Вы находитесь на странице: 1из 68

www.ria-stk.

ru/mmq

04
19

ИДЕЯ Социальная ответственность


НОМЕРА
бизнеса: фактор устойчивости

14 24 44
Внедрение менеджмента ЛИК — постмодернизм Псевдорусский
социальной в управлении перевод стандарта
ответственности качеством ISO 45001:2018
ɉɨɞɩɢɫɤɚɧɚɠɭɪɧɚɥɵ
ɊɂȺ©ɋɬɚɧɞɚɪɬɵɢɤɚɱɟɫɬɜɨª

ɉɪɨɮɟɫɫɢɨɧɚɥɶɧɵɟɢɡɞɚɧɢɹɊɂȺ©ɋɬɚɧɞɚɪɬɵɢɤɚɱɟɫɬɜɨª²ɡɚɥɨɝȼɚɲɟɝɨɭɫɩɟɯɚ
Ɉɮɨɪɦɢɬɶɩɨɞɩɢɫɤɭɜɢɡɞɚɬɟɥɶɫɬɜɟȼɵɦɨɠɟɬɟɨɬɩɪɚɜɢɜɡɚɹɜɤɭɜɫɜɨɛɨɞɧɨɣɮɨɪɦɟ
ɩɨHPDLOSRGSLVND#PLUTUXɩɨɬɟɥ   ɞɨɛ 
ɢɥɢɧɚɫɬɪɚɧɢɰɟɫɚɣɬɚKWWSZZZULDVWNUXVXEVFULEHBRQBVLWHQHZ

ɋɬɨɢɦɨɫɬɶɩɟɱɚɬɧɵɯɢɷɥɟɤɬɪɨɧɧɵɯɜɟɪɫɢɣ
ɟɩɨɥɭɝɨɞɢɟ ɝ
©ɋɬɚɧɞɚɪɬɵɢɤɚɱɟɫɬɜɨªɩɪɢɥɨɠɟɧɢɟ ɪ ʋ± ɪ ʋ±
©Ɇɟɬɨɞɵɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚɤɚɱɟɫɬɜɚª ɪ ʋ± ɪ ʋ±
©Ʉɨɧɬɪɨɥɶɤɚɱɟɫɬɜɚɩɪɨɞɭɤɰɢɢª ɪ ʋ± ɪ ʋ±
%XVLQHVV([FHOOHQFH ɪ ʋ± ɪ ʋ±
©Ɇɢɪɢɡɦɟɪɟɧɢɣª ɪ ʋ± ɪ ʋ±
©Ɇɟɧɟɞɠɦɟɧɬɤɚɱɟɫɬɜɚɜɦɟɞɢɰɢɧɟª ɪ ʋ± ɪ ʋ±

ȾɥɹɩɨɞɩɢɫɤɢɧɚɧɚɲɢɢɡɞɚɧɢɹɧɟɜɊɂȺ©ɋɬɚɧɞɚɪɬɵɢɤɚɱɟɫɬɜɨªɦɵɪɟɤɨɦɟɧɞɭɟɦɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶ
ɬɨɥɶɤɨɩɪɨɜɟɪɟɧɧɵɟɫɩɨɫɨɛɵ
ɧɚɩɨɱɬɟɩɨɤɚɬɚɥɨɝɚɦ©Ƚɚɡɟɬɵɢɠɭɪɧɚɥɵª©ɉɪɟɫɫɚɊɨɫɫɢɢª©ɉɨɱɬɚɊɨɫɫɢɢªɢɥɢɜɚɥɶɬɟɪɧɚɬɢɜɧɵɯ
ɩɨɞɩɢɫɧɵɯɚɝɟɧɬɫɬɜɚɯɈɈɈ©Ⱥɝɟɧɬɫɬɜɨ©ɍɪɚɥɉɪɟɫɫªɈɈɈ©ɂɧɮɨɪɦɧɚɭɤɚª

Ɉɮɨɪɦɥɹɹɩɨɞɩɢɫɤɭɭɤɚɡɚɧɧɵɦɢɫɩɨɫɨɛɚɦɢȼɵɦɢɧɢɦɢɡɢɪɭɟɬɟɪɢɫɤɢɫɜɹɡɚɧɧɵɟ
ɫɧɟɫɜɨɟɜɪɟɦɟɧɧɨɣɞɨɫɬɚɜɤɨɣɠɭɪɧɚɥɚɢɢɡɛɟɝɚɟɬɟɩɪɨɛɥɟɦɫɡɚɤɪɵɜɚɸɳɟɣɞɨɤɭɦɟɧɬɚɰɢɟɣ

ȼɇɂɆȺɇɂȿɌɟɩɟɪɶɭɧɚɫɦɨɠɧɨɨɮɨɪɦɢɬɶɩɨɞɩɢɫɤɭɛɨɥɟɟɱɟɦɧɚɩɪɨɮɟɫɫɢɨɧɚɥɶɧɵɯɢɡɞɚɧɢɣ

Ⱦɥɹɪɭɤɨɜɨɞɢɬɟɥɹɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɚɛɭɯɝɚɥɬɟɪɚɤɚɞɪɨɜɢɤɚɸɪɢɫɬɚɫɟɤɪɟɬɚɪɹ
ɉɪɨɦɵɲɥɟɧɧɨɫɬɶɰɢɮɪɨɜɚɹɷɤɨɧɨɦɢɤɚɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɶɫɬɪɨɢɬɟɥɶɫɬɜɨɫɜɹɡɶ
ɷɧɟɪɝɟɬɢɤɚɡɞɪɚɜɨɨɯɪɚɧɟɧɢɟ

©ɘɪɢɫɬɤɨɦɩɚɧɢɢª ©Ʉɨɦɦɟɪɫɚɧɬª
©Ƚɥɚɜɛɭɯª
©Ʉɚɞɪɨɜɨɟɞɟɥɨª
©Ƚɟɧɟɪɚɥɶɧɵɣɞɢɪɟɤɬɨɪª ©ɋɟɤɪɟɬɚɪɫɤɨɟɞɟɥɨª
©Ɏɢɧɚɧɫɨɜɵɣɞɢɪɟɤɬɨɪª ©ɗɤɫɩɟɪɬª
©ȼɟɞɨɦɨɫɬɢª
ɉɨɥɧɵɣɫɩɢɫɨɤKWWSZZZULDVWNUXRWKHUBHGLWLRQV
СЛОВО ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

СОЦИАЛЬНАЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА

В
условиях постоянной борьбы за потребителей, необходимо-
сти снижения производственных затрат и усиления требова-
ний к качеству продукции и/или услуг не каждая организация
уделяет должное внимание вопросам социальной ответствен-
ности. Для ряда компаний данное направление является больше PR-
акцией, чем систематической работой по анализу влияния их деятель-
ности на общество и другие заинтересованные стороны.
Принципы социальной ответственности изложены в международ-
ном стандарте ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответст-
венности». Однако выстроить полноценную систему корпоративной
социальной ответственности на основе исключительно данного доку-
мента достаточно сложно, поэтому организации также применяют со-
глашение IWA 26:2017 «Использование ISO 26000:2010 в системах ме-
неджмента». Особенно удобно применение данного соглашения для тех
компаний, которые уже внедрили иные стандарты на системы менедж-
МАКСИМ мента: ISO 9001, ISO 37001, ISO 45001 и др. Предприятиям пищевой
ВЯЧЕСЛАВОВИЧ индустрии будет несложно применять ISO 26000, так как вскоре будет
разработан отдельный документ ISO/TS 26030 «Руководящие указания
ЕКАТЕРИНИН по применению ISO 26000:2010 в пищевой цепи».
главный редактор Представленные выше документы не являются аудитопригодны-
ми, поэтому организации в целях сертификации используют стандарт
SA 8000 «Социальная ответственность». Более подробную информа-
цию о взаимосвязи и преимуществах применения SA 8000 и ISO 26000
вы можете прочитать в текущем номере журнала в статье «Особенности
внедрения системы менеджмента социальной ответственности».
В целях совершенствования деятельности в области социальной
ответственности и дальнейшей отчетности компании также применя-
ют Руководство по отчетности в области устойчивого развития GRI
(The Global Reporting Initiative) и серию стандартов АА1000 (Account
Ability), которые выстраивают системный подход к взаимодействию
с заинтересованными сторонами. Необходимость критического ана-
лиза публикуемых корпоративных политик и отчетов в области соци-
альной ответственности подчеркивается в статье «Безответственные
размышления о социальной ответственности».
Эффективное управление экологическими и социальными аспек-
тами деятельности также рассматривается в критериях модели премии
Правительства Российской Федерации в области качества.
Несмотря на наличие различных международных практик в области
социальной ответственности, каждая организация способна формиро-
вать свой способ взаимодействия с сотрудниками, обществом и окру-
жающей средой, минимизируя социальные издержки развития бизне-
са. Стандарты лишь помогают нам использовать накопленный в этой
сфере опыт, чтобы перейти от разовых несистемных социальных акций
к реализации комплекса мер, обеспечивающих вовлеченность сотруд-
ников в развитие бизнеса и повышение имиджа компаний.
Журнал «Методы менеджмента качества» является площадкой для
обмена опытом экспертов и представителей организаций из разных
отраслей в области повышения эффективности деятельности ком-
паний. В связи с этим мы будем рады опубликовать на страницах
юбилейных номеров журнала ваш опыт результативного внедрения
программ корпоративной социальной ответственности.
www.ria-stk.ru/mmq

международный ежемесячный журнал


для профессионалов в области качества
основан в 1969 г. № 4/2019
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»

Общество с ограниченной ответственностью


«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР Миссия


М.В. Екатеринин

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА


журнала « ММК» —
А.Ю. Рогаткин
Ведущий редактор Е.В. Мельникова
Корректор М.Д. Замашкина
содействовать
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
стремлению
Тел. редакции: (495) 771 6652, (495) 988 8434
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
к совершенству,
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
предоставляя
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
информацию
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
о методах
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова его достижения
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры И.Ю. Петрова, Г.Л. Смирнова, И.А. Лопаткина Журнал «Методы менеджмента качества»
E-mail: market@mirq.ru включен:
• в Российский индекс научного цитирования
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ: • в Университетскую библиотеку Online
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4

Дата выхода в свет 10.04.2019.


Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная. ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
«Роспечать» — 45952
16+
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 256612.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
— 35926
выдано Роскомнадзором «Почта России» — 10969
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20 «Пресса России» — 27826
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2019
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна. Станьте нашим автором!
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com Присылайте свои статьи на:
НАШИ ПАРТНЕРЫ avtor@mirq.ru
Редакционно-экспертный совет
Ю.П. АДЛЕР А.В. КУДРЯШОВ
профессор Московского института стали и сплавов, консультант, зарегистрированный преподаватель ТЮФ Академии,
действительный член Академии проблем качества, член ASQ член Поволжского клуба качества
и ENBIS, член Международной гильдии профессионалов качества,
канд. техн. наук
В.А. ЛАПИДУС
И.З. АРОНОВ генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», действительный
(научный редактор) член (академик) Международной академии качества,
заведующий отделом технического регулирования и подтвержде- д-р техн. наук, профессор
ния соответствия Всероссийского научно-исследовательского
института сертификации (ВНИИС), д-р техн. наук, профессор Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
действительный член Академии проблем качества,
В.Я. БЕЛОБРАГИН директор Исследовательского центра по управлению
заместитель главного журнала «Стандарты и качество»,
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
д-р экон. наук, профессор
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ) и Политехнического университета Валенсии (Испания),
президент компании ALD (международная группа компаний, главный редактор международного журнала Communications
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук

И.Ю. БОЧАРОВА В.В. ПШЕННИКОВ


профессор Орловского государственного аграрного генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
университета, д-р экон. наук

А.В. ГЛАЗУНОВ О.М. РОЗЕНТАЛЬ


главный научный сотрудник Института водных проблем РАН,
эксперт-аналитик, доцент Нижегородского филиала Высшей шко-
лы экономики, член Американского общества качества (ASQ), веду- действительный член (академик) Российской экологической
щий эксперт по оценке участников конкурса на соискание премий академии, д-р техн. наук, профессор
Правительства России в области качества, член Международной
гильдии профессионалов качества, канд. техн. наук Л.Е. СКРИПКО
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
С.Я. ГРОДЗЕНСКИЙ lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
профессор Московского технологического университета (МИРЭА),
действительный член (академик) Академии проблем качества,
д-р техн. наук , профессор
Н.Г. ТОМСОН
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ) член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
и аудиту систем менеджмента председатель Комитета по разработке стандартов по системам
менеджмента Института стандартов Израиля, член Международного
В.А. КАЧАЛОВ комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей группы по пересмотру
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
ISO 9004:2018
сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, канд. социол. наук
В.Л. ШПЕР
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ доцент Московского института стали и сплавов,
заведующий кафедрой Самарского государственного технического действительный член Академии проблем качества,
университета, д-р техн. наук, профессор член ASQ и ENBIS, канд. техн. наук

Опубликованы следующие международные стандарты:

ISO 18091:2019 Системы менеджмента качества. Руководящие указания


по применению стандарта ISO 9001 в местных органах власти

ISO/IEC Информационные технологии. Методы и средства обеспечения


TS 27008:2019 безопасности. Руководящие указания по оценке средств
управления информационной безопасностью

ISO 21401:2018 Туризм и связанные с ним услуги. Система управления


устойчивым развитием гостиничных комплексов. Требования
СОДЕРЖАНИЕ

Социальная ответственность
бизнеса: фактор устойчивости

10
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА
Талеб Н.Н. «Шкура на кону»: этический и практический смысл
социальной ответственности

14
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Симаков А.О. Особенности внедрения системы менеджмента
социальной ответственности

18
ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Безответственные размышления о социальной
ответственности

23
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Принципиальные отличия корпоративной социальной ответственности
(КСО) от благотворительности

РЕКЛАМА В НОМЕРЕ: ООО «РИА «Стандарты и качество» — 7, 17, 39, 43, 49, 55, 62, 63, 2–4-я с. обложки.

4 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


«Методы менеджмента качества» № 4/2019

24
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Лапидус В.А. «ЛИК — это постмодернизм в управлении качеством
и бережливым производством»

29
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Методология форсайт —
система методов и способов экспертной оценки и выбора решений

30
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Панюков Д.И., Гафаров Р.Р.
Оценка конкурентоспособности продукции на основе многомерного
исследования показателей качества

40
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ
Шалин А.П., Батраков В.Н. Беспорядок в порядке сертификации
систем менеджмента

44
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ
Качалов В.А. Псевдорусский перевод стандарта ISO 45001:2018

50
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Архипова К.З., Меняшева Н.А., Шабанова Е.А. Повышение
эффективности процессов технического контроля в несерийном
производстве сложной технической продукции

56
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА
Шор Я.Б. Об интегральной оценке качества продукции

14 50

30
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов, а также за написание аббревиатур,
принятое у рекламодателей.

5
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

Борис Васильевич Бойцов


Первый вице-президент
МОО «Академия проблем качества»,
доктор технических наук, профессор

КОЛЛЕКТИВУ РЕДАКЦИИ ЖУРНАЛА


«МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»

ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ!
Сердечно поздравляю вас с 50-летним юбилеем журнала «Методы
менеджмента качества». Он начал выходить в 1969 г. под названием
«Надежность и контроль качества» в качестве приложения к журналу
«Стандарты и качество». А основным инициатором его создания
стал мой отец Василий Васильевич Бойцов, в то время работавший
Председателем Госстандарта СССР и главным редактором журнала
«Стандарты и качество».
Целью создания журнала было объединение усилий ведущих ученых
и практиков, направленное на повышение результативности научных
исследований в области управления производством, обеспечения
надежности технологических систем и оценки качества продукции.
Не случайно с первых же выпусков в журнале регулярно публикуются
статьи корифеев отечественной науки о надежности и качестве,
среди которых Я.Б. Шор, В.В. Налимов, В.Н. Трейер, А.И. Губинский
и, конечно, Б.В. Гнеденко, который одно время являлся его главным
редактором. Наряду с ними в журнале активно печатаются и молодые
ученые, ставшие впоследствии признанными авторитетами теории
и практики управления качеством. В их числе можно назвать
Ю.П. Адлера, Н.М. Емелина, В.Я. Белобрагина, И.В. Гадолину,
В.А. Лапидуса, Б.Ю. Лемешко и многих других.
На протяжении всех последующих лет журнал «Методы
менеджмента качества» неуклонно продолжает и развивает эти
славные традиции. Спектр тематики материалов, публикуемых
на страницах журнала, стал намного шире. В частности, в фокусе
постоянного внимания современных авторов находятся вопросы
применения стандартов на системы менеджмента, бережливого
производства, управления рискими, повышения эффективности
производства.
Тем самым журнал в значительной степени способствует
реализации цели, предусмотренной уставом Академии проблем
качества, заключающейся в консолидации деятельности ученых
и специалистов, направленной на ускорение социально-экономического
развития путем содействия повышению качества выпускаемой
продукции и оказываемых услуг, а также качества жизни населения.
Желаю вам, уважаемые коллеги, дальнейших творческих удач
и свершений!

Б.В. Бойцов

6 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ОРГАНИЗАТОРЫ ПРИ УЧАСТИИ

ГЛАВНОЕ СОБЫТИЕ ГОДА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Всероссийский
форум
по качеству
ЛУЧШИЙ ОПЫТ —
ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ЖИЗНИ!

15–17 октября 2019 года


Москва

Программа форума включает пленарную сессию, серию секционных заседаний,


круглые столы, семинары, профессиональную производственную экскурсию

На форуме выступят
Президент Всероссийской организации качества, руководители и представители Минпромторга России, Росстандарта,
Роспотребнадзора, Росаккредитации, Евразийской экономической комиссии, Азиатской организации качества,
Европейской организации качества, Госкорпорации «Ростех», крупных промышленных организаций и объединений,
эксперты органов по сертификации и др.

Основные вопросы для обсуждения

• Стандартизация и качество как важнейшие факторы повышения конкурентоспособности


• Глобальные тренды развития международной стандартизации
• Роль стандартизации и оценки соответствия в увеличении объема экспорта
• Цифровизация промышленности
• Пути расширения инновационной деятельности госкорпораций
• Совершенствование национальной системы аккредитации
• Нормативно-правовое обеспечение деятельности контрольно-надзорных органов
• Бережливое производство для устойчивого развития всех сфер экономики
• Сохранение профессионального долголетия и здоровья работников
• Обеспечение и защита прав потребителей как условие повышения качества жизни в стране
• Экологическая безопасность как одна из важнейших составляющих благополучия человека
• Образование и подготовка кадров

Приглашаются
Руководители и специалисты по качеству предприятий реального сектора экономики, социальной сферы,
представители науки, образования и все, кто интересуется вопросами контроля качества и обеспечения безопасности продукции

Оргкомитет форума — тел.: +7 (495) 771-66-52; е-mail: abc@mirq.ru; www.ria-stk.ru


В СТРАНЕ И МИРЕ — КОРОТКО О ВАЖНОМ

НОВЫЙ СТАНДАРТ ИСО


ПОМЕЩАЕТ ЛЮДЕЙ В ЦЕНТР БИЗНЕСА
Принят новый стандарт ISO 27501:2019 «Организация, ориентированная на человека.
Руководство для менеджеров». Он определяет методы и механизмы реализации принци-
Источники: https://www.iso.org/standard/64241.html;

пов, сформулированных в базовом стандарте ISO 27500:2016.


ISO 27501:2019 содержит требования и рекомендации относительно человеческого
фактора, а также эргономического подхода, реализуемого в успешной и устойчивой ор-
ганизации, ориентированной на человека. В нем изложены обязанности руководителей
по формированию организационной стратегии и разработке процедур и процессов, обес-
https://www.iso.org/news/ref2376.html

печивающих ориентацию на человека, а также реализацию этих процедур и процессов.


Хотя ISO 27501:2019 в строгом смысле не является стандартом на системы менедж-
мента, он может быть использован в процессе решения многих управленческих задач,
в частности для:
• понимания и улучшения аспектов деятельности, ориентированных на человека;
• улучшения деятельности сотрудников, ориентированной на человека;
• обеспечения направлений обучения менеджеров тому, как быть ориентированным на
человека;
• формирования основ оценки эффективности работы менеджеров организаций.
Требования и рекомендации стандарта предназначены для применения как крупны-
ми, так и малыми организациями государственного и частного сектора.

КАК СТАНДАРТЫ ИСО ПОМОГАЮТ


ОСУЩЕСТВЛЯТЬ УПРАВЛЕНИЕ
ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Инновации, необходимые для достижения успеха в бизнесе, — это стремление идти
в ногу с конкуренцией за счет создания и внедрения все более современных и совершен-
ных продуктов, услуг или способов ведения хозяйственной деятельности. Новая серия
международных стандартов ISO 56000 призвана помочь любым предприятиям, а также
другим заинтересованным сторонам максимизировать эффективность своих процессов в
области управления инновационной деятельностью и извлекать как можно больше поль-
зы из передовых идей, генерируемых штатными и другими специалистами. Она предназ-
начена для предоставления организациям руководящих указаний, принципов и процес-
сов, которые позволяют им максимально эффективно использовать свои инновационные
проекты.
В эту серию входят следующие стандарты:
• ISO 56002 «Инновационный менеджмент. Система управления инновациями.
Руководство» (находится в разработке);
• ISO 56003:2019 «Инновационный менеджмент. Средства и методы инновационного
партнерства. Руководство»;
• ISO/ТR 56004:2019 «Оценка инновационного менеджмента. Руководство».
По словам авторов стандартов, инновации — это не просто крупные изобретения.
Это способность организации выявлять изменяющиеся условия в своей бизнес-среде
и реагировать на них. Также это способность реагировать на новые возможности и по
максимуму использовать имеющиеся ресурсы.

Источник: https://www.novotest.ru/news/world/how-iso-standards-help-make-the-management-of-innovation/
8
КАК ДОБРОВОЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ISO 20252:2019 УПРОЩАЕТ ИЗУЧЕНИЕ
КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА
Анализ рыночного потенциала нового продукта помогает компаниям не только на
этапах разработки и последующего продвижения новых товаров и услуг, но и при изу-
чении модели нашего поведения как потребителей, что в конечном итоге способст-
вует повышению уровня жизни современного человека в разрезе многих ее аспектов.
Распространение недавно обновленного, добровольного, основанного на консенсусе
стандарта ISO 20252:2019 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных
проблем, включая выводы и анализ данных. Словарь и сервисные требования» позволит
вплотную к этому приблизиться. Авторы стандарта ISO 20252:2019, который был разра-
ботан техническим комитетом ИСО/ТК 225, полагают, что исследования рынка крайне
важны, поскольку способствуют снижению самых разных рисков.
В стандарте изложены руководящие указания и требования, касающиеся того, ка-
ким образом следует планировать, проводить и контролировать рыночные исследования,
а также передавать отчеты клиентам, запускающим соответствующие исследовательские
проекты.
Стандарт ISO 20252:2019 успешно охватывает все без исключения этапы рыночного
исследования: от первоначального налаживания контактов между клиентом и поставщи-
ком исследовательских услуг до передачи полученных результатов заказчику.

