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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR

COMPETENCIAS PARA LA INTEGRACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DEL HOTEL FIESTA AMERICANA MÉRIDA

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Presenta:
Héctor Moguel Pimienta

Asesor interno:
M. A. Octavio Rolando Lara Martínez

Asesor externo:
Lic. Dulce Cauich Estrada

Periodo:
Febrero-Junio 2013
 

Tuxtla  Gutiérrez  Chiapas,  México;  a    13  de  junio  del  2013

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Contenido  

1. Justificación ............................................................................................... 03

2. Objetivo General ........................................................................................ 06

2.1 Objetivos Específicos ........................................................................ 06

3. Problemas a Resolver................................................................................. 07

4. Procedimiento y Descripción de las Actividades Realizadas ................ 08

5. Resultados Obtenidos ............................................................................. 12

6. Conclusiones y recomendaciones .......................................................... 13

7. Competencias desarrolladas y/o aplicadas ............................................ 15

8. Referencias bibliográficas y virtuales ..................................................... 16

 
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INFORME TÉCNICO

1. JUSTIFICACIÓN  

Tradicionalmente, los procesos de reclutamiento y selección de personal tenían

como función principal atraer individuos de manera oportuna, en número suficiente
y con los atributos necesarios para cubrir las posiciones vacantes en una
organización.

Sin embargo, al momento de introducir la variable competencia cambia la visión de

los procesos de reclutamiento y selección, ya que la dirección no sólo es la de
buscar a una persona que ocupe un puesto de trabajo o de alentar a los
postulantes para que pertenezcan a la organización sino el captar a la persona
más adecuada que se ajuste a las necesidades del cargo, pero también que se
ajuste a la organización en su conjunto.

Es por esto, que los factores tradicionales como la edad, sexo, estado civil, han
pasado a un segundo término, dejando de ser una característica fundamental en el
proceso.

Tradicionalmente la selección de personal se ha definido como el proceso por el

cual se encuentra a una persona para ocupar un puesto en una organización con
características adecuadas.

Pero, ahora para encontrar al personal adecuado es fundamental que se

consideren las diferencias individuales que caracterizan a una persona, pudiendo
tener una visión de su potencial humano, así como la satisfacción que podrá
obtener un trabajador en el desempeño de un puesto en la empresa.

Lo anterior, nos lleva a determinar un marco de referencia, es decir, la

organización en que se realice la selección de personal, la cual es, pues, la
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elección de la persona adecuada para un puesto adecuado y un costo que vaya

de la mano con los resultados.

Los manuales como herramientas en la administración permiten llevar un mejor

control en los procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, ya que
permiten un mayor análisis del personal, políticas, procesos y procedimientos
entre otras prácticas de forma sencilla y clara.

Mediante la realización de dicho manual se podrá garantizar el correcto suministro

de personal al departamento de recursos humanos, solucionando los problemas
existentes de alta rotación de personal, permitiendo asegurar la calidad de las
futuras contrataciones.

La importancia de este documento radica en que en este se definen los pasos a

seguir para que el Departamento de Recursos Humanos pueda planificar, reclutar
y seleccionar el personal mediante la aplicación de técnicas e instrumentos que
faciliten la obtención de un personal capacitado.

De acuerdo a la importancia de una correcta aplicación de dicho manual se podrán

prevenir altos costos para la empresa ya que este ayudará a disminuir rotación de
personal e incrementar la productividad de sus colaboradores, es por esto que un
sistema de reclutamiento por competencias permite la consolidación de un equipo
altamente efectivo para las actividades que se le establezcan.

De no implementar un sistema correcto de reclutamiento y selección de personal

se tendrán gastos innecesarios para la empresa. Se recomienda que este manual
sea revisado periódicamente por las necesidades del departamento así como la
actualización del mercado laboral.

