Вы находитесь на странице: 1из 209

МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ

На правах рукописи
CZU: 338.48:005(478)(043.3)=135.1/R62

РОБУ ЕЛЕНА

ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ


ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА И
ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ В
РЕСПУБЛИКЕ МОЛДОВА

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ: 521.03 «Экономика и менеджмент в туризме»

Диссертация
на соискание ученой степени доктора экономических наук

Научный руководитель: Бурлаку Наталья, доктор


хабилитат, профессор

Автор: Робу Елена

КИШИНЭУ, 2014

0
UNIVERSITATEA LIBERĂ INTERNAŢIONALĂ DIN MOLDOVA

Cu titlu de manuscris
CZU: 338.48:005(478)(043.3)=135.1/R62

ROBU ELENA

PRINCIPII DE ORGANIZARE ŞI GESTIONARE A


TURISMULUI CURATIV-RECUPERAŢIONAL ŞI
PERSPECTIVELE DE DEZVOLTARE
ÎN REPUBLICA MOLDOVA

SPECIALITATEA: 521.03 «Economie şi management în turism»

Teză de doctor în economie

Conducător ştiinţific: Burlacu Natalia, doctor habilitat,


profesor universitar

Автор: Robu Elena

CHIŞINĂU, 2014

1
© ROBU ELENA, 2014

2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ADNOTARE………………………………………………………………………………... 5
ANNOTATION……………………………………………………………………………………… 6
АННОТАЦИЯ ……………………………………………………………………………………... 7
СПИСОК АББРЕВИАТУР …………………………………………………….……….. 8
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………… 9
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ ЛЕЧЕБНО- 16
ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА ….…………………………………………………………..
1.1.Теоретические и организационно-экономические основы развития современного 16
туризма………………………………………………………………………………………
1.2. Современный рынок лечебно-оздоровительных услуг: его специфика и анализ 32
понятийного аппарата………………………………………………………………….…..
1.3. Принципы организации и управления индустрией лечебно-оздоровительного 50
туризма……………………………………………………………………………………….
1.4. Выводы по 1 главе…………………………………………………………………….. 64
2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА ЛЕЧЕБНО -
ЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА……………….…. 66
2.1. Характеристика и оценка потенциала Республики Молдова в области лечебно- 66
оздоровительного туризма……………………………………………………………...….
2.2. Анализ туристско-рекреационных ресурсов Республики Молдова……….…….... 78
2.3. Выводы по 2 главе…………………………………………………………..………… 94
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ
ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ МОЛДОВА 96
3.1. Пути совершенствования процесса организации и управления лечебно- 96
оздоровительными турами и программами в Республике Молдова……………….….
3.2. Рекомендации по формированию механизма регулирования и развития рынка 121
лечебно – оздоровительных услуг в Республике Молдова……………………..………
3.3. Выводы по 3 главе…………………………………………………………………… 139
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ………………………………………………….…… 143
БИБЛИОГРАФИЯ…………………………………………………………………..…… 147
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………..……. 161
Приложение 1. Научные подходы к определению туризма……………………….…… 162
Приложение 2. Виды туризма ……………………………………………………….…… 164
Приложение 3. Международные туристские прибытия…………………………….….. 168
Приложение 4. Международные потоки туристов в разные категории стран……..….. 169
Приложение 5. Численность туристов, размещенных в оздоровительных структурах 170
Приложение 6. Основные даты мировой истории лечебно-оздоровительного туризма 171
и СПА………………………………………………………………………………...……..
Приложение 7. Курорты Европы и показания к лечению ………………………….…… 174

3
Приложение 8. Órandúm (e)st ut sít mens sán(a) in córpore sáno………………….……… 175
Приложение 9. Правила об открытии заведений для приготовления на продажу 176
минеральных вод…………………………………………………………………….……..
Приложение 10. Классификация принципов менеджмента……………………….……. 177
Приложение 11. Список стран по числу пользователей Интернет……………….……. 178
Приложение 12. Самые крупные проекты Евросоюза в Молдове……………………… 181
Приложение 13. Основные «доноры» проектов, реализуемых в Молдове в 2012 году 183
Приложение 14. Рейтинг стран благоприятных для проживания……………………… 184
Приложение 15. Методы бальнеотерапии…………………………………………..……. 187
Приложение 16. Активные компоненты винограда………………………………..……. 189
Приложение 17. Стандарты ISO 9000…………………………………………………….. 190
Приложение 18. Структура ISO 9001………………………………………………..…… 191
Приложение 19. Функциональные обязанности структур лечебно-оздоровительного 192
учреждения…………………………………………………………………………………
Приложение 20. SPA – словарь………………………………………………..………….. 195
Приложение 21. Мировые кластеры Медицинского туризма……………………..……. 198
Приложение 22. Акты внедрения результатов научного исследования………...… 199
Декларация об ответственности…………………………………………………..…….. 205
CV автора…………………………….……………………………………………..……… 206

4
ADNOTARE
la teza de doctor în economie „Principii de organizare şi gestionare a turismului curativ-
recuperaţional şi perspectivele de dezvoltare în Republica Moldova”,
ROBU Elena, Chişinău, 2014.
Structura tezei: Teza este expusă pe 144 pagini cu text de bază și constă din introducere, trei capitole,
împăr ită în paragrafele, concluziile și recomandările corespunzătoare, bibliografie cu 216 surse, 46 figuri, 7 tabele
și 21 anexe care con in 8 tabele și 9 figuri.
Numărul de publica ii la tema tezei: rezultatele ob inute sunt publicate în 8 lucrări tiin ifice.
Cuvinte-cheie: management în turismul curativ-recuperaţional, structura organizaţională, principiile
managementului, tipuri de turism, turism balnear turism medical, turism de wellnes, turism de spa, piaţă turistică,
potenţial turistic, marketing în turismul curativ-recuperaţional.
Domeniul de cercetare: managementul turismului curativ-recuperaţional.
Scopul tezei de doctorat este de a dezvolta un mecanism de reglementare și dezvoltare a pieţei serviciilor
medicale și de sănătate, dezvoltarea metodelor de management și organizare turismului curativ-recuperaţional în
Republica Moldova pentru a crea un sistem modern și competitiv a staţiunilor balneare cu resurse climatice curative.
Scopul lucrării a determinat obiectivele principale ale tezei: studierea conceptelor teoretice privind conţinutul
noţiunii de turism curativ-recuperaţional, precum și a particularităţilor acestei forme de turism prin prisma
experienţei ţărilor străine; identificarea principalelor particularităţi ale produsului balnear; determinarea
particularităţilor specifice în gestiunea turismului curativ-recuperaţional; evaluarea potenţialului real al turismului
curativ-recuperaţional al Republicii Moldova; studierea experienţelor internaţionale și determinarea celor relevante
pentru ţara noastră; analiza cadrului legal naţional privind reglementarea activităţii de turism curativ-recuperaţional;
identificarea problemelor și definirea priorităţilor în vederea dezvoltării turismului curativ-recuperaţional în
Republica Moldova; elaborarea unor recomandări și direcţii strategice pentru dezvoltarea și promovarea turismului
curativ-recuperaţional la nivel naţional în Republica Moldova.
Noutatea şi originalitatea cercetării: se evidenţiază necesitatea de a introduce în uzul știinţific a categoriei
speciale „managementul turismului curativ-recuperaţional”; se necesită acumularea și aplicarea nemijlocită a
competenţelor antreprenoriale pozitive, demers care devine important în dezvoltarea turismului din Republica
Moldova; în baza rezultatelor analitice și de prognozare ce ţin de determinarea premiselor și restricţiilor pentru
dezvoltarea continuă a curativ-recuperaţional în Republica Moldova; este definit termenul „turism”, din punctul de
vedere al autorului, în baza studierii multidimensionalităţi domeniului dat și interacţiunea sa cu alte tipuri de
activităţi; este propusă clasificarea schematică a tipurilor de turism; este formulat, din punctul de vedere al autorului,
conceptul turismului curativ-recuperaţional în baza stabilirii scopurilor acestui tip de voiaj, de asemenea sunt
identificaţi factorii care contribuie la dezvoltarea sferei serviciilor curativ-recuperaţionale în condiţii moderne; sunt
identificate și analizate diferite abordări ale organizării și dirijării activităţii instituţiilor din sfera serviciilor curativ-
recuperaţionale, arătate beneficiile și neajunsurile fiecărei abordări în parte, desemnate problemele și perspectivele
de dezvoltare a metodelor de organizare și management a turismului curativ-recuperaţional în Republica Moldova;
sunt stabilite principalele direcţii pentru formarea mecanismelor de reglementare și dezvoltare a pieţii serviciilor
curativ-recuperaţionale în republică; sunt propus modelul clusterului organizaţiilor curativ-recuperaţionale, de
instruire și turistice ca edificarea unui complex unic pentru dezvoltarea turismului curativ-recuperaţional,
sanatoriilor și staţiunilor balneo-climaterice în Republica Moldova; în baza definirii avantajelor și perspectivelor de
dezvoltare ale structurilor organizatoare inovaţionale în managementul turismului a fost creat un web-site pentru
publicitatea și promovarea serviciilor turistice și curativ-recuperaţionale pe piaţa internaţională, în scopul atragerii
investiţiilor străine în sfera turismului din Republica Moldova.
Problema știinţifică soluţionată constă în determinarea aspectelor teoretice și practice ale problemelor de
organizare și gestionare a turismului curativ-recuperaţional și perspectivele de dezvoltare în Republica Moldova.
Importanţa teoretică și valoarea aplicativă a lucrării. Determinarea unor direcţii strategice de dezvoltare a
turismului curativ-recuperaţional în ţara noastră impune necesitatea studierii experienţei internaţionale privind
politicile și instrumentele de susţinere și dezvoltare a domeniului respectiv. Elaborările știinţifice din lucrare pot fi
folosite în cercetările știinţifice ulterioare în domeniul managementului turismului curativ-recuperaţional (balnear,
medical). Interesul știinţific și practic al prezentei lucrări este axat pe studierea activităţilor turistice și a consumului
turistic în general și în particular a turismului balnear/mеdical/curativ-recuperaţional.
Implementarea rezultatelor ştiinţifice. Poziţiile teoretico-metodologice şi practice elaborate în lucrare au
fost raportate la conferinţele ştiinţifico-practice internaţionale şi naţionale şi implementate în: Ministerul Economiei
al Republicii Moldova, Ministerul Sănătăţii al Republicii Moldova, Staţiunea Balneară «Вucuria Sind», compania
«Global Biomarket Group Moldova», compania turistică UPJET Travel Group.

5
ANNOTATION
” The Organization and Management Principles of the Medical and Health Tourism and its
Development Prospects in Republic of Moldova”
Elena ROBU, PhD thesis in economics, Chisinau, 2014.
The structure of the thesis: dissertation is presented on 144 pages of main text consisting of introduction,
three chapters, divided by relevant paragraphs, conclusions and recommendations, bibliography of 216 sources, 46
figures, 7 tables and 21 appendices containing 8 tables and 9 figures.
Keywords: management of medical and health tourism, principles of management, organizational structure,
tourism market, tourism potential, types of tourism, balneological resorts, Spa, Wellness, medical and health tourism
marketing.
Field of study: medical and health tourism management.
The main purpose of this doctoral thesis is to improve the mechanism of regulation and development of the
medical and health services market, to work out methods of management and organization of the medical and health
tourism in Republic of Moldova to create modern and competitive spa resorts with curative climatic resources, to
study the organization and management principles of medical and health tourism and its development prospects in
the Republic of Moldova.
The achievement of the mentioned objectives determined the solution of the objectives of the research: to
investigate the theoretical and organizational - managerial foundations of health tourism market functioning, to
analyze the medical - health tourism market at the present stage in Republic of Moldova and abroad, to identify the
factors that influence the increase in consumer demand for medical and health services, to identify features of the
organization and management of health and wellness programs and tours, to characterize and evaluate the Republic
of Moldova’s potential in the medical tourism field based on the analysis of tourist and recreational resources, to
develop the organizational and economic mechanism of effective management of medical and health services sphere
in Republic of Moldova, to justify the need to introduce a new model of cooperation between medical and fitness
establishments, companies that operate with natural medicinal resources, consumers, spa services and organizations,
suppliers of medical and diagnostic services.
The novelty and scientific originality of the results is to clarify the definition of the term „tourism”; to
propose a schematic classification of tourism; to clarify the concept of medical tourism; to identify factors affecting
the development of the medical and health services in modern conditions; to determine different approaches of the
organization and management activities of medical institutions and health services; based on designations of the
advantages and development prospects of innovative organizational structures in the management of tourism a Web
site was created in order to advertise and promote tourism, medical and health services in the international market,
to attract foreign investment in tourism of the Republic of Moldova; the etymology and the history of the origin of
key terms medical tourism were studied: «health tourism», «medical tourism», «wellness tourism», «SPA tourism",
an analysis of health tourism market at the present stage in the Republic of Moldova was accomplished and
identified promising directions in modern health tourism; the tourism and recreational potential existing in the
Republic of Moldova was studied and highlighted the major advantages of health and spas organization and
wellness-centers balneological resorts; on the basis of forecasting and analytical results was identified the
assumptions and limitations for future development of medical and health tourism in the Republic of Moldova and
outlined broad areas for the formation mechanism of regulation and health services market development in the
country; an organizational and management model of medical and health institutions was offered as well as a model
of a cluster of therapeutic, educational, and tourist organizations as the creation of a single set for the development
of therapeutic and health tourism and spa facilities in the Republic of Moldova and outlined the basic directions of
its activity.
Scientific research problem is to study the principles of health tourism organization and management and
determining the prospects for its development in the Republic of Moldova.
Theoretical significance and practical value of the thesis. Scientific researches of this thesis can be used for
further research in the field of tourism management, and particularly in the field of health and recreation.
Conclusions and suggestions can be used to optimize the regulatory framework, especially for the development of
strategies, plans and programs for national tourism development in Republic of Moldova.
Implementation and adoption of scientific results. Results of the study were approved at various
international and national symposia. Regulations and recommendations for improving the organization activity of
medical and health services have been approved and adopted to be used in the practice of: Ministry of Economy of
the Republic of Moldova, Ministry of Healthcare of the Republic of Moldova, Health Resort «Bucuria-Sind»,
«Global Biomarket Group Moldova» company, UPJET Travel Group.

6
АННОТАЦИЯ
„ Принципы организации и управления лечебно-оздоровительного туризма и перспективы
его развития в Республике Молдова”, Робу Елена, диссертация на соискание ученой степени
доктора экономических наук, Кишинэу, 2014.
Структура диссертации: диссертация изложена на 144 страницах основного текста,
иллюстрированных 7 таблицами и 46 рисунками и состоит из введения, трёх глав, общих выводов и
рекомендаций, списка литературы, состоящего из 216 источников, 21приложения, включающих 9 рисунков
и 8 таблиц.
Ключевые слова: менеджмент лечебно-оздоровительного туризма, принципы управления,
организационная структура, туристический рынок, туристический потенциал, виды туризма,
бальнеологические курорты, Спа (SPA), Wellness, маркетинг лечебно-оздоровительного туризма.
Область исследования: менеджмент лечебно-оздоровительного туризма.
Целью исследования является формирование механизма регулирования и развития рынка лечебно–
оздоровительных услуг, разработка методов управления и организации лечебно-оздоровительного туризма
в Республике Молдова для создания современных конкурентоспособных санаторно-курортных комплексов,
обладающих лечебными природно-климатическими ресурсами; исследование принципов организации и
управления лечебно-оздоровительного туризма и перспективы его развития в Республике Молдова.
Достижение поставленных в работе целей предопределило постановку и решение следующих
основных задач: исследовать теоретические и организационно - управленческие основы
функционирования рынка лечебно-оздоровительного туризма; провести анализ развития рынка лечебно-
оздоровительного туризма на современном этапе в Республике Молдова и за рубежом; обозначить
особенности организации и управления лечебно-оздоровительными турами и программами; дать
характеристику и оценку потенциала Республики Молдова в области лечебно-оздоровительного туризма на
основе анализа туристско-рекреационных ресурсов; разработать организационно-экономический механизм
эффективного управления сферой лечебно-оздоровительных услуг в Республике Молдова; обосновать
необходимость внедрения новой модели взаимодействия между лечебно-оздоровительными учреждениями,
компаниями, эксплуатирующими природные лечебные ресурсы, потребителями санаторно-курортных услуг
и организациями-поставщиками лечебно-диагностических услуг.
Новизна и научная оригинальность результатов состоит в уточнении определение термина
«туризм»; предложении схематической классификации видов туризма; уточнении понятия лечебно-
оздоровительного туризма; выявлении факторов, влияющих на развитие сферы лечебно-
оздоровительных услуг в современных условиях; определении разнообразных подходов к организации
и управлению деятельностью учреждений сферы лечебно-оздоровительных услуг; на основе обозначения
преимуществ и перспектив развития инновационных организационных структур в менеджменте туризма
был создан Web сайт в целях рекламы и продвижения туристических, лечебно-оздоровительных услуг на
международный рынок; проведен анализ рынка лечебно - оздоровительного туризма на современном этапе в
Республике Молдова и выявлены перспективные направления в современной индустрии туризма и
здоровья; изучен туристско-рекреационный потенциал существующих в Республике Молдова
бальнеоклиматических курортов и выделены основные преимущества организации SPA- и Wellness-
центров; на основании прогнозно-аналитических результатов по выявлению предпосылок и ограничений
для перспективного развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова обозначены
основные направления для формирования механизма регулирования и развития рынка лечебно –
оздоровительных услуг в республике; предложена организационно-управленческая модель лечебно-
оздоровительного учреждения; предложена модель кластера лечебно-оздоровительных, образовательных, и
туристических организаций как создание единого комплекса для развития лечебно-оздоровительного
туризма и санаторно-курортных учреждений Республики Молдова и выделены основные направления его
деятельности.
Важность научной проблемы исследования состоит в изучении принципов организации и
управления лечебно-оздоровительного туризма и определении перспектив его развития в Республике
Молдова.
Теоретическая и практическая значимость работы. Научные разработки диссертации могут быть
использованы в дальнейших исследованиях в области менеджмента туризма, в частности лечебно-
оздоровительного. Выводы и предложения могут быть использованы для оптимизации нормативно-
правовой базы, особенно для разработки стратегий, планов и программ национального развития туризма в
Республике Молдова.
Внедрение и утверждение научных результатов. Результаты исследования прошли апробацию на
различных интернациональных и национальных симпозиумах. Положения и рекомендации по
совершенствованию деятельности организаций сферы лечебно-оздоровительных услуг получили одобрение
и были приняты к использованию в практической деятельности: Министерством Экономики Республики
Молдова, Министерством Здравоохранения Республики Молдова, санаторием «Букурия Синд», компанией
«Global Marketing Group Moldova”, туристической фирмой «UPJET Travel Group».

7
СПИСОК АББРЕВИАТУР

ВВП Валовой внутренний продукт


ВНП Валовой национальный продукт
ВОЗ Всемирная Организация Здравоохранения
ВТО Всемирная Торговая Организация
ВТООН Всемирная Туристская Организация Объединенных Наций
ЕС Европейский Союз
ЛОУ Лечебно-оздоровительные учреждения
МВД Министерство Внутренних Дел
ООН Организация Объединенных Наций
ОПИПЭМ Организация по Привлечению Инвестиций и Продвижения Экспорта в
MIEPO Молдове
ОРВИ Острая респираторная вирусная инфекция
ПМЖ Постоянное место жительства
ПРООН Программа развития ООН
РМ Республика Молдова
СМИ Средства массовой информации
СМК Система менеджмента качества
СНГ Содружество Независимых Государств
США Соединенные Штаты Америки
ФРГ Федеративная Республика Германия
ЦОГ Циклооксигеназа
ЮАР Южно-Африканская Республика
ЮНЕСКО Организация Объединённых Наций по вопросам образования, науки и
культуры
BDO World Wide Network of Public Accounting Firms
CGIH Council on the Global System of Healthcare
CTO Caribean Tourism Organization
EEIG European Medical Tourism Alliance
ETC European Travel Commission
ISO International Organization for Standardization
ISPA International SPA Association
IAMAT International Association for Medical Assistance to Travellers
IMTA International Medical Travel Association
MTA Medical Tourism Association
OTA The Travel Industry's Leading Specifications Publication Organization
PATA Pacific Asia Travel Association
TUI AG Touristik Union International
UFTAA United Federation of Travel Agents’ Associations
UNWTO United Nations World Tourism Organization
WATA World Association of Travel Agencies
WEF World Economic Forum
WTTC World Travel and Tourism Council

8
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. За последние несколько десятилетий, благодаря


большей свободе передвижения, улучшению благосостояния населения, развитию
транспортной инфраструктуры, индустрия туризма развивалась быстрыми темпами и
стала крупнейшей в мире сферой деятельности по оказанию услуг.
Туризм является ведущей, динамически развивающейся и высокодоходной отраслью,
катализатором развития экономики, стимулирующим фактором для роста уровня жизни
населения. Процессы, происходящие во всем мировом хозяйстве, характерны и для
туристской отрасли: расширение и углубление специализации, концентрация процессов
производства, внедрение новых технологий. Урбанизация, индустриализация,
автоматизация производства, рост научно-технического прогресса, все эти процессы
имеют как позитивное, так и негативное влияние на функциональные возможности
организма человека: возрос уровень заболеваемости населения, появилась угроза
возникновения новых видов заболеваний, эмоционально-стрессовые нагрузки,
хроническая усталость и утомляемость становятся неотъемлемой частью жизненного
процесса. Наряду с этими негативными процессами возросла значимость здорового образа
жизни. Растет число людей, заботящихся о своем здоровье, поддерживающих хорошую
физическую форму наряду с духовным обогащением. Это создает предпосылки для
развития лечебно-оздоровительного туризма в мире. В последнее десятилетие рынок
лечебно-оздоровительного туризма претерпевает значительные изменения. Санаторно-
курортные учреждения становятся многофункциональными оздоровительными центрами,
рассчитанными на потребителей всех возрастных категорий.
Наличие в Республике Молдова природно-рекреационных ресурсов, необходимых для
функционирования сферы лечебно-оздоровительных услуг дает все предпосылки для
развития данного направления в туризме, требует постановки и решения задач, связанных
с необходимостью своевременного реагирования на процессы, происходящие как во
внешней, так и во внутренней среде.
Основной целью для развития туризма в Республике Молдова, обладающей
уникальными, для такой территории, природно-климатическими и лечебными
ресурсами, является внедрение новых, соответствующих последним достижениям
современной системы здравоохранения, качественных лечебно-оздоровительных
продуктов и услуг, ориентированных на потребительский спрос, на основе существующих
лечебно-оздоровительных и туристских комплексов. Для решения данной задачи
необходимо провести системное исследование сферы туристских и лечебно-

9
оздоровительных услуг, разработку рекомендаций по формированию в Республике
Молдова эффективной системы управления лечебно-оздоровительным туризмом.
Вышеизложенные положения предопределили выбор темы диссертационной работы и
ее актуальность.
Степень изученности темы исследования. В настоящее время в отечественной
экономической науке деятельность и проблемы управления и организации в области
лечебно-оздоровительного туризма Республики Молдова, в диссертационном плане не
рассматривалась. Анализ исследований в области теории и практики развития
индустрии туризма в Республике Молдова в период рыночных трансформаций, а также
регулирующих процессов в сфере лечебно-оздоровительных услуг показал, что для
решения задач диссертационного исследования имеются соответствующие научные
предпосылки.
В работах отечественных ученых: А.И. Грибинча, Ю.И. Кротенко, Н. Платон, Е.
Турков, Н.А. Цыу и др., и зарубежных исследователей: В.С. Боголюдов, Ю.Ф. Волков,
З.М. Горбылева, Е.Л.Драчева, И.В. Зорин, Т.П. Каверин, В. А. Квартальнов, В.С. Новиков
и др., проблемам регулирования и управления сферой услуг и, связанных с ней, сферами
менеджмента и международных экономических отношений, уделяется значительное
внимание. Но при этом недостаточно раскрыты вопросы, связанные с механизмом
управления рынком лечебно-оздоровительных услуг, совершенствованием методов
организации и менеджмента предприятий этой сферы. Вопросам менеджмента и
маркетинга в туризме посвятили свои работы такие зарубежные ученые как: А.Ф
Барышев, Л.В. Баумгартен, О.В. Бобырева, А.П. Дурович, М.А Жукова, Н.А Зайцева, И.В.
Зорин, Т.П. Каверин, Н.И. Кабушкин, В. А. Квартальнов, В.С. Новиков, С.С. Скобкин и
др. В данном контексте следует отметить научные исследования молдавских ученых
экономистов в области менеджмента, что непосредственно связано с темой
диссертационного исследования, а именно: О.Н. Благоразумная, Н.И. Бурлаку, Е. Граур,
И. Кэлугэряну, А.З Онофрей и др. Разнообразные вопросы развития сферы лечебно-
оздоровительных услуг рассмотрены в работах следующих ученых: A.B. Бабкин,
М.А.Боков, Е.М. Ветитнев, E.Л. Драчева, Н.В. Маньшина, Т.Н. Третьякова и др. Работа
молдавских ученых Т.В. Амброс, Ф.П. Мошняга, Н.Т. Старостенко, А.М. Секриеру, С.А.
Юликова посвящена исследованию рекреационных ресурсов республики (лечебных
минеральных вод), что дает неоспоримые предпосылки для изучения сферы лечебно-
оздоровительных услуг

10
Актуальность и недостаточная степень разработанности проблем
управления предприятиями сферы лечебно-оздоровительных услуг в Республике
Молдова, дают предпосылки для того, чтобы они стали объектом научного исследования в
области теории и практики регулирования процессов на рынке услуг.
Целью диссертационной работы является формирование механизма регулирования и
развития рынка лечебно-оздоровительных услуг, разработка методов управления и
организации лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова для создания
современных конкурентоспособных санаторно-курортных комплексов, обладающих
лечебными природно-климатическими ресурсами; исследование принципов организации
и управления лечебно-оздоровительного туризма и перспективы его развития в
Республике Молдова.
Достижение поставленной в диссертации цели предопределило постановку и решение
следующих задач:
• исследовать теоретические и организационно-управленческие основы
функционирования рынка лечебно-оздоровительного туризма;
• провести анализ развития рынка лечебно-оздоровительного туризма на
современном этапе в Республике Молдова и за рубежом, выявить факторы,
оказывающих влияние на увеличение спроса потребителей на лечебно-
оздоровительные услуги;
• обозначить особенности организации и управления сферой лечебно-
оздоровительных услуг;
• дать характеристику и оценку потенциала Республики Молдова в области лечебно-
оздоровительного туризма на основе анализа туристско-рекреационных ресурсов;
• разработать организационно-экономический механизм эффективного управления
сферой лечебно-оздоровительных услуг в Республике Молдова;
• обосновать необходимость внедрения новой модели взаимодействия между
лечебно-оздоровительными учреждениями, компаниями, эксплуатирующими
природные лечебные ресурсы, потребителями санаторно-курортных услуг и
организациями-поставщиками лечебно-диагностических услуг.
Объектом исследования являются: туристский потенциал, сфера лечебно-
оздоровительных услуг, туристско-рекреационные ресурсы Республики Молдова,
организационные и управленческие механизмы в сфере лечебно-оздоровительных услуг.
Теоретической и методологической основой научного исследования являются
труды специалистов в области лечебно-оздоровительных услуг и туризма в целом, таких

11
как: A.B. Бабкин, Е.М. Ветитнев, E.Л. Драчева, М.А Жукова, И.В. Зорин, Т.П. Каверин, В.
А. Квартальнов, Н.В. Маньшина, Т.Н. Третьякова и других, а также положения
экономической теории, менеджмента, теории организации, законодательная и
нормативно-правовая база, регулирующая деятельность санаторно-курортных и
туристических организаций в современных условиях, действующая статистическая
отчетность, и ее применение к поставленным целям и задачам исследования.
Основные методы исследования. В процессе исследования использовались методы
экономического и системного анализа, статистические методы (опрос, сравнение,
табличный и графический анализ), метод экспертных оценок, а также применялись
комплексные логические подходы к изучению вопросов развития лечебно-
оздоровительного и туристского комплексов. Исследования опираются на
законодательство и нормативно-правовые акты Республики Молдова в сфере
регулирования туристского комплекса и системы здравоохранения.
Метод сбора данных в диссертационной работе: мониторинг научных и
информационных материалов в печатных и электронных средствах массовой информации,
статистических данных исследуемых компонентов индустрии туризма¸ методы
анкетирования и опроса.
Информационную (эмпирическую) базу диссертации составляют:
законодательство Республики Молдова в области туризма, нормативно-правовые
документы международных организаций (ВТООН, WTTC и др.), статистические сборники
и статистико-аналитические материалы; периодические издания; информационные
материалы различных СМИ, данные информационных агентств и Национального бюро
статистики Республики Молдова.
Научная новизна и оригинальность работы. В результате диссертационного
исследования получены следующие результаты:
• уточнено, с позиции автора, определение термина «туризм» на основании изучения
многоаспектности данной отрасли и её взаимодействия с другими видами
деятельности; предложена схематическая классификация видов туризма;
• уточнено понятие лечебно-оздоровительного туризма, выявлены факторы,
влияющие на развитие сферы лечебно-оздоровительных услуг в современных
условиях;
• определены и проанализированы разнообразные подходы к организации и
управлению деятельностью учреждений сферы лечебно-оздоровительных услуг,
выявлены преимущества и недостатки каждого из подходов, обозначены

12
проблемы и перспективы развития методов управления и организации лечебно-
оздоровительного туризма в Республике Молдова;
• обозначены перспективные направления для развития современной индустрии
туризма и здоровья на основании проведенных исследований рынка лечебно -
оздоровительного туризма на современном этапе в Республике Молдова;
• определены основные направления для формирования механизма регулирования и
развития рынка туристских и лечебно – оздоровительных услуг в Республике
Молдова на основании прогнозно-аналитических результатов по выявлению
предпосылок и ограничений для развития лечебно-оздоровительного туризма;
• на основе определения преимуществ и перспектив развития инновационных
организационных структур в менеджменте туризма был создан Web сайт в целях
рекламы и продвижения туристических, лечебно-оздоровительных услуг на
международный рынок, для привлечения иностранных инвестиций в сферу туризма
Республики Молдова;
• выделены преимущества организации SPA и Wellness-центров в санаториях и
курортных бальнеолечебницах на основании исследования туристско-
рекреационного потенциала, существующих в Республике Молдова
бальнеоклиматических курортов;
• предложена организационно-управленческая модель лечебно-оздоровительного
учреждения;
• предложена модель кластера лечебно-оздоровительных, образовательных, и
туристических организаций как единого комплекса для развития лечебно-
оздоровительного туризма и санаторно-курортных учреждений Республики
Молдова и выделены основные направления его деятельности.
Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту:
1. Вклад современного туризма в национальную экономику Республики Молдова.
2. Особенности современного мирового рынка лечебно-оздоровительного туризма.
3. Перспективные направления и механизмы регулирования современной индустрии
туризма и здоровья.
4. Уточненное с позиции автора определение «туризма», на основании проведенного
анализа термина «туризм».
5. Предложенная автором схематическая классификация видов туризма.
6. Уточненное с позиции автора определение «лечебно-оздоровительный туризм»,
на основе анализа понятийного аппарата.

13
7. Предложенный автором механизм регулирования рынка лечебно-
оздоровительных услуг на основании результатов проведенных исследований и
опросов потенциальных потребителей рынка.
8. Обоснованные автором особенности организационных структур управления для
индустрии туризма.
9. Предложенные автором систематизированные подходы и методы управления
лечебно-оздоровительным туризмом и особенности их применения.
10. Обоснованные автором преимущества организации SPA и Wellness-центров в
санаториях и курортных бальнеолечебницах.
11. Обоснованные автором преимущества создания Web сайта в целях рекламы и
продвижения туристических, лечебно-оздоровительных услуг на международный
рынок.
12. Предложенная автором схема организационно-управленческой структуры
лечебно-оздоровительных учреждений санаторного типа Республики Молдова,
направленная на повышение эффективности работы данных структур.
13. Предложенная автором модель кластера лечебно-оздоровительных,
образовательных, и туристических организаций как единого комплекса для
развития лечебно-оздоровительного туризма и санаторно-курортных учреждений
республики, преимущества его создания и основные направления деятельности.
Решение научной проблемы в исследуемой области состоит в разработке механизма
эффективного управления и организации сферой лечебно-оздоровительных услуг и
туризма в Республике Молдова, обосновании необходимости внедрения новой модели
взаимодействия между органами управления и организации, туристическими компаниями,
лечебно-оздоровительными учреждениями, компаниями, эксплуатирующими природные
лечебные ресурсы, потребителями санаторно-курортных услуг и организациями-
поставщиками лечебно-диагностических услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы. Научные разработки
диссертации могут быть использованы в дальнейших исследованиях в области
менеджмента туризма, в частности лечебно-оздоровительного. Выводы и предложения
могут быть использованы для оптимизации нормативно-правовой базы, особенно для
разработки стратегий, планов и программ национального развития туризма в Республике
Молдова. Выполненное исследование позволит решить проблемы эффективного
управления сферой лечебно-оздоровительных услуг в Республике Молдова и повысить ее
конкурентоспособность на национальном и международном рынках.

14
Внедрение и апробация научных результатов. Положения и рекомендации по
совершенствованию деятельности организаций сферы лечебно-оздоровительных услуг и
туризма получили одобрение и были приняты к использованию в практической
деятельности: Министерством Экономики Республики Молдова, Министерством
Здравоохранения Республики Молдова, санаторием «Букурия Синд», компанией «Global
Marketing Group Moldova”, туристической фирмой «UPJET Travel Group».
Публикации по теме исследования. Результаты диссертационного исследования
отражены в 8 работах, написанных автором лично, общим объемом 3,71 a.л.
Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 144 страницах
основного текста, иллюстрированных 7 таблицами и 46 рисунками и состоит из введения,
трёх глав, общих выводов и рекомендаций, списка литературы, состоящего из 216
источников, приложений, включающих 9 рисунков и 8 таблиц.
Во введении раскрывается актуальность темы диссертационной работы, определяются
объект и предмет исследования, ставятся цели и задачи, аргументируются новизна и
оригинальность работы.
Первая глава «Теоретико-методологические аспекты проблемы организации и
управления сферой лечебно-оздоровительного туризма», посвящена раскрытию
теоретико-методологических и организационно-экономических основ развития
современного туризма, анализу понятийного аппарата лечебно-оздоровительных услуг и
определению специфики изучаемого рынка, изучению принципов, традиционных и
инновационных моделей и инструментов управления индустрией лечебно-
оздоровительного туризма.
Во второй главе «Анализ функционирования рынка лечебно -
оздоровительного туризма Республики Молдова», проводится анализ туристско-
рекреационных ресурсов Республики Молдова и дается характеристика и оценка
потенциала нашей страны в области лечебно-оздоровительного туризма.
В третьей главе «Совершенствование методов управления и организации лечебно-
оздоровительного туризма в Республике Молдова», определены пути
совершенствования процесса организации и управления лечебно-оздоровительными
турами и программами в Республике Молдова, даны рекомендации по формированию
механизма регулирования и развития рынка лечебно – оздоровительных услуг в стране.

15
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО
ТУРИЗМА
1.1. Теоретические и организационно-экономические основы развития
современного туризма
Исследования в сфере туризма, как научного направления, начались ещё в XIX веке,
такими учеными как: Иоганн Георг Коль. В его труде «Der Verkehr des Menschen in seiner
Abhängigkeit von der Erdoberfläche» (1841), было исследовано движения народонаселения.
Туризм определялся как «другое общественное движение». Австрийский ученый Josef
Stradner (Йозеф Страднер), в своем главном труде «Туризм», первым предпринял попытку
определить границы географии туризма, а именно: она должна заниматься исследованием
туристского движения, изучением достопримечательностей природного и антропогенного
происхождения, которые составляют туристскую привлекательность территории. Эти
достопримечательности должны содержаться в туристских картах, а их составление
является первостепенной задачей географии туризма. Страднер впервые обратил
внимание на проблему туристского районирования [20, c.30]. С ростом городских
поселений в конце XIX, начале XX вв., ученые указали на зависимость между процессами
урбанизации и возникновением туристских и курортных поселений.
В начале XX в. было дано определению термину «туризм» в швейцарском
справочнике по народному хозяйству: «Туризм – феномен новейшего времени, возникший
вследствие усиления потребности в восстановлении сил и перемене климата,
пробуждении эстетического интереса к произведениям искусства и природным
ландшафтам, стремление к общению с природой» (1905). В работе немецкого географа
Курта Хассерта (Kurt Hassert) «География городов» (1907 г.), кроме поселений со
стационарным туризмом, были отмечены исторические города, культурно-исторические
центры, как места кратковременного пребывания туристов [20, с. 20,42].
В 70-х гг. XX века важность темы туризма особенно возросла, о чем свидетельствуют
публикации в научных журналах: "Журнал туристских исследований" (Journal of Travel
Research, 1962), "Анализ туристских исследований" (Annals of Tourism Research, 1973),
"Туристском Ревю" (Tourist Review, 1946), "Менеджмент туризма" (Tourism Management,
1980), "Исследования в области рекреалогии" (Tourism Recreation Research,1977), "Журнал
туристского анализа" (The Journal of Tourism Studies, 1990); возросло количество
тематической литературы, стала расти популярность туризма как темы для
диссертационных исследований [62, c. 123-125]. В области социологии, антропологии

16
были опубликованы работы о природе туризма и его связи с жизненным циклом человека,
его развлечениями, паломничеством, обрядами. Первые подобные труды появились в 70-х
гг. XX века. Это работы: антрополога Виктора Уиттера Тёрнера (The Ritual Process:
Structure and Anti-Structure (1969), The Anthropology of Performance (1986), The
Anthropology of Experience (1986)), на тему различных обрядов и паломничества,
социолога Михайи Чиксентмихайи (Mihaly Сsikszentmihalyi, «Flow: The Psychology of
Optimal Experience»), посвященная анализу туристских потоков. Кэмпбелл Р. МакКоннелл
(Campbell R. McСonnell, Stanley R. Brue, «Economics») провел общенаучный анализ
туристских потоков с социологической, антропологической и семиотической точек
зрения. Нельсон Граберн (Nelson Graburn, «Tourism: The Sacred Journey» (1977)) посвятил
свое исследование изучению туризма на стыке культур Европы и Северной Америки.
В результате негативной реакции на туризм со стороны жителей стран Азии и
Тихоокеанского бассейна, данному феномену ХХ века, стало уделяться еще большее
внимание. Благодаря этим протестам, как альтернатива массовому туризму, на
рассмотрение ЮНЕСКО в 1982 г., Международной Академии по изучению туризма в 1989
г. и ВТООН в 1980, 1985 и 1989 гг., было вынесено продвижение так называемого
мягкого, или экологического туризма.
Развитие исследований в области туризма можно проследить через возникновение
исследовательских институтов, таких как:
1. Всемирная Туристская Организация Объединенных Наций – United Nations World
Tourism Organization UNWTO (начала свою историю в 1925 г.) -
учреждение Организации Объединённых Наций. Ведущая международная
организация в сфере туризма. Членами организации являются 156 государств.
2. European Travel Commission (ETC, основана в 1948 г.) - международная
европейская некоммерческая организация, представителями которой являются 33
Национальные туристские оганизации (NTOs).
3. Всемирная ассоциация туристических агентств (World Association of Travel
Agencies, WATA) - основана в 1949 г. в Женеве (Швейцария) по инициативе
нескольких европейских турагентов. Официально зарегистрирована как
профессиональная коммерческая международная организация туристических
агентств.
4. Pacific Asia Travel Association (Туристическая ассоциация стран Азии и Тихого
океана, ПАТА - PATA, основана в 1951г.) - международная организация,

17
деятельность которой направлена на всестороннее развитие туризма в
странах Юго-Восточной Азии и Тихого океана.
5. Caribbean Tourism Organization (CTO, основана в 1951г.) – агентство по развитию
туризма в Карибском регионе. CTO объединяет более 30 стран и территорий,
включая те, что относятся к Голландии, Великобритании, Франции и Испании, а
также союзный частный сектор.
6. United Federation of Travel Agents’ Associations (UFTAA, Объединенная федерация
ассоциаций туристических агентств, основана в 1966 г.) – некоммерческая
международная организация, в состав которой входят около 80 участников
национальных и региональных ассоциаций туризма и путешествий.
7. Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (The International
Hotel&Restaurant Association, основана в 1946 г.) - является единственной в мире
международной организацией, представляющей индустрию гостеприимства.
Членами IH&RA являются национальные ассоциации гостиничного и
ресторанного бизнеса из 100 стран мира.
8. Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC, World Travel & Tourism
Council, основан в 1990 г.) - международный форум глав и лидеров более
сотни передовых компаний индустрии туризма и путешествий.
Все эти организации сходны по фундаментальному назначению с ВТООН, но на
региональном уровне. На национальном уровне большинство стран имеют департаменты
туризма при правительстве, например: U.S. Travel & Tourism Administration,
Министерство по туризму Египта, Министерство культуры и туризма Турции,
Государственный комитет по физической культуре и туризму Российской Федерации и
др., наряду с такими организациями, как: Национальная Корпорация Кореи по Туризму и,
конечно же, Агентство по Туризму Республики Молдова.
Значимость туризма как услуги обуславливается многогранностью данного понятия
(Таблица 1.1., Приложение 1).
Туризм, по мнению одних авторов - это все виды движения, несвязанные с переменой
постоянного места жительства (ПМЖ) и работы [50, с.5]. То есть, если сделать акцент на
"движение населения", то под туризмом следует понимать одну из форм миграции, не
имеющую постоянного характера.
Многие авторы (В. И. Азар [19], В.Г. Герасименко [52] и др.) в своих определениях
понятия "туризм" подчеркивают динамичность ("перемещение", "движение") и

18
территориальность этого явления. Ряд авторов добавляют к определению туризм
примечания, что это обязательно активный отдых [38, с. 104].
В 1963 в Риме на конференции ООН по международному туризму и путешествиям
утверждено определение, что международным туристом считается любое лицо,
находящиеся в течение 24 часов и более в стране, не являющейся его ПМЖ, с целью
отдыха, лечения, участия в спортивных мероприятиях, заседаниях, конгрессах и т.д., не
оплачиваемых в стране пребывания [38, с.105]. Поэтому следует отметить, что туризм
может являться не только активным видом отдыха (скалолазание, дайвинг, спортивные и
туристические походы и т.д.), но и пассивным отдыхом (лечебно-оздоровительный,
медицинский, SPA туризм и т.д.).
В настоящее время в международной практике широко используется определение,
предложенное и одобренное на Международной конференции по статистике путешествий
и туризма (Оттава, 1991 г.) и одобренное ВТООН и Статистической комиссией ООН.
Согласно ему, турист - это посетитель, т.е. «лицо, которое путешествует и осуществляет
пребывание в местах, находящихся за пределами его обычной среды, на срок не более 12
месяцев с любой целью, кроме занятия деятельностью, оплачиваемой из источников в
посещаемом месте» [215].
Согласно определению, данному ВТООН: «туризм – деятельность лиц,
путешествующих и осуществляющих пребывание в местах, находящихся за пределами их
обычной среды, период не более одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и
прочими целями» [215].
Согласно Закону о туризме Республики Молдова Nr.798-XIV от 11.02.2000 г.: «туризм
- отрасль национальной экономики с комплексными функциями, включающая имущество
и услуги, предоставляемые для потребления лицам, существующим за пределами своей
обычной среды в течение менее одного года с иной целью, нежели осуществление
оплачиваемой деятельности в посещаемом месте» [73, ст.2].
Проведенный анализ определений термина «туризм» привел к выводу о том, что
большинство авторов истолковывают это понятие с точки зрения потребителя, то есть
туризм - это путешествие, предпринятое с конкретной целью (отдых, лечение, участие в
спортивных мероприятиях, конференциях, конгрессах и т.д.).
Но, так же следует рассматривать туризм и с точки зрения производителя, а именно
как сферу производства и реализации туристских услуг организациями, которые
располагают туристскими ресурсами.