Источник: https://www.novotest.ru/news/world/as-a-voluntary-standard-
the-iso-20252-2019-simplifies-the-study-of-the-market/

РОССИЙСКИЕ РЕГИОНЫ
АПРОБИРУЮТ МЕЖДУНАРОДНЫЙ
ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Аналитический центр выступит оператором пилотного тестирования системы оценки
эффективности организаций государственного сектора (CAF) в российских регионах.
Заместитель руководителя Аналитического центра М. Прядильников на семинаре
«О механизмах повышения эффективности государственного управления» отметил, что
это первый европейский инструмент оценки менеджмента качества, разработанный спе-
циально для органов государственной власти.
По словам старшего специалиста по вопросам государственного сектора Всемирного
банка М. Гусаровой, логика CAF предполагает, что результаты деятельности органов госу-
дарственной власти, выраженные в удовлетворенности основных потребителей — граждан,
бизнеса и самих госслужащих, могут быть достигнуты за счет лидерства, ясной стратегии
и четкого планирования, раскрытия потенциала работников органов власти, а также эф-
фективности процессов. CAF предоставляется бесплатно всем заинтересованным органи-
зациям государственного сектора и предполагает вовлечение сотрудников всех уровней
в анализ сильных и слабых сторон организации и подготовку плана улучшений.
Пилотными регионами внедрения системы станут Ульяновская, Калининградская
и Новгородская области.

Источник: http://ac.gov.ru/events/021397.html
9
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА

«ШКУРА НА КОНУ»:
ЭТИЧЕСКИЙ И ПРАКТИЧЕСКИЙ
СМЫСЛ СОЦИАЛЬНОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Н.Н. Талеб

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА «Шкура в игре», или «Шкура на кону» (Skin in the


Game), — дословный перевод последней книги одного
• ответственность,
• антихрупкость,
из выдающихся мыслителей современности Нассима
• неопределенность, Николаса Талеба [1]. Именно этот фундаментальный
• риск, интервенцио- принцип социально ответственного поведения позволяет
низм,
бизнесу и всему обществу стать «антихрупкими», т. е. не
• асимметрия,
• децентрализация.
только выживать, но и устойчиво развиваться в условиях
глобальной неопределенности и высоких рисков. Своими
наблюдениями и практическими рецептами в данной об-
ласти Талеб поделился в ходе лекции «Рискуя собствен-
ной шкурой», недавно прочитанной им в Москве.

SKIN IN THE GAME: ETHICAL AND PRACTICAL SENSE OF SOCIAL RESPONSIBILITY


N.N. Taleb
Keywords: responsibility, antifragile, uncertainty, risk, interventionism, asymmetry, decentralization.

10 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ЭТИЧЕСКИЙ ПРИНЦИП ХРУПКОСТЬ И АНТИХРУПКОСТЬ
«Шкура на кону» — принцип, по большей Есть вещи и явления, которым встряска идет
части касающийся справедливости, чести и са- на пользу, они развиваются, сталкиваясь с пе-
мопожертвования, без которых люди себя не ременчивостью, случайностью, беспорядком,
мыслят. Идея ставить шкуру на кон вплетена стрессорами, риском и неопределенностью.
в историю и развивалась на протяжении тыся- Назовем это качество «антихрупкостью» [2].
челетий (таблица). Все диктаторы и поджигате- Антихрупкость — совсем не то, что эластич-
ли войны (например, Юлий Цезарь, Александр ность, гибкость или неуязвимость. Гибкое либо
Македонский и Наполеон) сами были вои- эластичное противостоит встряске и остается
нами. И, как правило, общества управлялись прежним. Антихрупкое, пройдя сквозь испыта-
теми, кто принимает риск на себя, а не теми, ния, становится лучше прежнего. Этим свойст-
кто навязывает его другим. вом обладает все то, что изменяется со време-
Но ставить шкуру на кон необходимо не нем: эволюция, идеи, политические системы,
только для того, чтобы быть честным, финан- технические инновации, процветающая куль-
сово успешным, управлять рисками; это необ- тура и экономика, выжившая фирма… Есть
ходимо для того, чтобы понимать мир. даже антихрупкие финансовые контракты,
Данный принцип, если взять его за пра- изначально составленные так, чтобы получать
вило, смягчает эффекты следующих расхож- выгоду от переменчивости рынка.
дений, порожденных цивилизацией: между Антихрупкость любит случайность и неопре-
делом и дешевой болтовней, последствиями деленность, что означает любовь к ошибкам,
и намерениями, практикой и теорией, честью точнее — к определенному классу ошибок.
и репутацией, компетентностью и шарлатан- Ее уникальность состоит в том, что она позво-
ством, конкретным и абстрактным, этическим ляет нам работать с неизвестностью, делать
и законным, настоящим и поверхностным, что-то в условиях, когда мы не понимаем, что
предпринимателем и бюрократом, демокра- именно делаем, — и добиваться успеха.
тией и властью, наукой и сциентизмом, ду- И если антихрупкость — свойство всех есте-
хом и буквой, качеством и рекламой, Катоном ственных (и сложных) систем, которые сумели
Старшим и Бараком Обамой. выжить, значит, лишая эти системы воздейст-
Одновременно речь идет об искажении сим- вия переменчивости, случайности и стресса,
метрии и взаимодействия: получая преимуще- мы, по сути, им вредим. В результате такие
ства, вы обязаны подвергнуться риску — и не системы ослабнут, умрут или разрушатся.
заставлять других платить за ваши ошибки. Современный жестко структурированный
Если вы навязываете риск другим и они стра- мир вредит нам навязанной сверху политикой
дают, вы должны за это заплатить. Вам следу- и хитрыми теориями, которые делают нас хруп-
ет обращаться с другими так, как вы хотите, кими и блокируют развитие. Напротив, все,
чтобы обращались с вами, и разделять ответст- что идет снизу, процветает от правильной дозы
венность за происходящее — честно и на рав- стресса и беспорядка. В частности, научные
ных. Если вы делитесь своими экономически- открытия (инновации, технический прогресс)
ми взглядами, не говорите, что вы «думаете». зависят скорее от антихрупких частников и аг-
Просто скажите, какие ценные бумаги лежат рессивного принятия риска, чем от формаль-
в вашем портфеле. ного образования и псевдонаучных идей.

Эволюция принципов моральной симметрии


Закон / правило Формулировка Источник
Закон равного возмездия «Око за око, зуб за зуб» Законы Хаммурапи
15-й закон святости и справедливости «Люби ближнего своего, как самого себя» Книга Левит
«Не поступайте с другими так, как не хотите, чтобы Исократ,
«Серебряное» правило
поступали с вами» Гиллель Старший
«Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали
«Золотое» правило Евангелие от Матфея
люди, так поступайте и вы с ними»
«Поступай так, как если бы максима твоего поступ-
Всеобщий закон ка посредством твоей воли должна была стать все- Кант
общим законом природы»

11
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА

ИНТЕРВЕНЦИОНИЗМ: Мы становимся
«БИЗНЕС БОБА РУБИНА» свидетелями того,
Отсутствие своей шкуры на кону делает обще- как возвышается новый
ство хрупким и порождает кризисы. Становится класс «героев наоборот» —
все больше людей, назовем их интервенциони-
стами, которые получают выгоду от переменчи- бюрократов, банкиров,
вости, колебаний и беспорядка, при этом вынуж- ученых, которые облечены
дая других принимать риск убытков и страдать от большой властью,
них. Подобная антихрупкость за счет хрупкости
других, как правило, скрыта. Риск легко утаить но никому не подотчетны
за сложностью современных институтов и поли- и ни за что не отвечают
тических решений, а наступление банкротства
«оправдать» Черными лебедями — нерегулярны-
ми и непредсказуемыми событиями, ведущими
к тяжелым последствиям [3, 4]. Роль Черных лебедей возрастает по причи-
Мы становимся свидетелями того, как воз- нам, которые связаны с усложнением искусст-
вышается новый класс «героев наоборот» — бю- венных социальных конструкций и уходом от
рократов, банкиров, ученых, которые облечены традиционных, естественных моделей. У нас
большой властью, но никому не подотчетны сохраняется иллюзия, что мир существует бла-
и ни за что не отвечают. Интервенционисты вер- годаря разумным планам, университетским
тят системой как хотят, а граждане за это платят. исследованиям и бюрократическому финанси-
Данный феномен я называю «бизнесом Боба рованию. Поддерживать эту иллюзию сродни
Рубина», который на самом деле основан на ме- тому, чтобы учить птиц летать.
ханизме ретроспективной взятки. Суть его тако- К счастью, природа благодаря антихрупко-
ва. Сначала государственный чиновник, пользу- сти является лучшим специалистом по редким
ясь своими полномочиями, лоббирует интересы событиям, а также лучше кого бы то ни было
коммерческих структур, впоследствии же он по- управляет Черными лебедями. На протяжении
лучает в одной из этих структур пост, обеспечи- миллиардов лет ей удавалось выжить без каких-
вающий ему сверхдоходы. Так, в конце 90-х гг. либо командно-административных инструкций.
Роберт Рубин, член совета директоров Citibank Возникает вопрос: что делать, если цент-
и бывший министр финансов США, получил рализованная система нуждается в людях, ко-
более 120 млн долл. в качестве бонусов. А когда торые не платят напрямую за свои ошибки?
десятилетие спустя банк оказался на краю ката- Выходит, у нас нет выбора: нужно стремиться
строфы, Рубин оправдался неопределенностью. к децентрализации системы, которая позволит
Абсолютно неплатежеспособный банк спасло уменьшить структурную асимметрию. Тогда
правительство на деньги налогоплательщиков. И тех, кто принимает решения и не зависит от их
это не просто спасение: такое правительственное последствий, должно стать меньше.
вмешательство в общем случае приводит к отме- И если мы «по-хорошему» не децентрализуем
не принципа шкуры на кону, что в результате де- систему и не распределим ответственность сим-
лает бизнес и общество более хрупкими. Отсюда метрично, это произойдет естественным обра-
главное правило социальной ответственности: зом, только «по-плохому». Система, в которой
никто не должен обеспечивать собственную ан- не работает принцип шкуры на кону, по мере
тихрупкость за счет хрупкости других. накопления разбалансировки в конце концов
рухнет и таким образом сама себя отремонтиру-
ет. Конечно, только в том случае, если выживет.
СРЕДСТВО ОТ ЧЕРНОГО ЛЕБЕДЯ
Мы не осознаем роль Черных лебедей в на-
шей жизни из-за иллюзии предсказуемости.
КАК ОБУЧАЮТСЯ СИСТЕМЫ
Стремясь к порядку, мы обретем псевдопорядок, Принцип шкуры на кону означает просто-
а системы, созданные людьми, становятся все ту — обезоруживающую простоту корректно
более уязвимыми в отношении Черных лебедей выполненной работы. Но у интервенционистов,
и почти никогда не получают от них выгоды. порождающих сложные решения, нет мотива-
Мы аккумулируем технические знания, ции что-либо упрощать. Когда вознаграждают
однако будущее при этом парадоксальным за впечатление, а не за результат, вы обязаны
образом делается все менее предсказуемым. выдать что-то мудреное. И бюрократическая

12 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


система будет усложняться до тех пор, пока в может сделать только реальность. Многие пло-
конце концов не рухнет. хие пилоты покоятся на дне Атлантики, многие
Если не ставить на кон шкуру, нужно ждать по- водители-лихачи лежат на тихом местном клад-
следствий — и этических, и эпистемологических бище с ухоженными дорожками, обсаженными
(т. е. относящихся к познанию). Люди не столь деревьями. Транспорт стал безопаснее не пото-
уж многому учатся на ошибках (своих или чу- му, что на ошибках учатся люди, а потому, что
жих), особенно если не являются их жертвами. это делает система. Опыт системы не таков, как
Скорее уж это учится система, отбирая тех, кто опыт индивидов; он укоренен в фильтровании.
менее склонен к ошибкам определенного рода, Я настаиваю на том, что шкура на кону — ско-
и устраняя остальных. рее фильтр, чем средство устрашения. Эволюция
Выражаясь более понятным языком, вам ни за только и может происходить, если есть риск вы-
что не убедить кого-то в том, что он не прав. Это мереть. Без шкуры на кону нет эволюции.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ АВТОР

1. Талеб Н.Н. Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия Н.Н. Талеб


повседневной жизни. — М.: КоЛибри, 2018. исполнительный директор и главный трейдер
2. Талеб Н.Н. Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса. — М.: Union Bank of Switzerland, основатель Silvercrest-
КоЛибри, 2014. Longchamp Non Gaussian Fund
3. Талеб Н.Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. —
М.: КоЛибри, 2010. N.N. Taleb
4. Талеб Н.Н. Как поймать «черного лебедя» или не стать его CEO and Chief Trader at Union Bank of Switzerland,
жертвой? // Методы менеджмента качества. — 2019. — Founder of Silvercrest-Longchamp Non Gaussian
№ 3. — С. 10—15. Fund

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
НАССИМА ТАЛЕБА

Мы не настолько умны, как будучи правым, зарабаты- меня сильнее». Когда проис-
о себе думаем. То, что наукой ваете. ходит что-то неприятное, не
можно устранить неопреде- Действие удается нам луч- стоит отчаиваться. Встряски
ленность, — всего лишь ил- ше, чем понимание. Никто не обычно только усиливают нас.
люзия. Полезные изобретения понимает умом, куда движет- Риски нужно принимать так,
совершают обычно вовсе не ся, понять это можно, толь- как если бы вы собирались ри-
ученые, а любопытные само- ко действуя. «Объяснения», сковать вечно. Рискуйте как
учки. Ученые лишь присваи- почему люди делают то, что хотите, но завтра вы должны
вают себе эти достижения. делают, — всего лишь сло- быть «в игре». Об этом же го-
Работайте для клиентов, ва. Тогда как наши действия ворит «инвестор № 1» Уоррен
а не для признания коллег. осязаемы и измеримы, на них Баффет: «Чтобы зарабатывать
Подлинная компетентность и следует сосредоточиться. деньги, нужно сначала на-
оценивается в реальном мире. Бизнес-план — тюрьма для учиться выживать».
Например, сантехники оце- компании. Не следует, как ту- Слушайте советы только
ниваются клиентами, а не ко- ристу, двигаться по изначаль- того, кто сам чем-то риску-
митетом сантехников. но проложенному маршруту. ет. Именно в этом и состоит
Забудьте о прогнозирова- Нужно реагировать на измен- смысл шкуры на кону. Вокруг
нии. Прогнозы (выраженные чивость рынка, видеть новые нас всегда есть мошенники,
словами) не имеют никакого открывающиеся возможности которые переносят риск на
отношения к решению (вы- и пользоваться ими. других. Не нужно советовать,
раженному делами). В жизни Если жизнь подсовывает куда стоит инвестировать, —
важно не то, насколько ча- тебе лимон — сделай из него просто покажите свой инвес-
сто вы бываете правы в своих лимонад. Ницше писал: «То, тиционный портфель.
прогнозах, а то, сколько вы, что меня не убивает, делает

13
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
А.О. Симаков

В
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА недрение наилучших практик в области ме-
неджмента социальной ответственности пре-
• система менеджмента
социальной ответст- жде всего направлено на содействие устойчи-
венности, вому развитию организации. Ведь достижение
• ISO 26000:2010,
ею долговременного успеха в значительной степени
• SA 8000:2014,
• внедрение,
зависит от учета экономических, экологических и со-
• преимущества. циальных аспектов во всех видах деятельности. Вот
почему при внедрении менеджмента социальной ответ-
ственности важно ориентироваться на передовой опыт
в этой области, который нашел отражение в стандар-
тах ISO 26000:2010 и SA 8000:2014.

FEATURES OF IMPLEMENTATION OF SOCIAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT SYSTEM


A.O. Simakov
Keywords: social responsibility management system, ISO 26000:2010, SA 8000:2014, implementation, advantages.

14 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


На протяжении уже более 10 лет мировое со- эталона, или ориентира, для проведения самоо-
общество применяет такое понятие, как соци- ценки (анализа текущего состояния) — стандарты
альная ответственность. Оно настолько прочно ISO 26000 и SA 8000. Однако стандарт ISO 26000
вошло в нашу жизнь, стало ее неотъемлемой не содержит требований к системе менеджмента
частью, что все большее число организаций социальной ответственности, в отличие от стан-
в нашей стране стало задумываться о внедрении дарта SA 8000, он носит лишь рекомендательный
социальной ответственности на стратегическом и разъясняющий характер. Данный стандарт со-
уровне управления. Необходимость и важность здан для определения и разъяснения принципов,
социально ответственного поведения, его роль понятий, классификации практик. Это немало-
и основные преимущества в рамках любой ор- важный факт, который стоит учитывать орга-
ганизации неразрывны с обществом, другими низации при выборе стандарта для проведения
заинтересованными сторонами, тесно перепле- анализа ее текущего состояния.
таются и имеют куда более прочное взаимодей- Внедрение системы менеджмента социаль-
ствие, чем кажется на первый взгляд. ной ответственности строится на применении
В стандарте ISO 26000 дается следующее концепции, включающей:
определение: «социальная ответственность — • корпоративную этику;
ответственность организации за воздействие ее • социальную политику организации в отно-
решений и деятельности на общество и окружа- шении общества;
ющую среду через прозрачное и этичное пове- • политику в сфере охраны окружающей
дение, которое: среды;
• содействует устойчивому развитию, вклю- • принципы и подходы к корпоративному
чая здоровье и благосостояние общества; управлению;
• учитывает ожидания заинтересованных сто- • вопросы соблюдения прав человека в отно-
рон; шениях с поставщиками, потребителями,
• соответствует применяемому законодатель- персоналом;
ству и согласуется с международными нор- • политику в отношении персонала.
мами поведения; Одной из особенностей, на которую стоит
• интегрировано в деятельность всей организа- обратить внимание руководству при внедрении
ции и применяется в ее взаимоотношениях». системы менеджмента социальной ответствен-
Иными словами, менеджмент социальной ности, является субъективность определения
ответственности для организации — это кон- фактического выполнения требований стандар-
цепция или стратегия, в рамках которой орга- та SA 8000. Поэтому во многих случаях един-
низация учитывает интересы общества, прини- ственный способ определения соответствия
мая на себя ответственность за влияние на все системы менеджмента организации требовани-
заинтересованные стороны в общественной ям стандарта SA 8000 — это проведение оценки
деятельности. При этом хочется отметить, что персонала путем анкетирования или непосред-
эти обязательства выходят за границы установ- ственного общения с сотрудниками.
ленных законом требований и предполагают Вопросы социальной ответственности охва-
принятие дополнительных, сверх базовых, т. е. тывают все сферы деятельности организации,
регулируемых законодательством, требований, и для успешного внедрения системы менедж-
способствующих повышению уровня качества мента социальной ответственности требуется
жизни работников, их семей, местного сооб- участие руководителей всех уровней управле-
щества и общества в целом. ния и сотрудников организации. По успешно
сложившейся практике организации следует
назначить представителя из числа высшего ру-
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ководства, ответственного за организацию и ко-
МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ординацию работ по внедрению и совершен-
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ствованию системы менеджмента социальной
Внедрение любой системы менеджмента, ответственности. При этом стоит отметить, что
в том числе и системы менеджмента социальной вопросы, связанные с персоналом, превалиру-
ответственности, нужно начинать прежде всего ют над остальными и при внедрении системы
с анализа текущего состояния и уровня разви- менеджмента социальной ответственности ор-
тия организации в данной области. Для этого ганизации, как правило, делают выбор в пользу
необходимо сравнить уровень развития самой директора по персоналу как ответственного за
организации с лучшими мировыми практиками процесс управления персоналом, в том числе
в этом направлении. Сегодня существует два и в части социальной ответственности. Подчас

15
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ

именно ему отведена роль флагмана компании, Таким образом, в настоящее время свои
ведущего за собой сотрудников и мотивирую- социальные обязательства организации реа-
щего их на соблюдение требований стандарта лизуют, с одной стороны, посредством обес-
SA 8000 и приверженности принципам соци- печения достойных условий для своих сотруд-
альной ответственности. ников, а с другой — через выполнение тех тре-
бований, которые им предъявляют государство
и общество в целом. Некоторые российские
ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ компании предпринимают попытки разрабо-
ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА SA 8000 тать индивидуальные подходы к социальной
Главное предназначение стандарта SA 8000 — ответственности, внедрению международных
улучшение условий труда и уровня жизни ра- принципов прозрачности, поддержке общества
ботников. Стандарт применим как для малых, и т. д. Однако в организациях зачастую отсут-
так и для крупных организаций, устанавлива- ствует единая концепция осуществления соци-
ет критерии для оценки таких аспектов, как альной ответственности бизнеса.
детский и принудительный труд, здоровье На сегодняшний день внедрение корпора-
и техника безопасности, свобода профессио- тивной социальной ответственности на уровне
нальных объединений и право на переговоры организаций и страны в целом усугубляется
между нанимателем и профсоюзами о заключе- отсутствием единой государственной полити-
нии коллективного договора, дискриминация, ки и законодательной базы в области корпора-
дисциплинарные взыскания, рабочее время, тивной социальной ответственности. Пока что
компенсация, системы управления. Стандарт нет ни уполномоченного органа или структур-
предусматривает описание конкретных инстру- ного подразделения, ни четко оформленного
ментов, поддерживающих общую социальную государственного блока законодательных ини-
политику компании. При этом он не затрагива- циатив по социальной ответственности для
ет вопросы охраны окружающей среды и энер- бизнеса.
госбережения, этические нормы деловой прак-
тики. Кроме того, требования, установленные
в стандарте SA 8000, действуют в нашей стране
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ
в границах, определенных трудовым законода- СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
тельством. Однако одним из требований стан- СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
дарта является соответствие данному стандарту Внедрение любой системы менеджмента —
всех поставщиков организации, что в сущест- это прежде всего выстраивание, структури-
вующих реалиях бизнеса практически неосуще- рование работы организации в соответствии
ствимо. Поэтому за время существования стан- с принципами процессного подхода и соблю-
дарта в России лишь единичные организации дение требований стандартов на системы ме-
сертифицированы на соответствие SA 8000, и то неджмента. Принимая во внимание или учи-
лишь те, что входят в цепочку поставок евро- тывая принципы управления в соответствии
пейских компаний, требующих обязательного с циклом PDCA (Plan — Do — Check — Active,
наличия данного сертификата. «Планируй — делай — проверяй — действуй»),
Одним из серьезных препятствий на пути организация получает инструмент постоян-
внедрения в России концепции социальной ного совершенствования своей деятельности.
ответственности считается отсутствие ресур- При внедрении системы менеджмента соци-
сов на осуществление масштабных социальных альной ответственности нельзя забывать о не-
программ. Кроме того, социальная ответст- оспоримых преимуществах от ее внедрения.
венность нередко рассматривается в ракурсе Организация, прошедшая все этапы внедре-
неприбыльной благотворительности в рамках ния, в том числе и сертификацию системы
PR-политики организаций. менеджмента социальной ответственности на
Следуя за Западом, Россия тем не менее пока соответствие требованиям стандарта SA 8000,
находится в начале пути. Крупные российские кор- получает возможность:
порации, такие как ПАО «Лукойл», ПАО «ГМК • продемонстрировать всем заинтересован-
«Норильский никель», ПАО «Северсталь» и т. д., ным сторонам приверженность менеджмен-
реализуют политику социальной ответственно- та организации требованиям по социальной
сти, стараясь тем самым повысить свой деловой ответственности;
имидж, инвестиционную привлекательность, за- • улучшить условия труда, повысить заинте-
воевать доверие различных групп корпоративной ресованность работников, моральный кли-
аудитории, заинтересованных сторон. мат в коллективе;

16 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


• обеспечить выполнение законодательных РЕЗЮМЕ
требований в области социальной ответст-
венности; Выгоды и возможности для орга-
• управлять рисками, возникающими в соци- низации от внедрения системы ме-
альной сфере; неджмента социальной ответствен-
• получить значительные экономические вы-
годы от снижения расходов на оплату штра-
ности очевидны, выбор же — приме-
фов за нарушения законодательства в обла- нять или нет требования стандарта
сти социальной ответственности; в деятельности компании — остает-
• повысить имидж компании и бренда; ся за ее руководителем.
• привлечь новые инвестиции в качестве со-
циально ориентированной компании;
• получить свободный доступ на дополнитель- АВТОР
ные рынки, требованием для вступления на
которые является международно признан- А.О. Симаков
ная система социальной ответственности; научный руководитель направления совершенствова-
ния и автоматизации систем менеджмента Института
• улучшить взаимоотношения компании с го- технического регулирования, стандартизации и
сударством, получить преимущество при сертификации (ITRC)
участии в государственных проектах; A.O. Simakov
• интегрировать управление социальной от- Scientific Adviser of the direction of improvement
and automation of management systems of the Institute
ветственностью с действующими системами for technical regulation, standardization and certification
менеджмента. (ITRC)

ǻǼǰ
ǶǻǸ
Ǯ

ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
Дзедик В.А., Езрахович А.Я., Латышев М.С., Сутягин М.В.
Применение и аудит системы менеджмента качества 2500 р.
в соответствии с требованиями ISO 9001:2015
и СТО Газпром 9001:2018
М.: Газпром корпоративный институт, 2018

В книге:
• основные этапы процесса формирования требований международных, национальных и корпоративных стандар-
тов, их содержание и особенности применения при поддержании и улучшении систем менеджмента качества;
• освещение требований международного стандарта ISO 9001:2015 (процессный подход, мышление, основанное
на рисках, лидерство руководства, операционная деятельность, средства обеспечения, оценка функционирова-
ния, улучшения);
• требования СТО Газпром 9001:2018, в том числе предъявляемые к подрядчикам и поставщикам;
• краткое руководство по менеджменту рисков.

