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Cordial Saludo:
“Hechos: se procede a llamar a las empresas públicas de Cali EMCALI para poner
en conocimiento un daño en la acometida de la calle que afecta mi domicilio pues
esta presenta fuga y derramamiento desde la cera y calle colindantes con el
domicilio, pasan aproximadamente dos semanas y al no obtener solución oportuna
debido al preocupante derramamiento de agua pura sobre la calle interpongo un
derecho de Reposición, pidiendo me sea detallado porque la demora en la solución
de este problema, pues aunque el problema fuese por fuera de la casa afectada
notoriamente la presión sobre el domicilio.
En tal virtud, tanto las preguntas como las respuestas, deben darse en forma que
puedan predicarse de cualquier asunto en circunstancias similares, razón por la cual
no puede esta oficina entrar a resolver situaciones particulares que puedan ser
objeto de conocimiento posterior por parte de la Superintendencia.
Así mismo, en cuanto a la calidad del servicio, fue abordado el tema por esta oficina
mediante el concepto SSPD- OJ No. 795 de 2014, en el cual se expuso la siguiente
tesis:
“En cuanto a la presión del agua, el prestador deberá garantizar la misma en las
condiciones exigidas por el RAS, hasta el registro de corte general en el caso de las
zonas comunes y de la acometida o medidor individual en el caso de los usuarios
privados. Si las condiciones técnicas de las redes internas y domiciliarias no permite
que el suministro de agua se obtenga con mayor presión, deberá cada usuario
revisar las redes correspondientes y si es del caso llevar a cabo las adecuaciones
necesarias para que mejore la presión con el aval del prestador desde el punto de
vista de cumplimiento de las condiciones técnicas necesarias para el suministro, ya
que las características técnicas de las redes internas serán las que determina el
Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS, las
cuales deberán cumplirse para tener acceso al servicio público y corresponder a las
exigencias del prestador para poder prestar el servicio en condiciones de calidad y
continuidad según las características técnicas particulares de cada usuario”.
Cordialmente,
MARINA MONTES ÁLVAREZ