Manutenção e Restauro de Obras

Prof. Aline Fernandes de Oliveira, Arquiteta Urbanista

2010
 Manutenção e Restauro de Obras

MANUAL DO PROPRIETÁRIO

- Em sua última versão o texto da ISO-9001 [8] que trata de Sistema de Gestão da
Qualidade, apresenta no item 7.2.4 que trata da comunicação com o cliente o seguinte
texto:

“A organização deve implementar uma efetiva proximidade com os seus clientes, com
o objetivo de atender aos requisitos definidos. A organização deve definir requisitos de
comunicação relacionados: as informações do produto e/ou serviço; a avaliações e
outros cuidados, incluindo alterações de contrato; a reclamações de clientes e outros
relatórios relacionados a não conformidades; a processos de recolhimento, onde
aplicáveis e a reação dos clientes relacionada à conformidade de produto e/ou
serviços.”

- Sendo assim, verifica-se que atender às necessidades dos clientes é uma obrigação
da empresa, principalmente se esta estiver desenvolvendo esforços para obtenção de
um grau de certificação internacional. E ainda, superar as expectativas de seus
clientes pode ser o melhor marketing.
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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

- O momento da entrega da obra é muito importante para uma empresa de construção

civil. Na maioria dos casos, o cliente que comprou o imóvel investiu um considerável
volume de recursos.

-Mesmo o cliente tendo acompanhado todas as etapas da construção, qualquer falha

pode ser frustrante e poderá comprometer a imagem da empresa junto ao mercado.

- Deste modo para garantir a satisfação do proprietário, é fundamental que a obra seja
inspecionada em detalhes antes da entrega formal.

- Pesquisam apontam que o mau uso e a manutenção incorreta das edificações são
responsáveis por cerca de 10% das falhas e defeitos dos imóveis.

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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

-O ambiente construído apresenta um ciclo vital composto de duas fases:

. A primeira é a fase de produção, na qual as atividades desenvolvidas são;

planejamento, projeto e produção, esta etapa tem curta duração em relação à
segunda.

. A segunda é a fase de uso, quando o ambiente construído passa a ter um papel

social pleno.

- Nesta segunda a eficiência pode ser medida através da satisfação dos usuários.

- No Brasil, a fase de produção é razoavelmente bem conhecida e desenvolvida,

porém poucas pesquisas têm sido realizadas em relação às fases de uso, operação e
manutenção, o que faz com que seja reduzida a vida útil do imóvel, devido ao mau uso
e à falta de ações preventivas.

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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

-Documento importante da entrega do imóvel, obrigando por lei, regido por

normas, onde deve constar:

. Manutenção de todos os itens que compõe o empreendimento;

. Desenhos das plantas de Arquitetura, Hidráulica, Elétrica com indicação de
tomadas e pontos de uso específico (TUE) e uso geral 9TUG);
. Desenhos do quadro de luz com indicação dos circuitos e disjuntores;
. Legislação atualizada com o novo CCB e reunião do SINDUSCON, respectivos
prazos de garantia e quando se perde a garantia;
. Especificação técnica de todos os itens que compõem o empreendimento
(louças, metais, cerâmica, pintura, vidros, impermeabilização, elétrica, hidráulica,
equipamentos da área comum que fazem interface com a área privativa);
. Tabela de manutenção preventiva;
. Ficha de vistoria de entrega (check list completo dos vícios aparentes);
. Ficha de solicitação de assistência técnica.
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MANUAL DO PROPRIETÁRIO e CD com projetos

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Outros exemplos

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Outros exemplos

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- Ainda pouco usado;

-Normalmente vemos o anuncio de casas e apartamentos a venda, olhamos e se

tivermos dinheiro e o imóvel nos servir, compramos sem nos preocuparmos com o
que possa acontecer após. Mesmo que a casa ou apartamento sejam novos,
devemos antes de efetuar a mudança e nos acomodarmos instalando
equipamentos e montando os moveis é interessante que se procure ler com
atenção o manual do proprietário;

- Na verdade as construtoras não têm a obrigatoriedade de fornecer o documento

ao comprador, porém é costume no mercado que isto aconteça, pois este manual
contém orientações sobre cuidados especiais que possam ser necessários para a
manutenção adequada do imóvel, assim como deve também conter plantas das
unidades, afinal o novo morador deve conhecer prédio onde se torna proprietário,
pois cuidados e manutenção passam a ser sua responsabilidade também.
Escolhendo a casa certa tudo fica mais fácil.
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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

- O manual do proprietário na realidade deveria ser um documento exigido na

transação de compra e venda de imóveis, pois estes contêm os mapas elétricos,
hidráulicos e de estrutura que são de fundamental importância para que o novo
proprietário fique a par dos lugares onde pode ou não instalar aparelhos e fazer
perfurações sem que com isso vá prejudicar a estrutura do prédio;

- Além disso, fazer perfurações nas paredes sem a planta elétrica pode
representar um grande risco ao trabalhador. O Síndico Condomínio também é
outro que sempre deveria ser portador de um manual do proprietário para estar a
par das descrições relativas as áreas comuns para poder orientar em caso de
algum concerto ou mesmo algum acidente.

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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

- É obrigação da construtora a garantia da obra durante cinco anos porém quando

não é feito mau uso das instalações, mesmo que você esteja em busca de casas
simples.

- Também devem estar no manual do proprietário os cuidados e o tempo de

garantia de equipamentos da área comum como elevadores, piscinas, cuja
garantia é menor e ainda precisam de uma manutenção permanente.

- Sejam condomínios residenciais ou Condomínios Comerciais, o manual do

proprietário serve para orientar os clientes e eliminar muitas dúvidas que sempre
ficam quando da compra e quanto mais completos forem estes manuais melhor
será para ambas as partes tanto para o comprador como para a construtora, pois
são comuns as dúvidas especialmente quando acontece o mau uso de
equipamentos e manutenção adequada, esse manual também visa a comodidade
nos condomínios.

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MANUAL DO PROPRIETÁRIO

- Apartamento ou a casa sempre deve acompanhar o manual do proprietário e

todos devem ter uma cópia, pois a manutenção das áreas comuns deve ser de
responsabilidade de todos assim como o uso adequado dos equipamentos que
são comuns a todos. O manual deve ter descrição de áreas comuns e privadas,
tempo de garantia da obra e equipamentos, tudo bem especificado, informações
sobre a manutenção dos equipamentos e do prédio e recomendações sobre
possíveis obras que possam comprometer a estética ou a estrutura do prédio.

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MANUAL DO SÍNDICO

- Manual do síndico ou manual das áreas comuns:

. É específico para cada empreendimento;

. Abrange os itens utilizados na construção com as respectivas descrições de
manutenções preventivas;
. Na tabela de garantia constam os prazos para os materiais e sistemas
construtivos empregados.

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