1.

«Мастер эффективных продаж»

Программа обучения техники продаж для сотрудников, работающих в сфере холодных продаж.

Эта программа обучения, направленная на овладение навыками коммуникаций с клиентами в продажах,

и в процессе консультирования потенциальных клиентов.

В ходе прохождения программы участники смогут узнать, что нужно делать в процессе
взаимодействия с клиентом, и как это делать с наибольшим КПД.

Данная программа дает возможность:

• познакомиться с критериями и правилами поэтапной продажи;

• узнать инструменты, применяемые на каждом из этапов;

• освоить новые техники и технологии;

• отработать навык отслеживания успешности прохождения этапов продажи;

• научиться производить анализ, планировать шаги по повышению собственной эффективности.

• Общая продолжительность (в астрономических часах): около 12 часов с (учетом перерывов).

2. «Активные продажи в торговом зале»

Трудно переоценить значимость работы продавца-консультанта. Возникнет ли у покупателя

желание совершить покупку именно в вашем магазине? Захочет ли он вернуться в магазин вновь?
В большинстве случаев от продавца-консультанта зависит, какое решение примет покупатель.
Двухдневный тренинг «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ» поможет продавцам-
консультантам вашего магазина постичь основные секреты искусства розничных продаж. Шаг за
шагом — начиная с наблюдения за покупателем, который заходит в торговую зону, и до момента
прощания, когда необходимо усилить хорошее впечатление с помощью комплимента —
продавцы узнают новые приемы и техники, позволяющие увеличить продажи вашего магазина.
Активные методы обучения, примеры, упражнения и демонстрации позволяют не только
говорить о том, как надо работать, а начинать отработку навыков прямо в учебном классе!

Цель: Освоение инструментов коммуникации, позволяющих осуществлять продажи с клиентом в

торговом зале.
В результате прохождения семинара сотрудники должны знать:
• Основные этапы продаж и их задачи
• Виды продаж, первичные, повторные продажи (расширение продажи, увеличение стоимости
услуги)
• Основные элементы установления контакта с одиночным клиентом, группой клиентов, работа с
очередью
• Основные элементы сбора информации (метод вопросов, активное слушание)
• Техника «Свойства – выгода» при презентации услуги
• Тактика работы с возражениями
• Маркеры готовности к сделке
В результате прохождения семинара сотрудники должны уметь:
• Устанавливать контакт с клиентом и группой клиентов
• Выявлять потребности клиента
 • Переводить свойства услуги в выгоды для клиента
• Строить презентацию услуги в зависимости от потребности клиента
• Находить ответы на типичные возражения
• Подводить клиента к осуществлению сделки
Общая продолжительность (в астрономических часах): около 13 часов

3. «Техника продаж юридическим лицам»

Эта программа — интенсивный тренинг, направленный на освоение и отработку технологий

и инструментов продаж.Во время обучения участники смогут структурировать свой опыт, осознать
свои сильные и слабые стороны, понять как можно повысить объемы продаж и предлагаемых
услуг.

Цель:
Освоение участниками тренинга, коммуникативных навыков эффективного
взаимодействия с клиентами для проведения эффективных продаж юридическим лицам
Задачи программы:
1. Систематизация знаний по технике продаж юридическим лицам
2. Изучение инструментов самоменджмента
3. Освоение технологии проведения продажи юридичексим лицам
4. Освоение инструментов коммуникации, используемых на каждом из этапов продаж

В результате прохождения программы участники должны уметь:

1)Формировать цели звонка клиенту, цели переговоров

2)Планировать работу с клиентом
2)Устанавливать контакт с клиентом при телефонном звонке и при личной встрече
3)Выявлять потребности клиента используя воронку вопросов
4)Проводить презентацию, основанную на потребностях клиента
5)Отрабатывать основные возражения клиента
6)Подводить клиента к завершению сделки, подписанию договора
Общая продолжительность (в астрономических часах): около 16 часов с (учетом
перерывов).
4. «Работа с возражениями»
Описание и результаты тренинга

Описание тренинга

Цель тренинга

Дать участникам навыки работы с возражениями клиентов.

