectamente: N.A

directamente: N.A supervisadas indirectamente: N.A
Tipo de supervisión ejercida: N.A
seguridad por errores del puesto: N.A seguridad de terceros:
115 | P á g i n a
Probabilidad de cometer errores que afectan la N.A.
seguridad de terceros: Baja
MENTAL
Grado de atención visual*: Alto. Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
Grado de concentración requerido: Alto. Tiempo de aplicación o frecuencia:

constante
FÍSICO

Desplazamiento 20%
Digitar datos 5%
Levantamiento de cargas 25%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.14 Descripción y análisis del cargo recepcionista
116 | P á g i n a
RECEPCIONISTA
Departamento comercial. 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm de

Lunes a Viernes,
Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
Almacén principal Director comercial
Proveer un excelente servicio al cliente interno y externo atendiendo de manera puntual y oportuna
sus necesidades con el fin de satisfacerlas y servir de apoyo a las actividades administrativas y
logísticas de la organización.
 Recibir y atender a los clientes de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa.
 Brindar respuesta inmediata a las solicitudes que hagan las personas que se dirigen a su
área de trabajo.
 Establecer informes, cartas, correos electrónicos, de acuerdo con libros de control diarios.
26. Ofrecer excelente atención al cliente interno y externo con el fin de satisfacer sus necesidades
(Diario).
27. Atender visitas, llamadas telefónicas, y correos electrónicos para brindar y enviar información
tanto a clientes como a personal de la organización (Diario).
28. Llevar en libros de control de la información recibida y brindada para dar respuesta a la mínima
brevedad posible a clientes, proveedores y personal de la organización (Diario).
117 | P á g i n a
1. Seguir instrucciones orales y escritas, por parte de sus jefes inmediatos según la necesidad
requerida por ellos (Diario).
2. Anotar los mensajes, solicitudes, reclamos, etc., a las diferentes personas y secciones de la
unidad (Diario).
3. Elaborar informes, cartas, correos electrónicos y realizar llamadas con indicaciones o
informaciones suministradas por su jefe inmediato (Diario).
4. Manejar la documentación relacionada con su área, como recibos, tickets, facturas, etc.
(Esporádico).
5. Coordinar con mensajero entrega de facturas, recibos de pagos, depósitos, etc. (Diario).
6. Dar cumplimiento a las políticas de seguridad y salud en el trabajo estipuladas por la empresa
(Diariamente)
Función 1 y 2:
Número de quejas de mala atención por parte de los clientes internos y externos.
Función 3:
Tiempo de respuesta ante requerimientos o solicitudes por parte de clientes y personal de la

organización.
Función 4:
Número de quejas por mal respuesta a cartas, correos electrónicos, y llamadas telefónicas a los
clientes.
Función 5:
Números de pérdidas de documentos, facturas, recibos de pagos, depósitos necesarios para brindar
información requerida a quien se la solicite.
Frecuencia de supervisión recibida por el cargo: Grado de originalidad e iniciativa requerido

por el puesto:
son repetitivas y están relacionadas con
instrucciones y procedimientos habituales como
El desempeño de la recepcionista se rige a
normas. Los problemas poco usuales son reportados
atender las inquietudes, sugerencias y
requerimientos por parte de los clientes y
Naturaleza y alcance de decisiones independientes personal de la organización.
Debe tener un nivel medio de iniciativa que

le permita anticiparse a las solicitudes que
118 | P á g i n a
Determinar el orden de realización de informes, probablemente le pidan sus jefes y estar
cartas, correos electrónicos, llamadas según los alerta a las necesidades que observa de los
tiempos establecidos para una entrega oportuna. clientes para así poder servir de ayuda para
satisfacerlas.
No se requiere educación formal Curso de atención al cliente.
󠄀 Primaria Curso herramientas informáticas.
󠄀 Educación media Curso de idiomas.
󠄀 Bachillerato Curso etiqueta y protocolo.
X Técnica Laboral (CAP) Conocimientos

󠄀 Técnica Profesional -Manejo de herramientas informáticas
Windows Word, Excel, Outlook.
󠄀 Tecnológica
-Manejo de Central Telefónica
󠄀 Profesional
-Constante actualización de tecnológica
󠄀 Posgrado.
-Redacción, gramática y ortografía.
Título: Técnica Laboral en auxiliar administrativo.
 Capacidad de trabajo bajo presión y

condiciones de estrés
 Proactividad
 Comunicación efectiva
 Orientación al servicio
Atender personal interno y externo de la

organización.
Seguir instrucciones orales y escritas
Buen relacionamiento interpersonal.
Organización.
119 | P á g i n a
Tiempo de experiencia: (6) meses de experiencia. Tiempo de experiencia: Un (1) año de

experiencia.
Tipo de puestos de trabajo: Recepcionista. Tipo de puestos de trabajo: Asistente, u

otros cargos afines.
Nombre de la competencia: Trabajo en equipo y Nivel Exigido (Medio):

colaboración.
Descripción: habla bien de los demás miembros del
Es la genuina intención de colaboración y grupo, demuestra respeto, solicita
cooperación con otros; capacidad de formar parte opiniones, valora sinceramente las ideas y
de un equipo, trabajar juntos, como opuesto a experiencias de los demás, mantiene una
hacerlo individual y competitivamente; utilizar actitud abierta a aprender de los otros.
habilidades de comunicación que facilitan la Solicita opiniones e ideas a la hora de
participación en el equipo; estar atento a la tomar decisiones específicas o hacer
resolución de los conflictos que se puedan generar planes. Promueve la cooperación. Es
en el equipo, y ayudar a enfrentarlos; desarrollar el capaz de atender y escuchar a los demás.
Nombre de la competencia: Ética e integridad Nivel Exigido (Medio):
Actúa en consecuencia con sus valores y

honrado y honesto y veraz en las
organización. Da a todos un trato
equitativo y le preocupa que todos actúen
en forma honesta y ética.
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar
Nombre de la competencia: Iniciativa- proactividad. Nivel Exigido (Medio):

Se refiere a la capacidad de identificar un problema, problemas se solucionen solos o los
obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones solucionen otros. Cuando surge una idea
para dar respuesta a ellos. Puede verse como la nueva o distinta pasa a la acción para
predisposición a actuar en forma inmediata y no
limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el
120 | P á g i n a
futuro. Se aplica a una persona que busca formas obtener información más completa y
más eficientes de hacer el trabajo, de perfeccionar evaluar su aplicación.
las actividades normales en que se encuentra
involucrado y a la capacidad de proponer soluciones
o diferentes formas para ejecutar labores normales
o nuevas labores.
Nombre de la competencia: Comunicación Oral y Nivel Exigido (Superior):

Escrita
Planifica con antelación sus acciones de
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma comunicación para atraer el interés de los
oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo otros; hace referencia a razones, datos,
a las normas de ortografía, gramática y redacción de motivaciones personales; usa ejemplos
la lengua española; utilizar adecuadamente el concretos, gráficos, demostraciones, etc
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la
profesión; tener claro los elementos que participan
en el proceso de comunicación y ser capaz de
Nombre de la competencia: Organización del Nivel Exigido(Medio):

