COMO PRESENTAR ANTE PROFECO UN PROCESO DE DEFENSA

OCASIONADA POR ALGUN CLIENTE DE LAPTOWN

Antecedentes

En Laptown promovemos diferentes servicios, en su mayoría, preventivos y correctivos, por lo que en

algunas ocasiones pueden presentarse equipos con fallas que el propietario mismo del equipo puede llegar
a a desconocer, para esto es de suma importancia establecer un pre diagnóstico y un diagnóstico definitivo
que pudiera presentar la solución sobre la falla del equipo de cómputo o Smartphone o cualquier otro
dispositivo que se presente a diagnóstico y reparación, así como los posibles riesgos que pudieran
presentarse en la reparación misma, e incluso posterior a la reparación del equipo.

¿Cómo realizar un Diagnostico?

Comprueba el POST. POST son las siglas de Power On Self Test.(prueba automática de encendido). Este es
generalmente la primera o la segunda cosa que aparece en una computadora en cuanto la enciendes. Esto
aparece antes de que el sistema operativo empiece a cargarse. El POST desplegará cualquier problema
encontrado con el hardware, que hace que la computadora sea incapaz de cargar el sistema operativo,
POST puede también indicar que hay problemas con el hardware que aunque permiten cargar el sistema
operativo, pero no le permitirán operar con buen rendimiento durante su operación.

1.-Vigila el tiempo de carga del sistema operativo. Un tiempo de carga más largo de lo usual puede indicar
errores de búsqueda (u otros errores) en el disco duro.

2.-Una vez que el sistema operativo se ha cargado, revisa si hay algún problema gráfico. Gráficos reducidos
pueden indicar fallos en los controladores o bien problemas con la tarjeta gráfica.

3.-Ejecuta una prueba auditiva. Es una prueba poco ortodoxa, pero aún así efectiva, de juzgar cuán fuerte
está trabajando una computadora. Con la computadora encendida, reproduce un archivo de audio de más
de 30 segundos. Si el audio se oye cortado o lento usualmente significa que el procesador está trabajando a
un nivel muy elevado, o que no hay suficiente memoria RAM para ejecutar todos los programas cargados.
Cambiar el sonido de inicio es una gran forma de aplicar esta prueba. Otro asunto asociado con los sonidos
cortados es el modo PIO (Entrada programada/Salida). Esto afecta como el disco duro lee y escribe datos
de un disco. Cambiar a DMA permite lecturas y escrituras más rápidas, y puede algunas veces reparar el
audio cortado.

4.-Comprueba cualquier hardware recientemente instalado. Muchos sistemas operativos, especialmente

Windows pueden entrar en conflicto con nuevos controladores. El controlador puede estar escrito
incorrectamente, o puede entrar en conflicto con otro proceso. Windows usualmente notificará que
dispositivo está causando un problema, o tiene un problema. Para comprobar esto usa el Administrador de

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dispositivos, al que se puede tener acceso entrando el panel de control, buscando el icono que dice
Sistema, y haciendo clic en la pestaña de Hardware, y luego haciendo clic en "Administrador de
dispositivos". Usa esto para comprobar y acomodar las propiedades del hardware.

5.-Revisa cualquier software recientemente instalado. El software podría necesitar más recursos de los que
el sistema puede dar. Si los problemas surgen cuando se ejecuta algún software, lo más seguro es que sea
el software el que esté causando los problemas. Si el problema aparece directamente después del inicio,
puede ser causado por alguno de los programas que se inician automáticamente al iniciar el sistema.

6.-Comprueba el consumo de RAM y CPU. Un problema común es un sistema que va lento o como a
trompicones. Si un sistema funciona así es aconsejaba ver si un programa está consumiendo más recursos
de los que la computadora puede ofrecer. Una forma fácil de comprobar esto es a través del administrador
de tareas, allí seleccionar la pestaña de procesos. la columna CPU contiene un número que indica el
porcentaje de CPU que el proceso está consumiendo. La columna de uso de memoria indica cuanta
memoria está consumiendo un proceso.

