Manual Del Encuestador

ENCUESTA RESIDENCIAL DE
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES
(ERESTEL 2019)
Manual del Encuestador
Lima-Perú
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
La empresa MARCA G9 ejecutará el levantamiento de la Encuesta Residencial de

Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL 2019), en todos los departamentos del
país, por encargo del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en
Telecomunicaciones – OSIPTEL. La realización de la encuesta del 2019, permitirá
continuar estableciendo una apropiada caracterización de los patrones de consumo de
los servicios de telecomunicaciones; lo que su vez permitirá, dirigir mejor los esfuerzos
de regulación y supervisión del OSIPTEL, dado que se contará con información
actualizada y acorde a la realidad del consumidor peruano.
La encuesta está dirigida directamente a los hogares para conocer las características,
opinión, expectativas y costos de los servicios de telecomunicaciones que los diferentes
tipos de usuarios demandan. Se investiga la telefonía fija, móvil y pública, los servicios
de internet (fijo y móvil) y la televisión de paga (por cable y satelital). Asimismo, se realiza
una caracterización socioeconómica de los hogares.
El presente Manual de Operaciones de Campo se ha diseñado con el objetivo de

disponer de un documento que sirva de marco de referencia y consulta para la correcta
aplicación de las técnicas y procedimientos del operativo de campo. Este documento
contiene aspectos generales de la encuesta, la estrategia y el desarrollo del trabajo en
campo, la estructura y características del formulario, y las instrucciones generales y
específicas para su diligenciamiento.
Es muy importante que tanto el personal de campo (Encuestadores y Supervisores)

como el resto de personal involucrado en el estudio (Capacitadores, coordinadores y
equipo técnico), revise detenidamente el presente manual y lo lleve consigo para hacer
consultas, aclarar dudas y realizar las entrevistas aplicando los criterios definidos para
esta actividad, de una manera uniforme.
1. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
La Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL 2019) tiene

como objetivo recoger información veraz y confiable, sobre las características y costos
de los servicios de telefonía, internet y televisión de paga, la opinión y expectativas de
los usuarios, y sobre aspectos educativos y socioeconómicos de los hogares.
Objetivos Específicos:
 Conocer algunas características socio-demográficas, educativas y económicas

de la población (ingresos y gastos).
 Medir el acceso y uso de la telefonía móvil, fija y publica.
 Medir el acceso y uso de los servicios de internet fijo y móvil.
 Medir el acceso y uso de la televisión de paga.
 Evaluar la disposición a sustituir los servicios de telecomunicaciones.
 Conocer algunas características de la vivienda, el acceso a servicios básicos y
la tenencia de equipos eléctricos.
2. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA
2.1 Tipo de Encuesta
La Encuesta será de derecho, es decir, la población bajo estudio estará constituida

por todos los residentes habituales del hogar.
2.2 Cobertura de la Encuesta
 Cobertura Geográfica: La encuesta se realizará a nivel nacional, en el área

urbana y rural de las 24 regiones del país y la provincia constitucional del
Callao.
 Cobertura Temporal: La Encuesta se llevará a cabo entre los meses de
diciembre de 2019 y enero del 2020.
 Cobertura Temática, la investigación comprende los siguientes temas:

- Ubicación geográfica, muestral y localización de la vivienda,
- Características socio-demográficas y educativas básicas de la población,
- Empleo e ingresos de los miembros de hogar,
- Acceso a telefonía fija y móvil (modalidad, proveedor y gastos),
- Acceso y uso de internet (modalidad, proveedor y gastos),
- Telefonía de uso público y uso de Larga distancia
- Sustitución de los servicios de internet y telefonía,
- Acceso a televisión de paga,
- Servicios empaquetados,
- Características generales de la vivienda y el hogar.
2.3 Unidades de Observación y Análisis

La ERESTEL 2019 tiene como unidad de investigación a las viviendas seleccionadas y

a los hogares que las ocupan. Por excepción se admitirán viviendas de reemplazo. En
caso de encontrar varios hogares en una vivienda, se entrevistará esencialmente al
hogar principal. Las unidades de análisis son: el hogar, el jefe de hogar y los miembros
del hogar de 12 años y más.
2.4 Estrategia de Recolección de Datos
1. Se visitarán viviendas nuevas de las cuales un grupo servirá para generar

una muestra Panel. La selección final de viviendas se realizará en campo,
de forma aleatoria, siguiendo las instrucciones correspondientes. Para el
efecto, en el listado de segmentación se indica el número de vivienda de
inicio y el salto que corresponde a cada conglomerado.
2. Por excepción, se harán reemplazos de vivienda en los casos de Errores del
marco muestral y de Rechazo definitivo o Ausencia temporal de los
miembros del hogar seleccionado.
3. Se empleará el método de entrevista directa, aplicando el cuestionario a los
informantes calificados.
4. Dentro de un hogar se identifican como informantes calificados a las
siguientes personas: Jefe de hogar, conyugue y miembros del hogar de 12
años y más
5. Se entrevistará al hogar principal en cada vivienda seleccionada.
6. El primer control de calidad de la información se efectuará en campo en
forma manual, a través de la revisión del encuestador primero y luego del
supervisor. Esto para recuperar información omitida y corregir anotaciones
inconsistentes, directamente en campo.
2.5 Instrumento para la Recolección de Datos
Se aplicará un cuestionario de hogares, estructurado en 14 secciones, que ocupan

56 páginas.
Cuadro Nº 2. Estructura del Cuestionario de Hogares

SECCIÓN TEMA COBERTURA
0 Identificación de la Vivienda seleccionada Vivienda seleccionada
- Ubicación geográfica y muestral
- Personal de la encuesta.
1 Características de los Miembros del hogar
- Ficha del hogar Todas las personas
- Educación Personas de 6 años y más
- Estado civil. Personas de 12 años y más
2 Acceso a Telefonía móvil Personas de 12 años y más
- Proveedor y celular más utilizado
- Disponibilidad para cambiar de Proveedor
- Usos y modalidad de pago.
3 Acceso a Internet móvil Personas de 12 años y más
- Medio y conexión más utilizada
- Disponibilidad para cambiar de Proveedor.
4 Uso de Internet Personas de 12 años y más
- Medios más utilizados
- Conexión fija, móvil y por cabina pública.
5 Telefonía de uso Público Personas de 12 años y más
6 Empleo e Ingresos Personas de 12 años y más
- Actividad y ocupación principal
- Ingresos por trabajo y otros ingresos
7 Acceso a Internet Vivienda y hogar seleccionado
- Conexión fija
- Disponibilidad para cambiar de Proveedor.
8 Sustitución de Servicios de Internet Hogar seleccionado
- Hogar con internet fijo
- Hogar con internet móvil
- Hogar con internet fijo y móvil
- Hogar sin internet
9 Acceso a Televisión de paga Vivienda y hogar seleccionado
- Hogar con televisión de paga
- Hogar sin televisión de paga.
10 Acceso a Telefonía fija Vivienda y hogar seleccionado
- Línea más utilizada
- Portabilidad numérica.
11 Sustitución de Servicios de Telefonía Jefe de Hogar
- Jefe de hogar con telefonía fija
- Jefe de hogar con telefonía móvil
- Jefe de hogar con telefonía fija y móvil
- Jefe de hogar sin teléfono.
12 Servicios Empaquetados Vivienda y hogar seleccionado
13 Llamadas de Larga Distancia Hogar seleccionado
14 Características generales de la Vivienda y del Vivienda y hogar seleccionado
hogar
- Características de la vivienda
- Servicios de la vivienda
- Equipamiento del hogar
- Gastos del hogar en diferentes periodos.
3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
3.1 Organización Territorial
Geográficamente el estudio se realizará en los 24 departamentos del país, tanto en