Trabajo.
Busca información y trabaja basado en un
Descripción: esquema o manual operativo.
Es la habilidad de ejecutar trabajos siguiendo

normas y secuencias planificadas de acciones;
actuar de acuerdo a un plan establecido;
administrar en forma eficaz y eficiente de los
recursos disponibles; aplicar técnicas de
planificación y control de procesos.
RESPONSABILIDADES
Posibles errores que puede cometer el ocupante Probabilidad de cometer errores:

del puesto:
Baja
La mala información brindada puede ocasionar
repercusiones tanto para los clientes como para el
personal de la organización. Si se brinda una mala Facilidad de descubrir o verificar errores
información o no hay una respuesta clara y a tiempo por el propio empleado para su
los clientes pueden llevarse una impresión de corrección: Alta
121 | P á g i n a
desorganización de la empresa. Y un descuido en el Facilidad de descubrir o verificar errores
trato de amabilidad con el cliente puede implicar la por parte del jefe inmediato: Alta
perdida de este o una futura mala reputación de la
organización.
Los posibles errores cometidos en este cargo en la atención a clientes y/o personal de la
organización pueden traer como consecuencia la pérdida de clientes, mala imagen de la
empresa, confusiones dentro de la organización por información incorrecta que puede repercutir
en decisiones de otros empleados lo cual podría generar pérdidas económicas.

del puesto: ocupante del puesto: Computador,
teléfono.
N/A
Cuantía promedio: Cuantía promedio: $ 1.656.000 a 2019,

equivalente a 2 del SMLMV
N/A
Frecuencia de utilización: Frecuencia de utilización: Continuamente
N/A

daños en materiales o implementos*: generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja
N/A

materiales o implementos*: sobre máquinas o equipos*: Valor de
N/A
equivalente a 1 del SMLMV.
puesto: Clientes, proveedores, distribuidores, ocupante del puesto:
aseguradores, público en general, etc.
N/A
Frecuencia de contacto: Frecuencia de contacto:
122 | P á g i n a
Continuamente N/A
Método de contacto: Teléfono, cartas, contacto Método de contacto:

directo, medios electrónicos, etc.
N/A
Propósito del contacto: Brindar y recibir Propósito del contacto:

información necesaria para el cumplimiento de los
N/A
objetivos de la organización.

acceso el puesto: Información personal de clientes y información confidencial:
de personal de la organización.
Información de alguna importancia con
efectos leves.
N/A


123 | P á g i n a
N/A
MENTAL
Grado de atención visual*: Bajo Tiempo de aplicación o frecuencia:

Constante

Constante
FÍSICO
Esfuerzo manual 85 %
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
124 | P á g i n a
4.15 Descripción y análisis del cargo vendedor de mostrador
VENDEDOR DE MOSTRADOR
Departamento Comercial Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de
8:00 a.m. y de 1:00 p.m.
Sede Principal: Àrea comercial Administrador de la Empresa
Atender a clientes internos como externos de manera personal o a través de diferentes medios
de comunicación, mostrándoles los productos y sus características, tomando sus pedidos y
ofreciéndoles un excelente servicio y asesoramiento del producto que satisface sus
expectativas y necesidades, para así garantizar la permanencia en el local comercial.
 Vender los productos y brindar excelente atención al público, prestando información y

asesoramiento adecuado según las necesidades de los clientes.
 Incrementar las utilidades y fidelidad de clientes, cumpliendo con los objetivos de venta
establecidos por la compañía y su normatividad legal correspondiente.
 Mantener el local comercial en buenas condiciones y surtido de forma que, satisfaga la
buena presentación de la compañía.
125 | P á g i n a
5. Mostrar y vender a los clientes internos y externos los productos con las características
según satisfagan sus necesidades e informando su uso y respetando los precios de cada
uno de ellos según lo establecido por la empresa (Diariamente)
6. Clasificar, preparar y entregar los pedidos a tiempo solicitados por los clientes,
cumpliendo las políticas de calidad según sean propuestas por la empresa (Diariamente)
7. Atender los servicios de comunicación telefónica y buscar clientes potenciales
(telemercadeo) brindando la asesoría correspondiente por cualquier inquietud y ofrecer
las soluciones requeridas del mismo, teniendo en cuenta las necesidades que pueden
ser suplidas por los servicios prestados por la empresa (Diariamente)
8. Cumplir con el volumen de ventas requerido por la empresa, siendo asertivo con el
producto que se ofrece al cliente y buscando que cada ofrecimiento se convierta en
una compra efectiva (Diariamente)
9. Redactar y hacer entrega de la factura del producto correspondiente al cliente,
cumpliendo con los presupuestos legales de la empresa. (Diariamente)
10. Retener a los clientes internos como externos de la empresa, buscando que los mismos
se conviertan en clientes permanentes o fijos, prestando un servicio y una atención de
calidad. (Diariamente)
6. Conservar el área de trabajo limpia y organizada, según los estándares de presentación

e higiene de la compañía (Ocasionalmente)
7. Tramitar las solicitudes, quejas y devoluciones de garantía de los clientes, según las
especificaciones dadas por la empresa y la normatividad legal que contempla las
mismas (Esporádicamente )
8. Abastecer de forma suficiente y tener buena exhibición del producto en los
mostradores del local comercial, informando sobre los productos faltantes, según las
características que contempla la compañía (Ocasionalmente)
19. Función No. 1:

- Satisfacción del cliente por el producto obtenido
- Permanencia de los clientes
- Número de productos vendidos e incremento en las utilidades (volumen de venta
según los objetivos)
20. Función No. 2:
- Tiempo de respuesta ante la búsqueda y entrega del producto
- Índice de quejas de los clientes por el estado de los productos (calidad)
21. Función No. 3:
- Número de nuevos clientes fijos
- Número de nuevas llamadas a las diferentes organizaciones existentes
126 | P á g i n a

Los objetivos están delineados. El trabajo es evaluado
primordialmente con base en los resultados generales
y hay amplio margen de elección del método. Con
El vendedor de mostrador va con la
frecuencia se desarrollan métodos para alcanzar los
expectativa de cumplir las metas de la
resultados.
empresa, se rige por las normas
Naturaleza y alcance de decisiones independientes establecidas por la empresa y aval del
del ocupante del puesto: supervisor. Para ello debe
incrementar las utilidades a partir del
Se tiene limitación para el puesto en el momento de
volumen de ventas; teniendo en
manejo de decisiones operacionales o de
cuenta cada una de sus habilidades y
administración, como la manipulación del dinero
destrezas que lo hacen competente
recibido por las compras del producto.
con respecto a las otras compañías.
Se requiere siempre la supervisión y aval por parte de
sus jefes para la verificación de precios, fechas y
pedidos que se soliciten según las necesidades de los Se necesita nivel de iniciativa y auto
clientes control en la toma de decisiones como
en el caso de buscar clientes
potenciales, atender a los servicios de
comunicación telefónica, cumplir con
el volumen de ventas permitiéndole el
buen manejo de percepción y
satisfacción de las necesidades de los
clientes, en el momento que se
requiera algún asesoramiento o
información solicitada. Por lo anterior
tener la permanencia del cliente y
reconocimiento de la compañía.
No se requiere educación formal -Curso de manejo de Excel y sistemas
󠄀 Primaria -Cursos de atención y servicio al

cliente
Conocimientos
󠄀 Bachillerato
-Manejo de caja registradora
X Técnica Laboral (CAP)
-Manejo de Excel y Word
127 | P á g i n a
󠄀 Tecnológica
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
Habilidades y destrezas:
Título: Técnico en dirección comercial de ventas
-Orientación al cliente
-Capacidad de persuasión
-Comunicación efectiva
-Confiabilidad
-Capacidad de escucha
-Capacidad de trabajo bajo presión y

condiciones de estrés
- Iniciativa y actitud
Un (1) año de experiencia
Seis (6) meses de experiencia
Vendedor de mostrador Impulsador, mercaderista, cajero,

trabajador en atención o servicio al
cliente
128 | P á g i n a
Trabajo en equipo y Colaboración Nivel B: (Medio) Expresa expectativas

positivas del equipo, habla bien de los
demás miembros del grupo,
demuestra respeto, solicita opiniones,
valores sinceramente las ideas y
experiencias de los demás, mantiene
un actitud abierta a aprender de los
otros. Solicita opiniones o ideas a la
hora de tomar decisiones específicas o
hacer planes. Promueve la
cooperación. Es capaz de atender y
escuchar a los demás.