Es responsabilidad del titular de cada Gerencia la expedición de los manuales

organización, procesos y servicios. Se emite este Manual de Reclutamiento y
Selección de Personal, el cual es un instrumento que permite la descripción clara
del proceso de Reclutamiento y Selección de personal para la Gerencia de
Recursos Humanos.
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Este manual presenta la forma como debe llevarse a cabo el procedimiento de

reclutamiento y selección de personal, proporciona la información necesaria para
identificar, atraer y seleccionar a los candidatos idóneos con las competencias y
cualidades requeridas, tomando en cuenta que la decisión final corresponde
siempre a la Gerencia de Recursos Humanos.

El manual está integrado por el Marco Jurídico, que fundamenta los

procedimientos, los objetivos, las normas de operación, la descripción, diagrama
de flujo y formatos.

El Manual de Reclutamiento y Selección de Personal para el Hotel Fiesta

Americana Mérida, en su calidad de instrumento administrativo, deberá_

v Establecer de forma documental los lineamientos generales para realizar el

proceso de reclutamiento y selección de los recursos humanos para realizar
de manera eficiente, las actividades y labores del Departamento de
Recursos Humanos.
v Obtener de las fuentes de reclutamiento internas y/o externas al Hotel
Fiesta Americana Mérida los datos de los aspirantes a ocupar puestos
vacantes para desempeñar el puesto requerido y seleccionar de quienes se
pueda aprovechar al máximo sus cualidades, habilidades y personalidad,
para que puedan integrarse a la organización.
v Establecer en el Departamento de Recursos Humanos los criterios
normativos que deberán observarse para llevar a cabo el procedimiento de
reclutamiento y selección de personal.
v Establecer los niveles de responsabilidad del área que interviene en el
proceso de reclutamiento y selección de personal, permitiendo así una
eficiente y eficaz gestión de selección.
v Proporcionar, al Hotel Fiesta Americana Mérida, un instrumento técnico-
administrativo que contemple de manera estandarizada los pasos
involucrados en el procedimiento de selección de personal.
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2. OBJETIVO GENERAL

Reclutar y seleccionar personal calificado de acuerdo a las características y

necesidades del Departamento de Recursos Humanos del Hotel Fiesta Americana
Mérida, con el objetivo de disminuir la rotación de personal y elevando la calidad
del personal seleccionado; Elaborando el manual de reclutamiento y selección de
personal por competencias.

2.1 Objetivos específicos

• Diseñar un sistema de reclutamiento idóneo para el departamento de

recursos humanos.
• Facilitar el reclutamiento y selección de personal.
• Propiciar el mejor aprovechamiento de recursos humanos y materiales,
incrementando la productividad laboral.
• Conocer técnicas para reclutar y seleccionar personal de manera eficaz.
• Reclutar y seleccionar en base a competencias laborales para alcanzar
objetivos y desarrollar sustancialmente a la organización.
• Aplicar técnicas avanzadas de entrevistas psicométricas, entre otras.
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3. PROBLEMAS A RESOLVER

Las tendencias actuales del mercado laboral imponen nuevas exigencias a la

economía nacional e internacional y la obligan a buscar alternativas para que las
personas desarrollen los conocimientos y habilidades que requieren, de ahí la
importancia de contar con personas competentes dentro de un mercado de trabajo
donde los intereses, culturas y visiones son variadas, la cual se debe a los
frecuentes cambios sobre requerimientos y necesidades del mercado laboral

Internamente en la empresa, en el proceso de actualización de su sistema de

reclutamiento y selección de personal, se ha encontrado deficiencias en su
método de selección, viéndose reflejado en el alto índice de rotación de personal,
ya que en el método tradicional empleado no se pueden detectar ciertas
deficiencias de los empleados a iniciar labores en la empresa. Es por esto que se
ha tomado la decisión de implementar un sistema moderno y actualizado de
reclutamiento y selección de personal de nuevo ingreso que permita disminuir la
tasa de rotación de personal, además de incluir personas altamente capacitadas
para el departamento correspondiente.

Tomando en cuenta el análisis que se hace a la situación de la empresa, un nuevo

sistema de reclutamiento y selección de personal permite dar respuesta y una
propuesta de mejoramiento a la problemática existente. En tal sentido, las causas
posiblemente que den origen a la problemática planteada, se mencionan a
continuación:

• Falta de actualización del proceso de reclutamiento y selección de personal.