áreas urbanas como rurales. El personal de campo será convocado en las diferentes
regiones que conforman la muestra y por tanto la capacitación se realizará en dos
etapas. En la primera etapa se hará la capacitación en la ciudad de Lima, con la
participación de todos los instructores y el personal de campo de Lima Metropolitana
(supervisores y encuestadores). El objetivo de esta capacitación es uniformizar criterios
y técnicas entre todos los capacitadores; así como, adiestrar al personal que levantara
la información en la ciudad capital.
En la segunda etapa, la capacitación será descentralizada en cada una de las sedes

seleccionadas, adonde serán convocados los encuestadores del mismo departamento
y de otro departamento colindante. La crítica codificación y el procesamiento de datos
se realizará en la ciudad de Lima, en las oficinas del Instituto Cuánto, adonde se deberán
remitir los formularios después de diligenciados.
Para el levantamiento de campo al interior de cada región/departamento, se han

elaborado 47 rutas, de acuerdo a la ubicación geográfica y a la carga de trabajo. Esta
estrategia facilitará los desplazamientos y garantizará la cobertura total de la muestra.
3.2 Organización del Personal
El equipo de campo estará conformado por cuarenta y siete (47) supervisores de brigada
y doscientos treinta y cinco (235) encuestadores en total. Cada brigada tendrá 1
supervisor y 5 encuestadores. Se complementa el equipo con el personal de apoyo
administrativo y logístico.
El monitoreo y supervisión de campo será directo y en diferentes niveles: del jefe de

operación de campo sobre los supervisores de brigada, y de los supervisores sobre los
encuestadores. Se ha programado hacer el levantamiento en aproximadamente un mes,
asignando de una a tres brigadas de campo para cada departamento, según el tamaño
de la muestra; la excepción es Lima Metropolitana que cuenta con cinco brigadas. A
cada brigada se le asignará una ruta de trabajo, de forma que puedan desplazarse
ordenadamente por el territorio seleccionado. Esta estrategia asegura el control y
supervisión del personal de campo, el cual estará dirigido por una Coordinadora de
campo.
Gráfico Nº 1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE OPERACIÓN DE CAMPO
INSTITUTO CUÁNTO
GERENCIA GENERAL
JEFE PROYECTO
JEFE OPERACIÓN DE CAMPO
SUPERVISOR REGIONAL
COORDINADOR DEPARTAMENTAL
JEFE DE BRIGADA
ENCUESTADOR
3.3 Funciones del Equipo
Dentro de la organización indicada cada funcionario tiene asignadas funciones

específicas, las que a continuación se mencionan:
A. Supervisor de Campo
El Supervisor es la persona responsable de organizar, dirigir, ejecutar y supervisar la

encuesta en el ámbito geográfico que se le asigna, siguiendo una ruta pre-elaborada.
Tiene a su cargo cinco encuestadores y depende jerárquicamente de la Coordinadora
de campo.
Funciones técnicas del Supervisor(a).
 Estudiar su ruta y tomar conocimiento de los medios de transporte disponibles

hacia las zonas/comunidades seleccionadas.
 Establecer contacto con las autoridades locales y líderes comunales cuando sea
necesario.
 Asignar la carga trabajo (manzana) a cada entrevistador(a), teniendo en cuenta
que la asignación debe ser equitativa en términos de grado de dificultad.
 Verificar la correcta selección de viviendas en campo, de acuerdo a los datos del
Listado de segmentación.
 Realizar la supervisión directa del trabajo de campo de acuerdo a las técnicas

establecidas.
 Realizar la re-entrevista en el xx% de viviendas entrevistadas.
 Revisar diariamente los formularios diligenciados por los encuestadores para
advertir los errores y omisiones, y recuperar la información antes de salir de la
zona de trabajo.
 Organizar diariamente reuniones de grupo, para discutir los errores o
inconsistencias detectadas durante la verificación, dar instrucciones adicionales
y reforzar la capacitación en los temas que parezcan débiles.
 Controlar la cobertura de la Muestra, llevando un control estricto de las viviendas
trabajadas por sus encuestadores, indicando la fecha de levantamiento y
verificando que se haya aplicado completamente el formulario.
 Elaborar un Informe conteniendo los resultados del trabajo de campo y las
incidencias más relevantes.
 Enviar a Lima todo el material diligenciado y los reportes respectivos.
B. El Encuestador(a)
El Encuestador es la persona a quien se le confía la importante misión de solicitar y

obtener información de las viviendas seleccionadas y personas que las ocupan. La
calidad de la información dependerá de la eficiencia de su trabajo. Depende
jerárquicamente del Supervisor de campo.
Funciones del Encuestador(a).
 Estudiar el presente manual a fin de llegar a su total comprensión para un manejo

eficiente del cuestionario.
 Coordinar con el Supervisor la forma como debe desarrollar su carga de trabajo
a fin de cumplir con las metas programadas.
 Seleccionar las viviendas a ser entrevistadas en cada conglomerado, de acuerdo
con la información de las hojas de segmentación y siguiendo las instrucciones
dadas.
 Localizar, visitar y entrevistar los hogares asignados, aplicando la encuesta a los
informantes directos.
 Diligenciar el cuestionario de hogares, registrando la información recopilada tal
como corresponde.
 Revisar su cuestionario antes de retirarse de la vivienda entrevistada, a fin de
detectar y corregir errores u omisiones.
 Llevar un registro de los problemas presentados, soluciones dadas,
cumplimiento de las metas y observaciones que considere necesario informar al
supervisor. Esto le ayudará cuando tenga que elaborar su informe de campo.
 Cuidar y conservar el material de trabajo; a fin devolverlo en óptimas condiciones
cuando se le solicite.
El trabajo de campo debe cumplir dos metas esenciales para el éxito del
estudio: la mayor cobertura y excelente calidad.
3.4 Control de Cobertura de la Muestra
Para garantizar la validez y confiabilidad de los resultados de la investigación, se deben