Proactividad
Nivel C: (Superior) Se anticipa a los
Descripción: Se refiere a la capacidad de identificar un problemas, crea oportunidades o
problema, obstáculo u oportunidad y llevar a cabo problemas potenciales mediante un
opciones para dar respuesta a ellos. Puede verse esfuerzo extra y actuando en forma
como la predisposición a actuar en forma inmediata y rápida, obtiene información y la
no limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el analiza, para desarrollar un plan de
futuro. Se aplica a una persona que busca formas más acción efectivo.
labores.
Ética- Integridad Nivel B: (Medio) Actúa en

consecuencia con sus valores y
Descripción:
Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni honrado y honesto y veraz en las
engañar; no ocular información relevante; respetar la relaciones con los demás, y con la
confidencialidad de la información personal y de la organización. Da a todos un trato
organización, y no utilizarla en beneficio propio; equitativo y le preocupa que todos
actuar en consonancia con lo que se considera actúen en forma honesta y ética.
129 | P á g i n a
Comunicación oral y Escrita (Persuasión) Nivel C: (Superior) Planifica con

antelación sus acciones de
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma
comunicación para atraer el interés de
oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo a
los otros; hace referencia a razones,
las normas de ortografía, gramática y redacción de la
datos, motivaciones personales, usa
lengua española; utilizar adecuadamente el
ejemplos concretos, gráficos,
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la
demostraciones, etc.
profesión; tener claro los elementos que participan en
el proceso de comunicación y ser capaz de adaptarse a
comunicación persuasiva es esencial en el logro de los
objetivos de la organización y personales.
Auto Control Nivel B: (Medio) Siente emociones

fuertes, tales como enfado, frustración
Descripción: Es la capacidad de mantener sus propias
extrema o estrés elevado, pero las
emociones bajo control y evitar reacciones negativas
controla y continua actuando y
ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte
trabajando con calma.
de otros, o cuando se trabaja bajo condiciones de
estrés. Asimismo, implica la resistencia en condiciones
constantes de estrés.
Compromiso (Identificación con la empresa) Nivel C: (Superior) Apoya a la

compañía, actúa a favor de la misión y
Descripción: Es la capacidad y voluntad de orientar los
los objetivos de ella. Toma decisiones y
propios intereses y comportamientos hacia las
ajusta sus prioridades a las
necesidades, prioridades y objetivos de la Empresa en
necesidades de la organización.
que se labora. Supone actuar de forma que se
Coopera con los demás en el logro de
consignan los objetivos de la organización o satisfagan
los objetivos organizacionales. Actúa
las necesidades de ésta. Puede manifestarse al poner
públicamente para adaptarse a la
la Misión de la Empresa por delante de las
Misión.
preferencias y objetivos laborales individuales.
RESPONSABILIDADES
Probabilidad de cometer errores: Alta
130 | P á g i n a
Posibles errores que puede cometer el ocupante del
puesto:
-La distracción causa que se le haga un mal despacho Facilidad de descubrir o verificar
al cliente, entregándole los productos en condiciones errores por el propio empleado para
de mala calidad. su corrección: Alta
-Un descuido en este cargo puede ocasionar que el Facilidad de descubrir o verificar
cliente se vaya del lugar por tiempo de espera errores por parte del jefe inmediato:
bastante prolongado y a su vez por falta de Alta
asesoramiento oportuno con respecto a las
necesidades de los clientes.
-Un descuido en este cargo puede ocasionar

cancelaciones de pedido por falta de cumplimiento de
entrega de productos en fechas pactadas por ambas
partes, cliente-vendedor.
-La distracción causa posibles robos de los productos

que se estén mostrando a los clientes.
-Un descuido puede ocasionar la mala facturación de

los pedidos, teniendo pérdidas de ganancias y a su vez
perdiendo la fiabilidad de los clientes.
En este cargo los posibles errores cometidos en la mala atención y supervisión de un cliente
externo como interno, causa la pérdida de fidelidad y permanencia del mismo, por ende se
podrían tener una disminución de las utilidades de la empresa; se pierde la obtención de
clientes potenciales fijos y prestigio de la compañía.
N/A -Computador
-Teléfono fijo
-Celular
N/A $ 1’150.000 a 2019, equivalente a 3/2

del SMLMV
131 | P á g i n a
Continuamente
en materiales o implementos: N/A generen daños sobre máquinas o
equipos: Baja

materiales o implementos: N/A sobre máquinas o equipos: Valor de
puesto: Clientes internos y externos ocupante del puesto:
N/A
Frecuencia de contacto: Continuamente Frecuencia de contacto:
N/A
Método de contacto: Teléfono / celular, medios Método de contacto:

electrónicos y contacto directo
N/A
Propósito del contacto: -Atender a los clientes, tomar Propósito del contacto:
sus pedidos, y soluciones integrales para todo tipo de
N/A
quejas y reclamos, por ende lograr la compra efectiva
del producto
-Búsqueda de clientes potenciales y permanencia del

cliente en la empresa.
-Ofrecer asesoramiento e información del producto

para satisfacer las necesidades de los clientes, y a su
vez el uso del producto.
132 | P á g i n a
N/A N/A
N/A

indirectamente: N/A

N/A
Baja
MENTAL
Grado de atención visual*: Tiempo de aplicación o frecuencia:
Bajo Ocasionalmente
Grado de concentración requerido: Tiempo de aplicación o frecuencia:
Alto Constante
FÍSICO
133 | P á g i n a
Permanecer Sentado 15%
Levantamiento de cargas (Entrega de pedidos) 10%
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
4.16 Descripción y análisis del cargo cajero-vendedor

NOMBRE DE LA EMPRESA
CAJERO VENDEDOR
Departamento Comercial Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y

de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de
8:00 a.m. y de 1:00 p.m.
134 | P á g i n a
Sede principal: Área Comercial Administrador de la Empresa
Garantizar de manera personal las operaciones de la unidad de caja manteniendo en buen

estado el punto de venta y los equipos asignados a su cargo a la hora de realizar actividades
como la salida y entrada de dinero en efectivo, atendiendo a los diferentes clientes internos
como externos tomando sus pedidos y ofreciéndoles un excelente servicio.
 Vender los productos y brindar excelente atención al público.

