c


   
 



La ventaja competitiva y éxito a futuro de una empresa en un ambiente en que cada día los productos
manufacturados son cada vez mejores y parecidos, la única diferencia se encuentra en el servicio. El
servicio es clave en este aspecto. La única manera de lograrlo recae en los vendedores y su habilidad de
hacer notar estas diferencias entre los clientes.

Atreves de los tiempos tantos las compras como las ventas ,no solamente realizadas por empresas, sino
además, por cualquier persona, han pasado de ser una actividad netamente operativa a una labor
altamente estratégica que busca eficiencia y buenos resultados , lo cual exige una alta preparación,
conocimiento y el manejo de diversas herramientas administrativas y financieras. Por este motivo se
impone cada vez más la exigencia de que los vendedores se profesionalicen, por necesidad de saber
negociar y satisfacer a un comprador altamente capacitado.

   
 
        

Estos aspectos son:

Cualidades, actitudes positivas y profesionalismo.



   



  


Las cualidades más valoradas entre los clientes son: honestidad, capacidad de servicio, entusiasmo,
empatía y capacidad de escuchar.

 

  
   
 

Esta cualidad permite que siempre la empresa representada por cualquier vendedor mantenga una
imagen y marcas con alta aceptación entre los consumidores. Esto se logra con un asesoramiento
correcto. Siempre ser sincero y partir realmente de una o varias necesidades expresadas por los clientes.
Nunca se debe sobre dimensionar las características de los productos que se representan. Esto podría
asegurar una venta inmediatamente, pero es casi seguro que nunca más se realizara otra transacción
comercial. Constantemente se debe buscar la satisfacción del cliente, aunque esto signifique indicarles a
los potenciales compradores que un artículo de la competencia puede ser el indicado para ellos. Lo cual
ayuda a mantener una buena imagen no solo del vendedor, sino asimismo de la compañía ante todos
nuestros presentes y futuros clientes. Se debe evitar siempre hablar mal de la competencia, hablemos
siempre partiendo de las diferencias entre nuestros productos. Usar la palabra asesor en vez de
vendedor, esto podría tener un impacto directo en los clientes, podría hacer que la persona se sienta
más relajada y en consecuencia tenga mejor predisposición hacia la propuesta hecha.

Una forma de construir la honestidad es comprometerse sinceramente con la actividad. Valorar y

disfrutar lo que puede ofrecer. Continuamente recuerda que como vendedor se actúa como lo espera la
empresa, y si como yo fuera el comprador, compraría lo que estoy ofreciendo.



   
     

  

Como se menciona anteriormente, los compradores actualmente no solo buscan comprar un producto
que satisfaga sus necesidades, además buscan un servicio (tales como asesorías, atención confort,
diferentes métodos de pago, etc.) que complemente esto. Por esta razón, el servicio es lo que puede
diferenciar una empresa de otra. Especialmente en casos donde los clientes no conocen absolutamente
nada de la empresa, menos del producto que esta ofrece, la satisfacción de un cliente se lograra por un
servicio de alta calidad por parte del vendedor. Esto generara que el cliente vuelva adquirir un producto
o nos recomiende con otros potenciales compradores. El vendedor siempre debe ver mas allá de las
necesidades de un cliente, debe aprender a manejarlas convirtiendo estas exigencias en una solución
integral. Por eso, el vendedor siempre debe tener una actitud servicial y saber prestar ayuda después
de la venta.

En conclusión, se debe recordar que un buen servicio mantendrá a los clientes satisfechos, lo cual es
altamente lucrativo para la empresa. Ya que conseguir un nuevo cliente puede costar hasta 7 veces
más, que conservar uno. Y en ciertas situaciones es lo único que puede importar en la decisión final de
un cliente de obtener el servicio o producto de una u otra empresa.