cumplir tres condiciones importantes: la selección probabilística de unidades de
observación, la localización precisa de la muestra seleccionada y la eficiente cobertura
de las unidades finales de observación.
De esta manera, corresponde a los supervisores y entrevistadores asegurarse de la

localización precisa de las unidades de observación (viviendas) y de conseguir la total
cobertura de la muestra.
3.5 Cargas de trabajo
La carga de trabajo será de 5 encuestas diarias ya sea en áreas urbanas o rurales.
3.6 Documentos y materiales que utilizará el Encuestador
Para el trabajo de campo recibirá los siguientes documentos y materiales:
 Manual del Encuestador: Documento que contiene las definiciones e

instrucciones generales y específicas para el diligenciamiento del cuestionario
de hogares.
 Credencial del Encuestador: Documento que lo identifica como tal y que debe
llevar en forma visible.
 Carta de Presentación de OSIPTEL y/o Instituto Cuanto: Será presentada y/o
entregada en cada hogar donde se realizará la Encuesta. En ella se explica al
jefe del hogar o a quien lo represente, la finalidad y objetivos de la encuesta.
 Cuestionarios de la Encuesta: Serán impresos, para recopilar la información en
forma escrita.
 17 Tarjetas con alternativas de respuesta y 2 Tarjetas con escenarios para
seleccionar.
 Útiles: Lapicero de tinta azul, lapiz y cuaderno de apuntes.
 Listado de segmentación: Donde se detallan los datos de la muestra asignada.
 Croquis de los conglomerados seleccionados en el Área Urbana y Rural.
4. INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL LLENADO DEL

CUESTIONARIO
1. Diligenciar el cuestionario en forma ordenada, sección por sección y persona

por persona; siguiendo el orden y secuencia lógica de las preguntas.
2. Leer las preguntas textualmente (tal como están formuladas), con la finalidad
de no afectar la neutralidad de la pregunta.
3. En aquellas preguntas que se indican, leer también las alternativas de
respuesta y/o entregar la Tarjeta que se indica.
4. Utilizar bolígrafo de color azul; las encuestas no se pueden llenar con lápiz.
5. La mayor parte del cuestionario contiene preguntas cerradas y previamente
codificadas; por tanto el encuestador solo debe circular el código de respuesta
o bien transcribir el código en la casilla/fila que corresponde.
6. Cuando una respuesta no se ajusta a las alternativas pre-codificadas, circular
el código de “Otros” y usar el espacio indicado para anotar la respuesta en
forma textual.
7. Cuando se trata de preguntas abiertas, escribir la respuesta textual con letra
de imprenta o similar (no usar letra corrida).
8. Cuando se entrega una Tarjeta al informante, debe esperar que escoja una
de las respuestas; si el entrevistado tarda en dar su respuesta, se puede
ayudar leyendo la alternativas y/o explicando su significado.
9. Algunas preguntas presentan Filtros, es decir tienen instrucciones previas
que el Encuestador debe seguir antes de hacer la siguiente pregunta (vienen
encerradas en un recuadro). Estas instrucciones no se leen al informante, ya
que sirven para direccionar la entrevista (dirigen a que pregunta se debe
pasar), previa verificación de la respuesta de una pregunta anterior.
10. Los Pases o Saltos anotados al costado de una respuesta (una flechita con
un número), sirven para indicar a que pregunta debe pasar el encuestador al
obtener esta respuesta. Con este Pase el cuestionario tiene una secuencia
lógica y evita hacer preguntas que no corresponden.
11. Algunas preguntas se indican como de “Respuesta Múltiple”, en estos casos
se puede aceptar más de una respuesta y circular todos los códigos que
corresponden.
12. Algunas preguntas se presentan en forma de matriz (cuadro de doble entrada:
filas y comunas), en estos casos se deben diligenciar todas las preguntas para
cada uno de los ítems de la primera columna, siguiendo los pases indicados
y respetando la fila de cada ítem.
13. En las preguntas abiertas se debe anotar textualmente la respuesta de
informante, pero si la respuesta no se ajusta a la pregunta, se debe hacer una
repregunta.
14. Las repuestas cuantitativas (montos) se deben anotar en números enteros y
en el caso de cantidades monetarias anotar la respuesta en Soles. En caso
de copiar un recibo, se debe redondear la cifra al entero más próximo: (1) si
el decimal es menor de 0.5, se redondea al entero inferior; (2) si el decimal es
0.5 ó mayor, se redondea al entero superior.
15. Para corregir una respuesta mal anotada, se anula con dos líneas
horizontales la respuesta incorrecta (¢) y se escribe al costado la respuesta
correcta. No borre la información errada ni utilice corrector.
16. En las preguntas donde se solicita el “Recibo de pago” y las personas

manifiestan que no lo tienen, porque hace pocos días o semanas (sin
completar el mes) se cambiaron de plan u operador y aún no les llega su
nuevo recibo, se debe registrar “Sin recibo” y anotar el gasto del último mes.
17. En las preguntas referidas al gasto por un servicio (por ejemplo, pregunta 22
de sección 2 ó pregunta 5 de la sección 7), siempre se pregunta por el gasto
del último mes; sin embargo, puede suceder que el servicio haya sido
adquirido hace menos de un mes (unos días o unas semanas), por lo cual aún
no hay recibo de pago. En este caso, se debe marcar el código "sin recibo" y
considerar el monto que se pagará por el primer mes, según el contrato
establecido con la empresa.
5. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA EL LLENADO DEL

CUESTIONARIO
A continuación se presentan algunas definiciones y las indicaciones más importantes

para tomar en cuenta durante el diligenciamiento del cuestionario.
SECCIÓN 0: IDENTIFICACIÓN DE LA VIVIENDA SELECCIONADA
En esta sección, previa aceptación de la entrevista por el hogar, se registran los datos
de identificación de la vivienda por entrevistar y del personal que participa en la
encuesta.
A. CONCEPTOS:
Vivienda: Es todo local construido, estructuralmente separado e independiente,

destinado a la residencia habitación de un grupo de personas, quienes la fijan como
su domicilio legal. Esta puede alojar a uno o varios hogares.
Hogar: Es el conjunto de personas, sean o no parientes (padres, hijos solteros, hijos

