PROCESO DE ENTREGA

Autos Nuevos - Autópolis Cumbres

Autópolis
Cumbres

0
 AUTOS NUEVOS

Proceso de Entrega
Este documento tiene como fin orientar al personal que labora en BMW- MINI- MOTORRAD
Autópolis Cumbres acerca del proceso de entrega de unidades nuevas considerando los
siguientes puntos:

-logística Interna de entrega

-comunicación hacia el cliente

-experiencia de entrega

-entregas en otra ubicación

 BMW-MINI-MR Cumbres
Denise Leal Rebolledo
RPC & Customer Advocate
Paseo de los Leones No.1000
Col. Cumbres Madeira
Monterrey, Nuevo León

Teléfono: (0181) 21.42.21.00 Ext. 2144

Mail: denise.leal@grupoautopolis.com
Web: www.bmw.com.mx

1
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

Contenido

LOGÍSTICA INTERNA DE ENTREGA …………………………….Pag 3

TIEMPOS DE ENTREGA……………………………………………Pag 3

COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE

EN EL PROCESO DE ENTREGA…………………………………...Pag 3

TIEMPOS DE ENTREGAS CON VARIABLES……………………..Pag 4

DIAGRAMA DE PROCESO DE ENTREGA……………………….. Pag 5

PREVIA PREPARACIÓN DE UNIDAD……………………………..Pag 6
CHECKLIST DE PREVIA ENTREGA……………………………….Pag 6

PROCESO DE DETALLADO PARA PREVIA ENTREGA…………Pag 7

ENTREGAS EN EL DISTRIBUIDOR………………………………..Pag 8
ENTREGAS MEMORABLES………………………………………....Pag 8

ENTREGAS EN OTRA UBICACIÓN………………………………..Pag 9

2
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

LOGÍSTICA INTERNA DE ENTREGA

Para acordar con el cliente la fecha de entrega de alguna unidad nueva se deberán considerar las variables de
tiempos de entrega (Ver diagrama Pag. 4) y llevar a cabo el proceso de entrega (Ver diagrama Pag 5).

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de la unidad por lo cual se debe consultar con la Gerencia de
Ventas correspondiente la ubicación y status de la unidad y con base en esos parámetros definir al cliente la fecha
posible de llegada de la unidad.

La fecha promesa de entrega no deberá darse al cliente a menos que la unidad ya se encuentre en el distribuidor,
debiendo considerar la opción 6 del diagrama de tiempos de entregas “auto ya se encuentra en el distribuidor” la
cual designa por lo menos 24 horas para programación de entrega y previa de unidad las cuales se coordinan con
el personal de Administración de Ventas.

COMUNICACIÓN HACIA EL CLIENTE EN EL PROCESO DE LA ENTREGA

El Asesor de Venta deberá mantener comunicación constante y real acerca del avance del proceso de entrega de
su vehículo, informándole las variables de llegada según la ubicación , el avance del trámite administrativo para
facturación y pago, explicaciones del proceso de preparación de su unidad, así como coordinando con su cliente la
fecha de entrega y seguimiento postventa 48 horas después de su entrega.

3
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

4
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

5
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

PREVIA PREPARACIÓN DE UNIDAD

Una vez que el asesor de ventas concluyó el proceso Administrativo de Facturación y Pago deberá consultar el
calendario de entregas a fin de revisar disponibilidad y acordar con su cliente una fecha de entrega disponible y
que se ajuste a sus necesidades no menor a 24 horas ya que este tiempo se designa a la preparación y revisión de la
unidad.

El personal de Administración de ventas deberá programar en tiempo y forma las previas de la unidad con el
personal de previado a cargo, el cual a su vez deberá llevar el protocolo de previa de unidades siguiento el proceso
de detallado para previa de entregas (Revisar Pag. ) y llevando la revisión correspondiente del checklist de entrega
(Revisar Pag. ).

CHECKLIST DE PREVIA ENTREGA

6
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

PROCESO DE DETALLADO PARA PREVIA ENTREGA

Este procedimiento aplica para detallados en Previa Entrega de BMW y MINI de BMW Cumbres.

Herramientas:
1. Hidrolavadora
2. Aspiradora
3. Dos juegos de cubeta y esponja (Para carrocería y para llantas, cóncavos y partes bajas).
4. Pulidora rota-orbital de velocidad variable Rupes modelo MARK-II
5. Borla esponja morada, esponja gris y esponja naranja
6. Microfibra
7. Lámpara de mano
8. Cepillo para limpiar borlas
9. Esponja para cosmético de llantas

Consumibles:
1. Champú para autos
2. Productos para pulir: Compuesto de corte grueso, compuesto de corte medio y acabados Ultimate Polish y Glaze Protector
3. Cera (en caso de requerir un brillo adicional)
4. Producto cosmético de llantas tipo “armor all”

Equipo de protección personal:

1. Botas de hule

Precauciones:
1. Revisar que la playera del uniforme cubra la hebilla del cinto en caso de utilizar este último
2. Remover cualquier anillo, pulsera o llavero que esté a la vista.
3. Asegurarse que cuenta con espacio suficienta para abrir las puertas de la unidad a trabajar.
4. Pasar el cordón eléctrico de la pulidora por encima del hombro del lado de la mano que utilice para operarla.