Результаты:

 Понимание алгоритма работы с возражениями;

 Умение пользоваться необходимыми инструментами при работе с возражениями;

Методика:

1. Теоретический материал (20% тренинг времени);

2. Групповая дискуссия;
 3. Ролевые игры;
4. Анализ конкретных ситуаций;
5. Групповые и индивидуальные упражнения и задания;
6. Презентация,
7. Групповая работа с применением коучинговых технологий;
8. Работа в малых группах;
9. Кейсы;
10. Проективные упражнения, обсуждения.

Раздаточные материалы:
Рабочие тетради (тезисное изложение основных тем тренинга, иллюстрации, формы для фиксирования
материала участниками) – направлены на использование участниками в качестве изложения и
фиксирования материала, остаются у участников тренинга после его окончания.
Бизнес-кейсы

Общая продолжительность (в астрономических часах): около 16 часов с (учетом перерывов).

5. « Лучшими не рождаются, лучшими становятся.

Высокий уровень сервиса - Довольный клиент!

Конкуренция в большинстве отраслей в РФ уже достаточно высока. Эта конкуренция оказывает давление
на те компании на рынках b2b и b2с, которые ранее уделяли внимание обучению менеджеров по
обслуживанию клиентов и тренингам по сервису по остаточному принципу.

И поэтому одним из главных конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха компании на рынке
в настоящее время должен стать четко продуманный, технологичный и нужный потребителям сервис.

Программа обучения основам сервисного обслуживания для сотрудников, обслуживающих

клиентов при личном контакте

Цели и задачи тренинга:

• Изучение особенностей качественного сервиса

• Знакомство с золотыми правилами сервиса

• Освоение основных этапов обслуживания и предложения услуг клиентам при личном контакте

В результате прохождения сотрудники должны знать:

• Закономерности качественного сервиса

• Золотые правила сервиса

• Этапы обслуживания и предложения в работе при личном контакте с клиентом

• Инструменты коммуникации на каждом этапе

Уметь:

• Устанавливать контакт с клиентом, формируя положительное впечатление.

 • Выявлять суть запроса.

• Проводить презентацию, соответствующую сути запроса.

• Завершать контакт, оставляя приятное (доброжелательное) впечатление о себе, о компании в

целом

Общая продолжительность (в астрономических часах): около 16 часов с (учетом перерывов).

«Навыки эффективного управления».

Тренинг ориентирован на руководителей среднего звена и линейных руководителей и будет особенно

полезен начинающим управленцам, которые сталкиваются в своей ежедневной работе со множеством
вопросов:

 Как повысить эффективность работы подчиненных?

 Почему люди не всегда исполняют порученную им работу?
 Как правильно ставить задачи и доносить их до сотрудников?
 Как совместно с сотрудником спланировать работу, чтобы все задачи были выполнены?
 Кому и как делегировать полномочия?
 Как осуществлять контроль работы сотрудников, подводить итоги работы каждого сотрудника
и отдела в целом?
 Что побуждает людей работать лучше?
 Почему некоторые хорошие специалисты теряют мотивацию?
 Что делать руководителю, чтобы подчиненные хотели достигать результатов?
 Как найти «ключик» к сердцу каждого сотрудника?
Участники семинара не только получат большой объем информации об искусстве управления
людьми, но и смогут потренироваться во время ролевых игр. Побывав как в роли руководителя,
так и в роли подчиненного во время «управленческих бесед», каждый увидит свои сильные и
слабые стороны, а также получит обратную связь от коллег и от тренера.

В ходе семинара разбираются реальные ситуации из практики тренера-консультанта и самих

участников, происходит обмен опытом, решениями и взаимное обогащение. В результате каждый
участник к окончанию семинара имеет несколько реальных вариантов решения стоящих перед
ним конкретных управленческих задач.
Цель:

• Развитие навыка эффективного управления персоналом.

• Формирование и развитие базовых управленческих компетенций: планирования, организации,

делегирования, мотивации, оценки и контроля.

• Разбор эффективных решений в рамках наиболее распространенных управленческих ситуаций в

деятельности руководителя регионального продающего подразделения в пенсионном бизнесе.

Задачи:

• Оценка участниками своего управленческого потенциала, осознание своих преимуществ и

ограничений в контексте решения управленческих задач
 • Систематизация имеющегося опыта участников, структурирование управленческой деятельности
на основании последовательной реализации управленческих функций

• Разработка каждым участником индивидуального управленческого плана развития

управленческого потенциала

• Освоение верной постановки рабочих целей перед сотрудниками, эффективное использование в

работе стандартов деятельности, делегирования и контроля выполнения поставленных задач

• Развитие навыка предоставления эффективной обратной связи сотрудникам, мотивации

сотрудников с учетом их индивидуальных особенностей

• Общая продолжительность (в астрономических часах): около 24 часов с (учетом перерывов).

