Análisis del usuario

Perfil de usuario:
Al hablar de usuario nos referimos al 90% de la población. Se determinan por
medio de la investigación de campo 6 puntos clave: a). Tipo de usuario
b). Actividad del usuario c) Ocupación d). Sexo e). Edad f). Características físicas
generales

Factor sociocultural:
Es el factor que tiene relación directa con el perfil de usuario (socioeconómico y
cultural) Aspectos que identifican a nuestros usuarios como grupo social y cuales
los distinguen de otros grupos a fin de que el objeto tenga plena identificación con
ellos. Técnicas de investigación de campo como observación directa y registro
gráfico con el fin de detectar actividades, actitudes y hechos sociales particulares.
Cada grupo tiene características diferentes , ej. ingenieros. Prestar atención a la
terminología , en lo posible distintas versiones en otros idiomas.

Análisis de usuario

B) Actividad del usuario: Esto se desprende del tipo de usuario y por lo tanto
habrá actividades primarias y secundarias

C) Ocupación Se refiere a la ocupación que desempeña nuestro grupo de usuarios.

Por ej. Estudiantes, obreros, amas de casa, etc. Este dato es de gran utilidad sobre
todo cuando el objeto será utilizado por un sector particular.

D) Sexo . Se define para determinar las diferencias anatomofisiológicas,

sicológicas y antropométricas de los usuarios, sobre todo cuando el objeto a
diseñar será más usado por personas de un sexo en particular por cuestiones de
función o estética

E) Edad. Es conveniente especificar el rango de edad de nuestro grupo de

usuarios para analizar los factores humanos propios de ese nivel.

F) Características físicas generales . Debemos determinar cuan significante sería

que nuestros usuarios padecieran algún tipo de anomalía física, sensorial o mental.

G) Poblaciones Especiales: Mujeres embarazadas, niños, ancianos y

discapacitados. Estos grupos que suelen considerarse minoría, en conjunto, son la
mayoría de la población. Todos los seres humanos fuimos niños y seguramente
llegaremos a ser discapacitados o ancianos y la mayoría de las mujeres estará
embarazada por lo menos una vez en su vida.

Niños: Se los considera entre 0 y 12 años. Las extremas variaciones

dimensionales, anatómicas y sicológicas durante este período hacen que este
grupo sea crítico para diseñadores y fabricantes. Hasta hace poco, no había en el
mercado tantos productos específicos para niños; aún así, los niños tienen que
seguir usando productos diseñados para adultos.

Mujeres embarazadas: Hoy en día, las mujeres no sólo tienen trabajos que antes
eran exclusivamente masculinos, sino que también, deben trabajar durante el
embarazo. Esto, si las condiciones del trabajo no resultan riesgosas, algo que los
diseñadores pueden ayudar a determinar. Aspectos a considerar: asientos y
superficies de trabajo, manejos de cargas y pesos. Personas discapacitadas Hasta
la fecha, los objetos de uso para discapacitados son fabricados por las industrias
especializadas en equipos médicos y esto hace que tengan un carácter forma, frío
y desagradable, sobre todo para las personas que a pesar de su deficiencia no se
consideran enfermos. Por otro lado, estos objetos especiales no logran satisfacer
todas las necesidades de dichos usuarios.

Personas de tercera edad: Este es un grupo cada vez más grande debido al
aumento de la calidad de vida. Al igual que los niños, las variaciones
dimensionales, anatómicas, fisiológicas y sicológicas son muy marcadas, sobre
todo a partir de los 60 años. A través del diseño adecuado de productos se puede
hacer que estas personas sigan siendo productivas y partícipes de la sociedad.

¿Como se define el perfil del usuario?

Lo primero es obtener información del usuario: Qué necesita, cuáles son sus
objetivos, cómo se comporta y actúa, cuál será el contexto de uso y cómo afectará
a la interacción, experiencia y conocimientos previos. La respuesta a estas
preguntas se resuelve estudiando a la audiencia a través de métodos de
indagación. Éstos engloban métodos como estudios de campo o etnográficos,
métodos de aproximación por grupos y métodos de aproximación individual
(encuestas, cuestionarios y entrevistas ). Cuanto más conozcamos a la audiencia,
más adaptado será el diseño y más satisfactoria la experiencia del usuario final.

Método para determinar el perfil de usuario: método de los personajes

Casos Prácticos: Esta técnica de modelado del usuario se basa en la definición de

arquetipos de usuarios que representan patrones de conducta, objetivos y
necesidades. Estos arquetipos, llamados "personas", son descripciones
en forma narrativa de usuarios, a los que se les da una identidad inventada:
fotografía, nombre,... En cambio, todos los atributos, características y necesidades
del arquetipo deben estar basados en información real, ya que si éstos fueran
datos inventados la técnica perdería toda su utilidad. Además se deben definir
"scenarios" sobre los que poder contextualizar la interacción persona-
objeto.
Análisis del cliente

Tipos de Clientes.- Clasificación General:

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones)

que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de
ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la
empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada
participación en el mercado.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones)

que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición
necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de
clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en
el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede
considerar como la fuente de ingresos futuros.

Tipos de Clientes.- Clasificación Específica:

En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y

potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual,
permite una mayor personalización):

 Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de

clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de
satisfacción y grado de influencia.

1. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en

la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un
periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son
aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia,
que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o
que ya no necesitan el producto.

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se

han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según
su frecuencia de compra, en:

 Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan

compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre
una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso
de clientes

 Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan

compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio.
  Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan
compras de vez en cuando o por única vez.

3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

4. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

5. Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento

de clasificar a los clientes activos, independientemente de su
volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la
sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy
importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el
caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece.

 Clasificación de los Clientes Potenciales:

1. Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras: Este

tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de
mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras
en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los
divide de manera similar en:

 Clientes Potenciales de Compra Frecuente

 Clientes Potenciales de Compra Habitual
 Clientes Potenciales de Compra Ocasional

2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras: Esta es

otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de
mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras
en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los
divide de manera similar en:

 Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras

 Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
 Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

3. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de

clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado
meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en
el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría
convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes
Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar
en:

 Clientes Potenciales Altamente Influyentes

 Clientes Potenciales de Influencia Regular
 Clientes Potenciales de Influencia Familiar