Заказать книгу можно


по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

17
ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ
РАЗМЫШЛЕНИЯ
О СОЦИАЛЬНОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Б.А. Иткин

С
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА оциальная ответственность (СО) — тема, став-
• социальная ответствен-
шая с некоторых пор модной в России. Следуя
ность, этой моде, крупные компании публикуют свои
• круг обязанностей, корпоративные политики в области СО и соответ-
• ответственность перед
законом,
ствующие годовые отчеты. Словосочетание звучит краси-
• корпоративная социаль- во и воспринимается позитивно, что позволяет использо-
ная ответственность, вать эту тему в маркетинге и для укрепления имиджа.
• социальное доверие.
За последние 50 лет на тему СО написаны тома лите-
ратуры. Цель настоящей статьи весьма скромная —
обратить внимание читателей на необходимость крити-
ческого анализа публикуемых корпоративных политик
и отчетов с учетом контекста, в котором процветают эти
компании.

IRRESPONSIBLE REFLECTIONS ON SOCIAL RESPONSIBILITY


B.A. Itkin
Keywords: responsibility, accountability, liability, corporate social responsibility, social trust.

18 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


«ЗРИ В КОРЕНЬ!»1 не об ответственности как таковой, а о подот-
четности, для которой в английском языке
Начнем с ответственности. В английском применяется термин «accountability». Работник
языке есть как минимум три совершенно раз- подотчетен своему начальнику, отвечает пре-
ных по значению термина, соответствующих жде всего перед ним за соблюдение своих обя-
нашему одному и потому несколько размытому. занностей, поскольку начальник спрашивает
1. Responsibility. Именно это слово употребля- с него. Точно так же в договоре между любыми
ется в английском термине «social responsibility»2 контрагентами стороны, имея взаимные обяза-
(социальная ответственность). Под этим терми- тельства, отвечают друг перед другом, и в этом
ном чаще понимается моральная ответствен- заключается их ответственность (подотчет-
ность, которую добровольно возлагает на себя ность) по договору, отличная от моральной или
субъект (индивид или группа). Эту ответствен- же от ответственности перед законом.
ность можно принять на себя, но можно и воз- Моральная ответственность также подразу-
ложить на других. Когда кто-то берет на себя мевает подотчетность, только роль «начальни-
ответственность за что-то, это означает, что он ка» в этом случае исполняют Бог или собствен-
объявляет о своем желании выполнять опре- ная совесть (что в данном контексте примерно
деленные функции в процессе или определен- одно и то же).
ные обязательства в организации. Например: 3. Liability. Ответственность перед законом,
«В поездке я буду отвечать за кухню» или «Мы частным случаем которой может быть и ответ-
обязуемся утилизировать 100% отходов». Любая ственность по договору, если сторонам не уда-
ответственность в этом значении предполагает лось договориться при разрешении конфликт-
какие-то обязанности и обязательства. Однако ной ситуации, заключается в том, что индивид
не любое обязательство говорит о наличии от- (организация, сторона договора) будет наказан
ветственности. Например, обязательство инди- в случае неисполнения принятого обязательства.
вида не пить и не курить с понедельника может В русском языке это все то же слово «ответствен-
не иметь никакого отношения к его ответствен- ность» (например, уголовная), а в английском
ности, если на других такое изменение поведе- для этого случая используется термин «liability».
ния никак не повлияет. Таким образом, поня- Из-за того что в русском языке эти два вида от-
тие ответственности предполагает прямое или ветственности (responsibility и liability) являются
косвенное (потенциальное) участие других лю- омонимами, специалисты по кадрам, которые
дей, в адрес которых и направлена информация пытаются сочинять должностные инструкции,
об ответственности индивида. Ответственность часто испытывают затруднения3. Смысловой
возникает всегда перед кем-то, даже если этот разновидностью «наказательной» ответственно-
кто-то точно не определен («неопределенный сти является ответственность в значении «вина»
круг лиц», будущие поколения и т. п.), т. е. раз (например, «руководство возложило ответствен-
есть ответственность, то есть и потенциальные ность за срыв поставок на подрядчиков»), по-
выгодоприобретатели от выполнения взятых на скольку такое перекладывание ответственности
себя добровольно обязательств. часто имеет целью уйти от предусмотренного
2. Accountability. В управлении слово «ответ- законом наказания за невыполнение своих обя-
ственность» имеет значение «круг обязаннос- зательств или от признания несостоятельности
тей» работника или структурного подразделения при декларировании добровольной ответствен-
в организации (функции, зона ответственности, ности (моральных обязательств).
границы контроля и т. п.). В таком значении Таким образом, социальную ответствен-
это синоним должностных обязанностей, а не ность можно понимать в узком и в широком
моральных обязательств, и поэтому «отвечать» смысле. В узком смысле это только моральная
за их выполнение работник будет не перед аб- ответственность организации, являющаяся до-
страктными или неустановленными лицами, бровольным дополнительным бременем обя-
а перед конкретным начальником, который бу- зательств перед обществом, которые (и если)
дет его контролировать. Соответственно, о до- возникают в ответ на ожидания общества
бровольности такой ответственности речи уже в отношении данной компании. В широком
не идет. Соглашаясь на определенную долж- смысле это совокупность всех трех ипостасей
ность или на выполнение какой-то работы, ответственности — моральных обязательств,
человек принимает на себя обязательства, круг подотчетности и ответственности по закону
которых работодатель должен четко для него («наказательной» ответственности).
определить и результаты выполнения которых Государство, регулирующее взаимоотноше-
контролировать. В данном контексте речь идет ния между частными лицами, организациями

19
ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

и обществом в целом, устанавливает рамки от- на планете растет, бюджет крупных компаний
ветственности по закону и в какой-то степени превышает бюджеты многих стран, а нерешае-
правила подотчетности субъектов социальных мые в рамках национальных границ проблемы
взаимоотношений. Оно не управляет ответст- становятся глобальными5. И хотя понятия со-
венностью, относящейся к моральным обяза- циальной справедливости капитализм никогда
тельствам, но может на них влиять, создавая и не подразумевал, сам факт наличия сверхбо-
и поддерживая определенный моральный кли- гатых индивидов и компаний вызывает у об-
мат в стране в целом. Здесь важно отметить, щества ощущение, что те могли бы делиться
что модель корпоративной социальной ответст- и большим куском пирога. Объективности
венности (КСО), предложенная Кэроллом (пи- ради стоит сказать, что понимают это и многие
рамида Арчи Кэролла) [1], подразумевает вре- миллиардеры, тратя большие средства на бла-
менной фактор, т. е. эволюцию КСО при нор- готворительные нужды.
мальном развитии общества. Другими словами, Во-вторых, как уже говорилось, многие со-
необходимым условием для появления потреб- циальные и экологические проблемы стали
ности в корпоративной социальной ответствен- глобальными, и причины глобализации этих
ности (третья ступень) является экономическая проблем не в последнюю очередь связаны
стабильность большинства компаний (первая именно с деятельностью крупнейших компа-
ступень) и равенство всех перед законом (вто- ний. Международное разделение труда позво-
рая ступень). Без построения этих нижних сту- ляло им получать сверхприбыли, а решение
пеней пирамиды верхние — этическая и филан- возникающих в регионах присутствия проблем
тропическая ступени — невозможны. по умолчанию ложилось на плечи местных со-
Нет, разумеется, можно вообразить себе си- обществ.
туацию, в которой некая прогрессивная ком- Наконец, в-третьих, с управленческой точки
пания с неадекватно завышенной социальной зрения транснациональным компаниям было
ответственностью будет пытаться за свой счет бы проще организовать решение глобальных
и бескорыстно вести схожую с миссионерской проблем, чем государствам, которые не всегда
благотворительную деятельность в стране, где способны конструктивно договариваться между
«законы написаны для подчиненных, а не для собой. Или, говоря проще, без участия корпора-
начальства»4. Однако, зная наши реалии, легко ций решение этих проблем просто невозможно.
догадаться, насколько плачевно это может для Итак, в эволюционно (без регулярных пут-
такой компании закончиться. чей, переворотов и революций) развивающих-
ся демократических странах появилась и стала
развиваться идея социальной ответственности,
«НЕПРАВОЕ БОГАТСТВО предполагающая, что корпорации должны де-
ПОДОБНО КРЕСС-САЛАТУ, — лать для общества гораздо больше, чем требуется
ОНО РАСТЕТ НА КАЖДОМ ВОЙЛОКЕ» установленными экономическими и правовыми
Прежде чем обосновать такой скепсис, да- нормами. Развитие этой идеи привело к орга-
вайте зададимся вопросом: а почему вообще низации диалога между бизнесом и обществом,
возникла идея социальной ответственности биз- интересы которого выражали не только госу-
неса? И не так важно, кто первым ее сформу- дарственные институты, но и многочисленные
лировал, главное — что на нее нашелся спрос, неправительственные общественные органи-
иначе бы она не овладела умами. Из множества зации. Формы этого взаимодействия в разных
возможных причин можно выделить три. странах различались, однако все они предпола-
Во-первых, в общественном сознании дав- гали участие как минимум трех заинтересован-
но укоренилось мнение, что результаты любо- ных сторон: государства, бизнеса и населения
го крупного бизнеса при капитализме всегда (интересы которого могли быть представлены
несправедливы, даже если этот бизнес ведет- НПО, профсоюзами, независимыми судами или
ся по установленным государством правилам. просто активными гражданами).
Несмотря на то что в развитых странах средний Взаимодействие этих заинтересованных
класс представляет большинство населения, сторон привело к формализации концепции
а налоговая система с прогрессивной шкалой социальной ответственности, что, в частности,
и демократические институты этих государств нашло отражение в появлении международ-
позволяют проводить достаточно эффектив- ных стандартов по СО (ISO 26000), по отчет-
ную социальную политику, современная гло- ности в области устойчивого развития (GRI)
бальная финансово-экономическая система и др. Демонстрация социально ответственно-
способствует тому, что число миллиардеров го поведения стала активно использоваться

20 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


корпорациями для маркетинговых целей и для законодательную власть. А население в виде
улучшения имиджа. некоего «глубинного народа» без права голоса,
Тем не менее о том, в какой мере и как очевидно, располагается где-то ближе к хвосту.
компании должны проявлять свою социальную Вторым важным моментом являются доми-
ответственность, единого мнения нет. Одни нирующие в стране горизонты бизнес-планиро-
эксперты считают, что социальная ответствен- вания. Чем они дальше, тем больше вероятность
ность может убить предпринимательскую ак- для реализации проектов в области социальной
тивность, другие — что в долгосрочном пери- ответственности, которые если и могут окупать-
оде она сможет окупаться. Третьи предлагают ся, то в долгосрочных периодах. Понятие «со-
компромисс, основанный на «железном законе циальная ответственность», как неотъемлемое
ответственности» К. Дэвиса: «Социальные обя- качество бизнеса, предполагает долгосрочную
занности предпринимателей должны быть со- системную работу, которая существенно отли-
измеримы с их социальной властью» [3]. чается от разовых «подачек» отдельным группам
В какой же среде (социально-экономиче- интересантов для согласования какого-нибудь
ском контексте) ожидания заинтересованных инвестиционного проекта.
сторон являются стимулом для реализации со- Если вы, например, занимаетесь лесным
циальной ответственности компаний, адекват- хозяйством, то ваш бизнес-цикл составляет 80
ной их влиянию? лет (срок достижения спелости деловой древе-
сины). Плодами трудов вашей жизни по выра-
щиванию леса смогут воспользоваться только
«НЕ ВСЯКИЙ ГЕНЕРАЛ ваши дети и внуки. Сама специфика бизнеса
ОТ ПРИРОДЫ ПОЛНЫЙ» заставляет вас думать о будущем, а значит, и об
Прежде всего важно понять, что три основ- экологии, и о тех социально-экономических
ные заинтересованные стороны (государство, условиях, в которых ваши дети будут жить.
бизнес и население) должны быть относительно Если же вы добываете невозобновляемые
независимыми. Существуют динамические вза- золото или газ, со средними сроками окупае-
имосвязи между этими тремя категориями (ком- мости три — семь лет, то соблазн использо-
пании создают рабочие места и платят налоги, вать «короткую» прибыль на удовольствия
государство защищает интересы населения и этой жизни велик настолько, что «социаль-
регулирует деятельность компаний, население ная ответственность» и «устойчивое развитие»
покупает продукцию компаний и выбирает ор- представляются неуместными абстракциями,
ганы власти и т. д.). В нормальных условиях эти о которых, впрочем, можно иногда поговорить,
взаимосвязи не превращаются в полную зави- если уж так принято в приличном обществе.
симость, т. е. каждая заинтересованная сторона Плохой новостью здесь является тот факт,
имеет право голоса, а государство институцио- что в современном мире отмечена тенденция
нально обеспечивает, чтобы голоса каждой сто- фокусировать с помощью СМИ внимание об-
роны были услышаны. Только в этом случае эти щественности на сегодняшнем дне и сию-
заинтересованные стороны способны к диалогу минутных новостях, а вовсе не на интересах
в целях поиска баланса интересов. следующего поколения и не на проблемах ту-
Если же владельцем всего крупного бизнеса манного будущего. Появился даже термин
является государство, а большая часть населе- «short-termism» [4], обозначающий эту глобаль-
ния имеет возможность работать только в бюд- ную угрозу. Если это характерно даже для стран
жетной сфере, то заинтересованные стороны со стабильными политическими системами, то
не независимы и диалог участников потенци- что уж говорить о таких странах, где все бизнес-
ального общественного договора невозможен. планирование госкорпораций жестко привязано
Интересы населения, как наименее организо- к сроку правления действующего президента?
ванной стороны, в этом случае будут всегда Наконец, третьим важным фактором бла-
игнорироваться, а решения государственных гоприятной для развития социальной ответст-
органов будут приниматься в пользу госмоно- венности социальной среды является уровень
полий. доверия в обществе. Социальная ответствен-
Карикатурной иллюстрацией такому поло- ность — это прежде всего этические обяза-
жению дел мог бы служить наш Змей Горыныч тельства. Чтобы они были провозглашены,
о трех головах. Голова, олицетворяющая круп- восприняты адресатами и реализованы, нужна
ный бизнес, заявляет о своей социальной ответ- определенная степень доверия между заинте-
ственности двум другим головам, одна из кото- ресованными сторонами. Как с этим обстоит
рых олицетворяет исполнительную, а другая — дело в мире и у нас, в России?

21
ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

К сожалению, тенденции и здесь просма- АВТОР


триваются не совсем позитивные. Например,
последние исследования организации Edelman Б.А. Иткин
Trust Barometer [5] показывают уменьшение канд. экон. наук, независимый эксперт в области
в большинстве стран доверия общества к пра- систем менеджмента

вительству, бизнесу и общественным организа- B.A. Itkin


циям, не говоря уже о СМИ. Глобальный ин- Candidate of Economic Sciences, Independent
Consultant of Management Systems
декс доверия ко всем этим четырем институтам
составляет меньше половины (48% населения),
а в России и вовсе 36%.
Что касается наших внутренних оценок, то
цифры говорят сами за себя. Больше половины СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

россиян не верят, что в стране можно вести


1. Carroll A. The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward
честный бизнес, — 62% опрошенных социоло- the Moral Management of Organizational Stakeholders. — staff.
гами ВЦИОМа заявили, что в России нельзя wwu.edu/dunnc3/rprnts.pyramidofcsr.pdf.
вести бизнес, ничего не скрывая и никого не 2. Пащенко Д. Законы пишутся для подчиненных, а не для
начальства // Дилетант. Исторический журнал для всех. —
обманывая [6]. А что касается ответственности diletant.media/articles/37460251/.
перед законом, то около половины россиян 3. Carroll A. Corporate Social Responsibility. Evolution of a Definitional
Construct. — www.researchgate.net/publication/282441223_
(48%) считают, что уклонение некоторых гра- Corporate_social_responsibility_Evolution_of_a_definitional_
ждан от ответственности за нарушение зако- construct.
на — это массовое явление в нашей стране [7]. 4. Fisher R. The perils of short-termism: Civilisation’s greatest-
threat. — www.bbc.com/future/story/20190109-the-perils-of-
Вероятно, с таким уровнем общественно- short-termism-civilisations-greatest-threat.
го доверия сложно заставить людей поверить 5. 2018 Edelman Trust Barometer Global Report. — www.edelman.
com/sites/g/files/aatuss191/files/2018-10/2018_Edelman_Trust_
в искренность политик социальной ответст- Barometer_Global_Report_FEB.pdf.
венности крупных корпораций, несмотря на их 6. Больше половины россиян не верят, что в стране можно
реальные достижения в некоторых регионах. вести честный бизнес. — echo.msk.ru/news/2389785-echo.
html.
7. Неравенство перед судом и как с ним бороться? — wciom.ru/
index.php?id=236&uid=362.
ПОСТСКРИПТУМ
Таким образом, все три рассмотренных фак-
тора контекста, благоприятного для развития
института социальной ответственности, остав-
СНОСКИ
ляют немного оптимизма для прогнозов в этой
области в нашей стране.
1. Здесь и далее в качестве подзаголовков использованы изре-
Во всяком случае, когда держишь перед со- чения Козьмы Пруткова с сохранением авторской орфогра-
бой очередной отчет государственной компании фии и пунктуации.
с достижениями в области социальной ответст- 2. Response — это как раз «ответ», т. е. очевидна схожесть
с русским значением.
венности, подписанный руководителем, еже- 3. Например, в разделе должностной инструкции
месячный доход которого составляет 4—5 тыс. «Ответственность», где нужно было бы написать о функциях
работника, чем он конкретно должен заниматься, за какую
МРОТ6, почему-то вспоминаются слова Козьмы область деятельности отвечать, часто можно прочитать, что
Пруткова про надпись «буйвол» на клетке работник несет материальную ответственность за порчу обо-
слона7. рудования в соответствии с законодательством.
4. Фраза графа Бенкендорфа, сказанная им барону
Дельвигу, полностью звучала так: «Законы пишутся
для подчиненных, а не для начальства, и вы не имеете
АBSTRACTS
права в объяснениях со мною на них ссылаться или ими
оправдываться» [2].
5. Любой здравомыслящий человек понимает, что, каким бы
Many companies publish their corporate so- сверхгениальным ни был предприниматель, невозможно
признать справедливой систему, позволяющую одному
cial responsibility policies and corresponding человеку в течение жизни накопить (пусть даже легально)
annual reports. What is it: fashion, marketing состояние, которого бы хватило на всю безбедную жизнь
or a sincere desire to improve social justice? сотням тысяч человек, живущих в России, или миллиону
человек в Индии. Расчет очень простой. Личное состояние
Any of these answers may be correct, if you миллиардера номер один Д. Безоса составляет 112 млрд
look at the socio-economic context in which долл. При продолжительности жизни 65 лет и среднемесяч-
these companies operate, and analyze the ном доходе 520 долл. этого хватило бы на всю жизнь более
factors associated with the dominant owner- 276 тыс. россиян.
6. МРОТ в 2019 г. равен 11 280 руб.
ship regime, the timing of planning and the 7. Спойлер: «Если на клетке слона прочтешь надпись «буйвол»,
level of trust between stakeholders. не верь глазам своим».

22 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ЭТО ИНТЕРЕСНО

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ОТЛИЧИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ (КСО)
ОТ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ
Благотворительность КСО

Донором может быть частное лицо или Стратегию КСО проводит только организация (ком-
организация (компания) пания)

Помощь «на расстоянии вытянутой Активное участие на всех этапах долгосрочного


руки»: жертвуя средства (чаще деньги, проекта, с привлечением сотрудников, поставщиков,
чем профнавыки), компания не готова некоммерческих организаций, местной администра-
включаться в пошаговое решение проб- ции, соцпредпринимателей, ученых, чтобы изменить
лемы к лучшему жизнь конкретного сообщества

Средства (ресурсы) передаются для


Средства (ресурсы) передаются в помощь сообщест-
нужд отдельной организации или част-
ву (фермеры, дети-сироты, матери-одиночки и т. д.)
ного лица

Постоянный мониторинг и отчетность о затратах


Отчетность не обязательна
и результатах по каждому конкретному направлению

Цели КСО одинаковы для всех организаций (ком-


Личный выбор: кому именно, чем имен-
паний) и сводятся к 17 целям устойчивого развития
но, в каком объеме и как часто помогать
ООН

Решение принимают исключительно Сотрудники — неотъемлемые участники устойчивой


владельцы и топ-менеджмент. Сотруд- бизнес-модели, «драйверы» социальных инициатив,
ники могут даже не знать об этом, на их «послы бренда», без них успех устойчивого бизнеса
жизни оно не отражается невозможен

Попытки компании получить выгоду за Ответственный бизнес набирает очки в глазах по-
счет благотворительности не приветст- требителей, сотрудников, партнеров и общества,
вуются, могут оттолкнуть потребителей участвуя в решении социальных проблем и расска-
и испортить репутацию зывая об этом

Пошаговая стратегия, на 10—25 лет вперед, с чет-


Чаще разовые, спонтанные пожертвова- кими промежуточными целями, которые улучшают
ния, краткосрочная перспектива жизнь сотрудников, местного сообщества и эколо-
гию

Выгода заложена в устойчивую бизнес-модель: по-


мощь в решении социальных проблем имеет смысл
для компании, только если одновременно она повы-
Выгода не предполагается
шает конкурентоспособность, завоевывает новые
рынки, усиливает корпоративную культуру и внедря-
ет инновации

Источник: https://www.miloserdie.ru/article/ishhite-neochevidnyh-soyuznikov/

23
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ

Вадим
Лапидус
генеральный директор
ООО «Центр «Приоритет»,
академик Международной
академии качества

«ЛИК — ЭТО ПОСТМОДЕРНИЗМ


В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
И БЕРЕЖЛИВЫМ
ПРОИЗВОДСТВОМ»
В течение двух последних лет на страницах журнала были
опубликованы циклы статей, посвященных концепции ЛИК1
и системе гарантии качества2. Они представляют эксклюзив-
ные разработки ГК «Приоритет» — одной из наиболее извест-
ных российских консалтинговых компаний, специализирую-
щихся на управлении качеством и повышении эффективности
бизнеса на основе преобразования систем производства и
менеджмента. О принципиальной новизне и успешном опы-
те практического применения этих разработок рассказывает
генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», академик
Международной академии качества В.А. Лапидус.