6. «Эффективный наставник». Обучение персонала в процессе работы.

Один совет наставника, может сэкономить годы ошибок!

Квалификация сотрудников была и остается одним из главных конкурентных преимуществ любой

организации. С каждым годом требования к уровню знаний только растут, что неминуемо
отражается на методах обучения сотрудников, и на подходах к передаче знаний, которые
используют руководители. Тренинги по наставничеству позволяют запустить процесс обмена
знаниями в компании, и позволить молодым сотрудникам в несколько раз быстрее выйти на новый
профессиональный уровень.

Сегодня в любой организации особенно важно иметь инструменты и технологии развития навыков
своих сотрудников, быстрого включения их в работу, и адаптации их умений к меняющимся условиям.
Именно поэтому все большую роль играет грамотная реализация функции наставничества в каждом
подразделении компании

Цель: сформировать сервисное мышление у целевой аудитории программы для дальнейшей

трансляции; освоить инструменты наставничества, необходимые для эффективной передачи
профессиональных компетенций; освоить технологию проведения полевого тренинга

В результате прохождения занятия участники должны знать:

• правила клиентоориентированного сервиса;

• как формируются навыки;

• правила ОСВК;

• этапы полевого тренинга;

• последовательность шагов в работе со специалистом во время полевого тренинга.

В результате прохождения тренинга участники должны уметь:

• использовать правила сервиса как способ повышения лояльность к компании;

• самостоятельно разрабатывать план работы наставника и ставить учебные задачи для конкретной
ситуации;

• владеть инструментами повышения профессиональной компетентности сотрудников:

• использовать пошаговую технологию передачи навыка;

 • предоставлять развивающую обратную связь;

• определять зоны ближайшего развития (ЗБР) для себя и своего стажёра;

• формировать навык продаж у специалиста;

• уметь подготовиться к полевому тренингу;

• уметь давать обратную связь высокого качества Специалисту.

Общая продолжительность (в астрономических часах): около 16 часов с (учетом перерывов).

Отзывы участников:

Андрюшина Екатерина, Руководитель группы отдела розничных продаж:

« В июне 2013г. я посещала тренинг "Смартирование целей". Узнала много нового для
себя. Избавилась от длительной депрессии. Пересмотрела планы на жизнь, испробовала один из
способов постановления цели. Поставила себе цель поменять автомобиль, поменяла, заодно
получила водительские права категории В. Сейчас ставлю для себя новые цели. Спасибо тренеру
Петруниной Татьяне, работает!»

Игнатенко Екатерина тренер по продажам:

Тренинг «Эффективные продажи»

« Много интересного и нужного нашла для себя в этом тренинге. При работе с клиентами, при
выявлении их потребностей, при работе с возражениями! Весь материал подобран по
потребностям группы, много нового и интересного я узнала о природе восприятия Клиентов,
определила свой подход к ним и использовала самые эффективные приемы при общении. Всегда
срабатывает!»

Полухина Юлия, ведущий менеджер по найму персонала:

Большое спасибо, Петруниной Татьяне за интересный тренинг «Постановка целей». Тренинг

проходил на высоком профессиональном уровне. Очень живо, эмоционально, позитивно. Тренинг
научил меня ясно ставить и прописывать цели, а также сроки их достижения. Информация очень
полезна, как для работы так и для личной жизни. Очень верю в ближайшее достижения своих уже
поставленных целей.

Панкова Олеся, руководитель отдела маркетинга:

Тренинг «Мотивация: От выгорания к вдохновению» очень понравился! Появилось понимание, как

мотивировать персонал на работу. Вся информация крайне необходима для работы, масса новых
идей и позитивной информации от работы в команде и общения. Я получила ответы на основные
вопросы в области управления персоналом. Проанализировала свои ошибки и нашла способы их
устранения. Богатый материал, много примеров.

Сыпко Александр , менеджер сектора В2В

«Очень хороший тренинг «НЛП-в продажах. Мыслевирусы» - всё понравилось жду продолжения.

Придало больше уверенности в продажах, общение с ЛПР стало более приятным и

целенаправленным. Есть новые результаты в продажах».