19
Туризм - это специфическая отрасль экономики, которая включает в себя деятельность
туристических предприятий по предоставлению комплекса туристских услуг и продаже
туристских товаров в целях удовлетворения потребностей человека, возникающих в
период его путешествия (поездки) [77, с.23].
Исходя из всего вышесказанного, автор предлагает уточнение к определению
туризма - это отрасль экономики, направленная на экономическое, социальное,
политическое развитие объектов туристической деятельности и удовлетворяющая
рекреационные потребности субъектов данной деятельности. По мнению автора,
данное определение относится к концептуальным (сущностным), которое охватывает
область исследования в целом, раскрывает внутреннее содержание туризма, которое
выражается в единстве многообразия свойств и отношений.
Современный туризм характеризует многообразие видов, но их единой общепринятой
классификации не существует. Авторы учебного пособия "Основы туристического
бизнеса" М. Мальская, В. Худо и В. Цыбух замечают: "До сих пор нет четкой
общепринятой классификации туризма", и далее: "... Это объясняется тем, что
практически невозможно выделить чистые формы и виды современного туризма" [102,
с.72].
В литературе, посвященной изучению туризма, дана классификации видов туризма на
основании различных критериев (цели путешествия, характера организации туризма,
правового статуса, длительности путешествия или пребывания, сезонности, способов
передвижения, возраста путешествующего и т. д.) (Таблица 2.2., Приложение 2).
Существует классификация международных поездок по целям путешествий,
предложенная Всемирной Туристской Организацией. Рекомендуется подразделять
международные поездки на три группы:
1. Поездки для развлечения:
• Путешествия с целью отдыха (на курортах, в сельской и/или горной местности,
туристские маршруты, морские и речные круизы, свадебные путешествия и др.).
• Путешествие как способ культурного просвещения (посещение художественных
выставок, музеев, исторических достопримечательностей, памятников
религиозного искусства и просвещения, различных культурно-просветительских
мероприятий).
• Спортивные путешествия (лыжные, водные, горные виды спорта, передвижение на
велосипедах, пешие маршруты и др.).
• Туризм с целью посещения родственников и друзей.

20
• Другие цели (инсентив-туры, азартные игры и прочее).
2. Экономический, коммерческий или деловой туризм:
• Участие в конференциях, конгрессах, симпозиумах, ярмарках, выставках и т. д.
• Длительные командировки.
• Деловые и бизнес поездки.
3. Другие туристские цели:
• Поездки с целью обучения (языковая практика, стажировки, повышение
квалификации).
• Поездки с целью лечения и оздоровления (курорты, здравницы, SPA
учреждения).
• Транзитный туризм.
• Прочие (семейные дела, сопровождение и пр.) [215].
Данная классификация, несмотря на ее официальный статус, имеет свои недостатки.
Современный туризм характеризуется многообразием целей туристических поездок, то
есть в одной поездке турист может совмещать и отдых (развлечения), и образование, и
элементы коммерческого (делового) туризма.
По мнению автора, не следует подразделять цели путешествия на группы, а проводить
классификацию туризма по классификационным признакам (по рекреационным
признакам, цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов,
количеству участников, организационно-правовыми формами и т.п.).
В нашей стране ведущее место занимают следующие вида туризма - лечебно-
оздоровительный, винный, культурно-познавательный и сельский.
В международной практике большую роль в развитии туристической отрасли
играют развлекательный, событийный, деловой, научный виды туризма, получившие в
последнее десятилетие развитие и в нашей республике.
Необходимо отметить, что ни один вид туризма не существует изолированно и, в
данном контексте, следует отметить взаимосвязь целей туристической поездки. Например,
в лечебно-оздоровительном туризме большое количество познавательных аспектов
культурно-познавательный сочетается с развлекательным, деловой туризм с событийным,
научным, познавательным и развлекательным.
Автор предлагает следующую схематическую классификацию видов туризма, где
объединены практически все существующие виды туризма по классификационным
признакам:

21
ВИДЫ ТУРИЗМА

РЕКРЕАЦИОННЫЙ ТУРИЗМ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ ПО ТЕРРИТОРИАЛЬНОМУ 


ПРИЗНАКУ 

Бизнес-туризм Международный Внутренний


Лечебно- Познавательный По географическому В зависимости от цели
оздоровительный  (экскурсионный) признаку
Конгресс-туризм Выездной
Бальнеологические Паломничество Горный Языковой
курорты
Шопинг-туризм
Грязевые
Этнический Спелеотуризм Книжный въездной
(пелоидные)
Археологический
Климатические Городской Приключенческий
курорты Религиозный
Толкинг-туризм
Комбинированные
Сельский Агротуризм
курорты
Военный Образовательный
Лесной Экотуризм

ПО СПОСОБУ
Спортивный туризм Экстремальный туризм Фототуризм ОРГАНИЗАЦИИ

Благотворительный Организованный Неорганизованный


Автотуризм 
Мототуризм  Горный 
Велосипедный  Дайвинг  курортный автостоп
Гастрономический
Водный  Джиппинг 
Конный  Индустриальный  круизный караванинг
Лыжный  Диггерство  Этнологический
Пешеходный  Спелеотуризм  ПО ВОЗРАСТНОМУ И
Горный  Водный  СОЦИАЛЬНОМУ
Каякинг   Ностальгический
Спелеотуризм 
Парусный   Джайлоо‐туризм 
Комбинированный  
Детский Взрослый
Музыкальный
 

Юношеский Семейный
Винный
Астрономический
Рис. 1.1. Классификация видов туризма
Источник: разработка автора на основании Молодежный Инвалидный
изученных классификаций видов туризма
22
С
Специфичееской особеенностью ттуризма какк отрасли национальн
н ной эконом
мики являеттся
то, что ее продукт
п (комплекс
( услуг, товаров,
т работ)
р не может существова
с ать
самоостоятельноо, он нераазрывно ссвязан с другими
д оттраслями ээкономики
и [105, с.224].
Траддиционно в туризмее выделяю
ют три эк
кономичесские функ
кции: воспроизводсттва
тури
истическогоо продуктаа - произвоодственная, обеспечен
ния занятоости и созд
дания дохоода.
Некооторые уч
ченые [108
8] считаю
ют необход
димым до
ополнить ссписок эк
кономическких
функкций тури
изма функц
цией сглаж
живания региональн
р ных диспроопорций, что являеттся
особбенно актууальным на сегодняш
шний деньь, и функцией нивеелированияя отклонен
ний
платтежного балланса.
Р
Реализацияя этих фун
нкций опрределяет место
м тури
изма в соцциально-эк
кономическком
разви
итии госуд
дарств.

Экономичееские функц
ции туризма

Воспроизвод
дства турпродук
кта Сглаживание Нивеллирования Создания дохо
ода –
Оббеспечения ных
региональн плат
атёжного
(производсвенная) ззанятости туристский
й
диспропорций бааланса мультиплика атор

Факторы Виды
производства занятости

прямая (на пр
редприятиях,
труд – д
деятельность ор
рганов предназначенныых специально
упраавления туризмом и для туристов – работники
турисстских организаций турфирм, гостиниц)
г
(турагеннтов и туроператторов)
· косвенная (на предприятиях,
п
· землля – все природн
ные специально дляя туристов, не
ресурсы ы, используемыее для предназначеннных, но также
произвводства турпродукта иими используемы ых – работники
рресторанов, музееев, магазинов
· капиттал – деньги, акттивы и т.д
д.).

· ин
нформация – о
туристсских возможносттях,
ресурсах

· предп
принимательство –
органиизация и управлеение
для п
получения новогго
турпродукта

Рис. 1.2. Э
Экономичееские функции туризм
ма
И
Источник: [84], с допо
олнениямии автора
Ф
Функция сглaживaн
ния (вырaввнивaния) прoявляeeтся в тooм, чтo туризм, при
п
oпрeeдeлeнных услoвиях, мoжeт сппoсoбствoввaть экoнoмичeскoмуу рaзвитию
ю структуррнo
слaббых рeгиoн
нoв. Сoздaн
ниe туристтических прeдприяти
п ий в удaлeeнных и ин
ндустриaлььнo
слaббoрaзвитых рeгиoнaх спoсoбстввуeт их эккoнoмичeск
кoму рaзвиитию. В дaaннoм случ
чae
тури
изм выпoллняeт вырaaвнивaющуую функцию, тaк кaк
к мнoгииe, привлeeкaтeльныee в
приррoднoм или
и культурнo
oм oтнoшeeнии мeстнo
oсти, с пoм
мoщью туриизмa смогу
ут oбeспeчи
ить

23
3
сeбe экoнoмичeский рoст, бoлee высoкиe срeднeстaтистичeскиe пoкaзaтeли, чтo oзнaчaeт
привлeчeниe дoпoлнитeльнoгo дoхoдa и сoздaниe нoвых рaбoчих мeст.
Через функцию нивелирования осуществляется влияние туризма на стабилизацию
платёжного баланса региона. В составе платежного баланса расходы местных туристов,
выехавших за пределы региона, противопоставляются доходам, полученным от
потребления товаров и услуг, прибывшими в регион туристами [19, с.45-49].
Туризм является прибыльной и быстро развивающейся отраслью мировой экономики
[24, с.39]. Современное состояние туризма отличает наличие противоречий в структуре
его организации, в направлении его развития, в состоянии характеристик: качественных и
количественных [98, с.68].
С одной стороны, современное состояние туризма в мире можно расценить как
кризисное. Это связано с резким снижением достигнутых ранее количественных
показателей в области туристских услуг, сокращением материально-технической базы
туристской отрасли и значительным несоответствием потребностей населения в
предоставляемых туристских услугах.
С другой стороны, следует отметить высокие темпы роста строительства новых
туристских объектов, отвечающих уровню мировых стандартов, увеличение количества
путешествующих туристов разных возрастов, рост числа туристских организаций.
Всемирный Совет по Путешествиям и Туризму (WTTC), сообщил, что мировые
лидеры на G20, признали важность туризма и путешествий и их вклад в экономику [215].
«В течение двух последних лет на многих рынках отмечался устойчивый спрос на
международный туризм, даже, несмотря на неравномерный процесс восстановления
экономики. Эта новость имеет особенно важное значение для стран, сталкивающихся с
финансовыми трудностями и имеющих слабое внутреннее потребление, где
международный туризм – ключевая экспортная и трудоемкая отрасль деятельности –
приобретает все более важное стратегическое значение для выравнивания
внешнеторгового дефицита и стимулирования занятости», – отметил генеральный
секретарь UNWTO Талеба Рифаи. Он выразил надежду, что правительства всех стран
будут всесторонне поддерживать тенденции развития туристической отрасли, что
включает проведение более справедливой налоговой политики, облегчение процедур
получения виз и создание условие для безопасного и комфортного туристов [110].
Согласно данным, указанным в отчете Всемирной Туристской Организации "Туризм-
2020 год", число приездов иностранных туристов возросло с 697 млн. в 2000 году до 1
млрд. в 2011 году [215].

24
В 2011 году прибыль от международного туризма, впервые в истории, составила более
$1 трлн. – $1,2 трлн., что на 3,8% больше уровня 2010 года, согласно данным Всемирной
Туристской Организации. Из них $463 млрд. (45%), приходится на Европейский
туристический рынок, далее следуют: Азиатско-Tихоокеанский (28%) и Американский
регионы (19%), и, всего $33 млрд. (3%), от общего объема приходится на туристический
рынок Африки [215].
По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), в 2012 году,
вклад индустрии гостеприимства в мировую экономику, заметно превзошел результаты
других отраслей, включая производство товаров и услуг, розничную торговлю,
финансовые и банковские услуги и др. [216]. В 2012 году вклад туристической отрасли в
глобальный ВВП вырос на 3%, а число занятых в отрасли увеличилось на 5% (260 млн.
человек). Впервые, одно рабочее место из одиннадцати во всем мире, было создано
индустрией туризма - на долю отрасли в 2012 году пришлось 10% всех новых рабочих
мест. Вклад туризма в экономику составил $6,6 трлн., $1,2 трлн. - в виде экспортных услуг
и $765 млрд. - в виде инвестиций. Все это составляло 9% мирового ВВП [215]. Самой
прибыльной, из двадцати крупнейших экономик мира, в 2012 году оказалась
туристическая индустрия Китая, Индонезии, Южной Африки и Южной Кореи. Рост
туристического рынка Южной Кореи составил 10%, Китая и ЮАР – 7%, а рост рынка
Европы всего 1%, рынка США - 2% [40].
Если сравнить с началом III тысячелетия, то на долю международного туризма
приходилось и 30-35 % мировой торговли услугами и 8% общего объема мирового
экспорта. Общие расходы на внутренний и международный туризм составлял 12%
мирового валового национального продукта [24, с. 84].
“Международный туризм продолжает расти превышающими ожидания темпами,
оказывая содействие экономическому росту как в развитых странах, так и в растущих
странах, и внося вклад в создание рабочих мест, обеспечение ВВП и поддержку
платёжного баланса многих турнаправлений”, отметил Генеральный секретарь ВТООН,
Талеб Рифаи. “Особенно вдохновляют хорошие результаты многих европейских
турнаправлений, где сектор туризма, несомненно, является одной из главных движущих
сил восстановления экономики” [110].
Число туристских прибытий в 2012 году возросло на 4% и составило 1035 млрд.
(Рис.3.1., Приложение 3) [25].
Согласно данным ВТООН в 2013 году число туристов по всему миру выросло на 5 %
и достигло 1,087 млрд. человек. Наибольшим спросом у международных туристов

25
полььзовались туристичееские напрравления Азиатско-T
Tихоокеаннского реггиона (+6%
%),
Африки (+6%)) и Европы
ы (+5%). С
Среди субр
регионов лидировали
л и Юго-Воссточная Аззия
(+10%), Центрральная и Восточная
В Европа (+
+7%), Южн
ная и Среддиземномор
рская Евроопа
(+6%
%) и Северн
ная Африк
ка (+6%). “22013 оказаался прекраасным годоом для меж
ждународноого
тури
изма,” отм
метил Генееральный секретарь ВТООН Талеб Риифаи. “Сек
ктор туриззма
проддемонстрирровал сввою замеечательную
ю способность пприспосабл
ливаться к
измееняющимсяя рыночны
ым условияям, способ
бствуя эко
ономическоому росту и созданию
рабоочих местт во всеем мире, несмотряя на сох
храняющиееся эконо
омические и
геоп
политически
ие вызовы. Фактичесски, туризм
м относится к числу тех немноггих секторров,
котоорые приноосят благие вести для многих эко
ономик”, добавил он.. [215].
Из общегго числа междунаро
м одных тур
ристических
х прибытиий в 2012
2 году, 522%
состаавили путеешествия с целью отддыха и досу
уга, около 14%
1 - делоовые, комм
мерческие или
и
проф
фессиональьные путеш
шествия, 227% - семейные, леч
чебно-оздооровительные и проч
чие
поездки. Данн
ный глобал
льный уроввень приро
оста был вззят за осноову при оссуществлен
нии
проггнозов для Республик
Р и Молдоваа [164, п. 8.1.].
П
Прибыль от
о туризма в Республлике Молдо
ова значительно выроосла: с 145
5 млн. леевв в
20033 году до 708 млн. лееев в 2010 ггоду. В 2011 г. этот показательь составил 766.781 млн.
леев, что на 22,8% бол
льше, чем
м в 2010 году. Совокупный ообъем посступлений от
тури
истической деятельно
ости в 20011 году был равен всегго 0,3% ВВ
ВП, в 2011 году данн
ный
покаазатель сосставил 1% Доля прибыли от въездного туризма в республи
% ВВП. Д ике
состаавляет всегго 10% [163
3].
Р
Расчеты с
статистиче
еских даннных о поступлен
нии иносттранных посетителлей,
прои
изведены эккспертами ВТООН в Республикке Молдова (выданны
ые визы, рееализованн
ные
турооператорам
ми туристтские паккеты, чиссло приб
бывших и выехаввших, черрез
Меж
ждународны
ый аэропорт Кишиннэу, пассаж
жиров и др.), показ
азали, что в 2012 гооду
Моллдову посеттило 268,2 тыс. человвек, что наа 4,8 процен
нта большее, чем за тот
т же пери
иод
20111 года. 522,9 % из них
н прибы
ыли в стран
ну с целью
ю отдыха, 41,6 % – по деловы
ым
вопрросам, и всеего 5,5 % – для леченния.

41,6
6% с цельью отдыха

по делловым вопро
осам

для леечения
52
2,9%
5,5
5%

Р 1.3. Цеель приездаа туристов в Республи


Рис. ику Молдоова – 2012 год
г
Источник: составлен
но автором по данным
м Национал
льного бюрро статисти
ики РМ [1663]

26
6
П
По данным
м Национал
льного бю
юро статисстики Респ
публики М
Молдова, из
и 13,2 ты
ыс.
иносстранных туристов
т и экскурсаннтов, посетивших Рееспублику Молдову в 2013 году,
полььзуясь услуугами тури
истическихх агентств и туропер
раторов, 488,2% приб
были в целлях
отды
ыха, рекреаации и доссуга, 45,3%
% – с дело
овой и про
офессионалльной цельью, 4,5% – в
целяях лечения, 1,9% – в других
д целяях [163].

4,5%
4 11,9% в целях отддыха, рекреа
ации и
досуга
с деловой и профессионнальной
целью
45,3% 48,2%
% в целях леччения

в других цеелях

Р 1.4. Цель приездда туристовв в Республ


Рис. лику Молдоова – 2013 год
г
Источник: составлено автором поо данным Национальн
И Н ного бюро статистики
и РМ [163]
К
Количествоо туристовв, выезжаю
ющих за гр
раницу через турагеннтства и ту
уроператорров,
выроосло с 57 328 человеек в 2003 году до 14
46 791 чел
ловек – в 22012-м (наа 39%), чиссло
приеезжающих через тураагентства с ократилосьь в 2,5 разаа, общее кооличество иностранн
ных
тури
истов, посеетивших нашу
н странну состави
ило 88 956 человек в 2012 год
ду (Рис. 5.3.,
Прилложение 5)) [25].
Б
Больше всего иностр
ранных тур
уристов, ко
оторые восспользовали
лись услугаами структтур
колллективного размещен
ния, в 20013 г. при
ибыли в Молдову из Румын
нии (22,0%
%),
Росссийской Федерации
Ф (11,5%), У
Украины (9,7%), Геермании ((6,2%), Итталии (5,3%
%),
Соеддиненных Штатов Америки
А (44,9%), Турц
ции (4,8%), Польшии (2,8%), Соединенно
С ого
Короолевства Великобрит
В тании и Сееверной Ирландии
И (2,7%),
( Фрранции (2,4
4%), Израи
иля
(1,9%
%), Болгари
ии (1,7%), Австрии (11,6%), Белааруси (1,5%
%), Нидерлландов (1,3%) и Швец
ции
(1,1%
%) [163].

Румыния я 11
1,5
22
Россия
я
Украина 9,7
Германияя 6,2
2
Италиии 5,3
США А 4,9
Турцияя 4,8
Вели
икобританияя 22,8
Польша 22,7
Израильь 1,9
Болгарияя 1,77
Австрияя 1,6
Беларусияя 1,5
Францияя 1,4
Нидерланды ы 1,3
Швеция я 1,1
0 5 10 15 20 25
 
Рис. 1.55. Граждан
не каких сттран посети
или Республику Молддова в 2013
3 году (%)
Источник: составлен
но автором по данным
м Национал
льного бюрро статисти
ики РМ [1663]

27
7
В коллективных структурах по приему туристов с функциями размещения в 2013 году
было зарегистрировано 1478,8 тыс. ночевок, на 1,1% больше, чем в 2012 году. В общем
количестве ночевок, зарегистрированных в коллективных структурах по приему туристов,
наибольший удельный вес занимали ночевки молдавских граждан (85,4%) [163].
По линии туристических агентств в 2013 году Республику Молдова посетило более 13,1
тысяч иностранных туристов. Это на 2,8% превышает показатели 2012 года.
Из этого числа по делам бизнеса в Молдову приехало 6 тысяч иностранцев (+14,9%), для
отдыха и развлечений – 6,3 тысяч иностранцев (-9,7%), с целью лечения – 600
иностранцев (+2,4%) [163].
Вклад современного туризма в национальную экономику Республики Молдова
незначительный. Низкий качественный уровень возможностей размещения туристов и
доход, полученный от данного вида деятельности, определяет Молдову как страну, в
которой туризм слабо развит. В последние 10 лет динамика туристского оборота
проявляет относительную тенденцию к снижению числа туристов в связи с негативными
явлениями, происходящими в социально-экономической и политической сфере страны
[164].
В 2003 году Правительством Республики Молдова была утверждена «Стратегии
устойчивого развития туризма в Республике Молдова в 2003-2015 гг.», которая была
разработана Департаментом по развитию туризма при содействии Проекта «Устойчивое
развитие туризма», ПРООН, Молдова, в соответствии с положениями Закона о туризме №
798-XIV от 11 февраля 2000 г. и Концепции развития туризма в Республике Молдова до
2005 года, утвержденной Постановлением Правительства Республики Молдова № 912 от 8
октября 1997 года [164].
Целью Стратегии являлось создание базы для интегрированного, сбалансированного и
устойчивого развития в Республике Молдова внутреннего и международного туризма.
По мнению ее разработчиков, Республика Молдова должна была добиться успехов в
туризме путем создания новых продуктов в рамках следующих приоритетных
направлений отрасли: сельский, экологический, виноградно-винодельческий, лечебно-
оздоровительный, культурный, деловой туризм. По мнению экспертов и специалистов в
области туризма, в частности, по словам директора Института стратегических
исследований в экономике Юрия Ивановича Кротенко, как по форме, так и по
содержанию «Стратегия устойчивого развития туризма в Республике Молдова в 2003-
2015 гг.» далека от оптимального плана развития. Есть замечания по структуре

28
документа, а именно, в нем не нашли своего отражения вопросы места и роли туризма в
экономической системе Республики Молдова [169].
Эксперты сошлись во мнении, что если пересмотреть подход к развитию туризма в
Молдове, то есть шансы на то, что он превратится в одну из ведущий отраслей
национальной экономики. По словам специалистов, к конкретным действиям можно
причислить меры по реализации основных положений Программы реализации Стратегии,
базирующихся на двух уровнях приоритетности. В первый уровень целесообразно было
бы включить следующие пункты:
• Создание Национального Агентства Туристского Маркетинга Молдовы;
• Разработка и реализация национальной маркетинговой туристской стратегии;
• Организация ведения и анализа туристской статистики, соответствующей
требованиям рыночной экономики;
• Развитие транспортного сообщения в стране и Кишиневе;
• Увеличение и разнообразие номерного фонда гостиниц;
• Техническая модернизация музеев и повышение эффективности их работы;
• Информационная поддержка пребывания туристов в Молдове;
• Обеспечение безопасности туристов;
• Облегчение визового режима и т.д.
Второй уровень приоритетности, очевидно, следует ориентировать на:
• Повышение уровня знаний о Молдове как центре бизнес-туризма, увеличение
числа конференций, конгрессов, выставок;
• Организация и продвижение событий в Молдове и Кишиневе в целях увеличения
числа событийных туристов преимущественно в низкий сезон;
• Модернизация инфраструктуры особенно в сельской местности страны [169].
Автор рекомендует проанализировать проблемы и недостатки, имеющиеся в:
• нормативном и правовом регулировании туристской деятельности;
• механизме государственной поддержки индустрии туризма как отрасли, значимой
в социально-экономической аспекте;
• привлечении отечественного и зарубежного предпринимательского капитала
в туристскую отрасль;
• управлении предприятиями индустрии гостеприимства;
• обеспечении туристской индустрии профессиональными кадрами разного уровня;

29
• в организации и финансировании рекламно-информационного обеспечения в сфере
туризма, гостиничного хозяйства, предприятий общественного питания;
а также обратить внимание на:
• создание условий (необходимых форм государственной поддержки) и
исследование перспектив для развития малого предпринимательства в сфере
туризма и в отраслях, которые экономически и технологически связанны с данной
отраслью;
• закономерности изменения динамики показателей рынка труда, которые связаны и
туристской отраслью, и отраслями, непосредственно с ней связанными.
«Стратегия устойчивого развития туризма в Республике Молдова в 2003-2015 гг.» не
принесла ожидаемых результатов, она была отменена Постановлением Правительства
Республики Молдова № 796 от 25 октября 2012 года.
Агентство по туризму Республики Молдова разработала Стратегию развития «Туризм
2020», в которой предусматривается ежегодный рост числа туристов на 3%. По словам
генерального директора агентства, господина Платона, целью стратегии является развитие
внутреннего и въездного туризма. В рамках первого этапа (2014-2016 гг.) намечено 20
специфических приоритетов. Они предусматривают сертификацию двадцати
разработанных туристических маршрутов, создание двух туристических роликов, которые
будут продвигаться на международных выставках и телеканалах, установление пилотной
туристической зоны, создание развлекательной зоны и 32 туристических привалов и др.
На внедрение данной стратегии необходимо 167 млн. леев, а объем поступлений от
туристической деятельности в следующие шесть лет предположительно составит около
миллиарда леев, превысив в шесть раз инвестиции. Стратегия «Туризм 2020» была
утверждена Правительством Республики Молдова [18].
На 2013 – 2014 года Агентство по Туризму установило приоритеты в следующих
направлениях:
• Законодательство и документы стратегического развития отрасли (утверждение
Стратегии развития туризма, разработка нормативно-правовой базы для
экскурсоводов/туристических гидов, упрощение процедур, связанных с открытием
бизнеса в области сельского туризма, пересмотр университетских программ для
подготовки специалистов в области туризма).
• Экономический блок (привлечение инвестиционных проектов и грантов в сфере
туризма, введение финансовых гарантий для туроператоров и туристических
агентов, интенсификация процесса классификации структур по приему туристов с

30
функцией проживания и питания, поддержка и стимулирование туристических
компаний).
• Маркетинг и логистика (издание рекламных материалов с туристической
тематикой, Ежегодное участие в организации мероприятий с целью продвижения
туризма, разработка информационной системы "Туристический Реестр Молдовы" и
"Электронный Туристический Путеводитель Молдовы»).
• Международные отношения (упрощение визового режима для граждан Республики
Молдова (28 апреля 2014 года вступил в силу безвизовый режим Республики
Молдова со странами Европейского Союза), участие в международных выставках,
привлечение молдавских диаспор для продвижения туризма на международных
рынках) [18].
Итак, туристскую отрасль можно назвать одной из самый динамичных и
перспективных в современном мире. Темпы ее роста опережают темпы развития
большинства отраслей мирового хозяйства.
По прогнозам Всемирной Туристской Организации (UNWTO), к 2015 году страны с
развивающейся экономикой обгонят экономически развитые государства в плане
международного турпотока, а к 2030 году на их долю придется более 1 миллиарда
туристских прибытий. Об этом заявил в Мадриде (Испания) в рамках конференции на
тему «Роль мирового туризма в новой экономике» генеральный секретарь Всемирной
Туристской организации (UNWTO) Талеб Рифаи [117].
Талеб Рифаи выделил 5 причин лидерства туризма среди отраслей экономики в
ближайшем будущем:
• Эта отрасль создает рабочие места, как в области туризма, так и в косвенных
отраслях.
• Следует отметить устойчивость туристической отрасли по сравнению с другими
секторами экономики и способность адаптироваться к изменяющимся условиям. За
последние 10 лет темпы роста оборота в международной туристической отрасли
снижались в трех случаях: после террористического акта 11 сентября 2001 года (-
0,4%); из-за вспышки ОРВИ в 2003 году (-1-6%); во время мирового
экономического кризиса в 2009 году (-3,8%).
• Туризм благотворно влияет на развитие экономики в развивающихся странах.

31
• Следует выделить стабилизирующую роль туризма на пути к развитию
экологической экономики1.
• Туризм является регулятором в вопросах предотвращения конфликтов между
странами и народами, урегулировании кризисов; в развитии толерантности между
различными обществами [117].
Талеб Рифаи также отметил, что сегодня многие страны рассматривают туризм в
качестве приоритетной отрасли. Молдова теряет миллионы лей, отказывая туризму в
поддержке, кроме того, теряются сотни тысяч потенциальных рабочих мест.
Что касается лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма, то в данном
контексте следует так же привести слова Талеба Рифаи: «Медицинский и
оздоровительный туризм сейчас становится очень важным направлением … информации
по нему недостаточно. По этому направлению UNWTO получает цифры только от
некоторых стран, которые больше других заинтересованы в развитии медицинского и
оздоровительного туризма, статистики на глобальном уровне нет. Это касается не только
медицинского, но и других специализированных направлений туризма, которые
выделились недавно. От различных стран поступают очень четкие сигналы того, что они
заинтересованы в медицинском и оздоровительном туризме. Они получают прибыль от
этого вида туризма, соответственно, они начинают у себя составлять такую статистику»
[139].

1.2. Современный рынок лечебно-оздоровительных услуг: его специфика и


анализ понятийного аппарата

В основе лечебно-оздоровительного туризма лежит забота о человеке, его здоровье.


Поэтому данный вид туризма можно назвать одним из важных и перспективных.
Лечебный туризм имеет очень богатую историю (см. Приложение 6) [161]. В каждой
стране он развивался с учетом рекреационных ресурсов, социально-экономических и
политических условий.
C античных времен минеральные воды и лечебные грязи использовались в
оздоровительных целях. Об этом свидетельствует находка руин, принадлежащих к
бронзовому веку, капитальных сооружений на источниках с углекислыми водами в
окрестностях современного швейцарского курорта Санкт-Мориц. Подобные развалины

1 Экологическая экономика - новая область исследований, имеющая дело с отношениями между природными экосистемами и
социально-экономическими системами в самом широком смысле, отношениями решающими для многих нынешних проблем
человечества, также как и для построения устойчивого будущего [187, p.3].

32
периода римского владычества сохранились в Румынии, Бадене (современный Баден-
Баден) в Священной Римской империи Германской нации (современная Федеративная
Республика Германия), на побережье озера Балатон в Венгрии, Висбадена в Германии
(ФРГ), Экс-ле-бене во Франции. На территории Италии, на побережье Неаполитанского
залива и в Лациуме, располагались многочисленные курорты с минеральными
источниками. Одним из наиболее известных был курорт Байи (приморский город в
провинции Кампания, на берегу Неаполитанского залива) с термами (античными банями
- центрами общественной жизни), которые являлись излюбленным местом отдыха
римской знати [22, с. 135].В раннем Средневековье известными курортами были
Пломбьер-Ле-Бен (Франция) и Ахен (Германия). В дальнейшем стали популярны
минеральные источники Спа (Бельгия) и Виллер-Котре (Франция), источники Абано-
Терме (Италия). В начале XIV века Баден стал активно посещаемым курортом, в середине
XIV века был основан курорт Карлсбад (современные Карловы Вары).
Надзор за состоянием курортов и их эксплуатацией проводила «курортная
инспектура», которая была создана во Франции в начале XVII. В XVIII-XIX веках
европейские курорты стали развиваться благодаря коммерческому подходу, то есть с
целью получения прибыли. Курорты стали использоваться не только для лечения, но и
для развлечения, отдыха. Стали открываться санатории, лечебницы, расширился круг их
посетителей за счет представителей буржуазных кругов, чиновников и интеллигенции [22,
с.139].
В 1947 году была создана Международная Федерация Бальнеологии и Курортологии
(ФЕМТЕК), которая объединила ведущих специалистов в отрасли бальнеологии и
курортологии, руководителей самых известных здравниц со всех стран и является
официальным членом Всемирной организации здравоохранения. Национальными
ассоциации курортологов и физиотерапевтов таких стран, как Франция, Германия,
Швейцария Чехия, Италия, Израиль, Бельгия, Испания, Австрия, Венгрия, Россия,
Украина, Казахстан, Куба, Марокко, Тунис, Португалия, Аргентина, Япония, Корея и
другие страны входят в состав данной Федерации.
Современный лечебно-оздоровительный туризм динамично развивается практически
во всех странах мира с пригодными для этого рекреационными условиями. Согласно
результатам исследования консалтинговой компании McKinsey & Company, годовой
оборот денежных средств в этой сфере в 2012 году вырос до $100 млрд., а общее
количество клиентов составило примерно 800 млн. человек [198].

33
В 2012 году доля лечебно-оздорровительно
ого туризмаа в мировоом ВВП сосставила 1,88%.
Соглласно доклааду, предсттавленномуу на Globall Wellness Tourism
T Coongress (GW
WTC), данн
ный
тури
истический сектор буд
дет расти в среднем на
н 9,9% в год в течениие следующ
щих пяти лет,
л
что п
почти в двва раза выш
ше, чем по отрасли ту
уризма в целом, и доостигнет $ 678,5 млрд
д. к
20177 году, что составляетт 16% от ообщего объ
ъема доходо
ов от туриззма. В насттоящее вреемя
центтры мировоого лечебно
о-оздоровиительного (медицинск
( кого) туриззма находяятся в стран
нах
Азиаатско-Тихооокеанского
о региона ((58 стран и территор
рий). По даанным, преедставленны
ым
на G
Global Spa & Wellnesss Summit (G
GSWS), 50%
% рынка лечебно-озддоровителььного туриззма
приддется, к 20117 году, на страны Бллижнего Во
остока, Ази
ии и Латинсской Амери
ики [206].
П
При аналлизе разви
ития лечеббного-оздо
оровительн
ного туриззма автор
р предлагаает
учиттывать: велличину спр
роса и преддложения, специализацию, качеество и цен
новой факттор
преддоставляемых услуг, целевую кклиентуру,, рейтинг страны в данном ту
уристическком
сектооре и отнош
шение ее жителей
ж к ккачественно
ому медицинскому оббслуживан
нию.

грамотная финнансовые
ценовая возможности
политика кл
лиентов профессиоональное и
необходимые для качестввенное
оздорровления медициинское
рекреационные обслужиивание
реесурсы
меддицинское
качествен
нный сервис обоорудование
высокогоо стандарта последннего поколени
ия
С
СПРОС НА ЛЕ
ЕЧЕБНО-
О
ОЗДОРОВИТЕЕЛЬНЫЙ
необхоодимость в ТУРИЗЗМ реклаама лечебно-
оздоровлении, оздорровительных
доброссовестное услуг
отношени ие к здоровью

Рисс. 1.6. Факто


оры формиррования спро
оса на лечеб
бно-оздороввительный туризм
т
И
Источник: составлено
с автором
а
Ч
Что касаеттся предло
ожения, тто жители Европы и Северноой Амери
ики являюттся
осноовными поотребителями услуг лечебно-о
оздоровитеельного тууризма. 63
3% мировоого
рынкка данногоо сегмента составляю
ют Япония, США, Гер
рмания, Фрранция и Австрия
А [2006].
Таки
ие страны как: Инди
ия, Венгрияя, Мексика, Сингапу
ур, Таиланнд, Барбадо
ос, Бразиллия,
Израаиль, Южная Корея, Турция,
Т вхоодят в десяятку стран, которые ллидируют по
п количесттву
тури
истов лечеб
бно-оздороввительногоо сектора.
О
Объем рын
нка лечебно
ого туризм
ма стран Аззии в 2013 году
г составвил $8,5 мл
лрд. Таиланд,
Инди
ия и Сингаапур контро
олируют 800% рынка в данном сеегменте.
И
Индия явлляется лид
дером в лечебно-озздоровител
льном турризме и одновремен
о нно
преддоставляет самые дешевые у слуги в данной
д об
бласти, ноо с высок
ким уровн
нем

34
4
подготовки персонала, качественным оборудованием, разнообразием оздоровительных
процедур. Доля рынка Индии в лечебном туризме стран Азии составляет 25%.
Сингапур занимает первое место среди стран Азии и шестое место в мировом
рейтинге по качеству объектов, предоставляющих лечебно-оздоровительные услуги.
Лечебный туризм Таиланда привлекает медицинской инфраструктурой, которая
ориентирована на косметическую хирургию. Курс лечения здесь стоит в несколько раз
дешевле, чем в странах Европы.
Лидером рынка лечебно-оздоровительного туризма на американском континенте
являются Соединенные Штаты Америки. Достижения этой страны в области
здравоохранения (кардиохирургия, пересадка тканей и органов, пластические операции)
известны во всем мире, клинические и лечебно-оздоровительные комплексы оснащены по
последнему слову науки и техники, и, следует отметить, высокий уровень медицинского
персонала. Но, в связи с тем, что медицинские услуги в США стоят дорого, все больше
американцев, которые уделяют внимание своему здоровью и профилактике различных
заболеваний, предпочитают оздоровление на курортах. Основной тип североамериканских
курортов – бальнеологические: Маммот-Спрингс, Хот-Спрингс (на юге центральной части
США, в штате Арканзас), Хибер-Спрингс. Большим спросом пользуется отдых на
приморских климатических курортах: Майами-Бич, Лонг-Бич, Сан-Диего и Санта-Круз в
Калифорнии, Хаттерас на побережье Атлантического океана, и др. [99].
Израилъские курорты Эйн-Геди, Эйн-Бокек, Неве-Зохар, Эйн-Букек и другие,
расположенные на Мертвом море, являются самими известными на Ближнем Востоке и во
всем мире. Воды и пляжи Мертвого моря, отличаются уникальным сочетанием природных
целебных факторов: 386 термальных минеральных вод, которые содержат в 80 раз больше
брома (для успокоения нервной системы), в 10 раз больше соли, и в 35 раз больше магния
(тонизирует и освежает кожу), чем воды океана. Эта вода отличается высокой плотностью
и удерживает на поверхности тело человека, что особенно полезно людям с
заболеваниями суставов.
Начинает набирать силу лечебно-оздоровительный туризм в Африке. В 1996 году в
Тунисе был открыт Бальнеологический Центр (водо- и грязелечение), оснащенный
современным оборудованием и обеспеченный высококвалифицированными кадрами. Этот
Центр стал одним из крупнейших в мире. На северном побережье Африки находятся
приморские климатические курорты: Хургада в Египте, курорт международного класса
Шарм-эш-Шейх, а также Нувейба, Дахаб и Таба; Танжер, Агадир, Эль-Хосейма,
Мохаммедия в Марокко и др. На побережье Индийского океана расположены приморские

35
курорты Кении: Малинди, Момбаса, Килифи, Кипини. Остальные страны Африки не
богаты природными ресурсами для создания лечебно-оздоровительных курортов и не
имеют средств для этого [99].
В Европе основные центры лечебно-оздоровительного туризма расположены в
Центральной и Восточной ее части. Страны Восточной Европы, Польша и Сербия,
выходят на уровень высокого медицинского обслуживания (Таблица 7.3., Приложение 7),
и предлагают иностранным и отечественным туристам качественное обслуживание и
медицинский персонал высокого уровня [101].
Согласно статистическим данным, в 2012 году в республике оздоровительные
структуры посетило всего 31156 туриста (граждане Молдовы) и всего 567 иностранных
туриста. В 2013 году эта цифра составила, соответственно, 32045 (граждане Молдовы) и
846 иностранных туриста. Несмотря на то, что количество иностранных туристов
увеличилось, по сравнению с 2012 г., цифры 31156 /32045 - 567/846 [163],
свидетельствуют о том, что спрос на оздоровительный отдых в Республике Молдова
находится на низком уровне, и это объясняется, прежде всего, тем, что культура здорового
образа жизни не сформирована, и информации о возможностях такого отдыха
недостаточно.
Итак, по мнению автора, лечебно-оздоровительный туризм является перспективной и
быстро развивающейся отраслью мировой экономики, которая существует благодаря
гетерогенности спроса и предложения на медицинские услуги. Тенденции рынка услуг
указывают на рост годового оборота компаний, связанных с данной сферой, в связи с
прогнозируемым ростом количества клиентов. Разнообразие систем здравоохранения, их
позитивных и негативных факторов, расценок, запросов клиентов и особенностей
менталитета позволит организациям и предприятиям, ориентирующимся на
международной бизнес-арене, успешно работать в данной сфере предоставления услуг.
Лечебно-оздоровительному туризму присущи 4 основные функции:
• лечебно-профилактическая;
• реабилитационная;
• превентивно-валеологическая (сочетает в себе медицинские, косметологические,
спортивные анимационно-досуговые услуги);
• анимационно-рекреационная [53, с.97].
Любой отдых может иметь оздоровительные цели, а лечение быть основной целью
поездки. В зависимости от доли лечебной составляющей основной функции поездки,
выделяют следующие виды мотивационных факторов:

36
• основной целью путешествия является оздоровительный фактор;
• лечение в качестве сопутствующей программы восстановления организма, то есть
не основная цель;
• лечение - основная цель туристского путешествия, лечение определенных
заболеваний на специализированном курорте по предписанию врача (посещение
курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиники и пр.) [44,
с.14].
В данном контексте, следует выделить разновидности услуг лечебно-
оздоровительного рынка: косметические процедуры, курортное оздоровление
терапевтической направленности, СПА терапия, спортивное или другое физическое
оздоровление, медитативные упражнения и некоторые другие. Именно такую
классификацию предложили ввести венгерские и американские врачи и терапевты,
занимающиеся курортологией [44, с.28].
На современном этапе структура рынка, рассматриваемого автором направления в
туризме, претерпевает значительные изменения. Традиционные санаторные курорты
становятся многофункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на
широкий круг потребителей. Санаторно-курортное дело является связующим звеном
между здравоохранением и туризмом: в него вовлечены специалисты в области
курортологии и, специалисты в области туризма, деятельность которых регламентируется
стандартами, разработанными в области здравоохранения и туристской отрасли. Об этой
связи свидетельствуют термины, утвержденные международными конференциями ООН в
1945 и 1963 гг. и приведенные в «Толковом словаре туристских терминов»:
• Туризм - вид путешествий, совершаемых для отдыха, образования, деловых,
любительских или специализированных целей.
• Специализированный туризм - туристская деятельность, призванная реализовывать
специфические запросы людей во время поездки, посещения объекта. Частные
виды специализированного туризма - бальнеологический, школьный, семейный и
др. [78].
В становление и развитие рыночной теории и практики экономики туризма и
санаторно-курортной деятельности большой вклад внесли такие зарубежные ученые, как:
A.B. Бабкин, В.С. Боголюдов, М.А.Боков, Ю.Ф. Волков, А.П. Дурович, И.В.Зорин, М.А
Жукова, Т.П. Каверин, В. А. Квартальнов, В.С. Новиков, Г. А. Папирян и др. Их труды
посвящены исследованию социально-экономических проблем отраслей

37
непроизводственной сферы - туризма и курортного дела, анализу основных принципов их
функционирования, выявлению взаимосвязи туризма с другими отраслями экономики.
В исследованиях санаторно-курортной деятельности, комплекса ее услуг, многие
авторы отмечают недостаточную определенность и многогранность этого явления. В
связи с этим данная деятельности изучена не в комплексе, а по ее составным частям:
история возникновения санаторно-курортного комплекса, проблемы организации и
управления, взаимосвязь с другими отраслями и др. На сегодняшний день, для
совершенствования развития санаторно-курортной деятельности, для принятия мер по
формированию рыночных механизмов в данной сфере, необходимо углубленное и
аналитическое ее исследование. Существенный вклад в изучение этого направления
внесли: О.В. Бобырева, Е.М. Ветитнев, E.Л. Драчева, Н.В. Маньшина и др., которые
рассматривали санаторно-курортный комплекс как системный объект исследований,
который одновременно является отраслью народного хозяйства, видом деятельности,
формой рекреационного использования, наукой и бизнесом. Не в полной мере нашли
отражение большинство проблем, связанных с совершенствованием организации и
управления санаторно-курортным комплексом, недостаточно освещены вопросы по
возможности улучшения качества санаторно-оздоровительных услуг, их
конкурентоспособности, сертификации, стандартизации и другие проблемы,
обусловленные особенностями рыночных условий.
По мнению А.Н. Разумова и его соавторов, сформировался новый
раздел курортной медицины (и курортной деятельности) - лечебно-
оздоровительный туризм, рассматривающий организацию работы санаторно-курортной
отрасли с точки зрения технологии путешествия [135, с. 23].
До сих пор среди специалистов нет единого мнения по поводу понятийного аппарата
лечебно-оздоровительного туризма. Если в качестве критерия использовать цель
путешествия, то можно выделить отдельно лечебный, медицинский и оздоровительный
туризм [115, с. 11].
Медицинский туризм – это направление в сфере туризма, позволяющее совмещать
медицинское лечение с отдыхом за границей. Пациенты получают профессиональную
медицинскую помощь в самых современных медицинских центрах с мировым именем.
Существует две разновидности медицинского туризма: диагностический (для уточнения
диагноза и обследования), операционный (для проведения операции и последующее
лечение) [107].

