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Página Rafael
Barzanallana
Informática Aplicada a
la gestión Pública.
1.1 Introducción a la calidad Trabajos propuestos (teoría)
1.2 Evolución histórica Informática Aplicada al
1.3 Calidad del software Trabajo Social.
1.4 Calidad del hardware Trabajos propuestos
1.5 Ergonomía Informática Aplicada al
Trabajo Social.
Actualizado Fundamentos de
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Informática Aplicada al
Trabajo Social.
1.1 Introducción a la calidad Actualizado programa
asignatura
Introducción a la
Concepto de calidad Informática.
Actualizado Redes y
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Actualizado Redes y
La calidad está de moda. Es un término que hoy día encontramos en comunicaciones
multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha
una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir,
la idea de excelencia. Escepticismo en
España
Todo parece indicar que no se trata de una moda pasajera, pues se dan
diversas razones objetivas que justifican este interés por la calidad y que Planeta escepticismo
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten, Escepticismo
fundamentalmente, estos tres objetivos:
ARP-SAPC
- Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus Círculo escéptico
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose
Magonia
eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
- Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la
Escepticismo en
mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
América
Pensar. Argentina
- Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o
servicios de alta calidad. Escépticos. Colombia
Arev. Venezuela
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. James Randi. EE.UU.
CSI. EE.UU.
La palabra calidad tiene muchos significados. La calidad de un producto o
servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
TUTORÍAS
mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio
determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas
especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas.
Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la Sugerencias
calidad del servicio postal, del servicio médico, del producto, de vida, etc.
Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y consultas
del cliente o usuario.
Nombre:
Definiciones trascendentes
(Del lat. qualitas, -atis, y este es calco del griego).
Consulta o sugerencia:
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena
calidad.
3. f. Carácter, genio, índole.
6. f. Nobleza del linaje. Submit
7. f. Importancia o gravedad de algo.
8. f. pl. Prendas personales.
~ de vida.
dar ~es.
de ~.
en ~ de.
1. loc. prepos. Con el carácter o la investidura de.
pedir ~es.
1. loc. verb. desus. dar calidades.
? V. ttdhr gf hgfgoto de calidad
La calidad de un producto tiene muchos factores en su producción para
ofrecer al consumidor lo que realmente necesita del producto para
satisfacer sus necesidades.
Definiciones ISO
A lo largo de la historia de la humanidad la búsqueda y el afán de perfección
por parte del hombre ha sido constante, de forma que el interés por el
trabajo bien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre la
labor efectuada derivó paulatinamente en el concepto de calidad.
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La verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores a nuestra era.
En el año 2150 ane, la calidad en la construcción de casas estaba regida
por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que "si un
constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de
errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria. Otro ejemplo temprano se
encuentra entre los años 2000 y 3000 antes de nuestra era, cuando los
faraones egipcios mandaron construir las famosas pirámides. Muchas de
ellas tienen parámetros que las acercan casi a la perfección en la
construcción pues en la orientación de la base con respecto a la alineación
N-S, E-W el error máximo llega a ser de seis minutos de arco, distando la
base de algunas de ellas de ser un cuadrado perfecto menos de 17.78 cm.
Con la revolución industrial comienza a desaparecer el artesanado, se crean
grandes organizaciones y los antiguos artesanos se transforman en los
trabajadores de las empresas. En esta época Taylor elaboró su teoría
acerca de la "gestión científica del trabajo", cuyo objeto fue la preparación
de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenzó con ello la
instauración paulatina de la división del trabajo, lo que suponía que los
operarios interviniesen solamente en algunas operaciones del proceso
productivo. Este hecho provocó la necesidad de que surgiese la figura de
los empleados dedicados a tareas de inspección, aunque se prestaba más
atención a la forma de realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad de
los productos. Finalmente el control de calidad moderno o control de
calidad estadístico comenzó en los años 30 del siglo XX
Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea.
1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).
1930: Laboratorios Bell (W. A. Shewhart).
Mercado competitivo y de oferta
Precio de venta fijado por el mercado
Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad.
Afecta a todos los departamentos.
1980. Interés por la calidad en los EE.UU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM (Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad ).
Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación,
adaptación de toda la organización.
Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes.
"Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de la
empresa".
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ISO 9001:2000
Calidad: "Conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
explícitas o implícitas"
Control de calidad: "Conjunto de técnicas y actividades de carácter
operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la
calidad del producto o servicio"
Garantía de calidad: "Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre
calidad"
Gestión de la calidad: "Aspecto de la función de gestión que
determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de
calidad y la mejora de la calidad".
La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los
niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta
dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la
organización. En la gestión de la calidad, se tienen en cuenta
también criterios de rentabilidad.
"La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o
proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o
expectativas del cliente o usuario". (IEEE, Std. 610-1990).
"Concordancia del software producido con los requerimientos explícitamente
establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los
requerimientos implícitos no establecidos formalmente, que desea el
Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):
Factores que pueden ser medidos directamente
Factores que sólo pueden ser medidos indirectamente
Características operativas
Corrección. ¿Hace lo que quiero?
Fiabilidad. ¿Lo hace de forma fiable todo el tiempo?
Eficiencia. ¿Se ejecutará en mis equipos lo mejor que
pueda?
Seguridad (Integridad). ¿Es seguro?
Facilidad de uso. ¿Está diseñado para ser usado?
Capacidad de soportar los cambios
Facilidad de mantenimiento. ¿Puedo corregirlo?
Flexibilidad. ¿Puedo cambiarlo?
Facilidad de prueba. ¿Puedo probarlo?
Adaptabilidad a nuevos entornos
Portabilidad. ¿Podré usarlo en otra máquina?
Reusabilidad. ¿Podré reutilizar alguna parte del
software?
Interoperabilidad. ¿Podré hacerlo interactuar con otro
sistema?
Situación actual
Desorganización
Falta de planificación
Alta dependencia de los "héroes"
Dedicamos nuestros esfuerzos de hoy a arreglar lo que se hizo mal
ayer
El producto (software) es algo intangible y no constreñido por las
leyes de la física
La disciplina, Ingeniería del Software, es relativamente reciente y
muchos de sus conceptos importantes están aún inmaduros
Carencia de un corpus de conocimiento aceptado mayoritariamente
que sirva como fundamentos
Escasa presión del mercado
Procesos software normalmente improvisados
Si se han especificado, no se siguen rigurosamente
Organización reactiva en vez de proactiva (resolver crisis
inmediatas)
Planes y presupuestos excedidos sistemáticamente, al no
estar basados en estimaciones realistas
Frente a los plazos rígidos, se sacrifican funcionalidad y
calidad del producto para satisfacer el plan
No existen bases objetivas para juzgar la calidad del producto
Cuando los proyectos está fuera de plan, las revisiones o
pruebas se recortan o eliminan
El 90% de los proyectos no alcanzan los objetivos
El 40% fracasan por completo
El 29% no se entregan nunca
Coste de demandas y litigios legales añadidos
Efecto ONDA (proveedores y distribuidores)
ISO 9000
Es un marco de trabajo para la mejora continua.
Objetivos de ISO 9000:
Recomendaciones ISO 9000
Aspectos positivos ISO 9000
Es un factor competitivo para las empresas
Proporciona confianza a los clientes
Aspectos negativos ISO 9000
Es costoso.
Muchas veces se hace por obligación.
Es cuestión de tiempo que deje de ser un factor
competitivo.
Hay mucha publicidad engañosa.
Sólo 66 referentes a actividades informáticas
ISO 9000: Calidad de Software
Imagen de la página de Gabriel Buades Rubio
Certificación
La certificación, ¿una exigencia?
Proceso habitual de certificación
Motivación.
Selección de la norma aplicable
Subcontratación a empresa externa.
Auditoría de certificación.
Informe de acciones correctoras.
Certificado.
Imposición de seguimiento
Incumplimiento!!!
Documentación
Solicitud formal
Sistema de calidad
Manual de calidad.
Especifica la política de calidad de la empresa y
la organización necesaria para conseguir los
objetivos de aseguramiento de la calidad de una
forma similar en toda la empresa. En él se
describen la política de calidad de la empresa,
la estructura organizacional, la misión de todo
elemento involucrado en el logro de la Calidad,
etc. El fin del mismo se puede resumir en varios
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puntos:
Única referencia oficial.