24 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


— Вадим Аркадьевич, как можно кратко оха- — Какое место в концепции ЛИК занимают
рактеризовать концепцию ЛИК, разрабатывае- инжиниринг и реинжиниринг производственных
мую специалистами ГК «Приоритет»? процессов?
— ЛИК — это относительно новое направ- — В практике применения моделей лин ча-
ление, которое интегрирует бережливое произ- сто игнорируется одна из главных идей береж-
водство, лин (Л), информационные технологии ливого производства. Ее суть заключается в не-
(И) и управление качеством (К). обходимости организовать производство таким
Возможности бережливого производства образом, чтобы синхронизировать производст-
сегодня понятны всем специалистам. Однако венные процессы.
секретами пока остаются некоторые важные Приведу пример. Допустим, предприятие
аспекты его применения, связанные с пре- приобрело дорогой станок и, чтобы быстрее
образованием компаний под новые модели окупить его стоимость, запускает его на пол-
лин. Современные организационные структу- ную мощность. Однако вскоре может выяс-
ры компаний, которые являются основопола- ниться, что произведенных на нем деталей
гающими при построении систем менеджмен- слишком много и склады ими буквально пе-
та, имеют огромные недостатки. В них доми- реполнены. И наоборот, каких-то других дета-
нируют вертикальные связи в рамках функци- лей не хватает. Очевидно, что как избыток, так
онального менеджмента. Визуально их можно и нехватка приводит к потерям. Чтобы такие
представить в виде пирамиды связанных вверху потери не возникали, процессы должны быть
«кольев». Такая конструкция имеет «щели» по согласованы и синхронизированы, начало од-
всей высоте, причем эти «щели» возрастают по ного процесса должно быть связано с оконча-
мере приближения к ее основанию. И, выра- нием другого процесса.
жаясь фигурально, эту конструкцию необходи- Собственно, для этого мы и применяем
мо «обшить» горизонтальными связями, ины- реинжиниринг производственных процессов.
ми словами, применить процессный подход. Асинхронность приводит к необходимости ра-
Процессный подход очень многое изменил ботать через центры, которыми являются, как
в понимании того, как строить менеджмент, но правило, либо центральные склады предприя-
тем не менее до сих пор он остается в России тия, либо цеховые склады. Синхронизация
не до конца понятым и не в полной мере при- позволяет упорядочить потоки по всей произ-
меняемым. Да, значительное число отечест- водственно-технологической цепочке и лик-
венных предприятий как бы внедрили стан- видировать нестыковки между отдельными
дарт ISO 9001 и как бы демонстрируют при- процессами, а в результате исключить возмож-
верженность философии TQM и концепции ные потери. Наряду с этим необходима син-
процессного менеджмента. Однако ключевым хронизация с внешним потоком заказов, для
здесь является именно оборот «как бы», пото- чего применяется система канбан и ряд других
му что на практике продолжает доминировать приемов.
иерархическая вертикальная функциональная Нужно учитывать, что все производст-
система, которая не позволяет выстроить на- венные процессы являются периодическими
стоящие, реальные процессные модели. и синхронизировать их непросто. Для этого
В частности, такие понятия, как «владелец нужно навести порядок на рабочем месте, из-
процесса», «внутренний потребитель», «внут- мерить продолжительность каждой операции,
ренний поставщик», не институционализиро- добиться ее стабильности и воспроизводимо-
ваны, не созданы внутренние правила, меха- сти. Именно поэтому огромное значение имеет
низмы и процедуры, которые поддерживают стандартизация производственных процессов
власть владельцев процессов и потребителей, и в целом 5S.
а также ответственность внутренних поставщи- Таким образом, реинжиниринг служит
ков, связанных контрактом. важной составляющей бережливого произ-
В сущности, ЛИК — это своего рода пост- водства, обеспечивая переход от асинхрон-
модернизм, новая эпоха в управлении качест- ной, централизованной организации к син-
вом и бережливым производством. Концепция хронизированной децентрализованной ор-
ЛИК отражает попытку специалистов ганизации, работающей через бережливую
ГК «Приоритет» продвинуться в области пра- производственную систему. Это дает значи-
ктического применения базовых принципов тельный экономический эффект, связанный
лин, информационных технологий и качества с управлением запасами сырья, материалов,
в отношении систем менеджмента в современ- незавершенного производства и готовой про-
ных условиях. дукции.

25
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ

— Каким образом применение процессного


подхода позволяет улучшить систему управле-
Концепция ЛИК отражает
ния? попытку специалистов
— Процессный подход существенно упро- ГК «Приоритет»
щает управленческие задачи, а потому делает
систему менеджмента понятнее и в итоге на-
продвинуться в области
много эффективнее. практического применения
Приведу еще один пример. Допустим, перед базовых принципов лин,
некоторой группой людей поставлена задача
перенести большую кучу кирпичей из одного
информационных
места в другое. Есть несколько способов ор- технологий и качества
ганизовать выполнение этой задачи. Можно в отношении систем
каждому работнику дать индивидуальное зада-
ние, в котором определить, откуда, куда, ка-
менеджмента
кое количество кирпича и за какое время он
должен перенести. И в этом случае количест-
во объектов управления будет равным числу
занятых работников. И если их, скажем, 100 пании. Управление деньгами действительно
человек, то придется создавать целую систему малопараметрично. Фактически топ-менед-
управления, которая будет заниматься вопро- жмент контролирует только три параметра —
сами нормирования, координации, мотивации, входящий финансовый поток, исходящий фи-
учета и контроля. нансовый поток и прибыль как разницу между
Альтернативный подход к решению той же ними.
задачи заключается в том, чтобы создать кон-
вейер. Для этого достаточно расставить этих — А что происходит внизу, ближе к основа-
же людей в цепочку, применив принцип вы- нию управленческой пирамиды?
равнивания, чтобы, условно говоря, высокий и — Возьмем среднюю российскую компа-
сильный человек не оказался рядом с малень- нию, в которой работает порядка 2 тысяч че-
ким и физически слабым. И тогда мы получим ловек. В ней, как правило, несколько сотен
всего лишь три параметра управления: количе- станков и другого оборудования, у каждого из
ство людей в цепочке, расстояние между ними них десятки параметров функционирования
и темп, с которым подающий кирпичи будет и обслуживания. Таким образом, если навер-
«руководить» всей этой длинной цепью. В ре- ху мы имеем дело с размерностью порядка 10
зультате управление становится автономным, параметров управления, то внизу мы имеем
оно уже «встроено» в процесс, начиная с его десятки миллионов. Другими словами, если
первой фазы — подачи кирпичей. мы возьмем за 10 см ширину пирамиды свер-
Многие специалисты любят схематично ху, то внизу длина ее основания составит де-
изображать предприятие в виде треугольника сятки и сотни тысяч километров. Попробуйте
или пирамиды. Одна из интерпретаций этой нарисовать такую фигуру! То, что мы обычно
схемы такова: на вершине пирамиды скон- рисуем, — это некоторый логарифмический
центрировано относительно небольшое число масштаб, который позволяет визуализировать
параметров управления, которые, как правило, реальность. Но на самом деле мы имеем дело
имеют финансово-экономический смысл. Ведь с «проклятием» размерности. Размерность па-
задача бизнеса в том, чтобы получить деньги раметров управления такова, что грозит прев-
от акционеров и инвесторов и «пропустить» их ращением организации в плохо управляемый
через эту пирамиду с тем, чтобы они превра- хаос, который хотя и как-то управляется, но
тились в какие-то натуральные процессы, со- с колоссальными потерями. Ибо преобразова-
здающие ценности для потребителей. А затем ние финансов и информации, контролируемых
обменять эти ценности на новые деньги, ко- сверху, в натуральные потоки, которые идут
торые будут больше, чем было первоначально внизу, неизбежно приводит к потерям денег
«подано» на вход этого механизма по преобра- и информации на всех ступеньках перехода
зованию денег. с одного этажа управления на другой.
Деньги — гениальное изобретение чело- В связи с этим одно из направлений бе-
вечества, благодаря которому происходит режливого производства — это «сплющива-
значительная «скаляризация», уменьшение ние» управленческой пирамиды, «сжатие» ее
размерности всех внутренних процессов ком- по вертикали, создание плоской структуры

26 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


управления с меньшим числом уровней. мы обнаружения и предотвращения дефектов,
Эта задача лин в России слабо обсуждается. несоответствий, брака и других потерь, кото-
Совершенно очевидно, что здесь мы не мо- рые могут достигать более 50% от всех затрат
жем обойтись без информационных систем, на бизнес.
поскольку применение вычислительной тех- Очевидно, что без информационных тех-
ники, информационных технологий, искус- нологий здесь не обойтись. В частности, воз-
ственного интеллекта позволило бы очень никает задача оцифровать все эти потери, их
сильно сократить эти потери управленческого причины, а также знания и опыт, накоплен-
типа. ные в процессе производства. И превратить их
ЛИК мы рассматриваем как направление, в интеллектуальные модели, которые позволя-
которое будет развиваться для решения этих ют производить реальные улучшения. Хочется
задач. Причем наше понимание ЛИН не- надеяться, что концепция ЛИК, разрабатывае-
сколько отличается от традиционного. Так, мая ГК «Приоритет», является первым шагом
компания «Тойота» развивала свою систему в этом направлении.
прежде всего как эмпирическую деятельность.
«Иди и смотри» — замечательный девиз той- — Одной из ваших востребованных разрабо-
отовцев. И когда президент «Тойоты» при- ток является система гарантии качества. Как она
глашал гостей из своего кабинета пройти на связана с концепцией ЛИК?
производство, он говорил фразу, которая у — Действительно, система гарантии качест-
нас часто цитируется: «К сожалению, в моем ва тесно связана с концепцией ЛИК, хотя на-
кабинете автомобили не делаются». Сегодня чала создаваться намного раньше. Ее основой
ситуация изменилась. И с точки зрения кон- послужили разработки ГК «Приоритет» по за-
цептуального видения, стратегии и информа- казу «АвтоВАЗа» и «Росатома».
ции автомобили должны быть прежде всего Именно «АвтоВАЗ» первым поставил перед
«сделаны» в кабинетах высшего руководства. нами задачу построения системы управления
Тогда как производство занимается лишь тем, качеством в сложных вертикально организо-
что воплощает, опредмечивает, «печатает» ванных системах. На тот момент на предприя-
придуманное конструкторами, технологами, тии, в состав которого входило множество ви-
маркетологами. дов производства (сборочное, кузовное, метал-
лургическое и др.), действовала одноуровневая
— В чем вы видите интеграцию управления система управления, у него не было ни фили-
качеством с информационными технологиями? алов, ни дочерних обществ. По предложениям
— Прежде чем применять компьютеры ГК «Приоритет» разные производства стали
к тем или иным объектам управления, нужно рассматриваться как фактически автономные.
выстроить эти объекты управления, лишить их В частности, они получили возможность са-
избыточной хаотичности, упростить их, сделать мостоятельно создавать и внедрять системы
процессы измеримыми. И только тогда в пол- менеджмента, сертифицировать их. Это пер-
ную мощь сработают компьютеры, информа- вое решение, основанное на процессном под-
ционные системы, интернет, искусственный ходе, которое мы применили для управления
интеллект. Также мы понимаем, что нельзя качеством в сложных системах. Благодаря ему
ограничивать вопросы бережливого производ- «АвтоВАЗ» в 90-е гг. в сотни раз повысил по-
ства только процессами самого производст-
ва, тем более что с развитием индустрии 4.0
основная работа людей уйдет в проектирова-
ние, инжиниринг, который тоже должен быть Нужно добиваться того,
подвергнут анализу с точки зрения процессов чтобы вертикальная
и взаимодействия между ними — как их улуч-
шить, ускорить, сделать более компактными. интеграция не только
Рассматривая качество, Деминг и Джуран не мешала предприятиям
условно разделяли его на «Q (большое)» и «q работать в области
(малое)». Q — это то качество, которое мы
обещаем потребителю, «выносим на рынок». качества, но и мотивировала
И чтобы его обеспечить, должно работать q — их к повышению уровня
внутренняя система производства, управления, зрелости
инжиниринга, превращающая наши обещания
в реальные продукты. Сюда относятся систе-

27
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ

казатели по качеству и увеличил объемы про- уровень гарантии качества, а с другой — зре-
даж с 600 тысяч до 1 млн автомобилей в год. лость системы менеджмента качества, т. е. то,
Что же касается «Росатома», то здесь мы насколько умно, быстро и экономно действу-
создавали концепцию по управлению сложной ющая система менеджмента решает задачи по-
структурой, имеющей и дивизионные, и до- вышения качества.
черние общества, а следовательно, и централь- Большинство крупных компаний имеют
ный аппарат. Причем в центральном аппарате множество дочерних фирм, филиалов, авто-
служба качества уже была, но было не очень номных центров, которыми нужно управлять.
понятно, чем именно она должна заниматься. В поиске правильного соотношения между их
Вопрос стоял так: в чем отличие задач, кото- самостоятельностью, автономностью, ответ-
рые решают предприятия, от тех задач, кото- ственностью как раз и заключается искусст-
рые должна решать вертикаль ее центрального во построения вертикально интегрированных
органа управления? И здесь наш подход, ранее структур. Нужно добиваться того, чтобы вер-
примененный на «АвтоВАЗе», получил даль- тикальная интеграция не только не мешала
нейшее развитие. В результате нам удалось соз- предприятиям работать в области качества, но
дать такую систему управления, которую мож- и мотивировала их к повышению уровня зре-
но назвать «система систем». лости.
Ее основная идея состоит в том, чтобы Важно подчеркнуть, что мы расширили за-
центр управлял не продуктами и даже не про- дачи управления качеством с учетом факто-
цессами, а системами менеджмента качества. ров бережливого производства, требований по
А для этого необходимо сформулировать опи- точности поставок и степени выполнения всех
сание системы менеджмента качества отдель- стоимостных обязательств. Иными словами,
ного предприятия, ее показателей, области ее в настоящее время ООО «Центр «Приоритет»
самостоятельности и ответственности. А также переходит к так называемым системам менедж-
понимание тех каналов, через которые центры мента ценности. Такую систему наши специа-
управления взаимодействуют с предприятиями листы уже разработали по заказу одной из авиа-
и их системой менеджмента качества. ционных компаний. И готовы обеспечить ее
Стало понятно, что автономность пред- внедрение на любом предприятии.
приятий требует, чтобы их руководители стре-
мились к гарантированному качеству для всех
своих потребителей. Именно в этом и заклю- Подготовила Елена Мельникова,
чается их самостоятельность и ответствен- ведущий редактор журнала
ность. А вот степень приближения к уровню «Методы менеджмента качества»
гарантии — это и есть некая система показа-
телей, которая характеризует то, как система
менеджмента качества работает. АBSTRACTS

— Какие преимущества обеспечивает система Centre Prioritet is a famous Russian


гарантии качества крупным компаниям? consulting company, which specialized in
— Мы выявили, что разные системы ме- quality management and improving busi-
неджмента качества реализуют эти гарантии ness efficiency. Its activitiy is based on its
различными способами и с неодинаковыми own developments for the transformation
результатами. Например, их можно обеспечить of production and management systems.
100-процентным контролем и разбраковкой, Vadim Lapidus, the General Director of
но это очень дорого. А можно добиться того, Centre Prioritet LLC, Academician of the
International Academy of Quality tells on LEQ
чтобы процессы стали стабильными и вос-
concept and the Quality Guarantee System,
производимыми. Это более дешевый способ. which are such exclusive developments and
Системы менеджмента качества могут быть successfully implementing by many Russian
«быстрыми» или «медленными». Они могут ис- enterprises.
пользовать внутренние и внешние знания или
не использовать их. Все это мы объединили в
рамках понятия «зрелость», которое наделено СНОСКИ
некоторыми экспертно-измеримыми характе-
ристиками. На их основе для оценки уровня 1. Методы менеджмента качества. — 2017. — № 8—12;
2018. — № 3.
зрелости предприятия формируется рейтинго- 2. Методы менеджмента качества. — 2018. — № 5—7, 9—11;
вая матрица. Она учитывает, с одной стороны, 2019. — № 1.

28 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ > УРОК НА ОДНОМ ЛИСТЕ

ВЕДУЩИЕ РУБРИКИ МЕТОДОЛОГИЯ ФОРСАЙТ — СИСТЕМА МЕТОДОВ


И СПОСОБОВ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ И ВЫБОРА РЕШЕНИЙ
А.М. Кузьмин,
канд. техн. наук, сотрудник Герберт Уэллс (Великобритания), 1932 г.
ООО «Центр ФСА», Форсайт
Е.А. Высоковская, Метод форсайт
Применяется для формирования видения будущего, предвидения или в качестве активного прогноза.
сотрудник ЗАО «СУ-155»

История развития форсайта как определенной мето- Цель:


дологии демонстрирует постепенный сдвиг от разового Достижение наиболее полного согласия экспертного со-
прогнозирования к систематическому процессу пред- общества по вопросам определения возможного будуще-
видения. Впервые слово «форсайт» употребил Г. Уэллс го, создания желаемого образа будущего и разработки
в 1932 г., а применять его как термин стали в конце стратегий его достижения.
80-х гг. В самом общем виде форсайт представляет собой Суть:
систему предвидения (от англ. foresight — взгляд в буду-
щее). Если прогноз (forecast) в большей степени конста- Метод форсайт — это совокупность инструментов, позво-
тирует объективные процессы и показывает вариант или ляющих не предугадывать проблемы будущего, а учесть
варианты будущего, то форсайт предусматривает воз- независимое мнение всех участников группы экспертов
можность выбора наиболее предпочтительного варианта и заинтересованных сторон по обсуждаемому вопросу
действий в зависимости от видения будущего, т. е. фак- путем последовательного объединения идей, выводов
тически направлен на проектирование будущего и поиск и предложений и прийти к согласию.
путей его достижения. Основой для оценки вариантов План действий:
будущего являются экспертные оценки. В настоящее Один из вариантов форсайта предусматривает следующие
время форсайт все чаще используется как системный ин- действия:
струмент активного влияния на формирование будущего, 1. Определение целей исследования и источников финан-
позволяющий учитывать возможные изменения во всех сирования формирования форсайта.
сферах общественной деятельности: науке и технологи- 2. Вовлечение разных заинтересованных сторон в процесс
ях, экономике, социальных отношениях, культуре. формулирования задач исследования:
Порой при описании методологии форсайта поль- • изучение существующих условий, влияющих на ис-
зуются условным ромбом методов, в вершинах которо- следуемую область;
го располагаются ключевые факторы, обеспечивающие • выбор приоритетных направлений с учетом получен-
успех работы с экспертами: креативность, извлечение ной информации;
экспертного знания, взаимодействие и доказательность. • выработка на основе консенсуса заинтересованных
Расположение методов внутри ромба соответствует их сторон плана действий.
«притяжению» к тому или иному его углу. Идея ромба 3. Экспертиза выделенных направлений (семинары с экс-
заключается в том, чтобы задействовать комбинацию пертами) и формирование дорожной карты:
методов, которые обеспечивают успешную реализацию • мониторинг предполагаемых изменений будущего;
всех четырех функций, соответствующих его вершинам. • проведение повторных этапов исследования;
При этом существуют базовые принципы формирова- • верификация ожидаемых событий;
ния комбинаций методов: • взаимодействие всех участников форсайт-исследования.
• будущее можно создать, оно зависит от прилагае- Результат:
мых усилий; Формирование для каждого из ключевых направлений раз-
• будущее вариативно — оно не проистекает из вития дорожных карт, которые предполагают уже заданное
прошлого и зависит от решений, которые будут будущее и предоставляют основу для его реализации.
приняты участниками; Достоинства:
• можно строить прогнозы, но в целом будущее Обеспечивает спокойное и объективное обсуждение пред-
нельзя предсказать достоверно, можно быть к нему полагаемых изменений в будущем путем консолидации
готовым. усилий всех участников процесса предвидения.
В программах форсайт наиболее интенсивно ис- Недостатки:
пользуются лишь 10—15 методов. Требует достаточно много времени, организационных
усилий и большого количества финансовых средств.
Ромб методов форсайта

ПАМЯТКА
1. «Форсайт — это систематические попытки заглянуть в дол-
госрочное будущее, чтобы определить стратегические на-
правления исследований и появление базовых технологий,
применение которых может принести весьма значительные
экономические и социальные выгоды» (Б. Мартин).
2. Форсайт — это совокупность общенаучных (и не только)
методов, использование которых зависит от контекста
и задач исследования.
3. Набор методов, которые используются в форсайте, пос-
тоянно расширяется.
4. Форсайт проводят, чтобы повлиять на будущее, сформиро-
вать его. Форсайт — это процесс, связанный не с предска-
занием будущего, а скорее с его созданием. И в этом случае
прогнозы — это только одна из составляющих форсайта.
5. Форсайт, в отличие от традиционного прогнозирования,
занимается проектированием из будущего в настоящее: мы
представляем картинку будущего, описываем ее, после чего
возвращаемся обратно и составляем план, как достичь этой
картинки. Единой модели его реализации не существует.
6. Форсайт исходит из того, что наступление «желательно-
Источники информации: го» варианта будущего во многом зависит от действий,
www.inventech.ru предпринимаемых сегодня.
Гапоненко Н.В. Форсайт. Теория. Методология. Опыт. — М.:
7. Необходимо помнить, что форсайт является длительным
ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 239 с.
© Высоковская Е.А., Кузьмин А.М.
процессом, требующим регулярного повторения.

29
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

ОЦЕНКА КОНКУРЕНТО-
СПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ
НА ОСНОВЕ МНОГОМЕРНОГО
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
В.Н. Козловский, Д.В. Айдаров, Д.И. Панюков, Р.Р. Гафаров

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

И
нтенсивность развития рынка высокотехноло-
• конкурентоспособ- гичной продукции, наблюдаемая в последние
ность,
десятилетия, стала одной из главных причин
• качество,
• удовлетворенность,
резкого роста конкуренции между производи-
• автомобиль. телями как на мировом, так и на российском рынках.
Сегодня наряду с известными брендами появляются но-
вые, при этом потребительские свойства продукции, так
же как и ее стоимость, в секторе массового производст-
ва выравниваются.
При этом качество продукции и ее надежность — доми-
нирующие факторы для потребителей при выборе про-
дукции. Соответственно, эти показатели в наибольшей
степени определяют конкурентоспособность.

PRODUCT COMPETITIVENESS EVALUATION BASED ON MULTI-DIMENSIONAL QUALITY RESEARCH


V.N. Kozlovsky, D.V. Aidarov, D.I. Panyukov, R.R. Gafarov
Keywords: competitiveness, quality, satisfaction, car.

