Вы находитесь на странице: 1из 5

1Первое - Общие вопросы от сотрудников

Общие

График работы и отсутствия


Варианты графика работы
Индивидуальный график / совмещение
Уходы, отгулы, обеды
Работа в праздничные и предпраздничные дни
Форс-мажорные ситуации

Увольнение

Зарплата, трудоустройство, отчетность

Бонусы

Проекты по развитию

Взаимодействие
Вопросы от клиентов (туристов)
Вопросы от поставщиков
Взаимодействие с коллегами

Прочее
Компьютер, программы, гугл-диск
Самообучение
Благотворительность

Вопросы и ответы
 

Общие
1. ​ ачем так много инструкций?
З
2. Как оплачиваются телефонные разговоры?​ П​ о личным нуждам звонить запрещено.
3. Какие строгие правила существуют в работе?
4. Кому можно делегировать задачи-кто может помочь в реализации разного рода задач?
5. К кому обратиться за помощью в верстке и дизайне сайтов,писем и т.д.?
6. Могу ли я пригласить в компанию(помочь устроиться на работу) своего знакомого,родственника?

Если Вы не нашли ответа, то ​вопрос можно задать Чатботу​, либо ​через комментарий к этому
документу​.
 

График работы и отсутствия

Варианты графика работы


График работы, как правило, указан в описании вакансии. Если не указан, то общие рекомендации
следующие:
1. Сотрудники работающие на дому могут выбирать следующие графики работы..
○ свободный, если допускает описание вакансии
○ 2/2 с 06.00-18.00 МСК
○ 2/2 с 07.00-19.00 МСК
○ 2/2 с 08.00-20.00 МСК
○ 5/2 с 07.00-16.00 МСК
○ 5/2 с 08.00-17.00 МСК
○ 5/2 с 09.00-18.00 МСК
○ 5/2 с 10.00-19.00 МСК
2. Сотрудники в офис могут выбирать следующие графики работы:
○ 5/2 9 часов, выбираемых в диапазоне от 06.00-20.00 МСК
○ 2/2 с 06.00-18.00 МСК
○ 2/2 с 07.00-19.00 МСК
○ 2/2 с 08.00-20.00 МСК

Сотрудники при устройстве на работу согласуют свой график работы с Руководителем и должны
придерживаться этого графика. Выходить на работу уходить в часы каждый должен строго согласно
графика.
 

Индивидуальный график / совмещение


Возможны другие варианты графиков работы по предложению кандидата / сотрудника и согласованию
с руководителем на этапе приёма на работу, прохождения стажировки или позднее. В целом подход
такой: если Вы молодец - хорошо прошли стажировку, хорошо работаете с клиентами - они довольны и
пр., то мы всегда договоримся об индивидуальном графике и условиях.

Совмещение допускается, как правило, только на этапе стажировки, чтобы дать возможность стажеру
понять, подходит ли ему работа у нас. Однако:
● Поблажки в сокращении плановых показателей, требований, в случае жалоб со стороны
клиентов и пр. при совмещении отсутствуют.
● Вместо совмещения рекомендуется взять на текущем месте работы отпуск 1-2 недели.

Уходы, отгулы, обеды


1. Любые отлучки по любой причине должны производиться согласно инструкции ​Я хочу (уйти
пораньше) отлучиться на период от 10 минут до 30 (отпуск) календарных дней (см. ​как открыть
диаграмму​).
2. Продолжительность отлучки на обед составляет один час в любое время в течение рабочего
дня или многократно на более короткие промежутки времени, чтобы их сумма не превышала
одного часа.
3. Все сотрудники отдела не могут уйти на обед в одно и то же время. Согласование происходит
между сотрудниками по договоренности. Согласовывать время обеда с наставником не нужно.
4. Ключевой критерий - чтобы не жаловались клиенты, что до вас нельзя дозвониться, вы про них
забыли, с Вами неудобно работать и пр. Если клиенты жалуются, то не важно, сообщали Вы
руководителю об отсутствии или нет. Если не жалуются, значит вы успеваете обедать,
отлучаться, правильно договариваетесь и соблюдаете договоренности с клиентами и
планируете свой рабочей день.

Работа в праздничные и предпраздничные дни


Согласно ​трудовому календарю РФ​, предпраздничные дни на 1 час короче. В праздничные дни мы не
работаем. Секретарь обязан уведомляет всех сотрудников о предстоящих праздничных днях и режиме
работы заранее.
Форс-мажорные ситуации
В случае возникновения форс - мажорной ситуации (отключили электричество, пропал интернет,
сломался компьютер, стало плохо и др.), следует незамедлительно сообщить об этом вашему
наставнику/коллеге (​список сотрудников​) любым доступным способом (смс, почта, звонок и пр.). После
возвращения к работе, также оповестить наставника/коллегу о том, что проблема решена и готовность
к работе.​ ​Время, которое вы отсутствовали не оплачивается.

