MAPA CONCEPTUAL COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

PRESENTADO POR:
SANDRA MARYELLY BUENO

AREA:
PLANEACION 2
APP 6

FORMACION:
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
FICHA (17449854)

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
BOGOTA
2018
 Ideas Opiniones
Un canal Un emisor

Debe expresar INTEGRADO POR

Necesidades Sentimientos
Un código Un receptor

Un mensaje

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ

Se caracteriza por:

Tener cortesía Hablar Usar lenguaje

Neutralmente Claro

Identificar y Empoderamiento
Plantear
Soluciones

Hablar
Escucha Activa Neutralmente
 PRINCIPALES CONCLUSIONES

 Teniendo una buena comunicación entre cliente y operario se puede

lograr una venta exitosa, ya que la asertividad es un rasgo de la
personalidad que nos permite expresar nuestros puntos de vista de una
manera pausada y con firmeza sin ánimo de ofender a las personas con
las que estamos obteniendo un dialogo obteniendo excelentes resultados.

 Una de las mejores opiniones que se puede tener de la comunicación

asertiva es la manera en como actuamos y damos solución a los
problemas que se puedan presentar, teniendo en cuenta que con el
ejemplo de caso de aki toy nos muestra la cortesía y amabilidad que utilizo
Alicia para resolverle el problema al señor.

 Teniendo una personalidad clara se puede decir que ser asertivo es una
manera de mostrarnos como somos reconociendo nuestras fortalezas y
debilidades donde los valores positivos y negativos permite al individuo
mostrar uno de los desarrollos equilibrados de la sociedad.