30 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Существенным недостатком в существую- Отличительной чертой
щих на многих предприятиях системах менедж-
мента качества (СМК) продукции является предлагаемого подхода
отсутствие деятельности, связанной с исследо- к определению
ванием и оперативным реагированием на изме- удовлетворенности
нения в потребительской среде с точки зрения
основных факторов конкурентоспособности с позиций уровня отказов
[1—3]. Данный недостаток не может быть ре- является то, что
шен только с помощью стандартных инстру- по результатам анкетных
ментов маркетинга или управления качеством.
Необходимо реализовывать новые комплексные данных формируется
подходы на межпроцессном и межфункцио- комплексная база данных,
нальном уровнях. При этом в условиях увеличе- охватывающая все
ния базы информационных источников о каче-
стве продукции (анкетные комплексы, средства проблемные места
массовой информации, интернет, тематические
форумы) проблемой остается организация на-
учно-технического подхода к обработке инфор-
мации о качестве продукции глазами потреби- качества продукции в рамках единой системы
телей. Для успешного решения данной задачи мониторинга и включающего:
требуется развитие методов оценки изменений • модель оценки качества продукции, представ-
в потребительской среде в части качества про- ляющую единый математический комплекс,
дукции с целью формирования управляющих который позволяет проводить многомерный
воздействий в рамках СМК. Причем качество, анализ характеристик продукции и включает
как интегральный показатель, должно отражать оценку качества в гарантийной эксплуатации
воспринимаемое потребителем качество про- и оценку качества глазами потребителей;
дукции с привязкой к количественным показа- • новый количественно-качественный крите-
телям, отражающим надежность. рий для определения сходимости данных,
Целью данной работы является разработка поступающих из различных информацион-
научно-практического подхода к оценке каче- ных источников, отражающих качество про-
ства продукции через многомерное исследова- дукции, который обеспечивает оценку их
ние характеристик продукции. достоверности и процесс принятия решения
В соответствии с целью решаются следую- о возможности совместного использования
щие задачи: при реализации исследований в области
• исследовать существующие методы и моде- планирования качества;
ли оценки качества и надежности сложной • модель планирования качества продукции
высокотехнологичной продукции массового с учетом бенчмаркинговой оценки, позво-
производства с выбором наиболее эффек- ляющую проводить перспективное позици-
тивных из них для разработки перспектив- онирование бренда производителя в рыноч-
ного подхода; ной среде.
• проектирование перспективного научно-пра- Анализ действующих систем менеджмента
ктического подхода к оценке качества продук- качества отечественных производственных пред-
ции через разработку и реализацию методик приятий показывает наличие проблемы, связан-
измерения воспринимаемого потребителем ной с отсутствием в системе мониторинга каче-
качества продукции, определения сходимости ства всего спектра доступных информационных
результатов работы системы традиционного источников, использование которых обеспечи-
мониторинга и измерения уровня восприни- вает всеобъемлющий, исходя из достигнутого
маемого потребителем качества продукции уровня аналитических разработок, анализ ка-
с получением новых объемов данных, отража- чества продукции с учетом совмещения данных
ющих эмоциональную оценку качества про- о надежности и воспринимаемого потребителя-
дукции глазами потребителей. ми уровня качества продукции [1, 3]. В основе
Новизна работы заключается в разработке системы мониторинга качества сложной высо-
научно-практического подхода к определению котехнологичной продукции в российских орга-
качества продукции, отличающегося от извест- низациях до сегодняшнего дня остается анализ
ных реализацией обобщенной оценки уровня данных об отказах техники в период действия
отказов и воспринимаемого потребителями гарантийных обязательств [3].

31
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

Традиционно более высокий уровень кон- Необходима организация системы совмест-


куренции, сложившийся на западном рынке, ных исследований надежности и восприни-
а также соответствующее обеспечение надеж- маемого потребителями качества продукции
ности продукции на этапах жизненного цикла в рамках единого подхода, на основе единой
предопределили значительное развитие мето- методологии и сходных по физическому смы-
дологии анализа качества продукции с точки слу показателей (рис. 1).
зрения потребительской оценки у мировых Организацию и проведение совместных ис-
корпораций [4]. следований в области надежности и удовлетво-
В соответствии с ГОСТ Р 27.002—2009 на- ренности потребителей воспринимаемым каче-
дежность представляет собой свойство готов- ством продукции следует реализовывать в двух
ности и влияющие на него свойства безот- ключевых направлениях:
казности, ремонтопригодности и поддержки • модернизация системы количественных
технического обслуживания. Готовность — это показателей надежности продукции в про-
способность изделия выполнить требуемую цессе эксплуатации исходя из возможности
функцию при данных условиях в предположе- совместного использования с показателями
нии, что необходимые внешние ресурсы обес- удовлетворенности потребителей восприни-
печены. Эта способность зависит от сочетания маемым качеством продукции;
свойств безотказности, ремонтопригодности • разработка и внедрение комплексов анкет,
и поддержки технического обслуживания. интегрирующих возможности глубокого ко-
В инженерной практике надежность оцени- личественно-качественного анализа на ос-
вается уровнем отказов продукции в различных нове балльной оценки удовлетворенности
периодах эксплуатации. потребителей, а также внедрение нового
С целью обеспечения практико-ориентиро- количественного показателя, способного
ванности решения научно-технических задач обеспечить процесс исследования сходи-
исследования используем инженерные пока- мости информации об удовлетворенности
затели надежности продукции, отражающие с данными, регистрируемыми при устране-
практику лидеров автомобильной отрасли. нии отказов на предприятиях сервиса [6].
Очевидно, что интеграция оценок надеж- Методика получения показателя надежно-
ности продукции, а также воспринимаемое сти производится с учетом даты изготовления
потребителями качество в рамках единого продукции и основывается на учете дефектов,
подхода обеспечивают формирование полных отказов, поломок, возникших к определенному
выводов о текущем уровне конкурентоспособ- интервалу эксплуатации продукции (месяц от
ности предприятия с точки зрения качества. момента продажи до момента возникновения
Реализация аналитических инструментов изме- неисправности):
рения качества через широкий спектр инфор-
мационных источников создает предпосылки , (1)
для более обоснованного планирования каче-
ства продукции и услуг в оперативном и стра- где — количество отказов, поломок, де-
тегическом периодах [5]. фектов на 1000 единиц продукции за i-й месяц;

Рис. 1. Структура традиционного и перспективного подходов к исследованию качества продукции

32 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Рис. 2. Процедура организации по сбору данных об удовлетворенности потребителей при оценке качества высокотехнологичной продукции

Qj — количество произошедших отказов, отказов, дефектов, претензий к функциониро-


поломок для каждой системы, продукта в це- ванию, приведенный к общему числу опрошен-
лом за i-й месяц эксплуатации; ных потребителей (расчет производится с уче-
N — общее количество продуктов, проана- том даты изготовления продукции):
лизированных за данный период;
M — группа месяцев эксплуатации.
Для реализации направления работы, свя- , (2)
занного с оценкой показателей удовлетворен-
ности, необходимо обеспечить возможность где Sj — количество произошедших отказов,
согласованности данных, поступающих как дефектов, претензий к функционированию для
с этапа анализа надежности, так и с направле- каждой позиции (i) или всего продукта в целом
ния воспринимаемого качества. Другими слова- за анализируемый период (j-й месяц);
ми, данный показатель должен быть согласован V — общее количество анкет потребителей,
с ранее рассмотренным, отражающим общее ко- обработанных за данный период.
личество отказов и дефектов, выбранных ранее. Основные принципы и подходы к исследо-
Отличительной чертой предлагаемого подхода ванию данных, базирующихся на комплексах
к определению удовлетворенности с позиций
уровня отказов является то, что по результатам
анкетных данных формируется комплексная
база данных, охватывающая все проблемные Интеграция оценок
места. В особой степени этому способствует ка-
чественная форма описания возникших проб-
надежности продукции,
лем у потребителей при использовании продук- а также воспринимаемое
ции. При подобном подходе значительно рас- потребителями качество
ширяются возможности использования данных
об удовлетворенности потребителей качеством
в рамках единого подхода
продукции. В результате интегральная оцен- обеспечивают
ка позволяет вычленить узкие места с позиций формирование полных
уровня жалоб, количества отказов, числа блоки-
рующих отказов (в случае их наличия).
выводов о текущем уровне
Для возможности в дальнейшем учитывать конкурентоспособности
показатель удовлетворенности наряду с осталь- предприятия с точки зрения
ными показателями качества воспользуемся
количественной характеристикой. Определим
качества
показатель , характеризующий количество

33
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

Рис. 3. Структура системы анализа удовлетворенности потребителей по данным обратной связи с потребителем

анкет для определения уровня воспринимаемо- отзывов потребителей с учетом даты изготовле-
го качества продукта, приведены на рис. 2. ния продукции:
На рис. 3 представлена структура рабо-
ты перспективной системы анализа данных,
поступающих по корпоративной системе , (3)
«Обратная связь». На вход системы подается
информация от потребителей. Информация где X — общее количество проблем, вскры-
принимается в виде телефонных звонков и ин- тых по результатам анализа отзывов потреби-
тернет-обращений. телей;
В настоящее время обратная связь использу- B — общее число отзывов потребителей (и не-
ется только в качестве инструмента «тушения по- гативные, и позитивные).
жара», который является недостаточно перспек- В условиях насыщения рынков новыми
тивным. Образуемая в результате постоянного автомобилями с примерно равными технико-
общения потребителя и производителя обшир- экономическими показателями для потенци-
ная база данных по вопросам удовлетворенности ального потребителя обостряется проблема вы-
представляет собой бесценный инструмент для бора. Можно выделить наиболее значимые ин-
определения и решения ключевых проблем. формационные инструменты выбора: личный
В соответствии со структурой модели анализа опыт, советы родственников и друзей, реклама
каждому отзыву потребителя, касающемуся пре- и аналитика в средствах массовой информации
тензий и вопросов по конструкции продукции (СМИ), интернет-форумы и т. д.
и ее качеству, присваивается уникальный иден- По сути, за исключением личного опыта,
тификационный номер, демонстрирующий его при выборе нового продукта для покупки по-
принадлежность к определенной функциональ- требитель ориентируется на внешние инфор-
ной системе сложного технического продукта. мационные источники, и здесь, по нашему
Показатель удовлетворенности в количест- мнению, ведущая роль по-прежнему за СМИ.
венной характеристике получен в соответствии Опыт показывает, что независимое эксперт-
с методикой. Определим показатель по базе ное сообщество специализированных СМИ,
обратной связи , характеризующий коли- а также публикации в центральных издани-
чество отказов, дефектов, претензий к функ- ях, с одной стороны, оказывают сильное вли-
ционированию, приведенный к общему числу яние на потребителей, а с другой — требуют

34 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


от производителей аналитической проработки информации о качестве продукции, поступаю-
и учета. Существует определенная ценность дан- щей из разных информационных источников,
ной информации для производителей продук- необходимо решить задачу определения сходи-
ции, которая заключается в получении обрат- мости данных, т. е. разработать количественно-
ной связи из независимых источников по оцен- качественный критерий, определяющий объек-
ке потребительских характеристик продукции. тивность всей совокупности данных о качестве
Кроме этого, информация СМИ обеспечивает продукции (рис. 4).
возможность для реализации более глубоких Для репрезентативных баз данных, к числу
аналитических исследований в области стра- которых, безусловно, относятся базы по отказам
тегии развития качества в компании. Данная продукции в период эксплуатации, по воспри-
информация после детального изучения может нимаемому потребителями качеству продукции,
использоваться для реализации комплексных а также базы, отражающие данные корпоратив-
программ улучшения продукции и услуг. ной системы «Обратная связь», предлагается ис-
Для достижения указанной цели решены за- пользовать коэффициент корреляции Пирсона.
дачи по разработке и реализации: При этом считаем, что при коэффициенте кор-
• аналитического инструмента поиска публи- реляции, равном 0,5—0,6, сходимость между
каций СМИ по ключевым параметрам; базами данных средняя; значения ниже 0,5 ука-
• классификатора и кодификатора публикаций; зывают на слабую связь. Сходимость является
• систематизированной электронной базы сильной, если коэффициент не ниже 0,7.
данных; Таким образом, с учетом необходимости
• информационно-аналитических карт, опре- разработки и реализации структуры исследова-
деляющих частоту и значимость информа- ния данных о качестве продукции, представ-
ционных событий, а также обеспечивающих ленной на рис. 4, получаем количественный
возможность совместного анализа данных критерий, определяющий сходимость данных
из различных публикаций. о качестве продукции, которые поступают из
Анализ информации в интернете сегодня разных информационных источников:
уже может рассматриваться как полноценный
инструмент аналитика в области качества.
Публикации и отзывы потребителей на различ- , (4)
ных форумах во многом формируют представ-
ление об уровне качества и удовлетворенности.
Интернет-исследования удовлетворенности
потребителя качеством продукции позволяют
без дополнительных затрат выяснить многочи- где N — количество позиций в исследуемом
сленные факторы об отношении потребителя массиве систем автомобиля;
к продукции. Ki — значение индекса качества (уровень
С целью обеспечения возможности сов- отказов автомобилей по гарантийной базе дан-
местного (перекрестного) исследования ных), ‰;

Рис. 4. Структура модели оценки качества продукции

35
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

Ei — значение индекса удовлетворенности: На рис. 5 представлена структура предлагае-


уровень жалоб, относящихся к качеству по мой модели планирования качества продукции
базе данных обратной связи с потребителями; с учетом бенчмаркинговой оценки качества и
уровень удовлетворенности качеством по базе надежности. Она реализует алгоритм анализа
данных результатов анкетирования потребите- информации о качестве продукции с учетом
лей, ‰. данных о надежности, поступающих от сервис-
Практика показывает, что по объективным ных предприятий, а также данных о восприни-
причинам не всегда удается обеспечить доста- маемом потребителями качестве продукции по
точную репрезентативность данных, посту- результатам реализации анкетных комплексов.
пающих из СМИ и сети Интернет. Именно Кроме этого, дополнительно в модель вводятся
поэтому их необходимо рассматривать как до- данные из мультибрендовой базы, что и обес-
полнительные, а процесс оценки сходимости печивает возможность проведения бенчмар-
в данном случае можно реализовать на осно- кингового исследования.
ве косвенного качественного анализа инфор- В модели проводится анализ сходимости дан-
мации путем сопоставления данных из разных ных о воспринимаемом потребителями качест-
информационных источников (перекрестный ве продукции и мультибрендовой базы. В слу-
анализ). Этот же инструмент анализа предла- чае положительного решения о возможности
гается использовать и на финишном этапе ис- совместного исследования указанных баз дан-
следования всех имеющихся данных о качестве ных формируется вывод о соответствии данных
продукции, с проведением процесса ранжиро- друг другу. Следующим этапом работы является
вания ключевых позиций качества, которые определение конкурентоспособности брендов
наиболее существенно влияют на конкуренто- с точки зрения обеспечения надежности про-
способность продукции в рыночной среде. дукции (по показателю уровня критических

Рис. 5. Модель планирования качества продукции

36 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Та б л и ц а 1
Коэффициенты корреляции для систем автомобиля и системы «Обратная связь с потребителем»
Коэффициент проводилась с 2016 по 2017 г. Учитывались те
Наименование системы же основные параметры организации инфор-
корреляции, r
0,718 мационной области исследования, что и для
Гарантийная база данных (Г БД)
оценки надежности.
База данных по удовлетворенности
(БД У)
0,821 После накопления массивов данных по каж-
дой из позиций кодификатора осуществляется
База данных «Обратная связь»
0,937 объединение их по системам и узлам автомо-
(БД ОС)
биля с целью выделения наиболее подвержен-
ных отказам.
отказов) и с точки зрения воспринимаемого по- В соответствии с представленной структу-
требителями уровня качества продукции (по по- рой анализа был произведен расчет коэффици-
казателю уровня жалоб). Определяются бренды ентов корреляции для основных систем авто-
с лучшей оценкой конкурентоспособности. При мобиля. Результаты расчетов сведены в табл. 1.
этом появляется возможность для определения Сопоставление данных, полученных из раз-
количественной разницы в уровне надежности нородных информационных источников, воз-
и удовлетворенности потребителей продукции можно не только с помощью количественной
между лидерами и остальными брендами — оценки с использованием корреляционного ме-
участниками исследования. тода определения тесноты взаимосвязи. В связи
После получения количественных значений с этим мы провели перекрестный анализ по-
разницы в оценке качества между брендами казателей качества и надежности автомобиля.
появляется возможность для более объектив- В табл. 2 сведены обобщенные данные, пред-
ной оценки проблемных вопросов, что создает ставляющие собой массив позиций каждой из
предпосылки для определения и ранжирова- систем автомобиля по трем базам данных: га-
ния ключевых проблем — отказов и жалоб. рантийная база данных по отказам — Г БД, база
Кроме того, данный подход обеспечивает воз- данных по удовлетворенности — БД У и база
можность для сравнения проблем идостоинств данных по системе «Обратная связь» — БД ОС.
продукции разных производителей, а также Таким образом, для принятия сбалансиро-
реализует функцию планирования показате- ванного и оправданного решения в области
лей качества. мероприятий по дальнейшему совершенство-
Оценка показателей надежности прово- ванию качественных показателей автомоби-
дится на основе электронной базы данных ля требуются совместное рассмотрение и учет
по отказам, возникшим в период гарантий- данных из разнородных источников.
ной эксплуатации автомобилей одного из
крупнейших российских автопроизводите-
лей. Период выпуска автомобилей — 2016—
РЕЗЮМЕ
2017 гг. Анализируемый период эксплуата- В результате проведенных исследо-
ции — 12 месяцев, т. е. учитываются только
те отказы и поломки, которые произошли
ваний решен комплекс задач по со-
в интервале не более одного года с момента зданию научно-практического под-
продажи автомобиля и до момента обращения хода к оценке качества продукции.
на предприятия сервисно-сбытовой сети для Основные результаты следующие:
устранения отказа. Реализация электронных
баз воспринимаемого потребителями качества 1. Разработана модель оценки ка-
автомобилей по данным анкетных комплексов чества продукции, представляющая

Та б л и ц а 2
Системный анализ проблем качества и надежности автомобиля
Положение системы в рейтинге Средняя Размах
Элементы автомобиля
Г БД БД У БД ОС позиция положений
Система электрооборудования 1 1 1 1 0
Двигатель внутреннего сгорания 2 4 2 2 2
Кузов 4 2 3 3 2
Система подвески 3 5 4 4 2
Коробка переключения передач 5 3 5 4 2

37
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

единый математический комплекс, ния при реализации исследований


который позволяет проводить мно- в области планирования качества.
гомерный, совместный анализ ха- Диапазон вариации коэффициента
рактеристик продукции и включает составил от 0,718 до 0,937.
оценку качества в период эксплу- 3. Разработана модель планирования
атации и оценку качества глазами качества продукции с учетом бенч-
потребителей. маркинговой оценки, позволяющая
2. Предложен новый количествен- проводить перспективное позициони-
но-качественный критерий для оп- рование бренда производителя в ры-
ределения сходимости данных, по- ночной среде. Ее реализация в про-
ступающих из различных информа- изводственной практике позволяет
ционных источников, отражающих повысить эффективность процесса
качество продукции, который обес- планирования качества продукции за
печивает оценку их достоверности счет включения данных о восприни-
и процесс принятия решения о воз- маемом потребителями качестве про-
можности совместного использова- дукции по рынку конкурентов.

АBSTRACTS СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

The paper presents the results of a com- 1. Козловский В.Н. Обеспечение качества и надежности системы
prehensive work on the development and электрооборудования автомобилей. Автореферат диссерта-
ции на соискание ученой степени доктора технических наук /
implementation of scientific and practical Московский государственный автомобильно-дорожный ин-
tools for multidimensional analysis of the ститут (Технический университет). — Тольятти, 2010.
quality of new automotive equipment in the 2. Ерохина Л.И., Наумова О.Н., Любохинец Л.С. Инновационные
механизмы управления потенциалом сферы сервиса в реги-
aftermarket phase of the life cycle. The paper оне. Монография. — Тольятти: Издательство Поволжского
proposed: a model of a multidimensional as- государственного университета сервиса, 2013. — 452 с.
sessment of product quality; New quantita- 3. Козловский В.Н., Айдаров Д.В. Мониторинг качества системы
фирменного автосервиса. Монография. LAP LAMBERT
tive and qualitative criterion for assessing Academic Publishing, 2018. — 244 с.
the convergence of product quality data; 4. Заятров А.В., Козловский В.Н. Анализ и оценка взаимосвязей
a product quality planning model with a между традиционными показателями надежности и показате-
benchmarking assessment, which allows for лями, используемыми ведущими производителями легковых
автомобилей // Электроника и электрооборудование тран-
a promising positioning of a manufacturer’s спорта. — 2012. — № 1. — С. 41—43.
brand in a market environment. The complex 5. Козловский В.Н., Заятров А.В. Проблема стратегического
results of research and approbation of the планирования улучшения качества и надежности системы
электрооборудования автомобилей // Электроника и электро-
obtained instruments are presented. оборудование транспорта. — 2012. — № 1. — С. 44—47.
6. Козловский В.Н., Панюков Д.И., Клейменов С.И. Анкетные
исследования воспринимаемого потребителем качества
автомобилей // Автомобильная промышленность. — 2014. —
№ 6. — С. 3—7.

АВТОРЫ

В.Н. Козловский Д.И. Панюков


д-р техн. наук, профессор, заведующий кафедрой Са- канд. техн. наук, доцент ПВГУС, заместитель
марского государственного технического университета директора АНО «Институт Качества»
V.N. Kozlovsky D.I. Panyukov
Doctor of Technical Sciences, Professor, Head of the Candidate of Technical Sciences, Associate Professor
Department of Samara State Technical University PVGUS, Deputy Director of ANO Institute of Quality

Д.В. Айдаров Р.Р. Гафаров


канд. техн. наук, доцент Самарского государствен- инженер ФГБУН «Самарский научный центр РАН»
ного технического университета
R.R. Gafarov
D.V. Aidarov Engineer of the Samara Scientific Center of the RAS
Candidate of Technical Sciences, Associate Professor
of Samara State Technical University

38 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Ж У Р Н А Л НА КАЖДЫЙ СТОЛ!

ПРИ ПОДПИСКЕ
НА ДВА И БОЛЕЕ ЭКЗЕМПЛЯРА ЖУРНАЛА
ДЕЙСТВУЕТ СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
НА 2-Й ЭКЗ. — 40%,
ВАША ВЫГОДА НА 3-Й ЭКЗ. — 60%,

НА 4-Й ЭКЗ. — 75%


ПРИ ПОДПИСКЕ
НА ЭЛЕКТРОННУЮ ВЕРСИЮ ЖУРНАЛА:
СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
ДЛЯ КАЖДОГО СОТРУДНИКА

С Т О И М О С Т Ь М О Ж Н О У Т О Ч Н И Т Ь В Р Е Д А К Ц И И

E-mail: podpiska@mirq.ru | Те л . : ( 4 9 5 ) 7 7 1 6 6 5 2 ( д о б . 1 4 2 , 1 4 3 )
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > ТОЧКА ЗРЕНИЯ

БЕСПОРЯДОК
В ПОРЯДКЕ СЕРТИФИКАЦИИ
СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
А.П. Шалин, В.Н. Батраков

С
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА уществующий порядок сертификации систем
менеджмента (СМ), предусмотренный ГОСТ Р
• система менеджмента,
• сертификация,
55568—2013 [1], на практике представляет со-
• оценка соответствия, бой полный беспорядок в оценке соответствия.
• аудит, Причем связан он отнюдь не с неправильной трактовкой
• критерии аудита, стандарта, а с самим содержанием некоторых его поло-
• свидетельство аудита, жений. Какие именно ошибки в порядке сертификации
• наблюдения аудита,
СМ порождают этот беспорядок? Проанализируем их
• заключение аудита.
в данной статье.

DISORDER IN THE ORDER OF MANAGEMENT SYSTEMS CERTIFICATION


A.P. Shalin, V.N. Batrakov
Keywords: management system, certification, conformity assessment, audit, audit criteria, audit evidence, audit findings, audit conclusion.