• Personal contratado anteriormente no capacitados y con características
necesarias para los diversos puestos.
• Falta de documentación que rija el proceso.
• Uso de formatos y procedimientos formales, que vayan de la mano con las
tendencias actuales sobre el reclutamiento y selección de personal.
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4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS

Recopilación de información

Para la realización de esta fase, fue necesario contar con técnicas de

investigación que permitan recopilar un conjunto de información para obtener el
conocimiento acerca de la estructura organizacional existente, las necesidades y
funciones de cada puesto, las cuales se mencionan a continuación:

Investigación documental

El empleo de esta técnica permitió captar la situación que existe en el

departamento, pudiendo observar las deficiencias, necesidades y áreas de
oportunidades para poder trabajar, esto a través del análisis de documentos sobre
los perfiles de puesto, actividades a realizar, requisitos, entre otras cosas.

Investigación de campo

El empleo de esta técnica permite conocer las actividades diarias de los puestos
que se encuentran en el departamento de recursos humanos, conociendo a fondo
las especificaciones necesarias así como los conocimientos que debe de tener el
personal que las ocupará para que estas puedan realizarse satisfactoriamente.

Diagnóstico sobre el actual proceso de reclutamiento y selección de

personal

El diagnostico administrativo del proceso de reclutamiento y selección de personal

en un análisis sistemático que tiene como propósito fundamental conocer sus
etapas, con la finalidad de detectar las necesidades de cambio y proponer
alternativas viables de solución enfocadas al mejoramiento del proceso para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales, con el fin de convertir el proceso
en una ventaja competitiva en el contexto empresarial.
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Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar la

estructura y aplicación de las técnicas de administración de personal para
enfrentar y estar acorde con la administración de personal para enfrentar y estar
acorde con la evolución de los procesos administrativos actuales, de ello resulta
que deben adaptar su mentalidad y acciones a los cambios que se le presentan y
aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones a los problemas
particulares generales en cualquier momento.

Identificación de las necesidades del proceso actual de reclutamiento y

selección de personal

La identificación de necesidades lo constituyen el análisis y descripción de

puestos, esto quo equivale a hacer un estudio previo indispensable para conocer
el puesto que se va a ocupar, así como también las conductas del empleado, la
asignación de funciones, el adiestramiento, los incentivos y la administración
salarial, aspectos básicos para planear cada puesto en la organización.

Respecto a la requisición y perfil de valoración, una vez que se recibe la

requisición en la Gerencia de Recursos Humanos, el equipo de selección verifica
antes del reclutamiento la existencia de la vacante, los requisitos y el salario
acorde con la descripción del cargo.

El perfil queda consignado en un formato único en la Gerencia de Recursos

Humanos y no está sujeto a modificaciones.

El perfil ocupacional es el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades,

características, experiencia, valores, motivación, que hacen referencia a las
funciones del cargo y su congruencia con el plan estratégico del departamento.

El perfil de valoración resulta del análisis y revisión de la descripción del cargo así
como del perfil de la persona que ocupara el puesto, esto lo realiza en Gerente de
Recursos Humanos.
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El reclutamiento es el proceso mediante el cual la organización establece las

fuentes de suministro de los recursos humanos, que estén potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa de acudo a los
requisitos mínimos exigidos. Las solicitudes u hojas de vida reclutadas, se
clasifican e ingresan al sistema.

La coordinadora de recursos humanos hace el reclutamiento, análisis, estudio y

preselección de hojas de vida; teniendo en cuenta: promoción interna, bancos de
hojas de vida y exploración externa o abierta.

Se procura tener como mínimo tres y como máximo diez hojas de vida que
cumplan todos los requisitos del puesto. Para garantizar el reclutamiento se aplica
la técnica de análisis de hoja de vida.