7.-Escucha la computadora, si el disco duro está haciendo sonidos extraños o muy altos, apaga el
ordenador y pídele que un técnico que te revise el disco duro. Escucha el ventilador del CPU, este funciona
a más velocidad cuando el CPU tiene mucha carga de trabajo y puede decirte cuando el ordenador está
trabajando más allá de su capacidad.

8.-Ejecuta algún programa detector de virus y malware. Los problemas de desempeño pueden ser causados
por malware en la computadora. Ejecutar un programa antivirus puede poner al descubierto cualquier
problema. Usa un programa antivirus que se actualice regularmente (como por ejemplo Norton Antivirus o
Avast Antivirus) y un programa detector de malware actualizado como Spybot Search & Destroy.

9.-Revisa el problema en modo seguro. Como último F8 repetidamente durante POST (esto funciona en la
mayoría de sistemas). Si el problema persiste en modo seguro, es una apuesta segura de que el sistema
operativo es la causa del problema.
PROCEDIMIENTO DE DIAGNOSTICO PARA UN EQUIPO DE COMPUTO

DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS

Detección metódica de fallas del equipo de cómputo:

Ser ordenados y aprender a resolver problemas son factores determinantes en este trabajo.

El profesional del hardware debe regirse, al menos por dos principios fundamentales: por un lado,
demostrar que no es un improvisado en la materia, por el otro, diferenciarse de un aficionado.

El técnico experto debe conocer y aplicar una metodología del trabajo que le permita realizar el diagnóstico
y la reparación de fallas de manera rápida y definitiva.

METODOLOGIA DEL TRABAJO

Cada equipo de cómputo es una unidad cuyo comportamiento depende de múltiples variables.

Necesitamos establecer una metodología y un orden de servicio en cada equipo que vayamos a reparar.

La persona que se dedique a esta tarea debe saber, que en este campo laboral, es casi imposible trabajar
con recetas; es decir, no existe un catálogo de soluciones que aborden cada conflicto de forma individual y
definitiva. Esto se debe a la gran variedad de marcas y modelos.

DETECCION DEL PROBLEMA

Cómo aplicar una adecuada metodología de trabajo?

INDAGAR AL CLIENTE

1.-En ocasiones, el cliente nos llama porque tienen un problema, pero cuando se revisa el equipo, no lo
detectamos.

2.-En primero es investigar para averiguar que falla notó.

3.-Buscar soluciones certeras.

4.-Referencia entorno en que utiliza cada equipo

5.-Variables es el uso particular que cada operador le da a su equipo.

6.-Es importante escuchar y registrar lo que nos comenta el cliente, para poder hallar las causas de otros
inconvenientes.

7.-Esta información nos ayudará en nuestra tarea, de modo que es un aspecto que no debemos descuidar.

8.-Cada equipo de computo es una unidad cuyo comportamiento depende de múltiples variables.

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9.-El proceso para la detección de fallas consiste en indagar al usuario acerca del inconveniente, observar el
comportamiento de la máquina y aislar el problema para su posterior solución.

10.-Para lograrlo adoptaremos un método de investigación denominado “hipotético-deductivo”.

OBSERVACION Y TOMA DE DATOS

Es la etapa del proceso para detención de fallas.

Como resultado, obtenemos una primera visión de los problemas y recolectamos aquellos datos que
puedan servirnos para los pasos posteriores.

Ejemplo: la manifestación de diversos inconvenientes, en qué condiciones se producen y cuáles son sus
consecuencias.

Para realizar con éxito esta etapa, es técnico, deberá agudizar su ojo crítico, que, junto con los
conocimientos teóricos, le permitirán distinguir los datos relevantes de los que no lo son.

ELABORACION DE UN INVENTARIO DEL DIAGNOSTICO HIPOTETICO

Concluida la fase de observación y toma de datos, es conveniente realizar un inventario de todos los
antecedentes relevados referidos a los procesos erróneos del equipo de cómputo que pudieran originar la
falla.

Este paso es fundamental para el proceso de detección de problemas, ya que si el criterio utilizado por el
profesional fue acertado, la causa estará dentro de esa lista.