 Mantener su punto de venta en buenas condiciones y surtido de forma que, satisfaga la
buena presentación de la compañía.
 Recaudar el pago de productos y servicios de la empresa, teniendo en cuenta los
procedimientos adecuados de caja y normas de seguridad.
1. Conciliar la cantidad de efectivo contenido en la caja antes y después del turno, tomando
control en los ingresos y sumando todas las ordenes o documentos que ingresaron.
(Diariamente)
2. Redactar y hacer entrega de la factura del producto correspondiente al cliente,
cumpliendo con los presupuestos legales de la empresa. (Diariamente)
3. Entregar los productos al cliente cuando la factura de caja haya sido expedida, según los
requisitos legales en el derecho comercial. (Diariamente)
4. Custodiar el dinero en efectivo o los ingresos de la empresa, cumpliendo con las normas
de seguridad establecidas. (Diariamente)
5. Preparar y entregar los pedidos a tiempo solicitados por los clientes, cumpliendo las
políticas de calidad según sean propuestas por la empresa. (Diariamente)
6. Entregar de forma correcta el cambio al cliente, asegurándose de que la factura
entregada sea por el mismo valor solicitado. (Diariamente)
7. Cumplir con las normas sanitarias, según los estándares de presentación e higiene de la
8. Crear un ambiente amigable, recibiendo e informando a los clientes de una forma cortes
y profesional. (Diariamente)
135 | P á g i n a
relacionadas con el cargo. (Ocasionalmente)
22. Función No. 1:

-No. De descuadres de caja diarios.
-La apertura de caja es registrada según el control administrativo y los formatos de
registro.
2. Función No. 2:
- Las condiciones de precio de los productos son verificados de acuerdo con las
normativas de la empresa.
-Autenticidad del efectivo por medio de las normativas comerciales.
3. Función No. 3:
-Realizar un cierre de turno, con todos los procedimientos operacionales y
Y normativas de seguridad adecuados.
-Igualdad entre el valor del número de ventas durante el turno gestionado y el número de
facturas.

Frecuente. Todas las tareas, salvo las variaciones requerido por el puesto:
menores, son analizadas por el supervisor.
El desempeño del cajero vendedor se
rige al rendimiento adecuado en la
Naturaleza y alcance de decisiones independientes recepción y entrega del dinero al
del ocupante del puesto: Manejo adecuado en la cliente.
recepción y entrega del dinero por parte del cliente
Se requiere un nivel de iniciativa básico
con su respectiva factura registrando todos los
en el cual le permita anticiparse a las
ingresos y egresos de la caja en el software.
situaciones, tomar decisiones buscando
distintas soluciones al problema.
136 | P á g i n a
No se requiere educación formal -Cursos de cajeros.
󠄀 Primaria -Cursos de atención y servicio al cliente.
󠄀 Educación media -Curso de contabilidad general.
X Bachillerato Conocimientos
󠄀 Técnica Laboral (CAP) -Manejo de caja registradora.
󠄀 Técnica Profesional -Manejo de datafono.
󠄀 Tecnológica - Contabilidad general.
󠄀 Profesional - Programas de computación aplicables
en la caja.
󠄀 Posgrado.
Título: Bachiller
-Tratar en forma cortes y efectiva al
público en general.
-Realizar arqueos diarios de

movimiento de caja.
-Conteo y cambio de dinero con

exactitud y rapidez.
-Manejo de computador, registradora y

calculadora.
- Capacidad de trabajo bajo presión y

condiciones de estrés.
Tiempo de experiencia: Tres (3) meses de experiencia Tiempo de experiencia: Un (1) año de
experiencia.
Tipo de puestos de trabajo: Cajero vendedor. Tipo de puestos de trabajo: Trabajador

en atención o servicio al cliente,
tecnólogo en dirección de ventas.
137 | P á g i n a
Trabajo en equipo y Colaboración NIVEL A-Básico: Coopera y participa de

buen grado en el grupo. Apoya las
decisiones de este, es un buen jugador
y realiza la parte del trabajo que le
corresponde. Mantiene a los miembros
informados y al corriente de los temas
que les afectan. Comparte toda la
información importante y útil.
Nombre de la competencia: Iniciativa- Proactividad Nivel Exigido (Opcional):
NIVEL A- Básico: Aborda oportunidades

o problemas presentes, reconoce las
oportunidades y actúa en consecuencia
opciones para dar respuesta a ellos. Puede verse
en forma inmediata, o en plazo
como la predisposición a actuar en forma inmediata y
relativamente corto.
no limitarse a pensar en lo que hay que hacer en el
futuro. Se aplica a una persona que busca formas más
labores.
Ética- Integridad NIVEL C-Superior: Actúa según sus

valores, aunque no sea fácil. Admite
Descripción:
públicamente que ha cometido un
Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni error. La verdad está por sobre las
engañar; no ocular información relevante; respetar la relaciones de amistad o los beneficios
confidencialidad de la información personal y de la personales. Respeta en forma estricta la
organización, y no utilizarla en beneficio propio; confidencialidad de la información, y no
actuar en consonancia con lo que se considera la utiliza en beneficio propio.
138 | P á g i n a
NIVEL B-Medio: Se caracteriza por

Descripción: Disposición a actuar en pos de la
mostrar una constante preocupación
consecución del cumplimiento de tareas,
por el cumplimiento de los
compromisos u obligaciones adquiridas por él mismo,
compromisos adquiridos, informando a
asignadas por sus superiores y/o por las personas a su
tiempo de las dificultades que puedan
cargo. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes
aparecer para su logro. Tiene clara
que se le han asignado para la realización del trabajo.
conciencia del cuidado de los bienes
No se compromete con actividades que no pueda
que se le han asignado para la
realizar en los plazos solicitados.
realización del trabajo
Nombre de la competencia: Auto Control Nivel Exigido:
Nivel B-Medio: Siente emociones

Descripción: Es la capacidad de mantener sus propias
fuertes, tales como enfado, frustración
emociones bajo control y evitar reacciones negativas
extrema o estrés elevado, pero las
ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte
controla y continua actuando y
de otros, o cuando se trabaja bajo condiciones de
trabajando con calma.
estrés. Asimismo, implica la resistencia en condiciones
constantes de estrés.
Nombre de la competencia: Comunicación oral y Nivel Exigido:

Escrita (Persuasión)
NIVEL A-Básico: Utiliza un caudal de
Descripción: Capacidad de transmitir ideas en forma vocabulario básico de acuerdo a las
oral y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo a exigencias de la profesión. Pronuncia
las normas de ortografía, gramática y redacción de la adecuadamente las palabras, se expresa
lengua española; utilizar adecuadamente el en forma coherente y fluida logrando
vocabulario común y el vocabulario ad hoc de la comunicar la información en forma
profesión; tener claro los elementos que participan en eficiente.
el proceso de comunicación y ser capaz de adaptarse a
comunicación persuasiva es esencial en el logro de los
objetivos de la organización y personales.
RESPONSABILIDADES
puesto: Media
-Irregularidades a la hora de devolución del dinero,

debido a alguna distracción o un mal conteo.
-No entregar factura al cliente por no estar pendiente errores por el propio empleado para su
de que la caja cuente con papel a la hora de imprimir corrección: Alta
139 | P á g i n a
el recibo, o por distracción esta sea olvidada de ser Facilidad de descubrir o verificar
entregada. errores por parte del jefe inmediato:
Alta
-La distracción causa posibles robos de los productos
que se estén mostrando a los clientes.
-Un descuido puede ocasionar la mala facturación de

los pedidos, teniendo pérdidas de ganancias y a su vez
perdiendo la fiabilidad de los clientes.
En este cargo los posibles errores cometidos pueden generar perdidas de dinero a la empresa, ya
que el ocupante del cargo es aquel responsable de la mayoría de la entrada y salida del producto
y de su valor correspondiente, generando desconfianza al cliente o hasta el propio jefe si ocurre
algún descuadre.
puesto: N/A ocupante del puesto:
-Computador
-Caja registradora
-Teléfono fijo
-Datafono
$ 2.359.200 a 2019, equivalente a 3 del

SMLMV

Continuamente
en materiales o implementos*: N/A generen daños sobre máquinas o
equipos*: Baja
140 | P á g i n a
materiales o implementos*: N/A sobre máquinas o equipos*: Valor de
puesto: Público en general, clientes internos y ocupante del puesto: N/A
externos.
Frecuencia de contacto: Continuamente. Frecuencia de contacto: N/A
Método de contacto: Contacto directo. Método de contacto: N/A
Propósito del contacto: Propósito del contacto: N/A
Atender a los clientes, tomar sus pedidos, entrada y

salida del dinero a cancelar, por ende, lograr la
compra efectiva del producto.

