ANALISIS CRITICO SOBRE EL ARTICULO SEGURIDAD DEL PACIENTE

SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE ATENCIÓN HOSPITALARIA: ENCUESTA

TRANSVERSAL DE ENFERMERAS Y PACIENTE EN 12 PAÍSES DE EUROPA Y

ESTADOS UNIDOS

MARIA SILVANA MURILLO SALAZAR

LEIDY JOHANA BERNAL

DANIELA PENAGOS MORENO

KATHERINE SIERRA FONTALVO

JULIETH SOFIA MARTINEZ BERTEL

UNIVERSIDAD DEL NORTE

FACULTAD CIENCIA DE LA SALUD

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

BARRANQUILLA – ATLÁNTICO 2019-II

SEGURIDAD LA PACIENTE SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE ATENCIÓN

HOSPITALARIA: ENCUESTA TRANSVERSAL DE ENFERMERAS Y PACIENTE

EN 12 PAÍSES DE EUROPA Y ESTADOS UNIDOS

En Estados Unidos y en la mayoría de los países de Europa los déficits en la calidad de la

atención hospitalaria fueron comunes, ante la introducción de nuevas tecnologías estas

contribuyen a los países europeos una amplia gama de estrategias en tratamientos más

activos para personas con enfermedades críticas ya que estas requieren de un tratamiento más

intensivo. El profesional multidisciplinario juega un papel muy importante porque gracias a

sus conocimientos y capacidades dan respuestas rápidas a la toma de decisiones al momento

de intervenir a los pacientes; sin embargo en Estados Unidos y en Países Europeos se

encuentran debilidades en el personal de salud provocando así una bajo déficit de atención

en salud, muchas países de Europa tiene mucho enfoque en las habilidades de sus

profesionales ya que estos deben estas capacitados a un nivel de excelencia más alto de lo

contrario esto plantearía muchas dudas sobre la calidad de la atención en salud.

El ambiente laboral debe promover un entorno favorable para el desarrollo de nuestras

habilidades sociales, personales y económicas, ya que están asociadas a mejorar la calidad

de la atención en los pacientes, el personal de enfermería por medio de la promoción

promueve entornos saludables fomentando así el desarrollo personal, social y familiar del

paciente, esto está asociado a mejorar los resultados reduciendo la mortalidad, aumentado la

satisfacción y la seguridad del paciente. La efectividad y la eficiencia juegan un rol

fundamental ya que la intervención en cuento a la relación entre coste y resultado genera

los efectos deseados para mejorar la seguridad y calidad en la atención del paciente. La
mejora del entorno laboral puede ser una estrategia de costo relativo para mejorar la atención

médica.

En países como Grecia la calidad de atención y la satisfacción laboral mostraron grandes

dificultades ya que han tenido problemas socioeconómicos cuyo sistema de salud es

insuficiente y les impide dar servicios con calidad a comparación con otros países como por

ejemplo Irlanda y Finlandia mostraron altos niveles de calidad en la atención en salud. Por

otro lado el estudio demuestra que las asociaciones entre el personal de enfermería y la

calidad de seguridad de la atención hospitalaria son similares en Europa y en los Estados

Unidos ya qué los esfuerzos para mejorar los eternos de trabajo y la calidad de la atención en

cualquiera de estos países podrían ser efectivos en otros lugares.

TIPO DE ESTUDIO

Este estudio se realizó con el fin de determinar si los hospitales con una buena organización

de la atención (como la mejora del personal de enfermería y los entornos laborales) pueden

afectar la atención de los pacientes y la estabilidad de la fuerza laboral de enfermería; por

medio de diseño de encuestas transversales de pacientes y enfermeras siendo las principales

medidas, resultados de la enfermera (personal del hospital, entornos de trabajo, agotamiento,

insatisfacción, intención de dejar el trabajo en el próximo año, seguridad del paciente, calidad

de la atención), resultados del paciente (satisfacción general y con la atención de enfermería,

disposición a recomendar hospitales). Las encuestas se realizaron en hospitales de cuidados

agudos generales (488 en 12 países europeos; 617 en los Estados Unidos); los pacientes

fueron encuestados en 210 hospitales europeos y 430 hospitales de EE. UU.

Participaron 33. 659 enfermeras y 11. 318 pacientes en Europa; 27 509 enfermeras y más de

120 000 pacientes en los Estados Unidos.

METODOLOGÍA

Se calculó la dotación de personal de enfermería para cada hospital a partir de encuestas de

enfermería, promediado en todas las enfermeras que brindan atención hospitalaria directa en las salas

de muestreo.

Se reclutaron muestras geográficamente representativas de al menos 30 hospitales en cada

país, a excepción de: Irlanda y Noruega, donde se reclutaron todos los hospitales; y los cuatro

estados en los EE. UU., donde se incluyeron casi todos los hospitales como resultado del

muestreo de enfermeras de las listas de licencias estatales actuales. En todos los países

europeos, excepto Suecia, se tomaron muestras aleatorias de salas médicas y quirúrgicas para

adultos y se encuestaron a todas las enfermeras que brindaban atención directa a los pacientes

en estas salas; incluyendo solo enfermeras profesionales totalmente calificadas según los

estándares de cada país.

Para recolectar la información se realizó la medición por medio de encuestas transversales

usando diferentes escalas con confiabilidad y validez establecidas en la investigación

internacional.

Se utilizaron los mismos instrumentos de encuesta de enfermeras y pacientes en todos los países.

Los procesos de traducción, pilotaje y posterior validación de los instrumentos de la encuesta fueron

rigurosos. En Europa, se encuestó a un informante clave en cada hospital para obtener información

sobre las características del hospital; en los Estados Unidos, estos datos se obtuvieron de la encuesta

anual de la American Hospital Association. La aprobación ética fue obtenida por las 13 universidades

participantes.
La encuesta de pacientes fue un censo de un día que involucró a todos los pacientes capaces de

participar y que entendieron uno de los idiomas del cuestionario.

CONCLUSION

En conclusión en estados unidos y en países europeos mejorar los entornos intrahospitalarios

y el personal calificado que brinde atención directa sería una buena estrategia organizacional

para evidenciar los resultados de una mejor calidad, satisfacción y seguridad de atención en

salud.