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FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA INGENIERIA DE SISTEMAS
ASIGNATURA: ADMINISTRACION GENERAL
Cultura de la Calidad
El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las personas y por tanto
una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que poner en práctica una gestión
participativa y una revalorización del personal no aplicada en los modos de administración tradicional.
Hay que establecer la mentalidad de cero defectos. Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio,
en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor. «Cero
defectos» consiste en tener una actitud sistemática hacia el no-error. No se trata de perseguir a los
subalternos porque cometen errores, ya que eso mataría su iniciativa, de lo que se trata es de
despertar la conciencia de no equivocarse.
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional donde se premien las
aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.
Un cambio organizacional orientado hacia la calidad privilegiará aspectos como los siguientes:
Implantación
Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada
organización tiene que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad.
Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:
El liderazgo es un punto de acuerdo general entre las distintas metodologías para la implantación de
una GCT en una organización: el Consejo de Dirección es quien lidera la introducción de la CGT. La
filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la
organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente
interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo
directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son
comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado,
incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Costo de Calidad
No hay visión uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo este término. Las
ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando rápidamente en los últimos años.
Anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de
la calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables. Actualmente, se entienden como
costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los
sistemas de calidad de una organización, aquellos costos de la organización comprometidos en los
procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios
frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba.
Se utilizan cuatro categorías para identificar los componentes de los Costos Totales de la Calidad, a
saber:
Los Costos de Prevención son definidos como aquellos en que se incurre al intentar reducir
o evitar los fallos, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los
productos o servicios (funcionamiento del departamento de calidad, costos de formación,
revisión, mantenimiento preventivo, etc.).
En el caso de los Costos de Evaluación se refieren a aquellos que se producen al garantizar
la identificación antes de la entrega a los clientes, de los productos o servicios que no cumplen
las normas de calidad establecidas (costos de medición, análisis e inspección).
Los Costos de Fallos Internos están asociados con defectos, errores o no conformidad del
producto o servicio, detectados antes de transferirlo al cliente y que por tanto éste no percibe y
no se siente perjudicado (desperdicios, repetición de los procesos, reinspecciones, etc.).
Los Costos de Fallos Externos que se asocian con aquellos que perciben los clientes, con lo
que ello implica para la falta de confianza y satisfacción de los mismos, convirtiéndose
normalmente en reclamaciones, devoluciones. Incumplimiento de garantías y pago de
penalizaciones. A diferencia de los anteriores costos, los relacionados con Fallas Externas,
están vinculados con problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado
el servicio al cliente.
Recomendación
Como resumen por señalar como muy útil para conseguir, en el personal de cualquier organización
empresarial, una buena sensibilización y motivación hacia la aplicación de la filosofía de la Calidad
Total, la utilización de lemas y frases objetivo, como: “LA CALIDAD EMPIEZA EN UNO MISMO” y la
de “NO REPETIR ERRORES”.
Un concepto que he aplicado con éxito ha sido el proponer al personal que realicen su trabajo con
CALIDAD ARTESANAL, consiguiendo que entendieran mejor la filosofía que implica la Calidad Total.