ETAPA DE COMPROBACION

Una vez concluido el proceso de detección de fallas y luego de solucionarlas, es recomendable realizar
todas las pruebas pertinentes para confirmar definitivamente el buen funcionamiento de la Laptop o
equipo de cómputo.

a) Por lo general conviene descartar fallas de “afuera hacia adentro”.

b) Es momento de comprobar cada dato relevado en esa nómina.

c) El orden en el que procederemos a comprobar cada dato no está preestablecido.

DIAGNOSTICO DE CERTEZA

Significa que habremos podido descartar ciertos datos poniéndolos a prueba, y confirmar una de las tantas
hipótesis planteadas, que será la causa del problema.

En este nivel de análisis, podemos comenzar a planear una metodología para buscar la solución.
ETAPA DE ENTREGA DEL EQUIPO

Si el servicio proporcionado esta dentro de los denominados correctivos, donde por la omisión, falta de
cuidado en el uso del equipo, accidente, caída, o de algún equipo mojado, sera siempre muy importante
que el equipo logro volver a encender y a trabajar de manera normal, por lo que es indispensable
entregarle al cliente el diagnostico por escrito, manifestando las fallas encontradas y los riesgos en los que
el equipo pudiera incurrir debido al descuido o modo de cuidar dicho equipo, manifestando si aplicaría o no
la garanatia por el servicio prestado. (muy importante el archivar el diagnostico con la orden de servicio).

QUE SUCEDE CUANDO LLEGA UN CITATORIO DE PROFECO

1.- Leer todo el expediente completo, este vendrá con su debido folio, copias de la orden de servicio
LAPTOWN, numero de orden de servicio o entrada del equipo, nota de venta o factura donde se
compruebe que se recibió dinero por el servicio prestado, identificación oficial del demandante, fecha de la
cita en PROFECO para la audiencia.

2.- Programar por anticipado la cita ante Profeco para el día de la audiencia, solo proporcionan 15 minutos
de tolerancia, ya que si no se presenta o llega después de 15 minutos a Profeco, ocasionara una multa por
la omisión y se re programara otra audiencia.

3.- Elaborar un escrito bastante completo detallando fecha de recepción del equipo y entregarlo con copia
de acuse de recibo el día de la audiencia, en este escrito se deberán exponer las condiciones en las que se
recibira el equipo a reparar, argumentos y diagnosticos que se le dieron al cliente, tanto de manera verbal
como escrita, así como las recomendaciones, cuidados y advertencias que se le hicieron al cliente con
respecto a las condiciones físicas y operativas del equipo. De no presentarse el diagnostico por escrito, se
incurrirá en una multa ante Profeco.

4.- Profeco determinará si LAPTOWN es exento de cualquier responsabilidad y si el cliente es o no el

responsable de las fallas que posterior a la entrega del equipo, de ser así,

5.- Llegar a un acuerdo con el cliente, para evitar multas por parte de Profeco.

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PROFECO, QUE ES?
Es una entidad gubernamental que tiene por objetivo en base a la LEY FEDERAL DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR lo siguiente:

Capítulo I

Disposiciones Generales

ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus
disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas,
convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad,
certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Son principios básicos en las relaciones de consumo:

I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos,
prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;

II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la
libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;

III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta
de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen;

IV. La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos;

ARTÍCULO 9.- Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los
actos propios que atenten contra los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores,
subordinados y toda clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios,
independientemente de la responsabilidad personal en que incurra el infractor
Solicitud de registro y/o modificación de registro obligatorio de contratos de
adhesión
¿QUIÉN Y EN QUÉ CASOS SE PRESENTA?

Aquellas personas físicas y/o morales que habitualmente o periódicamente ofrezcan, distribuyan, vendan,
arrienden o concedan el uso o disfrute de bienes, productos y servicios a través de contratos de adhesión
que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas o demás
ordenamientos jurídicos aplicables, deban ser registrados previo a su utilización en sus relaciones
comerciales con los consumidores.

