Efraín Rincón Ávila

Matricula: ES1821018238

Grupo: TM-KHPE-1901-B2-003

Materia: Habilidades del Pensamiento

Carrera: Ing. en Telemática

Docente:
Sandra Flores Barona

Asesor Académico: Miriam Castelán Rodríguez

Nombre de la actividad
Descripción del problema, establecimiento de objetivos y
propuestas iniciales de solución
Fecha: 06/06/2019

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Propósito: Aplicar del Método Genérico de Solución de Problemas

Has llegado a un momento fundamental en la aplicación del Método Genérico de

Solución de Problemas, el establecimiento del objetivo, o bien los objetivos
planteados. Con el sombrero blanco en la cabeza, realiza lo siguiente:

1. Establece tus objetivos al solucionar este problema. Abarca toda la información

que deseas obtener respecto a la situación. Sé explícito y riguroso.

Recordemos que el problema que se quiere resolver es el que las extensiones del
Contac Center están revueltas y no se tiene un control sobre las mismas, situación
que se busca resolver mediante los siguientes objetivos:

 Ordenar extensiones.
 Tener una mejor administración de las extensiones y de los agentes.
 Estar preparados para un crecimiento.
 Identificación de agentes.
 Identificar porcentaje de ocupación.
 Identificar extensiones duplicadas
 Ordenar el Call Center

2. Ahora reflexiona: ¿Realmente puede hacerse eso?

Si la respuesta es no, o no estoy seguro, revisa nuevamente tus metas hasta que éstas sean aseq

Si la respuesta es sí… ¡Adelante!

Si puede realizarse dado que es una estrategia real y viable en cuestión de

reordenamiento de los números de extensión de los ejecutivos, solo haría falta
coordinarse para llevarlos a cabo por bloques y que no se afecte a la operación
dado que no se puede detener todo en el mismo momento.

3.- Verifica que tus objetivos estén escritos en lenguaje concreto, evitando
inferencias y suposiciones.

4. Asimismo comparte en el “Foro de Apoyo entre Estudiantes” tu experiencia y

hallazgos en esta segunda etapa de la actividad.

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Conclusión

Bueno mi experiencia es que se debe plantear los objetivos que se buscan con la
solución del problema, dado que si no los tenemos claros, quiere decirle que no
hemos entendido bien el problema lo cual conlleva a no tener soluciones claras al
mismo.

Referencias:

 Espíndola Castro, J.L. (2005). Análisis de problemas y toma de decisiones. México:

Pearson.
 De Bono, E. (1991). El pensamiento lateral. Madrid, España: Paidós Plural.