N/A
el ocupante del puesto: Caja menor, Caja Genera, que responde el ocupante del puesto:
Efectivo. N/A
Cuantía promedio: $ 15.000.000 a 2019, equivalente a Cuantía promedio: N/A

18 del SMLMV.
Periodicidad: Diario. Periodicidad: N/A
141 | P á g i n a
indirectamente: N/A

N/A
MENTAL

Constante

Constante
FÍSICO
Permanecer de Pie 90%
142 | P á g i n a
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
5. VALORACIÓN DE LOS PUESTOS
5.1 Diseño del manual de valoración:
5.1.1 Selección de los factores compensables que se van a utilizar para valorar los puestos:
Para la asignación de factores compensables se tomó en cuenta una tabla de guía de referencia
del Capítulo 5 de Morales y Velandia (Pág. 114)
Tabla 1. Número de puestos a valorar vs Número de factores

Número de puestos de Factores Base puntual
trabajo a valorar
Hasta 10 Hasta 7 800
De 11 a 20 De 8 a 10 1000
De 21 a 40 De 11 a 13 2000
Más de 40 Más de 13 3000
Fuente: (Morales & Velandia, 1999)
En Carlixplast S.A.S existen 16 puestos a valorar, por tanto, según la tabla 1 los factores a tomar en
cuenta son entre 8 a 10, que en este caso se seleccionaron 9 factores compensables.
5.1.1.1 Factores compensables seleccionados.
Para la selección de los factores compensables se tomó en cuenta la naturaleza, servicio y el sector
de Carlixplast S.A.S así como también que estos estén en la mayoría de los puestos a valorar y que
pueda medir la complejidad del mismo, teniendo los siguientes:
 Escolaridad.
 Experiencia.
143 | P á g i n a
 Responsabilidad por materiales y equipos.
 Responsabilidad por información confidencial.
 Responsabilidad por contacto con el público.
 Responsabilidad por resultado final del proceso.
 Responsabilidad por dinero.
 Esfuerzo físico.
 Esfuerzo mental.
5.1.1.2 Justificación de los factores compensables no incluidos
Los factores compensables no incluidos fueron los siguientes:

 Capacidad (mental y física).
 Supervisión de personal.
 Seguridad de otras personas.
Capacidad (mental y física): Este factor no se incluye debido a que se requiere medir el esfuerzo y
el nivel de la intensidad de las funciones de los cargos, y en los factores seleccionados se cuenta con
dos factores que tienen homogeneidad con este.
Supervisión de personal: Este factor no se incluye ya que ninguno de los puestos seleccionados a
excepción del puesto de Almacenista de planta, tienen responsabilidades de orientar a otras personas
en sus actividades para alcanzar sus objetivos.
Seguridad de otras personas: Este factor no se incluye ya que ninguno de los puestos tiene dentro
de sus funciones situaciones donde ponga en peligro el bienestar propio ni el de terceros.
5.1.2 Ponderación de los factores compensables seleccionados y cálculo del puntaje del grado
máximo de los factores compensables.
En la siguiente tabla se muestra la ponderación de cada factor y de cada grupo de factores:
144 | P á g i n a
Tabla 2. Ponderación de factores compensables.
GRUPOS DE
% FACTORES COMPENSABLES % % FINAL
FACTORES
Escolaridad 60% 27%
REQUISITOS O Experiencia 40% 18%
45%
HABILIDADES Capacidad Física 0% 0%
Subtotal 100% 45%
Supervisión de personal 0% 0%
Equipos, materiales y herramientas 15% 6%
Información confidencial 22% 8%
Contacto con público y clientes 20% 7%
RESPONSABILIDAD 37%
Resultado final del proceso 20% 7%
Manejo de dinero o valores 23% 9%
Seguridad de personas 0% 0%
Subtotal 100% 37%
Físico 35% 6%
ESFUERZO 18% Mental 65% 12%
Subtotal 100% 18%
Total 100% 100%
Fuentes: Autores.
Ya contando con la ponderación de factores compensables se pudo determinar el puntaje máximo
de los factores compensables, teniendo de la tabla 2 una base puntual de 1000, se determinó el
puntaje del grado máximo mediante la multiplicación del % ponderación de cada factor con la
base puntual (1000).
Tabla 3. Asignación del puntaje máximo para cada factor.

PONDERACIÓN PUNTAJE DEL GRADO
FACTOR COMPENSABLE
(%) MÁXIMO
Escolaridad 27% 270
Experiencia 18% 180
145 | P á g i n a
Responsabilidad por materiales y equipos 6% 60
Responsabilidad por información 8% 80
confidencial
Responsabilidad por contacto con el publico 7% 70
Responsabilidad por resultado final del 7% 70
proceso
Responsabilidad por dinero 9% 90
Esfuerzo físico 6% 60
Esfuerzo mental 12% 120
TOTAL 100% 1000
Fuente: Autores.
5.1.3 Manual de valoración de factores compensables cuantitativos.
A continuación, se presentan los factores cuantitativos seleccionados para la valoración de puestos:
Tabla 4. Factor cuantitativo: Escolaridad.

FACTOR COMPENSABLE: ESCOLARIDAD
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Nivel y título de educación formal que son
requisitos para este cargo. (Morales & Velandia, 1999)
GRADO DESCRIPCIÓN MÉTODO DE CÁLCULO PUNTOS
Puestos que requieren
un nivel de media
bachiller para el cargo, El punto asignado es 12 años; Por
I equivalente a 9no tanto, el puntaje asignable es: 162
grado o menores (12 ((270/20)*12)
años de estudio o
menor).
Puestos que
requieren un nivel de El punto asignado es 14 años; Por
II bachiller académico tanto, el puntaje asignable es: 189
para el cargo. (14 años ((270/20)*14)
de estudio).

El punto asignado es 15 años; Por
un nivel de técnico
III tanto, el puntaje asignable es: 203
laboral para el cargo.
((270/20)*15)
(15 años de estudio).
Puestos que requieren El punto asignado es 16 años; Por

IV un nivel técnico tanto, el puntaje asignable es: 216
profesional para el ((270/20)*16)
146 | P á g i n a
cargo. (16 años de
estudio).

un nivel tecnólogo
V tanto, el puntaje asignable es: 230
para el cargo. (17 años
((270/20)*17)
de estudio).

un nivel profesional
VI tanto, el puntaje asignable es: 257
para el cargo (19 años
((270/20)*19)
de estudio).
un nivel de El punto asignado es 20 años; Por
VII especialista o superior tanto, el puntaje asignable es: 270
para el cargo (20 años ((270/20)*20)
de estudio o mayor)
Tabla 5. Factor cuantitativo: Experiencia.

FACTOR COMPENSABLE: EXPERIENCIA
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Cantidad de tiempo mínimo de desempeño eficaz
de tareas que permite inferir el dominio del puesto de trabajo. (Morales & Velandia, 1999)
Puestos que requieren El punto intermedio del estrato es
para su correcto 3[(0+6) /2]; Por tanto, el puntaje
I 60
desempeño una asignable es: 180 máximo
experiencia <6 meses puntaje / 18 meses X 6 meses.
El punto intermedio del estrato es
para su correcto
9[(6+12) /2]; Por tanto, el puntaje
II desempeño una 90
asignable es: 180 máximo
experiencia >= 6
puntaje / 18 meses X 9 meses.
meses y < 12 meses
Puestos que requieren El punto intermedio del estrato es

para su correcto 15[(12+18) /2]; Por tanto, el
III desempeño una puntaje asignable es: 180 150
experiencia =>12 máximo puntaje / 18 meses X 15
meses y < 18 meses meses.
147 | P á g i n a
para su correcto
IV desempeño una Máximo posible 180
experiencia >= 18
meses
Fuente: Autores.
Tabla 6. Factor cuantitativo: Responsabilidad por dinero.

