Resumen

Comercio electrónico
¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?

Conocido así por su nombre en inglés, consiste en la compra y venta de

productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y
otras redes informáticas.

El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un

medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las
veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el
término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por
Internet (de empresa a empresa).
¿Cómo surgió?

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del

tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de
transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología
como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 70)
para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Tipos de comercio electrónico:

 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en

general.

 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.

 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones

de gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual
los consumidores compran y venden entre ellos.

Características del Comercio Electrónico

 Alcance Global
 Estándares Universales
 Multimedia
 Tecnología
 Interactividad
 VENTAJAS
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la
mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones

Elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia

aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación
del rango de cobertura en el mercado.

DESVENTAJAS
 Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar
cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo
llegue a casa.
 Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del
artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara
en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.
 No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no
puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

 Pago con tarjeta de crédito: para efectuar compras es necesario una

tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que
al proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo
o estafa.