En el reclutamiento interno o ascenso se tiene en cuenta la promoción, de acuerdo

a los empleados actuales que son a menudo la mayor fuente de candidatos. El
reclutamiento se realiza por convocatoria escrita (anuncios e intranet), informando
el cargo y los requisitos.

Cuando existe una vacante, se actualiza el banco de hojas de vida.

En la entrevista organizacional se lleva a cabo la confrontación de la información

general de la hoja de vida con la sustentación personal del candidato, en aspectos
personales, familiares, laborales y de conocimientos específicos básicos.

De acuerdo a las pruebas y técnicas de selección se emplea un formato de

entrevista organizacional, el cual se aplica a todas las personas seleccionadas. A
medida que se plantean las preguntas surgen nuevas inquietudes que permiten
indagar sobre los aspectos laborales, familiares y sociales detectando puntos
positivos que se ajustan al perfil solicitado. Se evalúan las competencias
organizacionales.
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La prueba técnica o de conocimiento tiene como objetivo evaluar el grado de

nociones, conocimientos y habilidades. Se pueden realizar por medio oral, escrito
y de realización.

Formulación de manual de reclutamiento y selección de personal

Como resultado de la investigación documental y aplicada en la residencia se

tiene como producto el manual de Reclutamiento y Selección de Personal por
Competencias para el Departamento de Recursos Humanos, el cual establece los
lineamientos necesarios para el desarrollo del proceso.
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5. RESULTADOS OBTENIDOS

De acuerdo al análisis que se llevo a cabo en el Departamento de Recursos

Humanos del Hotel Fiesta Americana con la finalidad de detectar posibles
deficiencias en el sistema o algún área de oportunidad para mejora del mismo, se
pudo observar el grado índice de rotación de personal como consecuencia de no
manejar un sistema de reclutamiento y selección de personal con las nuevas
tendencias del mercado laboral las cuales toman como prioridad las competencias
laborales que un colaborador puede tener para pertenecer al equipo de trabajo.

Es por esto que se formula como resultado de la investigación documental así

como de la aplicada un manual que permita el reclutamiento y selección del nuevo
personal por medio de competencias laborales permitiendo tener una visión y
enfoque positivo de los diferentes escenarios que se podrían presentar al contratar
a alguna persona.

El manual estipula los lineamientos y proporciona los pasos a seguir para realizar
todo el proceso, dando como resultado final el “Manual de Reclutamiento y
Selección de Personal por Competencias para el Departamento de Recursos
Humanos del Hotel Fiesta Americana Mérida”.
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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

El concepto de competencias surge de la insatisfacción con los conceptos

psicológicos tradicionales, designa a todo un conjunto de características de las
personas que las hace exitosas en la realización de un trabajo. Por su carácter
están ligadas estrechamente con el contacto laboral, por lo que las competencias
son mucho más dinámicas, fluidas y complejas que los conceptos psicológicos
tradicionales.

Por el hecho de estar ligadas al ámbito laboral, también requiere, de una

organización que decida aceptar el enfoque por competencias, que deba de
trabajar sistemáticamente para determinar cuáles son los requerimientos en su
personal, porque no es conveniente hacer uso de conjunto de comportamientos
desarrollados por otras organizaciones, pues las responsabilidades que
caracterizan los cargos son enfocados a la aplicación de la planeación estratégica
de cada organización.

La gestión por competencias constituye una herramienta indispensable para el

factor humano como fórmula para ganar flexibilidad en la empresa y optimizar los
procesos. Su implementación implica cambios profundos en la forma de concebir
el desempeño, la evaluación, la retribución, el desarrollo de carrera. Pone énfasis
en señalar las conductas que son necesarias para alcanzar los resultados, a
diferencia de la tradicional tendencia de controlar solo la aparición del resultado.
Por lo mismo, resulta una guía para quien se integre a un puesto de trabajo,
disminuyendo la incertidumbre que genera el no saber qué es lo que se espera
que realice o en el caso de una posible evaluación se deja atrás el resaltar solo las
conductas que se efectúan deficientemente, sino que se muestra una forma de
evitar esto, además de las fortalezas que se han manifestado a través de su
desempeño, lo que incentiva a mantener esas conductas.