FACTOR COMPENSABLE: RESPONSABILIDAD POR DINERO
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Implica el riesgo por pérdida de dinero o valores que están bajo su
custodia. (Morales & Velandia, 1999)
SMMLV
MÉTODO DE
GRADO DESCRIPCION Correspondiente PUNTOS
CALCULO
al grado
I Puestos que no tienen responsabilidad por dinero o
títulos valores 0 0 0
II Puestos que tienen responsabilidad por dinero o títulos Punto

valores y su valor monetario esta es mayor a un peso y Intermedio: (90*0,5
menor o igual a un SMLMV equivalente a $828.116 9
SMLMV) /5
pesos a 2019 (0+1) /2 =0,5
III Puestos que tienen responsabilidad por dinero o títulos
valores y su valor monetario es mayor a un SMLMV Punto
(90*2 SMLMV)
($828.116 pesos a 2019) y menor o igual a 3 SMLMV Intermedio: 36
/5
($2´484.348 pesos a 2019
(1+3) /2 =2
148 | P á g i n a
IV Puestos que tienen responsabilidad por dinero o títulos
valores y su valor monetario es mayor a 3 SMLMV Punto
($2´484.348 pesos a 2019) y menor o igual a 5 Intermedio: (90*4 SMLMV)
72
SMLMV ($4´140.580 pesos a 2019) /5
(3+5) /2 =4
V Puestos que tienen responsabilidad por dinero o títulos
valores y su valor monetario es mayor a 5 SMLMV (90*5SMLMV)
5 90
($4´140.580 pesos a 2019) /5
Fuente: Autores
5.1.4 Manual de valoración de los factores compensables cualitativos.
A continuación, se presentan los factores cualitativos seleccionados para la valoración de puestos:
Tabla 7. Factor cualitativo: Responsabilidad por materiales y equipos.

FACTOR COMPENSABLE: RESPONSABILIDAD POR MATERIALES Y EQUIPOS.
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Determinada por variables como costo, complejidad
tecnológica y riesgo de daños en aspectos de utilización, conservación o mantenimiento. (Morales &
Velandia, 1999)

Puestos en los cuales El punto intermedio es
hay responsabilidad [($1+$828.116) /2] =
desde $1 hasta menos $414.058,50; Por tanto, el
II de un (1) SMMLV, puntaje asignable es: 60 10
equivalente a máximo puntaje / $2'484.348
$828.116. X $414.058,50.
149 | P á g i n a
Puesto en los cuales El punto intermedio es
hay responsabilidad [($828.116+$1'656.232) /2] =
desde un (1) SMMLV, $1'242.174; Por tanto, el
equivalente a puntaje asignable es: 60
III 30
$828.116 hasta menos máximo puntaje / $2'484.348
de dos (2) SMMLV, X $1’242.174.
equivalente a
$1’656.232
Puesto en los cuales El punto intermedio es
hay responsabilidad [($1'656.232+$2’484.348) /2]
desde dos (2) = $2'070.290; Por tanto, el
SMMLV, equivalente puntaje asignable es: 60
IV 50
a $1’656.232 hasta máximo puntaje / $2'484.348
menos de tres (3) X $2'070.290.
SMMLV, equivalente
a $2’484.348.
Puesto en los cuales Máximo posible
hay responsabilidad
desde tres (3)
V 60
SMMLV, equivalente
a $2’484.348 en
adelante
Fuente: Autores.
Tabla 8. Factor cualitativo: Responsabilidad por información confidencial

Tipo de información Esporádico (Menos del Intermitente (Entre el Permanente (Más del
confidencial/ 20% del día) 20% y el 60% del día) 60% del día)
Frecuencia
Información de alguna II III IV

importancia con efectos
leves. EJ: Información
sobre valor de materias
primas y precios de
productos.
Información de cierta III IV V

importancia con efectos
moderados.
EJ: Información básica

de contacto de clientes y
personal de la
organización.
150 | P á g i n a
Información muy IV V VI
importante con daños
graves. EJ: Información
financiera como:
Estrategias, historia
médica del personal,
claves de cuentas, etc.
FACTOR COMPENSABLE: RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Nivel de exigencia respecto a discrecionalidad y reserva de datos e
informes y la significación de tal información (Morales & Velandia, 1999)
MÉTODO DE MÉTODO MÉTODO DE MÉTODO DE

GRADO DESCRIPCIÓN PROGRESIÓN POR PROGRESIÓN INCREMENTO
ARITMÉTICA COCIENTE GEOMÉTRICA CONSTANTE
Puestos que no manejan información

I confidencial. 0 0 0 0
Información de alguna importancia con efectos

leves con frecuencia esporádica (EJ: Información
II 8 16 8 8
sobre valor de materias primas y precios de
productos).
Información de cierta importancia con efectos
moderados con frecuencia esporádica (EJ:
Información básica de contacto de clientes y
III personal de la organización) o Información de 26 32 14 21
alguna importancia con efectos leves con
frecuencia intermitente (Ej. Información sobre
valor de materias primas y precios de productos).
151 | P á g i n a
Información muy importante con daños graves y
frecuencia esporádico (Ej. Información financiera
como: Estrategias, historia médica del personal,
claves de cuentas, etc.) o información de cierta
importancia con efectos moderados con
IV frecuencia intermitente (EJ: Información básica 44 48 25 37
de contacto de clientes y personal de la
organización) o información de alguna
importancia con efectos leves y frecuencia
permanente (EJ: Información sobre valor de
materias primas y precios de productos).
Información muy importante con daños graves
con frecuencia intermitente (Ej. Información
financiera como: Estrategias, historia médica del
personal, claves de cuentas, etc.) o Información
V 62 64 45 57
de cierta importancia con efectos moderados con
frecuencia permanente (Ej.: Información básica
de contacto de clientes y personal de la
organización).
Información muy importante con daños graves
con frecuencia permanente (Ej. Información
VI financiera como: Estrategias, historia médica del 80 80 80 80
personal, claves de cuentas, etc.)
Fuente: Autores.
Tabla 9. Factor cualitativo: Responsabilidad por contacto con el público

Responsabilidad por Esporádica Intermitente Permanente
contacto con el público
Niveles de complejidad por
contacto con el público (menos del (entre el 10% y el (más del 65% del
/Frecuencia 10% del día) 65%del día)
día)
Puestos que tienen baja

complejidad por contacto
con el público (Dar
información acerca de los
productos, pedidos y
solucionar imprevistos que
afecten al cliente o
proveedores, tomar pedidos
al cliente y ordenes de
pedido de materias primas,
152 | P á g i n a
ofrecer bebidas, pago de
servicios públicos)
II III IV
Puestos que tienen mediana

III IV V
con el público (retratar el
diseño que el cliente desee a
la medida y forma de él,
recibir y entregar dinero,
generar ventas de clientes
minoristas)
Puestos que tienen alta
IV V VI
con el público (generar
ventas de clientes
mayoristas, atender visitas
del Invima para conocer las
condiciones sanitarias y
ambientales que sean
aprobadas por este ente)
FACTOR COMPENSABLE: RESPONSABILIDAD POR CONTACTO CON EL