38
Т
Такие оргаанизации каак:
• Ассоциаация медиц
цинского тууризма (Meedical Touriism Associaation);
• Европей
йский Альяянс медиццинского туризма
т (E
EEIG - Eurropean Med
dical Touriism
Alliancee);
• Совет мировой
м ин
нтеграции зздравоохраанения (CG
GIH - Counccil on the Global
G Systtem
of Healthhcare);
• Междун
народная Ассоциация
А я медицинсского тури
изма (IMTA
A - Internattional Mediical
Travel Association)
A );
• Междун
народная Ассоциация
А я медицинсской помощи путешеественникаам (IAMAT
T -
Internatiional Assocciation for M
Medical Asssistance to
o Travellerss), которыее объедини
или
професссиональныее медициинские уч
чреждение, высококквалифицир
рованный и
опытный медицин
нский перссонал данн
ного напраавления дееятельности. Их целлью
являетсяя предосттавление иинформаци
ии о дейсствующем рынке медицинско
м ого
туризмаа, защита интересоов медици
инских ор имизация их
рганизацийй и опти
деятельн
ности.
В данном контексте
к следует
с оппределить механизм
м взаимодейс
в ствия участтников рын
нка
меди
ицинского туризма и выдеелить осн
новные процессы, способстввующие е
его
сущеествованию
ю и развити
ию.

ПАЦИЕНТТ
(КЛИЕНТ
Т)

Вспомогаательные ор рганизации:
Ассоциациии медицинск кого туризм
ма
страховые компании, P PR агентства, М
Медицински ий
интернет форумы,
ф оргганизации по о диагноз
аккркдиттации мед. уучреждений, (проблема))
способств
вующие кач чественному
получению медицин нских услуг

Заарубежная Организзации
меедицинская (тур.фирм мы, тур.
кл
линика (для предприяятия),
решшения мед. предоставлляющие
прооблемы) мед услуги в ообласти
п
персонал медицинског
м го туризма

Рис. 1.7. Механи


изм взаимоддействия уч
частников рынка меддицинского
о туризма
И
Источник: составлено
о автором, на основан
нии изученного матерриала

39
9
Что касается оздоровительного туризма, то основной его целью является совмещение
профилактики здоровья и отдыха. Часто специалисты используют термин
«рекреационный туризм» - поездки (путешествия) с целью оздоровления, лечения и
отдыха, восстановления физических, психических и эмоциональных сил, с
непосредственным использованием природных условий.
В настоящее время в специальной литературе используется понятие «лечебно-
оздоровительный туризм», которое наиболее полно раскрывает специфику данного вида
туризма и включает в себя медицинский, оздоровительный и лечебный туризм.
В контексте лечебно-оздоровительного туризма в зарубежной практике используются
термины «Health Tourism», «Medical Tourism», «Wellness Tourism». Первая дефиниция –
«Health Tourism» - является наиболее подходящей в русском переводе для определения
лечебно-оздоровительный туризм». По определению UNWTO [211], Health Tourism
включает в себя услуги для туристов: от посещения Spa-центров до хирургических
вмешательств, которые привлекают клиентов, благодаря грамотной ценовой политики,
условием сохранения анонимности клиента, высокой квалификации медицинского
персонала. По другому документу UNWTO, «Health Tourism – это туризм, связанный с
поездками в Spa-центры или на курорты, основной целью которых является улучшение
физического благосостояния путешественника через режим физических упражнений и
терапию, диетический контроль и медицинские услуги, относящиеся к поддержанию
здоровья» [215].
Доктор Стив Хейджоф (Steve Hajioff) трактует данное понятие более узко: «Health
Tourism» (медицинский туризм) является поездкой в другие страны или территории с
целью приобретения медицинских услуг, и включающий другие мероприятия в области
здравоохранения, синонимизируя, таким образом, понятия «Health Tourism» и «Medical
Tourism» [194].
Доктор Икос Арис (Aris Ikkos) на примере Греции подчеркивает оздоровительную
сущность этого термина и считает, что «Health Tourism» связан, главным образом, с
термальным туризмом и посещением минеральных источников в лечебных целях [195].
Что касается термина «Medical Tourism», то, по мнению зарубежных исследователей,
он является более конкретным. Милика Букмэн и Карла Букмэн (Milica Z. Bookman, Karla
R. Bookman - Bookman M. & Bookman K.) [186] определяют медицинский туризм как
поездки с целью улучшения здоровья, а также как экономическую деятельность,
представляющую собой торговлю услугами и являющуюся сращиванием, по крайней
мере, двух секторов: медицины и туризма. Майкл Муди (Moody M.) [203, р.114]

40
указывает, что тенденция роста медицинского туризма появилась тогда, когда жители
одной страны могли поехать в другую, чтобы получить косметические или
стоматологические услуги, или для восстановления после такой процедуры в период
отпуска. В качестве основных причин поездок за медицинской помощью в другие страны
(регионы) отмечаются следующие: возможность получения более высокого качества
медицинских услуг или услуг вообще (из-за их отсутствия по месту жительства), более
низкую их стоимость, конфиденциальность (анонимность).
Австрийский ученый Linda K. Richter (Линда Рихтер) определяет лечебно-
оздоровительный туризм как сочетание отдыха и развлечений и индивидуальных,
направленных на заботу о клиенте программ здоровья [42, с. 53]. Это определение
используется Ассоциацией научных экспертов в области туризма в Европе (AIEST -
Worldwide network of tourism experts). В указанном определении явно просматриваются
три составляющие лечебного туризма – отдых, профилактика и лечение. При этом
доминируют отдых и развлечения, что укладывается в содержание западноевропейской
модели лечебного туризма [182].
Согласно этой модели размещение туристов происходит в отелях, которые оснащены
профессиональным медицинским оборудованием последнего поколения и, в которых
работает квалифицированный медицинских и обслуживающий персонал разного уровня.
Еще одним признаком лечебного туризма в данной трактовке является комплексность
обслуживания, то есть сочетание программ по укреплению здоровья с релаксационными,
реабилитационными и омолаживающими процедурами и, лечебным питанием.
На несколько иной аспект лечебного туризма предлагает обратить внимание
известный немецкий специалист W. Nahrstedt. Согласно его определению, лечебный
туризм включает посещение бальнеологических и других курортов местными и
иностранными туристами и предоставление им оздоровительных программ под их личную
ответственность и, как правило, путем оплаты в частном порядке [205, c.182].
Таким образом, зарубежная туристская практика при определении лечебно-
оздоровительного туризма концентрирует внимание специалистов на следующих
аспектах:
• основной целью поездок является укрепление здоровья;
• гармоничная взаимосвязь в составе санаторно-курортного продукта медицинских,
оздоровительных и развлекательно-познавательных услуг;
• личная ответственность туриста за получение лечебно-оздоровительных услуг,
инициатива в формировании своей лечебной программы.

41
В трудах российских специалистов лечебно-оздоровительный туризм обозначается
как самостоятельный вид туризма, направленный на восстановление здоровья и его
профилактику.
Так, А.А. Федякин (Александр Александрович Федякин) в своих работах («Теоретико-
методические основы оздоровительного туризма» (дис. доктора пед. наук),
«Биологические основы оздоровительного туризма») [175, с.13] обосновывает введение
понятия «лечебно-оздоровительный туризм», под которым предлагает понимать вид
туризма, направленный на восстановление жизненно важных функций человека и
предназначенный для больных и ослабленных людей. По мнению автора, данное
определение недостаточно раскрывает сущность лечебно-оздоровительного туризма, так
как не затрагивает таких аспектов, как использование рекреационных ресурсов,
необходимых для лечения и оздоровления, ограничивается только целью - укрепление
здоровья («восстановление жизненно важных функций человека»), нет связи с досугом и
развлечениями. Также следует обратить внимание на то, что санаторно-курортные
учреждения посещают не только «больные и ослабленные люди», но и вполне здоровые
клиенты, которые регулярно поддерживают свое здоровье.
В ряде определений не задается и пространственный критерий, то есть критерий
временного изменения места постоянного проживания. В частности, в определении
лечебного туризма, данном Р. И. Суховым (Роман Игоревич Сухов) [165, с.11],
разграничение лечебного и оздоровительного туризма проводится только на основе
специализации баз размещения, без указания того, что турист получает лечебные услуги
за пределами постоянного места жительства.
Существует группа определений, в которых лечебный и оздоровительный туризм
синонимизируются. Лечебный туризм отождествляется с оздоровительным отдыхом,
который, в зависимости от способов воздействия на организм человека, подразделяется на
климатолечение, бальнеолечение и грязелечение [153, с. 5].
Ближе к западной модели лечебно-оздоровительного туризма его понимание В. Ф.
Казаковым (Владимир Фёдорович Казаков) [85, с.10-12]. По его мнению, лечебный туризм
– это сочетание форм отдыха и лечения в курортных или санаторных условиях на основе
приоритетности (или паритетности) туристических форм отдыха по отношению к
санаторно-курортным мероприятиям медицинского характера при финансировании
поездки, как правило, из собственных средств клиента.

42
Наиболее близкое к пониманию автора определение лечебного туризма дано В. А.
Набедрик (Валентина Аркадьевна Набедрик) [114, с. 23-29], которая выделяет в этом
явлении:
• мотивацию клиентов в отношении обследования, лечения и реабилитации
организма, а также профилактики заболеваний;
• местности, отличные от постоянного места проживания туристов;
• наличие для этого соответствующих ресурсов.
Обобщая изложенный выше материал, автор хочет выделить следующее определение
лечебно-оздоровительного туризма, данное А. М. Ветитневым, А. В. Дзюбиной, А.
А.Торгашевой: «Лечебно-оздоровительный туризм – это часть туристской деятельности,
предполагающей в качестве главного мотива поездки получение туристами за
собственные или корпоративные средства комплекса лечебно-диагностических,
реабилитационных, профилактических и рекреационных услуг, предоставляемых в
местностях, отличных от места их постоянного проживания и располагающих
необходимыми для этого природными, материальными и людскими ресурсами с целью
предотвращения заболеваний или реабилитации/лечения различной патологии» [42, с. 54].
Автор же предлагает следующее определение: лечебно-оздоровительный туризм –
это вид туризма, способствующий укреплению здоровья населения, удовлетворению
его потребности в высокотехнологичных видах медицинской помощи и новых
направлениях оздоровительной и профилактической медицины, направленный на
развитие рекреационных ресурсов принимающих стран и регионов, которое, по
мнению автора, наиболее полно отражает сущность исследуемой области.
Современная медицина перестала быть эмпирической2, так как новые научные
исследования вносят коррективы в медицинские концепции и термины. Определения
различных научных школ и профессиональных ассоциаций могут радикально отличаться
от авторского варианта. В мае 2011 года в Стамбуле (Турция) на Global Spa Summit
(Всемирном СПА Саммите), была поставлена задача «достижение единства в
терминологии в сфере лечебно-оздоровительного туризма» в ближайшем будущем.
В профессиональных источниках и законодательных документах, рассматриваемые
далее ключевые термины определяются следующим образом:
Слово Wellness — «благополучие», впервые зарегистрировано в английском языке в
1653 году [202]. В середине XX в. слово получило новое звучание, после того как в 1959 г.
2 Эмпирическая медицина - множество разнообразных методов, средств лечения и профилактики заболеваний, основанная на
практическом опыте. Не использует научный эксперимент, методы современной физиологии, фармакологии, терапии и
экспериментальной патологии. Врачеватель эмпирической медицины обычно не понимает сущности болезни и механизма действия
лекарства на организм больного [46].

43
американский врач А. Данн (Dunn – «High-level wellness encompasses the condition one
perceives oneself to be in when opportunity and activity for self-actualisation is reached» [190])
впервые написал об особом состоянии здоровья, которое определил, как чувство полного
благосостояния — «High-Level Wellness» [190, с.786-792]. В современном английском
языке слово «Wellness» стало синонимом слова «здоровье». Концепция Wellness,
предложенная А. Данном, полностью соответствует определению Всемирной организации
здравоохранения 1946 г.: «Здоровье – это состояние полного физического, душевного и
социального благополучия, а не только отсутствие болезней и физических дефектов». По
мнению одного из основоположников движения, Доналда Арделла (Donald Ardell),
Wellness – это, прежде всего, выбор следует ли брать на себя ответственность за качество
собственной жизни, которая начинается с осознанного решения по формированию
здорового образа жизни [184].
Х. Мюллер и Е. Ланц-Кауфман (Hansruedi Mueller, Eveline Lanz Kaufmann)
определяют Wellness как «состояние здоровья благодаря гармонии тела, ума, духа за счет
самоответственности, физической культуры / красоты, здорового питания / диеты, отдыха
(антистресса) / медитации, психической деятельности / образования и заботы об
окружающей среде / социальных контактов в качестве основных элементов» [204, c. 5-17].
В I веке римский поэт и сатирик Децим Юний Ювенал сказал: «Orandum est ut sit mens
sana in corpore sano — Надо молить, чтобы ум был здравым в теле здоровом» (см. Таблица
8.4., Приложение 8) [97]. Фраза Ювенала стала известной после того, как ее повторили
английский философ Джон Локк (XVII в.) и французский писатель, мыслитель Жан Жак
Руссо (XVIIIв.). Эти авторы отмечали то, что здоровое тело не гарантирует наличие
здорового духа, а необходимо стремиться к такой гармонии, так как в реальной жизни
такое сочетание встречается крайне редко.
Несмотря на некоторые отличия в определениях понятия «Wellness» принятые
Wellness-ассоциациями в разных странах, все они сходятся в определении Wellness
туризма. Wellness-турист — это, прежде всего, человек заинтересованный в повышении
резервов здоровья, предотвращении обострений имеющихся хронических заболеваний, но
чаще всего это люди с достаточно высоким уровнем здоровья, те, что составляют 7-8 %
практически здорового населения планеты [152].
Понятие Spa-туризм близко, но не тождественно термину лечебно-оздоровительный
туризм, который употребляется в современной экономической и туристической
литературе, и понятию «Health Tourism» - путешествие за здоровьем, которое
распространенно в англоязычной литературе.

44
Слово «СПА» происходит от названия курорта Спа (Spa) в Бельгии, Валлонский
регион в 140 км от Брюсселя, который стал известным во всей Европе с XVI века,
благодаря своим лечебным водам. Со временем это слово стало употребляться для
обозначения процедур с применением вод лечебных минеральных источников
(бальнеологические процедуры) [177]. В Спа находится около 20 источников с различным
составом вод. Самым древним из них является Совеньер (Source de la Sauvenière). По
легенде, его открыл святой Ремаклий - покровитель города. Считалось, что след от его
сандалии остался у подножия источника. В средние века к нему устремлялись за
исцелением молодые супруги для лечения от бесплодия.
В английский язык слово «SPA» вошло в 1610 году, как обозначение места, где лечат
целебными водами – после открытия курорта «Spadacrene Anglica» [207]. До этого, в 1596
году, доктор медицины Тимоти Брайт, придворный врач королевы Елизаветы I,
предложил использовать слово «spaw» для обозначения лечебных минеральных вод и
назвал свою клинику в Йоркшире «The English Spaw» [207]. Со временем последняя буква
«w» перестала употребляться в данном слове, и термин стал использоваться для названия
всех курортов, где лечат минеральной водой.
Происхождение русского слова «курорт» непосредственно связано с бельгийским
курортом Spa. После того, как в 1717 году Петр Алексеевич (Петр I) лечился там, на
водах, по возвращению на родину он отдал приказ искать лечебные воды в России. В
своем приказе от 24/IV 1717 г. он дал Сенату Указ «О поручении доктору Шоберу искать
в нашем государстве ключевых вод, которыми можно пользоваться от разных болезней,
на приклад, какими в здешних краях пользуются как Пирмонтская, Шпавассер и другие».
При Петре были заложены первые «бадерские бани» ученым Христофором Паульсеном
[66, c.75]. Первый курорт был открыт в 1718 году, недалеко от Санкт-Петербурга, на
Олонецких железистых (Марциальных) водах. Название месту, где проходило лечение
водами, было дано лейб-медиком Петра I, доктором Готлибом Шобером (Schober Gottlieb)
(немцем по происхождению) - «курорт» — «лечебное место» (от нем. kur — лечение, ort
— место) [161].
В странах Западной Европы и в Америке для обозначения географического названия
места с «лечебными» свойствами прибавляют слово «SPA», а в странах Восточной
Европы и в России, чаще всего используют слово «курорт».
В современных источниках встречается написание данного слова заглавными
буквами: латиницей - SPA или кириллицей - СПА. В качестве обоснования такого
написания приводится версия, что слово «SPA» является аббревиатурой от латинского

45
выражения «Sanitas Per (Pro) Aquam» — «оздоровление водой, к здоровью через воду»,
что не подтверждено ни археологическими, ни лингвистическими исследованиями. По
мнению исследователей в данной области, эта версия является ошибочной и представляет
собой пример бэкронима3.
Примеры «расшифровки аббревиатуры «СПА» ранее, чем в XX веке не
зафиксированы, а сам принцип использования аббревиатур в подобных целях
нехарактерен для предполагаемого периода её возникновения. Вероятнее всего,
«аббревиатурная» версия происхождения термина «СПА» была введена в оборот из
маркетинговых соображений в конце XX — начале XXI века с целью оправдания
неграмотного написания термина тремя заглавными буквами [42, c. 55].
В 1886 году, по Указу императорского МВД, Медицинский департамент составил
«Правила для руководства при открытии заведений для приготовления на продажу
искусственных минеральных вод» (Рис. 9.5., Приложение 9). В Москве и Санкт-
Петербурге первые Spa-центры были открыты в XIX веке, тогда они назвались «заведения
минеральных вод» [171].
Во второй половине ХХ века слов «Spa» получило новое значение благодаря супругам
Сзекели (Szekely) – Эдмонда (венгерского ученого и философа, изучавшего естественный
образ жизни (Edmond Bordeaux Székely) и Деборы, построившим центры здоровья под
названием «Ранчо ла Пуэрта» в штате Баха-Калифорния. На территории лагеря был один
кирпичный домик, сад, стадо коз. Гости ранчо, которые рубили дрова, доили коз и жили в
палатках, слушали лекции Сзэкэли о том, как обрести гармонию духа и тела. Когда
территория «Ранчо ла Пуэрта» расширилась, в начале 50-х годов, это место начали
посещать туристы с избыточным весом. Таким пациентом предлагалось вегетарианское
питание, йога, фитнес процедуры. На сегодняшний день это оздоровительный
экологический курорт площадью 3000 акров (12 км²).
В 1958 году Дебора Сзэкэли открыла в Калифорнии салон «Golden Door Spa» (Златые
врата), который впервые предложил своим клиентам индивидуальные программы потери
веса, фитнес-программы.
В 1974 году, в Калифорнии был открыт первый фитнесс-SPA-центр «Ashram». В
конце 1990-х годов стали открываться медицинские SPA-центры, которые предлагали
медицинские технологии последнего поколения в сочетании с традиционными SPA-
процедурами с атмосферой SPA-курорта. В последние десятилетия стали очень

3
Бэкро́ним (англ. backronym, от англ. back «обратно» + акроним) — набор слов, используемый для создания акронима из
известного слова-неакронима, нескольких слов-неакронимов или акронима, имеющего совершенно другое значение [97].

46
популярными лучшие SPA-курорты: Баден-Баден - Германия, Карловы Вары - Чехия,
Виши и Эвиан - Франция.
Раскрытие этимологии слова «курорт» следует начать с немецкой литературы, в
которой чаще всего употреблялось слово Bad (ванна), и речь шла о лечении при помощи
ванн – Badekur, или употреблении лечебных минеральных вод внутрь – Trinkkur. Слово
«Баден» появилось на карте Европы в 200 г н.э. — «Aquae Aurelia, Bäder des Aurelius».
Слово «Бад» в топониме4 имеют только те города-курорты, чей статус подтвержден
«курортным законом» Германии «О государственном признании курортов и мест отдыха»
(Gesetz Nr. 1166 über die staatliche Anerkennung von Kurorten und
Erholungsorten (Kurortegesetz). В современном немецком языке слово «Bad» является
составной частью многих «курортных» терминов: Badeort – курорт; Badearzt – курортный
врач; Heilbäder – лечебные ванны. В официальных документах употребляется слово
Kurort: в курортном законе «Kurortegesetz»; климатические курорты - «Heilklimatischer
Kurort» и «Luftkurort»; «Kneippкurort» - курорт, предлагающий водолечение по системе
Себастиана Кнайппа (Sebastian Kneipp), баварского священника и лекаря, который в
середине XIX века разработал оригинальную систему гидротерапии, которая широко
используется и в настоящее время в Германии и Европе. В настоящее время оба слова
прочно заняли свое место в немецком языке, как, например, в названии
профессионального журнала «Heilbad & Kurort» (Zeitschrift fur das gesamte Baderwesen)
[104, c. 57-59].
Термин «курортология» был предложен доктором медицинских наук И.А. Багашевым
(Багашев Иннокентий Александрович) в 1915 году, на «Всероссийском съезде по
улучшению естественных лечебных местностей» в Петрограде [23].
Курортология изучает целебные факторы лечебных местностей, их влияние на
здоровый и больной организмы и разрабатывает методы их наиболее эффективного
использования в терапевтических целях. При этом она пользуется данными других наук:
физики, химии, метеорологии, физиологии, гигиены и т. д [37, c.66].
Курортология - медицинская научная дисциплина, изучающая целебные свойства
природно-климатических и преформированных физических факторов, характер их
действия на организм человека, возможности их использования для лечения и
профилактики заболеваний, а также с целью оздоровления [45, с.5].
Курорт - (нем. Kurort - лечебное место), лечебные местности, природные лечебные
силы которых (минеральные источники, лиманы, лечебные грязи, целебный климат,
4
Топо́ним (от др.-греч. τόπος — «место», и ὄνομα — «имя, название») — имя собственное, обозначающее название (идентификатор)
географического объекта [177].

47
морское купанье, кумыс) применяются с лечебной целью при определенных заболеваниях
на научных основах и в условиях гигиенического режима, соответствующего требованиям
лечения [37, c.73].
Курорт (нем. Kurort, от Кur - лечение и Ort - место) - освоенная и используемая в
лечебно-профилактических целях территория с природными лечебными ресурсами.
Лечебные свойства природных объектов и условий устанавливаются на основе научных
исследований, многолетней практики и утверждаются федеральным органом
исполнительной власти, ведающим вопросами здравоохранения [45, с.11].
Курортология как наука включает в себя следующие направления:
1) бальнеология (лат. balneum – баня, купание, ванна, греч. - logos – учение) – наука,
которая изучает физико-химический состав, происхождение и способы использования
лечебных минеральных вод; бальнеотерапия (лат. balneum ванна, купание, греч.- therapeia
лечение) – использование природных и искусственно приготовленных минеральных вод в
лечении и оздоровлении;
2) климатология (от др. греч. κλίμα — наклон, λόγος — учение, наука) – наука,
изучаюшая климат, его особенности и типы; климатотерапия - использование в лечебных
и оздоровительных целях особенностей климата;
• гелиология - наука о солнце; гелиотерапия (греч. helios – солнце, therapia –
лечение) – лечебное и профилактическое использование прямого солнечного
излучения (солнечные ванны);
• аэрология (греч. aer – воздух, logos – учение) - наука, изучающая верхние слои
земной атмосферы; аэротерапия – использование воздуха в лечебных и
оздоровительных целях,
• талассология - наука, изучающая влияние морской воды, морского климата на
организм человека; талассотерапия (греч. thalassa - море) – комплекс современных
спа-процедур, с применением в лечебных и косметических целях морской
воды, водорослей, грязи, воздуха;
3) диетология – наука, изучающая особенности питания человека; диетотерапия –
лечебное питание, система особой организации питания;
4) кинезотерапия - лечение движением; физическая культура - активный отдых и
лечебная и физическая культура;
5) физиотерапия - физиологическое и лечебное действие природных и искусственно
созданных физических факторов на организм человека [104, с.87].

48
Специализацию любого курорта определяют курортные факторы — природные
особенности местности (курорта), обладающие лечебными свойствами, которые
подтверждены научными исследованиями, и используемые в целях медицинской
реабилитации, лечения и оздоровления посетителей (клиентов, пациентов) курорта.
К основным курортным факторам относятся: ландшафтно-климатические условия;
водоемы (с пресной или соленой водой); лечебные грязи; минеральные воды [63, с.52].
К курортам предъявляются соответствующие требования:
• наличие рекреационных ресурсов, которые обеспечивают функционирование
курорта;
• удобные подъездные дороги, доступные средства передвижения и средства связи;
• строения (помещения для жилья, места общественного питания, для лечения и
оздоровления клиентов - лечебно-профилактические учреждения (грязелечебница,
водолечебница, бальнеолечебница, бальнеофизиолечебница, радонолечебница и
др.), бассейны, оборудованные пляжи, места для отдыха и развлечения, спортивные
сооружения, необходимые для целесообразного использования курортных
факторов;
• необходимое техническое обеспечение курортов (в зависимости от типа курорта -
необходимое медицинское оборудование и оборудование, необходимое для
обслуживания посетителей курорта);
• благоустроенная территория, инженерно-технические сооружения,
обеспечивающие электро- и водоснабжение, канализация.
Курорты подразделяются на шесть типов:
• Бальнеологический курорт — в качестве преобладающих факторов для лечения и
оздоровления выступают используются лечебные (природные или искусственные)
минеральные воды (для внутреннего и внешнего применения);
• Бальнеоклиматический курорт — в качестве преобладающих факторов для лечения
и оздоровления выступают климатические особенности региона и лечебные
(природные или искусственные) минеральные воды;
• Бальнеогрязевой курорт — в качестве преобладающих факторов для лечения и
оздоровления выступают лечебные (природные или искусственные) минеральные
воды и лечебные грязи;
• Грязевой курорт — в качестве преобладающих факторов для лечения и
оздоровления выступают лечебные грязи;

49
• Климатоо-кумысо-л
лечебный ккурорт — в качеств
ве преоблаадающих факторов
ф д
для
леченияя и оздоро
овления ввыступают степной и лесостеепной клим
мат и кум
мыс
(природ
дный иммун
ностимуляттор) — киссломолочны
ый напитокк из кобылььего молокка;
• Климати
ические курорты:
к приморски
ий; горны
ый; контин
инентальны
ые (таежны
ые,
степныее, лесостепн
ные, лесны
ые, полупусстыни) [45, с.36].
С
Существую
ют, так наззываемые, переходны
ые типы ку
урортов, наа которых используеттся
сразуу несколькко природ
дных лече бных фактторов (кли
иматогрязеевые, клим
мато-бальнео-
грязеевые, SPA--курорты).
В Республлике Молд
дова нахоодится и действует, достаточчно много
о для таккой
территории, лечебно-оздо
оровительнных бальнеоклиматич
ческих санааториев.
Б
Большой природный
й потенцииал (исто
очники с лечебной минерал
льной водой,
благоприятный
й климат и др.) позволяетт создаватть условия
ия для раазвития уже
у
сущеествующихх лечебных
х баз и санааториев страны (санаатории в Ка
Кагуле, Кэлэрашь, Вад
дул
луй Водэ, Хырржэуке и др).
д На террритории Республик
Р и Молдоваа разработтано (до 19992
года, сейчас разработк
ки новыхх месторо
ождений не провоодятся) двадцать д
два
местторожденияя минералььных вод с более чем двумястам
ми источнииками, но все
в источни
ики
испоользуются в лечебны
ых целях, поэтому на данны
ый моментт существу
уют больш
шие
персспективы для развити
ия лечебно--оздоровиттельного ту
уризма в сттране при создании для
д
этогоо необходи
имых условвий.

11.3. Принц
ципы организации и управлен
ния индуст
трией лечеебно-оздор
ровительноого
тури
изма
С
Схему соовременной
й органиизации леечебно-оздоровительнного отд
дыха мож
жно
преддставить в виде
в равностороннегоо треугольн
ника:
городско
ой, районный
й
медици
инский центр

туристическая курортный отель,


о
компания санатори
ий

Рис. 1.8. Схема


С органнизации леечебно-оздо
оровительнного туризм
ма
И
Источник: составлено
о автором нна основе изученного
и материалаа
Д
Для потенц
циального потребитееля, для вр
рача курор
ртолога, пррактическо
ого врача, по
мнен
нию автораа, необходимо ориеннтироватьсяя в предло
ожениях тууристическ
ких компан
ний

50
0
(фирм, организаций) по организации лечебно-оздоровительных туров, для эффективной и
своевременной помощи пациенту.
В связи с низким уровнем доходов населения Республики Молдова, 50% его
предпочитает проводить свой отпуск «никуда не выезжая», 35% - на даче, 5% занимается
самодеятельным туризмом, 7% отдыхает по путевкам в санаториях и домах отдыха и
только 3% выезжает за рубеж [163].
Анализ рекламных публикаций, размещенных туроператорами и турагентами в
специализированных изданиях, в интернет и мобильном пространстве, позволяет сделать
вывод, что спектр их услуг очень ограничен (в основном организация туров в страны
Восточной и Западной Европы), и предлагаемая продукция мало отличается друг от друга.
Это свидетельствует о том, что в настоящее время молдавские туристские организации
работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента.
В результате обострения конкурентной борьбы между предприятиями индустрии
туризма, объектом конкуренции становятся не только новые предложения на рынке
туристских услуг, их качество, разнообразие и ценовая политика, но и наличие
квалифицированного персонала. В связи с этим, многократно возрастает значимость
формирования в организации индустрии туризма корпоративной культуры, которая
представляет собой сложную многоуровневую систему взаимоотношений организации и
потребителя ее услуг [68, с.152].
В Молдове, в соответствии с Законом «О туризме», туризм признан приоритетной
отраслью развития экономики [73]. Туризм развивается лишь тогда, когда развивается
общая инфраструктура - дороги, транспорт, системы предприятий питания, связи и т.д.
Это индикатор общего состояния экономики.
Развитие внутреннего и въездного туризма в республике в настоящее
время сдерживается рядом негативных факторов, к которым относятся:
• экономическая и политическая нестабильность в стране;
• недостаточная проработанность нормативно-правовой базы;
• отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как
на туристскую дестинацию. Всемирная туристская организация (ВТООН, UNWTO)
выделяет туристские дестинации как центральный элемент в процессе
формирования и доставки турпродуктов. Основным элементом туристской
системы является территория, куда турист совершает свою поездку – туристская
дестинация (согласно определению ВТООН). Туристская дестинация включает в

51
себя туристские аттракции, туристскую инфраструктуру, сопутствующий сервис
[215];
• неразвитая туристская инфраструктура, в частности, недостаточное количество
гостиниц эконом-класса, неудовлетворительная работа транспортных предприятий;
• ассортимент предлагаемых туристских услуг достаточно ограничен;
• негативная информация в средствах массовой информации, интернет и мобильных
источниках о криминальной ситуации в стране (Национальное бюро статистики
опубликовало данные по уровню преступности в Молдове, согласно которым в
2012 году лидером по количеству преступлений на 10 тыс. человек стала мун.
Кишинэу) [163];
• ограниченность рекламы молдавских туристских направлений за рубежом.
Эти проблемы невозможно решить без поддержки Правительства Республики
Молдова и соответствующих органов управления.
Для укрепления рыночных позиций предприятий отечественной индустрии туризма и
развития всей отрасли в целом, которая может конкурировать с западными
транснациональными корпорациями, необходимо построение эффективной системы ее
управления и организации [69, с.45-53]. Схема существующей в Республике Молдова
системы управления и организации представлена на Рисунке 1.9:

Профессиональные союзы РМ
Правительство Республики Независимый орган от публичных властей
Молдова всех уровней, политических партий,
общественных объединений и
работодателей.

Агентство по Министерство Министерство Министерство Министерство с/х и


туризму РМ Экономики Здравоохранения транспорта и пищевой
РМ РМ дорожной промышленности

Туристические Органы местного Структуры


агентства Министерство публичного общественного
образования РМ управления питания

Структуры авто -,авиа-,


ж/д перевозок
Структуры по Выпускники
приему ВУЗов в области
туристов Министерство
туризма и
Лечебно- информационных
здравоохранения
технологий и связи
профилактические
Информационные
учреждения структуры
(реклама, ТV, радио)

Рис. 1.9. Структуры, составляющие туристскую индустрию Республики Молдова


Источник: составлено автором

52
Туризм, являющийся важнейшей отраслью экономики, должен иметь отдельный
регулирующий орган в виде Министерства. По мнению автора, для того чтобы туризм
стал полноценной отраслью экономики, нужна действующая законодательная база и
реально работающий государственный орган. Автор предлагает вывести туристическое
направление в подчинение Министерства Экономики Республики Молдова.
В настоящее время, к первоочередным задачам государственных органов относится
создание определенных условий для работы туристских организаций, а именно:
• совершенствование законодательства и нормативно-правовой базы в области
туризма;
• развитие малого и среднего предпринимательства в сфере туризма, и форм его
господдержки;
• привлечение отечественных и иностранных инвестиций для усовершенствования
материально-технической базы туристических объектов, реконструкции
туристских объектов, санаториев, баз отдыха;
• развитие инфраструктуры туристических услуг для укрепления позиций страны как
туристской дестинации на международном рынке;
• внедрение современных и прогрессивных методов управления и организации в
области туристского обслуживания;
• разработка и организация рекламно-информационных мероприятий, направленных
на формирование и продвижение имиджа Республики Молдова как страны
благоприятной для туризма.
В рамках реализации Стратегии развития туризма «Туризм 2020», автор предлагает
наделить, предлагаемый автором, орган исполнительной власти, следующими
полномочиями:
• контроль и координация деятельности региональных и муниципальных органов
власти в целях создания благоприятных условий для развития отрасли туризма;
• контроль за целевым использованием земельного и лесного фонда Республики
Молдова, распоряжение, в перспективе, земельным фондом туристских кластеров;
• сохранение, восстановление и продвижение туристского и культурного потенциала
Республики Молдова за счет внедрения Европейских экологических нормативов и
стандартов;
• разработка положений, регулирующих реализацию проектов в области туризма;
разработка системы технического регулирования строительства санаторно-
курортных учреждений, пунктов приема туристов, пунктов общественного

53
питания, культурно-развлекательных объектов; лицензирование и обеспечение
стандартов качества, регулирование процесса ценообразования в области
туристских и лечебно-оздоровительных услуг и так далее;
• продвижение молдавского туристского продукта на международный рынок
туристских услуг.
Основным этапом в решении проблем отрасли в новых условиях рыночных
отношений станет переход предприятий, занимающихся туристской деятельностью, на
эффективную систему управления [116, с.14].
Совершенствование менеджмента на предприятиях индустрии туризма и,
одновременно, их государственная поддержка, позволит выйти на новый уровень
развития, сделает ее конкурентоспособной на мировом туристском рынке.
Развитие производства на рубеже XIX и XX вв. заставило по-новому взглянуть на
вопрос об управлении. Заслуга в развитии представлений о государственном управлении в
этот период принадлежит Адаму Смиту, который проанализировал различные формы
разделения труда и охарактеризовал «обязанности государя и государства». Однако
основоположником науки управления считается Фредерик Тэйлор, который выделил
четыре группы управленческих функций: выбор цели, выбор средств, подготовка средств,
контроль результатов [166].
Принципы управления разработал Анри Файоль, разбивший все осуществляемые на
предприятии операции на шесть групп: технические, коммерческие, финансовые, охрана
имущества, счетные и административные операции. Управлять по Файолю — это вести
предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы, обеспечивая
все шесть функций [173].
В любой науке принципы являются основными положениями, идеями, выражающие
сущность изучаемого объекта. Определенные закономерности, выявленные и
сформулированные в соответствии с уровнем развития науки, становятся принципами и
играют первостепенную роль в осуществлении определенной деятельности, в том числе и
в менеджменте. Таким образом, принципы менеджмента раскрывают основную сущность,
цели и направления структур управленческой системы, основные требования к
руководителям при осуществлении ими управленческих функций.
Принципы менеджмента в туризме основаны на классических принципах
менеджмента – это основные правила, положения и нормы поведения руководителей, при
соблюдении которых осуществляется грамотное и эффективное управление организацией
(предприятием, фирмой и т.д.).