casados, hermanos, tíos, etc.), que ocupan en su totalidad o en parte una vivienda
y comparten un presupuesto común de ingresos y gastos, compartiendo comidas
principales (olla común) y atendiendo en común otras necesidades vitales.
B. DILIGENCIAMIENTO
1 Recuadro N° de Cuestionario
En este recuadro se debe anotar el número de identificación del formulario. Esta
numeración figura en el listado de conglomerados de la Segmentación. Cada
cuestionario tiene un número único.
A Ubicación Geográfica
En este recuadro se escribe el nombre del departamento, provincia, distrito, centro
poblado y categoría del mismo. Esta información se encuentra en el listado de la
segmentación; sin embargo, debe ser verificada en campo. El recuadro código es
para uso de oficina.
B Ubicación Muestral
En este recuadro se debe anotar los datos que corresponden a la muestra, esto es,
número de conglomerado, número de zona o AER, número de manzana, número
de vivienda y número de hogar. Tener en cuenta lo siguiente:
 Conglomerado: es el número que identifica al conjunto de viviendas

seleccionadas (unidad de muestreo).
 Zona/AER: en el ámbito urbano corresponde la zona censal, que es un área

geográfica delimitada donde se ubica la manzana dentro del plano; en el área
rural corresponde el AER o área de empadronamiento rural.
 Manzana: este dato solo se llena en el ámbito urbano y corresponde al número
de la manzana seleccionada (resaltada) en el croquis. Tenga presente que, si
cambia de manzana en campo, este dato también debe cambiar en el formulario.
 Vivienda: es la numeración que corresponde, según el orden de ubicación en la
manzana (o AER) y la cantidad de viviendas seleccionadas por conglomerado.
En este caso, tanto en el ámbito urbano como rural, las viviendas se numeran
del 1 al 4. En cada conglomerado la numeración inicia siempre con el 1.
 Hogar: se numera en forma de fracción de acuerdo al número de hogares que
tiene la vivienda; en el numerador se indica el orden de cada hogar y en el
denominador el número total de hogares. Por ejemplo, si hay un solo hogar se
anota 1/1; si hay dos hogares, se anota 1/2 (en el primer hogar) y 2/2 en el
segundo hogar.
 Área: puede ser urbana (código 1) o rural (código 2) de acuerdo a las
características geográficas y a la referencia del Listado de segmentación.
 Propuesta Hogar Panel: se refiere a las viviendas que pertenecen a un
conglomerado que ha sido seleccionado como Panel. Si se trata de una vivienda
Panel circule el código 1.
C Dirección de la Vivienda
 Anote primero la categoría y luego el nombre de la calle, jirón, avenida donde se
ubica la puerta principal de la vivienda. Luego, anote el número de puerta de
calle, piso e interior, si la vivienda se encuentra en un edificio, quinta o solar.
Anote el número de Mz y Lote, si así está especificado en la puerta de calle.
 Anote el nombre y apellidos del informante, este puede ser el jefe del hogar o la
cónyuge. El código del informante, lo anotará al terminar de diligenciar la sección
2. Anote el teléfono del hogar o del informante.
 Referencia: Anote datos adicionales que permitan mejorar la ubicación de cada
vivienda, especialmente en zonas rurales y en las viviendas que han sido
identificadas como Panel.
D Personal de la Encuesta
 Cada encuestador debe anotar su nombre completo y las fechas de todas las
visitas realizadas al hogar, hasta tres. Una de estas fechas debe corresponder a
la fecha de entrevista efectiva.
 Los datos del Digitador se llenarán posteriormente, en oficina.
 En la fila del Supervisor, este debe escribir su nombre y la fecha de supervisión,
indicando el tipo de supervisión realizada. Si es re-entrevista circular el código 1;
si es observación directa, circular el código 2. Luego debe firmar el Cuestionario
supervisado.
Observaciones
En este recuadro se anotarán las incidencias relevantes (problemas o facilidades) para

diligenciar la encuesta y los datos necesarios para validar la información que parezca
incoherente.
SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR
En esta sección se recaban datos demográficos y educativos básicos de la población.

Está dirigida a todas las personas del hogar, a personas de 6 y más años de edad, y a
personas de 12 y más años de edad.
A. CONCEPTOS:
Miembros del hogar: Son aquellas personas que viven permanentemente en el

hogar seleccionado y comparten en común sus alimentos (olla común). Pueden
estar o no presentes al momento de la entrevista.
Jefe del Hogar: Es la persona, a quien los demás miembros del hogar reconocen
como tal y reside habitualmente en la vivienda. El jefe de hogar siempre deberá ser
considerado como miembro del hogar aunque su ausencia sea de larga duración,
pero menor de un año.
Pensionista: Se considera como tal a la persona que alquila un cuarto de la vivienda

seleccionada y también puede consumir sus alimentos junto con el hogar, pagando
por este servicio.
Trabajadora del hogar: Es la persona que desempeña una actividad económica en

el hogar y recibe una remuneración por ello.
B. DILIGENCIAMIENTO
Ficha del Hogar: Para todas las personas
Pregunta 1: ¿Cuántas personas viven habitualmente en este hogar y comparten

sus comidas?
Pregunta 2: ¿Cuál es el nombre y apellidos de cada una de las personas que viven
habitualmente en este hogar y comparten sus comidas?
En este recuadro que sobresale del resto del cuestionario, se debe anotar, primero la
cantidad de personas que forman parte del hogar y luego los nombres y apellidos de
cada uno de sus integrantes. Para ello debe tener en cuenta la definición de “miembros
del hogar”. Tenga presente que debe anotar a todos los miembros del hogar, aunque
no estén presentes al momento o en el periodo de la entrevista.
En este caso, para anotar a los ausentes tengo en cuenta lo siguiente:

 Si se trata del jefe de hogar, se le considera como tal, si tiene como máximo un
año de ausencia continua del hogar.
 Si se trata de otro miembro del hogar, se le considera como tal, si tiene como
máximo seis meses de ausencia continua del hogar.
El registro se debe realizar en forma vertical, anotando los apellidos paterno, materno y
nombres, en el siguiente orden preferentemente:
1º. el jefe del hogar,
2º. la/el cónyuge del jefe,
3º. los hijos solteros de la pareja, de mayor a menor;
4º. los hijos casados seguidos de sus respectivas cónyuges e hijos;
5º. los padres y/o suegros del jefe,
6º. los otros parientes y
7º. los no parientes que residen en el hogar.
8º. Asimismo, registrar a los trabajadores domésticos que pernocten en la vivienda
y a los pensionistas, si los hubiera.
Pregunta 3: ¿Cuál es la relación de parentesco con el Jefe del Hogar?

Esta pregunta también se debe registrar en forma vertical junto con el nombre y sexo de
las personas. El código 1 indica que la primera fila es siempre para el jefe del hogar.
Pregunta 4: Sexo
Anote el sexo biológico de cada persona: código 1 para hombre, código 2 para mujer.
Tenga presente que algunos nombres, como Guadalupe, Jesús, María José, Rosario,
se aplican a hombres y mujeres, por tanto si la persona no está presente debe indagar
por el sexo.
Pregunta 5: ¿Qué edad tiene en años cumplidos?

