Universidad Santo Tomas

Facultad de Economía
Programa Asignatura Mercadeo Internacional

Docente: Jaime Flaker Ayala

FUNDAMENTOS DE MARKETING
• Las Leyes de la Nueva Economía
• Definición de Marketing
• Funciones principales del Marketing
• Marketing Mix
• Conceptos de Promoción, Publicidad
• Ciclo de vida de un producto
• Diferencias entre marketing de productos y servicios
• Éxito y fracaso en Marketing
• Tipos de Marketing
• Análisis del Consumidor Colombiano
• El Futuro del Marketing

 Definiciones
 Funciones principales del Marketing
 Marketing mix
 Definición de los Elementos del Marketing Mix
 Diferencias en el marketing de productos y servicios
 Razones para tener un producto éxitoso
 Razones para tener un producto fracasado
 Evolución del Consumidor Colombiano

MARKETING INTERNACIONAL
 Definición
 Tarea del marketing internacional
 Variables del ambiente empresarial
 Definiciones de los Entornos Geográficos
 Definición de Negocios
 en el ámbito Internacional
 Etapas de desarrollo hacia el Marketing Internacional
 Conceptos en la orientación de la Administración del
 Marketing Internacional
 Razones para internacionalizar las operaciones de una empresa
 Necesidad de un ajuste ambiental
 Criterio de autorreferencia (CAR)
 Símbolos Culturales
 Similitudes Culturales Aparentes
 Negociación Con Los Diferentes Países
TEORIAS ECONOMICAS
 Ventaja Absoluta
 Ventaja Comparativa
 Ventaja Competitiva
 Concepto y Escala de Valor para los Clientes
 Cadena De Valor
 Los Momentos De Verdad
 El Triangulo Del Servicio

PLAN DE NEGOCIOS
 ¿Qué es el plan de negocios?
 ¿Como Desarrollar El Plan De Negocios?
 fuentes de financiación en un Plan de Negocios
 Tareas principales para desarrollo del Plan de Negocios

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING

 La Planeación Como Parte De La Dirección
 Conceptos esenciales de planeación
 Planeación De Estrategias De Marketing
En Tres Niveles
 Matriz De Crecimiento De Productos Y Mercados
 Matriz De Boston Consulting Group
 Matriz De Negocios De General Electric
 Evaluación De Los Modelos De Planeación

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Sistemas De Información De Mercados
 Sistema De Soporte De Decisiones
 Las Bases De Datos
 Estimación De La Demanda
 De Mercado
 Fuentes Primarias
 Fuentes Secundarias
 Inteligencia Competitiva
 Investigación En Internet
 Investigación De Mercados Internacionales
 El Proceso De Investigación
 Modelos De Matrices De Selección De Mercados
Libros Guía:
-CATEORA PHILIP R. , GRAHAM JOHN L. Marketing Internacional.
Irwin McGraw-Hill
-GARCIA-SORDO JUAN B. Marketing Internacional.
Irwin McGraw-Hill
-CZINKOTA MICHAEL R. Y RONKAINEN ILKKA A. , Marketing Internacional.
McGraw-Hill
-KEEGAN WARREN J., Marketing Global. Prentice Hall

Libros Complementarios
-ARESE HECTOR FELIX. Practica profesional de los negocios internacionales
Grupo Editorial Norma
-HILL CHARLES W.L. Negocios Internacionales
McGraw-Hill
-CYR DONALD, GRAY DOUGLAS. Marketing en la pequeña y mediana empresa
Grupo Editorial Norma
-MARKIDES CONSTANTINOS C. En la estrategia esta el éxito.
Grupo Editorial Norma.
-KHADEM RIAZ . Alineación total.
Grupo Editorial Norma
-ANDRIANI CARLOS S., BIASCA RODOLFO E., RODRÍGUEZ MAURICIO.
Un nuevo Sistema de Gestión para lograr PYMES de Clase Mundial.
Grupo Editorial Norma
-SALLENAVE JEAN-PAUL. La Gerencia Integral.
Grupo Editorial Norma
-OROZCO J. ARTURO. Investigación de Mercados. Concepto y Práctica.
Grupo Editorial Norma
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Facultad de Economía
Mercadeo Internacional
Primer Examen Parcial

Nombre:____________________________________________ Código:________

c.c.: ____________________ Fecha: ________________________

1) El Marketing intenta que a la vez, el consumidor este dispuesto a pagar un plus

de precio, llamado Premium, por la marca que elige entre todas las que compiten
en el mercado.
Verdadero_______ Falso______

2) “La American Marketing Association la define como:

El proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción, distribución de
ideas, bienes y servicios sin importar que haya satisfacción individual y
organizacional".
Verdadero_______ Falso______

3) Marque con una “X” las respuestas correctas

Dentro de las Funciones del Marketing están:
___ Observar las necesidades y los deseos de los clientes existentes y
potenciales.
___Seleccionar y desarrollar productos que satisfagan de la mejor manera
posible a dichos clientes dentro de los limites de los recursos.
___Desarrollar un programa tendiente a informar al personal sobre las
características y punto de venta del producto.
___Asegurarse de que los productos lleguen a los clientes.