Debemos recordar que en Laptown por cada orden de servicio o Entrada de equipo, los clientes firman la
misma, aceptando las condiciones establecidas, mediante los argumentos de diagnóstico que le fueron
expuestas a cada cliente, así mismo, en la parte posterior de cada orden de servicio o entrada, viene un
contrato de adhesión que hay que registrar ante Profecto:

CONTRATO DE ADHESION LAPTOWN

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR LADO, ( ); LAPTOWN A QUIEN EN LO

SUCESIVO SE LE DENOMINARA “EL PRESTADOR DE SERVICIO” Y EL “CONSUMIDOR” CUYOS NOMBRES Y
DATOS CONSTAN EN EL ANVERSO DE ESTE DOCUMENTO COMO PARTE INTEGRAL DEL MISMO,
SUJETANDOSE AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CLAUSULAS:

PRIMERA: El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de reparación y/o mantenimiento de
LAPTOPS-PCS-CELULARES DE ALTA TECNOLOGIA-IPODS-IMPRESORAS mismos que se detallan en la orden
de servicio respectiva, y a los cuales para los efectos del presente contrato se identificaran como el
EQUIPO.

SEGUNDA: “El Consumidor” está obligado a I.-Revisar y verificar cuidadosamente los datos asentados en la
orden de servicio del EQUIPO que entrega y solo dejara los accesorios que le sean requeridos, en cuyo caso
EL PRESTADOR DEL SERVICIO solo se hace responsable de los que se encuentran detallados y especificados
en la orden de servicio; II.-asegurarse de que la descripción de la falla reportada sea la que desea se repare;
III.- Revisar el estado del EQUIPO y hacer del conocimiento de el PRESTADOR DEL SERVICIO los daños que
presente su aparato; IV.-Recoger el EQUIPO en la fecha convenida: V.-Pagar en su caso, la cantidad que
resulte por concepto de almacenaje del equipo , después de transcurridos treinta días contados a partir del
pactado para su entrega, el 1% sobre el valor del servicio para cada dia que transcurra sin que recoja el
mismo, en ningún caso el pago por almacenaje excederá del monto total; VI.-en caso de que transcurran 90
dias , sin que “EL CONSUMIDOR” recoja su equipo, el PRESTADOR DEL SERVICIO se constituirá como
acreedor prendario respecto del mismo., pudiendo ejecutar el EQUIPO y los accesorios de manera
inmediata, debiendo notificar por escrito al CONSUMIDOR tal hecho, para que este, en un termino de ocho

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días posteriores a su venta, se presente a recibir, si lo hubiera el remanente a su favor. El remanente que
no sea cobrado en un plazo de seis meses posteriores a la venta. Se entenderá que “EL CONSUMIDOR”
renuncia a él y quedara a favor del PRESTADOR DEL SERVICIO. Sin perjuicio en lo establecido en los
artículos 341 y 345 del Código de Comercio; VII.-verificar que el EQUIPO y accesorios en su caso, son los
mismos que entrego; VIII.- En caso de pérdida de la orden de servicio por “EL CONSUMIDOR” para que le
pueda ser entregado su equipo, este deberá exhibir una identificación oficial vigente, así como la
presentación de la factura correspondiente o hacer una descripción detallada del mismo.

TERCERA: El PRESTADOR DEL SERVICIO solo será responsable durante los 90 días naturales contados a
partir de la fecha de entrega del EQUIPO y accesorios, en caso de demora de entrega del mismo por causa
imputable al “CONSUMIDOR”, es decir no los recoja en la fecha convenida, NO se hace responsable por
daños o deterioros que sufra el mismo, por el simple transcurso del tiempo. Además “EL PRETADOR DEL
SERVICIO” solo será responsable en este supuesto, por las fallas que presente el EQUIPO y que hayan sido
señaladas en la orden de servicio al ingreso del mismo y por la que fue reparado, se hará la reparación sin
costo alguno para EL CONSUMIDOR”, por lo que se renovara el plazo de la garantía a partir de la ultima
fecha de entrega. Revisar y verificar cuidadosamente los datos asentados en el anverso de este contrato.
Para el caso de reparación del equipo es necesario que proporcione el PASSWORD de BIOS.