Anote la edad solo en años cumplidos al día de la entrevista. Si se trata de un niño
pequeño (menor de 1 año) anote cero (0) en esta casilla. Si la persona está ausente y
el informante desconoce la edad exacta, indague por una edad aproximada. Nunca deje
esta casilla en blanco.
Pregunta 6: ¿El idioma o lengua materna con el que aprendió a hablar fue:
Se refiere a la lengua materna, es decir a la primera lengua que habló la persona, la que
aprendió de sus padres. En el caso de niños menores de 1 año, anote la lengua de la
madre.
A partir de esta pregunta el diligenciamiento debe ser en forma

horizontal, persona por persona, tomando en cuenta la cobertura de edad
y los pases.
Educación: Para personas de 6 años y más

Este grupo de preguntas se aplica solo para personas de 6 años y más de edad; para
recabar algunas características educativas de la población.
Pregunta 7: ¿Sabe leer y escribir?

Recuerde que para aceptar la respuesta Sí, la persona debe saber leer y escribir, sea
una oración o un párrafo. Si solo sabe leer, entonces, la respuesta es No.
Pregunta 8: ¿Este año está matriculado en un Colegio, Escuela, Instituto Superior

o Universidad?
Se refiere a la matriculación y asistencia en el periodo educativo 2016. Puede ser a

cualquier tipo de centro educativo; sea escuela, instituto, CEO, universidad, academia,
etc.
Pregunta 9: ¿Cuál es el Máximo Nivel Educativo alcanzado y último año de estudio

aprobado?
Anote el mayor nivel de estudios que cursó la persona, puede ser completo o
incompleto, dependiendo de los años aprobados. Para ello se presentan 11 niveles de
estudios. En el nivel de Postgrado incluya todos los estudios post universitarios. Además
indique cuál fue el último año (o grado) aprobado en ese nivel.
Pregunta 10: ¿Cuál es su Estado Civil?

Esta pregunta se aplica a todas las personas de 12 años y más de edad. Se refiere al
estado civil o conyugal actual de la persona. Tenga presente que una persona soltera
es aquella que nunca se casó ni convivió con otra persona, aunque sea por un corto
periodo de tiempo.
SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL (CELULAR)
Esta sección está dirigida a los miembros del hogar de 12 años y más y se debe aplicar
directamente, persona por persona. Se recaba información sobre la tecnología del
equipo celular, los proveedores y la disposición para cambiarse, la portabilidad
numérica, los usos del celular, la modalidad de pago y los pagos mensuales.
A. CONCEPTOS
Smartphone o teléfono inteligente: Es un equipo celular que tiene

simultáneamente las siguientes características: (a) Permite la instalación y/o uso de
aplicaciones como GPS, mensajería instantánea (Whatsapp), juegos, edición de
fotos, etc; (b) Accede a internet (red propia o vía Wi Fi); (c) Puede recibir o enviar
emails, acceder a redes sociales, etc.
Medios por los que un Celular puede acceder a Internet:

 Vía Wi-Fi
 Vía la Red Móvil Celular:
o Mediante un plan de datos
o Recargas prepago o compra de bolsa de datos.
Wi Fi: Es una tecnología que viene incorporada en los celulares, tablets, laptops,
PC; que les permite conectarse a internet en forma inalámbrica, siempre que exista
un emisor de señal Wi fi (modem router en el hogar, de terceros o pública).
Tecnología 4G y 4.5G: Se refiere a la cuarta generación de tecnología en redes

móviles que ofrece una mejor experiencia de navegación en Internet. Con el 4G se
puede navegar hasta 10 veces más rápido que con 3G, lo que permite acceder a
aplicaciones más complejas y a una mayor demanda de recursos.
Plan de Datos: Cantidad de megabits (MB) que ofrece mensualmente el proveedor

de servicio para utilizar internet desde el celular.
Velocidad de internet: Se refiere al tiempo que demora la conexión de Internet para

acceder o enviar información (Búsqueda de información, email, redes sociales, ver
videos o escuchar música, etc.). La Velocidad de Internet se expresa en Megabits
por segundo (Mbps) o en Kilobits por segundo (Kbps); 1 Mbps equivale a 1,000
Kbps.
Velocidad de internet
Velocidad lenta: Navegar o ver páginas de internet toma varios minutos. Es buena
solo para enviar o recibir e-mail, o utilizar buscadores de Internet (consultas de
información); pero, ver un video corto, por ejemplo, puede tomar varios minutos.
Velocidad rápida: Navegar o ver páginas de internet, toma algunos segundos. Es
buena para escuchar música, compartir fotos y observar videos por internet.
Velocidad muy rápida: Navegar o ver páginas de internet es casi instantáneo,
menos de un segundo. Es excelente para observar videos y películas en HD, recibir
o enviar grandes archivos, utilizar video-juegos, etc.
Modalidad de pago
Línea Post pago (abierta): Permite realizar llamadas y usar otros servicios sin
límites de topes de consumo.
Línea Control: Contempla un tope en el consumo (minutos o segundos). Al superar
este tope, la línea se bloquea y solo se puede recibir llamadas. Se puede seguir
usando la línea realizando una recarga de saldo (tarjeta y/o recarga virtual).
Línea Pre pago: Permite realizar llamadas con cargo a un saldo precargado (tarjeta
prepago o recarga virtual).
Portabilidad Numérica Móvil: Es el derecho de las personas a mantener el número

de celular, cuando decida cambiarse de proveedor de servicio. Es un proceso
gratuito que demora máximo 24 horas, después de presentar la solicitud; siempre
que no tenga deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa
operadora que quiere dejar
B. DILIGENCIAMIENTO
Pregunta 1: ¿Posee un Teléfono Móvil/Celular?

Con esta pregunta se identifica a quienes tienen un celular y se les debe aplicar esta
sección. Si algún entrevistado responde "que ha tenido celular pero que se lo han
robado" o que “le han cortado el servicio por falta de pago”; en estos casos se debe
considerar que la persona Sí tiene un celular o servicio, si a la fecha de la entrevista
solo han pasado máximo 15 días sin celular o servicio.
 En esta pregunta No se consideran los celulares que entregan las empresas a

sus trabajadores y que son pagados por el Centro de Trabajo.
Las preguntas siguientes de esta sección se aplican solo a quienes tienen

un celular (código 1), las personas que no tienen celular (código 2), deben
pasar a la sección 3.
Pregunta 2: ¿Su Teléfono Móvil/ Celular puede conectarse/acceder a Internet?

