Reporte del día

19 de febrero del 2020

Calidad:

 El día 19 de febrero se les dio servicio a 9 carros de los cuales 7 pasaron por lavado y calidad.
 Las ordenes 8841 y 8839 eran del mismo cliente que llego antes de la hora asignada.

Primer contacto con los clientes:

El día de ayer se estuvo visualizando a los asesores para ver si están realizando el primer contacto con los
clientes y el seguimiento con ellos y se observó lo siguiente:

Hay que reforzar la comunicación de los asesores con los clientes para seguir teniendo evidencia y así tener
mayor comunicación con los clientes.

Lavado:
También lo que se estuvo visualizando es que hay puntos a mejorar al momento de estar lavando que son los
siguientes:
 Rines
 Interiores (Aspirado)
 Vistas negras
Se visualizo lo siguiente como incidencias de lavado:

Recomendación: Al momento que el lavador este

sacando el vehículo para entregar tiene que estar el
vehículo viendo hacia la avenida para darle la
facilidad al cliente al momento que se vaya con él.
Incidentes:
El día 18 de febrero no se detectó ningún incidente por parte de los asesores.
Incidente por parte de los técnicos:
El día 18 de febrero no se presentó ningún incidente:

Es importante que los técnicos lean las observaciones y puntos que marca el asesor en el formato de inspección
inicial para así realizar todos los trabajos solicitados y no tener retrabajo
Vehiculós sin cita:
Se ha estado utilizando de buena manera el formato para autos sin cita que nos piden para tener evidencia de
que carros entran al taller.

 Importante
 Los asesores ya no cuentan con plástico para emplayar los volantes de los vehículos que van entrando a
taller.