40 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Первое. В п. 6.1 ГОСТ Р 55568—2013 [1] за- Корректирующие действия
писано:
При сертификации СМ объектами аудита
служат для устранения
являются: причины несоответствия.
• область применения СМ; Если нет обоснованной
• качество продукции при сертификации сис-
темы менеджмента качества;
ее формулировки, то нет
• документы СМ; предмета и основания
• процессы СМ. для оценки приемлемости
Примечания:
1. Сертификация СМК не предусматривает
и результативности
проведение специально запланированных ис- корректирующих действий
пытаний, анализа или измерений показателей
качества продукции. Если у членов комиссии
возникают сомнения в качестве продукции
или достоверности испытаний, эксперты могут
участвовать в испытаниях продукции, прово- в ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017 [3]
димых проверяемой организацией. не определяется каких-либо требований
2. Если в соответствии с действующим к продукции. Продукция является объ-
в Российской Федерации законодательством ектом аудита при сертификации продук-
продукция подлежит обязательной сертифика- ции по ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065—2012 [4]
ции, то при сертификации и инспекционном или при инспекции продукции по
контроле СМК в рамках оценки системы конт- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020—2012 [5].
роля и испытаний определяют, может ли эта Второе. Согласно [1], орган по сертифика-
система обеспечивать выполнение обязатель- ции должен провести анализ заявки организа-
ных требований к продукции. ции на сертификацию СМ и назначить компе-
Обратимся к определению п. 2.1 тентную комиссию. В стандарте говорится:
ГОСТ ISO/IEC 17000—2012 [2]: «Для обеспечения полной компетентности ко-
2.1. Оценка соответствия (conformity assess- миссии, достаточной для проведения конкретно-
ment) — доказательство того, что заданные го аудита, необходимо назначать членов комис-
требования (3.1) к продукции (3.3), процессу, сии таким образом, чтобы комиссия в совокуп-
системе, лицу или органу выполнены. ности обладала знаниями критериев, процедур
Примечания: и методов аудита, а также специальными знания-
1. Оценка соответствия включает в себя такие ми специфики производственных процессов».
виды деятельности, определяемые в настоящем Возникает вопрос, как можно выбрать ком-
стандарте, как испытание (4.2), контроль (4.3) петентную комиссию, если заявка на сертифи-
и сертификация (5.5), а также аккредита- кацию (см. обязательное Приложение А к [1])
ция (5.6) органов по оценке соответствия (2.5). не предусматривает предоставление информа-
2. Выражение «объект оценки соответствия» ции по процессам самой организации, а только
или «объект» используется в настоящем стан- предоставление сведений по всем процессам,
дарте для обозначения конкретного материа- переданным организацией для выполнения
ла, продукции, установки, процесса, системы, другим организациям.
лица или органа, к которым применима оценка Только после своего назначения предсе-
соответствия. Термин «продукция» включает датель комиссии запрашивает в организации
в свое определение также понятие «услуга». основные документы СМ, в которых должны
Как следует из вышеприведенных определе- быть описаны структура, процессы, область
ний, при сертификации СМ аудируется вся СМ СМ, риски и т. д.
полностью, а не отдельные объекты аудита. При С точки зрения авторов, такой подход вле-
таком подходе невозможно говорить о полном чет за собой значительный риск назначения
эффективном проведении аудита в целях опре- недостаточно компетентной комиссии и, как
деления результативности СМ и ее соответствия следствие, большую вероятность проведения
всем требованиям применяемого стандарта. неполного, неэффективного аудита и некор-
Кроме того, в стандарте [1] в каче- ректной оценки соответствия СМ организации.
стве объекта аудита заявляется качество Третье. В обязательной форме регистрации
продукции при сертификации системы ме- несоответствия (см. обязательное Приложение
неджмента качества. Следует отметить, что Е к [1]) содержатся следующие позиции:

41
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Наблюдения аудита могут • аудит (audit) — систематический, независи-


мый и документированный процесс с це-
привести к определению лью получения объективного свидетельства
возможностей и объективного его оценивания для опреде-
для улучшения ления степени выполнения критериев аудита;
• критерии аудита (audit criteria) — совокуп-
или документированию ность политик, процедур или требований,
хороших практик используемых в качестве ссылки, в отноше-
нии которой проводится сравнение объек-
тивного свидетельства (п. 3.13.7 [6]);
• свидетельство аудита (audit evidence) — запи-
• описание несоответствия; си, изложение фактов или другая информа-
• с несоответствием ознакомлен; ция, которые относятся к критериям аудита и
• планируемые корректирующие действия; которые могут быть проверены (п. 3.13.8 [6]);
• оценка комиссией приемлемости корректи- • наблюдения аудита (audit findings) — резуль-
рующих действий; тат оценки собранных свидетельств аудита по
• оценка комиссией результативности кор- отношению к критериям аудита (п. 3.13.9 [6]).
ректирующих действий. Примечания:
Как известно, корректирующие действия 1. Наблюдения аудита указывают на соот-
служат для устранения причины несоответст- ветствие или на несоответствие.
вия. Если нет обоснованной ее формулировки, 2. Наблюдения аудита могут привести к опре-
то нет предмета и основания для оценки при- делению возможностей для улучшения или до-
емлемости и результативности корректирую- кументированию хороших практик.
щих действий. 3. В русском языке, если критерии аудита
Поэтому причины несоответствий остаются выбираются из законодательных требований
неустраненными, что только усиливает отри- или нормативных требований, наблюдение
цательный эффект в отношении общей резуль- аудита может быть названо соответствием или
тативности СМ. Если причина не устранена, то несоответствием.
несоответствие будет повторяться. • 3.13.10 заключение аудита (audit conclusion) —
В п. 7.5.2.5 стандарта [1] имеется запись: выходные данные аудита после рассмотрения
«Проверяемая организация обязана предоста- целей аудита и всех наблюдений аудита.
вить план проведения корректирующих дейст- Таким образом, ГОСТ Р 55568—2013 термин
вий по устранению несоответствий…» «наблюдения аудита» заменяет произвольным
Такая запись демонстрирует полное не- термином «выводы аудита», что искажает сущ-
понимание существа действий с несоответ- ность процесса аудита и составления заключе-
ствиями и путаницу коррекции (устранения ния по аудиту.
несоответствий) с корректирующими дейст-
виями (устранение причин несоответствий) — РЕЗЮМЕ
см. ГОСТ Р ИСО 9000—2015 [6].
4. В п. 7.5.2.3 «Формирование выводов ауди- Авторы рекомендуют органам по оцен-
та» стандарта [1] говорится: ке соответствия систем менеджмента
«Полученная и проверенная информация
осуществлять свою деятельность
по объектам аудита должна быть сопоставлена
с критериями аудита для формирования выводов. по ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017
Выводы аудита могут указывать на соответ- взамен ГОСТ Р 55568—2013
ствие или несоответствие СМ проверяемой ор- из-за наличия значительных
ганизации критериям аудита и на возможности ошибок, искажающих сущность
улучшения. Выводы аудита могут касаться пре- процесса оценки соответствия.
дотвращения возможных отклонений, тогда эти
Правда, следует иметь в виду, что
выводы классифицируют как уведомления».
Термин «выводы аудита» и дальше неодно- в ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017
кратно используется в тексте стандарта. также имеется достаточно боль-
В стандарте [6], так же как и в предыдущей шое количество ошибок и неточ-
версии стандарта 2005 г., определение термина ностей, о которых авторы писали
«выводы аудита» отсутствует. В этом стандарте в работе [7].
имеются следующие определения:

42 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


АBSTRACTS СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

The existing order for management systems 1. ГОСТ Р 55568—2013. Оценка соответствия. Порядок сертифи-
кации систем менеджмента качества и систем экологического
certification, provided by GOST R 55568— менеджмента.
2013, in practice is a complete disorder 2. ГОСТ ISO/IEC 17000—2012. Оценка соответствия. Словарь и
in the assessment of compliance. More- общие принципы.
over, it is connected not with the incorrect 3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017. Оценка соответствия.
Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию
interpretation of this standard, but with the систем менеджмента. Часть 1. Требования.
content of some its provisions. What errors 4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065—2012. Оценка соответствия. Требования
of the certification order of management к органам по сертификации продукции, процессов и услуг.
5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020—2012. Оценка соответствия.
systems generate this disorder? These er- Требования к работе различных типов органов инспекции.
rors are analyzed in the proposed article. 6. ГОСТ Р ИСО 9000—2015. Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь.
7. Шалин А.П., Батраков В.Н. Комментарии к переводу ISO/IEC
17021-1:2015 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017) // Контроль
качества продукции. — 2018. — № 3.

АВТОРЫ

А.П. Шалин В.Н. Батраков


канд. техн. наук, доцент, президент научно-тех- канд. техн. наук, доцент, советник НТФ
нического фонда «Сертификационный центр «Сертификационный центр «КОНТСТАНД»
«КОНТСТАНД»
V.N. Batrakov
A.P. Shalin Сandidate of Technical Sciences, Associate Professor,
Сandidate of Technical Sciences, Associate Professor, Adviser of the Scientific-Technical Fund Certification
President of the Scientific-Technical Fund Certification Centre «CONTSTAND»
Centre «CONTSTAND»

ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
ǿ
Белобрагин В.Я., Зажигалкин А.В., Зворыкина Т.И.
Основы стандартизации
Учебное пособие. — 2-е издание, дополненное. 390 р.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2017.

В книге:
• основополагающие принципы стандартизации и анализ ее теоретических основ;
• ретроспектива становления стандартизации;
• роль стандартизации в решении проблем общественного развития;
• состояние стандартизации за рубежом, а также в отраслях экономики и сферах общественной жизни
России;
• механизм влияния стандартизации на повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг,
импортозамещение, экономное расходование ресурсов, экологию.

Заказать книгу можно


по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

43
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

ПСЕВДОРУССКИЙ
ПЕРЕВОД СТАНДАРТА
ISO 45001:2018
В.А. Качалов

Р
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА азработанная международным альянсом пред-
приятий и организаций спецификация на систему
• система менеджмента
охраны здоровья менеджмента охраны здоровья и обеспечения
и обеспечения безопасности труда (СМОЗиОБТ) — вначале
безопасности труда,
• ISO 45001:2018,
OHSAS 18001:1999, а затем и OHSAS 18001:2007 —
• OHSAS 18001:2007, заслуженно получила широкое распространение и при-
• ФГУП «СТАНДАРТИН- менение во всем мире. Однако этот документ по своему
ФОРМ»,
официальному статусу не был международным стандар-
• Росстандарт,
• перевод,
том, хотя таковым повсеместно и признавался де-факто.
• ошибки. Поэтому принятие Международной организацией по
стандартизации решения о разработке международного
стандарта на такие системы было воспринято специали-
стами по менеджменту с большим воодушевлением.

PSEUDO RUSSIAN TRANSLATION OF ISO 45001:2018


V.A. Kachalov
Keywords: occupational health and safety management systems, ISO 45001:2018, OHSAS 18001:2007, STANDARTINFORM, Rosstandart,
translation, errors.

44 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Особые ожидания были связаны с тем, что Да, на титульном листе своего перевода эта
разрабатываемая редакция этого стандарта, как организация подчеркивает (притом букваль-
и последние редакции целого ряда междуна- но): Ответственность за подготовку русской
родных стандартов на другие системы менедж- версии несет GOST R (Российская Федерация)2.
мента, должна быть построена на основе мо- Другими словами, за русскую версию отвечает
дели «высокого уровня», позволяющей с гора- НЕ «СТАНДАРТИНФОРМ»!
здо меньшими усилиями объединять системы Но высокий статус, который придан этой
менеджмента, построенные на основе разных организации в последние годы, и ее подчи-
стандартов, если в организации возникнет та- ненность Росстандарту ПОНЕВОЛЕ под-
кая потребность. талкивают тех, кто купил у нее перевод,
И это событие наконец случилось. считать его ФАКТИЧЕСКИ официальным.
В марте 2018 г. был опубликован стандарт ПОЭТОМУ и покупают, рассчитывая, что
ISO 45001:2018. выход соответствующего национального
Национальный стандарт, эквивалентный стандарта в ТАКОЙ ЖЕ редакции — лишь
ISO 45001:2018, на момент написания этой ста- дело времени.
тьи еще не вышел. Для организаций это, без- Более того, не только считают. По ЭТОМУ
условно, плохо. Хотя не удивительно и даже переводу организации проводят и разработку,
ожидаемо, если вспомнить, что задержка с вы- и реконструкцию своих СМОЗиОБТ, а консал-
ходом «русских» выпусков OHSAS 18001:1999 тинговые организации — семинары по разра-
(ГОСТ Р 12.0.006—2002) и OHSAS 18001:2007 ботке СМОЗиОБТ.
(ГОСТ Р 54934—2012) составила три и пять лет Так вот. Автор делать это КАТЕГОРИЧЕСКИ
соответственно. А вот автор воспринимает эту не рекомендует.
задержку положительно, ибо именно это обсто- А основанием для этого является НЕ-
ятельство и подтолкнуло его написать данную ПРИЕМЛЕМОЕ количество ошибок в пе-
статью. реводе ISO 45001:2018, допущенных
Все дело в том, что сразу же после опублико- ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». Их много
вания ISO 45001:2018 в России возникла естест- больше сотни!
венная потребность в переводе этого стандарта В приложениях1 автор привел коммента-
на русский язык. Эту брешь героически броси- рии к конкретным ошибкам, ограничившись
лось закрыть ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», при этом основным текстом международного
которое уже через месяц (небывалая для струк- стандарта, ибо именно эта часть текста явля-
тур Росстандарта скорость) выпустило и нача- ется ключевой, и не обсуждает ошибки, отно-
ло за плату распространять такой перевод. сящиеся к тексту приложения А. В качестве
Да, он, безусловно, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ офици- иллюстрации ниже представлены примеры
альным. ошибок, сгруппированные в пять блоков.
П р и л о ж е н и е 1 (извлечение)
Раздел 5.1
ISO 45001 Communicating the importance of effective OH&S management and of conforming to the OH&S
management system requirements
СТАНДАРТИНФОРМ Осуществляя обмен информацией в отношении важности эффективного менеджмента
в сфере БТиОЗ и соответствующих требований системы менеджмента БТиОЗ
Автор Распространения в организации понимания важности результативного менеджмента в обла-
сти ОЗиОБТ и соответствия требованиям системы менеджмента ОЗиОБТ
Комментарии Смыслы отличаются кардинально

Раздел 5.4
ISO 45001 Emphasizing the consultation and participation of non-managerial workers is intended to apply to
persons carrying out the work activities, but is not intended to exclude, for example, managers who
are impacted by work activities or other factors in the organization
СТАНДАРТИНФОРМ Значение консультации и участия неадминистративных работников предполагает обращение
к работникам, осуществляющим производственную деятельность, но исключает, например,
менеджеров, связанных с трудовой деятельностью или другими факторами в организации
Автор Положения, подчеркивающие важность консультаций с рядовыми сотрудниками и их участие,
ориентированы на тех лиц, которые осуществляют трудовую деятельность (физический труд),
но это не предполагает исключения из данного перечня, например, руководителей, на которых
оказывают воздействие эта трудовая деятельность или другие факторы в организации
Комментарии Смысл ИСКАЖЕН с точностью до наоборот

45
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

П р и л о ж е н и е 1 (продолжение)
Раздел 8.2
ISO 45001 The organization shall establish, implement and maintain a process(es) needed to prepare for and
respond to potential emergency situations, as identified in 6.1.2.1
СТАНДАРТИНФОРМ Организация должна разработать, внедрить и поддерживать процесс(ы), которые требуются
при подготовке к чрезвычайным (аварийным) ситуациям и реагировании на них, как указано
в 6.1.2.1
Автор Организация должна создать, применять (использовать) и поддерживать в работоспособном
состоянии процесс(ы), необходимые для подготовки к потенциально возможным аварийным
ситуациям, которые выявлены в соответствии с 6.1.2.1, и реагирования на них
Комментарии 1. Это — ЭЛЕМЕНТАРНАЯ ошибка при переводе с английского языка, недопустимая для
профессионального переводчика.
2. В 6.1.2.1 НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТСЯ о реагировании на такие ситуации

Раздел 9.2.2
ISO 45001 The organization shall… plan, establish, implement and maintain an audit programme(s) including the
frequency, methods, responsibilities, consultation, planning requirements and reporting, which shall
take into consideration the importance of the processes concerned and the results of previous audits
СТАНДАРТИНФОРМ Организация должна… запланировать, разработать, внедрить и вести программу (программы)
аудита, включающую частоту проведения, методы, ответственность, консультации,
требования к планированию и отчетность, которая учитывает важность рассматриваемых
процессов и результаты предыдущих аудитов
Автор Организация должна… спланировать, создать, обеспечить выполнение и поддерживать
в актуальном состоянии программу(ы) аудита, включая частоту и методы проведения аудита,
ответственность, консультации, планируемые для проверки требования, а также отчетность
об аудитах, которые должны учитывать значимость выбранных для проверки процессов
и результаты предыдущих аудитов
Комментарии Здесь две ошибки:
а) ПРОПУЩЕНО важное обстоятельство — долженствование (shell);
б) сделана КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ошибка: учитывать важность должна не только и
НЕ СТОЛЬКО отчетность (что, вообще говоря, непонятно), а ВСЕ указанное в начале фразы

П р и л о ж е н и е 2 (извлечение)
Раздел 3.20
ISO 45001 Uncertainty is the state, even partial, of deficiency of information related to, understanding or
knowledge of, an event, its consequence, or likelihood
СТАНДАРТИНФОРМ Неопределенность является состоянием, связанным с недостатком, даже частичным, информа-
ции, понимания или знания о событии, его последствиях и вероятности
Автор Неопределенность — это состояние недостатка, даже частичного, информации, относящейся
к событию, его последствиям или вероятности возникновения, к их пониманию или наличию
знаний о них
Комментарии Комментарии излишни

Раздел 8.1.3
ISO 45001 Changes can result in risks and opportunities
СТАНДАРТИНФОРМ Изменения могут стать причиной возникновения рисков и опасностей
Автор Изменения могут приводить к рискам и возможностям
Комментарии Комментарии излишни

1. Принципиально ошибочный или неточный Автор считает, что это — СОЗНАТЕЛЬНЫЕ


перевод (приложение 1). замены, а не простая ошибка перевода, ибо по-
Таких ошибок, к большому сожалению, следнее было просто очевидным.
больше всего (около 60), поэтому для иллюстра- 3. Необоснованный пропуск текста (прило-
ции здесь приведено четыре таких примера, тог- жение 3).
да как в других блоках их будет только по два. 4. Необоснованное расширение положений
2. Необоснованная замена оригинального тек- и требований (приложение 4).
ста (приложение 2). 5. «Корректорский» брак (приложение 5).

46 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


П р и л о ж е н и е 3 (извлечение)
Раздел 5.1
ISO 45001 Provision of safe and healthy workplaces and activities
СТАНДАРТИНФОРМ А также безопасность рабочих зон и деятельности
Автор Предоставление безопасных и благоприятных для здоровья рабочих мест и видов
деятельности
Комментарии Пропущено важное обстоятельство

Раздел 6.1.2.1
ISO 45001 Workers at a location not under the direct control of the organization
СТАНДАРТИНФОРМ Работников, непосредственно не подчиняющихся организации
Автор Работников, находящихся в месте выполнения работ, которые не находятся под прямым
управлением организации
Комментарии Допущен пропуск, кардинально меняющий смысл данного положения

П р и л о ж е н и е 4 (извлечение)
Раздел 5.4
ISO 45001 Investigating incidents
СТАНДАРТИНФОРМ Расследование причин инцидентов
Автор Расследование инцидентов
Комментарии 1. Комментарии излишни.
2. Это же необоснованное расширение имеет место в разделах 7.3 и 10.2

Раздел 9.2.2
ISO 45001 Ensure that the results of the audits are reported to relevant managers; ensure that relevant audit
results are reported to workers, and, where they exist, workers’ representatives, and other relevant
interested parties
СТАНДАРТИНФОРМ Обеспечить доведение результатов аудита до сведения соответствующих менеджеров, работ-
ников и, там, где они существуют, представителей трудового коллектива и других заинтере-
сованных сторон
Автор Обеспечить, чтобы результаты аудитов были доведены до сведения соответствующих руково-
дителей; обеспечить, чтобы соответствующие результаты аудитов были доведены до сведения
работников и, где они имеются, представителей работников, а также других соответствующих
заинтересованных сторон
Комментарии В оригинале — ДВЕ РАЗНЫЕ фразы, которые «СТАНДАРТИНФОРМ» «слил» в одну,
потеряв смысл и отличие второй фразы от первой

П р и л о ж е н и е 5 (извлечение)
Раздел Текст ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» Правильно
1 С учетом таких факторов, как среда в которой С учетом таких факторов, как среда, в которой рабо-
работает организация тает организация
3.35 Инцидент… которое приводит к травме Инцидент… который приводит к травме

Как ни странно (и, к сожалению, очень бок в переводе НАИМЕНЬШЕЕ значение из


печально), но этот набор — второй по числу этой методики — 0,3 балла, то мы получим,
ошибок. что на основной текст ISO 45001:2018 объ-
Особо хотелось бы обратить внимание чи- емом около 25 страниц приходится столько
тателей, что такое большое количество ошибок ошибок, что их совокупный вес составляет ве-
неприемлемо. И что это не только эмоцио- личину 30 «штрафных» баллов (на самом деле,
нальное мнение автора. применив указанную методику, автор получил
Если воспользоваться методикой, изложен- величину ГОРАЗДО большую). При этом по
ной в документе ПР 50.1.027—2014 «Правила данным «Правилам…» ДОПУСТИМАЯ нор-
оказания переводческих и особых видов лин- ма ошибок в переводе оригинального текста
гвистических услуг», и взять за оценку оши- в 25 страниц — всего 6 баллов, что говорит

47
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

о ПЯТИКРАТНОМ превышении допустимой ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», был поло-


нормы. жен в основу будущего ГОСТ Р ИСО 45001,
Подобный результат вызывает закон- названного затем традиционно в предисловии
ное удивление, поскольку на официаль- к нему идентичным ISO 45001:2018. Это было
ном сайте ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» бы непростительной ошибкой, но теперь уже
http://www.gostinfo.ru заявлено следующее: Росстандарта.
Работы по переводам выполняют квалифициро- Поэтому хорошо, что ГОСТ Р ИСО 45001
ванные переводчики. еще не вышел.
Неменьшее сомнение вызывает и другое за-
явление, сделанное на этом сайте, относительно
того, что работы по переводам выполняют ква-
РЕЗЮМЕ
лифицированные переводчики, имеющие много- Автор надеется, что:
летний опыт работы в области стандартизации,
и что для обеспечения качества переводов исполь- 1. Он не опоздал и данная публика-
зуется ISO 9000:2015. Иначе как объяснить, на- ция позволит ИСКЛЮЧИТЬ возмож-
пример, что термин effective НЕОДНОКРАТНО ность утверждения Росстандартом
(а точнее, ВСЕГДА) переводится ими как эф-
фективный, тогда как в ISO 9000:2015 (и, за-
текста ГОСТ Р ИСО 45001, если
метим, ДАВНЫМ-ДАВНО) он определен он будет основан на переводе
как результативный. А ведь это — совсем НЕ ISO 45001:2018, сделанном во
ЭКВИВАЛЕНТНЫЕ понятия. ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ».
А теперь самое главное.
Ранее автор неоднократно в своих пуб- 2. Будущий ГОСТ Р ИСО 45001
ликациях обращал внимание на такую НА САМОМ ДЕЛЕ будет идентичен
же печальную ситуацию с официаль- его оригиналу — ISO 45001:2018.
ным переводом на русский язык мно-
гих международных стандартов, включая 3. Данная публикация сможет
ГОСТ Р ИСО 9001—2001, ГОСТ Р 51814.1—2004, обратить внимание организаций,
ГОСТ Р 53893—2010, ГОСТ ISO 9001—2011 купивших псевдорусский перевод
и ГОСТ Р ИСО 50001—2012. При этом особо ISO 45001:2018, сделанный квали-
хочется отметить, что абсолютно те же проб- фицированными переводчиками
лемы имели место по отношению к переводам
ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», на
на русский язык всех ПРЕДЫДУЩИХ версий
OHSAS 18001 и Руководства Международной целесообразность ВОЗДЕРЖАТЬ-
организации труда ILO OSH—2001. А имен- СЯ от его практического приме-
но: недопустимо большое количество оши- нения и использовать при необхо-
бок было и в ГОСТ Р 12.0.006—2002, димости ИНЫЕ переводы данного
и в ГОСТ Р 12.0.230—2007. Свои коммента- международного стандарта или
рии к этим ошибкам автор также опубликовал
дождаться выхода «правильного»
в соответствующих статьях.
Так вот. Очень не хотелось бы, что- ГОСТ Р ИСО 45001.
бы перевод ISO 45001:2018, выпущенный

АВТОР СНОСКИ

В.А. Качалов 1. Полный текст статьи вместе со всеми приложениями можно


сеньор-аудитор по ISO 45001:2018 органа по сер- прочитать на сайте https://ria-stk.ru/. — Прим. ред.
тификации систем менеджмента и персонала TÜV 2. Было бы вообще замечательно, если бы для непосвященных
Thüringen e.V ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» пояснило, КАКИМ таким органом
исполнительной власти в нашей стране является этот самый
V.A. Kachalov GOST R и где можно познакомиться с положением о нем.
Senior Auditor for ISO 45001:2018 of management
system and staff certification body of TÜV Thüringen e.V
(Germany)

48 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


БОНУСНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ
В 1-м полугодии 2019 г.