Unifica comportamientos decisionales y
operativos.
Clasifica la estructura de
responsabilidades.
Independiza el resultado de las
actividades de la habilidad.
Es un instrumento para la Formación y la
Planificación de la Calidad.
Es la base de referencia para auditar el
Sistema de Calidad.
Manual de procedimientos.
Manual de especificaciones.
Otros documentos.
Expediente y certificación.
Otros aspectos
Plazos y costes.
Consultoría.
Formación.
Organismo certificador.
Mantenimiento de la certificación.
Seguimiento anual.
Revisión de la certificación.
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1.4. Calidad del hardware
En la informática personal hay una gran oferta y a precios muy dispares,
esto se explica por las diferentes calidades. Las marcas más famosas, por
ejemplo, Fujitsu-Siemens (actualmente Fujitsu) , Toshiba, Sony e IBM (que
ya no comercializa ordenadores personales) suelen ser las que ofrecen
productos a precios de venta más elevados, sin embargo si se valora su
calidad y seguridad, la relación calidad-precio es muy buena. Mientras que
la mayoría de los denominados clónicos, suelen ser baratos, pero aunque
con prestaciones iguales o superiores a los de las marcas más famosas, el
cociente relación-precio es pésimo.
Compatibilidad electromagnética
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Prueba de emisiones (conforme a EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick, etc.) de:
- Emisión por conducción.
- Campo eléctrico, emisión por radicación.
- Armónicas y centelleo.
Prueba de inmunidad (de conformidad con EN, IEC) para:
- ESD (descarga electrostática).
- Campo electromagnético de radiofrecuencia, radiado.
- Ráfaga, picos de tensión transitorios rápidos.
- Sobretensión, picos de tensión de alta energía lentos.
- Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuencia.
- Campos magnéticos de frecuencia de la potencia.
- Huecos de tensión, interrupciones y variaciones.
Prueba de control de emisiones
- De conformidad con MPR/TCO
Asesoría y depuración durante el proceso de desarrollo
Investigaciones básicas
Prueba de emisiones (De conformidad con EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick,
...)
Emisión conducida
Campo eléctrico, emisión radiada
Armónicas
Centelleo
ESD (descarga electrostática)
Motivo: Prueba de la inmunidad de la ESD proveniente de un usuario o de
un objeto mediante contacto físico (descarga de contacto) o contacto por
medio del entorno (descarga de aire).
Método de prueba: Descarga de hasta 15 kV mediante un plano de
acoplamiento o en todas las áreas de contacto del equipo sometido a
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prueba (por ej.: drivers, interfaces, armazón e interruptores).
Campos electromagnéticos de radiofrecuencia radiada
Motivo: Es necesario que el equipo funcione sin perturbaciones cuando se
encuentre cerca de dispositivos con emisiones de alta frecuencia (por ej.:
radio/TC, telefonía móvil y radiotransmisores), especialmente en monitores,
sensores y cables de audio.
Método de prueba: Radiar energía electromagnética (por ej.: con
intensidades de campo de hasta 20 V/m) y controlar el rendimiento del
equipo sometido a prueba bajo el efecto de la radiación electromagnética.
Ráfaga, picos de tensión transitorios rápidos
Motivo: Demostrar la inmunidad de un producto respecto de perturbaciones
originadas en los transitorios de conmutación (por ej.: interrupción de
cargas inductivas, rebote del contacto del relé).
Método de prueba: Acoplamiento de los picos de tensión transitorios
rápidos en los cables de alimentación y datos (hasta 4 kV).
Sobretensión, picos de tensión de alta energía lentos
Motivo: Evaluar el rendimiento del equipo al someterlo a perturbaciones de
alta energía en las líneas de alimentación e interconexión causadas por la
sobretensión de transitorios de conmutación o antena-tierra en el entorno
cercano.
Método de prueba: Acoplamiento en las líneas de alimentación e
interconexión (hasta 4 kV).
Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuencia
Motivo: Medir la inmunidad de un producto a las interferencias
electromagnéticas procedentes de transmisores de radio frecuencia. El
equipo en general que disponga de un cable conductor al menos
(alimentación principal, líneas de señal, toma de tierra) puede resultar
afectado.