54
Существует несколько подходов к классификации принципов менеджмента, а именно
Анри Файоля, Фредерика Уинслоу Тейлора, Гаррингтона Эмерсона, Генри Форда
(Таблица 10.5., Приложение 10).
Наиболее полное их толкование дано Г. Кунцем и С. О'Доннелом в книге "Принципы
управления: анализ управленческих функций" (шестое издание переведено в 1981 г. на
русский язык академиком Д.М. Гвишиани, под названием: "Управление: системный и
ситуационный анализ управленческих функций").
Авторы рассмотрели десять принципов планирования; пятнадцать - организации;
десять - мотивации и четырнадцать – контроля (Таблица 10.5., Приложение 10) [95].
Впервые принципы рационального управления были сформулированы в 1912 г.
американским менеджером Гаррингтоном Эмерсоном в книге «Двенадцать принципов
производительности» [178]. Анри Файоль, основоположник научной организации труда,
создатель «теории администрирования» высказал мысль о том, что: «число принципов
управления неограниченно. Всякое правило, всякое административное средство,
укрепляющее социальное образование или облегчающее его отправления, занимает свое
место среди принципов, во всяком случае, на все то время, пока опыт утверждает его в
этом высоком звании. Изменение положения вещей может повлечь за собой изменение
правил, вызванных к жизни этим положением» [173]. И это верно, так как любое
утвержденное правило занимает свое место среди принципов управления на тот период,
пока его эффективность будет подтверждена практикой (Таблица 10.5., Приложение 10).
На современном этапе принципы менеджмента разделяются на основные и частные.
К основным относятся принципы:
• применимости - для всех сотрудников предприятия разрабатывается руководство к
действиям;
• системности – при процессе управления охватывается вся система, ее внешние и
внутренние составные части, взаимозависимость определенной структуры со всей
системой в целом;
• многофункциональности – охватываются следующие аспекты деятельности:
материальные (средства, ресурсы), функциональные (процесс производства,
услуги) и содержательные (достижение поставленной цели, конечный результат);
• интеграции (объединения, слияния) - внутри системы (коллектива) отношения и
взгляды работников должны взаимно интегрироваться, а вне системы может
происходить разделение по интересам;

55
• ориентации на ценности - менеджмент дает представление о таких ценностях, как:
честность, качество, доверие к бизнесу, гибкость, культура (общения, поведения),
дисциплина, неординарность и т.п.
К частным принципам относятся следующие:
• оптимальное сочетания централизации и децентрализации управления – основной
частный принцип – оптимальное распределение полномочий при принятии
управленческих решений;
• единоначалие (руководитель определенного уровня единолично принимает
управленческие решения) и коллегиальность в управлении (коллективное решения
с учетом мнения руководителя);
• научной обоснованности – управленческие решения должны осуществляться,
основываясь на научных исследованиях, методах и подходах;
• сочетание прав, обязанностей и ответственности – каждый работник организации
имеет свои права и должен ответственно выполнять возложенные на него задачи;
• автономии (право организации на невмешательство в ее действия в рамках
действующего законодательства, если говорить об автономии в разрезе личности,
то это ее право на самоопределение, самореализацию) и свободы (выбора,
конкуренции, профессиональной свободы, потребления материальных благ, форм
собственности, распределения доходов, и др.);
• иерархичности (единая система подразделена на различные взаимосвязанные
уровни; нижний уровень в данной системе управляется органами
предшествующего уровня) и обратной связи (это ключевая управленческая
компетенция современного руководителя; позволяет корректировать процесс
выполнения задач и конструктивно критиковать, не разрушая межличностные
отношения);
• мотивации (положительная мотивация, мотивация, соответствующая усилиям,
затраченным на ее достижение, нестандартные способы вознаграждения или
наказания работников (по установленным заранее критериям), осознанность и
постоянность мотивации или наказания);
• демократизации управления – участие всех сотрудников в управлении
организацией (совместное принятие управленческих решений);
• государственной законности системы менеджмента;
• органической целостности объекта и субъекта управления – объект и субъект
управления должны составлять единую целостную систему;

56
• устойчивости и мобильности системы управления. Независимо от изменения
внешней и внутренней среды система менеджмента организации должна
оставаться относительно стабильной, но одновременно с этим процесс управления
должен быть мобильным - следует учитывать спрос на предлагаемую продукцию и
услуги.
По мнению автора, процесс управления должен ориентироваться на определенные
цели, на решение конкретных проблем организации. Но, в основе любого процесса
управления должен стоять принцип последовательности, который может иметь
циклический характер (повторение однотипных управленческих действий через
определенные промежутки времени). В связи с тем, что хозяйственные процессы в любой
организации осуществляются непрерывно, соответственно они требуют непрерывности
управления, а также контроля над персоналом и координацию его деятельности. Отсюда
вытекает необходимость взаимосвязи (сочетания) централизованного регулирования и
саморегулирования отдельных подразделений организации. Саморегулирование
невозможно без использования принципа учета индивидуальных и психологических
особенностей работников, межличностных отношений в коллективе и поведения в группе.
Для того чтобы процесс управления был плодотворен, необходимо соблюдать
принцип обеспечения единства прав и ответственности каждого члена коллектива. Но
нельзя не учитывать тот факт, что избыток прав на практике приводит к произволу, а
недостаток - к безынициативности работников, и снижению их деловой активности. В
данной ситуации только личная заинтересованность в успехе, состязательность
участников управления, приводит к определенным результатам, но все это должно
поддержано с помощью определенных мотиваторов (материальное поощрение,
продвижение по службе, повышение квалификации, самореализация). Современный
менеджмент не даст ожидаемых результатов без соблюдения такого принципа как
вовлечение максимального количества исполнителей в процесс подготовки решений.
Такие решения будут реализовываться с удвоенной активностью и заинтересованностью,
как так в них вложен собственный труд, идеи.
Проведенный анализ показывает, что современный менеджмент ориентирован на
человеческий фактор, на возрастание роли персонала в принятии управленческих
решений. Среди важных принципов, на которые следует базироваться менеджерам, часто
выделяют: лояльность к работникам организации, ответственность менеджеров всех
уровней за реализацию поставленных задач и целей, создание атмосферы открытости и

57
своббоды общеения, созд
дание услоовий для неординар
рно мысллящих раб
ботников для
д
реаллизации их таланта и идей.
и
С
Соответстввенно увели
ичивается ззначимостьь таких при
инципов меенеджмента, как:
ввзаимозамен няемости
(рруководителль должен
даать работник ку то, что
хоочет от него получить
обратнно)

подддержка
поощрениее
инноваационных
творческогоо,
подхходов к
открытого
реш
шению
мышленияя
поставлеенных задач

выполнениее задач
не
н ради поощ щрения, умение слу
ушать и
а стремлен
ние к применнять
более высооким услыша анное
целям
м

Рис. 1.10. Принци


ипы менедж
жмента, ор
риентироваанные на чееловечески
ий фактор
И
Источник: составлено
о автором нна основани
ии изученн
ного материиала
П
Практическкое воплощ
щение новвых принц неджмента является сложным
ципов мен м и
труддоемким прроцессом и требует значительн
ного перессмотра осннов бизнесса, изменен
ния
взгляядов управвляющего состава и работникков органи
изаций на систему современно
с ого
менееджмента, повышенияя их профеессиональн
ного уровняя. Исходя ииз указанн
ных факторров,
авторр предлагаает объеди
инить приннципы менееджмента в три групппы - кибеернетическкие,
организационн
ные и социаально-психхологически
ие.
Особое вн
нимание слеедует обраатить на кибернетичесские принцципы, котор
рые являюттся
инноовационными в процеессе управлления.
Появлениее кибернети
ики - наукии об общи
их закономеерностях в процессах
х управлен
ния,
позвволило вы
ыявить фак
кты, котоорые покаазали, что процесс управлен
ния во вссех
организованны
ых системах
х идентиченн. Кибернеетическим называется
н я управлени
ие, котороее:
• рассматтривает оргганизацию как систем
му, каждый
й элемент которой су
уществует не
сам по себе,
с а как необходим
н мая, незамен
нимая ее чаасть;
• выделяеет единствеенно правиильное реш
шение среди
и предлож
женных вариантов целлей
и задач организаци
ии;
• внедряет специфи
ические киибернетические метод
ды в проццесс управвления (заккон
бразия, зак
разнооб кон обратнной связи,, принцип эмердженнтности (ц
целостностти),
принцип
п внешнего
о дополненния, принци
ип выбора решений, принцип декомпозиц
д ции
58
8
(деление системы на подсистемы), принципы иерархии управления и
автоматического регулирования);
• основывается на широком применении технических средств последнего поколения
в работе и управлении организацией.
Таким образом, управление вообще, и в частности в сфере туризма, — это умение
предвидеть (изучать перспективы и определять программу действий); организовывать
(умение организовывать трудовой процесс); распоряжаться (руководить, координировать
персонал предприятия); согласовывать (связывать и объединять действия и усилия);
контролировать (осуществление контроля за выполнением поставленных целей и задач)
[119, с. 136-149].
Согласно высказываниями доктора социологических наук Надибоидзе Олеси
Леонидовны: «Менеджмент предприятий индустрии туризма следует трактовать как
эффективное управление организациями туристской индустрии в условиях конкурентной
среды, направленное на использование имеющихся ресурсов с максимальной
эффективностью для достижения поставленных целей. Менеджмент наполняет
туристическую отрасль новым содержанием: цели организации становятся конкретными,
определяемыми во времени, достижимыми; принципы - органичными; реализация
функций — высокотехнологичной; эффективность деятельности компании измеримой»
[116, с.21].
Менеджмент туристской отрасли имеет свою специфику. Организационная схема
управления туристическим предприятием зависит: от вида предприятия, его размера,
формы собственности, технологии производства, формирования, реализации и
потребления турпродукта. Организационная структура предприятия может изменяться
неоднократно в зависимости от изменений во внешней и внутренней среде, но она всегда
должна соответствовать поставленным целям и задачам [119, с. 147].
В 1950-1960-е гг. в индустрии туризма преобладала организационная структура
управления. В 1960-1970-е гг. было введено стратегическое планирование, в 1980-е гг.,
когда произошло объединение теорий управления и маркетинга, в связи, с чем возникла
рыночная концепция управления, передовые фирмы перешли от стратегического
планирования к стратегическому управлению.
За последние десятилетия менеджмент претерпел самые значительные изменения со
времени возникновения этой науки. Возникновение персонал-ориентированных
технологий (HR-брендинг), развитие PR, кадровых и имиджевых технологий и т. п.,
привели к тому, что цели и задачи организации остаются стабильными в течение

59
длительного времени, стратегия ориентирована на постоянный рост производства,
контроль за выполнением поставленных задач, участие работников всех уровней в
принятии решений (в управлении), во главе угла менеджмента организации ставится
система ценностей и норм, корпоративная культура, формирование и продвижение
репутации фирмы, ее руководства.
Обратимся к особенностям менеджмента и выделим основные модели управления
туристской отраслью.
Менеджмент туристских организаций должен включать следующие составляющие:
• необходимость определения четкой, разделяемой всеми сотрудниками, стратегии
развития организации, миссии и цели;
• руководство должно осуществляться с помощью научно-обоснованных принципов,
методов и технологий менеджмента, способствующих развитию и
конкурентоспособности организации;
• внедрение адаптивных структур управления, участие всех сотрудников
организации в управлении ею (партисипативное управление), объединение в
команды высококвалифицированных и профессиональных сотрудников,
эффективное распределение полномочий, создание условий для обучения
персонала, сильная корпоративная культура, являющаяся инструментов
повышения эффективности бизнеса;
• инновативность, постоянная генерация коллективных и индивидуальных идей,
творческий подход к созданию конкурентоспособных товаров и услуг.
Объектом управления в туристических фирмах являются: персонал фирмы, качество
туристских услуг, совокупность социальных, экономических, нравственных, личностных,
правовых отношений, которые возникают в процессе производства и реализации
туристского продукта.
Предметом управления в сфере менеджмента туризма являются: организационные
структуры, корпоративная культура, экономические составляющие, маркетинговая среда
фирмы, информационные и PR технологии, менеджеры, специалисты, руководящий
состав всех уровней и др. Все эти элементы системы управления должны тесно
взаимодействовать для достижения поставленных целей.
Основными целями менеджмента в области туризма являются:

60
Экономические Социальные цели Фирменные цели
цели

повышение престижа и улучшение


максимизация прибыли в имиджа фирмы, и соответственно
длительной перспективе внедрение страны
турпродуктов (услуг), проведение гибкой политики цен
определение новых которые подходят для независимо от сезона
сегментов рынка населения с более
низким доходом,
предоставление льгот и повышение процента проданных
регулярный услуг
скидок пенсионерам,
сбыт продукции
студентам,
многодетным семьям. привлечение клиентов, увеличение
рационализация продукта и разнообразия услуг
системы распределения
адаптирование тур. предложений к
изменениям потребностей клиентов
предупреждение
невостребованности некоторых
продуктов и услуг Обеспечение развитие сферы рекламы,
стабильной и надежной информационных технологий
системы страхования
укрепление рыночных позиций
по отношению к конкурентам. клиентов обеспечение оптимального
соотношения между ценами и
результатами

сохранение стабильной ситуации


на рынке

Рис. 1.11. Цели менеджмента в туризме [84, с.53], с дополнениями автора


Любая система деятельности, в том числе и область туризма, подразделяется на две
подсистемы:
• подсистема, которая перерабатывает поступающие в ее распоряжение ресурсы в
товары и услуги;
• подсистема управления, которая руководит первой подсистемой координирует и
контролирует ее деятельность.
Эффективный менеджмент в значительной мере влияет на развитие организации,
эффективное управление, качество предоставляемых услуг, привлечение
квалифицированных кадров, внедрение технологий последнего поколения, развитие
информационных технологий.
В туристском бизнесе используется ситуационный подход к управлению - ситуация,
которой надо управлять, в зависимости от изменений во внешней и внутренней среде.
Этот подход требует от персонала туристической фирмы готовности к радикальным
переменам, к риску, инновационным подходам к ведению бизнеса и т. п.

61
В туристич
ческой отр
расли не сууществует конкретной
й, идеальнной модели
и управлен
ния.
Выбор такой модели
м для каждой фиирмы в отд
дельности, определяю
ют следующ
щие факторры:
мер фирмы,, особенноссти предлаггаемой про
разм одукции, ср
реда деятелльности.
В связи с тем, что
о условия среды об
битания ту
уристическких фирм меняютсяя с
посттоянной реегулярностьью, они ппостоянно находятся в процесссе поиска подходящ
щей
модеели управления, котор
рая будет ээффективнеее, если буд
дет более ггибкой и пр
ростой.
С
Существую
ют следующ
щие моделии управления, которы
ые зависят оот среды:
• управлеение в условиях спокоойной и стаабильной внешней срееды;
• управлеение в условиях динам
мично разввивающегосся рынка;
• управлеение в усл
ловиях бы мационных технологи
ыстро разввивающихсся информ ий,
научныхх исследований в облласти менед
джмента ту
уризма;
• управлеение в усл
ловиях воозникновен
ния спонтаанных, неоожиданных
х кризисн
ных
ситуаци
ий [84, с.49]].
Д
Для органи
изаций, рааботающихх в услови
иях первой
й модели, характерн
но внедрен
ние
изационныхх структур, для которых харрактерен авторитарн
бюроократическких органи а ный
стилль управлен
ния - налич
чие жесткихх правил, мер
м контрол
ля и т. д.
В условияхх второй модели,
м упправление осуществля
о яется на ооснове проггнозирован
ния
измеенений на рынке туристских ууслуг, на основе до
остигнутыхх целей и результаттов,
упраавление прооектами.

Уп
правление
рисками
р
Управленние
денежнымми Упрравление
средствам
ми; среддствами
привлечен
ние ссвязи
инвестициий

ПРОЕКТ
П

Управление Упрравление
содержанием каачеством
Упправление
реесурсами,
заключчение договоров
и контрактов
к

Рис. 1.12. Управвление про


оектами
И
Источник: составлено
о автором
Д
Для органи
изаций, рааботающихх в услови
иях третьей
й модели ууправления характеррно
внеддрение адап
птивных ор
рганизациоонных стру
уктур (спо
особны изм
меняться к требовани
иям

62
2
среды), демократический стиль управления, который ориентирован на человеческий
фактор, децентрализация поставленных задач и т. д.
В условиях четвертой модели характерно управление в условиях кризисных,
неожиданных ситуаций. Организации данного типа создают, на время кризисных
ситуаций, оперативные группы, используют специальные средства связи, осуществляется
быстрое перераспределение функциональных обязанностей.
Особой категорией туризма, с весьма неоднородным характером является туристский
спрос. На него влияют экономические, политические, общественно-психологические
(культурные, демографические, урбанизации, мотивационные, индустриальные),
природно-климатические факторы, факторы предложения, а также разнообразие
предпочтений потребителей этого вида услуг, постоянство качества, неосязаемость
турпродукта, которые определяют сезонную неравномерность спроса на туристские
продукты. Менеджерам турфирм необходимо учитывать все вышеперечисленные
факторы для принятия мер по внедрению новых турпродуктов в связи со снижением
спроса на туристские услуги, зависящие от фактора сезонности.
Еще одной особенностью туризма является то, что на его развитие влияет большое
количество заинтересованных сторон, по сравнению с другими видами деятельности
человека, а именно: клиенты – потребители туристских услуг, туристические фирмы и
организации, производители нетуристических услуг, связанных с данным видом бизнеса,
органы управления, местные органы власти, общественные и другие организации и т.п.
У каждого участника рынка есть свои требования, правила и методы ведения
бизнеса. Заинтересованные организации делятся на группы по интересам (крупные отели,
гостиницы, мини отели и т.д. – транспортные средства – средства связи – пункты питания
различного уровня и т.д.). Но, даже внутри одной группы возникают определенные
разногласия и противоречия. Уравновесить интересы различных групп можно за счет
взвешенного планирования и координации туристического бизнеса с участием
заинтересованных сторон, руководствуясь общепринятыми нормами и ценностями [27,
с.34-65; 119, с. 131-142].
Анализ специфики туризма как объекта управления показал, что эта отрасль
достаточно сильно отличается от других отраслей, поэтому внедрить модель управления
из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма довольно таки сложно.

63
1.4. Выводы по 1 главе

1. Туризм в XXI в. стал явлением социального и политического характера,


оказывающим значительное влияние на экономику многих стран и регионов.
Туризм содействует экономическому росту и сокращению масштабов нищеты, в
частности в развивающихся странах с низким уровнем доходов.
Значимость туризма как услуги обуславливается многогранностью данного понятия.
В результате проведенного анализа определений термина «туризм», автор внёс
уточнение в определение туризма - это отрасль экономики, направленная на
экономическое, социальное, политическое развитие объектов туристической
деятельности и удовлетворяющая рекреационные потребности субъектов данной
деятельности.
2. Современный туризм характеризует многообразие видов, но их единой
общепринятой классификации не существует. Автором была предложена
схематичеcкая классификации видов туризма.
3. В основе лечебно-оздоровительного туризма лежит забота о человеке, его здоровье.
Поэтому данный вид туризма можно назвать одним из важных и перспективных.
В 2012 году доля лечебно-оздоровительного туризма в мировом ВВП составила 1,8%.
4. В настоящее время в специальной литературе используется понятие «лечебно-
оздоровительный туризм», которое наиболее полно раскрывает специфику данного вида
туризма и включает в себя медицинский, оздоровительный и лечебный туризм.
Зарубежная туристская практика при определении лечебно-оздоровительного туризма
концентрирует внимание специалистов на следующих аспектах: основной целью поездок
является укрепление здоровья; гармоничная взаимосвязь в составе санаторно-курортного
продукта медицинских, оздоровительных и развлекательно-познавательных услуг; личная
ответственность туриста за получение лечебно-оздоровительных услуг, инициатива в
формировании своей лечебной программы.
Автор предлагает следующее определение: лечебно-оздоровительный туризм – это
вид туризма, способствующий укреплению здоровья населения, удовлетворению его
потребности в высокотехнологичных видах медицинской помощи и новых
направлениях оздоровительной и профилактической медицины, направленный на
развитие рекреационных ресурсов принимающих стран и регионов.
5. В Молдове, в соответствии с Законом «О туризме», туризм признан приоритетной
отраслью развития экономики. Туризм, являющийся важнейшей отраслью экономики,
должен иметь отдельный регулирующий орган в виде Министерства.

64
Автор предлагает вывести туристическое направление в подчинение Министерства
Экономики Республики Молдова и наделить, предлагаемый автором, орган
исполнительной власти, следующими полномочиями:
• контроль и координация деятельности региональных и муниципальных органов
власти в целях создания благоприятных условий для развития отрасли туризма;
• контроль за целевым использованием земельного и лесного фонда, распоряжение, в
перспективе, земельным фондом туристских кластеров;
• сохранение, восстановление и продвижение туристского и культурного потенциала
Республики Молдова за счет внедрения Европейских экологических нормативов и
стандартов;
• разработка положений, регулирующих реализацию проектов в области туризма;
• продвижение молдавского туристского продукта на международный рынок
туристских услуг.
6. Совершенствование менеджмента на предприятиях индустрии туризма и,
одновременно, их государственная поддержка, позволит выйти на новый уровень
развития, сделает ее конкурентоспособной на мировом туристском рынке. Менеджмент
туристской отрасли имеет свою специфику. Проведенный анализ показывает, что
современный менеджмент ориентирован на человеческий фактор, на возрастание роли
персонала в принятии управленческих решений.
7. Принципы менеджмента в туризме основаны на классических принципах
менеджмента – это основные правила, положения и нормы поведения руководителей, при
соблюдении которых осуществляется грамотное и эффективное управление организацией
(предприятием, фирмой и т.д.).

65
2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА ЛЕЧЕБНО -
ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
2.1. Характеристика и оценка потенциала Республики Молдова в области
лечебно-оздоровительного туризма
В Молдове в соответствии с законами «О туризме» и «Об организации и
осуществлении туристической деятельности», туризм признан приоритетной отраслью
развития экономики. 11 апреля 2014 года Агентство по Туризму Республики Молдова
предложило проект нового закона «О туризме».
Туризм - это отрасль национальной экономики с комплексными функциями,
включающая имущество и услуги, предоставляемые для потребления лицам,
путешествующим за пределами своей обычной среды в течение менее одного года с иной
целью, нежели осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте [73, ст.2].
Индустрия туризма - это совокупность видов экономической и коммерческой
деятельности, направленной на оказание туристических услуг, соответствующих
классификационным стандартам, осуществляемой структурами по размещению и
питанию, предоставлению транспортных услуг, проведению конгрессов и конференций,
санаторно-курортного лечения и спортивного назначения, развлекательными
комплексами, справочными туристическими бюро, туроператорами и туристическими
агентствами [75, ст.2].
Согласно Закону о туризме, лечебно-оздоровительный туризм относится к социальной
форме туризма [73, ст.3]. Лечебно-оздоровительный туризм - это вид туризма,
практикуемый лицами, направляющимися на бальнеоклиматические курорты для
восстановления здоровья или предупреждения заболеваний [75, ст.2].
Автор считает, что данное определение не раскрывает в достаточной мере все аспекты
лечебно-оздоровительного туризма в разрезе его мирового развития. Бальнеологический
курорт специализируется на лечении минеральными водами. Современный лечебно-
оздоровительный туризм многогранен, его разновидности перечислены автором в первой
главе. В Республике Молдова используется более 10 видов технологий, используемых в
данном виде туризма и таких методов воздействия на человеческий организм как:
бальнеотерапия, пелоидотерапия, ландшафтотерапия и климатотерапия.
Система здравоохранения Республики Молдова состоит из лечебно-
профилактических, санитарно-профилактических, санитарно-противоэпидемических,
фармацевтических и других учреждений [74, ст.2]. Физические и юридические лица
имеют право создавать на территории республики, данные виды учреждений и несут

66
ответтственностть в соотвеетствии с ддействующ
щим законо
одательствоом за их финансовое
ф е и
матеериально-теехническоее обеспеченние, а такж
же за орган
низацию и качество медицинсккой
помоощи [74, стт.4].
У
Учреждени
ия здравоох
хранения м
могут быть государств
венными илли частным
ми [74, ст.44].
П
Природныее объектты и услоовия, испо
ользуемые для леченния и профилакти
п ики
заболлеваний, относятся
о к лечебны
ым природ
дным ресур
рсам [72, ст.6]. Этто подземн
ные
минееральные лечебные
л и лечебно-сттоловые во
оды, лечебн
ные грязи [[72, прил.3].
С
Согласно ст.
с 4 Законаа «Об органнизации и осуществл
лении турисстической деятельноссти
в Рееспублике Молдова»
», государсство должн
но содейсттвовать раазвитию ту
уристическкой
индуустрии, поддерживатть туризм на местах
х путем со
оздания аддекватных условий для
д
разви
ития турисстической инфраструк
и ктуры, осущ
ществлять междунароодное сотр
рудничество в
облаасти туризм ия и реализации меж
ма путем заключени
з ждународны
ых договор
ров [75, глл.2,
ст.4]].
О
Организаци
ионная стр
руктура, ннаправленн
ность разви
ития, состтояние кач
чественныхх и
коли
ичественны
ых характер
ристик соврременного туризма в Республик
ике Молдовва достаточ
чно
проттиворечивы
ы в своем развитии. С одной стороны, состояние современн
ного туриззма
можн
но обознач
чить как кр
ризисное, ччто связано
о со снижен
нием количчественных
х показателлей
въезддного турризма, сок
кращением
м материал
льного об
беспеченияя туристск
кой отраслли,
несооответствиеем ранка сп
проса и преедложенияя. С другой
й стороны, следует оттметить роост
числла органи
изаций ин
ндустрии туризма, строителььства турристически
их объекттов,
сооттветствующ
щих мировы
ым стандарртам, рост рынка
р выезздного туриизма.
П
По данным
м Национаального бю
юро стати
истики Ресспублики Молдова, численноссть
тури
истов с разм
мещением в оздоровиительных структурах
с Республикки Молдова в 2013 гооду
состаавила 320445 человек (11,8 % отт общего ко
оличества прибывших
п х туристов в 2013 год
ду),
из ни
их всего 8446 человек – иностраннные туриссты.

2013 846 32045


2012 5677 31156
2011 5255 29006
4333 Изз них иностр
ранные
2010 267
769
2009 3666 29170
3699 Чиисл. туристов, разм. в
2007 36053 озддоровителныых структурах
2007 2888 33569
2006 5011 32932
0 10000 200000 300
000 40000

Рис. 2.1. Численностьь туристов,, с размещеением в озд


доровителььных струк
ктурах РМ
И
Источник: составлено
о автором ппо данным Национального бюроо статистик
ки РМ [1633]

67
7
П
При этом, 77,6%
7 ночеевок пришллись на мол
лдавских ту
уристов.

2013 10386 463358


4
2012 65583 459268
4
2011 62258 427
7536 из нихх иностранны
ые
2010 53308 391305
5
2009 52202 44
41689
2008 56615 кол-воо ночевок ту
уристов в
5548227 оздороовительных структурах
2007 43388 514861
2006 88861 5331899
0 100000 200
0000 3000000 400000 50
00000 600000

Рис. 2.2. Колич


чество ночеевок туристтов в оздор
ровительны
ых структур
рах РМ
И
Источник: составлено
о автором ппо данным Национального бюроо статистик
ки РМ [1633]
И
Из данных Рисункаа 1.8. мож
жно сделаать вывод
д, что чиссленность туристов,, с
разм
мещением в оздоровиттельных сттруктурах составляет
с около 12%
% от общей
й численноссти
разм
мещенных туристов в коллектиивных стру
уктурах по
о приему туристов с функцияями
разм
мещения:
400000 656 311966 314619
2286731 3016 0550
280 268189
300000 227888 271541
2
2483309
200000 229893
2
100000
0
2004 2005 2006 2007 200
08 2009 2010 20111 2012 2013
Р
Рис. 2.3. Об
бщая числеенность раззмещенных
х туристов в коллектиивных структурах по
приему
у туристов с функциям
ми размещ
щения, 20044-2013
И
Источник: составлено
о автором ппо данным Национального бюроо статистик
ки РМ [1633]
В расчет статисти
ических данных было пр
ринято слледующее количесттво
оздооровительны
ых структу
ур:
2500
1959 1979 11938 19
954 20822 2082 2082
2000 184
42

1500
10057 66
106 10466 1054 1006 1054 1054 1054
1000
500
6 7 6 6 6 7 7 7
0
20
006 200
07 20088 2009 2010 2011 2012 2013

кол. оздо
оровительн ых структу
ур кол..номеров кол.мест

Рис. 2.4. Количество


К о оздоровиттельных сттруктур РМ
М, по прием
му туристовв, 2006-20113
Источник: составлен
но автором по данным
м Национал
льного бюрро статисти
ики РМ [1663]

68
8
В этом кон
нтексте след
дует обрати
тить вниман
ние на индексы исполльзования действующ
д щей
вмесстимости размещения
р я туристовв (нетто) в оздоров
вительных структураах Республиики
Молддова:

100 77 80,,3
72,5 65,8 64,6 66,8 67,8
60,8 инндексы испоользования
50 деействующей й вместимостти
раазмещения туристов
т

нетто) в оздо
оровительны
ых
0 сттруктурах РММ
20066 2007 2008 2009 2010 11
201 2012 2013

Рис. 2.5. Индексы использова


и ания действвующей вместимости размещени
ия туристов
(неттоо) в оздороввительных структура Республик
ки Молдоваа, 2006-201
13 гг.
И
Источник: составлено
о автором ппо данным Национального бюроо статистик
ки РМ [1633]
И
Индекс нап
полняемостти по коллеективным структурам
с м по прием
му туристовв, в 2013 гооду
состаавил. 34%. В частноссти, в общеежитиях дл
ля приезжих
х этот покаазатель сосставил 52%
%, в
оздооровительн
ных структ
турах – 677,8%, гости
иницах и мо
отелях – 177,3%, в тур
ристическихх и
агроттуристичесских панси
ионах – 15,,7%, туристтических виллах,
в даччных посел
лках и друггих
струуктурах отд
дыха – 16%
% [163].
И
Испанской компанией
й Bloom Coonsulting бы
ыл составл
лен всемирнный рейтин
нг брендовв за
20122 год. В рейтинге ту
уризма Моолдова зан
няла 122 место,
м в теечение 201
12 года наашу
респ
публику посетило 889
956 инострранных тур
ристов, и расположил
р лась между
у Алжиром
ми
Лаоссом. Лидерром этой версии
в реййтинга стаали США, за 2012 ггод посети
ило 55,9 мллн.
тури
истов (дохооды от это
ой деятелььности состтавили $15
53,4 млрд..), второе место заняяла
Испаанией — 55,7
5 млн. туристов ($62,2 млр
рд.), третьее место - Франция — 78,4 млн.
тури
истов ($50,66 млрд.) [18
85]. Следуует также отметить
о позиции такких стран, как:
к Украи
ина,
она ззаняла в реейтинге 50 место — 221,9 млн. ту
уристов ($5
5 млрд.), Руумыния - на
н 59 месте —
7,5 м
млн. туристтов ($1,9 млрд.).
м В ккоммерческкой версии рейтинга низкое место Молдоовы
объяясняется егго состави
ителями пррактически
и отсутстви нвестиций —
ием инострранных ин
$3611,7 млн. Ли
идируют в этой версиии рейтингга: США - объем иноостранных инвестиций
и йв
20111 году состтавил $233
3,8 млрд., Люксембу
ург располо
ожился на втором месте - $157,5
млрдд., Китай – на третьем
м - $151,7 м
млрд. Страаны – сосед
ди Республлики Молдо
ова: Румын
ния
- на 334 месте ($$8,7 млрд.) и Украинаа - на 40 меесте ($7,5 млрд.)
м [41].
Г
Глава Blooom Consullting Хоссее Торрес указал наа то, что в коммерчееской верссии
рейттинга в 20112 году Мо
олдова «дрраматично сдала позиции», спуустившись с 105 на 125
1
местто с рейти
ингом «ССС» (скореее плохо). Республик
ка должна кардиналььно измени
ить

69
9
национальную бренд-стратегию, что приведет к улучшению показателей доходов
в области туризма [41].
По данным журнала «Forbes», в рейтинге стран для ведения бизнеса, страны СНГ
заняли следующие места: Эстония заняла 22 место, Литва – 35 место, Латвия – 40 место,
Грузия – 50 место, Казахстан – 70 место, Азербайджан – 73 место, Армения – 77 место,
Молдова – 92 место, Украина – 104 место Россия – 105 место [11].
В Правительстве Республики Молдова объясняют низкий рейтинг страны низкими
экономическими показателями, местом и ролью республики в геополитической структуре
современного мира. Отсутствие конкурентных преимуществ перед другими странами
и политический кризис – основные причины низкого рейтинга, по мнению экспертов [41].
В этом контексте автор хочет обратить внимание на статистические данные,
предоставленные Государственной канцелярией Республики Молдова. Из ТОПа-35
проектов, действующих в начале 2012 г., и охватывающих 14 различных секторов, ни
одного проекта не было в области здравоохранения и туризма. Восемь проектов, с
бюджетом около €140 млн., были внедрены в правительственный сектор и в область
развития гражданского общества. Проекты были направлены на борьбу с коррупцией,
институциональные преобразования, создание благоприятной правовой и
институциональной базы для улучшения деловой среды и пр. (Таблица 12.7., Приложение
12, Рис.13.6., Приложение 13) [146].
В Национальном агентстве по туризму столь низкую позицию Молдовы объясняют
неосведомленностью населения других стран о турпродуктах Республики Молдова. «К
сожалению, в более отдаленных странах не знают и о самом существовании Молдовы.
Причиной этого являются скромные размеры государства, и его незначительная
геополитическая роль» - сообщили представители Национального агентства [18].
Для изменения ситуации с «брендом страны», республике необходимо определить
приоритетные направления в развитии, и, на их основе, позиционировать Молдову.
Организация по Привлечению Инвестиций и Продвижения Экспорта в Молдове
(MIEPO) продвигает бренд «Молдова», организовывая бизнес-форумы, международные
выставки и ярмарки, семинары и тренинги и др. [125].
Если сравнить ситуацию с 2011 годом, то она существенно не изменилась. В рейтинге
конкурентоспособности туризма за 2011 год, составленном Всемирным экономическим
форумом (WEF), Молдова заняла 99 место (последнее место из европейских государств)
из 139. Украина в данном рейтинге заняла 85 место, Румыния – 63 место [213].

70
Реейтинг брендов
1 60 144
Реейтинг конкурен
нтоспособности туризма
1440 132 128
1
Реейтинг природны
ых ресурсов
122 115
1220
Реейтинг инфрастрруктуры воздушшного 99
9
трранспорта 1 00 86
8
Вннимание к отрассли туризма в наациональных
пррограммах 80
Каачество системы
ы здравоохранен ния
60 49 54
Коонкурентоспосообность цен в тур
ризме
440
Урровень жизни 220
Каачество дорог 0
Ри
ис. 2.6. Ресспублика Молдова
М в ррейтинге по
оказателей туризма и мировой экономики,
э ,
2011 -2
2012 г.
И
Источник: составлено
о автором нна основани
ии изученн
ных данныхх
Т
Такая пози
иция Молд
довы впол не обосно
ована, так по уровню
ю развитияя природн
ных
ресуурсов респуублика зан
няла 132 м
место, инф
фраструктур
ры воздуш
шного тран
нспорта - 128
1
местто, но в 20012 году поднялась
п нна 113, раазвитию наациональны
ых програм
мм в облассти
тури
изма - 115 место,
м качеству дорогг – 144 местто, а в 2013
3 году спусстилась на 148 место.
Х
Худшие оц
ценки сред
ди стран Е
Европы за туристскую
ю отрасль в 2013 го
оду получи
ила
Моллдова – 3,6 балла и 102
2 место, раасположивш
шись между Кувейтом
м и Гайано
ой [213].
Р
Рейтинг благопрриятствия ведени
ия бизнеса
148
Р
Рейтинг конкуреентоспособности
и туризма 1150
И
Индекс экологичческой эффектив
вности
108 113 110
102
1 89
РРейтинг инфрасттруктуры воздуш
шного 1100
ттранспорта 83 79
РРейтинг по уровн
ню расходов на
зздравоохранениее
РРейтинг по уровн
ню экономическкой свободы 50
50
Р
Рейтинг процветтания стран мираа
К
Качество дорог
У
Уровень жизни 0

Ри
ис. 2.7. Респ
публика Мо
олдова в реейтинге показателей туризма
т им
мировой эк
кономики,
2012-20
013 г.
И
Источник: составлено
о автором нна основани
ии изученн
ных данныхх
Р
Рейтинг WEF
W был составлен
с нна основе открытых
х данных, опросов и экспертн
ных
оцен
нок специаалистов в области ээкономики и туризм
ма. В часттности, отт Молдовы
ы в
состаавлении реейтинга учааствовала М
Молдавскаая Академи
ия Экономиических Знаний и Цен
нтр
Экон
номическихх Исследовваний Респу
публики Мо
олдова.
Т
Также слеедует отмеетить даннные исслед
дований независимо
н ого инститтута Legattum
Instittute. Был составлен рейтинг ууровня жи
изни в разн
ных страннах мира за
з 2012 год,
г
исслледователи учитывали, как стаатистические показаттели, так и результааты опроссов.
Рейттинг был составлен
с по
п следующ
щим критеериям: уро
овень удовллетворенно
ости гражд
дан

71
1
жизнью в своей стране, комфортность проживания, социальная жизнь, уровень
безопасности, экология, забота о здоровье людей, качество образования, условия ведения
бизнеса в стране, уровень экономической свободы, свобода передвижения, религиозная
свобода и пр. [177]. Согласно данным этого рейтинга в 2011 году Республика Молдова
находилась на 86 месте по уровню жизни, в 2012 году поднялась на 6 позиций и заняла 79
место (Таблица 14.8., Приложение 14) [136].
Следует выделить основные проблемы, которые задерживают развитие туризма в
Республике Молдова и влияют на все вышеуказанные рейтинги:
1. Устойчивость развития отрасли туризма. Устойчивый туризм должен быть
способен удовлетворить нужды туристов в настоящий момент, и сохранять эту
способность в будущем, при этом учитывая возможности принимающих стран и регионов,
без нанесения вреда системам жизнеобеспечения и биологическому разнообразию.
Выделим основные принципы устойчивого развития туризма:
• Рациональное использование ресурсов: внедрение систем очистки воды с
возможностью ее повторного использования; внедрение современных систем
альтернативного энергообеспечения; использование материалов вторичной
обработке, что требует значительного капиталовложения; минимизация, полезное
применение, утилизация и размещение отходов.
• Поддержание биоразнообразия. При планировании использования объектов
туристкой инфраструктуры необходимо обеспечить защиту природного наследия
(экосистемы и биологическое разнообразие, дикую флору и фауну, природные
парки и заповедники, водоемы); необходимо установить и соблюдать
определенных правила и ограничения при использовании туристских объектов.
• Интегрирование местных сообществ в планирование процессов, способствующих
развитию туризма. Местное население следует привлекать к участию в туристской
деятельности на равноправной основе с получением экономической, социальной и
культурной выгоды. Данный процесс способствует появлению новых рабочих
мест, повышению уровня жизни населения, развитию местных национальных
ремесел, фольклора, традиций, продвижению бренда Молдовы на международный
уровень.
• Ответственный маркетинг и менеджмент туризма. Необходимо, при помощи
маркетинговых исследований, грамотно и равномерно распределять поток туристов
во времени и пространстве, для поддержания биоразнообразия,

72
конкурентоспособности имиджа страны, повышения доходов от туристской
деятельности.
2. Неразвитая туристская инфраструктура:
• низкая конкурентоспособность гостиниц среднего класса и коллективных средств
размещения (недостаточное их количество в перспективных, для развития
туристического бизнеса, районах; недостаток гостиниц среднего класса с
качественным обслуживанием);
• значительный физический износ объектов туристской индустрии;
• неразвитость сети автомобильных дорог и придорожного сервиса. Молдова заняла
в 2013 году 148 место в рейтинге Всемирного экономического форума (World
Economic Forum) по качеству дорог [213].
• практически полное отсутствие инфраструктуры речного транспорта –
изношенность средств передвижения, причалов, отсутствие дозаправочных
пунктов.
Для решения проблемы необходимо:
• создание условий для привлечения инвестиций в индустрию туризма и
гостеприимства;
• подготовка и проведение тендеров на восстановление объектов туристской
инфраструктуры;
• рациональное планирование размещения объектов туристской инфраструктуры;
• реконструкция дорожных сетей и восстановление инфраструктуры и технических
средств внутренних водных путей.
3. Разобщенность спектра конкурентоспособных турпродуктов:
• Республика Молдова располагает объектами туристской инфраструктуры, которые
не связаны между собой в единый туристический продукт.
• несогласованность и недостаточное взаимодействие участников туристского рынка
и смежных с ним отраслей.
Для решения проблемы необходимо:
• интеграция туристских потенциалов отдельных областей республики;
• интеграция санаторно-курортных учреждений в туристский рынок;
• формирование туристского кластера в долгосрочной перспективе.
4. Несформированный имидж Республики Молдова как страны, благоприятной для
туризма, как туристской дестинации:

73
• отсутствие маркетинговой программы для создания и продвижения имиджа страны
на международные туристские рынки.
Для решения проблемы необходимо:
• организация национальных и международных выставок; применение современных
технических, рекламных и мультимедийных средств; организация
ознакомительных поездок и рекламных туров;
• продвижение отечественного туристского продукта на внутренний и
международный рынок при помощи рекламно-информационного обеспечения.
5. Несоответствие уровня персонала туристических предприятий и организаций
требованиям современного рынка туризма:
• отсутствие системы повышения квалификации руководящего персонала и
менеджеров индустрии туризма; подготовки квалифицированного
обслуживающего персонала гостиничного и ресторанного комплекса.
Для решения проблемы необходимо:
• создание, согласно требованиями рынка, системы подготовки кадров для
туристской индустрии различных квалификационных уровней, начиная с
совершенствования процесса обучения в высших учебных заведениях (пересмотр
программ обучения, повышение уровня языковой подготовки студентов,
интеграция предметов по изучению туризма, менеджмента, маркетинга и
информационных технологий, заключение договоров с отечественными и
международными туристическими предприятиям для организации практики
студентов).
Процесс управления организацией лечебно-оздоровительного туризма основывается
на соответствующем нормативно-правовом, информационном, организационном,
кадровом обеспечении. Эффективность данного процесса зависит от степени интеграции
его структурных элементов. Недостаточный объем ресурсов, необходимый для
осуществления процесса управления, может отразиться на выборе методов и механизмов
менеджмента и послужить препятствием к достижению поставленных целей и задач.
Для предоставления качественных лечебно-оздоровительных услуг в санаторно-
курортных учреждениях необходим специально подготовленный медицинский персонал
(от 0,5 до 3 - 4 человек на одного отдыхающего), квалифицированные врачи, повара –
диетологи высшего разряда [30, с.49-52].
• усовершенствование системы подготовки кадров в спортивно-оздоровительном
туризме - инструкторов спортивного и фитнесс туризма [143, c.124].

74
Несмотря на все вышеуказанные отрицательные и положительные стороны
отечественной туристической отрасли, следует отметить, что Республика Молдова
располагает богатыми рекреационными ресурсами для развития лечебно-
оздоровительного туризма.
Глобальные интеграционные процессы, направленность внешней политики нашего
государства на сотрудничество и партнерские отношения со странами Европейского
сообщества, делают Молдову более узнаваемой на международном туристском рынке.
Главные тенденции развития туризма, как в мире, так и в нашей стране определяются
геополитическими факторами, рекреационными ресурсами, уровнем доходов населения,
факторами, влияющими на мотивацию туристских путешествий, национальными традициями
и др. Прогнозированием развития туризма в мире занимается Всемирная Туристская
Организация (ВТООН).
Сегодня в индустрии туризма наметились следующие тенденции:
• стремление к индивидуализации отдыха;
• рост числа клиентов, предпочитающих элитный и комфортабельный отдых;
• увеличение путешествий в выходные дни, спонтанных, организованных в
последнюю минуту; путешествий с быстрой сменой мест;
• сохранилась популярность семейного пляжного отдыха в странах с высоким
уровнем сервиса и гибкой ценовой политикой;
• возросло число туристов, заботящихся о своем здоровье, внешнем облике и др.
Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, И. А. Рябова в работе «Экономика и организация
туризма: международный туризм», а также Н.Е Полещук в статье «Основные тенденции
развития международного туризма» [129, с.177], выделяют основные тенденции развития
международного туризма, а именно:
1. Главной особенностью развития туризма XXI века является неравномерное
распределение международных туристских потоков в разных регионах и странах.
Туристские потоки сконцентрированы в нескольких регионах земного шара, в Европе и
Азии, их движение имеет интрарегиональный характер. Увеличивается роль стран Нового
Света в туристских обменах.

Старый Свет
Новый Свет

Спорные страны
Рис. 2.8. Страны Старого и Нового Света
Источник: составлено автором

75
2. В настоящее время групповые туристические путешествия составляют 20—30 % от
общего числа туристов, а 70—80 % — индивидуальные путешествия. Это соотношение в
последние годы меняется в пользу массового туризма, в связи с уменьшением числа
последовательных дней отпуска и, в то же время, увеличением частоты отпусков, низкой
ценой авиаперелетов, повышенной заинтересованностью туроператоров в массовом
туризме, поиском новых направлений, увеличением числа рабочих мест при массовом
туризме, увеличением числа туристов, путешествующих на автобусным транспортом.
3. Увеличение объемов путешествий с целью отдыха и оздоровления: 60 % туристов
путешествуют с целью отдыха и оздоровления, а 40 % - с деловыми целями. Исходя из
этих данных, можно предположить, что туризм будет развиваться за счет увеличения
числа туристов, совершающих путешествия с целью рекреации.
4. К концу XX в. наметилась тенденция увеличения продолжительности по времени
международных путешествий и их количества в течение года. Это происходит благодаря
увеличению числа туристов пожилого или пенсионного возраста, что характерно для
стран Западной Европы и Америки. В то же время в мировом туризме отмечается рост
количества краткосрочных поездок на выходные дни или на 2-3 ночевки, благодаря
туристам более молодого возраста, которые не могут допустить длительного перерыва в
работе.
5. Возрастает требовательность клиентов к качеству обслуживания. Благодаря такой
требовательности, многие предприятия индустрии туризма вынуждены были повысить
уровень сервиса для повышения своей конкурентоспособности.
6. Отмечается рост мобильности населения. У многих есть собственные средства
передвижения, которые позволяют спонтанно свершить путешествие. Увеличились
расходы туристов во время путешествий. Стали пользоваться популярностью
нетрадиционные средства размещения — горные шале, охотничьи домики, бунгало и пр.
Появились новые гастрономические тренды и концепции, входят в практику
гастрономические туры [62, с. 64—67].
С учетом вышеуказанных тенденций развития мирового туризма, можно отметить
следующие направления для развития отечественного туризма:
1. Регулирование процесса въезда в страну и выезда из нее, в дальнейшем в пользу
въезда, в основном, за счет стран ближнего зарубежья.
2. Увеличение удельного веса внутреннего туризма за счет создания необходимых
условий (гибкая ценовая политика, открытие современных малогабаритных гостиниц,
оснащенных современными техническими средствами, спортивно-оздоровительных

76
комплексов, расположенных в лесопарковых зонах, придорожных пунктов питания
(предпочтительно с домашней, национальной кухней) с соответствующим уровнем
сервиса и др.) для обеспечения туристской подвижности молодого поколения, людей
пожилого возраста и лиц со средним уровнем дохода.
3. Исследование и освоение новых туристско-рекреационных ресурсов.
4. Возрождение детско-юношеского туризма, разработка программ и привлечение
инвестиции для улучшения жилищного и технического фонда детских лагерей и баз
отдыха, создание условия для подготовки квалифицированных кадров в данном виде
туризма.
5. Создание условий для возрождения туризма выходного дня.
6. Особое внимание следует уделить культурно-познавательному туризму, ее
экскурсионной части (сделать ее более познавательной и разнообразной, предложить
создание сообществ по исторической реконструкции событий, что привлечет
значительное количество молодого поколения), агротуризму (сельскому туризму).
Открытие пунктов питания с использованием только экологически чистых продуктов.
8. Возрождение лечебно-оздоровительного туризма за счет улучшения
инфраструктуры туризма, стабилизации экономической и политической ситуации в
республике, увеличения вложений в развитие и разработку лечебно-минеральных
источников. Лечебные минеральные воды Молдовы могут и должны представлять интерес
для создания здравниц международного уровня и развития туризма.
Воды Республики Молдова по своему химическому составу сходны с водами таких
известных бальнеологических курортов Европы как: Карловы Вары, Ессентуки,
Трускавец, Куяльник, Горячий ключ, Поляна Квасова и др.
9. Вслед за другими винодельческими странами в Молдове необходимо развивать
винный туризм, а именно включить молдавские туристические виноградно-
винодельческие маршруты в европейскую сеть, в частности в Винный путь Европы, что
предусмотрено Национальной программой в области туризма “Винный путь в Молдове”.
Перечисленные тенденции развития мирового и отечественного туризма могут
претерпеть серьезные изменения в связи с многочисленными техногенными катастрофами
в последнее время, террористическими актами и военными действиями в странах,
привлекательных для туристов. В противовес этому, согласно данным ВТООН, в
ближайшие двадцать лет «туризм останется самой быстро развивающейся отраслью
мировой экономики» [215].