PÚBLICO
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Toma en cuenta el nivel de compromiso para mantener buenas
relaciones con los clientes o público en general; cantidad y calidad de personas con los que actúa y la intensidad o
periodicidad de dichos contactos. (Morales & Velandia, 1999)
GEOMÉTRICO
INCREMENTO
ARITMÉTICO
MÉTODO DE
MÉTODO DE
CONSTANTE
COCIENTE
MÉTODO
MÉTODO
GRADO
DESCRIPCIÓN
I Puestos que no tienen responsabilidad por contacto con el público 0 0 0 0
153 | P á g i n a
Puestos que exigen una baja complejidad por contacto con el público 7 14 7 7
esporádica (Dar información acerca de los productos, pedidos y
II solucionar imprevistos que afecten al cliente o proveedores, tomar
pedidos al cliente y ordenes de pedido de materias primas, ofrecer
bebidas, pago de servicios públicos)
Puestos que exigen una baja complejidad por contacto con el público, 23 28 12 18
intermitente (Dar información acerca de los productos, pedidos y
solucionar imprevistos que afecten al cliente o proveedores, tomar
III
bebidas, pago de servicios públicos); o que exigen mediana
complejidad por contacto con el público, esporádicamente (retratar el
diseño que el cliente desee a la medida y forma de él, recibir y entregar
dinero, generar ventas de clientes minoristas)
Puestos que exigen baja complejidad por contacto con el público 39 42 22 32
permanente (Dar información acerca de los productos, pedidos y
solucionar imprevistos que afecten al cliente o proveedores, tomar
bebidas, pago de servicios públicos); o que requieren mediana
complejidad por contacto con el público, de manera intermitente
IV (retratar el diseño que el cliente desee a la medida y forma de él, recibir
y entregar dinero, generar ventas de clientes minoristas); o cuya
exigencia es de alta complejidad por contacto con el público, pero
esporádicamente (generar ventas de clientes mayoristas, atender visitas
del Invima para conocer las condiciones sanitarias y ambientales que
sean aprobadas por este ente)
Puestos que requieren mediana complejidad por contacto con el público, 54 56 39 49

de manera permanente (retratar el diseño que el cliente desee a la medida
y forma de él, recibir y entregar dinero, generar ventas de clientes
V minoristas); o cuya exigencia es de alta complejidad por contacto con el
público, de manera intermitente (generar ventas de clientes mayoristas,
atender visitas del Invima para conocer las condiciones sanitarias y
ambientales que sean aprobadas por este ente)
Puestos que requieren alta complejidad por contacto con el público, de 70 70 70 70
manera permanente (generar ventas de clientes mayoristas, atender
VI visitas del Invima para conocer las condiciones sanitarias y
ambientales que sean aprobadas por este ente)
Fuente: Autores.
154 | P á g i n a
Tabla 10. Factor cualitativo: Resultado final del proceso
FACTOR DE COMPENSACIÓN: Responsabilidad por resultado final del proceso.
Impacto de los Probabilidad de cometer errores

errores cometidos.
Probabilidad Baja Media Alto
Tareas que tienen

poco impacto en
I II III
resultado final.
Tareas que tienen
mediano impacto en
II III IV
el resultado final.
Tareas que tienen

alto impacto en el
III IV V
resultado final.
FACTOR COMPENSABLE: RESULTADO FINAL DEL PROCESO

DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Apreciada en términos de sus defectos en el nivel de pérdidas o
utilidades, satisfacción o descontento de los clientes y, en general, resultados dentro del área de interés, o impacto
en resultados finales y de magnitud. (Morales & Velandia, 1999)
GRADO DESCRIPCIÓN PROGRESIÓN DE PROGRESIÓN INCREMENTO
Tareas que tienen poco
impacto y una baja
probabilidad de cometer
errores. (Ejemplo: Mala
I organización, clasificación, 7 14 7 7
registro de los documentos,
brindar mala información de
bajo impacto, mala respuesta
al cliente).
155 | P á g i n a
Tareas que tienen poco
impacto en el resultado final
con probabilidad media de
cometer errores o tareas que
tienen mediano impacto en el
resultado final con baja
probabilidad de cometer
errores. (Ejemplo: Mala
II organización, clasificación, 22,75 28 12 16
registro de los documentos,
brindar mala información de
bajo impacto, mala respuesta
al cliente, Enviar pedidos
erróneos a clientes
equivocados, desorganizar
inventarios, recibir materias
primas en mal estado).
Tareas que tiene poco
con probabilidad alta de
cometer, o que tienen
mediano impacto en el
resultado con probabilidad
mediana de cometer errores
o cuya tarea tenga impacto
alto en el resultado final con
una baja probabilidad de
cometer errores. (Ejemplo:
Mala organización,
clasificación, registro de los
documentos, brindar mala
información de bajo
III impacto, mala respuesta al 38,5 42 22 28
cliente, Enviar pedidos
erróneos a clientes
primas en mal estado, Enviar
pedidos erróneos a clientes
primas en mal estado,
Posibles errores por una
mala gestión, una mala
organización financiera y
una mala administración de
la empresa, Mal pago en las
prestaciones sociales de la
156 | P á g i n a
nómina de la empresa,
Solicitar mal una mercancía,
Mala rotación de mercancía,
irregularidades a la hora de
devolución de dinero, no
entregar facturas a los
clientes por no estar
pendiente de la caja, errores
técnicos en el ajuste).
Tareas que tienen mediano

con alta probabilidad de
cometer errores o cuyas
tareas tendrán alto impacto
en el resultado final con
IV mediana probabilidad de 54,25 56 39 46
cometer errores. (Ejemplo:
mal despacho del cliente,
perdida del cliente,
cancelaciones de pedido,
robo de producto, endosar
mal un cheque).
Tareas que tiene alto

con alta probabilidad de
V cometer errores. (Ejemplo: 70 70 70 70
No revisar bien el diseño, no
revisar la trascripción,
insatisfacción del cliente).
Fuente: Autores.
Tabla 11. Factor cualitativo: Esfuerzo mental

INTENSIDAD/ Esporádico (Menos Intermitente (Entre Permanente (Más
FRECUENCIA del 20% del día) el 20% y el 60% del del 60% del día)
día)
Tareas que exigen I II III

poca concentración
mental
Tareas que exigen II III IV
un mediano nivel de
157 | P á g i n a
atención, análisis y
síntesis
Tareas que III IV V

requieren alta
concentración,
interpretación y
reflexión
FACTOR COMPENSABLE: ESFUERZO MENTAL

DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Intensidad de atención o concentración y la frecuencia de la exigencia;
también por el grado de monotonía de las tareas ejecutadas (Morales & Velandia, 1999)