El desarrollo de la implementación de la gestión por competencias, además de

presentar un costo económico de la empresa, costo que no todas las empresas
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están dispuestas y posibilitadas a realizar, implica el ordenamiento de los

procesos y de la organización en general, porque requiere precisar claramente
cuál es la dirección a seguir en sus diferentes áreas, en concordancia al plan
estratégico que la organización, logrando de esta manera esclarecer las directrices
que permitirán el logro de las metas generales de la organización. Además este
tipo de gestión, permite que existan parámetros concretos de conductas y de esta
manera lograr acceder a un seguimiento del alineamiento entre las metas
organizacionales y los desempeños de los trabajadores, llevando así, un mayor
control de los resultados obtenidos, a partir de las acciones de los trabajadores
como de los procesos que se efectúan al interior de la organización.

La aplicación empresarial de un manual de gestión de recursos humanos basada

en competencias permite asegurar el desarrollo de una mejor calidad en el
desempeño laboral a todos los niveles; permitiendo evaluar el nivel de calificación
de sus colaboradores y de posibles candidatos a ocupar cargos en la empresa, lo
que facilita y reduce costos en la contratación y apoya los programas de
capacitación de sus trabajadores, promueve la formación progresiva y apoyo al
empleado a adaptarse más fácilmente a los cambios tecnológicos y la
organización del trabajo.

Para la empresa Hotel Fiesta Americana Mérida el proceso de reclutamiento y

selección de personal representa una herramienta fundamental para el desarrollo
eficiente de sus procesos y la adecuada prestación de sus servicios, es por esta
razón que se recomienda implementar un manual de reclutamiento y selección de
recursos humanos por competencias, ya que brinda un proceso práctico y
eficiente, mediante su fundamentación estratégica basada en la agrupación de
competencias funcionales para el desarrollo del modelo y la definición de los
niveles de descripción de conductas de las competencias organizacionales.

Implementar la definición de niveles de descripción de conductas de las

competencias organizacionales para la aplicación de las técnicas de
administración de personal en el manual de gestión de competencias de la
empresa.
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7. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS.

En la realización de la residencia en el Departamento de Recursos Humanos del

Hotel Fiesta Americana Mérida, me desarrollé en el área de reclutamiento y
selección de personal por competencias laborales, permitiendo generar el Manual
de Reclutamiento y Selección para dicho departamento.

En el desarrollo de mis actividades diarias desarrolle las siguientes competencias:

v Conocimientos en altas y bajas de personal ante el Instituto Mexicano del

Seguro Social e Infonavit.
v Manejo del software corporativo Oracle en el cual se realizan las
contrataciones laborales.
v Desarrollo de entrevistas por competencias a nuevos candidatos.
v Selección de personal por medio de currículos recibos y analizados.
v Programación y apoyo en cursos de inducción a personal de nuevo ingreso.
v Organización de eventos de convivencia para colaboradores del Hotel.
v Asistencia a Feria del Empleo, dando a conocer las facilidades para
incorporarse a la empresa.
v Elaboración y revisión de nomina quincenal.

COMPETENCIAS PROFESIONALES
1. Desarrollar y aplicar habilidades directivas.
2. Aplicar métodos cuantitativos y cualitativos.
3. Detectar oportunidades de mejora.
4. Desarrollar el capital humano.
5. Aplicar diversas técnicas y métodos de investigación
6. Uso de tecnologías de la información.
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8. BIBLIOGRAFIA

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entrenar, desarrollar e identificar potencialidades. Bello horizonte, Minas Geraís,
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Certificación de Competencia Laboral (CONOCER). Organización de Estados
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Benavides, Olga. Competencias y Competitividad: Diseño para Organizaciones

Latinoamericanas. Bogotá. McGraw-Hill. 2002

Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Tercera edición.

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40 Preguntas sobre competencia laboral. Articulo. Montevideo, 206. Cinterfor. Se

encuentra en
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxx/esp/xx
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