Pregunta 2a: ¿Su Teléfono Móvil/Celular puede conectarse/acceder a Internet por
red Wi-Fi?
Con estas preguntas se busca medir la capacidad técnica del celular para conectarse o
acceder a Internet, independientemente si usa Internet o si cuenta con saldo para usar
el servicio. Tener en cuenta las definiciones dadas anteriormente.
 Si en la pregunta 2 se circuló el código 2 ó 3, debe pasar a la pregunta 3.
Pregunta 3: ¿Desde hace cuánto tiempo tiene contratado el servicio de telefonía

móvil (celular)?
Se refiere al tiempo desde el cual el entrevistado tiene algún vínculo contractual para el
uso del servicio de telefonía móvil sea la modalidad que tenga.
Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes alternativas describe mejor la forma en la que

decidió contratar el servicio de telefonía móvil?
Tomar en cuenta que esta pregunta está referida sólo a los entrevistados que tienen 18
y más años y además las respuestas pueden ser múltiples.
Pregunta 5: ¿Tiene más de un Número de Teléfono Móvil (Celular) para su uso

personal?
Con esta pregunta se indaga si el informante cuenta con una o varias líneas para su uso
personal. Si responde que “SI” se debe de poner el número de líneas que posee.
 Si se circuló el código 2, debe pasar a la pregunta 6.
Pregunta 5a: ¿Con qué empresas de telecomunicaciones tiene suscrito el Servicio

de Telefonía Móvil? (Respuesta Múltiple)
Con esta pregunta se identifica a los proveedores de celulares de las personas que
tienen varias líneas para su uso personal; por tanto se espera para un buen porcentaje
de entrevistados que en la pregunta 6 la respuesta sea múltiple (con al menos 2
respuestas).
Pregunta 6: ¿Tiene más de un equipo de Teléfono Móvil (Celular) para su uso

personal?
Con esta pregunta se busca identificar a los informantes que tienen varios equipos
celulares. Si el informante responde que “SI” se debe de anotar el número de equipos
que posee.
Indicar al informante que, para las preguntas siguientes de esta sección, de

la 7 a la 27, debe tomar como referencia a la línea de celular más utilizada.
Pregunta 7: ¿ El equipo celular que usa con su línea de telefonía móvil más
utilizada lo compró a través de alguna empresa operadora de telefonía móvil?
Se busca saber si el informante compró el equipo celular de su línea de telefonía móvil

más usada a través de alguna empresa de telefonía móvil o lo hizo en algún otro
establecimiento comercial (por ejemplo Hiraoka, tienda de comercio, etc). Si responde
los códigos 2 y 3 se debe de saltar a la pregunta 7b.
Pregunta 7a: ¿Hubo un acuerdo con esa empresa operadora de telefonía móvil
para pagar el equipo celular en cuotas (en partes)?
Pregunta 7b: ¿Cuál es la marca de su equipo celular?
En esta pregunta se pide tener información de la marca del equipo celular, si el

informante duda, usted lo puede ayudar.
Pregunta 7c: ¿Cuál es el sistema operativo de su equipo celular?
Los sistemas operativos usados para los teléfonos móviles, celulares o smartphone son
muchos, pero hay 2 que son los principales y que ocupan casi todo el mercado de la
telefonía móvil: Android e iOS. Seguidos pero con mucha diferencia están los Windows
Phone, Symbian y Blackberry OS. Si el informante no sabe la respuesta marque la
opción 5.
Pregunta 7d: ¿Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "gama muy
baja” y 7 significa "gama muy alta”, ¿Cómo calificas tu equipo celular?
Se debe leer lo siguiente al informante: “los equipos de gama muy alta se caracterizan
por tener todas las avances, tendencias e innovaciones que proporciona la tecnología
móvil para el momento del lanzamiento (gran pantalla, alta capacidad de
almacenamiento, camara, video, alta duración de batería, memoria RAM, etc)”. En base
a esto se le debe de pedir al informante que califique a su equipo celular.
Pregunta 8: ¿El celular que utiliza en su línea de telefonía móvil más utilizada
puede conectarse / acceder a Internet?
Pregunta 8a: ¿El celular que utilizas puede conectarse/ acceder a Internet por red
Wi-Fi?
Con estas preguntas se busca medir la capacidad técnica del celular para conectarse o
acceder a Internet, independientemente si usa Internet o si cuenta con saldo para usar
el servicio. Tener en cuenta las definiciones dadas anteriormente.
Si en la preguntas 8 y 8a se marcan los códigos 2 y 3 se debe de saltar a la pregunta 9.
Pregunta 8b: ¿Qué tipo de red utiliza de forma más frecuente para conectar su
celular a Internet?
Pregunta 9: ¿Cuál de las siguientes modalidades de contratación (o de pago) es

la que tiene su línea de telefonía móvil más utilizada?
Pregunta 9a: ¿Por qué razón escogió esta modalidad de contratación en su línea
de telefonía móvil más utilizada?
Para estas preguntas tomar en cuenta los conceptos dados previamente en el inicio de
esta sección.
En la pregunta 9a recuerde que debe de mostrar al informante la tarjeta 1.
Preguntas 10aa hasta 10ag.
A este bloque de preguntas sólo llegan quienes contestaron los códigos 2 y 3 en la

pregunta 9, es decir, quienes son clientes Control o clientes Post Pago.
Pregunta 10ag1: ¿Cuántos datos (megas o gigas) libres al mes le ofrece su

operador para utilizar Internet desde su celular?
Tomar en cuenta que a esta pregunta sólo llegan quienes respondieron en 10ag que si
tienen un plan de datos para navegar por internet desde su celular.
Los clientes post pago saltan a la pregunta 11 mientras que los clientes control continúan
con la pregunta 10b.
Pregunta 10b: ¿Cuántas recargas (tarjetas) suele realizar mensualmente en su

línea de telefonía móvil más utilizada?
A esta pregunta sólo llegan los clientes que son control o prepago. Tomar en cuenta
que quienes marcan el código 1 saltan a la pregunta 11. Además se debe de diferenciar
el número de recargas totales, como aquellas que se han realizado para realizar
llamadas, SMS o MMS y aquellas que fueron destinados para el uso de internet.
Preguntas 10b1 hasta 10b4.