77
2.2. Анализ туристско-рекреационных ресурсов Республики Молдова

Развитию лечебного - оздоровительного туризма способствуют определенные


природно-климатические и географические факторы, конечно же, в сочетании с
экономическими, политическими и социальными. К таким факторам относятся природно-
рекреационные ресурсы, обеспечивающие условия для отдыха и восстановления здоровья
и трудоспособности населения, а также эстетические ресурсы — благоприятное сочетание
природных факторов, которые воздействуют на духовное состояние человека.
Рекреация – (от лат. recreation – восстановление) – понятие, охватывающее все виды
отдыха: туризм, санаторно-курортное лечение. Восстановление здоровья и
трудоспособности путем отдыха вне жилища: на лоне природы, в туристической поездке и
т.п. [177].
В «Энциклопедии туриста» понятие «рекреация» определяется как: «расширенное
воспроизводство сил человека (физических, интеллектуальных и эмоциональных;
перестройка организма и человеческих популяций, обеспечивающая возможность
активной деятельности при различных условиях, характере и изменениях окружающей
среды». Из определения рекреации логически, вытекает понятие рекреалогии - науки о
восстановлении духовных, физических, моральных, нравственных сил человека,
оздоровлении его с помощью природы (природных факторов) [79, с.137].
Рекреационные ресурсы являются результатом антропогенной деятельности
(непосредственное воздействие деятельности человека на природу: массовые выбросы в
атмосферу, создание искусственных водоемов, вырубка лесных насаждений,
использование экологически опасных технологий, добыча полезных ископаемых). Они
возникают в результате сочетания факторов природных и антропогенных ландшафтов,
трансформации природных условий и культурно-исторических объектов, с учетом
потребностей человека, в объекты, пригодные для рекреационного использования.
По мнению Пирожника И. И., доктора географических наук, профессора, важнейшими
характеристиками рекреационных ресурсов являются:
1. объем запасов (дебет минеральных вод; площадь рекреационных территорий;
экскурсионный потенциал (в часах) туристских центров), необходимый для определения
потенциальной емкости территориально-рекреационных комплексов, уровня освоенности,
оптимизация нагрузок;

78
2. площадь распространения ресурсов (размеры водоносных горизонтов, пляжей,
лесистость, обводненность территории, границы устойчивого снежного покрова),
позволяющая определить потенциальные рекреационные угодья;
3. период возможной эксплуатации (продолжительность благоприятного
климатического периода, купального сезона, залегание устойчивого снежного покрова),
определяющий сезонность туризма, ритмичность туристских потоков;
4. территориальная неподвижность большинства видов ресурсов, обуславливающая
тяготение рекреационной инфраструктуры и потоков к местам их концентрации;
5. сравнительно низкая капиталоемкость и невысокая стоимость эксплуатационных
затрат, что позволяет достаточно быстро создавать инфраструктуру и получать
социальный и экономический эффекты, а также самодеятельно использовать отдельные
виды ресурсов;
6. возможность многократного использования при соблюдении норм рационального
природопользования и проведении необходимых мероприятий по рекультивации и
благоустройству [127, с.59-63].
Стоимость рекреационных ресурсов определяется как стоимость национального
богатства страны, но при этом следует учитывать рекреационную стоимость территории
[34, с. 37-42]. Она зависит от вида ресурса, его качества, расстояния от района спроса,
состояния окружающей среды, технологии его использования. Целью экономической
оценки рекреационных ресурсов является необходимость объективного отражения, того
что потеряет общество при его уничтожении или неправильном использовании [34, с.73].
В связи с этим необходимо рассматривать эффективность использования той или иной
территории независимо от ее наполненности рекреационными ресурсами; определить
предпочтительность формы использования территории в хозяйственных целях;
взаимодополняемость рекреационных ресурсов определенного типа на одной территории,
и, в то же время, следует учитывать несовместимость определенный ресурсов.
Уникальные природные ресурсы (геолого-геоморфологические особенности
территории, природные памятники, заповедники) и самобытная культура народа нашей
республики являются не в полной мере реализованным потенциалом для развития
въездного туризма. Историко-культурное наследие, туристский потенциал рекреационных
ресурсов, дает возможность для интеграции Республики Молдова на международный
туристский рынок и достичь определенных успехов в развития отдельных видов туризма.
Все эти процессы обеспечат рост занятости населения и, соответственно, доходов,

79
развитие соприкасающихся с туризмом отраслей, увеличение притока иностранных
инвестиций в национальную экономику.
Кaк ужe было отмeчeно, до 1990 годов, в Молдовe было нaйдeно и исслeдовaно 22
мeсторождeния минeрaльных вод с, болee чeм, 200 источникaми. С 1992 годa рaзвeдкa
мeсторождeний прaктичeски прeкрaщeнa, из-зa отсутствия кaпитaловложeний в дaнную
облaсть исслeдовaний. Сaмыми цeнными являются тe минeрaльныe воды, которыe
содeржaт тaкиe лeчeбныe компонeнты, кaк: сeроводород, сульфиды, йод, бром, бор и
рaдон. По своим тeрaпeвтичeским свойствaм минeрaльныe воды Республики Молдова
похожи нa тaкиe извeстныe в мирe минeрaльныe воды как: Боржоми в Грузии, Eссeнтуки-
17 в Сeвeро-Кaвкaзском рeгионe Российской Фeдeрaции, определеныые минеральные
воды, известные в Чeшской Рeспубликe, Буковинскaя в Укрaинe и др. В рeспубликe eсть
прaктичeски всe тe типы вод, которыe сущeствуют в Зaпaдной Eвропe и стрaнaх СНГ. Нeт
только углекислых вод, которые находятся, в основном, в горных разломах.
Одним из перспективных направлений в развитии лечебно-оздоровительного туризма
в Молдове является разработка лечебно-минеральных источников, которые представляют
особый интерес для процесса создания лечебно-оздоровительных учреждений
международного уровня, и, соответственно, развития туризма.
В 50-60 годы на территории Молдовы начались активные исследования подземных
минеральных вод. Пробы воды были взяты почти во всех районах. На основе данных
проведенного исследования была написана монография «Лечебное действие минеральных
вод Молдавии», Н.Т Старостенко, Ф.П.Амброс, Т.В. Мошняга, А.М. Секриеру, С.А.
Юликов [162], в которой подробно описан состав минеральных вод республики и
перечислены заболевания которые можно лечить при их использовании. Приведенные в
монографии результаты исследований, дают все основания для создания
бальнеологической санаторной зоны на сравнительно небольшой территории для лечения
с использованием минеральных вод. Все источники находятся на расстоянии 300-350 км,
и это позволяет оперативно транспортировать воды в определенный санаторий или
отдыхающие сами выбрать санаторий, который находится вблизи источника [81].
Следует отметить тот факт, что минеральные воды всей Европы находятся в одном
месте – в Республике Молдова. Это является неоспоримым преимуществом, так как для
лечения определенного заболевания необходима определенная минеральная вода, а ее
длительная транспортировка создает определенные проблемы (влияние на качество воды,
финансовые вложения, технические затруднения и др.). Решением этих проблем является
создание в республике сети курортов-санаториев (кластера).

80
Перейдем к более подробной характеристике лечебно-минеральных вод Республики
Молдова, чтобы понять все преимущество их использования.
Все минеральные воды подразделяются на две большие группы: без специфических
компонентов и со специфическими компонентами и свойствами.
Воды без специфических компонентов широко распространены практически на всей
территории республики и представлены различными типами:
• гидрокарбонато-натриевые воды – скважины в Чимишлии, Онишкань, Голеркань;
• сульфатно-натриево-магниевые воды - на севере, северо-восток Молдовы;
• сульфатно-гидрокарбонатно-кальциево-натриево-магниевые воды – в Сорокском
районе, Рышканском районе;
• сульфатно-гидрокарбонатно-хлоридно-натриевые воды – мун. Кишинэу, рн.
Флорешть и др. [162].
На сегодняшний день изучено и систематизировано 17 типов вод без специфических
компонентов. Практически все из них можно употреблять как столовые и лечебно-
столовые. В некоторых скважинах (скважина N 6 с. Новые Брынзешты) отмечено высокое
содержание фтора, перед употреблением такую воду следует подвергать предварительной
дефторизации. Слабоминерализованные воды, содержащие гидрокарбонаты магния и
натрия, способствуют лечению желудочно-кишечных заболеваний, слабощелочные воды
используют при заболеваниях печени, желчных путей, ожирении [81].
Вoд сo спeцифичeскими кoмпoнeнтaми и свoйствaми в Мoлдoвe знaчитeльнo мeньшe.
К ним относятся сeрoвoдoрoдныe, сeрoвoдoрoдныe с сoдeржaниeм брoмa и брoмныe. Пo
наличию газа oни дeлятся нa двe пoдгруппы: aзoтныe и мeтaнoвыe. Вoды, спeцифичeским
кoмпoнeнтoв кoтoрых являeтся сeрoвoдoрoд, вскрыты сквaжинaми в рaйoнe гoрoдa
Дубэсaрь. Oни примeняются при лeчeнии кaтaрoв вeрхних дыхaтeльных путeй и
нeкoтoрых кoжных зaбoлeвaний. В рaйoнe сeлa Кoрнeшть, нa глубинe бoлee тысячи
мeтрoв, нaхoдится вoдa, в кoтoрoй oтмeчeнo сaмoe высoкoe сoдeржaниe брoмa (200 мг/л).
Бoльшoe кoличeствo брoмa (280 мг/л) и йoдa (53 мг/л) устaнoвлeнo в вoдaх Унгeнскoй
сквaжины. Эти вoды являются "купaльными" с бaльнeoлoгичeскoй тoчки зрeния, с рeзкo
вырaжeнными, рaздрaжaющими кoжу, свoйствaми. При рaзбaвлeнии дo минeрaлизaции
12-15 мг/л их рeкoмeндуют пить лицaм с oслaблeннoй нeрвнoй систeмoй.
Мeтaнoвыe и aзoтныe вoды извeстны пoд нaзвaниeм "Кoрнeштских" и близки пo
сoстaву к вoдe "Букoвинскaя" (Укрaинa). Нa югo-зaпaдe Мoлдoвы нaхoдятся мeтaнoвыe
вoды с урoвнeм минeрaлизaции oт 5 дo 15 г/л. (сквaжинa в сeлe Чумaй). Пo сoстaву и
минeрaлизaции эти вoды близки к вoдaм курoртa Друскининкaй, кoтoрый пoльзуeтся

81
пoпулярнoстью нe тoлькo в Литвe, нo и дaлeкo зa ee прeдeлaми. В сaнaтoриях
Друскининкaя лeчaт бoльных с хрoничeским кaтaрoм кишeчникa и пoнижeннoй
кислoтнoстью жeлудкa. В сeлe Чумaй, нeсмoтря нa нaличиe aнaлoгичнoй вoды, пoкa нeт
лeчeбнo-oздoрoвитeльных зoн.
Хлoриднo-нaтриeвыe сoлeныe вoды с минeрaлизaциeй 20-50 г/л и сoдeржaниeм брoмa
25-120 мг/л, нaхoдятся в Вулкэнeштскoм рaйoнe, пo типу близки к Крымским вoдaм. Их
упoтрeбляют для лeчeния жeлчнo-вывoдящих путeй и нaрушeния oбмeнa вeщeств.
Eщe oднo уникaльнoe мeстoрoждeниe - Гыржaвскoe (Кэлэрaшский рaйoн). Вoдa
высoкoй минeрaлизaции сoдeржит бoльшую кoнцeнтрaцию брoмa - 128 мг/л и жeлeзa - 12
мг/л, тeмпeрaтурa вoды 28°C. Aнaлoгичныe вoды зa рубeжoм испoльзуются для лeчeния
oпoрнo-двигaтeльнoй систeмы, рaдикулитoв, гинeкoлoгичeских и эндoкринных
зaбoлeвaний. В нашей республике вскрытaя и изучeннaя сквaжинa прaктичeски
прoстaивaeт. Например, уже готовыми лечебными ваннами являются сeрoвoдoрoдныe
вoды с минeрaлизaциeй 5-6 г/л в Кoнгaзе и Гoтeштах.
Oтсутствиe интeрeсa к лeчeбно-минеральным вoдам объясняется, прежде всего, тeм,
чтo их современная разработка и использование по назначению трeбуeт значительных
инвeстиций, кoтoрыe принесут доход только чeрeз несколько лет [81].
Следует отметить наличие источников рaдоновых5 вод, которые находятся в пойме
реки Днестр. Радоновые воды оказывают специфическое действие на организм человека
благодаря α-излучению, возникающему при распаде атомов радона. Под влиянием этих
ванн ускоряются процессы заживления и рассасывания в нервных
волокнах, мышечной и костной ткани, кожи. Обладают выраженным седативным и
болеутоляющим действием, улучшают деятельность сердца, способствуют
нормализации артериального давления [107].
Кагульское месторождение - одно из самых богатых в республике. Здесь находится
один из действующих на территории республики санаторий «Нуфэрул Алб», который
пользуется популярностью не только у местного населения, но и жителей стран СНГ и
ближнего зарубежья. Теплые хлоридно-натриевые воды этого месторождения с большой
концентрацией сероводорода используются для лечения центральной и периферической
нервной систем, опорно-двигательного аппарата, гинекологических и кожных
заболеваний. Минерализация Кагульской воды 68-72 г/л, температура 32°C.
Озеро с минеральной лечебной водой с характерным запахом сероводорода и йода,
поступала из артезианской скважины глубиной 500 метров, было

5 Радон (лат. Radonum), Rn, радиоактивный химический элемент VIII группы периодической системы Менделеева; атомный
номер 86, относится к инертным газам. При нормальных условиях радон – газ без цвета, запаха и вкуса; tkип -61, 8 °C, tпл-71 °C [107].

82
достопримечательностью Кагула. Впоследствии скважина была забита, озеро,
подпитываясь подземными родниками, превратилось в обычный водоем.
О реконструкции зоны отдыха «Lacul Sărat» в городе Кагул говорится уже много лет.
Но после того как проект был включен в программу финансирования из Национального
фонда регионального развития, можно надеяться, что он, в скором времени будет
реализован. Фонд регионального развития (формируется за счет отчислений 1% от
доходов государственного бюджета) предназначен для финансирования региональных
проектов. В рамках проекта предусмотрены работы по реабилитации зоны отдыха и
развлечений «Lacul Sărat», очистка озера, строительство артезианской скважины, бассейна
для аккумулирования воды для озера, строительство плотины на реке Фрумоаса и
строительство административного здания [4].
Реконструкция зоны отдыха «Lacul Sărat» повлияет на рост предложений в области
лечебно-оздоровительного туризма, увеличит туристскую привлекательность территории.
Развитие зоны отдыха окажет благоприятное воздействие на развитие экономики региона,
поспособствует созданию новых рабочих мест.
Если Кагул будет развиваться как бальнеологический курорт, необходимо менять его
облик, реконструировать дороги, а для этого необходимы значительные
капиталовложения. Чем более привлекателен облик курортной зоны, тем больше туристов
она привлекает. Нельзя не указать на плюсы нашей республики в этом отношении:
умеренно-континентальный климат, красивый ландшафт, фрукты и овощи по умеренным
ценам в летне-осенний период, достаточно квалифицированный медицинский персонал в
санаторно-курортных учреждениях, а также уровень цен за лечебно-оздоровительные
услуги значительно ниже мировых.
По последним данным реконструкция зоны отдыха «Lacul Sărat» в Кагуле
откладывается еще на год. Основная причина этого, как сообщают представители
Министерства регионального развития и строительства – недобросовестное отношение
строительной компании к выполнению работ.
В результате реализации проекта зона отдыха и развлечений «Lacul Sărat» будет
включена в туристический оборот Еврорегиона «Нижний Дунай» как туристический
климатологический курорт наряду с курортом «Lacul Sărat» уезда Брэила (Румыния) и
региона Одессы, крупнейшей курортной зоны Украины. Зона отдыха в городе Кагул будет
также включена и в национальную туристическую базу [4].
Принимая во внимание разнообразие бальнеологических ресурсов Республики
Молдова, следует отметить реальную возможность использования минеральных вод при

83
различных методах лечения в лечебно-оздоровительных учреждениях. Но тот факт, что
каждый минеральный источник имеет свой специфический состав и свойства, это
определяет основные направления в применении лечебных минеральных вод в лечении и
оздоровлении, а именно:
• Интеграция компонентов санаторно-курортного лечения и лечебно-
оздоровительного туризма, а именно сочетание новейших технологий в лечении и
оздоровлении и активного отдыха.
• Разработка и успешное внедрение усовершенствованных комплексных лечебных
программ и методик бальнеологического лечения и грязелечение.
• Разработка непродолжительных программ бальнеопрофилактики и
бальнеолечения, научно обоснованных, для реабилитации больных с
диагностированными патологическими состояниями.
• Использование методов бальнеолечения в лечебных учреждениях практического
здравоохранения, рекреационно-оздоровительных учреждениях.
• Разработка оптимального пакета диагностических методик, необходимых для
выбора концепции лечения, для оценки функциональных резервов организма,
анализа изменений в процессе лечения.
• Усиление медицинской составляющей в учреждениях рекреационно-
оздоровительного профиля [141, c.285].
В данном контексте, особое внимание автор хочет уделить винограду, источнику
долголетия и здоровья, основному богатству нашей страны, а именно винотерапии.
В Республике Молдова родиной лечения виноградом является Каменка, где, в начале
XIX века на юго-западных берегах Днестра, граф Петр Христианович Витгенштейн
выращивал столовый виноград, обладающий лечебными свойствами, привезенный из
Швейцарии, Франции и Италии. В своем имении граф открыл больницу, где стали
применять методы лечение виноградом инвалидов Отечественной войны 1812 года. На
месте этой больницы был построен небольшой санаторий на 500 мест.
В санаториях Каменки, Кэлэраша, Ворничень, Вадул луй Водэ, Кагула некоторые
тяжелые заболевания лечат при помощи увотерапии (виноград, муст, сок) и оенотерапии
(вина). В состав некоторых натуральных вин (например, Портвейн) входит
триоксистилбен – уникальный компонент напитка, замедляющий процесс старения
клеток, предупреждающий возникновение онкологических заболеваний и атеросклероза.
В состав красных вин: "Codru", "Joc", "Dionis","Cabernet-Sauvignon", "Saperavi", "Rosu
de Carpineni", "Rosu de Peresecina", "Romanesti", "Rosu de Purcari". и др., входит такой

84
компонент как танин, являющийся противовоспалительным средством,
кровоостанавливающим, применяется при лечении различных кожных заболеваний, при
отравлении (выводит из организма тяжелые металлы). Также, в красном вине содержатся
процианидины, которые способствуют снижению уровня вредных окисленных форм
липопротеинов низкой плотности (холестерола), снижают риск сердечно-сосудистых
заболеваний, способствуют предотвращению раковых заболеваний желудочно-кишечного
тракта и внутренних органов, стимулируют расширение сосудов, что приводит к
улучшению кровоснабжения ткани [107].
Нельзя не отметить лечебные свойства такого вина, как "Cahor". Это вино обладает
вяжущими свойствами, содержит большое количество витаминов - витамин РР (ниацин,
никотиновая кислота, никотинамид - мешает трансформации здоровых клеток в раковые,
поддерживает в здоровом состоянии кожу, слизистую оболочку кишечника и ротовой
полости, необходим для выделения энергии из углеводов и жиров, для белкового обмена,
входит в состав ферментов, обеспечивающих клеточное дыхание, нормализует работу
желудка и поджелудочной железы, благоприятно влияет на нервную и
сердечнососудистую системы, участвует в обеспечении нормального зрения, улучшает
кровоснабжение и снижает повышенное давление) [107] и, очень редким микроэлементом,
рубидием, который обладает свойством выводить вредные радионуклиды из
человеческого организма.
Белые вина – "Feteasca", "Aligote", "Reisling" и др. – обладают выраженными
антибактериальными свойствами, подавляющими бактерии туберкулеза, малярии, холеры
и т.д. Белое вин повышает аппетит, усиливает секрецию эндокринных желез, способствует
лучшему выделению желудочного сока и поддержанию нормальной кислотности желудка,
расширяет сосуды [107].
Сухие вина, богатые минералами: "Aligote", "Feteasca", "Chardonnay", "Sauvignon",
"Reisling", "Rcatiteli". используются при лечении сахарного диабета, при заболеваниях
опорно-двигательного аппарата.
Виноград содержит более 400 полезных для человека компонентов, которые
образуются в процессе созревания плодов или в условиях ферментации при
формировании вина. В состав ягоды входят около 20 органических кислот и их солей,
десятки ароматических спиртов и эфиров, аминокислоты, фенольные соединения,
минеральные вещества, ряд ценных ферментов и микроэлементов.

85
Таблица 2.1. Компоненты, входящие в состав винограда
Углеводы Органические Дубильные Эфирные Минеральные Витамины
кислоты вещества масла вещества
В состав ягоды В состав ягод Способствуют Сосредоточены Представлены в Представлены
входят сахара входят винная, коагуляции в основном в виде солей практически все
(глюкоза, яблочная, (осаждению) кожице, органических витамины: С,
фруктоза, кремниевая, белковых придают и минеральных группы В,
сахароза), лимонная, веществ, ягодам запах, кислот. Больше каротин.
крахмал, янтарная, хорошо по мере всего калия Особенно много
клетчатка, галловая, растворимы в созревания – (более 60% фолиевой
пектиновые муравьиная, воде. количество всех зольных кислоты. При
вещества. щавелевая, эфирных масел элементов лечении
бензойная, увеличивается, винограда), виноградом
салициловая, усиливается и далее следуют пациент за одну
пектиновая и аромат плодов. – натрий, процедуру может
пр. кислоты. кальций, получить 2-3
фосфор, суточные нормы
железо. этого витамина.

Источник: составлено автором на основании изученного материала [107]


Итак, винотерапия - это лечение, профилактика большого количества заболеваний,
комплекс процедур косметического характера, базой которых являются продукты,
полученные из виноградной лозы (виноград, вино, натуральный виноградный сок,
виноградные экстракты, масло виноградных косточек, винные дрожжи, винный уксус,
изюм и др.).
В любом уголке земли люди все чаще стремятся к природным, естественным способам
оздоровления, характерным для определенного климато-географического региона, что
повышает привлекательность рекреационных ресурсов, конечно же, и SPA-услуг, SPA-
туризма.
В Республике Молдова законодательством определено понятие санаторно-курортные
и оздоровительные учреждения, понятия SPA- и Wellness-туризма служат для
определения дополнительных гостиничных или бытовых услуг (SPA-центры, SPA-
кабинеты). SPA-туризм имеет свои специфические особенности: клиента интересует –
качественный, во всех аспектах, сервис, богатая экскурсионная программа, и, конечно же,
медицинское обслуживание высокого класса.
В 2007 году в мун. Кишинэу открылся первый центр медицинского SPA – «Меdazur
Med Spa». Он создан на основе Центра лазерной медицины «Medazur», действующего в
республике с 2002 года. В 2010 году Центр был аккредитован Республиканской
Комиссией по Аккредитации Медицинских и Фармацевтических Учреждений.
SPA услуги в Молдове предлагались и раньше, но они не соответствовали
требованиям мировой SPA-индустрии.

86
Многие сп
пециалисты
ы представлляют эту ин
ндустрию в виде пираамиды:

Медицинское SPA
A

Загород
дное SPA

Spa ссалон 

Салон ккрасоты, сс элемента
ами SPA

Рисс. 2.9. Инду


устрия SPA
A [32]
П
По признан
нию президента Меж
ждународно
ой Ассоциации SPA Михаила Кочиашвили,
соавттора проеекта «Меd
dazur Med Spa», эттот центр соответсттвует всем
м стандарттам
соврременного медицинск
кого SPA [[170]. Авто
ором проек
кта «Меdazzur Med Sp
pa» стал Karl
K
Landdauer, архи
итектор из Австрии с мировым
м именем,, почетныйй профессо
ор Chungnnam
Natioonal University (отдел
ление Архиитектуры),, обладател
ль престиж
жных наград в облассти
архи
итектуры (оодна из ни
их - II прииз на конку
урсе самых красивых
ых зданий для
д Wellneess-
индуустрии в Еввропе). В Центре
Ц всее продуман
но до мелоч
чей, палитр
тра цветов, освещениее и
аром
маты – все способствует релааксации кл
лиента и сосредотоочению на достижен
нии
посттавленных задач. К каждому пациенту
у назначаеется персоональный врач - SPA
кооррдинатор (ввсе специаалисты проошли обучеение в Республике М
Молдова и за рубежоом),
разрабатываетсся индивид
дуальная ппрограммаа, с учетом
м индивиддуальных особенност
о тей
организма и поставленны
п ых целей. По словам Михаила Кочиашввили, это обязательн
ное
требование мед
дицинского
о SPA, поззволяющего добиватьься результтатов дажее там и тоггда,
где и когда оф
фициальнаяя медицинаа бессильн
на [89]. Цеентр предллагает след
дующие ви
иды
аппааратных меетодик: фоттоомоложеение, фотоу
устранение пигментны
ых пятен, расширенн
р ных
сосуудов, избаввление от мимическких морщ
щин, лазерную шлиф
фовку кож
жи, удален
ние
добррокачествен
нных обраазований, космехани
ику – апп
паратный массаж лица
л и шеи,
ш
модеелированиее фигуры. Особая гордостьь центра – SPA-ддепартамен
нт: больш
шое
разнообразие SPA-массаж
S жей - от траадиционны
ых до экзоти
ических [1770].
Д
Для развиттия SPA курортов
к в республи
ике необходимо созздание SPA
A концепцции,
котоорая долж
жна основы
ываться нна определ
ленных пр
ринципах, а именно: принци
ипе
инди
ивидуализаации (к каждому
к клиенты должен быть
б индиивидуальный подхоод);
комф
фортности (клиент до
олжен чувсствовать сеебя комфор
ртно, гармоонично при
и проведен
нии
любоой процедууры); эффеективности (все процеедуры, инд
дивидуальнные програаммы долж
жны
назн
начаться с учетом
м достиж
жения мааксимальны
ых резулььтатов); безопасноссти
(неоттъемлемой
й частью медициннского SP
PA являются: высоококвалифицированн
ный

87
7
медицинский персон и оборудование последнего поколения); принцип разнообразия
(сочетание процедур, воздействующих практические на все органы: кожный покров,
зрение, слух, обоняние и др.)
Основной задачей развития отечественного лечебно-оздоровительного туризма,
является, создание лечебно-оздоровительных и туристских комплексов, основными
составляющими которых должны быть: высококвалифицированный медицинский
персонал, современное медицинское оборудование, предоставление качественных и
эффективных медицинских услуг, соблюдение принципа системы менеджмента
качества - ориентация на потребителя. И одним из путей для достижения данной
цели является развитие Wellness и SPA индустрии.
Бальнеоклиматические курорты Республики Молдова: "Nufarul Alb" (Кагул),
"Codru" (Унгень, Хыржаука), "Bucuria-Sind" (Вадул луй Водэ), "Nistru" (Каменка) и др.,
базы отдыха: "Victoria" (Сорока)), "Albinuta" (Унгень),"Dumbrava Alba" (Бэлць), "Codru"
(Унгень, Бахмут), "Albasadorf" (Тараклия, Албота) и др., стали бы туристским продуктом
европейского уровня при условии создания надлежащей инфраструктуры.
Обратимся к краткой характеристике, оценке деятельности и предоставляемых услуг
вышеуказанных санаториев:
Санаторий «Букурия-Синд» находится в одном из самых живописных мест
Молдовы, в двадцати километрах от мун. Кишинэу, в городе Вадул-луй-Водэ – курортная
зона «Национального Парка отдыха и туризма» на берегу реки Днестр.
Основным направлением санатория является лечение заболеваний сердечно-
сосудистой системы, также: заболевания опорно-двигательной, пищеварительной,
мочевыделительной, нервной, эндокринной систем и др. Для уточнения диагноза
используются методы функциональной и лабораторной диагностики. На территории
санатория находится источник минеральной лечебной воды, которая используется при
лечении различных заболеваний.
Методы лечения, применяемые в санатории:
• климатотерапия;
• диетотерапия (+индивидуальные меню);
• лечение минеральной водой - заболевания пищеварительной, мочевыделительной
систем, нарушения обмена веществ;
• виноградолечение (ампелотерапия);
• фитотерапия; кислородный коктейль;

88
• лечебные ванны на основе минеральной воды с добавлением различных
экстрактов: жемчужные, скипидарные, хвойные, йодобромные, шалфейные,
сероводородные, кремневые, озоновые и др.; сухие углекислые ванны;
• озонотерапия;
• гидропатия: подводный душ-массаж, циркулярный душ, душ шарко;
• гидроколонотерапия (глубокое очищение кишечника)
• парафиноозокеритотерапия;
• глинолечение (местная лечебная глина);
• массаж; механический массаж; лечебная гимнастика;
• аэроиономузыкотерапия;
• аппаратная физиотерапия (включая лазеротерапию);
• иглорефлексотерапия;
• стоматология [149].
В санатории используется около двадцати методов лечения, среди них следует
отметить аэроиономузыкотерапию, иглорефлексотерапию и глинолечение (используется
местная голубая глина), которые относятся к сфере альтернативной медицины. Скоро
список процедур дополнится грязелечением.
Сейчас в Молдове лечебные грязи применяют только в санатории «Кодру».
Санаторий "Кодру" - расположен в центральной части Кодр, неподалеку от города
Кэлэраш, в селе Хыржаука.
Cпецифика курорта, терапевтические показания:
• заболевания органов пищеварения (хронические гастриты, колиты, гепатиты,
холециститы, панкреатиты, язвенную болезнь желудка и двенадцатиперстной
кишки в стадиях ремиссии, болезни оперированного желудка, дискинезию
желчных путей и желчного пузыря);
• заболевания и последствия травм опорно-двигательного аппарата (артрозы,
артриты, болезнь Бехтерева, подагра, остеохондрозы, ревматоидный артрит,
сколиоз, полиартриты);
• заболевания центральной и периферической нервной системы (радикулиты,
полиневриты, неврозы, а также последствия нейроинфекционных заболеваний);
• заболевания дыхательных путей (хронический бронхит, бронхиальная астма,
хронические синуситы);
• гинекологические заболевания (бесплодие, воспалительные заболевания половой
сферы, спаечные процессы в малом мазу, дисфункцию яичников);
89
• хронический простатит [147].
Методы лечения, применяемые в санатории:
• при лечении используется уникальная минеральная вода гидрокарбонат-сульфат-
натрия с антацидным действием (нейтрализация соляной кислоты в желудочном
соке), желчегонным - холеретическое, холекинетическое;
• бювет минеральной воды (бальнеотехническое устройство – питьевое
использование минеральных вод);
• сероводородные, шалфейные, хвойные ванны;
• водогрязелечебница; грязевые аппликации (Сакская грязь);
• зал лечебной физкультуры; физиотерапевтическое отделение; ингаляторий;
• кабинеты: подводного душ-массажа; массажные; фитокабинет;
электрогрязелечения; функциональной диагностики; гастрофиброскопии;
ректороманоскопии; иглорефлексотерапии; рентгеновский кабинет;
психотерапевтический кабинет; гинекологический кабинет; кишечного орошения;
• клиническая, биохимическая и бактериологическая лаборатории; комната
искусственного микроклимата;
• маршруты дозированной ходьбы [147].
Санаторий «Нуфэрул Алб» – расположен в городе Кагул, в 170 км от мун. Кишинэу.
Основными лечебными профилями санатория являются: заболевания опорно-
двигательного аппарата, заболевания центральной и периферической нервной системы,
сердечно-сосудистой системы, гинекологические заболевания, болезни кожных покровов
и заболевания желудочно-кишечного тракта.
В лечении применяется азотно-метановые, гидрокарбонатно-хлоридным,
слаботермальные воды со слабой минерализацией и без специфических компонентов.
Показаниями для применения минеральной воды являются: хронические гастриты с
нормальной, повышенной или сниженной секреции, хронические колиты и энтероколиты,
не осложненные язвы желудка и 12-перстной кишки, хронические заболевания печени и
желчных путей, хронический панкреатит, нарушения метаболизма и хронические
заболевания мочевыводящих путей [150]. Бальнеотерапия - лечебное применение
минеральных вод (наружное – ванны, душ, компрессы, внутреннее – питье,
гинекологическое орошения и орошение кишечника) с противовоспалительным,
десенсибилизирующим, анальгезирующим, регенерирующим и седативным эффектом,
является основным методом лечения в санатории [150] (см. Приложение 15).

90
Основные методы лечения:
• хвойные, шалфейно-хлоридно-натриевые, лавандо-хлоридно-натриевые,
скипидарные и горчичные ванны;
• гальванизация; электростимуляция; электросонтерапия; диадинамотерапия;
амплипульстерапия; интерференцтерапия; местная дарсонвализация (воздействие
на организм человека электрическим током для достижения соответствующего
результата);
• ультравысокочастотная терапия (лечение посредством воздействия
электромагнитным полем);
• магнитотерапия (применение низкочастотного магнитного поля);
дециметроволновая терапия (применение электромагнитных волн дециметрового
диапазона);
• фототерапия (применение ультрафиолетового света); инфракрасное облучение;
ультрафиолетовое облучение; лазеротерапия;
• лечебный массаж; мануальная терапия;
• вибротерапия; ультразвуковая терапия;
• озокеритотерапия (применение медицинского озокерита);
• аэроионо-, кромо-, музыко- терапия (применение ионизированных частиц воздуха
+ влияние световых волн, различных цветов + использование музыки);
• аэрозольтерапия; ингаляционная терапия; фитоаромотерапия;
• галотерапия (соляное лечение);
• гидротерапия (водолечение); бассейн; подводный душ-массаж; вихревые ручные и
ножные ванны;
• гидроколонотерапия (кишечное орошение); гинекологические орошения;
• кислородные коктейли [150].
Санаторий "Стругураш" - располагается на берегу Дубэссарского водохранилища,
с. Маловата Ноуэ. Санаторий специализируется на лечении заболеваний опорно-
двигательного аппарата, периферической нервной системы, печени и желчного пузыря,
лечение гинекологических заболеваний и органов дыхания.
Услуги и лечебные процедуры:
• гальваногрязь - электрогрязелечение; глинолечение;
• парафинозокеритовые аппликации;
• ванны: шалфейные, скипидарные, хвойные, морская соль, подводный душ-массаж;

91
• физиотерапия;
• мануальный массаж;
• ингаляция; ароматерапия; галотерапия; иглорефлексотерапия;
• диетотерапия; фитотерапия (лечение травами);
• лечебная гимнастика; финская сауна; бассейн, джакузи;
• лечение минеральными водами;
• винотерапия;
• вакуум-градиентная терапия (при заболеваниях позвоночника, суставов, сосудов
нижних конечностей) [148].
На сегодняшний день рынок лечебно-оздоровительного туризма Республики Молдова
находится на начальном этапе своего формирования. Санаторные учреждения были
построены несколько десятков лет назад, они нуждаются в реконструкции и значительных
капиталовложениях, но, в настоящее время, многие из них уже улучшают качество
номерного фонда (интерьер, номера для различных категорий населения, номера класса
люкс). Также следует отметить достаточно высокую квалификацию врачей-курортологов,
разнообразие и медицинскую направленность основных методов лечения и профилактики,
лечебно-диагностическая база санаториев позволяет проводить клинические обследования
и лечение согласно современным стандартам. Клиентами санаторно-курортных
учреждений в последние десятилетия являются лица разной возрастной категории,
санатории стали полифункциональными оздоровительными центрами.
По мнению автора, все эти современные трансформации обусловлены следующими
обстоятельствами:
1. Спросом на лечебно-оздоровительные услуги и факторами, определяющими его
изменение. В последние десятилетия во всем мире выросло число людей, которые ведут
здоровый образ жизни, поддерживают хорошую физическую форму и нуждаются в
профилактическом оздоровлении. В эту категорию входят люди средней возрастной
категории, которые ограничены во временном факторе, предпочитают активный отдых,
качественное медицинское обслуживание и комфортабельные условия. Такие клиенты
станут основными потребителями санаторно-курортных услуг и основным фактором
процветания лечебно-оздоровительного туризма.
2. Сокращением финансовой поддержки со стороны государства и муниципалитетов.
Лечебно-оздоровительные учреждения вынуждены расширять ассортимент предлагаемых
услуг для привлечения новых клиентов и выхода на новые сегменты потребительского
рынка. Но по той причине, что в здравницах Молдовы (за исключением лечебно-

92
оздоровительных учреждений в Вадул-луй-Водэ) не практикуется гибкая система приема
клиентов, нет практики «восстановления за выходные дни», это сказывается на развитии
Wellness-туризма. Кроме того, Wellness в Молдове представлен, в основном, салонным
SPA (Beauty & SPA Centers OLSI) за исключением Центра медицинского SPA – «Меdazur
Med Spa».
Значительная часть населения нашей республики имеет острую потребность в лечении
и оздоровлении, но, низкий уровень платежеспособности населения является
сдерживающим фактором в развитии лечебно-оздоровительного туризма на внутреннем
рынке. Несоответствие курортной инфраструктуры мировым стандартам, недостаточно
высокий уровень квалификации обслуживающего персонала, нацеленность санаториев, в
основном, на клиентов, нуждающихся в лечении, а не в оздоровлении, сдерживает
ориентацию санаториев на более молодое поколение и иностранных граждан, как на
платежеспособную категорию клиентов.
Ориентация политики организации, управления и развития лечебно-оздоровительного
туризма в Республике Молдова на уже существующую сеть санаториев, при их
непосредственном деловом сотрудничестве с туристическими фирмами, окажет
благотворное влияние на повышение конкурентоспособности отечественного рынка
лечебно-оздоровительных и туристских услуг, на создание новых продуктов и их
продвижение на международный рынок. В ближайшем будущем следует уделить
внимание процессу реконструкции существующих баз отдыха, улучшение их
инфраструктуры, строительство небольших современных лечебно-оздоровительных
центров на благоприятных рекреационных территориях.
Следует отметить тот факт, что лечебные свойства и состав минеральных вод
республики достаточно хорошо изучены, разработаны методики их применения в
бальнеологической практике санаторно-курортных учреждений, что позволяет, благодаря
благоприятным туристско-рекреационным ресурсам, создание программ по сочетанию
лечения, оздоровительных (однодневных, многодневных), SPA и Wellness программ. Эти
факторы повлияют на формирование социально направленной политики в области
лечебно-оздоровительного туризма, на улучшение благосостояния населения, на развитие
туризма в целом, на улучшение здоровья населения.
Автор считает, что туристическим агентствам и санаторным учреждениям нужно
пристальнее следить за нововведениями на туристическом рынке и стараться
ориентироваться на мировой спрос.

93
2.3. Выводы по 2 главе

1. Согласно «Закону о Туризме», лечебно-оздоровительный туризм относится к


социальной форме туризма.
Лечебно-оздоровительный туризм -это вид туризма, практикуемый лицами,
направляющимися на бальнеоклиматические курорты для восстановления здоровья или
предупреждения заболеваний.
Автор считает, что данное определение не раскрывает в достаточной мере все аспекты
лечебно-оздоровительного туризма в разрезе его мирового развития. Бальнеологический
курорт специализируется на лечении минеральными водами. Современный лечебно-
оздоровительный туризм многогранен, его разновидности перечислены автором в первой
главе. В Республике Молдова используется более 10 видов технологий, используемых в
данном виде туризма и таких методов воздействия на человеческий организм как:
бальнеотерапия, пелоидотерапия, ландшафтотерапия и климатотерапия.
2. Организационная структура, направленность развития, состояние качественных и
количественных характеристик современного туризма в Республике Молдова достаточно
противоречивы в своем развитии. С одной стороны, состояние современного туризма
можно обозначить как кризисное, что связано со снижением количественных показателей
въездного туризма, сокращением материального обеспечения туристской отрасли,
несоответствием ранка спроса и предложения. С другой стороны, следует отметить рост
числа организаций индустрии туризма, строительства туристических объектов,
соответствующих мировым стандартам, рост рынка выездного туризма.
Следует выделить основные проблемы, которые задерживают развитие туризма в
Республике Молдова:
1. Устойчивость развития отрасли туризма.
2. Неразвитая туристская инфраструктура.
3. Разобщенность спектра конкурентоспособных турпродуктов.
4. Несформированный имидж Республики Молдова как страны, благоприятной для
туризма, как туристской дестинации.
5. Несоответствие уровня персонала туристических предприятий и организаций
требованиям современного рынка туристических услуг.
3. Одним из перспективных направлений в развитии лечебно-оздоровительного
туризма в Молдове является разработка лечебно-минеральных источников, которые
представляют особый интерес для процесса создания лечебно-оздоровительных
учреждений международного уровня, и, соответственно, развития туризма.

94
Минеральные воды всей Европы находятся в одном месте – в Республике Молдова.
Все источники находятся на расстоянии 300-350 км, и это позволяет оперативно
транспортировать воды в определенный санаторий или отдыхающие сами выбрать
санаторий, который находится вблизи необходимого источника.
4. Основной задачей развития отечественного лечебно-оздоровительного туризма,
является, создание лечебно-оздоровительных и туристских комплексов, основными
составляющими которых должны быть: высококвалифицированный медицинский
персонал, современное медицинское оборудование, предоставление качественных и
эффективных медицинских услуг, соблюдение принципа системы менеджмента качества -
ориентация на потребителя. И одним из путей для достижения данной цели является
развитие Wellness и SPA индустрии.
5. Ориентация политики организации, управления и развития лечебно-
оздоровительного туризма в Республике Молдова на уже существующую сеть санаториев,
при их непосредственном деловом сотрудничестве с туристическими фирмами, окажет
благотворное влияние на повышение конкурентоспособности отечественного рынка
лечебно-оздоровительных и туристских услуг, на создание новых продуктов и их
продвижение на международный рынок.

95
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ
ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ МОЛДОВА

3.1. Пути совершенствования процесса организации и управления лечебно-


оздоровительными турами и программами в Республике Молдова
“Совершенно мудрый лечит болезнь, когда она еще не появилась. Он приводит
организм в порядок не во время смуты, а когда ее еще нет. Если же принимаешь
лекарства, когда болезнь возникла, если начинаешь наводить порядок во время смуты, это
очень похоже на рытье колодца во время жажды; похоже на изготовление оружия, когда
битва уже началась. На этом этапе уже поздно принимать такие меры.” - «Хуан-ди нэй-
цзин» или «Трактат Желтого Императора о внутреннем» [167].
Современный ритм жизни человека, генетически модифицированная пища,
загрязненная окружающая среда - все эти факторы оказывают непосредственное
воздействие на стремление человека к ведению здорового образа жизни. Здоровье, в
иерархии ценностей человека, становится одним из приоритетных направлений. Забота о
здоровье стала выражаться не только в излечении организма от болезней, но и в желании
их предотвратить, не допустить.
Долгое время медицина была теорией здоровья, учением о здоровье, прежде чем стала
системой медицинского обслуживания. С давних времен представления о здоровье и
заболеваниях были связаны со здоровым образом жизни (modus vivendi (лат.), dialita,
(греч.) - образ жизни, способ существования) и целительными силами природы (vis
medicatriх naturae (лат.) - natura medica) [107].
Согласно Уставу Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), здоровье - это
состояние полного физического, душевного и социального благополучия, а не только
отсутствие болезней и физических дефектов [191]. Между здоровьем и болезнью
проходит условная грань - предболезнь6, которая обратима, и зависит от образа жизни. По
этой причине, в основу международных стандартов лечения заболеваний, положена
необходимость развития у человека необходимых навыков по поддержанию собственных
резервов организма. Эти навыки строятся на следующих рекомендациях: правильное,
сбалансированное питание, отказ от курения и употребления алкоголя, физические
нагрузки, стабилизация, урегулирование психоэмоционального состояния, социально-
экономического положения в обществе, семье, коллективе.

6 Предболезнь (син. преморбидное состояние) — состояние организма на грани здоровья и болезни, могущее либо перейти в
выраженную форму какой-либо болезни, либо через некоторое время закончиться нормализацией функций организма [107].