скидки на журналы, книги и участие в мероприятиях «РИА «Стандарты и качество»


добавлен архив журналов за 1-е полугодие 2017 г.
новые материалы в разделе «Электронная библиотека»

СЛЕДИТЕ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ
АРХИВЫ ПОСЕЩЕНИЕ
ЖУРНАЛОВ НА СТРАНИЦЕ БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ

ПОДПИСКА И КНИГИ
ЭЛЕКТРОННАЯ
СО СКИДКАМИ
БИБЛИОТЕКА

РОЗЫГРЫШ ЭЛЕКТРОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ И СЕРВИСЫ


ПОЛЕЗНЫХ ПРИЗОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ВАШЕЙ РАБОТЫ

ЛУЧШИЕ СКИДКИ
ПРАКТИКИ АУДИТА НА ОБУЧЕНИЕ

Листовка с кодом доступа (логин) к бонусной системе была вложена в январский выпуск журнала.

1-й шаг Зарегистрируйтесь на сайте или авторизуйтесь, введя логин и пароль

2-й шаг Войдите в личный кабинет 3-й шаг В меню «Активировать бонусную систему»
введите полученный код доступа

4-й шаг Нажмите кнопку «Активировать», после чего Вам откроется доступ к бесплатным сервисам
и эксклюзивным материалам на странице http://www.ria-stk.ru/bonus/

Узнать подробную информацию о бонусной системе ООО «РИА «Стандарты и качество»,


а также восстановить свои логин и пароль Вы можете по тел.: (495) 771 6652 (доб. 140); 49
e-mail: zakaz@mirq.ru
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД > ОПЫТ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЦЕССОВ ТЕХНИЧЕСКОГО
КОНТРОЛЯ В НЕСЕРИЙНОМ
ПРОИЗВОДСТВЕ СЛОЖНОЙ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ
К.З. Архипова, Н.А. Меняшева, Е.А. Шабанова

В
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА настоящее время процессный подход активно
применяется в практике управления качеством
• эффективность процес-
сов, большинства успешных предприятий. Одним из
• технический контроль, них является ООО «Научно-внедренческая фирма
• входной контроль, «Сенсоры, Модули, Системы» (ООО НВФ «СМС»), входя-
• автоматизация опера-
ций,
щее в группу компаний «СМС-Автоматизация».
• бережливое производ- Успешным опытом применения новых форм организации,
ство. автоматизации операций и инструментов бережливого про-
изводства для повышения эффективности производствен-
ных процессов делятся представители данной компании.

IMPROVING THE EFFICIENCY OF TECHNICAL CONTROL PROCESSES IN NON-SERIAL MANUFACTURING OF COMPLEX TECHNICAL PRODUCTS
K.Z. Arkhipova, N.A. Menyasheva, E.A. Shabanova
Keywords: process efficiency, technical control, input control, automation of operations, lean manufacturing.

50 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 1) объединение функций технического
контроля и менеджмента качества под управ-
Задача повышения эффективности про- лением единой службы;
цессов технического контроля перед службой 2) автоматизация отдельных операций тех-
менеджмента качества была поставлена еще нического контроля;
в 2017 г. Именно в этот период в компании 3) применение инструментов бережливого
существенно увеличился объем реализуемых производства к процессам технического конт-
проектов, что привело к повышению объемов роля и испытаний.
работ по техническому контролю (в частности,
по входному контролю материалов и комплек-
тующих) почти в 12 раз. При постановке зада-
ОБЪЕДИНЕНИЕ ФУНКЦИЙ
чи оптимизации процессов учитывалась специ- В рамках данного направления совершен-
фика деятельности организации: ствования процессов было принято решение
• каждый выпускаемый компанией продукт объединить в одной службе типовые функции
(система промышленной автоматизации) трех подразделений: электротехнической лабо-
является технически сложным, и для конт- ратории (ЭТЛ), отдела технического контроля
роля выполнения технических требований и службы качества, ответственной за примене-
к продукции необходимо подразделение ние подходов управления качеством, включая
с соответствующим оснащением и квали- проведение анализа данных о качестве произ-
фицированным персоналом; водимой продукции.
• выявление несоответствий изготовленной Такое объединение функций привело к си-
продукции на стадии поставки и монтажа нергетическому эффекту. С одной стороны, все
систем автоматизации приводит к увели- современные и новые для компании методы
чению затрат на их устранение (выезд со- управления качеством и эффективностью не-
трудников компании в командировку, заказ замедлительно внедряют в работу службы тех-
и поставка исправных комплектующих вза- нического контроля. С другой стороны, данные
мен несоответствующих); технического контроля о несоответствиях, до-
• основные заказчики предъявляют высокий пущенных на стадиях проектирования и произ-
уровень требований к качеству и срокам вы- водства систем промышленной автоматизации,
полнения проектов (компания имеет 27-лет- доступны для анализа рисков, исправления до-
ний опыт разработки и производства систем пущенных ошибок и выполнения корректиру-
автоматизации предприятий для отраслей ющих действий в режиме реального времени,
гидроэнергетики, химической промышлен- в максимальной детализации, без администра-
ности, нефтепереработки, газоаналитики, тивных барьеров, задержек и искажений.
трубопроводного транспорта); Приведем пример использования данных
• процессы компании территориально рас- технического контроля для управления про-
пределены (штаб-квартира и основные ре- цессами. Сквозной технический контроль
сурсы находятся в Самаре, офисы и про- предусмотрен на всех стадиях процесса про-
изводственные площадки — в Москве, изводства систем: после завершения комплек-
Новокуйбышевске, Чапаевске, Жигулевске тации (входной контроль закупаемых ком-
и Балаково). Автоматизируемые компанией плектующих), в ходе сборки шкафов, а также
объекты располагаются на всей территории
страны — от Санкт-Петербурга до Дальнего
Востока, при этом специалисты компании
осуществляют монтаж и пусконаладку непо-
средственно на объектах заказчика.
Для решения поставленной задачи процес-
сов службой качества использовался опыт,
накопленный с 2010 г. при разработке, внед-
рении и сертификации системы менеджмента
качества (СМК) в соответствии с требова-
ниями стандарта ISO 9001, связанный с по-
следовательным улучшением, реагированием
на выявленные несоответствия продукции.
В частности, были применены следующие
подходы: Точки контроля в процессе «Производство»

51
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД > ОПЫТ ПРЕДПРИЯТИЙ

после завершения сборки, включая обязатель- Применение стендов


ные испытания как на месте сборки, так и на
объектах заказчика (рисунок). Применяемые значительно сократило
в ходе контроля методы мониторинга и изме- время на осуществление
рения позволяют исключить поставку некаче- контроля качества
ственной продукции потребителю, также вы-
явленные несоответствия классифицируются продукции и позволило
службой технического контроля в зависимости выявлять брак
от стадии жизненного цикла систем промыш- комплектующих на раннем
ленной автоматизации, явившихся источни-
ком несоответствия. Вся процедура контроля этапе, что предотвратило
фиксируется в записях по качеству, на основе риски срыва сроков
которых отдел обеспечения качества готовит выполнения обязательств
ежеквартальные и ежегодные отчеты, включая
«Статистический отчет и анализ выявленных перед заказчиками
несоответствий отделом обеспечения качества
(ОТК и ЭТЛ)» (далее — статистический отчет).
Данные и выводы статистического отчета
рассматриваются при анализе СМК высшим лие уменьшилось в 1,3 раза, в части комплек-
руководством и используются при разработке тации — в 1,4 раза, в сборочном процессе —
корректирующих действий. Целесообразность в 1,6 раза. В результате значение суммарного
и важность этих процедур подтверждается показателя среднего количества несоответст-
анализом результатов работы за отчетный год вий на одно изделие в 2018 г. по сравнению
и сравнением его с предыдущими годами. с 2017 г. снизилось в 1,5 раза.
Так, в 2018 г. наблюдалось уменьшение чис- По результатам анализа верифицированной
ла несоответствий в конструкторской докумен- продукции также зафиксировано уменьшение
тации, комплектации и сборке в сравнении с количества несоответствующих комплектую-
2017 г. В конструкторской документации сред- щих (в 1,3 раза по сравнению с 2017 г.), выяв-
нее количество несоответствий на одно изде- ленных на этапе входного контроля.

Фото 1. Стенд верификации модулей ввода-вывода контроллеров Фото 2. Стенд проверки автоматического ввода резерва

52 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


АВТОМАТИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИЙ
Чтобы выполнить многократно возросший
в 2017 г. объем работы по входному контролю
без увеличения штатной численности сотруд-
ников, ОТК были разработаны уникальные
стенды верификации и контроля, позволившие
автоматизировать входной контроль отдельных
групп комплектующих.
Применение стенда верификации модулей
ввода-вывода контроллеров, а точнее, про-
граммно-технического комплекса (фото 1) дает
возможность проводить проверку модулей вво-
да-вывода контроллеров. Его внедрение позво-
лило значительно снизить риски, вызванные
высокой стоимостью проверяемого оборудо-
вания и долгими сроками поставок (оборудо-
вание поставляется из Европы). Кроме того, с
использованием данного стенда был выявлен
Фото 3. Стенд проверки модульного оборудования защиты
дефект целой партии модулей как результат
технологической ошибки в производственном
процессе на заводе-изготовителе.
Стенд проверки автоматического ввода резерва В целом применение стендов значительно
(фото 2) предназначается для проверки автома- сократило время на осуществление контроля
тического ввода резерва (АВР). Данная провер- качества продукции и позволило выявлять брак
ка является важной составляющей безопасности комплектующих на раннем этапе, что предо-
и исправности электрооборудования, поскольку твратило риски срыва сроков выполнения обя-
быстрое восстановление электроснабжения с зательств перед заказчиками, а также риски
помощью АВР дает возможность работы обору- некомплектных поставок готовых изделий, не-
дования практически беспрерывно, не нарушая обходимость выезда специалистов и доработки
всего производственного процесса. поставляемой продукции у заказчика (при гео-
Значимость стенда проверки модульного обо- графии поставок по всей территории РФ).
рудования защиты (фото 3) определяется тем, Компания не собирается останавливаться
что данный вид оборудования обязательно на достигнутом. В 2019 г. службой качества за-
проходит 100-процентный входной контроль, планирована разработка новых испытательных
который является неотъемлемым элементом стендов: стенда проверки релейной продукции,
обеспечения производственной безопасности. стенда проверки светосигнальной продукции,
Ввод в эксплуатацию стенда проверки модуль- стенда для проведения гидравлических испы-
ного оборудования защиты позволил значи-
тельно сократить время проведения входного
контроля, тем самым уменьшив трудозатраты Сквозной технический
контролера ОТК в четыре раза.
С момента начала использования этого
контроль предусмотрен
стенда было проверено более 20 тыс. единиц на всех стадиях процесса
модульного оборудования защиты, что позво- производства систем: после
лило собрать серьезную базу данных по раз-
личным производителям как для анализа каче-
завершения комплектации,
ства данной продукции, так и для подбора ана- в ходе сборки шкафов,
логичной продукции при разработке проектов а также после завершения
в будущем. Указанная информация отражается
в отчете о верификации закупленной продук-
сборки, включая
ции. Данные отчета по верификации исполь- обязательные испытания
зуются для актуализации перечня материалов как на месте сборки, так и
и комплектующих изделий, подлежащих вход-
ному контролю, а также для анализа и оценки
на объектах заказчика
поставщиков комплектующих изделий.

53
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД > ОПЫТ ПРЕДПРИЯТИЙ

затрат на всех стадиях ее жизненного цикла.


Важно добиваться того, чтобы она стала луч-
шей и конкурентоспособной на рынке не
только по потребительским свойствам, но и
по затратам.
Отдел систем менеджмента и отдел обес-
печения качества являются площадкой для
апробации новых методов организации про-
изводственных процессов, включая подход
бережливого производства. Внедрение инстру-
ментов бережливого производства было реше-
но начать с процессов ОТК.
При этом особое внимание было уделено
визуализации деятельности ОТК, в частности
статуса проверки поступающего оборудования,
а также прохождения этапов контроля электро-
технических шкафов (фото 4).
Фото 4. Визуализация статуса проверки комплектующих Кроме того, в настоящее время физиче-
ски разделены входящие и исходящие потоки
средств, поступающих на проверку (фото 5),
таний ПРУ. В ближайшие планы дирекции по проведена разметка зон перемещения при вы-
качеству входят также сокращение временных полнении складских операций. Параллельно
потерь на верификацию продукции путем до- с проработкой мер по сокращению непроиз-
работки действующих баз данных, введение водительных потерь при проведении техниче-
единообразной идентификации готовых изде- ского контроля на рабочих местах внедряется
лий с целью исключения расхождения данных система 5S (система наведения порядка на ра-
в сопроводительных документах. бочем месте).
По итогам 2018 г. оценка эффекта от реа-
лизованных мероприятий по применению ин-
ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО струментов бережливого производства в ОТК
ПРОИЗВОДСТВА показала сокращение затрат на выплаты со-
Повышение качества продукции сопряже- трудникам, дополнительно принимаемым в от-
но с увеличением единовременных и текущих дел в момент пиковых нагрузок.

Фото 5. Разделение входящих и исходящих потоков проверяемых комплектующих

54 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


РЕЗЮМЕ АВТОРЫ

В целях оптимизации производ- К.З. Архипова


инженер-контролер отдела технического контроля
ственных процессов в ООО НВФ и электротехнической лаборатории ООО «Научно-
«СМС» проведены объединение внедренческая фирма «Сенсоры, Модули, Системы»
функций технического контроля K.Z. Arkhipova
Control Engineer of the Technical Control Department
и менеджмента качества, автомати- and the Electrotechnical Laboratory of the Scientific and
зация отдельных операций техниче- Development Company «Sensors, Modules, Systems» LLC

ского контроля, а также применены


инструменты бережливого произ- Н.А. Меняшева
водства. Это позволило службе референт председателя совета директоров группы
компаний «СМС-Автоматизация»
качества успешно справиться с воз- N.A. Menyasheva
росшими объемами работ без уве- Referent of the Chairman of the Board of Directors
личения штатной численности SMS-Automation Group of Companies

и повысить эффективность своей


деятельности, что в конечном итоге Е.А. Шабанова
ведущий менеджер отдела систем качества
привело к повышению степени удов- ООО «Научно-внедренческая фирма «Сенсоры,
летворенности потребителей Модули, Системы»

и росту репутации компании E.A. Shabanova


Leading Manager of the Quality Systems Departmet of
на рынке. the Scientific and Development Company «Sensors,
Modules, Systems» LLC

ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
Качалов В.А.
Новое в требованиях ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015: 1450 р.
комментарии, опыт первых аудитов
М.: ИздАТ, 2017

В книге:
• перечень новых требований ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015;
• обзор несоответствий, выявленных в ходе первых аудитов СМК и СЭМ по этим стандартам;
• результаты критического анализа новых требований, содержащихся в последней редакции стандартов
Международной организации по стандартизации ISO 9001:2015 на системы менеджмента качества (СМК)
и ISO 14001:2015 на системы экологического менеджмента (СЭМ);
• результаты анализа преемственности стандартов ISO серий 9000 и 14000
и терминологической основы стандартов ISO серии 9000

Заказать книгу можно


по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

55
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

ОБ ИНТЕГРАЛЬНОЙ
ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ
Я.Б. Шор

Р
етроспективную серию публикаций к юбилею
журнала продолжает статья Я.Б. Шора, одного из
основоположников отечественной науки о надеж-
ности и качестве. Яков Борисович был в числе
тех, кто стоял у истоков создания журнала и формирова-
ния его традиций.
Данная статья представляет интерес отнюдь не толь-
ко исторический. Изложенная в ней методика служит
ИСТОЧНИК
блестящим воплощением статистического мышления
Надежность и контроль и применения статистических методов в оценке качества
качества. — 1973. —
№ 7. — С. 30—41. продукции. И в этом смысле она может быть использо-
вана в практике управления качеством на современных
предприятиях.

56 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Научно-технический прогресс в области или
материального производства влечет за собой . (2)
увеличение выпуска продукции и повышение
ее качества. При этом влияние научно-техни- В дальнейшем для краткости изложения
ческого прогресса на качество продукции и за- мы будем пользоваться только уравнением (1),
траты, связанные с обеспечением, проявляют- которое выражает собой удельный эффект,
ся различными путями: приходящийся на один рубль затрат. Из этого
• улучшается качество продукции вследст- уравнения видно, что интегральный показатель
вие применения новых материалов, новых качества продукции является скалярной вели-
конструктивных решений, новых техноло- чиной, которая в ряде случаев заменяет собой
гических процессов. При этом повышаются многомерный вектор единичных показателей
показатели производительности, долговеч- качества продукции. Уравнением (1) удобно
ности, безотказности, ремонтопригодно- пользоваться в тех случаях, когда срок службы
сти, уменьшаются вынужденные простои, продукции не превышает одного года. В этом
вызываемые отказами и неисправностями, случае капитальные (единовременные) затра-
возрастает суммарный полезный эффект от ты K и эксплуатационные (текущие) затраты C
эксплуатации или потребления продукции. просто суммируются.
Этот суммарный полезный эффект будем Проиллюстрируем уравнение (1) на простом
в дальнейшем обозначать буквой E; (условном) примере сравнения двух электроос-
• снижаются затраты на создание продукции ветительных ламп: базовой лампы накаливания
вследствие применения менее трудоемких и люминесцентной лампы. Основные показа-
для производства конструктивных реше- тели этих ламп приведены в табл. 1.
ний, новых прогрессивных технологических В качестве эффекта E здесь можно принять
процессов, более дешевых исходных мате- произведение светового потока на средний ре-
риалов и т. п. Будем в дальнейшем суммар- сурс. Пренебрегая затратами на транспорти-
ные затраты на создание продукции (на ее ровку и монтаж ламп, находим:
разработку, изготовление, транспортировку,
монтаж и т. п.) обозначать буквой K;
• снижаются затраты на эксплуатацию про-
дукции вследствие применения менее тру-
доемких для эксплуатации конструктивных
решений, повышения надежности и долго-
вечности, уменьшения потребности в ре- Отсюда видно, что у новых ламп интеграль-
монтах, удешевления комплекта запасных ный показатель качества значительно выше,
частей и др. Будем в дальнейшем суммарные чем у базовых ламп.
затраты на эксплуатацию продукции обозна- В том случае, когда срок службы продукции
чать буквой C (сюда войдут затраты на тех- t больше одного года, в знаменателе уравнения
ническое обслуживание, ремонты, запасные (1) необходимо все затраты привести к единому
части, расходные материалы и все текущие времени. Удобно все затраты привести к концу
затраты по эксплуатации продукции). последнего года службы. Если затраты на созда-
Суммарное воздействие этих факторов на ние продукции в момент ее выпуска обозначить
качество продукции можно охарактеризовать через Ko, то по формуле сложных процентов
при помощи интегрального показателя каче- к концу последнего года службы будем иметь:
ства продукции. В соответствии с государст-
венным стандартом интегральным показателем , (3)
качества продукции называется комплексный
показатель качества продукции, отражающий
Та б л и ц а 1
соотношение суммарного полезного эффекта
от эксплуатации или потребления продукции Базовая Новая
Показатель
и суммарных затрат на ее создание и эксплуа- лампа лампа
тацию или потребление. Мощность, Вт 100 40
При помощи введенных выше обозначений Световой поток, лм 1400 3000
интегральный показатель качества продукции Средний ресурс, ч 1200 5000
можно записать в виде: Стоимость лампы, руб. 0,30 2,00
Стоимость электроэнергии,
4,80 8,00
(1) потребляемой за ресурс, руб.