4) Marque con una “X” la palabra que corresponda al contenido de la siguiente

frase.
“El marketing no trata de imponer un producto que no se requiere ni se
desea. El marketing eficaz se orienta al usuario, no al _ _ _ _ _ _ _ ”
Cliente ___ Vendedor___ Proveedor___ Mercado ___

5) Las cuatro variables principales que componen la mezcla del Marketing son:
_______________, _______________, _______________, _______________

6) Como gerentes podemos controlar, modificar y utilizar las variables de la Mezcla

del Marketing, para crear estrategias e influir en los resultados de ventas de los
productos.
Verdadero_______ Falso______
 Mercadeo Internacional - Primer Examen Parcial

Nombre:____________________________________________ Código:________

7) Cual de las variables del Marketing Mix define la siguiente afirmación:

“Colocar el producto en el momento oportuno, en el punto de venta
adecuado y por el canal más competitivo” : ________________

8) Cual de las variables del Marketing Mix define la siguiente afirmación:

“Nos ayuda a saber qué necesita el mercado, en la etapa intermedia cuál
puede ser el plan promocional "más adecuado", y finalmente cuán funcional
es nuestro sistema de distribución”. ________________

9) No es posible estandarizar muchos productos, la calidad de este varia

dependiendo del lugar, el momento y la persona que lo fabrica.
Verdadero_______ Falso______

10) No es posible estandarizar muchos servicios, la calidad de este varia

dependiendo del lugar, el momento y la persona que lo suministre.
Verdadero_______ Falso______

11) Cual de las siguientes afirmaciones es la correcta. Marque con una “X”:
*Los productos se prestan y se consumen, los Servicios se fabrican, se
poseen y se usan. ___
*Los servicios se prestan y se consumen, los productos se fabrican, se
poseen y se usan. ___
*Los servicios se prestan y se fabrican, los productos se fabrican, se
poseen y se consumen. ___

12) Nombre y explique 2 de las razones para tener un producto exitoso:

1ª- __________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2ª- __________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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Facultad de Economía
Mercadeo Internacional
Segundo Examen Parcial
Nombre:____________________________________________ Código:________

c.c.: ____________________ Fecha: ________________________

1- Las variables precio, producto, promoción y plaza pueden ser alteradas. Un

plan de Marketing debe ajustarse a las incertidumbres del clima de negocios, las
variables del Marketing Mix son los elementos controlables del mercadeo que
pueden ser alterados al largo, mediano y corto plazo y al libre albedrío de la
gerencia para adecuarse a las condiciones cambiantes del mercado o a los
objetivos de la empresa.
Verdadero_______ Falso______

2 - Las fuerzas externas sobre las que la alta dirección carece de control directo,
aunque pueda influir en ellas, se denominan:
a) Elementos o Fuerzas no controlables
b) Elementos o Fuerzas controlables
c) Entorno Nacional
d) Ninguna de las anteriores

3 - Seleccione 4 de los elementos incontrolables foráneos de los países objetivo

que pueden tener un efecto directo en el éxito o fracaso de una actividad en ese
mercado y están fuera del control de la gerencia:
1. Medio ambiente económico. 5. Nivel de avance tecnológico.
2. Tasa de Cambio. 6. Regulación Arancelaria
3. Medio ambiente legal. 7. Seguridad Social.
4. Medio ambiente cultural. 8. Plan de Mercadeo

4 – Escriba el número del nombre que le corresponde a cada definición:

#___ Es una organización con afiliados o sucursales en varios países y cada cual
formula su propia estrategia de negocios, con base en las características de cada
mercado.
#___ Es la organización que intenta operar del mismo modo en todo el mundo y
en la totalidad de las áreas funcionales de la empresa.
#___ Se usa para referirse tanto a las empresas globales como multinacionales.
#1 - EMPRESA INTERNACIONAL
#2 - EMPRESA MULTINACIONAL:
#3 - EMPRESA GLOBAL

5 – Una con una flecha las definiciones correctas:

Los conceptos en la orientación de la Administración del Mkt Internacional en el
esquema EPRG se denominan:
Extensión del mercado nacional (Regio/geocéntrico)
 Mercados multinacionales (Policéntrico)
Marketing global (Etnocéntrico)
6 - El obstáculo primario para la efectividad de la mercadotecnia internacional es el
criterio de autorreferencia, la referencia inconsciente hacia los propios valores
culturales, experiencias y conocimientos como una base para las decisiones en un
mercado extranjero
Verdadero_______ Falso______

7 - Cuando un país es más eficiente en la producción de un bien o servicio.

Determina como razón fundamental la diferencia de costos en la producción de
bienes y servicios.
Lo fundamental es que nunca se debe producir en casa lo que se pueda, esta
teoría se denomina:
______________ ____________

8 - Un país debe especializarse en aquellos bienes y servicios que pueda producir

de manera más eficiente y adquirir de otros países, aquellos que produzca de
manera menos eficiente, esta teoría se denomina.
______________ ____________

9 - Son las empresas y no las naciones las que compiten en los mercados
mundiales.
Los países deben poseer características que permitan a las empresas estar a la
vanguardia en los mercados, a esto se le llama:
______________ ____________

10 - El conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en

determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor, se llama:
a) Innovación
b) Creatividad
c) Valor
d) Servicio

Nombre:_____________________________Firma: ________