CUARTA: Todos los equipos en su reparación gozaran de una garantía de sesenta días contados a partir de
la fecha de su entrega y recepción al CONSUMIDOR, la cual se hará efectiva, siempre y cuando no se
manifieste mal uso, negligencia o descuido en su operación, y no ampara fallas distintas a las especificadas
en la orden de servicio así como la información contenida en el disco duro o las autorizadas por EL
CONSUMIDOR por escrito, en los términos del presente contrato, y esta ampara la mano de obra y
refacciones nuevas que se hayan utilizado en el servicio solicitado, salvo que se hayan autorizado otras por
parte de EL CONSUMIDOR, por lo que en este último caso solo se garantizara la mano de obra. La presente
garantía quedara sin efecto, si el equipo es intervenido para su revisión y/o reparación por cualquier
persona que no esté autorizada por EL PRESTADOR DEL SERVICIO, y de lo cual tenga conocimiento el
consumidor. Para hacer efectiva la garantía, deberá EL CONSUMIDOR presentar la factura original, orden
de servicio y el EQUIPO en el establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, con su queja o reclamación
relacionada con el servicio prestado, en el domicilio, teléfono, y horario que se detalla en la orden de
servicio. Los equipos que se diagnostiquen por EL PRESTADOR DEL SERVICIO como que fueron GOLPEADOS
O MOJADOS, solo se repararan con autorización por escrito del consumidor y no tendrá garantía alguna.

QUINTA.- Entregar el equipo en el dia convenido en la orden de servicio, salvo causas de fuerza mayor, I.-
Expedir el comprobante de pago, especificando los precios de la mano de obra, refacciones, materiales,
accesorios empleados y garantías aplicables de conformidad a lo indicado en el artículo 92 de la Ley Federal
de protección al Consumidor.

SEXTO.- Los incrementos en los costos de reparación del equipo que resulten al momento de la reparación
ordenada, deberán ser autorizados por el consumidor, debiéndose estar a la vigencia del presupuesto en
términos del artículo 59 de la ley federal de protección al consumidor, El tiempo que en su caso transcurra ,
que no deberá exceder de cinco días para que el consumidor autorice la variación del presupuesto,
modificara la fecha de entrega del equipo, proporcionalmente al tiempo que haya sido utilizado para tal
evento. Para el caso que el consumidor no autorice los incrementos del presupuesto señalados
anteriormente, deberá recoger su equipo dentro de los cinco días siguientes y cubrir el pago
correspondiente por la revisión. So pena de iniciar a correr los términos señalados en el presente contrato,
en cuyo caso el prestador de servicios, no tendrá responsabilidad de los posibles daños que sufra el equipo
por el simple transcurso del tiempo.

la prestación del servicio por costos no previsibles en rubros específicos que su cotización este fuera del
control del PRESTADOR DEL SERVICIO, deberán ser autorizados por EL CONSUMIDOR en forma escrita, o a
través del correo electrónico que proporciono EL CONSUMIDOR, siempre y cuando éstos excedan del 10%
del presupuesto, si el incremento citado es inferior, lo podrá autorizar telefónicamente. El tiempo que
tendrá EL CONSUMIDOR para autorizar la variación del presupuesto será de 5 días hábiles contados a partir
de que EL PRESTADOR DEL SERVICIO le de aviso de dicha variación, en caso de haber transcurrido dicho
término sin que EL CONSUMIDOR haya dado respuesta al aviso de variación del presupuesto, éste se tendrá
por no autorizado y por terminado el presente contrato, debiendo EL CONSUMIDOR recoger su aparato
dentro de los cinco días hábiles siguientes, caso contrario pagara el costo por almacenaje que se establece
en la cláusula tercera del presente contrato. Si EL CONSUMIDOR autoriza la variación del presupuesto, la
fecha de entrega del aparato se modificará en la misma proporción.

