7 pasos para fidelizar clientes de

GIMNASIOS!
Un enfoque técnico y práctico de como fidelizar los clientes a perpetuidad.

Una publicación de la Compañía MacroGym

 Índice
Introducción

Capítulo 1
Implemente evaluaciones antropométricas

Capítulo 2
Realice evaluaciones adipométricas

Capítulo 3
Evalué la fuerza muscular

Capítulo 4
Evalué la resistencia cardiovascular

Capítulo 5
Evalué la flexibilidad articular

Capítulo 6
Asigne planes de entrenamiento

Capítulo 7
Envíe al correo los resultados de las evaluaciones
y el plan de entrenamiento

Recomendaciones
 INTRODUCCIÓN

Cuando los clientes conocen los

resultados de su evolución física, se
crea un importante proceso de
fidelización que incrementa hasta
en un 80 % la permanencia al
gimnasio.
«Siempre dale más al cliente
de lo que espera»
Nelson Boswell
CAPÍTULO UNO
Implemente evaluaciones
antropométricas
 Antropometría
Medidas circunferenciales

Entre las distintas herramientas para potenciar el rendimiento físico de

los clientes en gimnasios, una de las más valoradas en la actualidad por
los profesionales de la actividad física son las antropometrías.

Es el mejor método para medir los cinco componentes del cuerpo

humano, y poder conocer el peso y porcentaje exacto de cada uno:

 Huesos
 Grasa
 Masa muscular
 Órganos internos
 Piel

Al realizar la próxima valoración se podrá identificar gráficamente que

tanto evoluciono el cliente para ajustar el entrenamiento. Un valioso
primer paso que inicia la fidelización.
 Medir para prevenir

Al conocer la composición
corporal localizada, la
antropometría permite
conocer que desequilibrios
musculares y óseos existen
que puedan afectar la salud
del afiliado.

«Un esqueleto que pesa 10 kilos, puede

tener 50 kilos de masa muscular. En los
hombres, cada kilo de hueso soporta 5 kilos
de masa muscular. En las mujeres, 4».
CAPÍTULO DOS
Realice mediciones
adipométricas
 Adipometría
Medidas de pliegues grasos

Este método permite determinar la cantidad de grasa corporal que tiene el

deportista. Estos datos son muy importantes para poder prescribir una
dieta, ingesta de líquido y/o actividad física. Hoy en día es un diagnóstico
indispensable para tratar sobrepeso u obesidad.

Pliegues cutáneos a medir:

 Pectoral, tricipital, bicipital

 Subescapular, midaxilar
 Suprailiaco, abdominal
 Muslo medio y pantorrilla media

Un pliegue cutáneo mide indirectamente el grosor del tejido adiposo

subcutáneo. Y los valores de su medición en diferentes puntos del cuerpo,
se pueden utilizar para calcular la masa grasa y la masa libre de grasa. Un
importante segundo paso que lo acercara mas a la fidelización.
 Grasa Vs Musculo

Evaluar el peso graso

permite conocer los kilos
disminuidos en la próxima
adipometría.

Aumentar los kilos de masa

muscular acelera la quema
de grasa, evita lesiones y
controla los niveles de
azúcar.

«Fidelizar es enfocarse en que los

clientes logren cumplir sus
objetivos físicos».
Luís A. Cruz
CAPÍTULO TRES
Evalué la fuerza muscular
 Test de fuerza
Para sedentarios y deportistas

La fuerza muscular es reconocida en la actualidad como, una cualidad

física fundamental para el rendimiento deportivo, el mantenimiento de
la salud y la mejora de la calidad de vida de las personas; por tanto es
imprescindible medirla.

3 pruebas de fuerza a implementar:

 Test de abdominales
 Test de push up
 Método de Bryzcki

Conocer los resultados del entrenamiento de la fuerza es fundamental

para poder prescribir adecuadamente un programa de ejercicio físico,
encaminado a mejorar el rendimiento muscular. Un interesante tercer
paso que afianzara la fidelización.
Los test de fuerza apoyan la prescripción del ejercicio: Conocer los
resultados de la fuerza del deportista, facilitarán el diseño acertado de
programas individualizados y específicos de entrenamiento que puedan
aproximarlo a cumplir su objetivo físico.

«El trabajo de fuerza

está adquiriendo un papel
preponderante dentro de los
programas de entrenamiento».
CAPÍTULO CUATRO
Evalué la resistencia
cardiovascular
Resistencia Cardio
Test al corazón
Esta evaluación permite evaluar la capacidad física y psíquica del
deportista para soportar la fatiga frente a esfuerzos relativamente
largos y/o la capacidad de recuperación rápida después de los esfuerzos.

3 pruebas cardio a implementar:

 Test de Ruffier Dickson

 Test de Cooper
 Test de Burpee

La información necesaria para prescribir el trabajo aérobico a realizar

por el afiliado procederán del periódico establecimiento de test y
pruebas de control.

