Programa de mantenimiento preventivo y correctivo

Algunas de las funciones que se realizarán por parte de Red Online:

Dar un Mantenimiento Preventivo a todos los equipos de cómputo en cada
uno de los Laboratorios de Informática.

Dar un Mantenimiento Correctivo a los equipos que presenten fallas.

Brindar ayuda en línea y por vía telefónica a quienes tomen parte como
administradores, en caso de que un problema sucediera con alguno de los
equipos al momento de utilizarlo. Si el problema fuere complicado para
resolverlo aun teniendo un asesor, la Universidad contara con la ayuda de
técnicos que determinaran el tipo de Mantenimiento requerido para el
funcionamiento óptimo de la red y de los equipos de cómputo.

Se hará un chequeo en las líneas de cableado y dispositivos en un

determinado tiempo con el fin de que se tenga un funcionamiento optimo.

Se realizarán reportes en los periodos en los que se hará Mantenimiento

durante el tiempo en que la garantía este vigente.

Se les dará limpieza a las impresoras.

Se realizaban un inventario de las cosas que existían en el Laboratorio de

Informática, como memorias RAM, discos duros, cables de corriente,
cables de red, piezas para computadoras, etc.

Se colocarán las actualizaciones de los equipos que lo soliciten, esto será

cambiando totalmente las piezas que se encuentren en el interior de los
equipos e instalando todos los programas que necesitara el cliente para
realizar su trabajo.

El Laboratorio de Informática es el encargado de dar servicio a los Docentes

cuando se presenta la necesidad de apoyarse con los equipos de cómputo.

RED ONLINE 26
Pág.
Para realizar un Mantenimiento Preventivo o Correctivo, se tomará en cuenta que
el Laboratorio estará sin servicio. Se elaborará un oficio en donde se indican las
razones de por que se le daría el mantenimiento al equipo en su totalidad.
Al concluir el Mantenimiento se elaborará también un oficio en donde se
expondrán especificaciones para un mejor funcionamiento del equipo. Se tomará
nota sobre los datos del equipo como el número de serie y modelo, además de que
se hará referencia al problema que presente o por el que es solicitó el
Mantenimiento en dicho equipo o algún segmento de red si es en el mismo en
donde surgió el problema.
Una vez que el equipo este listo para el Mantenimiento, se verificará que la o las
fallas reportadas por el usuario, o identificadas por Red Online, sean las únicas
presentes.
Después de identificar el problema se recurrirá a las herramientas proporcionadas
por Red Online (si es un desperfecto de tipo Hardware) o se hará un reemplazo
de software si es un problema de ese tipo. Se hará el cambio de las piezas
necesarias como disco duro, memorias RAM, tarjetas PCI, etc.
Se hará valer la garantía solo si algún equipo o la red instalada tienen alguna falla
por parte de Red Online. Se realizará otro oficio en el que se expondrá la causa de
la baja (cambio de equipo o reparación de pieza sin costo).
Cuando se realice el Mantenimiento Preventivo en los diversos departamentos
primero se establecerá una organización de cuándo se realizara, cuanto tiempo
durará y en donde se llevará a cabo. Red Online esperará la confirmación para dar
inicio al plan de Mantenimiento de una forma segura, rápida.
Durante los chequeos y el mantenimiento que se le dará a los equipos se utilizaran
diversos tipos de herramientas, entre estas están:
Desarmadores de diversos tipos y tamaños

Tijeras

Pinzas tanto de punta como de corte

Espuma limpiadora

Aire comprimido

RED ONLINE 27
Pág.
 Alcohol Isopropilico

Trapos limpios libres de residuos o pelusa.

Velcro

Brochas de tamaños diferentes

Aspiradora

Extensiones para la corriente eléctrica

Multímetro

También se utilizaban varios repuestos para las computadoras, repuestos como:

Tarjetas madre

discos duros

memorias RAM

tarjetas PCI de audio y red

Tarjetas de video

unidades de CD y de DVD

Se utilizaban también herramientas de software como el sistema operativo,

Antivirus, y herramientas para determinar el funcionamiento de los dispositivos.

RED ONLINE 28
Pág.