DOCENTE:

M.C BLANCA LILIA

CRUZ SALAS

INTEGRANTES:
JOSÉ ALBERTO LÓPEZ
MERCADOTECNIA MARTÍNEZ

ELECTRONICA
 NOMBRE CARACTERÍSTICAS
 Provee a las empresas el servicio
centralizado de una vía telefónica.
 Establece relaciones de mutuo
beneficio, para el usuario y la
empresa.
 Maneja grandes volúmenes de
llamadas entrantes y salientes que
CALL CENTER van desde y hacia los clientes.
 Brinda soporte a las
operaciones cotidianas de la entidad.
 Son un sistema integrado de telefonía.
 El personal encargado de contestar
las llamadas recibe el nombre de
operador o tele-operador.
 Se utiliza para reducir costos.
 Acceso a una base de datos
centralizada
 Captura datos automáticamente
 Estructura del trabajo según módulos
 Son configurables. Permite configurar
cada parte desarrollando el código
ERP del software
 Interacción entre los componentes
del ERP
 Requiere un trabajo de sincronización
entre departamentos y conocimiento
de la herramienta
 Gestión de los contactos: seguir las
interacciones con los contactos
 Automatización de la fuerza de
ventas: automatizar los planes de
seguimiento, el proceso de pedido e
incluso gestionar el inventario y el
seguimiento de los pedidos
 Predicción de ventas: analizar el
CRM pipeline de ventas
 Email Marketing: integrar los planes de
email marketing con la
automatización de la fuerza de
ventas
 Centralización de la información: los
equipos de ventas, marketing, servicio
al cliente y otros departamentos
pueden acceder y actualizar el
almacenamiento de la información
centralizada en el CRM.
APLICACIONES
• Saludos y correo de voz
• Programe las llamadas en cola
• Grabado de llamadas
Automático (mp3)
• Llamada en esperando/en
espera
• Transferir llamadas a otros
trabajadores
• Desvío de llamadas a números
móviles
• Extensiones de Trabajadores
 Fabricación.
 Finanzas.
 Gestión de proyectos.
 Gestión de recursos.
 Gestión de inventario
 Gestión de la cadena de
suministro.
 Gestión de las relaciones con
los clientes.
 Ahorro de tiempos
 Organización y control de las
bases de datos
 Ayuda a la hora de ejecutar
campañas de marketing de
manera efectiva.
 Ofrecer un buen servicio al
cliente: Aporta valor al
consumidor
 Personalizar la comunicación
y las ventas en función del
tipo de cliente
 Hacer un seguimiento de
todos nuestros contactos y
tener un control de sus
movimientos
 Facilitar la comunicación
interna de la empresa.
  Proceso de creación
 Intuitivo: fácil de entender y utilizar simplificado.
 Flexible en la personalización –  Consistencia de la
customización. información web.
 Extensible a través de plugins y  Mejora la navegación del
módulos website.
CSM  Sin necesidad de tener conocimientos  Soporta la creación
de programación descentralizada de
 Optimizado para un alto rendimiento contenido.
y velocidad  Aumenta la seguridad.
 Que ofrezca una Seguridad  Reduce costos de
 Documentación y Apoyo Comunitario mantenimiento.
 Énfasis en estándares web y Buenas  Mejora la inteligencia de
Prácticas negocio.

 Permite maximizar la eficacia

 Aplicaciones y portales de contenido
valioso
 Herramientas unificadas de desarrollo
 Repositorio de Contenido
WEB CENTER  Búsqueda Empresarial
 Colaboración en Equipo
 Integración de Microsoft .NET
 Soporte móvil sin defectos
 Soporte para toda la plataforma:
 Aplicaciones: JSF, model-view
controller (modelo-vista-controlador)
 Seguridad: WS-Security,
de desarrollo Funciones clave
 Permite crear cualquier tipo
de portal o aplicación a partir
de una única plataforma.
 Permite integrar contenidos
con flujos de transacciones
 Permite mejorar la
productividad informática
mediante componentes
reutilizables y basados en
estándares

Estos terminales tienen unas dimensiones y un  Emergencias: Los teléfonos

peso variados que están en función de las móviles pueden ser utilizados
necesidades del público al que va para dar alertas o alarmas de
destinado. está predeterminada por el : alerta temprana sobre
 tipo de interfaz, tanto visual (pantalla) situaciones de emergencia
como textual (teclado) diferentes, tales como
 el peso viene definido tanto por las aquellas médicas, desastres
TERMINALES interfaces como por los materiales de relacionados con el clima, los
MOVILES los que está fabricado (PVC, aluminio, accidentes y delitos.
acero, etc.)  Aplicaciones corporativas: Las
 así como por la dimensión industrias, las empresas y los
empresarios han
aprovechado las herramientas
de la nueva era y las
capacidades de las
aplicaciones basadas en los
teléfonos inteligentes.