96
Культура здоровья включает в себя: культуру здорового образа жизни, культуру
питания, физическую культуру [47, с.3].
Основным правилом успешного лечения в древней китайской медицине являлось
правило трех «М»: Место, Момент, Метод. Это правило применительно и к санаторно-
курортной терапии: место – санаторий, момент – процесс, связанный с лечением,
оздоровлением, ремиссией, методы – современные методы профилактики и лечения,
применение методов нетрадиционной медицины. «В иных условиях эти больные
остаются неизлечимыми и рискуют потерять свою работоспособность навсегда», —
указано в Постановлении Губернского земского собрания г. Москвы 1912 г., решением
которого была открыта Рихтеровская лечебница под Москвой [83].
На сегодняшний день, в странах СНГ, и в нашей республике, с одной стороны,
физиотерапевтическое лечение, курортология и восстановительная медицина
взаимодействуют с научно-практическим опытом и традициями в области санаторно-
курортного лечения. С другой стороны - развиваются новые направления
профилактической и восстановительной медицины. В Республике Молдова, как и во всем
мире, растет популярность СПА (SPA), а именно SPA-терапия, краткосрочные
интенсивные оздоровительные программы и «туры красоты».
SPA - престижное и перспективное направление в современной индустрии здоровья.
SPA-туризм признан экономическим феноменом XXI столетия и, стал фактором роста
популярности курортов Италии, Испании, Швейцарии, Индии и Les Sources de Caudalie
(Франция), помог возродить былую славу источникам Баден-Бадена и Словакии,
сформировал необычайную популярность [197].
В соответствии с данными European Travel Monitor на сегмент оздоровительного
туризма приходится до 15% всего международного туристического рынка. SPA-туризм
является самым быстроразвивающимся сектором туристической отрасли. Мировой Банк
отмечает рост отрасли приблизительно на 30% ежегодно, тогда как туристическая
индустрия в целом, ежегодно растет в среднем на 4-5% [191].
В России ежегодный рост SPA-индустрии составляет 30-40%. В Украине рынок SPA-
услуг только начинает развиваться. В Молдове он на начальной стадии развития. В
Европе наблюдается тенденция динамичного развития SPA-центров при гостиничных
комплексах. Исследование, проведённое BDO MG Hotels Tourism, показало, что при
выборе отеля для 65 % потенциальных постояльцев определяющим моментом является
наличие в нём SPA. Если в 2002 году только 16 % клиентов отелей пользовались услугами
расположенных там SPA-центров, то спустя 10 лет этот показатель дoстиг уровня 56 %.

97
По данным компании Intelligent Spas, в мире как минимум каждый третий клиент
посещает SPA во время пребывания в отеле, тратя в среднем $150 в час на услуги.
Сегодня, аспектами конкуренции самых популярных SPA мира являются: концепция,
дизайн, сервис [196].
SPA-туризм менее зависим от сезонных и кризисных колебаний, чем другие секторы
туристической отрасли. В связи с жесткой конкуренцией в данной отрасли, SPA-центры
активно создают новые продукты и усовершенствуют уже существующие, выходят на
новые целевые группы потребителей, используя современные маркетинговые технологии.
Потребители SPA-отрасли в мировой практике считаются туристами [105].
По международной классификации существует несколько разновидностей SPA-
центров: Resort/Hotel SPA (гостиничные, курортные), SPA Hotel, SPA усадьба, целевые
(специализированные) SPA (фитнес-SPA, загородные, городские, материнские,
романтические, восточные и т.д.) [108]. Наиболее полную разбивку на категории SPA
предложил European Spas Association/ESPA. SPA бывают:
• комплексные;
• медицинские;
• SPA + минеральные воды;
• SPA-отели;
• SPA-клубы;
• SPA-кабинеты;
• однодневные (дневные) SPA (DAY SPA);
• SPA-круизы (морские, речные, озерные и пр.) [192].
Эта классификация является слишком подробной и развернутой, особенно, для стран
Европы и Азии, где все виды SPA взаимосвязаны. Поэтому SPA-объекты следует
подразделить на три основные типа:
• DAYSPA (SPA «одного дня», включает все необходимые услуги, которые можно
посещать в любое удобное время, ежедневно или по выбору);
• MEDISPA (SPA-центры с профессиональным медицинским уклоном);
• SPA-отели (отели в престижных, популярных курортных зонах, оснащенных
необходимым SPA оборудованием) [108].
Часто, в странах европейского региона, все три типа SPA сочетаются в одном месте.
Следует отметить основные распространенные методы оздоровления на SPA-
курортах, для более полного понимания необходимости данной отрасли: талассотерапия,
винотерапия, бальнеотерапия, гидротерапия, массаж, физиопрофилактика теплом и

98
холодом (криотерапия, сауна, обертывания и т.д.), ароматерапия, фитотерапия,
ландшафто- и цветотерапия, диетотерапия, арттерапия, косметология с применением SPA-
препаратов; и дополнительные SPA-услуги: аппаратная физиотерапия, кинезотерапия,
апитерапия (лечение медоносными пчелами), галотерапия (лечение в соляных
галокабинетах), специальное SPA-оборудование (SPA-бассейны, душевые установки,
SPA-капсулы), методы традиционной медицины и натуропатии, аюрведа.
Общеоздоровительные и психотерапевтические технологии в SPA: хромотерапия
(лечение светом), музыкотерапия (мелотерапия), гипоксический тренинг с элементами
холотропного дыхания (учащенное дыхание), аквамедитация, SPA питание [210].
Оригинальные SPA - и Wellness-технологии: cенотерапия, шоколадотерапия, апитерапия,
стоунтерапия, парафанго (обертывание) [196].
Данные методы оздоровления применяются в соответствии с рекреационными
особенностями SPA-курорта.
Основные технологии восстановительной медицины, применяемые в SPA:
• Гидротерапия - лечение водой: гидромассажные ванны/бассейны, души; термы,
противоток, каскадный душ, цветомузыкальные гидроустановки, влажные
укутывания.
• Бальнеотерапия - лечение минеральной водой: прием минеральной воды, ванны с
минеральной водой.
• Пелоидотерапия - лечение грязями.
• Галотерапия - лечение микроклиматическими факторами: соляные ингаляции (гроты,
камеры, пещеры).
• Талассотерапия - лечение морской водой и дарами моря (водоросли, соль, песок и
т.д.): ванны и бассейны с морской водой и солью, ванны с микронизированными
водорослями, водорослевые обертывания и маски.
• Термотерапия - лечение с использованием природных, искусственных источников
тепла: бани и сауны: хамам, расул (грязевая баня), римская баня, лакониум,
тепидариум, калдариум, русская баня, финская сауна; микроклиматические
установки; криокамеры (криомассаж); стоунтерапия; термокушетки с водяным
матрасом (софтпаки, драйверпаки, водяные кровати, термо SPA, «сухая» флотация).
• Мануальное воздействие - все виды массажа, исключая специальные лечебные
техники и аппаратные воздействия [12].
Главная задача SPA заключается в повышении общего уровня здоровья за счёт
профессиональных услуг, способствующих восстановлению психофизического

99
потенциала человека. В 1994 году ЕSPA обозначила 10 основных областей, которые
задействованы в SPA-методиках:
• Вода: внутреннее и внешнее применение во всем многообразии форм.
• Питание: продукты питания, травы, биодобавки.
• Движение: упражнения и фитнесс, дающие жизненную энергию и силу.
• Прикосновение: контакты при помощи массажа, обертываний и других
манипуляций с телом.
• Интеграция: отношения между разумом, телом, духом и средой.
• Эстетика: понятие о прекрасном, связь растительных и биологически активных
веществ с биохимическими компонентами тела.
• Среда: место жительства, климат, состав воды, природные агенты и социальная
ответственность.
• Культура: религия, ценность искусства и научные и политические взгляды.
• Социальный вклад: общественная работа и взгляды, их соотношения с хорошим
самочувствием.
• Время, космос, ритмы: восприятие космоса и времени, их связь с природными
циклами и ритмами [192].
Вследствие роста потребностей общества в качественных оздоровительных услугах,
следует отметить резкий рост предложений на европейском рынке SPA-туризма.
Традиционный лечебный туризм, целью которого является лечение и восстановление
организма, испытывает в Европе спад, прежде всего, в связи с физическим старением
клиентов данного вида туризма. Современное население, относящееся к трудоспособным
возрастным группам, является более активным в своей жизненной позиции, чем прошлые
поколения, имеет более стабильный материальный доход, стремиться к качественному
потреблению продуктов и услуг, который дают возможность поддерживать здоровье. Все
большее количество населения сосредотачивается на предупреждении заболеваний,
поиске физического, духовного и психического благополучия.
Особенностью SPA-туризма является то, что клиент имеет своей целью совмещение
качественного сервиса, богатой экскурсионной программы и высококвалифицированного
медицинского обслуживания.
Исходя из всего вышесказанного, следует отметить, что существует необходимость
создания конкурентоспособных молдавских санаторно-курортных учреждений.
Граждане Молдовы не заинтересованы в лечении и оздоровлении в отечественных
санаториях и профилакториях, из-за отсутствия соответствующего сервиса. Этот фактор

100
является причиной того, что санаторно-курортные учреждения, не имея полной загрузки,
не получают достаточно средств, необходимых для предоставления качественных услуг.
Одним из недостатков наших санаториев является направленность оздоровительных
программ, в основном, на лечение определенных заболеваний, ограничено число
предложений по коррекции веса, фитнесс-программ, программ здорового питания и др.
Внедрение в практику санаторно-курортного лечения эстетических технологий создаст
холистический подход ("холон" - "цельность", "целостность") к процессу оздоровления и
обеспечит лечебно-оздоровительным учреждениям уровень, соответствующий
Европейским стандартам SPA. Внедрение SPA станет гарантией повышения
востребованности санаторно-курортных учреждений, их активного существования в
период межсезонья. Путем развития и расширения туристического потенциала нашей
страны, SPA услуги станут более востребованными, за счет разработки разнообразных
SPA-программ для всех категорий населения, расширения спектра услуг для проведения
досуга клиентов (верховая езда, ловля рыбы, пешеходные и туристические (однодневные)
прогулки и т.д.). Необходимо отметить перспективу франчайзинга SPA предприятий, а
именно слияние медицинских и SPA центров (MEDI Spa). Такие центры представляют
собой идеальное сочетание оздоровительных процедур и комфорта [140, c.134-136].
На основании всего вышесказанного следует выделить основные положительные и
отрицательные моменты SPA-индустрии.
Плюсы SPA:
• востребованность данного вида услуг у людей с достатком выше среднего;
• отсутствие рынка полной конкуренции;
• разнообразие видов комплексных и индивидуальных программ по оздоровлению,
альтернативных методов лечения, которые осуществляются в одном месте и в
удобное для клиента время (SPA комплекс);
• использование современных медицинских и SPA технологий;
• направленность на определенную категорию постоянных клиентов;
• гибкая ценовая политика и дисконт для постоянных клиентов;
• высокая рентабельность определенного вида услуг (комплексные программы,
омолаживающие процедуры, программы по снижению веса, аппаратная
косметология и т.д.);
• все площади SPA центров используются с максимальной эффективностью;
• использование экологически чистых и натуральных продуктов;

101
• процентное соотношение заработной платы персонала SPA предприятий ниже, чем
на предприятиях индустрии красоты.
Минусы SPA:
• высокие капиталовложения на начальном этапе открытия бизнеса;
• дорогостоящее медицинское и SPA оборудование;
• необходимость привлечения высококвалифицированного медицинского персонала
и специалистов SPA индустрии, что затрудняется, в связи с ограниченным их
числом;
• отсутствие опыта и информации по организации и управлению SPA
предприятиями.
К проблемам, препятствующим развитию SPA-бизнеса можно отнести:
• относительно новая область развития бизнеса для нашей страны;
• ограниченное число профессиональных консультантов, кадров и мест для их
подготовки, необходимой информации для открытия бизнеса, профессионального
оборудования;
• отсутствие соответствующей законодательной и налоговой базы в Республике
Молдова;
• конкуренция со стороны фитнес-центров, фитнес-клубов, салонов красоты,
неосведомленность клиентов о преимуществах SPA-центров.
По этим причинам туристы предпочитают посещать SPA-центры на зарубежных
урортах.
SPA-оздоровительный туризм неразрывно связан с отраслями мировой
экономики, которые поддерживают концепцию здорового образа жизни и
благополучия (индустрия красоты, фитнесс индустрия, Wellness).
Многообразие и уникальное сочетание рекреационных ресурсов Республики Молдова
может послужить базой для создания уникальных по своему сочетанию SPА-методик и
программ.
Как уже отмечалось автором, к SPA- и Wellness-технологиям относится
бальнеотерапия – использование минеральных вод в классическом комплексном
оздоровлении. В восстановительной медицине бальнеотерапевтическое лечение занимает
одно из главных мест. Благоприятные климатические условия и рекреационные ресурсы
Республики Молдова позволяют применять на отечественных бальнеоклиматических

102
курортах различные методы лечения: гелиотерапия, талассотерапия, терренкуротерапия7,
ампелотерапия (виноградолечение), энотерапия, аэротерапия, пелоидотерапия,
бальнеотерапия и др.
Одним из самых перспективных направлений в развитии лечебно-оздоровительного
туризма и SPА-индустрии в Республике Молдова является винотерапия.
Современная винотерапия - это лечение и профилактика заболеваний, комплекс
косметических SPA процедур, основанных на лечебных свойствах вина, винограда и
продуктов из них (см. Приложение 16) [107]. Ее основателями по праву считаются
Матильда и Бертран Тома, владельцы винодельческого хозяйства Chateau Smith Haut
Lafitte. В 1995 году, с помощью профессора фармакологии Жозефа Веркотерена, ими
была создана линия косметических средств по уходу за кожей лица – «Caudalie» (с
использованием продуктов виноделия собственного производства). В 1999 году на
территории Chateau Smith Haut Lafitte был открыт первый отель, предлагающий клиентам
программу винотерапии [96].
В 1994 году французские ученые доказали, что в виноградных косточках содержатся
полифенолы, блокирующие свободные радикалы в организме человека, образующиеся
под воздействием ультрафиолетовых лучей, факторов загрязнения окружающей среды
(сигаретный дым, загрязненный воздух, стрессовые ситуации) и, разрушающие клетки
организма. Полифенолы по своей эффективности в 20 раз превосходят витамин С и в 50
раз - витамин Е [106]. В конце 1990-х годов во Франции, Испании, Италии (регионах, где
выращивали виноград), появились винные SPA салоны, использующие препараты из
высококачественных винных (виноградных) продуктов.
Итак, винотерапия – это комплекс мероприятий, которые направлены на
профилактику ряда заболеваний, на процессы оздоровления человеческого организма, и,
по мнению автора, является перспективным продуктом для развития и совершенствования
комплекса оздоровительных программ санаторных комплексов Республики Молдова.
На сегодняшний день в нашей республике не существует описаний и стандартов для
препаратов натурального происхождения, применяющихся в SPA процедурах, способов
их эффективной комбинации с медицинскими препаратами, методиками физиотерапии и
рекреационными ресурсами соответствующих областей.
Отсутствие стандартов и научного подхода к SPA процедурам, снижает возможность
их применения и эффективность. Европейские и Восточные стандарты проведения SPA-

7 Терренкур, терренкуротерапия (франц. terrain, нем. Kur) — метод санаторно-курортного лечения, предусматривающий
дозированные физические нагрузки в виде пешеходных прогулок, восхождений в гористой местности по определённым, размеченным
маршрутам. Терренкур развивает выносливость, улучшает работу сердечно-сосудистой системы и органов дыхания, стимулирует
обмен веществ, нервную активность [107].

103
процедур не в полной степени подходят к используемым в Молдове ресурсам,
материально-технической базе лечебно-оздоровительных и SPA учреждений, нашему
образу жизни, менталитету.
Основными задачами для создания и развития индустрии SPA в Республике Молдова
являются:
• интеграция правил, методов, принципов European Spas Assoсiation (ESPA) в
нормативно-правовую базу лечебно-оздоровительных и SPA учрeждeний
Республики Молдова;
• подготовка положений организации и управления SPA учреждений;
• разработка стандартов для изготовления, хранения, способов использования
препаратов (натуральных средств), используемых в SPA-учреждениях; разработка
требований для медицинского и SPA оборудования;
• разработка методик сочетания SPA-процедур и программ, показаний и
противопоказаний для их применения;
• создание условий для подготовки специалистов для SPA индустрии (разработка
программ, приглашений специалистов из-за рубежа, возможность повышения
квалификации в зарубежный SPA учреждениях);
• разработка и внедрение стандартов качества, системы контроля оказания SPA
услуг.
Интеграция концепции SPA в санаторно-курортное лечение в Молдове на
сегодняшний день может быть достигнута следующими путями:
• открытие медицинских и косметических SPA-кабинетов на базе лечебно-
оздоровительных и санаторно-курортных учреждений;
• организация SPA-зон в рамках лечебно-оздоровительных учреждений;
• создание SPA-учреждений (косметических, оздоровительных, эстетических
направлений) как в виде индивидуальных предприятий, так и в рамках санаторно-
курортных зон.
Следует выделить основные преимущества SPA- и Wellness-центров на базе
санаториев и курортных бальнеолечебниц:
• повышение конкурентоспособности санаторно-курортного учреждения;
• большая загрузка санаториев, что особенно важно в «мёртвый» сезон, SPA-
программы выходного дня способствуют привлечению клиентов разной возрастной
категории.

104
• повышение рентабельности санаторных учреждений, за счет привлечения новых
клиентов, продажи дополнительных услуг (SPA-процедур), косметических средств
природного происхождения, спортивного инвентаря для посещения бассейнов и
фитнес-центров.
Проблема повышения качества предоставляемых продуктов и услуг является одной из
самых актуальных во многих лечебно-оздоровительных учреждениях нашей страны. При
разработке требований к предоставлению санаторных услуг возникает необходимость
учета всей совокупности факторов, особую значимость приобретает разработка и
принятие стандартов организаций, которые позволят учитывать особенности
взаимодействия, специфику услуг, предоставляемых в том или ином учреждении, а также
категорий клиентов [145]. Учитывая тот факт, что потребности клиентов в услугах
высокого качества возрастают и меняется представление о здоровом образе жизни, все
больше граждан ставят заботу о здоровье на первое место в своих приоритетах,
важнейшей задачей лечебно-оздоровительных учреждений является предоставление
высококачественных услуг, удовлетворяющих все потребности клиентов и
соответствующих установленным стандартам.
Качество предоставления санаторно-курортных услуг зависит от производственных
возможностей санаториев, от их материально-технической базы. Для повышения
конкурентоспособности лечебно-оздоровительных учреждений, прежде всего,
необходимы качественные изменения в подходе к обслуживанию клиентов, которые
могут быть осуществлены с помощью принципов санаторно-курортного менеджмента и
маркетинга и программ повышения качества услуг [30, с.34-39].
В санаторно-курортных учреждениях республики осуществляется контроль за
качеством обслуживания и предоставления услуг, но не созданы специальные службы, в
непосредственные обязанности которых входило бы управление и организация данной
деятельности.
Для обеспечения качества предоставляемых услуг в санаторно-курортных
учреждениях, особенно в условиях нестабильной экономики, необходимо осуществлять
прогнозирование возможных внештатных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе
организации обслуживания клиентов санатория, прогнозирование поведения персонала
при возникновении таких ситуаций. Руководящему составу следует уделить внимание
внедрению программы антикризисного менеджмента, что является целесообразным и
актуальным в сложившейся экономической ситуации в стране.

105
В период экономиче
э ской нестаабильности
и особенно значимым
ми становяттся действия,
котоорые напраавленны наа удовлетвворение по
отребностей
й клиентовв санаторн
но-курортн
ных
учрееждений в качественн
к ных и проф ессиональн
ных услугаах.

Ри
ис. 3.1. Формированиее политики в области качества нна предприяятиях
И
Источник: [109], с дополнениям
ми автора
Данные действия
д становятсяя возможн
ны благодааря междуународным
м стандарттам
менееджмента качества
к сеерии ISO 99000 (в наастоящее вр
ремя в серрию вошли
и 3 основн
ных
станддарта: ISO 9000, ISO 9001 и ISO
O 9004 (Рисс.17.7., При
иложение 117)
С
Стандарты
ы ISO серии
и 9000 внеесли значиттельный вк
клад в сисстему качеества во вссем
мирее. Этому сп
пособствоввал тот факкт, что модеель, предло
оженная в сстандарте относитель
о ьно
просста для применения в любой оотрасли - как на производствее, так и в сфере усл
луг.
Стан
ндарт ввод
дит ряд основных и несложн
ных требований и сстимулиру
ует компан
нии
дейсствовать тем
м путем, ко
оторый наииболее близок роду их
х деятельнности [109]..
IISO 9001 получил огромную
ю популяр
рность в мире (Риис. 18.8., Приложен
ние
18). О
Основные принципы построениия стандартта – это сисстемный и ппроцессны
ый подходы
ы:

Рис. 3.2. Модель си


истемы кач
чества [109]]
Ч
Чтобы обесспечить каачественную
ю работу организаци
о и, необходдимо выстр
роить систеему
взаим
мосвязанны
ых процесссов и опрееделить процесс упраавление им
ми. Конечн
ный результтат

106
6
одноого процессса часто может стаать входны
ым элемен
нтом для следующеего процессса.
Систтематическкую иденти
ификацию ттаких проц
цессов, пон
нимание ихх последоввательности
ии
взаим
модействия, а такж
же управлеение ими часто называют «пр
процессным
м походом
м к
менееджменту» (см. Рис. 3.3.)
3 [109].

Рисс. 3.3. Подх


ход к общеему управлению качесством как к процессу [109]
В требован
ниях стандартов сериии ISO 9000
0 организац
циям настооятельно реекомендуеттся
пракктиковать в управлени
ии процесссный подхо
од, посколььку он преддоставляет возможноссть
выяввлять и использоватьь возможноости для улучшения
у работы. Н
На Рисункаах 3.2. и 3.3.
3
проц
цессы систеемы менед
джмента кач
ачества изображены в общей, сххематичной
й манере. Это
Э
— ун
ниверсальн
ная модель, иллюстриирующая вззаимосвязьь процессовв.
В
Вертикальн
ная петляя свидетеельствует о том, что рукооводство организац
ции
ответтственно за выдел
ление неообходимых
х ресурсов
в, за уст
становлениее процесссов
жизн
ненного ци
икла проду и, а также за
укции, за иизмерения и анализ качества продукции
посттоянное ее улучшение
у е (см. Рис.33.2.) [155].
Г
Горизонталльная петляя свидетелльствует о том,
т что по
отребителии играют оссновную рооль
в оп
пределении
и требовани
ий к продуукции. Эти
и требован
ния являюттся входом
м в процесссы
жизн
ненного ци
икла прод
дукции. Иззмерения и анализ удовлетворренности потребител
п лей
испоользуются в качестве показателяя для оцен
нивания стеепени выпоолнения усстановленн
ных
требований, оттветственно
ости руковводства за выполнени
ие этих трребований и постоянн
ное
улуччшение сисстемы менееджмента ккачества [1555].

Планируй
PLAN
P

Действууй Упра
авление и Выполняй
ACT улучшение DO

Проверяй
CH
HECK

Рисс. 3.4. Цикл


л Деминга [109]

107
7
Как вертикальная, так и горизонтальная петли базируются на известной модели —
петля (цикл) Деминга (Deming Wheel): Планировать — Выполнять — Проверять —
Действовать (Plan — Do — Check — Act).
Итак, стандарт ISO акцентирует внимание на том, что внедрении системы
менеджмента качества на предприятии должно иметь стратегический характер. Системы
менеджмента качества организаций могут иметь различные форматы и реформировать
уже сложившуюся систему менеджмента качества для адаптации к структуре стандарта
необязательно.
Конечной целью системы менеджмента является увеличение прибыли за счет
повышения конкурентоспособности предлагаемой продукции или услуги, расширения
рынка сбыта и обеспечения устойчивой работы предприятия, отсюда следует, что
улучшения финансового состояния предприятия можно достигнуть за счет повышения
качества продукции [17, c.52].
На основе изученных стандартов ISO автор предлагает следующие приоритетные
направления антикризисных мер для лечебно-оздоровительных учреждений:
• повышение рентабельности предприятия за счет расширения ассортимента и
улучшения качества предлагаемых услуг;
• исследование рынка продукции санаторно-курортных учреждений, планирование
рекламных кампаний по продвижению предлагаемых услуг;
• гибкая ценовая политика для различных слоев населения, дисконтная политика для
постоянных клиентов;
• внедрение комплексных программ по оздоровлению, что поспособствует
снижению себестоимости путевок и, соответственно, привлечению новых и
удержанию постоянных клиентов санатория;
• усовершенствование системы управления санаторно-курортными учреждениями;
антикризисное управление персоналом.
По мнению М.Р. Сафиуллина и Т.М. Габидуллина: «В системе управления любого
предприятия всегда имеет место большое число периодически повторяющихся функций,
процессов и действий по принятию управленческих решений. При этом, как правило,
существует масса разнообразных вариантов реализации одного и того же управленческого
действия, процесса. В одних и тех же ситуациях при равных условиях система управления
предприятия может функционировать по-разному, часто непредсказуемо и далеко от
наиболее эффективного варианта. Существует необходимость в оказании
целенаправленных управленческих воздействий на процесс формирования стандартов

108
управления в компании (управлять стандартизацией системы менеджмента) посредством
разработки, внедрения и использования неких оптимальных стандартных принципов,
процессов, функций и инструментов управления».
Стандартизация системы управления является наиболее эффективным средством
повышения качества деятельности санатория и его финансовой стабильности [151].  
Еще одной ступенью в повышении качества предоставляемых услуг в лечебно-
оздоровительных учреждениях является усовершенствование или внедрение службы
маркетинга. Основными задачами службы маркетинга являются:
• анализ рынка спроса и предложения, эффективности ценовой политики
предприятия, рекламной кампании, определение неиспользованных сегментов
рынка и разработка предложений по их освоению;
• разработка предложений по внедрению новых видов услуг и продуктов, по
усовершенствованию ценовой и дисконтной политики, по расширению рынка
сбыта продукции, по усовершенствованию рекламный кампаний, имиджа
предприятия.
Нельзя не отметить роль рекламы в процессе улучшения деятельности предприятий
санаторно-курортной сферы. Реклама является средством информирования клиентов о
новой продукции или услугах предприятия, о преимуществах предлагаемых товаров. Для
проведения эффективной рекламной кампании необходимо исследовать спрос и
разнообразие предложений на рынку туристских и лечебно-оздоровительных услуг
(служба маркетинга), разработать бюджет и определить основные источники для
осуществления рекламных кампаний. Эффективная реклама позволит увеличить продажу
путевок, привлечь новых клиентов. Рекламную кампанию необходимо начинать за 2-3
месяца до начала сезона, чтобы клиенты смогли, исследовав рынок лечебно-
оздоровительных услуг, выбрать действительно качественный продукт [54].
Для повышения качества обслуживания необходимо предпринять все меры для
улучшения инфраструктуры санаторно-курортных учреждений, реконструкции и
модернизации зданий и сооружений, что требует значительный капиталовложений и
привлечения инвестиций.
Особое внимание стоит уделить необходимости внедрения современных
информационных технологий в сферу санаторно-курортных услуг, что будет
способствовать повышению эффективности работы и улучшению качества обслуживания,
а именно:
• гибкому реагированию на запросы потребителей;

109
• поддержке коммуникационных связей с партнерами и клиентами;
• проведению деловых и коммерческих операций;
• онлайн рекламе предоставляемых услуг;
• расширению рынка сбыта;
• внедрению модернизированных программ по ведению финансовой документации,
регистрации клиентов, онлайн продаже путевок и др.
Стратегическое планирование является залогом успешной деятельности любого
предприятия, в том числе санаторно-курортного. Для этого необходимо провести SWOT
анализ предприятия, определить основные цели, и выбрать правильную стратегию.
Стратегической перспективой для санаторно-курортных учреждений является внедрение
SPA-услуг, что будет способствовать их функционированию круглый год, расширению
рынка сбыта, привлечению новых клиентов.
Итак, процесс управления представляет собой систему, которая состоит из
организационных структур, самого процесса, целей и методов управления.
Все предприятия индустрии туризма (туристические фирмы, гостиничные комплексы,
предприятия питания) имеют, характерную только для них, организационную структуру, в
рамках которой осуществляется процесс управления и оказания услуг.
Организационная структура управления предприятием индустрии туризма — это
непосредственное взаимодействие структур управления всех уровней и функциональных
служб для достижения поставленных задач и стратегических целей. Организационная
структура управления влияет на конкурентоспособность предприятий индустрии туризма,
и, соответственно, на ее экономическую эффективность, на процесс стратегического
планирования, творческий и инновационных подход к внедрению новой продукции.
Организационная структура оказывает непосредственное влияние на квалификацию и
профессиональный уровень персонала, на их моральную и трудовую удовлетворенность
[84, с.112-118].
Опираясь на исследования типичных организационных структур управления, в
индустрии туризма следует выделить следующие их типы: линейные, функциональные,
линейно-функциональные, региональные, инновационные.
Линейная организационная структура. Ее особенностью является то, что
руководство осуществляется по принципу единоначалия: во главе подразделения стоит
руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий все функции
управления. Линейная организационная структура является типичной для небольших
организаций. Ее основным преимуществом является то, что происходит непосредственное

110
общеение руковоодителя и по
одчиненногго, что облегчает процеесс управленния, приняттия решений
йи
выпоолнения поставленных задач
з [31, сс.76].

Руководдитель
туристич
ческой
фирммы

Руководитеель Руководитеель Главный


Г Руководиитель
отдела внеш
шнего от
тдела внутрееннего бухгалтер
б отделла Отдел
О кадров
туризмаа туризма транспоорта

Менеджееры Менеджер
ры Технические
Т
Бу
ухгалтерия Водитеели службы

Рисс. 3.5. Струк


ктура линеейного упраавления тур
рфирмой ссреднего раазмера
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма
Л
Линейная организаци
о ионная струуктура имеет свои досстоинства и свои недо
остатки:
Таблица 3.1.
3 Достоиинства и неедостатки применени
п ия линейны
ых
ор
рганизациоонных струкктур в инду
устрии турризма
Достоинства Недостат
тки
1. Выысокие треб
бования к ру
уководителюю (высокая 1. Автторитарный стиль управвления.
проффессиональнная квалифиикация, грам
мотное и
эффеективное прринятие управленческихх решений) и
сооттветственно к подчиненнным.
2. Сооблюдение принципа
п иеерархичностти и 2. Выссокая ответсственность подчиненны
п ых за
согласованностии действий исполнител
и ей. получ
ченные указаания к дейсттвию
непосредственно от руководителя.
3. Неепосредствеенное общен ние с руковоодителем (без 3. Изл
лишний бюррократизм и
третььих лиц), чтто облегчаетт процесс упправления и требоввательностьь руководящ
щего составаа.
приннятия решен ний – принцип единоначчалия.
4. Опперативностть принятияя решений и выполнени ия
устанновленных задач.
5. Ли
ичная ответсственность руководител еля за
резулльтаты деяттельности по одчиненногго ему
подрразделения.
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма [31, с.76
6-78], [69, сс.43-45].
А
Авторитарн
ный стильь управленния и изли
ишний бюрократизм
м являютсяя серьезны
ыми
прегградами в развитии современнного стиля управлени
ия. В опрееделенной степени эти
э
недоостатки мож
жет уравно
овесить фуннкциональн
ная организационная структура.

111
Ф
Функцион
нальная организаци
о ионная ст
труктура. Ее харакктерной особенност
о тью
являяется создан
ние структтурных поддразделени
ий, перед ко
оторыми ппоставлены четкие цели,
задаччи и определены конк
кретные оббязанности каждого работника.
Н
На предпрриятиях, с данной структур
рой кажды
ый орган управлен
ния, кажд
дый
испоолнитель наделен определенн
о ной функкцией и выполняетт определенные ви
иды
деятельности, но,
н в то жее время, вы
ыполнение поставлен
нных задач является обязательны
о ым
(при
инцип поллного рааспорядителльства). Решения по страатегическим
м вопроссам
прин
нимаются всем
в коллек
ктивом.

Рис.. 3.6. Функкциональнаая структур


ра управленния
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма
Ф
Функционаальная стру
уктура упраавления им
меет свои достоинстваа и свои недостатки:
Таблица 3.2. Достоинсттва и недосстатки прим
менения фуункциональных
оргаанизационнных структуур в индусттрии туриззма
Достоиннства Недоостатки
1. Вы
ысокая проф фессиональнная 1. Длительная
Д процедура
п ппринятия реешений.
комппетентностьь, как руково
одящего сосстава, Длиительный пр роцесс делеггирования полномочий
п й
так и менеджероов различныых уровней. нижжестоящим службам.
с
2.Нааличие у оргганизации сттратегическких 2. Разрозненно
Р сть различнных служб, трудность
т в
целеей, процессн
ный подход к планироваанию. приинятии совместных дейсствий и реш шений.
3. Нее допускается повтор прри выполнеении 3. Несоблюден
Н ие принциппа единоначаалия,
упраавленческихх функций. неччеткое разграничение пррав и обязан нностей
межжду руководдителями раз азличными звеньями
з
упрравления.
4. Чееткое выполлнение постаавленных заадач в 4.Зааинтересоваанность фуннкциональны ых
связии с функциоональным раазграничениием. поддразделенийй в реализациии собствен нных целей,
неддостаточная заинтересовванность в реализации
р
общщих целей ор рганизации..
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма.

112
2
В
Выделенны
ые недосстатки м
могут быть
б усттранены взаимозааменяемосттью
бюроократическких элемен
нтов в рууководстве на эконо
омические, а именно
о: внедрен
ние
системы моти
ивации, во
овлечение всего пеерсонала в процессс приняти
ий решени
ий,
расп
пределений полномо
очий и заадач по такому
т пр
ринципу, ччтобы всее службы и
подрразделения организации участвоовали в их выполнени
в ии.
Л
Линейно-ф
функциона
альная сттруктура управлен
ния (комббинация линейных и
функкциональны
ых структу
ур). В этом
м процессее управлени
ия каждыйй работник подчиняеттся
опрееделенномуу руководителю. Ф
Функционал
льные рук
ководителии в данно
ой структууре
непоосредственн
но решаютт вопросы, входящие исключитеельно в их компетенц
цию. Поэтоому
при линейно-ф
функционал
льной струуктуре упр
равления всю
в полнооту приняттия решени
ий,
ответтственностти, выпол
лнение пооставленны
ых задач, возлагаетт на себ
бя линейн
ный
рукооводитель.

Генееральный
ди
иректор

Секретарь
ЗЗаместитель референт
геенерального
директора

Менеджер по
Финан
нсовый Отдел Рекламный Оттдел Об
бслуживание
уп
правленю
отддел маркетинга отдел проодаж web сайта
персоналом

И
Инвестиционн
ный Менееджеры Меенеджер по Менеджер по Санатоорно-
Гллавный
отдел по св
вязям с вн
нутреннему внешнему курорттное
буххгалтер
клиеентами туризму туризму обслужи
ивание

От
тдел
Бухгалтер брониррования
Транспортный путево
ок и авиа
бил
летов
тдел
от
Он лайн
Автобусны
ый бронирование
Води
ители
парк

Рис. 3.7
7. Линейноо-функцион
нальная стр
руктура упр
правления
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма
Г
Главной задачей
з ли
инейных рруководитеелей являеется коорддинирован
ние действвий
функкциональны
ых служб, создание условий для
д реализзации страатегических
х целей вссей
комп
пании (оргаанизации, фирмы).
ф

113
3
Линейно-ф
функционал
льная сттруктура характерн
на для филиало
ов крупн
ных
тури
истических фирм, гд
де есть поттребность в професссиональны
ых, квалифицированн
ных
спец
циалистах.
Таблиц
ца 3.3. Досттоинства и недостатки
и применен
ния линейнно-функцио
ональных
организзационных структур в туристичееской индуустрии
Достоин
нства Недоостатки
1. Вы
ысокий проф фессионализм руководяящего 1. Недостаточн
Н ная координаация действвий линейны
ых
состаава, менедж
жеров всех уровней.
у и функциональьных служб..

2. Сооблюдение принципа
п ед
диноначалия
ия, 2.Н
Не очень выссокая операттивность принятия
четккое распредееление функ
кциональныхх решшений, что затрудняет ппроцесс выпполнения
обязанностей. посставленных задач
з и внеддрение новы
ых
преедложений.
3. Соовместное принятие
п решшений всем ми 3. На
Н менеджер ров различнных уровней й возлагаетсяя
членнами коллекктива, высоккая болльшая ответсственность зза выполнен
ние
ответтственностьь за выполнеение работ, как посставленных задач.
з
рукооводителей высшего
в звеена, так и
менееджеров всеех уровней.

И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма
Р
Региональн
ная струк
ктура упрравления используеется, в основном,, крупны
ыми
тури
истическим
ми компаниями, с ф
филиалами
и в удалеенных друуг от дру
уга регион
нах.
Отвеетственностть за деяятельность,, как на внутреннеем, так и на внеш
шнем рынкках
расп
пределяетсяя между самостояятельными регионаальными подразделениями. По
содеержанию и характеру деятельноссти эти под
дразделени
ия могут бы
ыть произвводственны
ыми
отделениями илли дочерни
ими предпрриятиями.

Рис. 3.8. Структураа региональьной органи


изационнойй структуры
И
Источник: составлеено авторром на основани
ии изученнного маатериала по
организационн
ным структу
урам в облласти туризма

114
4
Таблица 3.4. Достоинства и недостатки применения региональных
организационных структур в туристической индустрии
Достоинства Недостатки

1. При условии хорошо организованного 1. Длительный процесс создания имиджа


процесса управления и, наличия организации.
высококвалифицированных кадров, процесс
внедрения продуктов и услуг в определенный
регион будет достаточно быстрым и
результативным.

2. Внедрение инновационных технологий в 2. Возможны пробелы при координации


процесс производства продуктов и услуг. деятельности региональных подразделений из-
за больших масштабов организации.

3. Творческий подход к принятию решений. 3. Необходимость подбора


Ответственность руководителей региональных высококвалифицированного персонала.
подразделений за полученный результат.

4. Создание масштабных проектов, привлечение 4.Трудности, связанные с географическими и


инвестиций. природно-климатическими особенностями
регионов.

Источник: составлено автором на основании изученного материала по


организационным структурам в области туризма
Автор предлагает схему организационно-управленческой структуры лечебно-
оздоровительных учреждений санаторного типа Республики Молдова,
направленную на повышение эффективности работы данных структур (см. Рис. 3.9.)
Данная организационная структура даст возможность предприятию быстро
адаптироваться к внутренним и внешним изменениям среды. Каждый элемент (отдел)
процесса управления состоит из сотрудников профильных подразделений санатория,
которые функционально подчиняются руководителям подразделений и организационно -
руководителю лечебно-оздоровительного учреждения.
Описание процессов деятельности каждой из служб представлено в Приложении 19.

115
Руководитель лечебно- Рис. 3.9. Организационно-управленческая
Первый зам. рук. оздоровительного структура ЛОУ
лечебно- учреждения Источник: разработка автора
оздоровительного
учреждения

Руководитель Руководитель отдела Главный врач, руководитель Руководитель хозяйственных


финансовых служб маркетинга санатория медицинской части служб
санатория Зам. руководителя Зам. руководителя медицинской Зам.руководителя по хозяйственной
Зам. руководителя по управления маркетингу части части
финансовой части

Организационная работа санатория Комплекс Служба


Юридический питания размещения
отдел

Администрация (заместители) Хозяйственный Службы технического


Отдел кадров отдел сопровождения

Лечебная часть Маркетинговая служба Служба Call центр


Финансовая служба закупок
Мед. 1. Отдел маркетинга
персонал 2. Отдел стратегического планирования
` 3. Договорной отдел
Бухгалтерия Материально- Служба внутр.
технический безопасности
Лечебный 4.Отдел по связям с общественностью
корпус 5. Рекламный отдел
Финансовый Культурный Автотранспортная
отдел комплекс служба
Спортивный 6. Отдел продаж
комплекс
СПА комплекс 7. Отдел информационного обеспечения

116
Особый интерес в менеджменте туризма представляют инновационные структуры
управления. В сфере туризма инновационная деятельность базируется на положениях
Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), и развивается по трем
направлениям:
• Организационные инновации, которые направлены на совершенствование
системы управления на предприятиях индустрии туризма. Этот процесс включает
в себя: разработку концепции грамотной кадровой политики (подбор
квалифицированного персонала, мотивация и стимулирование, обучение и
повышение квалификации, создание условий для эффективных совместных
действий работников, децентрализация управления); внедрение в процесс
производства продукции и услуг передовых технологий и технических средств
последнего поколения – это повышает имидж организации, рейтинг, способствует
привлечению новых клиентов – возрастает конкурентоспособность; внедрение со-
временных форм учета и отчетности.
• Маркетинговые инновации – применение новых, улучшенных маркетинговых
методов, использование интернет и мобильных ресурсов, интерактивного
маркетинга, латерального маркетинга (непрямой, обходной), интерактивного
телевидения, что способствует привлечению новой категории клиентов,
расширению продуктовой линейки, выходу на новые рынки услуг.
• Продуктовые инновации – внедрение новых продуктов, не характерных для
рынка туристических услуг определенного региона, и способствующих
повышению конкурентоспособности предприятия [123, с.49-52].
Следует выделить определенные факторы, которые воздействуют на инновационные
процессы в области туризма:
• научно-технический прогресс, развитие интернет и рекламно-информационных
технологий;
• глобализация экономики; влияние политических и географических факторов на
экономический рост стран и регионов;
• экономическая ситуация в стране: нестабильность национальной валюты, уровень
доходов населения, уровень инфляции и др.;
• изменения в законодательных актах в области туризма, здравоохранения,
экономики, социальной политики;
• особенности рекреационных ресурсов принимающих стран и регионов;

117
• появление новых конкурентоспособных предприятий, несоответствие рынка
спроса и рынка предложения туристских услуг, изменение требований к качеству
предлагаемых продуктов;
• изменения в отраслях, тесно связанных с индустрией туризма: в гостиничной,
транспортной индустрии, лечебно-оздоровительных учреждениях, средствах
связи и телекоммуникациях и др.;
• непредвиденные ситуации: экологические и техногенные катастрофы,
террористические акты, войны, эпидемии и другие [123, с.54-67].
Итак, инновационные структуры управления в области туризма направлены на
создание новых, современных, конкурентоспособных предприятий, продуктов.
Инновационный туризм зависит от демографической ситуации в стране, от уровня и
стиля жизни населения, информационной осведомленности, уровня безопасности.
Жители разных стран и регионов стремятся к новым, нестандартным ощущениям, что
стимулирует туристский бизнес, побуждает к инновациям и нововведениям.
Инновационные туристские продукты присущи культурно-познавательному, лечебно-
оздоровительному, экологическому, экстремальному видам туризма [172, с.86-104].
Благодаря развитию информационных технологий свое развитие получили: е-туризм
(е-tourism), е-путешествия (e-travel) и туристские информационные системы.
Е-tourism - онлайновая служба, которая объединяет производителей туристских
продуктов, туристических агентов, посредников, и обеспечивает прямые продажи услуг
потребителям туристского продута.
E-travel - онлайновая служба, предоставляющая информацию по вопросам,
возникающим в процессе планирования туристских поездок и путешествий.
Предприятиям, занимающимся е-туризмом и е-путешествиями, получают
информационную поддержку при помощи туристских информационных систем. Эта
информация является исходным материалом для планирования поездок и путешествий,
сопоставления цен на них, динамической компоновки туров (пэкидж-тур), что позволяет
составлять (по просьбе клиента или туристкого агента) комбинации поездки по единой
цене на весь пакет услуг. Пэкидж-туры способствовали росту продажи услуг,
объединенных в один пакет. Развитие онлайн-бронирования и онлайн-продаж
туристских повлекло за собой быстрый рост спроса со стороны потребителей [123, с.185-
186].