57
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

Та б л и ц а 3
где Eн — нормативный коэффициент эко- Базовый Новый
номической эффективности, принимаемый Показатель
станок станок
в дальнейшем равным 0,12. Годовая производительность при
Обозначим годовые эксплуатационные за- отсутствии простоев из-за отказов, 20 20
траты через C1. Тогда суммарные эксплуатаци- тыс. деталей
онные затраты, приведенные к концу послед- Процент времени простоев из-за
6 3
отказов
него года службы,
Стоимость станка, тыс. руб. 50 200
Годовые затраты на ремонт, тыс. руб. 4 2
Прочие годовые эксплуатационные
40 40
затраты, тыс. руб.
. (4) Срок службы, годы 3 18

Обозначим годовой эффект от эксплуата-


ции продукции через E1. Тогда суммарный эф-
фект от эксплуатации, приведенный к концу Проиллюстрируем уравнение (6) на простом
последнего года службы, (условном) примере сравнения двух металло-
обрабатывающих станков, показатели которых
. (5) приведены в табл. 3.
В этом примере
Подставляя выражения (3—5) в уравнение Eδ1 = 20 · (1 – 0,06) = 18,8 · 103 шт.;
(1), после простых преобразований получим: E1 = 20 · (1 – 0,03) = 19,4 · 103 шт.
По уравнению (6) находим:
, (6)

где . (7)

Заметим, что при преобразовании правой Отсюда видно, что новый станок, хотя
части уравнения (7) использована формула для и обладает значительно большой долговечно-
суммы членов геометрической прогрессии. стью, менее выгоден, чем базовый.
В табл. 2 приведена зависимость функ- До сих пор мы предполагали, что весь эф-
ции (7) от t. фект E1 в уравнении (6) поддается измерению.
Уравнение (6) является приближенным, Однако бывают случаи, когда этот эффект сла-
справедливым при следующих допущениях: гается из двух частей, из которых только одна
• срок службы t составляет целое число лет; поддается непосредственному измерению.
• ежегодные эксплуатационные затраты оди- В этом случае для оценки второй (неизмери-
наковы и равны C1; мой) части эффекта могут быть привлечены
• ежегодный эффект от эксплуатации продук- эксперты. Так, например, при сравнении эсте-
ции одинаков и равен E1; тических характеристик двух машин могут быть
• величины C1 и E1 приведены к началу года привлечены эксперты. При этом можно счи-
эксплуатации. тать, что эстетические преимущества нового
От этих допущений можно отказаться, как образца по сравнению с базовым эквивалент-
это будет показано ниже. ны увеличению его эффекта E1 на некоторую
добавку 'E, которая определяется экспертным
путем. Удобно перед экспертами ставить зада-
Та б л и ц а 2
чу так: найти не величину 'E, а отношение:
t φ(t) t φ(t) t φ(t)
1 1,000 9 0,168 17 0,125 , (8)
2 0,528 10 0,158 18 0,123
3 0,372 11 0,150 19 0,121 где Eδ1 — годовой эффект базового образца.
4 0,294 12 0,144 20 0,120 Экспертами может быть задан верхний пре-
5 0,248 13 0,139 21 0,118 дел для величины α (например, не более 0,15).
6 0,217 14 0,135 22 0,117 Величина α находится как средний результат
7 0,196 15 0,131 23 0,116 из оценок экспертов. Тогда полный эффект
8 0,180 16 0,128 24 0,115 для нового образца будет:

58 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


, (9) Подставив сюда значение Eδ1 из уравнения
(1), получаем возможность использовать урав-
где E1 — измеримая часть эффекта нового нение (6) для нового образца. Если у нового
образца. Можно сказать, что величина есть образца получится U > 1, то он лучше базового,
показатель потребительной стоимости нового а при U < 1 новый образец хуже базового.
образца. Проиллюстрируем изложенное на примере
Рассмотрим теперь такой важный для прак- (условном) сравнения двух домашних холо-
тики случай, когда затруднительно оценить дильников, основные показатели которых при-
эффекты (потребительные стоимости) Eδ1 и E1 ведены в табл. 4.
у сравниваемых образцов. Так обстоит дело, Новый холодильник отличается от базового
например, при оценке качества телевизоров, еще двумя особенностями: внешний вид но-
радиоприемников, холодильников, измеритель- вого образца более современный, более изящ-
ных приборов, мебели, одежды и др. ный, чем у базового образца; новым холодиль-
В этом случае примем условно величину ин- ником удобнее пользоваться, так как у него
тегрального показателя качества для базового есть автоматическое устройство для оттаивания
образца равной единице. Тогда из уравнения (6) и удаления накопившегося льда.
для базового образца получим выражение, где все Примем интегральный показатель качества
величины в правой части поддаются измерению: базового образца равным единице. Тогда по
уравнению (10) при помощи табл. 4 получим:
. (10)
Eδ1 = 200 · 0,158 + 15 = 46,6 руб.
Сравним теперь новый образец с базовым
образцом. Пусть новый образец отличается от Пусть эксперты установили эстетический
базового по m свойствам, которые можно оце- коэффициент α1 = 0,05 и эргономический
нить только экспертным путем, и по n свой- коэффициент α2 = 0,07. Пусть также экспер-
ствам, которые характеризуются измеримыми ты установили следующие коэффициенты
показателями качества Kj (j = 1, 2… n). При для роста объемов холодильной и морозиль-
не очень большом отличии нового образца от ной камер: β1 = 0,6, β2 = 0,4. Здесь мы име-
базового можно для нового образца принять: ем в соответствии с табл. 4 и уравнением (14):
'K1 = 150 – 120 = 30, 'K2 = 16 – 11 = 5.
, (11) Подставляя найденные значения в уравне-
ние (15), получим:
где 'Ei и 'Ej — добавки, называемые отли-
чиями отдельных свойств нового образца от E1 = 46,6 (1 + 0,05 + 0,07 + 0,6 · 30/120 +
соответствующих свойств базового образца. + 0,4 · 5/11) = 67,6 руб.
Далее экспертным путем находим коэффи-
циент αi в зависимости Далее из уравнения (6) находим:

(12) .

аналогично тому, как это было сказано Отсюда следует, что новый холодильник ха-
выше относительно уравнения (8). рактеризуется ростом интегрального показате-
Полагая, что для нового образца показатели ля качества на 25% по сравнению с базовым
Kj не очень сильно отличаются от соответст- образцом.
вующих показателей Kδj для базового образца Уравнение (15) содержит (m + n) коэффици-
(j = 1, 2… n), можно положить ентов, которые определяются экспертным пу-
Та б л и ц а 4
, (13)
Базовый Новый
Показатель
где коэффициенты βj находятся экспертным станок станок
путем: Объем холодильной камеры, л 120 150
. (14) Объем морозильной камеры, л 11 16
Средний срок службы, лет 10 12
Из уравнений (11—14) получаем: Стоимость холодильников K0, руб. 200 250
Годовые эксплуатационные
15 18
затраты C1, руб.
. (15)

59
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

Та б л и ц а 5
тем (в этом его существенный недостаток). Этот Kt 0,1 1 2 3 4 5
недостаток сильно уменьшается при удачном S 0,95 0,58 0,31 0,16 0,07 0,03
выборе базового образца, когда сумма (m + n)
невелика. Заметим, что уравнение (15) имеет
значительное преимущество перед уравнением Если сравниваются варианты продукции
для комплексной средневзвешенной оценки: одного и того же назначения с различными
оптимальными сроками службы, то целесо-
, (16) образно интегральные показатели качества
для этих вариантов определять для одинако-
где M — число свойств, которые оценивают- вого периода времени, длительность которого
ся только экспертным путем; должна превышать сроки службы отдельных
N — число свойств, которые характеризуют- вариантов. При этом следует учитывать затра-
ся измеримыми показателями качества Kj; ты на замену образцов, отслуживших свой оп-
bi, bδi — баллы, назначаемые экспертами; тимальный срок службы, и остаточную стои-
Ai, Bj — коэффициенты весомости, назнача- мость заменяемых образцов. Если моральный
емые экспертами. Таким образом, в уравнении срок службы изделий значительно меньше их
(16) имеется (3М + N) величин, определяемых физического срока службы, то интегральный
экспертами. В уравнении (15) таких величин показатель следует определять для морального
значительно меньше (m + n), так как m d M срока службы.
и n d N и обычно m < M, а n < N. При сравнении различных вариантов про-
Если, например, базовый и новый обра- дукции одного и того же назначения интег-
зец характеризуются восемью показателями, ральный показатель качества может рассма-
оцениваемыми в баллах (M = 8), и двенадца- триваться как критерий оптимизации качества
тью измеряемыми показателями (N = 12), то продукции. При этом предварительно должна
3M + N = 36. Если новый образец от базово- проводиться оптимизация, указанная выше.
го отличается двумя показателями, оценивае- Таким образом, задача оптимизации качества
мыми в баллах (m = 2), и тремя измеряемыми продукции является двухступенчатой.
показателями (т = 3), то m + n = 5. В этом При сравнении отечественных и зарубежных
случае в уравнении (15) эксперты должны образцов продукции интегральные показатели
определить только 5 коэффициентов против для них должны определяться для одинаковых
36 в уравнении (16). Поэтому расчеты по урав- условий производства и эксплуатации, т. е. для
нению (15) значительно достовернее и точнее, отечественных условий (при этом все экономи-
чем по уравнению (16). Кроме того, преиму- ческие характеристики также должны опреде-
щества использования уравнения (15) по срав- ляться для отечественных условий). Такое срав-
нению с уравнением (16) состоят в том, что нение позволяет правильно оценить образцы
в уравнении (15) автоматически учитываются так называемого высшего мирового уровня, ко-
показатели долговечности, безотказности и ре- торые иногда имеют некоторые характеристики,
монтопригодности (не требуя участия экспер- вызванные не технической целесообразностью,
тов), а также экономические характеристики а рекламными соображениями.
продукции. Учитывая сказанное выше, необходимо
Сделаем теперь некоторые общие замечания подчеркнуть, что интегральные показатели ка-
относительно уравнения (6). Период времени чества продукции имеют существенное значе-
t, для которого определяется интегральный ние для аттестации качества продукции и для
показатель качества продукции, обычно при- управления качеством — они могут использо-
нимается равным сроку службы изделий. Если ваться как критерии такого управления.
срок службы зависит от системы технического Рассмотрим теперь вопрос о том, как изме-
обслуживания и ремонтов, то при определении нится уравнение (6), если t измерять не в годах,
интегрального показателя качества продукции а в других (меньших) единицах. Если, напри-
следует выбирать экономически оптималь- мер, t измеряется в месяцах, то вместо Eн = 0,12
ный срок службы, при котором получаются надо взять новое значение из условия:
минимальные суммарные затраты на единицу
эффекта, т. е. получается оптимальное значе- . (17)
ние интегрального показателя качества. Таким
образом, для определения интегрального пока- Введем обозначение K из условия:
зателя качества требуется его предварительная
оптимизация по сроку службы. . (18)

60 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Логарифмируя обе части уравнения (18), то в этом случае величина σ(U) не будет пре-
получим: вышать 8% от U.
. (19) В заключение приведем вид уравнения (6)
для того случая, когда эффекты от эксплуата-
В частном случае измерения t в месяцах из ции и эксплуатационные затраты изменяются
уравнений (17, 19) получаем: со временем, т. е. когда не выполняются допу-
щения, изложенные выше. Обозначим через Ei
; эффект от эксплуатации продукции в течение
i-го периода (года, месяца или другого отрезка
; времени), а через Ci — эксплуатационные за-
траты в течение этого же периода. Тогда урав-
. нение (6) запишется в таком виде:

Уравнение (7) остается в силе, если в нем


заменить Eн на . Используя уравнение (18), , (26)
уравнение (7) можно переписать в такой форме:

. (20)
где n — число рассматриваемых периодов.
Уравнения (6, 20) пригодны для случая лю- В частном случае, когда Ei = const = E1,
бых единиц измерения величины t. C = const = C1, из уравнения (26) получается
Покажем, как при помощи уравнений (6, 20) уравнение (6), в котором функция φ(t) нахо-
можно оценить влияние точности определения дится по уравнению (20).
срока службы t на точность определения интег- Сказанное выше позволяет сделать следую-
рального показателя U. Из уравнения (6) нахо- щие выводы:
дим (опуская знак минус): 1. Интегральный показатель качества про-
дукции имеет важное значение как критерий
управления качеством, критерий оптимизации
. (21) уровня качества продукции, критерий оценки
научно-технического прогресса.
2. Интегральный показатель качества про-
Отсюда для средних квадратических ошибок дукции, являясь комплексным показателем ка-
получаем: чества продукции, позволяет учитывать эстети-
ческие и эргономические свойства продукции,
(22) которые оцениваются экспертным способом.
Таким образом, интегральный показатель ка-
или чества продукции позволяет оценивать потре-
бительную стоимость продукции.
, (23) 3. Интегральный показатель качества про-
дукции имеет значительные преимущества
где перед комплексными средневзвешенными по-
казателями по достоверности, точности и про-
. (24) стоте определения.

Из уравнений (20, 24) после коротких пре-


образований получим:
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
. (25)
1. ГОСТ 15467—70. Качество продукции. Термины.
В табл. 5 приведены значения S, вычислен- 2. ГОСТ 17341—71. Качество продукции. Основные вопросы
ные по этому уравнению. управления. Термины и определения.
Из уравнения (23) и приведенных значений 3. Шор Я.Б. Методы комплексной оценки качества продукции. —
М.: Знание, 1971.
S видно, что с увеличением t влияние точности 4. Методика оценки уровня качества промышленной продук-
определения t на точность интегрального по- ции. — М.: Изд. ВНИИС, 1971.
5. Вениаминов Ю.С., Гличев А.В., Шор Я.Б. Качество продукции,
казателя U убывает. Так, например, если при потребительная стоимость и их показатели // Стандарты и
Kt = 3 величина σ(t) будет составлять 50% от t, качество. — 1972. — № 1.

61
ПОДПИСЧИКИ ЖУРНАЛА
«МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» —
БОЛЕЕ 4500 ОРГАНИЗАЦИЙ,
15000 СПЕЦИАЛИСТОВ РОССИИ И СТРАН СНГ

Адресная рассылка журнала «Методы менеджмента качества»


осуществляется в следующие организации и ведомства:

• Управление делами Президента Российской • Департамент науки, высоких технологий


Федерации и образования Правительства Российской
Федерации
• Министерство экономического развития
Российской Федерации • Департамент промышленности
и инфраструктуры Правительства
• Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
Российской Федерации
• Федеральное агентство по техническому
• Министерство науки и высшего образования регулированию и метрологии
Российской Федерации
• Федеральная служба по аккредитации
• Министерство энергетики Российской Федерации
• Государственная корпорация по атомной
• Министерство сельского хозяйства Российской энергии «Росатом»
Федерации
• Сбербанк России ОАО
• Министерство строительства и жилищно-
коммунального хозяйства • Торгово-промышленная палата РФ

• Министерство цифрового развития, связи • Международный Союз научных


и массовых коммуникаций Российской и инженерных общественных объединений
Федерации
• Российская академия народного хозяйства
• Департамент пресс-службы и информации и государственной службы при Президенте
Правительства Российской Федерации Российской Федерации

Приглашаем к сотрудничеству! Тел.: +7 (495) 771 6652, e-mail: market@mirq.ru


CLASSIFIED

ЛЮДИ И КОМПАНИИ Н О М Е РА

Citibank ............................................................ 12 Международная организация труда, ILO...... 48


Edelman Trust Barometer ................................ 22 Научно-внедренческая фирма
АвтоВАЗ .......................................................... 27 «Сенсоры, Модули, Системы», ООО ............ 50
Аналитический центр при Правительстве Росатом ........................................................... 27
Российской Федерации.................................... 9 Росстандарт .................................................... 45
ВЦИОМ ............................................................ 22 Северсталь, ПАО ............................................ 16
ГМК «Норильский никель», ПАО .................. 16 СТАНДАРТИНФОРМ, ФГУП .......................... 45
Лукойл, ПАО .................................................... 16 Тойота .............................................................. 27
Международная организация Центр «Приоритет», ООО .............................. 24
по стандартизации ......................................... 44

Баффет У. ....................................................... 13 Мартин Б. ........................................................ 29


Боуэн Г. ........................................................... 64 Прутков К. ....................................................... 22
Гусарова М. ...................................................... 9 Прядильников М. .............................................. 9
Деминг Э. ........................................................ 27 Рубин Р. .......................................................... 12
Джуран Дж. ..................................................... 27 Талеб Н.Н. ................................................. 10, 64
Дэвис К. .................................................... 21, 64 Уэллс Г. ........................................................... 29
Кэролл А. .................................................. 20, 64 Фридман М. ..................................................... 64
Лапидус В.А. ................................................... 24 Фримен Р. ....................................................... 64

ГАЗЕТА QUALITY NEWS


ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ
ЭЛЕКТРОННАЯ
РАССЫЛКА НОВОСТЕЙ

ОПЕРАТИВНО ПОЛУЧАЙТЕ САМУЮ АКТУАЛЬНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!

• Законодательная и нормативная база национальной


и межгосударственной систем стандартизации
• Системы менеджмента
• Безопасность — производственная, экологическая,
энергетическая, информационная и др.
• Развитие персонала
• Контроль качества продукции и услуг
• Метрология, лабораторная практика
• Оценка соответствия, аккредитация
испытательных лабораторий
• Импортозамещение, конкурентоспособность,
стратегическое развитие, поддержка экспорта
• Переход к циркулярной модели экономики,
экономика качества, принципы индустрии 4.0
• Бизнес-совершенствование и др.

НОВОСТИ • КОММЕНТАРИИ • РАЗЪЯСНЕНИЯ • ОБЗОРНО-АНАЛИТИЧЕCКИЕ СТАТЬИ • ПРАКТИЧЕСКИЕ РУКОВОДСТВА

Если газета перестала Вам приходить, Вы можете бесплатно переподписаться,


перейдя по ссылке: https://ria-stk.ru/electronprint/rassilka.php или кликнув по баннеру БЕСПЛАТНАЯ
«Электронная газета» в меню на главной странице сайта www.ria-stk.ru ПОДПИСКА НА САЙТЕ RIA-STK.RU
В РАЗДЕЛЕ «ЭЛЕКТРОННАЯ ГАЗЕТА»
СПРАВКИ: тел.: (495) 771 6652 (доб. 123), e-mail: editor_site@mirq.ru

63
ПОСЛЕДНЯЯ ПОЛОСА АНОНС

ЧИТАЙТЕ
Основная идея данного номера — социальная ответ-
В БЛИЖАЙШИХ
ственность бизнеса как объект менеджмента и фактор НОМЕРАХ
устойчивого развития. Актуальность вопросов, осве-
Европейская практика управления
щенных в материалах номера, обусловлена тем, что сам качеством
бизнес все в большей степени осознает преимущества представлена в репортаже с про-
социально ответственного поведения. изводственной экскурсии по фи-
И это не случайно. Ведь именно такое поведение лиалу шведской компании Alfa
Laval в подмосковном Болшево.
наилучшим образом обеспечивает сбалансирован-
ность потребностей и интересов всех заинтересован- Качество организации и здравый
ных сторон, а следовательно, повышает качество биз- смысл стандарта ISO 9001:2015,
нес-организации. в частности принципы лидер-
Основы концепции корпоративной социаль- ства, вовлеченности и менедж-
мента взаимоотношений, про-
ной ответственности (КСО) были сформулирова-
анализированы в третьей части
ны Г. Боуэном еще в начале 50-х гг. ХХ века. Но материалов мастер-класса веду-
ее современное видение, отраженное в том числе щего международного эксперта
в стандарте ISO 26000 «Руководство по социаль- в области ISO серии 9000 А.
ной ответственности», сложилось лишь в послед- Езраховича (Австралия).
ние два-три десятилетия. Современная концепция
Методика оценки результативности
КСО интегрирует два полярно различных взгляда на деятельности организации
природу ответственности. и ее спорные аспекты обсу-
Так, философия «корпоративного эгоизма» ждаются в дискуссии экспер-
М. Фридмана состоит в том, что единственной та CДС «Военный Регистр»
В.В. Горячева с научным
областью ответственности бизнеса является прибыль,
консультантом АНО «Центр
что в итоге и обеспечивает благосостояние всего Квалитет» А.И. Камышевым.
общества. Напротив, подход «корпоративного альтру-
изма» К. Дэвиса и Р. Фримена акцентирует внима-
ние на том, что предпринимательская деятельность ЦИТАТА
должна быть ориентирована прежде всего на интересы
стейкхолдеров.
Эти противоположные точки зрения были инте-
грированы А. Кэроллом. Разработанная им пирамида
КСО включает четыре уровня ответственности:
1) экономическая (основание пирамиды) — получе-
ние прибыли;
2) правовая — соблюдение законов;
3) этическая — следование нормам морали;
4) филантропическая (вершина пирамиды) — добро-
вольное участие в реализации социальных программ,
что выражается в потребности «быть хорошим корпо-
ративным гражданином». ГОВАРД РОТМАНН
При этом исследователи и практики долгое время БОУЭН,
игнорировали такой важнейший аспект КСО, как американский экономист,
соотношение двух видов ответственности — личной и основоположник концепции
социальной. Именно на это в последние годы обратил корпоративной социальной
внимание Н. Талеб. Его основной вывод состоит ответственности
в том, что устойчивое развитие общества возможно
лишь в том случае, если корпоративная ответствен-
ность идентична личной, которую несет каждый пред- Социальная ответственность
относится к обязанностям
приниматель.
бизнесменов проводить такую
Именно в таком контексте следует понимать один политику, принимать такие
из советов Талеба: «Хотите спасти мир? Создайте биз- решения или следовать тем
нес!» направлениям деятельности,
Редакция журнала которые желательны с точки
зрения целей и ценностей
нашего общества.

64 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ЧИТАЙТЕ В НАШИХ ЖУРНАЛАХ
Европейская совместная инициатива по стандартизации
Использование интеллектуальной собственности в стандартизации цифровой
экономики
Об успешном осуществлении прорывного экономического развития России
Качество управления: культура, структура, контроль

Цифровая трансформация национальной системы аккредитации


Формирование эффективной системы контроля и управления качеством
в медорганизациях
Нужна ли аттестация эталонов
Управление несоответствиями в сфере безопасности продуктов

Итоги 26-го заседания ГКМВ: утвержденные Резолюции «О пересмотре


Международной системы единиц»
Аккредитация: как совершенствовать деятельность
О преимуществах и недостатках систем индивидуального дозиметрического
контроля разных стран
Перспективы разработки и внедрения государственных поверочных схем
в области метрологического обеспечения резьбовых соединений

Искусственный интеллект в компаниях малого и среднего бизнеса


Нетворкинг как инструмент привлечения спонсоров:
от идеи до экономической эффективности
Пять способов добиться вовлечения лидеров в совершенствование процесса
Пять лучших мобильных приложений: инвестиции под рукой

Как лечить по закону? Заочный круглый стол журнала «МКМ» по вопросам


ведения в России обязательных клинических рекомендаций
Бережливая поликлиника: от приоритетного проекта к федеральному
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНЕ

Менеджмент качества в сфере биобанкирования


Стационарзамещающие технологии. Гериатрический патронаж

Подробнее с содержанием и тематикой журналов


можно ознакомиться на сайтe www.ria-stk.ru

ВНИМАНИЕ! В редакции имеется архив журналов за 2004—2018 гг.

Телефоны: (495) 771 6652, 258 8436


e-mail: podpiska@mirq.ru
ПЕРСОНАЛЬНАЯ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ СОТРУДНИКА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ

ОСНОВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ КОМПАНИИ (политика в области качества, корпоративные ценности,


зеленые правила, политика в области безопасности труда и охраны здоровья)

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ


ЦЕЛИ КОМПАНИИ НА 2019 ГОД
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ
SWOT-АНАЛИЗ КОМПАНИИ 2019 г.
(ТОР-10) КОМПАНИИ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ОХРАНА ТРУДА

ТЕТРАДЬ НУЖНА
КАЖДОМУ СОТРУДНИКУ
КОМПАНИИ,
ГДЕ ДЕЙСТВУЕТ СМК!
С А Л ЬНА АНАЛИЗ ВОЗНИКАЮЩИХ
Е Р
УНИВ ДХОДИТ НЕСООТВЕТСТВИЙ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
И ПО ВСЕХ
ДЛЯ ДСТВ ЭТАПЫ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ
ЗВО
ПРОИ
РУКОВОДСТВО К РАССТАНОВКЕ ПРИОРИТЕТОВ

ПРИМЕР ПОСТРОЕНИЯ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ


И ПЛАНА ПО ИХ ДОСТИЖЕНИЮ
(цели и план моего развития, цели и план развития моего хобби,
цели и план по поддержанию моего здоровья, личные цели и план их реализации)

А ТАКЖЕ ПРИМЕРЫ ЗАПОЛНЕНИЯ, ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ТЕСТЫ, ЗАДАНИЯ.

СТОИМОСТЬ Печатная версия* — 20 000 р.


ТЕТРАДИ Дополнительные печатные экземпляры — 6 000 р. (при заказе от 10 экз. — 4 000 р.)
Электронная версия — 26 000 р.
(НДС не облагается)
*Стоимость включает доставку Почтой России

E-mail: podpiska@mirq.ru | Те л . : ( 4 9 5 ) 7 7 1 6 6 5 2 ( д о б . 1 4 2 , 1 4 3 )