Método de prueba: Acoplamiento de un campo de alta frecuencia
electromagnética en líneas de interconexión con redes de acoplamiento o
pinza de inyección.
Rango de frecuencia: 150 kHz a 80 MHz.
Campos magnéticos de frecuencia de la potencia
Motivo: Los campos magnéticos pueden afectar la operación segura del
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equipo y de los sistemas, en especial si contienen dispositivos
magnéticamente sensibles.
Método de prueba: El equipo se somete a campos magnéticos a un nivel de
1 A/m a 30 A/m (hasta un máximo de 100 A/m) y una adecuada frecuencia
de suministro de alimentación de 16 2/3 Hz o 50 Hz.
Huecos de tensión, interrupciones y variaciones
Motivo: Los huecos de tensión y las interrupciones breves son producto de
fallos en la red, en la instalación o debido a cambios de carga grandes y
repentinos. Las variaciones en la tensión se deben a variaciones continuas
en las cargas. Estas perturbaciones pueden afectar el funcionamiento de
equipos y sistemas.
Método de prueba: Simulación de huecos de tensión, interrupciones o
variaciones en el suministro público de energía con niveles de tensión y
tiempos de interrupción (desde 10 m) especificados.
Termografía (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas solicitadas)
* Medición de las temperaturas de superficie sin acopladores térmicos.
* Ubicar "puntos calientes" e identificar puntos de medición para pruebas
climáticas.
* Averiguar si los componentes cruciales se enfrían adecuadamente (por ej.:
procesador, transformador, bobina de choque)
* Determinar lo que le sucede a un producto si se obstruyen las aberturas
del recinto.
* Apoyar el proceso de desarrollo del sistema de gestión del calor.
Prueba del embalaje (por ej.: pruebas de caídas, de transportes y de cajas)
* Determinar la vibración que se produce al embalar, transportar o en los
embalajes de ordenadores portátiles.
* Desarrollar soluciones para mejorar la protección durante el transporte.
Emisiones sonoras (conforme a sus especificaciones)
* Ubicar fuentes de ruidos y ofrecer soluciones.
* Comparar componentes de distintos fabricantes.
Prueba a largo plazo (por ej.: climáticas, mecánicas, de contaminación y de
durabilidad)
A nivel internacional existen unas normas de homologación de los procesos
de fabricación y ensamblaje, las conocidas normas ISO (de la Organización
Internacional de Estándares), las más habituales son las ISO 9001, ISO
9002 e ISO 14001. El que los ordenadores se fabriquen o ensamblen en
instalaciones que cuenten con algunas de estas homologaciones significan
una mayor fiabilidad en los equipos.
Compatibilidad electromagnética
Seguridad
Certificación ENERGY STAR
Si
Certificaciones medioambientales
Blue Angel, Nordic Swan, TÜV/ECO Circle
1.5. Ergonomía
La Ergonomics Society afina especificando que la Ergonomía es un enfoque
que pone las necesidades y capacidades humanas como el foco del diseño
de sistemas tecnológicos. Su propósito es asegurar que los humanos y la
tecnología trabajan en completa armonía, manteniendo los equipos y las
tareas en acuerdo con las características humanas.
Frente al monitor
Si se usan gafas con lentes bifocales o trifocales la altura del
monitor es algo a tener en consideración, no hay que inclinar la
cabeza hacia atrás para ver por la parte inferior de las gafas. Para
evitar esto se ha de bajar la altura del monitor.
En la silla
La espalda es una de las partes del cuerpo que más problemas
puede presentar si no se cuida la postura. El cuerpo ha de
descansae en su totalidad sobre la silla, distribuyendo la masa del
mismo de manera uniforme entre el respaldo y el asiento.
La parte inferior de la espalda ha de estar totalmente apoyada en el
respaldo de la silla y nunca se inclina hacia delante para trabajar.
Además las sillas de cualquier puesto de trabajo han de cumplir
unos requisitos tales como disponer de control de altura,
amortiguación de peso, ruedas frenadas y base antivuelco de al
menos cinco brazos.