118
3000
Online Corrporate
2500
4 6 8
2000 45 54 60 7 8 8 7
Offline Corrporate 61 71
34 33 66 72
1500 31
25 26 8
28
Online Leiisure/Unmana
aged 30
1000
Business 146 146 9
139 121
500 114 11
11 103
Offline Leiisure/Unmanaged
Business 0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Рис. 3.10.
3 Доля традиционн
т ных (оффллайн) сегментов турисстического рынка
(на
( примерре туристич ческого рын
нка Европыы)
И
Источник: составленоо автором нна основани
ии данных [208]
Д
Доля онлаайн-бронирований в общем об
бъеме продаж турисстских усл
луг в США
А
состаавляет околло 60%, в Западной
З Е
Европе – бо
олее 30%, в России тоолько 2-5%.

50
40 USA
30 EURO
OPE
20
10 Asia/P
Pasific
0
20007 200
08 20099 2010 2011 2012

Рис. 3.11
1. Доли онллайн продааж туристич
ческих услу
луг в мире
(в сеггменте отды
ых/команди
ировки)
И
Источник: составленоо автором нна основаниии данных [208]
Н
На сегодняяшний день OpenTravvel™Allian
nce (OTA), некоммеррческая оргганизация, в
котоорую входи
ит более 15
50 организзаций из вссех секторов индустррии туризм
ма, работаеет
над созданием
м единого электронноого языка для обмен
на туристсской инфор
рмацией. 14
1
мартта 2006 год
да было зак
ключено сооглашение между Op
penTravel™
™Alliance и Всемирноой
Тури
истской Оррганизацией
й об объедиинении уси
илий в данн
ной областти.
Т
Туристичесские фирм
мы Респубблики Мо
олдова стремятся пприсоедини
иться к е-
е
инфоормационн
ному простр
ранству (нааша респуб
блика находится на 888 месте в 2012
2 году по
п
числлу пользователей Ин
нтернета (Т
Таблица 11.6., Прило
ожение 111) [209], Большинствво
фирм
м внедрилло услугу онлайн зааказа турисстических продуктовв, но преп
пятствием к
освооению инн
новационны
ых услуг в турисстическом бизнесе является недостатоок
финаансовых срредств у фирм,
ф а таакже недосстаточная квалифика
к ация инфор
рмационны
ых
рабоотников.
А
Автор считтает необхо
одимым созздание сайта по лечеб
бно-оздороовительном
му туризму в
Моллдове, где будет
б объед
динена всяя информац
ция о рекрееационныхх ресурсах республики
р и,
лечеебно-минерральных истточниках, ссанаториях
х, профилак
кториях, гоостиницах,, об услугахх,
преддоставляемых ими.
119
9
Сайт, созданный автором, имеет следующий электронный адрес medtourism.mе, по
которому каждый желающий может найти всю необходимую информацию.

Рис. 3.12. Финальный вариант сайта


Источник: разработка автора
Данный сайт был создан, прежде всего, в целях рекламы и продвижения
туристических, лечебно-оздоровительных услуг на международный рынок, для
привлечения иностранных инвестиций в сферу туризма.
Сегодня наличие web-сайта для предприятия индустрии туризма стало
необходимостью. Web-сайты составляют основу современной маркетинговой стратегии
успеха туристической фирмы, так как имеют ряд преимуществ:
• неограниченный доступ к полной информации о туристической фирме,
предлагаемых продуктах, ценах на предоставляемых услуги;
• возможность для клиентов сравнить продукты, предлагаемые различными
туристическими фирмами; получить ответы в области законодательства в туризме
принимающих стран и регионов, о процессе оформления виз и документов для
выезда; общение на интернет форумах (самая достоверная информация о
туристических предложениях, качестве предоставляемых услуг), что является
привлекательным, прежде всего, для потребителей услуг, но не всегда для
продавцов;
• реклама новых туристских предложений на различных интернет порталах,
интернет изданиях, социальных пространствах;
• привлекательность онлайн бронирования путевок, авиабилетов, гостиничных
номеров и т.д.;
• возможность использования виртуальных туров по местам будущих путешествий
клиентов;
• предоставление онлайн консультаций с представителем туристической фирмы.

120
3.2. Рекомендации по формированию механизма регулирования и развития
рынка лечебно – оздоровительных услуг в Республике Молдова
Процесс развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова должен
основываться на принципе комплексности (рассмотрение проблемы как системы), а
именно на сочетании следующих факторов: нормативном и правовом регулировании
туристской и лечебно-оздоровительной деятельности; государственной поддержки
индустрии туризма как отрасли и учреждений лечебно-оздоровительного профиля;
привлечении отечественного и зарубежного предпринимательского капитала в отрасли
туризма и здравоохранения; обеспечении профессиональными кадрами разного уровня;
совершенствовании инфраструктуры и уровня сервиса; создании единого комплекса
лечебно-оздоровительных учреждений.
Факторами, способствующими росту рынка лечебно-оздоровительного туризма в
Республике Молдова являются:
• Формирование культуры здоровья. По мнению академика Разумова А.Н.:
«Культура здоровья - это комплексное понятие, которое включает теоретические
знания о факторах, благоприятствующих здоровью, а также грамотное
применение в повседневной жизни принципов активной стабилизации здоровья,
то есть оздоровления» [134, c.23].
• Рост процента заболеваний населения:

2012 2682,1
2011 2703,2
2010 2621,7
2009 2623,9
2008 2445,5
2007 2375,5
2006 2346,7
2005 2435,6

2100 2200 2300 2400 2500 2600 2700 2800

Зарегистрировано больных, всего тыс. человек

Рис. 3.13. Заболеваемость населения Республики Молдова


Источник: составлено автором по данным Национального бюро статистики РМ [163]
Как видно из данных Рис. 3.13 в 2011-2012 годах отмечается рост заболеваемости
населения.
Из данных Рис.3.14. можно проследить статистику заболеваемости населения
Республики Молдова по основным классам болезней:

121
Т
Травмы, отрав вления и друггие последстви ия…
Вррожденные поороки развити ия,…
Б
Болезни костнно-суставной системы,
с мыш шц…
Болезни кожи
к и подкож
жной клетчатк ки
Осложн нения беременности, родовв и… 2010
Боолезни мочепооловой систем мы 2011
Боолезни органо
ов пищеварени ия
Болезни ор
рганов дыхани ия 2012
Болезнни системы крровообращени ия 2010
Боолезни нервноой системы и органов чувсств
2011
П
Психические р расстройства и расстройсттва…
Болезни кроови, кроветворрных органовв и… 2012
Эндокри инные болезнии, расстройсттва…
Ноовообразовани ия
Инфекционн ные и паразиттарные болезн ни
Всегго, тыс. cлучааев
0% 20
0% 40% 60% 880% 100%
%

Р 3.14. Заболеваемо
Рис. З ость населения по осн
новным кллассам болеезней
И
Источник: составлено автором поо данным Национальн
Н ного бюро статистики
и РМ [163]
Д
Данная ин
нформация позволит санаторно-курортным учреждеениям болеее свободн
но
ориеентироватьсся на рын
нке лечебнно-оздорови
ительных услуг, опрределить потребност
п ти
населения в леечении опр
ределенныхх заболеван
ний, повыссить квалиификацию персонала
п и
подгготовить нееобходимоее медицинсское оборудование.
• Рост инттереса со стороны
с боолее молод
дого поколеения к прооцессу оздо
оровления, в
связи с введени
ием соврееменных SPA и Wellness, повышени
ию уровн
ня
комфорттности преедоставлениия данных услуг.
Д
Для форми
ирования мееханизма ррегулирован
ния рынка лечебно–ооздоровител
льных услууг
в Ресспублике Молдова,
М аввтором былли проведеены исследования и оопросы поттенциальны
ых
потрребителей данного
д ры
ынка.

Заттрудняюсь оответить 5
Соовмещаю 23
Др
ругое 13
4
14
Сеельский 2
Эк
кологический й 10
Горный 19
16
Акктивный 48
4
Эк
кскурсионны ый 11
Плляжный
Леечебно-оздор
ровительный
й 0 10 20 30 40 50
5 60
0

Рис. 3.15. Предпо


очитаемый вид отдых
ха для граж
ждан РМ, оппрос 2012 года
г
(количеество человвек) [142, c.302]
И
Источник: составлено
о автором

122
2
Н
На основаании данно
ого опросаа можно сделать вы
ывод, что для граж
ждан нашеей
респ
публики леечебно-оздо
оровительнный отдых
х не является приориитетным. Ответом на
н
этот факт являю
ются данны
ые следующ
щего опросса:

31 Пр
рохожу ежеггодный осмо
отр
59
Пр рохожу ежеммесячный пл
лановый
34
оссмотр
26 По о необходим
мости

рактически никогда
Пр

Р
Рис. 3.16. К
Как часто граждане
г Р
РМ обращаюются в мед
дицинские уучреждени ия, опрос
2012 годда (было оппрошено 15
50 человек - %) [142, cc.303]
И
Источник: составлено о автором
И
Из 150 рееспонденто
ов 43% «ппо необход
димости» или «пракктически никогда»
н н
не
обраащаются в медицинск
м кие учреждеения.
О
Основной причиной,
п по котороой больныее не обращ
щаются к вр
врачу при заболевани
з ии
это нежеланиее посещатть медициинское учр
реждение - 29% (ииз-за некач
чественногго
обсллуживания, отсутстви
ия элеменнтарных комфортны
к х условийй, отсутсттвия систеем
онлаайн записи на прием,, уровня куультуры меедицинского персонаала). Среди
и причин не
н
обраащения в медицинск
м кое учрежддение след
дует отметить самосттоятельноее лечение –
13%, обращен
ние в меди
ицинские уучреждени
ия только в критичееских случ
чаях – 12%
%
(осноовная при
ичина – оттсутствие необходим
мых денеж
жных среддств) и, конечно
к же,
отсуутствие свободного вр
ремени – 144%. (см. Тааб. 3.1.):
Т
Таблица 3.5
5. Причины
ы не обращ
щения в мед
дицинские учреждени
ия
Нежеллание посещ
щать медициинское учрежждение:
1. • очереди, проблемы
п с ппредварител
льной записью; 29%
• низкое кач чество обслууживания и некомпетеннтность враччей;
22. Нет врремени 14%
3. Лечатся самостояятельно 13%
44. щаются в меедицинские учрежденияя только в кр
Обращ ритическихх случаях 12%
55. Отсуттствие денеж
жных средсттв, страхово
ого полюса 9%
66. Имею
ют знакомых/родственнииков в медицинских учр
реждениях 5%
77. Болезн
нь проходитт сама 5%
88. Исполльзуют средства природдного происсхождения в лечебных ццелях 3%
99. Не треебуется пред
доставлениее больнично
ого листа наа место рабооты 2%
10. Страхх перед меди
ицинским пеерсоналом, медицински
м им учрежденнием 2%
11. Други
ие причины 6%
И
Источник: составлено
о автором

123
П
Потенциалььные потр
ребители лечебно-о
оздоровител
льных усллуг предсставлены в
следдующей диааграмме:
Женщины в возрасте 45-5
55 лет
4
227 Женщины в возрасте 56-6
65 лет
8
Женщины оот 30 до 45 лет
т

18
8 Мужчины от 35 до 55 лет
т
24
Мужчины от 55 до 70 лет
т
10 9
Женщины и мужчины от
т 18 до 30 лет

Дети с врожд
жденными пат
тологическими
и
заболеванияями

Рис. 3.17. Контингеент лечебноо-оздоровительных уч


чрежденийй, опрос 201
12 года
(бы
ыло опрошеено 150 чел
ловек - %) [142, c.302]]
И
Источник: составлено
о автором
О
Основными
и потребиттелями саннаторно-ку
урортных, SPA и Weellness усл
луг в нашеей
стран
не являютсся женщин
ны – 63% р еспонденто
ов. Во мно
огих странаах отмечена тенденци
ия
болььшей заинттересованно
ости в даннном виде услуг
у ия, в связи с
болеее молодогоо поколени
внеддрением в традицион
нные лечеебно-оздоро
овительные програм
ммы SPA и Wellness-
услууг. Еще нед
давно считталось, чтоо клиентами SPA учр
реждений яявляются, в основном
м,
слаббая половина человеч
чества. Сеейчас же наметилась
н тенденция
ия к росту посещени
ий
данн
ного вида услуг
у со сто
ороны муж
жского насееления, в основном пр
представитеелей бизнесс-
круггов.
П
Потребителлями SPA
A-услуг в нашей стране
с яв
вляются слледующие категори
ии
населения (дан
нные на осн
новании прроведенного
о автором опроса):
о
• женскаяя половинаа населениия, котораяя тщательн
но следит зза своим здоровьем
з и
внешним
м видом;
• мужскаяя половин
на населенния, но преимущест
п твенно лю
юди с маатериальны
ым
достаткоом выше ср
реднего;
• молодоее поколени
ие, но преим
мущественно от 18 леет.
В нашей республик
ке следуеет отметитть низкое – 8% - посещен
ние данны
ых
учрееждений прредставител
лями молоддого покол
ления и всегго 10% лиццами мужского пола (в
(
возрасте от 35
3 до 55 лет). В дданном ко
онтексте автор
а преддоставляетт данные о
вострребованноссти услуг Wellness
W & SPA центр
ров:

124
4
100%
%
4 нетребоваттельные 90%
% 25 37 24
2
80%
% 41 96 29
2
к
клиенты 30 8
68
70%
% 54 16
60%
%
3 независим
мые клиенты
ы 50%
% 71 58
94 82
8
40%
% 45 61
30%
% 29
20%
% 68 62
6 12
2 любители
и лечиться 10%
% 32 42 79 23
0%
%
1 2 3 4 5 6
1 требоватеельные
к
клиенты

Рис. 3.18
8. Востребоованность услуг
у Welln
ness & SPA
A центров
И
Источник: составлено
о автором
П
При разрааботке про
ограмм и предоставляемых усслуг SPA--центров, необходим
мо
прин
нимать воо внимани
ие не толлько показзатели ры
ынка спросса, но и рассчитатть
ренттабельностьь предлагаеемых видовв услуг.
В
Выделим основные
о виды
в услугг, сочетающ ованности и
щих в себее показателли востребо
ренттабельности
и:
11. Массажн
ные услугги (все видды лечебн
ного массаж
жа, особеннно следуеет отметитть
инди
ивидуальны
ый подход к клиенту)) – предпол
лагает низк
кий уровень
нь капитало
овложений и
высоокую рентаабельность,, в связи с ввостребоваанностью данного видда услуг.
22.Бальнеологические процеддуры – предпо
олагают высокий уровен
нь
капи
италовложеений на начальном
н этапе их
х подгото
овки, но, в связи с высокоой
вострребованносстью дан
нного виида услугг, являюттся высоокорентабельными и
бысттроокупаем
мыми.
33. Талассоттерапия и фанготераапия - профилактические проццедуры с пр
рименениеем
морсской соли, водорослей
й и лечебны
ых грязей, эффективн
ные для бор
орьбы с лиш
шним весом
м,
лечеения целлю
юлита и общей
о деттоксикации
и организм
ма. Эти процедуры
ы обладаю
ют
ысокой рен
невы нтабельносттью, в связзи с исполььзованием дорогих р асходных материаловв,
котоорых нет в нашей
н страане и их не обходимо доставлять
д ь из соседниих государ
рств [12].
Д
Для повыш
шения конкурентосппособности
и SPA и Wellness центров необходим
мо
разработать ряд
д мероприяятий, а имеенно:
11. Во-перрвых, неззависимо от категор
рии учреж
ждения, м
менеджераам следуеет
сфоррмировать целевые озздоровителльные прогграммы и SPA-пакеты
ы, так как процедуры
п в
комп
плексе оказзывают бол
лее ощутим
мый эффеккт на здоро
овье человеека, кроме того, такоой
пакеет услуг в большинсттве случаевв предлагаается клиен
нту по систтеме скидо
ок. Наличи
ие

125
комп
плексных услуг
у выгод
дно и для S
SPA салона, и для леечебно-оздооровительн
ного центра:
такое предлож
жение ренттабельно и позволяетт реализов
вывать, нар
аряду с по
опулярными
и,
и малло востреб
бованные пр
роцедуры.
22. Во-втторых, является целесоо
образным использзование отдельныхх,
высоокорентабеельных SP
PA-процедууры, к пр
римеру: сеансы мас
ассажа (кл
лассический
й,
рефллекторный,, перкуссио
онный, крииомассаж, эсален-мас
э ссаж, массааж горячим
ми камнями
и,
релааксирующи
ий, ароматеерапевтичесский и дру
угие), гидр
ро- или балльнеотерапия, которы
ые
являяются необхходимым элементом
э в системе реабилитаации (см. П
Приложение 20). Таки
ие
преддложения привлекут
п стабильнуую и гаран
нтированну
ую прибылль в бюджеет SPA илли
Welllness-центрра, что осо
обенно акттуальное в «низкий» сезон (перриод спадаа спроса на
н
тури
истический продукт, который
к оббусловлен, в основном
м, климатич
ическими уссловиями).
33. В-третьих, в качестве эффеективного инструмен
нта, реком
мендуется разработатть
преддложение медицински
м их или SP
PA – услугг по принц
ципу «все ввключено»
», в котороом
станддартный набор
н усл
луг изначаально закл
ладываетсяя в стоимоость пакетта с учетоом
макссимальногоо дисконтта. Этот принцип рекоменд
дован дляя клиентовв, которы
ые
преддпочитают длительное пребыванние в лечеб
бно-оздоров
вительном центре [12
2].
44. В-четверртых, реко
омендуетсяя регулярно проводить промо-м
мероприяттия, активн
но
ю рекламу,, а именно, в каждом подразделлении инфр
испоользовать внутреннюю
в раструктуры
лечеебного учрреждения должны ррекламные проспектты о преддложениях остальны
ых
подрразделений
й и, конечно
о же, следуует использзовать внеш
шнюю реклламу.
Ч
Чем руковоодствуютсяя потенциаальные поттребители лечебно-озздоровител
льных услууг
при выборе места своего отдыха и ллечения, кааким образзом к ним ппоступает информаци
и ия
о том
м или ином
м учрежден
нии предстаавлено в сл
ледующих диаграмма
д ах:

Лечебны
ым профилем
м
22
2 42
16 Рекоменддациями вра
ача
Стоимосстью путёвки
и
10
Местораасположением санатория
я
18 311
16 Советам
ми знакомых
Рекламоой в СМИ
Интернетт рекламой

Ри
ис. 3.19. Чеем руководствуются ппотребител
ли при выбо
оре лечебнно-оздорови
ительного
уч
чреждения, опрос 20112 года (количество человек)
ч [1442, c.304]
И
Источник: составлено
о автором

126
6
нет информаации
Инф.в журнаалах, газетах 26
5
Инф. в клинииках 19
Реклама на ттелевидении 7
Информация я на выставка ах 14
12
Буклеты 36
Рекомендациии врачей 21
Интернет рекклама
0 10 20 30 400

Рис. 3.220. Источни


ик информмации о леччебно-оздор
ровительноом учреждеении
[142, c.304]
И
Источник: составлено о автором
П
Первое меесто в данном
д реейтинге заанимает самый
с наддежный источник
и –
рекоомендации врачей. Др
ругие виды
ы источнико
ов информации имею
ют свои осо
обенности, а
имен
нно:
Тааблица 3.6.. Преимущщества и недостатки источников
и в информац
ции
о лечеббно-оздороввительных услугах
Виды
ы рекламы Пл
люсы Минусы
Реклаама на Большшая целевая аудитория разных
р Бысстрая реакциия на рекламу у (мгновенныых
телев
видении возраастов. звонки телезриттелей), но чеерез некотороое
вреемя резкий ихх спад; большшие затраты на
н
рек
кламные ролиики.
Реклаама в Срок работы ббольше, обхходится Труудно выбратть «правильн ное» изданиие,
глянццевых и дешевле, чем реклама на котторое донеесет инфоормацию д
до
специ
иализированнных телеввидении. «нуужного» кклиента (д
дорогостоящиие
журнналах марркетинговые исследовани ия).
Реклаама в Интер
рнете Нет срока дейсттвия, неограничен Нед доверие к интернеет реклам
ме,
объемм предоставлляемой огр
раниченная возрастнаяя категори
ия
инфоормации, ннизкие заатраты, полльзователей интернета, отсутствие
о в
во
возмоожность обновления мно огих регионнах нужных технически их
инфоормации по мере среедств.
необхходимости.
Наруужная реклам
ма Обраащает на себя вниимание Высокая стооимость, необходимост
н ть
большшого количесства людей. праавильного выыбора местаа размещени ия,
вли
ияние прир
иродных факторов
ф н
на
состояние реклаамных экспоннатов.
Почттовые рассы
ылки, Невы
ысокая стоим мость, резулььтат от Неддоверие соо стороны
ы клиентоов,
буклееты персо
ональных ррассылок (б больше под
дрывает имидж престижныых
довер
рия). Особым м доверием будут учр
реждений.
польззоваться букклеты и рекл
ламные
экспо
онаты, размещ
щенные
непоссредственно в медици инских
учреж
ждениях.
И
Источник: составлено
о автором нна основе изученного
и материалаа
Д
Для того, чтобы добиться
д ббольшего эффекта от вышепперечислен
нных видоов
реклламной проодукции нееобходимо : провести
и исследоваание целеввой аудито
ории, анали
из
попуулярности печатных источникоов, статистический анализ поосещаемостти интернеет
сайтов. После проведенны
п ых исследоований, что
о требует зн
начительны
ых капитал
ловложений
й,
следдует выбратть наиболеее выгодны
ый (рассчиттанный на большую целевую аудиторию
а и

127
7
бысттроокупаем
мый) источ
чник преддоставления необход
димой инф
формации о лечебноо-
оздооровительны
ых услугах
х.
И
Из данных Рисунка 3.21. видно,, что перво
оочередным
м фактором
м при оцен
нке и выборре
клиеентом леечебно-оздо
оровительнного учреждения является квалифи
ицированнаая
меди
ицинская помощь и высокийй уровеньь сервиса.. Клиенты
ы уже нее доверяю
ют
рекоомендациям
м специали
истов, а реппутации учр
реждения уже
у не являяется первостепенны
ым
факттором при выборе
в той
й или иной услуги.
Раазвитость инф
фраструктуры
ы

О
Оснащенность (мед. аппарат
тура) 12
223
П
Применение соовременных 18
теехнологий
Реекомендации специалистов
в 11
34
Квалифицировванная мед. 32
поомощь 21
Уровень сервиса

Реепутация учреждения 0 10 20 30 40
0

Рис. 3..21. Критер


рии оцениввания лечеб бно-оздоровительногоо учрежден
ния,
опросс 2012 годаа (количесттво человек
к) [142, c.3005]
И
Источник: составлено о автором
С
Согласно мнению
м Джангирова
Д а А.П.: «В настоящеее время ббольшинствво развиты
ых
стран
н опираюттся на уже давнюю тррадицию в области ор
рганизациии и функци
ионировани
ия
наци
иональной системы общественнного здраво
оохраненияя, в центре которой находится
н н
не
только состоян
ние здороввья отдельнных индиввидов (по мере его уухудшенияя), но и соо-
стоян
ние здороввья всего населения с целью упреждени
ия болезнеей, преждеевременногго
стареения и соци
иогенных факторов
ф рроста смерттности» [60
0, с.8].
С
Согласно мнению Наводничег
Н го Р.М.: «В
« аспекте социалььной функ
кции самой
й
системы здравоохраненияя, … диагнностика и лечение оттдельных гграждан яввляется дляя
неё м равлением деятельноссти, чем заащитные и превентивные меры в
менее значимым напр
облаасти здравооохраненияя всего оббщества. Другими
Д сл
ловами, сисстема общ
щественногоо
здраввоохранени
ия и систеема оздороввительного
о туризма – это разнные уровни
и борьбы за
жизн
нь человекка, имеющи
ие разные цели и исп
пользующи
ие разные средства достижения
д я
этихх целей» [1115, с.13]. По его жее мнению: «Экономич
ческие прооблемы зан
нимают всё
болеее важное место в теоретичееских и пр
рикладных
х исследовваниях рац
циональной
й
организации и управлеения сферы
ы оздороввительного
о туризма.. Основнаая причина
повы
ышенного вниманияя к турристско-озд
доровителььной сферре здравоохраненияя
заклю
ючается в том, что главной целью эко
ономическо
ой политиики по отн
ношению к
оздооровительноому туриззму выстуупает «соц
циализацияя» этой сф
феры - обеспечени
о е
расш
ширенного доступа к услугам оздоровительного ту
уризма техх социальн
ных групп
п,
128
которые в настоящее время ещё не могут (в силу экономических причин)
воспользоваться этими услугами в полной мере. Преодолеть такое фактическое
неравенство в доступе к услугам сферы оздоровительного туризма можно с помощью
разработки и реализации экономически-обоснованной стратегии развития данной
сферы» [115, с.17].
Согласно «Национальной политики в области здоровья» на 2007-2021 года
Республика Молдова принимает на себя обязательство по укреплению системы
здравоохранения в целях всесторонней реализации права гражданина на здоровье,
основанного на принципах равноправия и солидарных обязательствах по
финансированию со стороны государства и каждого человека [118].
Достижение новых результатов в системе здравоохранения обуславливается
успешностью выполнения четырех основных функций: управление, финансирование,
генерирование ресурсов и оказание услуг. Управление системой здравоохранения будет
осуществляться в соответствии с принципами, признанными на международном и
европейском уровнях, основанных на многосекторном партнерстве, прозрачности и
открытости системы здравоохранения к обмену информацией [118, с.58].
Усилия общества должны быть направлены на первичное, вторичное и третичное
предупреждение болезней, чтобы таким образом избежать и уменьшить факторы риска,
предупредить ассоциативную инвалидность и смертность на начальных этапах жизни
[118, с.31].
Успех мероприятий будет обеспечен посредством создания адекватных предпосылок
к реализации следующих принципов:
• повсеместное восприятие последовательной профилактики в качестве инвестиции
в здоровье на протяжении всей жизни;
• создание благоприятной социальной среды и обеспечение финансовой
безопасности каждого человека как неотъемлемые условия ведения здорового
образа жизни;
• стимулирование гражданина, независимо от его возраста и социального
положения, заботиться о собственном здоровье и эффективно взаимодействовать
со службами охраны здоровья;
• укрепление и интеграция медицинской помощи на всех уровнях, основанной на
профессиональной этике и ответственности, в целях обеспечения
последовательности и качества оказываемых услуг;
• повышение доступности медицинских услуг в качестве основного фактора в
обеспечении равенства в области здравоохранения;
129
• повышение доступа населения к информации как важное условие пропаганды
здоровья и предупреждения болезней; сотрудничество и взаимодействие всех
политических, экономических и социальных структур в качестве определяющего
принципа социального единения, необходимого для улучшения состояния
здоровья и благосостояния населения [118, с. 32].
С учетом сформулированных принципов государственного регулирования системы
здравоохранения, а также, на основании прогнозно-аналитических результатов
исследований по обозначению предпосылок и сдерживающих факторов для
перспективного развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова
автор обозначает основные направления для достижения результатов в этой области:
• создание нормативно-правовой базы, регулирующей правоотношения в области
курортно-рекреационной деятельности Республики Молдова;
• создание благоприятных условий в области налогообложения и обеспечении
гарантий для привлечения иностранного капитала;
• привлечение инвестиций для создания (реконструкции) санаторно-курортных и
туристских объектов, соответствующих европейским стандартам и потребностям
населения, для развития их инфраструктуры и материально-технической базы;
обеспечение предприятий лечебно-оздоровительного туризма
квалифицированными кадрами;
• разработка, сохранение и рациональное использование рекреационных ресурсов,
максимальное внедрение природных ресурсов нашей страны в лечебно-
оздоровительный процесс, создание условий для их реализации на внутреннем
и внешнем рынках;
• разработка лечебно-оздоровительных программ и продуктов для различных слоев
населения, делая основной упор на программы для среднего класса (средний
класс в Молдове составляет 7,5 %, приближающийся к среднему – 27 %, 47,6% -
уровень ниже среднего); разработка программ, направленных на профилактику
заболеваний;
• создание условий (внедрение SPA и Wellness услуг, программ одного дня,
программ выходного дня и др.) для круглогодичного функционирования
предприятий курортно-рекреационного кластера республики и обеспечения
доступности и привлекательности отдыха и лечения для широких слоев местного
населения и иностранных граждан;

130
• повышение конкурентоспособности отечественной лечебно-оздоровительной и
туристской индустрии на международном рынке за счет предоставления
медицинских SPA и Wellness услуг, с применением природных богатств
страны; ориентация на качественное обслуживание и максимальный уровень
комфорта;
• развитие предприятий питания, прилегающих к лечебно-оздоровительным и
туристским комплексам, путем популяризации национальной кухни;
• участие в международных, национальных выставках, конференциях, проектах в
области туризма и лечебно-оздоровительных услуг;
• разработка специальных программ по кредитованию предприятий лечебно-
оздоровительного и туристского;
• активизация международного сотрудничества в области развития санаторно-
курортной деятельности;
• обеспечение занятости местного населения, путем их привлечения в трудовую
деятельность на предприятиях, имеющих непосредственное отношение к лечебно-
оздоровительному туризму;
• использование рекламно-информационных технологий последнего поколения,
проведение рекламных кампаний с целью продвижения санаторно-курортных и
туристских продуктов Республики Молдова на международный рынок;
• подготовка и создание условий для повышения квалификации медицинского и
обслуживающего персонала санаторно-курортных учреждений; подготовка
профессиональных кадров для индустрии туризм, создание условий для их
стажировки за рубежом;
• разработка и реализация комплекса мероприятий по охране и контролю за
использованием окружающей среды, природных ресурсов на территории
санаторно-курортного кластера;
• разработка и реализация комплекса мероприятий по обеспечению безопасного
отдыха туристов;
• формирование единой инфраструктуры между санаторно-курортными,
лечебными и туристскими, транспортными предприятиями, предприятиями
питания, что обеспечит расширение спектра продуктов лечебно-оздоровительного
туризма.
Реализация вышеперечисленных направлений для перспективного развития
лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова позволит:

131
• создать все условвия для ппроведения комплексса мероприиятий по улучшению
ю
ия здоровьья населениия, уменьшению уровня заболевваемости;
состояни
• сформи
ировать условия
у для созздания в респубблике соввременногоо,
конкуреентоспособного курорртно-рекрееационного
о кластера,, доступного для всеех
слоев нааселения Рееспублики Молдова и иностранных гражддан;
• повыситть качествво и ассоортимент предоставл
п ляемых саннаторно-ку
урортных и
оздоровительных услуг;
у
• обеспечить экон
номическуую стаби
ильность и приббыльность лечебноо-
оздоровительного и туристсккого комплекса в страане;
• превратить лечебн
но-оздоровиительный туризм
т в отрасль
о эко
кономики, значимую
з в
социалььно-экономическом пллане;
• повыситть качествво рекреацционных ресурсов
р и экологичческой обсстановки на
н
территории курорттно-рекреацционных объектов;
о
• создать условия дл
ля продвиж
жения, под
ддержки и развития
р въъездного, внутреннег
в го
и социалльного лечебно-оздорровительно
ого туризмаа.
Д
Для успеш
шной реализзации обоззначенных направлен
ний необхоодимо проввести целы
ый
комп
плекс мероприятий, обозначенны
о ых на Рису
унке 3.22:
1. АН
НАЛИЗ ВНУ
УТРЕННЕГО О СОСТОЯНИЯ ЛЕЧЕББНО-ОЗДОРРОВИТЕЛЬ
ЬНОГО И
ТУРИ ИСТИЧЕСКООГО КОМПЛ
ПЛЕКСА, ТУ
УРИСТСКО--РЕКРЕАЦИИОННЫХ РЕЕСУРСОВ,
ПРОДУ УКТОВ И УСЛУГ,
У ПРЕ
ЕДОСТАВЛЯЯЕМЫХ ЛЕ
ЕЧЕБНО-ОЗЗДОРОВИТЕЕЛЬНЫМИ
УЧРЕЖ
ЖДЕНИЯМИИ.

2. АНАЛ
ЛИЗ ВНЕШ
ШНИХ ФАКТТОРОВ, ОПР
РЕДЕЛЯЮЩЩИХ ПЕРСППЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
Я
ЛЕЧ
ЧЕБНО-ОЗД
ДОРОВИТЕЛЛЬНОГО ТУ
УРИЗМА В С
СТРАНЕ:

Выявл
ление пробл
лем в развиттии лечебно--оздоровител
льного и турристского ко
омплекса и
обоозначение пу
утей их разрешения

Выбор стратегичесского напраавления разв


вития лечебнно-оздоровиительного и туристского
т
ком
мплекса, обоозначение цеелей и задач этого напраавления

Проведениие комплексного исследоования социиального, эко


ономическогго, природноого потенциа
ала
лечебно--оздоровител
льного класттера республ
лики, и прогннозированиее воздействи
ия выбранноой
страттегии на иссследуемый потенциал
п
Опрееделение уро
овня обеспеч
ченности иссследуемой об
бласти турисстскими, тру
удовыми,
финансоовыми ресуррсами. Выяввление пробл
лемных зон данного
д исслледования и обозначение
путей и м
методов решеения кризисных ситуаци ий

Обозначенние взаимосв
вязи стратеггического на
аправления развития леечебно-оздорровительногго и
туристскоого комплексса и направллений государственной политики в области раззвития туриззма

Монитори
инг реализац
ции выбран ного стратеггического на
аправления.. Предваритеельная оценка
резулььтатов проведенных мер роприятий

Рис. 3.22. Комплекс


К м
мероприяти
ий, направлеенных на раазвитие
лечеб
бно-оздоро
овительногоо туризма в Республи
ике Молдовва [142, c.30
08]
132
2
Существующие внутренние и внешние условия, потенциальные возможности нашей
республики оказывают непосредственное влияние на выбор стратегического
направления в развитии лечебно-оздоровительного туризма.
Как уже отмечалось автором, в Республике Молдова существует достаточное
количество, для такой территории, объектов, которые представляют интерес для
индустрии туризма и лечебно-оздоровительных услуг, но они не связаны между собой в
единый туристический продукт. Одним из способов решения данной проблемы, по
мнению автора, станет формирование в долгосрочной перспективе туристского
лечебно-оздоровительного кластера.
Согласно определению, данном Майклом Юджином Портером, кластер — это
группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний и связанных с ними
организаций определённой сферы, характеризующихся общностью деятельности и
взаимодополняющих друг друга. [131, с.258]
Кластерный механизм позволяет привлекать потенциальных партнеров,
проявляющих интерес к совместному решению многогранных проблем лечебно-
оздоровительного туризма и в целом, оказывать содействие партнерам в определении их
возможностей, степени участия и ответственности при решении поставленных задач
[154].
В настоящее время формирование кластеров связано с различными трудностями и
проблемами, среди которых следует выделить следующие:
• отсутствие должной мотивации профильных медицинских, лечебно-
оздоровительных и туристических учреждений, организаций, предприятий к
кооперации деятельности в решении проблем сохранения здоровья;
• проблемы организации долгосрочного финансирования;
• недостаток квалифицированных кадров, в частности в управленческом звене;
• отсутствие эффективных инструментов государственной поддержки процессов
формирования кластеров;
• отсутствие эффективных механизмов координации участников кластера [120]. 
• недостаточное развитие методологии оценки эффективности проектов по
формированию кластеров с позиций предприятий-участников и региона их
базирования.
• не проработанность нормативно-правовых и методических вопросов
формирования и функционирования кластерного проекта;
• слабая инновационность научно-исследовательской деятельности;

133
• отсталая материально-техническая база организаций и учреждений – участников
кластера;
• отсутствие лидеров, заинтересованных в инновационном развитии;
• информационная разобщенность потенциальных его участников [158, с.34-53].
Объединение организаций в единую сеть осуществляется на основе вертикальных и
горизонтальных взаимодействий между различными бизнес-субъектами и их
взаимозависимости, определяемой принципом синергизма (получения конкурентных
преимуществ за счет соединения двух или большего числа бизнес-единиц
(хозяйственных подразделений) в одних руках). Такое объединение позволяет малым и
средним организациям комбинировать преимущества малых форм предпринимательства
и крупных производств [21, с.98].
Кластерная модель объединения организаций предлагает новый способ получения
преимуществ от географического расположения страны, сотрудничества, специализации,
кооперации, инновации и т.п.
Майкл Юджин Портер определил возможности увеличения конкурентоспособности
организаций, объединяющихся в кластеры по трем направлениям:
• Кластеры повышают производительность компаний, используя преимущества
тех, кто работает в одной географической зоне.
• Кластеры, направляя свою деятельность на высокотехнологические
инновационные проекты, достигают более существенного экономического роста,
чем их конкуренты.
• Кластеры стимулируют создание новых организаций, которые в будущем
становятся участниками этих же кластеров и тем самим усиливают их [131, с. 245-
249].
Характерными особенностями успешной деятельности кластеров являются:
• взаимосвязи, которые позволяют участникам кластеров приобретать более
мощный производственно-рыночный потенциал в сравнении с теми
организациями, которые работают поодиночке;
• кооперация и сотрудничество, которые являются стимулами к поиску новых,
более совершенных предпринимательских идей и решений;
• ориентация на потребности рынка, которая является главным фактором
определения стратегии предпринимательства;

134
• обеспеч
чение со
оответствиия страттегии каждого
к отдельно
ого вид
да
предпри
инимательсской деятелльности об
бщей стратегии развиития регион
на [21, с.977-
98].
Н
На основан
нии изучен
нного матерриала, след
дует выдели
ить основнные преиму
ущества прри
создании класттера для его
о участникков:
Госуддарство
• Повыышение имидж жа страны, созддание условий
й для повышения конкурентооспособности
отрасслей (в частности туризма и здравоохранения);
• Приввлечение прям мых иностраннных инвестици ий и активизация внешнеэконномической
интегграции;
• Повыышение коонку урентоспособнности национаальной экономи ики;
• Рост занятости насселения;
• Интеенсификация предпринимате
п ельской деятел
льности;
• Коопперирование пр редприятий раазличных отраслей для дости ижения поставвленных целей и
резулльтатов, что даает преимущесство для развития малого и среднего
с предппринимательсттва;
• Введ
дение и применение междуннародных станд дартов в облассть национальнного
здраввоохранения и туризма.
Облассть Мирового о Здравоохраннения
• Инноовационный поодход к развиттию здравоохрранения; иннов
вационные разрработки в сфер
ре
проф
филактики, диаагностики и леечения заболевваний;
• Разви
итие инфрастр
руктуры в облаасти здравоохр ранения;
• Объеединение финаансового и науучного потенцииала;
• Созд
дание кластерн
ной модели каддровой полити ики;
• Глоб
бальная забота о здоровье нааселения.

Облассть туризма
• Созд
дание новых туристских
т прроудктов; вырработка единоой стратеги и ценообразоы ывания,
регуллирование уро
овня цен;
• Повыышение конкур рентоспособноости туристско
ой отрасли; вы
ыход на междуннародные рыннки;
• Совмместные проекты с участникками кластера, что расширяетт ткерриторию
ю сбыта продуккции и
приввлечения клиен
нтов;
• Слияяние мелких фирм с крупным ми, перспективвными, что спо
особствует их развитию и
повы
ышению конкурентоспособноости;
• Расш
ширение возможностей для ппривлечения ин нвестиций.
Участтники кластер ра
• Возм
можность для более
б полноце нной реализац
ции возможносстей и идей;
• Бысттрая реакция на потребностии потребителей
й; внедрение новых продуктоов и услуг;
• Выхоод на новые мееждународныее рынки;
• Рост рентабельности производсттва и услуг;
• Повыышение конкур рентоспособноости предприяятий;
• Созд
дание условий для максимизаации прибыли и участников кл
ластера;
• Минимизация риск ков;
можность для малых
• Возм м предприиятий получен
ния доступа к высоким
в техноологиям за счет
средсств, инвестиро
ованных всемии участниками кластера;
• Устоойчивость ведеения бизнеса.
Населен
ние
• Формиррование культууры здоровья; оздоровление населения;
• Создани
ие новых рабоччих мест, что ббудет способсттвовать повыш
шению благосттояния населен
ния;
• Улучшеение инфраструктуры и сооттветственно ур ровня жизни;
• Правовоое обеспеченияя качетсва преедоставляемых
х услуг.

Рис.
Р 3.23. П
Преимущесства создан
ния кластерра
И
Источник: разработка
р а автора

135
В этом контексте следует выделить основные направления в деятельности кластера,
которые заключаются в следующем:

Рис. 3.24. Направления деятельности кластера лечебно-оздоровительных учреждений


[142, c.309]
Интеграция данных направлений позволит обеспечить достижение значительных
результатов в направлении развития лечебно-оздоровительного туризма и санаторно-
курортного комплекса Республики Молдова и предложить туристскому и лечебно-
оздоровительному рынку высококачественные продукты и услуги международного
уровня.
Автор предлагает следующую модель кластера лечебно-оздоровительных,
образовательных, и туристических организаций – а именно, создание единого
комплекса для развития лечебно-оздоровительного туризма и санаторно-курортных
учреждений Республики Молдова:

136
КОМПОНЕНТЫ И УЧ
ЧАСТНИКИ КЛА
АСТЕРА

Блок лечебно‐ Туристический  Научно‐


Управленческий  блок Произвводственный 
оздоровительных  блок об
бразовательн блок
учреждений ый блок
Санаторий Туристически
ие 
Рукководители организаций,, которые  фирмы РММ Учреждения сферы Прроизводители
ссоздали кластер, предстаавители  «Букурия‐ образования,
Синд» п
продукции,
финансовых институтов и органов 
ф способные ко
оторая имеет
госуударственного управления и власти,  обеспечить п
прямое или
ккоторые координируют де ействия  Иностранныее  потребности в опо
осредованное
участников объединения Санаторий  о
отношение к
"Кодру" 
туристические
е  высоко-
фирмы квалифицированны ту
уристической
х кадрах, а также индустрии
Агентство
о по  научные
туризм
му  Санаторий Предприятия  Лечебно‐ учреждения,
Министерство 
Республиики  Здравоохраненияя «Нуфэрул гостиничного  оздоровительн отвечающие за По
оставщики 
Молдова Алб» хозяйства ые учреждения стратегию развития,, мед
дицинского 
осуществляющие обо
орудования
Руководители  Представители 
лечебно‐ Иностранные  Руководители маркетинговые
мееждународны Санаторий  Объекты 
о
оздоровительных  лечеб
бно‐ Spa и Wellness  исследования и Посставщики и 
х  организаций  медицинский й  "Стругураш" аттракции и 
учреждений уччаствующих в  
оздороввительн центры рекламные акции производители 
ые учреж
ждения SPA центровв природно‐ продуктов 
проекте заповедного  п
питания
Руководители  фонда
транспортных  Руководители   Санаторий  Центрр  Высшие 
организаций Руководител
ли  организаций по  «Нистру» Стратегиче
еского  образовательн
медицинскиих  поставке  исследоввания ые учреждения
учрежденийй медицинского  Фармацевтич
оборудования еские фирмы
Медицинские 
Местные  SPA  и  Wellnesss  Г
Государственный
органы власти Рекламные 
центры Центры повышения 
Ц Медицинский агентства
квалификации  Институт им. 
Руководиители  Поставщики  
работников мед.   Николае 
Руководители  туристичееских  Другие лечебно
о‐ косметической 
учреждений Тестемицану
предприятий  организааций оздоровительныые  продукции
учреждения и 
питания
туристические 
СМИ
юридические лицаа,  объекты Междунаро Поставщики 
субъекты  малого и
и  дные SPA и  оборудования 
среднего  Wellness  Агентства по  по переработке 
предпринимательсттва школы предоставлени и добыче 
ю  лечебно‐
маркетинговых  минеральных 
услуг вод

Строительные 
С
Рис. 3.25. Компоненты ы и участники ккластера фиирмы, фирмы по 
во
одоснабжению, 
Источник: рразработка авторра [142, c.310] га
азоснабжению, 
эле
ектроснабжению

137
Повышение конкурентоспособности лечебно-оздоровительного туризма является
основной целью создания кластера.
Сотрудничество членов кластера станет фундаментом для создания новых продуктов,
развития уже существующих направлений, повышения уровня качества, предоставляемых
санаторно-курортных и туристских услуг в нашей стране и за рубежом, внедрения
инновационных технологий, совершенствования методов организации и управления
индустрией туризма и лечебно-оздоровительных услуг.
Основой качественных взаимоотношений участников кластера являются:
• ориентация на инновационное развитие;
• заключение долгосрочных договоров между участниками кластера, которые будут
являться правовой гарантией их сотрудничества и партнерства;
• учет экономических интересов каждого из участников кластера;
• кооперация участников кластера для определения путей выхода из возникающих
проблемных ситуаций (рисков), а именно: риска недостаточного финансового
обеспечения проектов; риска невыполнения заключенных соглашений и договоров;
риска ошибки при создании нового продукта; риска при определении рынка сбыта;
рисков, не связанных с человеческим фактором и др.;
• ориентация участников кластера на решение социально-экономических проблем
государства: создание новых рабочих мест, что будет способствовать повышению
уровня жизни населения, забота об окружающей среде, улучшение
инфраструктуры, ориентация на международные рынки в области лечебно-
оздоровительного туризма;
• создание совместных рекламно-информационных проектов, для повышения
имиджа страны и конкурентоспособности отраслей, являющихся участниками
кластера;
• создание имиджа кластера как единого целого (каждый из участников должен
представлять интересы всего кластера как на национальном, так и на
международном уровне).
Мировой опыт (Рис. 21.9., Приложение 21) в области создания кластерной системы
показывает, что такой подход к регулированию и развитию туристской и лечебно-
оздоровительной деятельности дает существенные экономические преимущества для
участников кластера, для страны их пребывания и деятельности, и способствует решению
многих социальных и экономических задач.