Pasos a seguir:
1. Lavado de la unidad.
2. Mover la unidad al área de detallado.
3. Enmascarado con cinta de las vistas cromadas, color mate, faros y calaveras.
4. Determinar si la unidad cuenta con páneles de plástico para tener mayor precaución en ellos.
5. Revisar la unidad por páneles para determinar el producto que se va a emplear considerando la magnitud de las marcas a
remover.
6. La forma de aplicar los compuestos de corte es poner en la borla/esponja 4 puntos de máximo 1cm de diámetro distribuidos
de manera proporcional en la borla/esponja.
7. Hacer una prueba en un panel con compuesto de corte medio y esponja naranja, en caso de que las marcas no desaparezcan,
repetir la operación con el compuesto de corte grueso y la esponja gris. Si aun se requiere mayor profundidad de corte dado que sigan
presentes marcas en el la pintura, repetir la operación con el compuesto de corte grueso y la borla esponja morada. Si el panel se ve
opaco se recomienda un paso adicional con Ultimate Polish antes de aplicar el Glaze Protector (Se requiere principalmente en autos
demo o con mucho tiempo en inventario). El último paso es la aplicación del Glaze Protector para asegurar un acabado durable. NOTA
IMPORTANTE: antes de usar cada borla o esponja, se recomienda pasarle el cepillo.
8. Si por indicaciones del gerente de la marca se requiere más brillo, aplicar cera en forma manual.
9. Retirar el enmascarado.
10. Encerar y limpiar cada panel.

7
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

11. Aspirar la unidad.

12. Limpiar con microfibra todas las molduras interiores, se puede humedecer en caso de ser necesario.
13. Aplicar producto cosmético (tipo armor all) a las llantas con una esponja, una vez colocado en el área de entrega.

ENTREGAS

ENTREGAS EN EL DISTRIBUIDOR

2 horas antes de la entrega el asesor de ventas deberá realizar junto con el previador asignado la revisión de calidad
de detallado y previa de la unidad, validando de conformidad con su firma en el checklist de previa entrega de
unidades.

El asesor de ventas deberá designar el tiempo necesario para preparar la entrega emotiva del cliente, eligiendo la
opción de entrega que mejor se ajuste a su cliente.

ENTREGAS MEMORABLES

Entregas memorables BMW – MINI – Motorrad Cumbres

Se definen opciones de entrega para clientes, el asesor comercial deberá seleccionar un tipo de entrega adecuado a la
personalidad de su cliente.

Entregas:

MAKE SOMEONE HAPPY

Emotiva

Se realizaron convenios con casa hogar para niños , en el cual de cada entrega seleccionada se destina un
presupuesto de $1000 ya autorizado por Gerencia General, para la compra de juguetes o lo que nos llegaran a
manifestar los niños que requieren.

La finalidad de esta entrega es que más que darle un obsequio al cliente es crearle la experiencia para que el sea el
medio para compartir un obsequio a quien de verdad lo necesita.

8
P R O C E S O D E E N T R E G A A U T O S N U E V O S - A U T O P O L I S C U M B R E S

En la entrega del auto al cliente se proyecta un video donde el niño cuenta un poquito de el (como se llama,
cuantos años tiene, que le gusta hacer) y se le menciona que el regalo es de parte de un amigo de BMW (Nombre del
cliente)

ITS PARTY TIME

Formal

Se compró utilería para brindis en entregas , (Copas, charolas, dulceros) así como vino espumoso y bocadillos.
Lo que se busca con esta entrega es realizar un brindis de celebración, hacer sentir al cliente que se pensaron en los
detalles para ese momento especial.

ENTREGA PERSONALIZADA
Personal

Se deja abierta la opción para casos donde se detecta algún gusto en especial del cliente o motivo de celebración , a
fin de personalizar la entrega con detalles que hagan aún más personalizada la entrega para su cliente.

ENTREGAS EN OTRA UBICACIÓN

 El asesor de ventas debe confirmar las condiciones generales del auto asegurándose de que estas sean optimas y
validandolo en el formato de previa con su firma.

 Revisar nivel de gasolina 1/2 tanque

 Revisar que el auto cuente con las placas o en su defecto utilizar placas DEMO para traslado de la unidad.

 Explicar al cliente funcionamiento básico del vehículo, si es posible asistir a la entrega acompañado del product
genius para apoyo en la explicación.

 Firma de los documentos: firma de conformidad documento de salida de unidad.

- Contado: Firma de factura original
- Financiado: Firma de copia de contrato.