Cuestionario aplicado a los estudiantes sobre calidad del servicio y

gestión institucional
Estimado(a) estudiante estamos realizando un trabajo de investigación relacionado con la
calidad del servicio y la gestión institucional en el IESTP “Juan Velazco Alvarado”, por
lo cual te pedimos responder las preguntas planteadas con un aspa (X) de acuerdo a tu
percepción. Agradezco la colaboración

A continuación, indique a que carrera profesional pertenece, semestre y turno:

Programa de Estudios Periodo Turno

Instrucciones

A continuación le mostramos una serie de enunciados, léalo detenidamente y conteste

todas las preguntas. El cuestionario es anónimo solo tiene fines académicos. No hay
respuestas correctas ni incorrectas. Trate de ser sincero en sus respuestas y utilice
cualquiera de las escalas de estimación.

La escala de estimación posee valores de equivalencia de 1 al 4 que, a su vez indican el

grado mayor o menor de satisfacción. Deberá tener en cuenta los siguientes criterios:

ESCALA EQUIVALENCIA
4 Siempre
3 Casi siempre
2 A veces
1 Nunca
 Variable: Calidad del servicio

Escala de Valoración

Casi siempre

Siempre
A veces
Nunca
N° ÍTEMS

1 2 3 4
¿El personal tiene cuidado en cautelar los documentos presentados por el
01
usuario?
¿El personal inspira confianza en la recepción de documentos?
02

¿El personal cumple con los plazos establecidos en la entrega de

03
documentos?
¿El personal está en su lugar de trabajo en su horario de atención al
04
usuario?
¿El personal orienta al usuario en los procedimientos a seguir en el
05
levantamiento de las observaciones?
¿El personal se comunica con el usuario para informar que su expediente
06
tiene observaciones?
¿El personal atiende al usuario de forma rápida?
07

08 ¿El personal responde a las inquietudes del usuario en forma oportuna?

09 ¿El personal transmite seguridad en la información al usuario?

10
¿El personal asume el compromiso de realizar el trabajo en el tiempo
establecido?
11
¿Usted está conforme con la atención que recibe del personal de la
Institución?
12 ¿La información brindada por el personal es confiable?

13 ¿El personal se expresa de forma clara y convincente?

14
¿El personal orienta de forma clara sobre los tramites de interés del
usuario?
¿Usted recibe un trato amable del personal?
15

¿El personal se preocupa por atender al usuario de acuerdo a su

16
necesidad?
¿El personal docente asiste a la institución en forma presentable?
17

¿El personal Administrativo asiste a la institución en forma presentable?

18

¿El personal docente tiene la capacidad para utilizar los equipos

19
profesionalmente?
¿El personal docente cuenta con las habilidades necesarias para
20
aprovechar los ambientes y desarrollar las capacidades de los
estudiantes?
 Variable: Gestión institucional

Escala de Valoración

Casi siempre

Siempre
A veces
Nunca
N° ÍTEMS

1 2 3 4
¿La comunidad educativa institucional busca desarrollar competencias
01
profesionales en los estudiantes?
02 ¿El Jefe del programa acompaña el desarrollo de las competencias?
¿El plan de estudios está orientado en formar profesionales que requiere
03
el sector productivo de la región?
¿El plan de estudios se orienta a formar personas integras con actitudes y
04
habilidades?
¿Los planes de estudio están de acorde a la demanda del mercado
05
laboral?
¿Los contenidos temáticos de las unidades didácticas realizadas te ayuda
06
a insertarte rápidamente en el mercado laboral?
¿La institución cuenta con equipos adecuados para el desarrollo de las
07
competencias de su programa?
¿La institución cuenta con los ambientes adecuados para el desarrollo de
08
las labores académicas?
¿La biblioteca cuenta con los materiales bibliográficos actualizados para
09
cada programa de estudio?
¿Los recursos bibliográficos satisfacen y completan al desarrollo de las
10
capacidades de los estudiantes de cada programa de estudio?
¿Los servicios básicos (agua, energía eléctrica) se encuentran en buen
11
estado de funcionamiento para el uso de los usuarios?
12 ¿Los servicios higiénicos funcionan correctamente?
¿El personal docente cuenta con el título profesional de acuerdo al perfil
13
requerido del programa de estudio?
¿El personal docente tiene experiencia laboral para poder desempeñarse
14
en el desarrollo de las unidades didácticas asignadas?
¿El instituto realiza actividades de actualización para el personal docente
15
en cada programa de estudio?
¿El instituto organiza capacitaciones para el personal docente en cada
16
programa de estudio?
¿Todas las horas de estudio son cubiertas por personal docente en su
17
programa?
¿El personal docente es idóneo para desarrollar las unidades didácticas
18
asignadas?
19 ¿La institución promueve y/o difunde la estructura orgánica?
¿El personal de la institución desempeña sus funciones según la
20
estructura orgánica?
¿La institución promueve y/o difunde los instrumentos de gestión como
21
el Reglamento institucional, PEI, PAT?
¿La institución promueve y/o difunde las tazas educativas y los
22
procedimientos administrativos para los tramites a realizar?
23 ¿La institución ofrece un servicio de bienestar estudiantil?
¿La institución cuenta con un tópico para primeros auxilios con personal
24
capacitado para la atención de una emergencia?
¡Muchas gracias!
Villa María del Triunfo diciembre del 2018.