Comenzado el sábado, 29 de febrero de 2020, 06:42

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 29 de febrero de 2020, 08:10

Tiempo empleado 1 hora 27 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. Modernizar sus instalaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Canal directo, corto y largo.
efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.

b. Todas las otras respuestas son correctas.

c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
b. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
c. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra

oficina
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización …
Seleccione una:
a. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

b. No está relacionado con los denominados “prospectos”

c. No incluye a los compradores ocasionales.
d. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas
personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?

Seleccione una:
a. Del lanzamiento de nuevos productos
b. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a
clientes de la competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.

c. El contenido de los planes de publicidad

d. De la planificación de las redes comerciales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos

nuevos y atraer a clientes de la competencia

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:

Seleccione una:
a. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez
haya expuesto cuales son sus necesidades.
b. Nunca, se limita a vender el producto.
c. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no
sean conscientes de ello.
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del
producto o servicio.

d. Siempre y en todo caso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los
clientes aunque no sean conscientes de ello.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De manera autoritaria
b. Ninguna opción es correcta
c. De forma indirecta
El individuo nos insinúa un problema e insatisfacción, y a través de la gestión de
clientes la empresa tiene que ver que posibilidades tiene para la satisfacción de sus
necesidades.

d. De manera directa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El precio en internet…
Seleccione una:
a. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el
coste.
La respuesta se corresponde.

b. Está relacionado con el coste del producto.

c. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento
físico.
d. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

aportado, y no tanto con el coste.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:
a. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.

b. Aumentar el número de clientes

c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a
producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con
necesidades semejantes.
d. En que haya el mínimo número de desertores posibles
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y
una baja tasa de desertores

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras
trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta
puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada
conducta va hasta el 10
c. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en
la gestión.

d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra

empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.