138
Туристская индустрия будет развиваться на основе интеграции принципов
современного управления, эффективного планирования, контроля и координации со
стороны государства. Благодаря сочетанию этих факторов и синтеза государственного
регулирования и рыночных инструментов, туризм станет отраслью, способствующей
социально-экономическому развитию стран и регионов.
По мнению В.В. Славина: «Правильная оценка эффективности в туризме позволит
воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм,
устанавливать их размеры, отслеживать и корректировать неуправляемые явления и
процессы, составлять прогнозы и планы развития этих фирм и их структурных
подразделений. Кроме того, повышение качества осуществляемой государственной
политики позволит повышать привлекательность той или иной территории, сферы
предпринимательства и делового сотрудничества, создаст стимулы для притока в
экономику дополнительного капитала» [157].
По этим причинам существует явная необходимость формирования в Республике
Молдова современного высокоэффективного и конкурентоспособного кластера, который
обеспечит удовлетворение потребностей отечественных и иностранных граждан в
лечебно-оздоровительных услугах, и повысит значение туризма как отрасли в экономике
страны и на международном уровне.

3.3. Выводы по 3 главе


1. На сегодняшний день, как в странах СНГ, так и в нашей республике, с одной
стороны, существует традиция физиотерапевтического лечения, курортологии и
восстановительной медицины и большой научно-практический опыт в области санаторно-
курортного лечения. С другой стороны - начинается развитие новых направлений
оздоровительной и профилактической медицины, в которые инвестируются значительные
средства. В Республике Молдова, как, впрочем, и во всем мире, растет популярность СПА
(SPA).
SPA-оздоровительный туризм нераздельно ассоциируется с отраслями мировой
экономики, поддерживающими концепцию здорового образа жизни и благополучия
(например, индустрия красоты, фитнесс, wellness-медицина и здоровое питание).
SPA-туризм менее зависим от сезонных и кризисных колебаний, чем другие секторы
туристической отрасли. В связи с жесткой конкуренцией в данной отрасли, SPA-центры
активно создают новые продукты и усовершенствуют уже существующие, выходят на

139
новые целевые группы потребителей, используя современные маркетинговые технологии.
Потребители SPA-отрасли в мировой практике считаются туристами.
Граждане Молдовы не заинтересованы в лечении и оздоровлении в отечественных
санаториях и профилакториях, из-за отсутствия соответствующего сервиса.
Внедрение SPA станет гарантией повышения востребованности санаторно-курортных
учреждений, их активного существования в период межсезонья.
Одним из самых ярких, эксклюзивных направлений SPA является винотерапия. Это
наиболее перспективное направление в развитии лечебно-оздоровительного туризма в
Республике Молдова.
2. На основе изученных стандартов ISO автор предлагает следующие приоритетные
направления антикризисных мер для лечебно-оздоровительных учреждений:
повышение рентабельности предприятия за счет расширения ассортимента и улучшения
качества предлагаемых услуг; исследование рынка продукции санаторно-курортных
учреждений, планирование рекламных кампаний по продвижению предлагаемых услуг;
гибкая ценовая политика для различных слоев населения, дисконтная политика для
постоянных клиентов; внедрение комплексных программ по оздоровлению, что
поспособствует снижению себестоимости путевок и, соответственно, привлечению новых
и удержанию постоянных клиентов санатория; усовершенствование системы управления
санаторно-курортными учреждениями; антикризисное управление персоналом.
3. Все предприятия индустрии туризма (туристические фирмы, гостиничные
комплексы, предприятия питания) имеют, характерную только для них, организационную
структуру, в рамках которой осуществляется процесс управления и оказания услуг.
Организационная структура управления предприятием индустрии туризма — это
непосредственное взаимодействие структур управления всех уровней и функциональных
служб для достижения поставленных задач и стратегических целей. Организационная
структура управления влияет на конкурентоспособность предприятий индустрии туризма,
и, соответственно, на ее экономическую эффективность, на процесс стратегического
планирования, творческий и инновационных подход к внедрению новой продукции.
4. Особый интерес в менеджменте туризма представляют инновационные структуры
управления, направленные на создание новых, современных, конкурентоспособных
предприятий и продуктов. Автор считает необходимым создание сайта по лечебно-
оздоровительному туризму в Молдове, где будет объединена вся информация о
рекреационных ресурсах республики, лечебно-минеральных источниках, санаториях,
профилакториях, гостиницах, об услугах, предоставляемых ими.

140
Сайт, созданный автором, имеет следующий электронный адрес medtourism.mе, по
которому каждый желающий может найти всю необходимую информацию. Данный сайт
был создан, прежде всего, в целях рекламы и продвижения туристических, лечебно-
оздоровительных услуг на международный рынок, для привлечения иностранных
инвестиций в сферу туризма.
5. Автором была предложена схема организационно-управленческой структуры
лечебно-оздоровительных учреждений санаторного типа Республики Молдова,
направленную на повышение эффективности работы данных структур.
6. Процесс развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова должен
основываться на принципе комплексности.
С учетом сформулированных принципов государственного регулирования системы
здравоохранения, а также, на основании прогнозно-аналитических результатов
исследований по обозначению предпосылок и сдерживающих факторов для
перспективного развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Молдова автор
обозначил основные направления для достижения результатов в этой области:
• создание нормативно-правовой базы;
• создание благоприятных условий в области налогообложения и обеспечении
гарантий для привлечения иностранного капитала;
• привлечение инвестиций;
• разработка, сохранение и рациональное использование рекреационных ресурсов;
• разработка лечебно-оздоровительных программ и продуктов для различных слоев
населения;
• создание условий для круглогодичного функционирования предприятий курортно-
рекреационного кластера республики;
• повышение конкурентоспособности отечественной лечебно-оздоровительной и
туристской индустрии на международном рынке;
• развитие предприятий питания;
• участие в международных, национальных выставках, конференциях, проектах в
области туризма и лечебно-оздоровительных услуг;
• разработка специальных программ по кредитованию предприятий лечебно-
оздоровительного и туристского;
• активизация международного сотрудничества в области развития санаторно-
курортной деятельности;
• обеспечение занятости местного населения;

141
• подготовка и создание условий для повышения квалификации медицинского и
обслуживающего персонала санаторно-курортных учреждений; подготовка
профессиональных кадров для индустрии туризм, создание условий для их
стажировки за рубежом;
• разработка и реализация комплекса мероприятий по охране и контролю за
использованием окружающей среды, природных ресурсов на территории
санаторно-курортного кластера;
• разработка и реализация комплекса мероприятий по обеспечению безопасного
отдыха туристов;
• формирование единой инфраструктуры между санаторно-курортными, лечебными
и туристскими, транспортными предприятиями, предприятиями питания, что
обеспечит расширение спектра продуктов лечебно-оздоровительного туризма.
7. В Республике Молдова существует достаточное количество, для такой территории,
объектов, которые представляют интерес для индустрии туризма и лечебно-
оздоровительных услуг, но они не связаны между собой в единый туристический продукт.
Одним из способов решения данной проблемы, по мнению автора, станет формирование
в долгосрочной перспективе туристского лечебно-оздоровительного кластера.
Автором была предложена модель кластера лечебно-оздоровительных,
образовательных, и туристических организаций.
Сотрудничество членов кластера станет фундаментом для создания новых продуктов,
развития уже существующих направлений, повышения уровня качества, предоставляемых
санаторно-курортных и туристских услуг.

142
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Исследование принципов организации и управления лечебно-оздоровительным
туризмом в Республике Молдова, проведенное автором, позволяет сделать следующие
выводы:
1. В основе лечебно-оздоровительного туризма лежит забота о человеке, его здоровье.
Поэтому данный вид туризма можно назвать одним из важных и перспективных.
Спрос на оздоровительный отдых в Республике Молдова находится на низком уровне, и
это объясняется, прежде всего, тем, что культура здорового образа жизни не
сформирована, и информации о возможностях такого отдыха недостаточно.
2. В последнее десятилетие рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает
значительные изменения. Санаторно-курортные учреждения становятся
многофункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на потребителей
всех возрастных категорий.
3. В Республике Молдова находится и действует достаточно много для такой
территории лечебно-оздоровительных санаториев, которые стали бы туристским
продуктом европейского уровня при условии создания надлежащей инфраструктуры.
Одним из перспективных направлений в развитии лечебно-оздоровительного туризма в
Молдове является разработка лечебно-минеральных источников, которые
представляют особый интерес для процесса создания лечебно-оздоровительных
учреждений международного уровня, и, соответственно, развития туризма.
4. Ориентация политики организации, управления и развития лечебно-
оздоровительного туризма в Республике Молдова на уже существующую сеть санаториев,
при их непосредственном деловом сотрудничестве с туристическими фирмами, окажет
благотворное влияние на повышение конкурентоспособности отечественного рынка
лечебно-оздоровительных и туристских услуг, на создание новых продуктов и их
продвижение на международный рынок.
5. Основным этапом в решении проблем отрасли в новых условиях рыночных
отношений станет переход предприятий, занимающихся туристской деятельностью, на
эффективную систему управления.
6. Менеджмент туристской отрасли имеет свою специфику. Организационная схема
управления туристическим предприятием зависит: от вида предприятия, его размера,
формы собственности, технологии производства, формирования, реализации и
потребления турпродукта. Организационная структура предприятия может изменяться

143
неоднократно в зависимости от изменений во внешней и внутренней среде, но она всегда
должна соответствовать поставленным целям и задачам.
7. В туристической отрасли не существует конкретной, идеальной модели управления.
Выбор такой модели для каждой фирмы в отдельности, определяют следующие факторы:
размер фирмы, особенности предлагаемой продукции, среда деятельности.
Опираясь на исследования типичных организационных структур управления, в
индустрии туризма следует выделить следующие их типы: линейные, функциональные,
линейно-функциональные, региональные, инновационные.
Данные структуры были рассмотрены в диссертации, были выявлены их особенности,
отмечены достоинства и недостатки.
8. Основной задачей развития отечественного лечебно-оздоровительного туризма,
является, создание лечебно-оздоровительных и туристских комплексов, основными
составляющими которых должны быть: высококвалифицированный медицинский
персонал, современное медицинское оборудование, предоставление качественных и
эффективных медицинских услуг, соблюдение принципа системы менеджмента качества -
ориентация на потребителя. И одним из путей для достижения данной цели является
развитие Wellness и SPA индустрии.
9. Стандартизация системы управления является наиболее эффективным средством
повышения качества деятельности санатория и его финансовой стабильности.
Предложения:
1. Важность туризма как услуги обуславливается многогранностью данного понятия.
Автором были проанализировано значительное количество определений термина
«туризм», и на основании проведенного анализа было уточнено определение туризма -
это отрасль экономики, направленная на экономическое, социальное, политическое
развитие объектов туристической деятельности и удовлетворяющая рекреационные
потребности субъектов данной деятельности.
2. Современный туризм характеризуется большим разнообразием видов. Единой
общепринятой классификации его видов не существует.
На основании изученного материала автором была предложена схематическая
классификация видов туризма.
3. Автором были выделены основные проблемы, которые задерживают развитие
туризма в Республике Молдова и влияют на проанализированные в работе рейтинги, а
также определены основные пути их решения.

144
4. На основании проведенного исследования понятийного аппарата лечебно-
оздоровительного туризма, автором было предложено следующее определение: лечебно-
оздоровительный туризм – это вид туризма, способствующий укреплению здоровья
населения, удовлетворению его потребности в высокотехнологичных видах
медицинской помощи и новых направлениях оздоровительной и профилактической
медицины, направленный на развитие рекреационных ресурсов принимающих
стран и регионов.
5. Туризм, являющийся важнейшей отраслью экономики, должен, по мнению автора,
иметь отдельный регулирующий орган в виде Министерства.
Автор предлагает вывести туристское направление в подчинение Министерства
Экономики Республики Молдова.
6. Автором были выделены основные проблемы, которые задерживают развитие
туризма в Республике Молдова, влияют на проанализированные в работе рейтинги и
определены основные пути их решения.
7. Особый интерес в менеджменте туризма представляют инновационные структуры
управления, которые направлены на создание новых, современных, конкурентоспособных
предприятий, продуктов.
В этом контексте, автор считает необходимым создание интернет сайта по лечебно-
оздоровительному туризму в Молдове, где будет объединена вся информация о
рекреационных ресурсах республики, лечебно-минеральных источниках, санаториях,
профилакториях, гостиницах, об услугах, предоставляемых ими.
8. На основе изученных стандартов ISO автор предлагает следующие приоритетные
направления антикризисных мер для лечебно-оздоровительных учреждений: повышение
рентабельности предприятия за счет расширения ассортимента и улучшения качества
предлагаемых услуг; исследование рынка продукции санаторно-курортных учреждений,
планирование рекламных кампаний по продвижению предлагаемых услуг; гибкая ценовая
политика для различных слоев населения, дисконтная политика для постоянных клиентов;
внедрение комплексных программ по оздоровлению, что поспособствует снижению
себестоимости путевок и, соответственно, привлечению новых и удержанию постоянных
клиентов санатория; усовершенствование системы управления санаторно-курортными
учреждениями; антикризисное управление персоналом.
9. Автором была предложена организационно-управленческая структура лечебно-
оздоровительных учреждений санаторного типа в Республике Молдова, направленная на
повышение эффективности работы данных структур. Данная организационная структура

145
даст возможность предприятию быстро адаптироваться к внутренним и внешним
изменениям среды. Каждый элемент (отдел) процесса управления состоит из сотрудников
профильных подразделений санатория, которые функционально подчиняются
руководителям подразделений и организационно - руководителю лечебно-
оздоровительного учреждения.
10. В Республике Молдова существует достаточное количество, для такой территории,
объектов, которые представляют интерес для индустрии туризма и лечебно-
оздоровительных услуг, но они не связаны между собой в единый туристический продукт.
Одним из способов решения данной проблемы, по мнению автора, станет формирование
в долгосрочной перспективе туристского лечебно-оздоровительного кластера.
Кластерный механизм позволит привлечь потенциальных партнеров, проявляющих
интерес к совместному решению многогранных проблем лечебно-оздоровительного
туризма и в целом, оказывать содействие партнерам в определении их возможностей,
степени участия и ответственности при решении поставленных задач.
Автором была предложена модель кластера лечебно-оздоровительных,
образовательных, и туристических организаций.
Сотрудничество членов кластера станет фундаментом для создания новых продуктов,
развития уже существующих направлений, повышения уровня качества предоставляемых
санаторно-курортных и туристских услуг в нашей стране и за рубежом, внедрения
инновационных технологий, совершенствования методов организации и управления
индустрией туризма и лечебно-оздоровительных услуг.

146
БИБЛИОГРАФИЯ
а) на румынском языке:
1. Burlacu N. Managementul corporativ: problemele adoptării metodologiei de gestiune
managerială în perioada de tranziţie la economia de piaţă. Teză de dr. hab. în Economie.
Chişinău, 1995. 215 p.
2. Burlacu N., Călugăreanu I. Managementul anticriză. Chişinău : ULIM, 2013. 327 p.
3. Graur E. Managementul performant în lucrul cu resursele umane şi influenţa competenţelor
emoţionale În: Analele tiinţifice ale UCCM, Editura CEP, USM, 2010, p.74-78.
4. Platon N. Turismul: realizări i probleme. În: Moldova, Nr.5, 2008, p. 28-31.
5. Reabilitarea zonei de odihnă şi agrement ,,Lacul Sărat” din or. Cahul. Agenţia de dezvoltarea
regională. ADR Sud. http://adrsud.md/albumpiro.php?l=ro&idc=544 (дата обращения
29.03.2013).
6. Robu E. Publicitatea serviciilor medicale şi de sănătate prin intermediului Internet-uliu. În:
Materialele Conferinţei Ştiinţifice Internaţionale TOMIS 2010, EDIŢIA A II-a. România,
Constanţa, Universitatea “Tomis”, 2010, p. 341-346.
7. Robu Е. Turism balnear – turism de sănătate, un segment major al pieţei turistice naţionale şi
internaţionale. În: Materialele Conferinţei Ştiinţifico-Practice Internaţionale: “Premisele
dezvoltării economiei naţionale în contextual crizei economice”, Bălţi, 2010, p. 144-146.
8. Turcov E. Coordonarea turismului. Chişinău: Editura ASEM, 2006. 209 p.
9. Turcov E. Direcţii de dezvoltare şi promovare a turismului în Republica Moldova Chişinău:
Editura ASEM, 2002. 144 p.
10. Ţâu N. Strategii promoţionale ale relaţiilor economice internaţionale. Chişinău: ULIM,
2009. 316 p.
b) на русском языке:
11. Forbes. Официальный сайт. http://www.forbes.ru/ (дата обращения 10.02.2013).
12. Spa-услуги: повышаем эффективность продаж. http://prootel.ru/marketing-i-
prodazhi/spa-uslugi-povyishaem-effektivnost-prodazh/ (дата обращения 06.03.2013).
13. SPA – словарь. http://www.spa-life.ru/business/dictionary/a.php (дата обращения
11.01.2013).
14. TNS Gallup Media. Исследования в ключевых областях бизнеса. Стратегическая
маркетинговая информация. http://www.tns-global.ru/rus/index.wbp (дата обращения
26.04.2013).
15. ZenithOptimedia: прогноз развития глобального и российского рекламных рынков в
2012–2015 году. http://www.gtmarket.ru/news. (дата обращения 12.04.2013).

147
16. Абуков А.Х., Азарх М.А., Алекандров Ю.Н., Алексеев А.А Энциклопедия туриста:
справочное издание. М: Большая Российская Энциклопедия, 1993. 607 с.
17. Авдеенко Н. Н. Совершенствование системы качества предприятия – основа его
конкурентоспособности. В: Фундаментальные исследования, 2006. С.50-54.
18. Агентство по Туризму Республики Молдова. Официальный сайт.
http://turism.gov.md/index.php?pag=sec&id=95&l=ru (дата обращения 12.03.2013-
09.03.2014).
19. Азар В. И. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 1972. 184 с.
20. Александрова А.Ю. География туризма. М.: КНОРУС, 2008. 592 с.
21. Асаул А.Н, Скуматов Е.Г, Локтеева Г.Е. Методологические аспекты формирования и
развития предпринимательских сетей. СПб.: «Гуманистика», 2004. 256 с.
22. Бабкин A.B. Специальные виды туризма. М.: Феникс, 2008. 251 с.
23. Багашев И.А. Краткий курс физиотерапии и учение о курортах. Государственное
Издат., 1927. 326 с.
24. Балабанов И.Т., Балабанов Л.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие для вузов. М.:
Финансы и статистика, 2003. 116 с.
25. Барометр международного туризма ВТООН, статистическое приложение, 2012.
http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/unwto_barom12_02_march_excerpt_ru.
(дата обращения 02.03.2013).
26. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика,
2007. 158 с.
27. Баумгартен JI.B. Стратегический менеджмент в туризме. М.: КНОРУС, 2006. 196 с.
28. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб: «Издательский дом Герда», 2007. 576 с.
29. Благоразумная О.Н. Методы выполнения управленческих решений. Материалы
Международной научно-практической конференции Костанайского инженерно-
экономического университета им. М. Дулатова. Казахстан: Костанайский инженерно-
экономический университет имени М. Дулатова, 2012, с. 111-115.
30. Бобырева О.В. Менеджмент курортного хозяйства. Симферополь: Таврия, 2008. 120
с.
31. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-
культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные
комплексы. М.: Московский психолого-социальный институт, 2003. 543 с.
32. Богачева Е.Л. Медицинские СПА и их место в международной Спа-индустрии.
http://www.mednovosti.by/journal.aspx?article=5408 (дата обращения 21.01.2013).

148
33. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005. 192 с.
34. Боголюбова С. А. Эколого-экономическая оценка рекреационных ресурсов. М.:
Издательский центр «Академия», 2009. 256 с.
35. Бойко А. Е. Системный подход к пониманию туризма как вида экономической
деятельности. http://cyberleninka.ru/article/n/sistemnyy-podhod-k-ponimaniyu-turizma-kak-
vida-ekonomicheskoy-deyatelnosti (дата обращения 26.02.2013).
36. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П., Угрюмов Е.С. Шаповалов В.И. Менеджмент
в санаторно-курортных организациях. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. 230 с.
37. Большая Медицинская Энциклопедия. Том 15. Москва: Акционерное общество
«Советская энциклопедия», 1928. 418 с.
38. Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курортного
хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства. В: Респ. Межвед. Науч. Сб.
Экономическая география, 1977, № 23. С. 104 – 114.
39. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг. В: Маркетинг, 2011, № 2. С. 37-46.
40. В 2013 году продолжится активный рост международного туризма.
http://media.unwto.org/ru/press-release/2013-01-29/v-2013-godu-prodolzhitsya-aktivnyi-rost-
mezhdunarodnogo-turizma (дата обращения 15.03.2013).
41. В конце Европы всей. http://news.mail.ru/inworld/moldova/economics/11795564/ (дата
обращения 18.03.2013).
42. Ветитнев А. М., Дзюбина А.В., Торгашева А. А. Лечебно-оздоровительный туризм:
вопросы терминологии и типологии. В: Вестник СГУТиКД, 2012, № 2 (20). С. 50-56.
43. Ветитнев А.М. О соотношении понятий «лечебный туризм» и «курортное дело». В:
Организация курортного дела, 2011, №3. С. 9-12.
44. Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм. М.: Форум, 2010. 592 с.
45. Ветитнев A.M., Журавлева Л.Б. Курортное дело: учеб. Пособие. М.: КНОРУС, 2006.
576 с.
46. Виды медицины, эмпирическая медицина. http://homehelper.in.ua/zdorovye/vidy-
mediciny-empiricheskaya-medicina.html (дата обращения 24.08.2013).
47. Виленский, М. Я., Авчинникова С.О. Методологический анализ общего и особенного
в понятиях «здоровый образ жизни» и «здоровый стиль жизни». В: Теория и
практика физической культуры, 2004, № 11. С. 2-7.
48. Вклад туризма признан на самом высоком уровне. В: Ежемесячный дайджест MICE-
индустрии, 2012, №7. С. 5-6.

149
49. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс,
2004. 352 с.
50. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 255 с.
51. Генри Форд и его вклад в развитие менеджмента.
http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/genri_ford_i_ego_vklad_v_razvitie.ht
ml (дата обращения 22.12.2012).
52. Герасименко В. Г. Основы туристического бизнеса. Одесса: Черноморье, 1997. 160 с.
53. Глушко А. А., Сазыкин А. М. География туризма. Владивосток: Издательство
Дальневосточного университета, 2011. 388 с.
54. Глушков И. Рекламный винегрет: размышления и советы менеджера по рекламе.
http://www.aup.ru/ (дата обращения 15.03.2013).
55. Горбылева З. М. Экономика предприятий туризма. Минск: БГЭУ, 2011. 295 с.
56. Грибинча А.И., Кротенко Ю.И. Стратегия развития туризма в Молдове как элемент
стабилизации и роста экономики страны. В: Studia universitatis. Revista ştiinţifică. Seria
„Ştiinţe exacte şi economice”. 2007, № 2. С. 244-253.
57. Деркачева Л.Н. Методические подходы к интегральному анализу климатических
условий для рекреационных целей. В: География и природные ресурсы. 2000, № 4. С. 124-
130.
58. Джаладян Ю.А., Кусков A.C. Основы туризма М.: КНОРУС, 2010. 400 с.
59. Джангиров А. П. Сервис – экономический потенциал рынка оздоровительного
туризма. Автореферат диссертации на соискание ученой степени
доктора экономических наук. 2011. 26 с.
60. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Академия, 2003.
224 с.
61. Джафар Джафари. Феноменология Туризма. http://lib.sportedu.ru/ (дата обращения
03.09.2013).
62. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Рябова И.А. Экономика и организация международного
туризма. М.: КНОРУС, 2005. 576 с.
63. Драчева Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм. М.: КНОРУС, 2010. 151
с.
64. Друкер П. Ф. Энциклопедия менеджмента. М.: Вильямс, 2004. 398 с.
65. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: ООО «Новое знание», 2001.496 с.
66. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма. Учебное
пособие. Минск: Новое знание, 2003. 632 с.

150
67. Дурович А.П. Реклама в туризме. М.: ИНФРА-М, 2010. 158 с.
68. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М.: КНОРУС, 2006. 192 с.
69. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации: Монография. М.:
Финансы и статистика, 2006. 200 с.
70. Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.:
Издательский центр «Академия», 2003. 244 с.
71. Закон о винограде и вине N 57-XVI от 10.03.2006. В: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, № 75-78/314 от 19.05.2006.
72. Закон Республики Молдова о природных ресурсах Nr.1102-XIII от 06.02.1997 В:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova, № 40 от 19.06.1997, с дополнениями и
изменениями.
73. Закон Республики Молдова о туризме, № 798-XIV от 11.02.2000. В: Monitorul Oficial
al Republicii Moldova, 2000, № 54-56, с дополнениями и изменениями.
74. Закон Республики Молдова об охране здоровья, Nr.411-XIII от 28.03.1995. В:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova, № 34 от 22.06.1995. с дополнениями и
изменениями.
75. Закон об организации и осуществлении туристической деятельности в Республике
Молдова, № 352 от 24.11.2006. В: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, №14-17, с
дополнениями и изменениями.
76. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и
статистика, 2001. 288 с.
77. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. М.:
Финансы и статистика. 2005. 296 с.
78. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов. М.:
ИНФОКРУП, 1994, 407 с.
79. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и
статистика, 2000. 368с.
80. Ильина Н. И. Экономические функции туризма на современном этапе. В: Вестник. №
3-4, Казань: Изд-во «ТИСБИ», 2000. 124с.
81. Инвестиционный проект. Минеральные воды Молдовы – будущее страны.
http://ava.md/economics/012508-investicionnii-proekt-mineral-nie-vodi-moldovi-budushee-
strani.html (дата обращения 22.02.2013).
82. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской турфирмы (на примере российского
турбизнеса). М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. 158 с.

151
83. История физиотерапевтической службы. http://vosmed.ru/o_tsentre/istoriya (дата
обращения 18.10.2013).
84. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебник. Мн.: Новое знание, 2002. 409 с.
85. Казаков В.Ф. Опыт организации лечебного туризма в санатории средней полосы
России. В: Курортные ведомости, 2002, №2. С. 10-12.
86. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика,
1999. 496 с.
87. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма М.: Финансы и статистика, 2003. 320 с.
88. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.
89. Кочиашвили М. Спа-услугам обеспечена популярность в России.
http://www.krasota.ru/krasota/articles/show.htpl?id=231 (дата обращения 15.04.2013).
90. Кротенко Ю. Проблемы национальной стратегии привлечения инвестиций в Молдову.
Chişinău: ASEM, 2010, с. 200-205
91. Кротенко Ю.И. Международный туризм Молдовы и проблемы его развития.
Кишинев: ULIM, 2008. 202c.
92. Кротенко Ю.И. Стратегия развития международного туризма в свете процессов
глобализации. Диссертация на соискание ученой степени доктора хабилитат
экономических наук. 2009. 327 с.
93. Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: стратегические
приоритеты развития. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2003. 198 с.
94. Кузнецов С.А Формирование современной государственной политики Российской
Федерации в сфере туризма. Автореф. Дис. Канд. Полит. Наук.
http://www.hse.ru/data/707/936/1235/AftoreferatKuznezovaSA.pdf (дата обращения
25.05.2013).
95. Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ
управленческих функций. Том 1. Перевод с английского. Общая редакция и предисловие
академика Д. М. Гвишиани. М.: Прогресс, 1981. 250 с.
96. Курортная СПА-динамика: мировые тенденции. http://www.ccc.crimea.ua/ (дата
обращения 30.08.2013).
97. Латинско-русский и русско-латинский словарь крылатых слов и выражений.
http://dic.academic.ru/dic.nsf/latin_proverbs/688/%C3%89cce (дата обращения 25.09.2013).
98. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб.: Изд-во «Прогресс»,
1997.102с.

152
99. Лечебно-оздоровительный туризм в Америке. http://inflist.ru/article-221-page-5.html
(дата обращения 04.07.2013).
100.Лечебные воды. http://logos.press.md/node/12809 (дата обращения 11.02.2013).
101.Лечебные туры. Лечебные и термальные курорты Европы. http://www.cic-
optima.com.ua/rus/health_lechebny.html (дата обращения 24.05.2013).
102.Мальская М.П., Худо В.В., Цибух B.И. Основы туристического бизнеса: Учебное
пособие. Киев: Центр учебной литературы, 2004. 272 с.
103.Маньшина Н.В. SPA. О роли врача городских медицинских центров в организации
оздоровительного отдыха. http://sankurtur.ru/press/item/722/ (дата обращения 15.03.2013).
104.Маньшина Н.В. Курортология для всех. За здоровьем на курорт. М.: «Вече», 2007.
592 с.
105.Маньшина Н.В. SPA, Wellness, бальнеология: общие аспекты развития направлений.
В: Материалы III Международной конференции «SPA & HEALTH», Москва, 26 сентября,
2007. http://www.luxury-moscow.ru/ (дата обращения 21.01.2013).
106.Медицина без границ: подход к анализу современного рынка медицинского туризма.
http://de.exrus.eu/object-id4f8c39b86ccc1944690001e0 (дата обращения 08.04.2013).
107.Медицинская энциклопедия [онлайн]. http://medinfa.ru/search/ (дата обращения
24.12.2012).
108.Международная классификация СПА. http://spa.lv/lv/mezhdunarodnaya-klassifikatsiya-
spa.html (дата обращения 26.08.2013).
109.Международные стандарты ISO серии 9000 по системам менеджмента качества
(СМК). http://www.contabilsef.md/libview.php?l=ro&id=2914&idc=291 (дата обращения
21.04.2013).
110.Международный туризм принес мировой экономике в 2011 г более $1 трлн.
http://news.mail.ru/economics/8900330/ (дата обращения 21.12.2012).
111.Международный туризм растет быстрее мировой экономики.
http://www.ratanews.ru/news/news_6032013_6.stm (дата обращения 16.04.2013).
112.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело,
2005, 719 с.
113.Мировым расходам на интернет-рекламу предсказали рост до 98 миллиардов
долларов. http://www.lenta.ru/news. (дата обращения 14.04.2013).
114.Набедрик В.А. География лечебного туризма в Европе: модели развития и
трансформационные процессы: дисс. Канд. Геогр. Наук. М., 2005. 160 с.

153
115.Наводничий Р.М. Управление развитием сферы лечебно-оздоровительных услуг в
России. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических
наук, 2011. 26 с.
116.Надибоидзе О.Л. Совершенствование менеджмента предприятий туристской
индустрии в современной России. Диссертация доктора экономических наук, 2009. 187 с.
117.Названы 5 причин лидерства туризма среди отраслей экономики. http://www.trn-
news.ru/node/2262#sthash.VSXlfgT5.dpuf (дата обращения 24.04.2013).
118.Национальная политика в области здоровья в Республике Молдова, 2007-2021.
http://www.cnms.md/sites/default/files/1002-PoliticaNationala_rom_rus_finall.pdf (дата
обращения 25.04.2013).
119.Никифорова Г.С. Психология менеджмента. СПб.: Питер, 2004. 639 с.
120.Николаев М.А. Андреев В.Н. Роль кластеров в стратегии инновационного развития
региона. http://ukros.ru/wp-content/uploads (дата обращения 03.10.2013).
121.Николаенко Т. В. Николаенко Д. В. Введение в рекреационную географию. Харьков:
Международный Славянский Ун-т, 1998. 195 с.
122.Новиков В. С. Менеджмент в туризме М.: Издательство Книгодел, 2006. 166 с.
123.Новиков B.C. Инновации в туризме. М.: Издательский центр «Академия», 2008. 208 с.
124.Онофрей А.З. Основы менеджмента. Chişinău: Universitatea de Stat din Moldova, 2010,
96 c.
125.Организация по Привлечению Инвестиций и Продвижения Экспорта в Молдове.
Официальный сайт. http://www.miepo.md/ (дата обращения 25.07.2013).
126.Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М.:
Экономика, 2000. 207 с.
127.Пирожник И.И. Основы географии туризма и экскурсионного обслуживания. Минск:
Университетское, 1985. 255 с.
128.Позади планеты всей. Молдавские дороги признаны худшими в
мире. http://www.kommersant.md/node/14045 (дата обращения 21.01.2013).
129.Полещук Н.И. Основные тенденции развития международного туризма. В: Научный
сборник Белорусского государственного университета, 2012, Вып. III. С.176-179.
130.Положение о лечебных минеральных водах. Приложение №4 к Постановлению
Правительства Республики Молдова от 15.08.2007 №934 «О создании
Автоматизированной информационной системы «Государственный регистр
бутилированных природной минеральной воды, питьевой воды и безалкогольных
напитков». В: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 24.08.2007, № 131-135.

154
131.Портер М. Конкуренция. Киев: Вильямс, 2006. 608 с.
132.Постановление Правительства Республики Молдова об утверждении
Методологических норм и критериев классификации структур по приему туристов с
функциями размещения и питания, № 643 от 27.05.2003. В: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 2003, № 099.
133.Путешествие на триллион долларов. http://vz.ru/economy/2012/5/10/578115.html (дата
обращения 02.03.2013).
134.Разумов А.Н., Пономаренко В.А. Здоровье здорового. М.: Медицина, 1996. 416 с.
135.Разумов А.Н., Яшина Е.Р., Бережнов Е.С., Петрунь И.Б., Бобровицкий И.П. Лечебный
туризм как современное направление курортной медицины в России. В: Вопросы
курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. 1999, №3. С. 23-39.
136.Рейтинг 2012 стран мира. http://7sekretov.ru/world-ranking-2012.html (дата обращения
24.03.2013).
137.Реклама как резерв повышения эффективности деятельности предприятия.
http://www.0zd.ru/marketing_reklama_i_torgovlya/ (дата обращения 26.03.2013).
138.Ресторанно-гостиничный альянс. http://www.logos.press.md/node/34386/ (дата
обращения 03.05.2013).
139.Рифаи Талеб, Генсек UNWTO. Медицинский туризм становится важным
направлением. http://www.treatment-abroad.ru/tourism/mednews/16544 (дата обращения
11.03.2013).
140.Робу Е.А. Sanus Per Aqua – будущее в лечебно-оздоровительном туризме. În: Revista
Ştiinţifică „Studii Economice”, ULIM; an.3, nr.3-4 (decembrie), 2009. P.134-139.
141.Робу Е.А. Анализ туристско-рекреационных ресурсов Республики Молдова. În:
Revista Ştiinţifică „Studii Economice”, ULIM; an.6, nr. 3-4 (decembrie), 2012. P.281-288.
142.Робу Е.А. Механизмы регулирования рынка лечебно-оздоровительных услуг в
Республике Молдова. În: Revista Ştiinţifică „Studii Economice”, ULIM; an.6, nr. 3-4
(decembrie), 2012. P.302-311.
143.Робу Е.А. Перспективы развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике
Молдова. În: Revista Ştiinţifică „Studii Economice”, ULIM; an.3, nr.3-4 (decembrie), 2009.
P.120-125.
144.Робу Е.А. Проблемы организации бальнеологического курорта в Республике
Молдова. În: Revista Știinţifică „Studii Economice”, ULIM; an.I, nr.1-2 (iunie), 2007. P.150-
156.

155
145.Романова Н.В. Проблемы качества предоставления социально-культурных услуг.
http://credonew.ru/content/view/1276/68/ (дата обращения 19.03.2013).
146.Самые крупные проекты Евросоюза в Молдове. http://www.infomarket.md/ru/ (дата
обращения 15.01.2013).
147.Санаторий «Кодру». http://www.zefirtur.md/sanatorii-kurorty/codru.html (дата
обращения 15.03.2013).
148.Санаторий «Стругураш». Официальный сайт. http://www.struguras.md/ (дата
обращения 18.01.2013).
149.Санаторий «Букурия-Синд». Официальный сайт. http://bucuriasind.md/ (дата
обращения 23.11.2012).
150.Санаторий «Нуфэрул Алб». Официальный сайт. http://www.nufarul.md/ (дата
обращения 16.01.2013).
151.Сафиуллин М.Р., Габидуллин Т.М. Стандартизация системы управления компании.
http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/management_standart.shtml (дата обращения
18.05.2013).
152.Сегеди А. Европейский подход к созданию критериев SPA. Стандарты и критерии в
вэлнес отелях Венгрии. В: Материалы III Международной конференции «SPA &
HEALTH», Москва, 26 сентября, 2007. http://www.luxury-moscow.ru/ (дата обращения
22.02.2013).
153.Семенов Б.Н. О некоторых спорных тенденциях в курортном деле. В: Вопросы
курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. М. 1999, № 3. С. 49-52.
154.Сибурина Т.А., Барскова Г.Н., Лохтина Л.К. Кластерный механизм межсекторального
сотрудничества в интересах здоровья населения. В: Электронный научный журнал, №3,
2012 (25). http://vestnik.mednet.ru/content/view/404/30/lang,ru/ (дата обращения 24.05.2013).
155.Системы менеджмента качества (ISO 9001). Историческая справка. http://www.ex-
c.ru/sertifikacija-sistem-menedzhmenta-organizacij/smk-iso9001 (дата обращения 07.04.2013).
156.Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. М.: Магистр, 2009. 448 с.
157.Славин В.В. Оценка эффективности функционирования сферы туризма.
http://ego.uapa.ru/ru-ru/issue/2012/03/05/ (дата обращения 16.04.2013).
158.Созиева З.И. Формирование стратегии кластерного развития туристско-
рекреационного комплекса региона (на примере Республики Северная Осетия-Алания):
Дис. Канд. Экон. Наук. М., 2009. 158 с.
159.Спа центры в Молдове. http://moldovagate.com/ru/article/show/272 (дата обращения
11.03.2013).

156
160.Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.
http://www.rpp.nashaucheba.ru/docs/index-107496.html. (дата обращения 14.04.2013).
161.Становление и история развития Спа и оздоровительного туризма на курортах.
http://www.ccc.crimea.ua/content.php?id=37 (дата обращения 15.03.2013).
162.Старостенко Н.Т, Амброс Ф.П., Мошняга Т.В., Секриеру А.М., Юликов С.А.
Лечебное действие минеральных вод Молдавии. Кишинев: Штиинца, 1973. 209 с.
163.Статистические материалы Национального бюро статистики Республики Молдова.
http://www.statistica.md/ (дата обращения 25.04.2013).
164.Стратегия устойчивого развития туризма в Республике Молдова на 2003-2015 гг.
http://www.tur.md/rus/section/ (дата обращения 22.03.2013).
165.Сухов Р.И. Особенности развития и современное состояние туризма в Ростовской
области: Автореф. Дисс. Канд. Геогр. Наук. Ростов-н/Дону, 2002. 23 с.
166.Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. http://www.improvement.ru/bibliot/
(дата обращения 04.02.2013).
167.Трактат Желтого Императора о внутреннем. Перевод Б. Виногродский.
http://www.taiji-bg.com/articles/qigong/q29.htm (дата обращения 18.12.2013).
168.Третьякова Т.Н. Основы курортного дела: учебное пособие. М.: Издательский центр
«Академия», 2008. 288 с.
169.У бесхозного молдавского туризма появилась надежда.
http://press.try.md/item.php?id=121375 (дата обращения 23.03.2013).
170.Уникальность Medazur Med Spa. http://www.medazur.md/ (дата обращения 15.03.2013).
171.Уфимские губернские ведомости (1886). http://vedomosti.journal-
ufa.ru/showinf.php?n=7&n_id=383 (дата обращения 24.12.2013).
172.Ушаков Д., Малахова Н. Инновации в туризме и сервисе. М.: ИКЦ «МарТ», 2008. 238
с.
173.Файоль Анри. 14 принципов менеджмента Файоля. http://www.salesportal.ru/?p=352
(дата обращения 26.03.2013).
174.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
№ 132-ФЗ, от 24 ноября 1996 г. http://base.consultant.ru/cons/ (дата обращения 21.01.2013).
175.Федякин А.А. Теоретико-методические основы оздоровительного туризма: дисс.
Докт. Пед. Наук. Майкоп, 2001. 279 с.
176.Швец И. Ю. Критерии оценки эффективности деятельности туристского кластера.
http://www.essuir.sumdu.edu.ua/handle/ (дата обращения 22.03.2013).

157
177.Экономический словарь [онлайн]. http://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_dict/12718 (дата
обращения 06.11.2012).
178.Энциклопедия менеджмента. Эволюция концепций мотиваций. Эмерсон Гаррингтон.
Двенадцать принципов производительности. http://www.pragmatist.ru/motivaciya-
truda/evolyuciya-koncepcij-motivacii.html (дата обращения 15.03.2013).
179.Эффективность воздействия рекламных носителей на клиентов туристических
компаний. http://www.elank.ru/ (дата обращения 24.03.2013).
180.Эффективность и успешность менеджмента туризма. http://www.vokrug-sveta.com.ua.
(дата обращения 14.04.2013).
181.Эффективность организаций гостинично-туристического комплекса (ГТК).
http://www.katalog.turkompot.ru/turizm/C/2.4.1.7..php/ (дата обращения 16.04.2013).
c) на английском языке:
182.AIEST – Worldwide network of tourism experts. Officilal Website. http://www.aiest.org/
(дата обращения 24.01.2013).
183.Anne Hobiby. Motives and Markets. Lexington: Lexington Books, 1998. 261 p.
184.Ardell D. B. High Level Wellness. Berkeley, 1977.
185.Bloom Consulting Country Brand Ranking. http://bloom-consulting.com/en/home
186.Bookman M., Bookman K. Medical Tourism in Developing Countries. New York: Palgrave
MacMillan, 2007.
187.Costanza R. Ecological Economics: The Science and Management of Sustainability. New
York: Columbia University Press, 1991. Р.