A esta pregunta sólo llegan los clientes que son control o prepago.
Tomar en cuenta que en la pregunta 10b4 hay error de edición en los códigos de
respuesta 6, 7 y 8. Así estos códigos serían:
6. Puedo transferir saldos
7. Llamadas por cobrar
8. Otro, cuál
Pregunta 11. El último mes, ¿Cuánto fue el gasto mensual (S/.) en su servicio de
telefonía móvil (celular) más utilizado?
A esta pregunta llegan los clientes post pago, control y prepago. Se debe de anotar el
gasto total así como diferenciar aquellos que se han destinado para realizar llamadas,
SMS o MMS y aquellas que fueron destinados para el uso de internet.
Cuando se puede contar con el recibo, el detalle del gasto debe de ser exacto, en el
caso que no se pudiera contar con esta información se debe de pedir al informante que
haga un estimado de los gastos realizados. En ambos casos se debe de anotar el monto
del gasto así como el rango en el cual este se encuentra.
Pregunta 11a. El último mes, ¿Cuánto fue el gasto total (S/.) en su(s) otro(s)
número(s) de telefonía móvil (celular)?
Tomar en cuenta que a esta pregunta sólo llegan los que respondieron código "1" (Tiene
más de un número telefónico) en la pregunta 5 de esta sección.
Pregunta 11b. En el último año, el pago o gasto mensual por su servicio de

telefonía móvil más utilizado fue mayor al que usted pensaba gastar?
Pregunta 11c. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy baja" y 7
significa "muy alta". ¿Cómo califica la frecuencia con la que el pago de su servicio
supera a lo que usted pensaba gastar mensualmente?
Pregunta 11d. ¿En qué momento se dio cuenta de que su monto a pagar era mayor
a lo que usualmente paga?
Pregunta 11e.¿Cuál suele ser la razón principal por la que el pago de su servicio
de telefonía móvil supera lo que usted pensaba gastar mensualmente?
Pregunta 11f. En promedio ¿En cuanto se incrementó el monto mensual a pagar

por su servicio de telefonía móvil?
Pregunta 11g. El incremento del monto a pagar, ¿Estuvo dentro de lo que usted
esperaba?
Este grupo de preguntas están referidas a los pagos adicionales mensuales que se
realiza por el servicio de telefonía móvil.
Se indaga por la frecuencia del suceso, el momento en que fue notificado, la razón
principal por la que suele excederse en el consumo, el monto adicional mensual que
pago y si éste estaba dentro de sus expectativas.
Tenga en cuenta lo siguiente:

 Si en la pregunta 11b, la respuesta es código 2 ó 3: “No, No recuerda, No sabe”,
debe pasar a la pregunta 12.
 La pregunta 11d sólo se aplica a quienes tienen modalidad postpago o control
en el celular más utilizado.
 En la pregunta 11e debe mostrar la Tarjeta 3
 . En la pregunta 11f debe mostrar la Tarjeta 2
Pregunta 12. ¿Quién financia el pago de su servicio de telefonía móvil más

utilizado?
En el caso de que quien financie el pago del servicio de telefonía sea un miembro del
hogar se debe de poner en la respuesta el código de identificación que previamente se
le asignó en la encuesta. Recuerde que es respuesta múltiple, por tanto se pueden
anotar varios códigos. Si el financiamiento es realizado por alguien que no es miembro
del hogar se debe de especificar quien lo hace.
Pregunta 13. ¿Qué servicios utiliza desde su celular?
Tomar en cuenta que es respuesta múltiple y que hay un salto a la pregunta 14 en el

caso que responda el código 7.
Pregunta 13a. ¿Con cuál de las siguientes frecuencias utiliza estos servicios?
Se debe de poner la frecuencia con la usa los servicios que se han declarado
previamente en la pregunta 13.
Pregunta 13b. ¿Cuántas llamadas diarias suele hacer desde su celular?
Pregunta 13c. ¿Cuántos minutos suele emplear en las llamadas que realiza desde
su celular?
Pregunta 13d. ¿Cuál de las siguientes alternativas es el principal destino de sus

llamadas desde su celular?
Pregunta 13e. ¿Cuál de las siguientes alternativas es el principal motivo para

realizar llamadas desde su celular?
Todo este bloque de preguntas está referido a medir el número de llamadas diarias, los
minutos que se emplean, los destinos y los motivos para realizarlas.
Pregunta 13f. ¿Cómo califica la percepción que tiene sobre la velocidad de

Internet de su servicio de telefonía móvil más utilizado?
Pregunta 13g. ¿Cómo califica la percepción que tiene sobre la cantidad de datos
(megas o gigas) de su servicio de telefonía móvil para utilizar Internet desde su
celular?
Tomar en cuenta que estas dos preguntas sólo están referidas a quienes contestaron
el código 1 en la pregunta 8. Es decir, a quienes pueden acceder o conectarse a internet
desde su celular más usado.
Pregunta 14. ¿Qué empresa operadora le brinda su servicio de telefonía móvil más
utilizado?
Pregunta 14a. ¿Cuánto tiempo tiene como cliente de esta empresa operadora de
telefonía móvil?
Indicar al informante que para las preguntas del 14b al 28 sólo se deben de
realizar a los mayores de 18 años. Los demás pasan a la siguiente sección
Pregunta 14b. ¿Cuáles fueron las principales razones por las que eligió a esta
empresa operadora de telefonía móvil?
Estas preguntas están referidas a conocer la empresa que brinda el servicio de telefonía
móvil, así como el tiempo y las razones por la cual el informante eligió a la empresa
operadora de telefonía móvil.
Pregunta 15. En este último año, ¿Ha pensado en cambiarse de empresa

operadora de telefonía móvil?
Pregunta 15a1. ¿Cuáles fueron las principales razones que lo llevaron a pensar en
cambiarse de empresa operadora de telefonía móvil?
En estas preguntas se busca saber si el informante ha pensado en cambiarse de

operador de telefonía móvil y si en caso fuera así se indaga por las razones que lo
llevaron a pensar en eso. En la pregunta 15a1 se debe de mostrar la Tarjeta 5.
Pregunta 15a2. ¿Llegó a cambiarse de empresa operadora de telefonía móvil?

Pregunta 15a3. ¿Cuál era su empresa operadora de telefonía móvil anterior?
En estas preguntas se busca saber si el informante se llegó a cambiar de operadora de

telefonía móvil y de ser así, la empresa de telefonía que le brindaba el servicio
previamente. Los que respondieron la pregunta 15a3 deben de saltar hasta la pregunta
16.
Pregunta 15a4. ¿Cuáles fueron las principales razones por las que no llegó a
cambiarse de empresa operadora de telefonía móvil?
A esta pregunta llegan quienes respondieron el código 2 en la pregunta 15a2.
Se debe de mostrar la tarjeta 6 y luego saltar a la pregunta 16.
Pregunta 15b1. ¿Por qué no ha pensado en cambiarse de empresa operadora de

telefonía móvil?
Se debe de mostrar la tarjeta 7 y llegan quienes respondieron “No” en la pregunta 15.