Estos resultados comparativos entre una evaluación y otra, brindará

información para estimar las aptitudes, capacidades y los máximos
rendimientos de sus afiliados. Un crítico cuarto paso que consolida la
fidelización.
 La importancia de la
prueba cardiovascular

El principal factor a
medir es la capacidad
funcional del sistema
cardiorrespiratorio,
desde los pulmones
hasta los músculos.

«No intentes fidelizarme.

Solo atiéndeme bien y
yo me fidelizo solo».
CAPÍTULO CINCO
Evalué la flexibilidad articular
 Flexibilidad
Tronco o flexible

Esta prueba tiene la finalidad de medir la aptitud o condición de las

facultades físicas. Indica las condiciones generales que posee un
individuo para realizar cualquier actividad física, midiendo sus
cualidades físicas básicas.

2 pruebas de flexibilidad a implementar:

 Test de flexibilidad con cinta

 Test Sit and Reach

El análisis de los resultados es mediante la comparación con los

resultados de pruebas anteriores, y se espera que, con una prescripción
de ejercicio adecuada entre cada prueba se evidencien mejoras. Un
interesante quinto paso que fortalece la fidelización.
Mejorar la flexibilidad del cliente es clave:

Contribuye a la relajación y alivio del dolor muscular, previene y mejora

los problemas de espalda, permite una recuperación más rápida tras la
fatiga y previene las lesiones muy comúnmente ocasionadas en los
gimnasios, conocidas como “Agujetas musculares”.

«Un error bien atendido

es la mejor oportunidad
para fidelizar a cualquier cliente».
CAPÍTULO SEIS
Asigne planes de
entrenamiento
 Asigne planes
NO rutinas
La prescripción del ejercicio refiere a la planeación del entrenamiento
en función de la edad, genero, objetivos físicos y condición física del
afiliado, entre otras, realizadas por un especialista del entrenamiento
deportivo.

Componentes para prescribir ejercicio:

 Modalidades de ejercicios o actividades físicas

 Planeación de cargas de trabajo específicas
 Duración y frecuencia de las sesiones de actividad
 Niveles de intensidad
 Precauciones con las restricciones ortopédicas

La prescripción debe ser la integración acertada de los principios del

ejercicio y de las técnicas del entrenamiento, las cuales motiven al
afiliado a ser disciplinado, y así alcanzar sus metas. Un sexto paso que
vale oro a la hora de fidelizar.
 Un buen plan de
entrenamiento motiva

Gracias al entrenamiento
con pesas, se puede
conseguir una figura más
atractiva, una postura
erguida al caminar y
sobre todo, un mejor
rendimiento en el
deporte o actividad física
en el que el cliente desee
incursionar.

«Cuesta 6 veces más

conseguir un nuevo cliente
que mantener uno satisfecho».
Jack Taylor
CAPÍTULO SIETE
Envíe al correo los resultados
de las evaluaciones
y el plan de entrenamiento
Automatizar envíos
Estadísticas al instante

La forma más recomendable de fortalecer la fidelización, es gestionar el

proceso a través de sistemas o soluciones inteligentes que te permitan
automatizar cada uno de los 7 pasos en el ciclo de fidelización
anteriormente descrito.

Beneficios de la automatización del ciclo de fidelización:

 Mejora la colaboración y trabajo entre los equipos

 Incrementa el valor percibido por parte del cliente
 Incrementa las ventas
 Reduce los costos
 Reduce tiempo en los procesos

Al automatizar los procesos de fidelización, tienes la oportunidad de

mejorar la gestión, fortaleciendo el nivel de calidad del servicio y la
forma en que los clientes te perciben. Este séptimo paso cierra el ciclo
de la fidelización.
Los procesos automatizados fidelizan e incrementan la rentabilidad:

Un proceso automatizado permite a tu gimnasio sistematizar todas sus actividades,

planificándolas y estructurándolas, de tal forma que el recurso humano conozca
perfectamente qué hacer en cada paso de su actividad, y esto se refleje en una
ejecución administrativa y técnica impecable.

«Las personas siempre le temen al cambio.

Le temían a la electricidad cuando fue
inventada, ¿no es así?»
Bill Gates
RECOMENDACIONES

El Plan Standard Fitness se enfoca en la

sistematización de procesos técnicos,
integrando evaluaciones físicas, pruebas
de esfuerzo, adipometría, antropometría
y prescripción de planes de
entrenamiento.
 IntelliGym sistematiza el
ciclo de fidelización

Si deseas diferenciarte y ofrecer valiosos valores agregados a tus afiliados,

IntelliGym hará todo de forma automática por ti.

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facturación, egresos, restricciones horarias en el acceso, sistematización de la
evaluaciones físicas, prescripción del ejercicio, automatización de dietas
nutricionales, auditoría a los reportes financieros, envíos automáticos de
resultados al cliente, entre otros.

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DEMO
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Una publicación de la Compañía MacroGym