Увольнение
 

Зарплата, трудоустройство, отчетность


1. Какие есть варианты трудоустройства и способов получения оплаты?
2. Премиальные положения продавцов и администраторов​.
3. Когда выплачивается зарплата? Когда выплачивается аванс?
4. Я хочу получить зарплату/премию, что делать?
5. Где снимать деньги с зарплатных карт?
6. Оплачивается ли учебный отпуск?
7. У меня изменились реквизиты для перечисления, куда сообщить? ​Вам следует уведомить
об изменениях HR-службу.
 

Бонусы
1. Специальная скидка на туры для своих​.
2. Рекламные туры​.
3. За оптимизацию и дополнение инструкций,выполнение задач по развитию положена премия из
расчета 300 руб в час. Таким образом, если Вы исправили ошибку, несоответствие или
дополнили (или создаете с нуля) инструкции, то включайте это в ваш месячный отчёт.
4. У меня есть предложение по повышению производительности, снижению затрат, увеличению
прибыли, сокращению времени, открытию нового направления и пр.
5. Я хочу свой бизнес.
6. Я хочу пригласить знакомого на работу в “Новые Технологии”/"1Первое".

Предложения выше также относятся к тем сотрудникам, кто хочет заняться чем-то ещё для
разнообразия или любопытства. У кого есть интересы и увлечения, которые могут не иметь отношения
к работе - обсудим возможное применение внутри компании или в качестве отдельного проекта.
 

Проекты по развитию
У меня есть предложение по повышению производительности, снижению затрат, увеличению прибыли,
сокращению времени, открытию нового направления и пр. Предложения, интересы и увлечения могут
не иметь отношения к работе - обсудим возможное применение внутри компании или в качестве
отдельного проекта.

1. Улучшения. ​За оптимизацию и дополнение инструкций, выполнение задач по развитию


положена премия из расчета 300 руб в час. Таким образом, если Вы исправили ошибку,
несоответствие или дополнили (или создаете с нуля) инструкции, то включайте это в ваш
месячный отчёт. ​ГКНТ - Разработка инструкций. Стандарт
2. Проекты по развитию.​ У меня есть предложение по повышению производительности,
снижению затрат, увеличению прибыли, сокращению времени, открытию нового направления и
пр. ​Как предложить, оформить, участвовать в проектах по развитию?
3. Партнерство.​ ​Я хочу свой бизнес
4. Кому можно делегировать задачи-кто может помочь в реализации разного рода задач?
5. Предложить новую статью​ для ​Базы знаний Центра поддержки НТ​.

По большинству задач рекомендуем применять следующую схему:


Делаю сам -> обучаю вручную (делегирую) - > делегирую через инструкции (не трачу время на
делегирование) - > автоматизирую (гарантия качества и сокращаю расходы)- > внедряю инновации,
что этого делать вообще не надо (квантовый скачок).
Каждый следующий уровень лучше предыдущего.

Взаимодействие

Вопросы от клиентов (туристов)


1. Где Вы находитесь? Где Ваш офис?
2. Что Вы за компания? Есть ли у Вас официальные документы?
3. Почему оплачивать надо через Аппекс? Куда попадут мои деньги?
4. Что такое “живая” цена на тур?
 

Вопросы от поставщиков
Туроператоров, отелей, санаториев, поставщиков CRM, телефонии и пр.
1. Хотите подписаться на нашу рассылку?

Взаимодействие с коллегами
Любая работа должна строиться по правилам взаимодействия команды - совместно и слаженно.
Каждый отвечает за свою часть работы, но если возникают вопросы или сложности, то подключаться к
решению возникшей проблемы должны все участники данной работы/заказа.

Если у Вас появились вопросы по работе того или иного отдела,необходимо уточнить информацию по
заявке и т.д.,Вы можете связаться с сотрудником другого или Вашего отдела с помощью,скайпа или
электронной почты (данные каждого специалиста есть в файле ​1Первое-Сотрудники​). Не забывайте
придерживаться делового этикета.

Есть определенные правила!

1. Перед звонком нужно спросить собеседника: “Удобно ли ему переговорить сейчас?” и звонить
после подтверждения.
2. Общение в Рабочем Чате скайпа допустимо, если вопрос касается всех участников чата. В
остальных случаях создавать новый чат, либо писать лично получателю информации.
Прочее
Компьютер, программы, гугл-диск
 
Самообучение
 
Благотворительность

Вопросы и ответы
Если Вы не нашли ответа, то вопрос можно задать ​нашему чатботу​, либо по электронной почте
руководителю.