SEXTA: En caso de que EL PRESTADOR DEL SERVICIO detecte alguna falla o desperfecto que no se haya
contemplado en el presupuesto, deberá hacerlo del conocimiento de EL CONSUMIDOR en los términos que
se indican en la cláusula que antecede, con la finalidad de que éste autorice la reparación de dicha falla o
desperfecto. Para lo cual EL CONSUMIDOR tendrá el mismo plazo que se establece en dicha cláusula, para
realizar la autorización. Transcurrido dicho término sin que EL CONSUMIDOR de cumplimiento a lo aquí
estipulado y la falla encontrada impida a EL PRESTADOR DEL SERVICIO realizar la reparación y/o
mantenimiento del aparato conforme a lo pactado con EL CONSUMIDOR, el presente contrato se dará por
terminado, debiendo EL CONSUMIDOR recoger sus aparatos en el mismo plazo que se indica en la cláusula
que antecede y pagar a EL PRESTADOR DEL SERVICIO la cantidad que corresponda a las reparaciones ya
efectuadas conforme al presupuesto o, en caso de no haberse hecho ninguna, pagara el costo de la revisión
que se indica en el anverso. En caso de que EL CONSUMIDOR autorice la nueva reparación, la fecha de
entrega del aparato se modificara en la misma proporción.

SÉPTIMA: Las reparaciones y/o mantenimiento objeto del presente contrato, tienen una garantía de 60 días
contados a partir de la fecha de entrega del equipo ya reparado por lo que no se computará dentro de
dicho plazo el tiempo que dure la reparación del aparato , y se hará efectiva siempre y cuando no se
manifieste mal uso, negligencia o descuido en su operación y no ampara fallas distintas a las especificadas
en el anverso de este contrato o a las autorizadas por EL CONSUMIDOR en los términos del presente
contrato, por lo que, quedará sin efecto si el equipo es intervenido por un tercero que no esté autorizado
por EL PRESTADOR DEL SERVICIO. Para hacer efectiva la garantía EL CONSUMIDOR deberá presentar la
factura y el aparato en el establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO. Las reparaciones efectuadas en
cumplimiento a la misma, serán sin cargo alguno para EL CONSUMIDOR y amparan la mano de obra y

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refacciones que se hayan utilizado en el servicio solicitado, salvo que EL CONSUMIDOR haya autorizado por
escrito a EL PRESTADOR DEL SERVICIO a utilizar otras, por lo que en ese caso únicamente se garantizará la
mano de obra.

OCTAVA: El prestador del servicio hará entrega de las partes o refacciones que reemplace por el servicio de
reparación y/o mantenimiento, al momento de la entrega del equipo, salvo que: a) El consumidor exprese
lo contrario; b) las partes, refacciones u otros materiales sean cambiados en uso de garantía.

NOVENA: El PRESTADOR DEL SERVICIO no acepta ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de
las leyes DE PROPIEDAD INTELECTUAL, derivadas del software previamente instalado en el equipo de EL
CONSUMIDOR. EL PRESTADOR DE SERVICIO únicamente instalara software original.

DECIMA: EL PRESTADOR DEL SERVICIO al momento de entregar los equipos deberá en presencia de EL
CONSUMIDOR realizar todas aquellas pruebas de funcionamiento necesarias con la finalidad de que EL
CONSUMIDOR verifique que los equipos (laptops-pcs-impresoras-celulares de alta tecnología-ipods) se le
entregan en óptimas condiciones de acuerdo al servicio contratado.

DÉCIMA PRIMERA: Son causas de rescisión del presente contrato: I.- Que EL PRESTADOR DEL SERVICIO no
cumpla con la fecha de entrega por causas imputables a él. II.- Que el servicio prestado no corresponda con
lo pactado. En estos casos, EL PRESTADOR DEL SERVICIO deberá devolver el aparato, reintegrar las
contraprestaciones que en su caso hubiere recibido y pagar a EL CONSUMIDOR la pena convencional
estipulada en la cláusula Décima Segunda de este contrato. III. El incumplimiento de EL CONSUMIDOR a lo
dispuesto en el presente contrato, en cuyo caso pagara a EL PRESTADOR DEL SERVICIO, la pena
convencional establecida en la cláusula Décimo Segunda del presente contrato.

DÉCIMA SEGUNDA: Se establece como pena convencional por el incumplimiento de cualquiera de las
partes a las obligaciones contraídas en el presente contrato, el 20% del precio total de la operación.

DÉCIMA TERCERA: La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para
resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente
contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes
de la Ciudad de MERIDA YUCATAN, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera
corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO EL CONSUMIDOR

( ) ( Nombre y Firma )

LAPTOWN
¿DÓNDE SE REALIZA EL TRÁMITE?