Manos y pies
Las manos son las encargadas de manejar tanto el ratón como el
teclado, y están continuamente en movimiento. Han de situarse de
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forma que no creen tensiones ni en las muñecas ni en el antebrazo.
Para ello, la mano ha de mantenerse recta mientras se escribe -sin
apoyarla sobre la mesa-, hay unos accesorios denominados
reposamuñecas, para lograr esta posición y a su vez mantener las
manos descansadas. La muñecas también han de estar en posición
recta al escri¡bir, pues en caso contrario se sobrecargarían.
Los pies han de estar totalmente apoyados sobre el suelo o
reposapiés, no colgando, ni es recomendable trabajar con las
piernas cruzadas. Si se tiene reposapiés, ha de ser lo
suficientemente grande como para permitir colocar los pies en
diferentes posiciones dentro de su superficie.
Luminosidad y ambiente
La luminosidad recomendada para un puesto de trabajo es de 500
lux. También conviene verificar si el monitor sufre reflejos de
cualquier índole -luz de una ventana, fluorescente, etc.-. En ese caso
se ha de cambiar su posición o modificar los elementos necesarios
para que esta situación se solucione.
La temperatura de trabajo varía dependiendo de la época del año. Así
La humedad recomendable es de entre 45% y el 65%. Para evitar
sequedad en los ojos y reducir las cargas electrostáticas que
generan los aparatos con los que convivimos, la legislación española
(R.D. 486/1997) establece un rango de temperaturas entre 17 C y 27
C para el trabajo en oficinas, con una humedad relativa entre el 30%
y el 70%.
Alcanzar un equilibrio
Enlaces recomendados:
China reconoce que un 65% de sus MP3 son defectuosos
Las fuentes de alimentación y las directivas comunitarias
La industria de las TIC genera el 2% de las emisiones de CO2
¿Por qué están fallando los productos de tecnología?
Enlaces de interés:
Calidad. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
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Calidad total. Wikilearning
http://www.wikilearning.com/monografia/calidad_total/11375
Canadian Centre for Occupational. Canadá
http://www.ccohs.ca/oshanswers/ergonomics/office/
CENELEC. Comité Europeo de Normalización Electrotécnica
http://www.cenelec.org/Cenelec/Homepage.htm
Cómo utilizar correctamente el PC. Terra
http://www.terra.es/tecnologia/articulo/html/tec8063.htm
Conceptos generales de calidad total
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
CUErgo. Universidad de Cornell. EE.UU.
http://ergo.human.cornell.edu/
Curso de calidad total. Aulafacil.com
http://www.aulafacil.com/cursocalidad/Temario.htm
Derechos del usuario de telecomunicaciones.
http://www.um.es/docencia/barzana/DIVULGACION/TELEFONIA/Usuarios-
teleco.html
Directiva europea sobre compatibilidad electromagnética.
http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/standardization/harmstds/reflist/emc.html
El modelo de mccall como aplicación de la calidad a la revision del
software de gestion empresarial
http://www.monografias.com/trabajos5/call/call.shtml
Ergonomía. Organización Mundial del Trabajo
http://training.itcilo.it/actrav_cdrom2/es/osh/ergo/ermain.htm
Ergoprojects. Ergonomía en tú idioma
http://www.ergoprojects.com
Ergonomía. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Ergonom%C3%ADa
ETSI estándares
http://www.etsi.org/WebSite/homepage.aspx
FCC. Federal Communications Commission
http://www.fcc.gov/oet/ea/
Garantái de los productos informáticos. Cómo reclamar
http://webs.ono.com/joseaf/index.html?/joseaf/artic/garantia.htm
Gestión y control de calidad. Universidad Miguel Hernández (Elche)
http://calidad.umh.es/
Herramientas CASE
http://www.um.es/docencia/barzana/IAGP/Enlaces/CASE_principales.html
IEC. Comisión Electrotécnica Internacional
http://www.iec.ch/
Ingeniería del Software III, Universidad de las Islas Baleares
Nielsen Norman Group
http://www.nngroup.com/index.html
Normas ISO 9000 y Calidad
http://normas-iso-9000.blogspot.com/
Typing Injury FAQ
http://www.tifaq.org/
Usabilidad. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad
Búsqueda en mis webs
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Actualizado 2010/12/04
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