GRADO DESCRIPCIÓN PROGRESIÓN DE PROGRESIÓN INCREMENTO
Tareas que exigen poca concentración mental
I esporádica. (Ej. Asear y mantener en orden las zonas 12 24 12 12
de oficina y recepción de la empresa).
Tareas que exigen poca concentración mental,
intermitente (Ej.: Asear y mantener en orden las zonas
de oficina y recepción de la empresa) o que exigen
mediano nivel de atención, análisis y síntesis,
II esporádicamente. (Ej. Realizar transacciones, dar 39 48 21 27
información a clientes, entregas de encomiendas,
organización de documentos y cobrar los productos a
los clientes).
Tareas que exigen poca concentración mental,
permanente (Ej. Asear y mantener en orden las zonas
de oficina y recepción de la empresa); o que requieren
mediano nivel de atención, análisis y síntesis, de
manera intermitente (Ej. Realizar transacciones, dar
información a clientes, entregas de encomiendas,
organización de documentos y cobrar los productos a
III los clientes); o cuya exigencia es de alta 66 72 38 48
concentración, interpretación, reflexión, de manera
esporádica (Ej.: Elaborar documentos e informes
financieros para la actualización del sistema contable,
generar todo lo correspondiente a actividades de
nómina y compensaciones del personal).
158 | P á g i n a
Tareas que requieren mediano nivel de atención,
análisis y síntesis, de manera permanente (Ej. Realizar
transacciones, dar información a clientes, entregas de
encomiendas, organización de documentos y cobrar
los productos a los clientes) o cuya exigencia es de alta
IV concentración, interpretación y reflexión, de manera 93 96 67 78
intermitente. (Ej. Elaborar documentos e informes
financieros para la actualización del sistema contable,
generar todo lo correspondiente a actividades de
nómina y compensaciones del personal ).
Tareas que requieren permanentemente alta

concentración, interpretación y reflexión. (Ej.
Elaborar documentos e informes financieros para la
V actualización del sistema contable, generar todo lo 120 120 120 120
correspondiente a actividades de nómina y
compensaciones del personal).
Fuente: Autores.
Tabla 12. Factor cualitativo: Esfuerzo físico

Esfuerzo físico Esporádica Intermitente Permanente
Niveles de Esfuerzo físico
/Frecuencia
(menos del (entre el 10% y el (más del 65%
10% del día) 65%del del día)
día)
Puestos que tienen un nivel

bajo esfuerzo físico (estar
I II
sentado, digitar datos)
III

medio de esfuerzo físico
II
(conducir moto, estar de
pie, caminar, subir y bajar III IV
escaleras, levantar cargas
máximo de 6 kg)
alto de esfuerzo físico
III IV V
(Levantar cargas de más de
6 kg)
159 | P á g i n a
FACTOR COMPENSABLE: ESFUERZO FÍSICO
DEFINICIÓN DEL FACTOR COMPENSABLE: Incluye la energía física y despliegue muscular exigido por actividades
como caminar, levantar, transportar y sujetar y su continuidad, lo cual origina un determinado nivel de cansancio
(Morales & Velandia, 1999)
P. MÉTODO DE
P. MÉTODO DE
GEOMÉTRICO
INCREMENTO
ARITMÉTICO
CONSTANTE
P. MÉTODO
P. MÉTODO
COCIENTE
GRADO
DESCRIPCIÓN
I Puestos que exigen un nivel bajo de esfuerzo físico, esporádicamente 4,8 12 10 12

(estar sentado, digitar datos)
II Puestos que exigen un nivel bajo de esfuerzo físico, intermitente (estar 18,6 24 15 25
sentado, digitar datos); o que exigen un nivel medio de esfuerzo físico,
esporádicamente (conducir moto, estar de pie, caminar, subir y bajar
escaleras, levantar cargas máximo de 6 kg)
III Puestos que exigen un nivel bajo de esfuerzo físico, permanente (estar 32,6 36 24 38
sentado, digitar datos); o que exigen un nivel medio de esfuerzo físico,
de manera intermitente (conducir moto, estar de pie, caminar, subir y
bajar escaleras, levantar cargas máximo de 6 kg); o cuya exigencia es
de alto nivel de esfuerzo físico, pero de manera esporádica (Levantar
cargas de más de 6 kg)
IV Puestos requieren mediano nivel de esfuerzo físico, de manera 46,6 48 38 49

permanente (conducir moto, estar de pie, caminar, subir y bajar
escaleras, levantar cargas máximo de 6 kg); o que exigen un alto nivel
de esfuerzo físico, de manera intermitente (Levantar cargas de más de
6 kg)
V Puestos que requieren permanentemente alto nivel de esfuerzo físico 60 60 60 60

(Levantar cargas de más de 6 kg)
Fuente: Autores
5.1.4 Manual de Valoración de los factores compensables cualitativos
FALTA
160 | P á g i n a
23. BIBLIOGRAFÍA
carlixplast.com. (2019). carlixplast.com. Obtenido de

http://www.carlixplast.com/informacioncorporativa.php
Morales, & Velandia. (1999). Salarios Estrategia y sistema salarial o de compensación. Bogotá: MC
GRAW HILL.
161 | P á g i n a

Trabajo Final Talento Humano

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TRABAJO APLICADO DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

Tabla 1. Número de puestos a valorar vs Número de factores ........................................................ 143

La gestión del talento humano en las organizaciones ha cambiado drásticamente a lo largo de

comienzan a entender el impacto positivo de contar con un equipo de empleados calificados,

comprometidos e involucrados con las metas de la organización.

interpretación y la argumentación de conceptos vistos en la asignatura de administración del talento

 Crear un manual de descripción y análisis de puestos para la empresa Carlixplast S.A.S.

 Determinar los factores y grados cualitativos y cuantitativos para el manual de valoración.

evidenciando a través del tiempo.

1. Razón social de la empresa: Carlixplast S.A.S

2. Dirección: Cra. 15 #33 - 76, Bucaramanga, Santander.

4. Actividad económica: Transformación y comercialización de productos plásticos.

5. Número de empleados: 135 personas.

7. Tipos de clientes atendidos: Empresas públicas y privadas de tamaño medianas y pequeñas,

Para 1979 empezó esta empresa como transformadora y comercializadora de productos

en líneas tales como los rollos, bolsas de polietileno y la impresión flexográfica.

Somos una empresa líder en la producción y comercialización de empaques flexibles

Contamos con tecnología actualizada y personas competentes que garantizan la calidad y el

servicio (carlixplast.com, 2019).

Mantener el liderazgo en el ámbito regional, como productores y comercializadores de

empaques plásticos y complementarios, y hacer presencia en el mercado nacional. Conservar un

proyectar un crecimiento productivo y locativo que nos permita consolidarnos en la producción y

comercialización de las diferentes formas de empaques laminados y coextrudios (carlixplast.com,

11. Estructura organizacional.

A continuación, se presenta la estructura organizacional de Carlixplast S.A.S teniendo

sombreados los puestos a valorar en el presente trabajo:

tanto el email y teléfono que se manejará será el de la empresa Carlixplast S.A.S.

Nombre: Azucena Hernández Bueno

Cargo: Auxiliar de gestión humana

Nombre: Ciro Alfonso Hernández

Cargo: Almacenista de planta

Nombre: Jorge Luis Pita Ruiz

Cargo: Preparador de pedidos

Nombre: Yackeline Angulo

Nombre: Sandra Liliana Poveda

Cargo: Vendedor de mostrador

Nombre: Gehydy Johana Barajas

Cargo: Auxiliar de servicio al cliente

Nombre: Andrés Valderrama

Cargo: Almacenista de Bodega Principal

Nombre: Cecilia Robles

Cargo: Cajero Vendedor

Nombre: Nurys Cristancho Ordoñez

Cargo: Auxiliar Contable

Nombre: Álvaro Diaz Mantilla

Cargo: Diseñador Gráfico

Cargo: Coordinar de inventarios

Nombre: Jenniffer Castellanos

Cargo: Auxiliar de facturación

Nombre: Javier Martínez Pinzón

Cargo: Diseñador Grafico

Nombre: Edgar Rojas

Cargo: Asesor Comercial

Nombre: Luis Alfonso Cáceres López

Nombre: Yurley Molina

Cargo: Vendedor de Mostrador

Cargo: Auxiliar de servicios generales

3. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LAS COMPENSACIONES.

es el Director de Gestión Humana, este la gestiona de acuerdo a criterios no lo suficientemente claros

salario para cada cargo?