UNIDAD ADMINISTRATIVA RESPONSABLE

Subprocuraduría de Servicios

Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento

Contacto Ciudadano: Av. José Vasconcelos 202, colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc, CP 06140,
México, DF. Informes: 5625 6700, ext. 6895, 1491, 1492 y 1225 (fax).

Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

En delegaciones y subdelegaciones

Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.

REQUISITOS

PERSONA FÍSICA

a) Original y una copia del formato de solicitud de registro y/o modificación de registro obligatorio de

contratos de adhesión.

b) Un ejemplar impreso del modelo de contrato de adhesión a ser registrado y en formato electrónico

(CD o USB).

c) Original y una copia de la documentación que en su caso sea requerida por la Ley Federal de Protección
al

Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas respectivas y demás ordenamientos jurídicos aplicables.

d) Original de carta poder firmada ante dos testigos e identificaciones oficiales de los firmantes, cuando el

trámite se realiza a través de un tercero.

e) Original del Registro Federal de Contribuyentes (cédula) o, en su caso, alta de Hacienda (opcional).

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PERSONA MORAL

a) Original y una copia del formato de solicitud de registro y/o modificación de registro obligatorio de

contratos de adhesión.

b) Un ejemplar impreso del modelo de contrato de adhesión a ser registrado y en formato electrónico

( CD o USB).

c) Original y una copia de la documentación que en su caso sea requerida por la Ley Federal de Protección
al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas respectivas y demás ordenamientos jurídicos aplicables.

d) Original del acta constitutiva de la sociedad debidamente inscrita en el Registro Público del Comercio.

Servicios Verificación Jurídico Educación y Divulgación Prensa Nuestra Institución Transparencia

27/10/2015 Verificación / Solicitud de registro y/o modificación de registro obligatorio de contratos de
adhesión

http://www.profeco.gob.mx/verificacion/reg_con_obl.asp 2/3

e) Original del poder notarial otorgado al representante legal debidamente inscrito en el Registro Público
del

Comercio.

f) Original del Registro Federal de Contribuyentes (cédula) o, en su caso, alta de Hacienda (opcional).

COSTO

Tarifa de $ 785.32 pesos, IVA incluido. Ver tabla de tarifas.

El pago se puede realizar en línea a través de Multipagos o en la sucursal bancaria que elijas. Realiza tu
pago en línea. Da clic aquí:

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL TRÁMITE

Acudir a Contacto Ciudadano, delegaciones y/o subdelegaciones en el área metropolitana de la Ciudad de

México y en toda la República.

Proporciona la información y documentación requerida.

Espera a ser atendido.

PLAZOS DE RESPUESTA

30 días naturales.

NORMATIVIDAD APLICABLE

Ley Federal de Protección al Consumidor

Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Normas Oficiales Mexicanas

Disposiciones legales aplicables a la prestación del servicio

¿QUÉ HACER EN CASO DE NO OBTENER RESPUESTA SATISFACTORIA?

Acudir directamente con el responsable de Contratos de Adhesión en Contacto Ciudadano, delegación o

subdelegación en donde se presentó el trámite.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LA CIUDADANÍA

Para consultas, dudas, quejas y sugerencias:

Teléfono: 5625 6700, ext. 1260, 1490, 1492 y 1382. Fax: 5625 6700, ext. 1214. Lada sin costo: 01 800 468
8722.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico: contacto_ciudadano@profeco.gob.mx y contratosdeadhesion@profeco.gob.mx

RESPONSABLE DEL SERVICIO

Lic. José Luis Dorantes Pérez

Director de Contratos de Adhesión

Av. José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc, CP 06140, México, DF. Tel.
5625 6700, ext. 6776. Correo electrónico: jldorantesp@profeco.gob.mx

Horario: lunes a viernes de las 9:00 a las 18:00 horas.

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ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

Procuraduría Federal del Consumidor

Órgano Interno de Control

Área de Quejas y Denuncias

Av. José Vasconcelos 208, piso 9, colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc, CP 06140, México, DF.

Teléfonos: 5256 0854 y 5256 1284. Fax: 5256 3582.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.