INSTITUTO TECNOLOGICO DE ALTAMIRA

ALUMNA:
ESMERALDA BERENICE GONZALEZ MARTINEZ
NUMERO DE CONTROL:
17820126
CARRERA:
INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
PROFESORA:
LIC.MARIA GREGORIA JUAREZ ALVAREZ
ASIGNATURA:
CULTURA EMPRESARIAL
Marketing
Relaciones de negocios
Relación de negocio como aquél tipo de relación empresarial, profesional o
comercial vinculada a la actividad profesional de las entidades y personas sujetas
a la presente Directiva y que, en el momento en el que se establece el contacto,
pretenda tener una cierta duración.

Algunas cosas que debes tener en cuenta para mantener la armonía en estas
relaciones:

1. Conversa con tu cliente. Dependiendo del tipo de negocio que tengas son
distintos los canales de comunicación que podrías establecer con ellos:
conversaciones informales, conversaciones telefónicas, reuniones dentro o fuera
de la empresa. Procura aprovechar estos espacios para conocer qué tan
satisfecho está con el servicio que le brindas.

2. Pida disculpas en caso de un error. Actúa rápido, ofrece una reparación y

conversa, nunca discutas con el cliente.

3. No olvides establecer una política de atención al cliente y asegúrate de que ésta

sea cumplida en todos los niveles de atención. Trata a tu cliente como a ti te
gustaría ser tratado.

4. Nunca prometas algo que no puedas cumplir. Si lo que te pide tu cliente no

es viable, entonces conversa con él para hacer, con tiempo, los reajustes
necesarios.

5. Establece canales de comunicación. Ofrece más de una forma de

comunicarte con él y responde de forma rápida y efectiva sus dudas y consultas.
5 pasos para construir una relación de negocios

1. Utilice la Regla de Oro

La creación de relaciones efectivas de negocios puede ser realmente tan sencillo

como seguir la regla de oro. Tratar a cada cliente con respeto. Utilice los modales
de la empresa con cada cliente y proveedores todos los días. Cuando se comete
un error, admitirlo y corregirlo. No ponga excusas. Trate a su cliente como a usted
le gustaría ser tratado. Simple en realidad.

2. Tenga empatía

Los seres humanos son por naturaleza egoístas criaturas. Al mirar en cualquier
situación desde el punto de vista de la otra persona, es mucho más probable
encontrar un terreno común. Esto puede ser tan simple como ser comprensivo. Al
mostrar una empatía genuina por las dificultades de los demás, una relación
personal puede ser creada a partir de una confrontación potencial.

3. Anticipar las necesidades

Las relaciones humanas están fragmentadas. Tómese el tiempo para aprender
acerca de sus clientes como personas, y usted será capaz de adaptar sus ventas.
El servicio personalizado es un gran atractivo para muchas personas en estos
días donde la competencia en productos masivos olvida la satisfacción de cliente.
A los clientes les gusta frecuentar lugares en los que se acuerdan de su nombre,
y le hacen sentir como un amigo.

4. Lleve un registro de proveedores y clientes

Cuando un negocio crece, puede ser un reto mantener un registro de proveedores

preferidos y clientes. Es de suma importancia para el desarrollo de un cliente y el
sistema de gestión de proveedores. Esto puede ser algo tan simple como un
archivo de tarjeta de índice con los tamaños de los clientes, o tan complejos como
una base de datos informatizada de CRM. Hay muchos programas de software
adecuados disponibles que están diseñados para ayudar a mantener un registro
de sus relaciones comerciales.

5. Haga la hora de construir y mantener relaciones

No importa que sistema disponga usted, no servirá de mucho si no se utiliza.

Programa un tiempo cada semana para actualizar el sistema de seguimiento para
estar al tanto de las relaciones. Una base de datos del cliente le ayuda a mantener
a los clientes informados sobre las mercancías y servicios que puedan ser de su
interés. Del mismo modo, los proveedores de seguimiento puede ayudar a
mantenerse en la cima de las promociones u ofertas de venta al por mayor que
beneficiarán a su línea de fondo.

Infraestructura disponible

Los gobiernos y las autoridades locales por lo general tienen una idea incompleta
de la importancia de los mercados y se resisten a invertir en ellos. En
consecuencia, los mercados muchas veces están congestionados, carecen de
higiene y no son eficientes. También hay peligro de incendios en ellos. Las
autoridades locales con frecuencia ven los mercados como oportunidades para
obtener ganancias y no como instituciones que necesitan inversión. Aunque ha
habido considerables novedades en el desarrollo de los supermercados y el
mejoramiento de los vínculos entre las explotaciones agrícolas y la agroindustria,
el grueso de los productos alimentarios sigue distribuyéndose por canales más
tradicionales, con infraestructura disponible.

Una infraestructura comercial eficaz, como las instalaciones mayoristas, minoristas

y los mercados de abastos y almacenes, es esencial para una comercialización
Distribución

Con la distribución ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro producto o

servicio. Uno de los aspectos más importantes de la distribución son los canales
por los que se va a realizar. Estos son los principales canales de distribución:

- Venta directa: en el lugar de consumo, de fabricación, máquinas expendedoras,

etc. Este canal será necesario en la venta de servicios y cuando tengamos pocas
posibilidades de entrar en canales con alto poder negociador;

- Venta por mayoristas: se puede suministrar el producto a detallistas y a

grandes consumidores;

- Venta por detallistas: permite a la empresa tener un control cercano al

mercado, pero necesita establecer un sistema de control y gestión de ventas;

- Venta multicanal: es una mezcla de los tres canales anteriores;

- Franquicias: permite establecer un sistema de distribución compartido sin

necesidad de invertir en establecer una red de distribución propia;

- Canales modernos: Internet, correo, venta asociada a medios de pago,

televisión, etc. Es importante elegir entre las diferentes modalidades de
distribución aquella que más se adecue a nuestro mercado. Las modalidades de
distribución son:

- Distribución exclusiva: dar a una zona geográfica exclusividad para el

ofrecimiento de nuestro producto; - Distribución selectiva: elegimos diversos
puntos de distribución en función de sus características
- Distribución intensiva: la distribución se concentra en establecimientos de la
misma rama comercial; - Distribución extensiva: distribuimos el producto en todo
tipo de establecimientos.
Referencias
https://culturaerasto.weebly.com/233-infraestructura-disponible.html
https://mundonegocios.net › 5-consejos-para-construir-relaciones-de-negoc..