Recuerde que sólo se debe de marcar dos opciones.
Pregunta 15b2 .¿Qué aspectos tendrían que mejorar las otras empresas para que
usted considere cambiarse de empresa operadora de telefonía móvil?
Se debe de mostrar la tarjeta 8. Tomar en cuenta que es respuesta múltiple.
Pregunta 16. ¿Cuáles fueron o serían los principales medios para informarse
sobre los planes comerciales de otras empresas operadoras de telefonía móvil?
Tomar en cuenta que es respuesta múltiple y que se debe de mostrar la tarjeta 9.
Pregunta 17. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy baja" y
7significa "muy alta". ¿Cómo calificaría la frecuencia con la que busca o averigua
sobre planes comerciales de otras empresas operadoras de telefonía móvil?
Pregunta 18. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy difícil" y
7 significa "muy fácil". ¿Cómo percibe todo el proceso que involucra cambiarse
de empresa operadora de telefonía móvil?
Pregunta 19. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy bajo y 7
significa "muy alto". ¿Cómo percibe el número de empresas operadoras de
telefonía móvil que tiene disponible en caso busque cambiarse de proveedor de
dicho servicio?
En estas tres preguntas explicar bien las escalas de valoración al informante. Si no

quiere responder existe la opción -99 que es No sabe/No responde.
Pregunta 20: ¿Ha escuchado sobre el procedimiento de portabilidad numérica en

telefonía móvil?
Pregunta 20a: Pensando en una Escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy bajo " y
7 “muy alto”, ¿Cómo califica sus Conocimientos sobre el Proceso de Portabilidad
Numérica en telefonía móvil?
Pregunta 20b. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa

“definitivamente no” y 7 significa “definitivamente sí”, de darse el caso, ¿En qué
grado estaría dispuesto(a) a recomendar a un familiar o amigo que utilice el
procedimiento de portabilidad numérica en telefonía móvil?
Este grupo de preguntas están referidas a la portabilidad numérica móvil, al nivel de

conocimiento del informante y su opinión sobre la satisfacción. Tener en cuenta la
definición dada al principio de esta sección.
Recuerde que en la pregunta 20b se debe de leer lo siguiente: “La portabilidad numérica
móvil es su derecho establecido por OSIPTEL para mantener el número de celular
cuando decida cambiarse de empresa operadora de telefonía móvil. Es un proceso
gratuito que demora máximo 24 horas presentada la solicitud, siempre que no tenga
deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere
dejar”.
ENCUESTADOR: diga al entrevistado que para las preguntas del 21 al 27 debe tomar
como referencia solo el servicio de llamadas y mensajes de texto de su línea de
telefonía móvil más utilizada. No debe considerar el servicio de internet desde su
celular.
Pregunta 21. En este último año, ¿Usted ha experimentado fallas en la señal del
servicio de telefonía móvil de su actual empresa operadora?
Pregunta 21a.Como consecuencia de estas fallas, ¿Alguna vez usted ha llegado a

perder totalmente la disponibilidad del servicio de telefonía móvil?
Pregunta 21b. En general, ¿Cuánto ha sido el tiempo promedio de la duración de
las fallas experimentadas en la señal del servicio de telefonía móvil?
Estas tres preguntas determinan si en el último año el informante ha tenido fallas en la

señal del servicio telefónico, además de las consecuencias y el tiempo promedio de
duración de estas fallas.
Tomar en cuenta que quienes en la pregunta 21 respondieron los códigos 2 y 3 saltan
a la pregunta 21.c.
Pregunta 21c. EN GENERAL, ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable

esperar para que su empresa operadora resuelva satisfactoriamente las fallas en
la señal del servicio de telefonía móvil?
Tomar en cuenta que esta pregunta le plantea al informante un escenario hipotético el

cual no tiene que ver necesariamente con el hecho que el entrevistado haya sido
afectado por alguna falla en la señal del servicio de telefonía móvil.
Pregunta 21d. Habiendo perdido el servicio, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que
estaría dispuesto a aceptar como descuento en su próxima factura o como
aumento en su saldo prepago por día de reparación en la señal del servicio de
telefonía móvil?
Recuerde que debe de mostrar la Tarjeta 10.
Pregunta 22. En este último año, ¿Usted se ha puesto en contacto con el servicio
de atención al cliente de su actual empresa operadora por temas relacionados al
servicio de telefonía móvil que posee?
Pregunta 22a. En este último año, ¿Usted ha solicitado a su actual empresa

operadora el servicio técnico de activación, revisión, mantenimiento o reparación
para su servicio de telefonía móvil?
Pregunta 22a1. En este último año, ¿Usted ha experimentado retrasos en la

activación, revisión, mantenimiento o reparación del servicio de telefonía móvil
debido a que el personal de la empresa operadora no cumplió en la fecha
programada?
Pregunta 22a2. En este último año, ¿Cuánto tiempo de más, en promedio, tardaron
la o las revisiones técnicas solicitadas a su actual empresa operadora por su
servicio de telefonía móvil?
La respuesta debe de tener el siguiente formato:
Tiempo que Frecuencia

tardaron 1.Minutos
2. Horas
3. Días
4. Semanas
5. Meses
Pregunta 22a3. En este último año, ¿Cuántos días hábiles, en promedio,

estableció su actual empresa operadora para realizar la o las revisiones técnicas
solicitadas para su servicio de telefonía móvil?
Estas preguntas buscan indagar si el informante en el último año ha entablado contacto

con el servicio de atención al cliente de su operadora por fallas en el servicio de
telefonía. También pregunta por los retrasos ocasionados por el no cumplimiento de la
fecha pactada por parte de la empresa.
Pregunta 22b. EN GENERAL, ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable

esperar para que su empresa operadora programe una revisión técnica que usted
solicitó para su servicio de telefonía móvil?

cual no tiene que ver necesariamente con el hecho que el entrevistado haya solicitado
el servicio de atención al cliente por temas relacionados con su servicio de telefonía
móvil.
Pregunta 22c. Considerando que el servicio técnico no se realizó en la fecha

programada, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar
como descuento en su próxima factura por día de tardanza en la realización del
servicio técnico solicitado para su servicio de telefonía móvil?
Esta pregunta está referida a los clientes post pago, control o pre-pago. Por favor, tomar
en cuenta que el fraseo correcto de la pregunta es:
“¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento en
su próxima factura o cómo aumento en su saldo prepago por día de tardanza en la
realización del servicio técnico solicitado para su servicio de telefonía móvil?”
Recuerde que debe de mostrar la tarjeta 10
Pregunta 23a. En este último año, considerando solo su experiencia con la calidad
de la señal del servicio de telefonía móvil, y pensando en una escala del 1 al 7,
donde 1 significa "muy probablemente no" y 7 significa "muy probablemente si":
¿Usted recomendaría a un familiar o amigo a su actual empresa operadora de
telefonía móvil?
Pregunta 23b. En este último año, considerando solo su experiencia con la calidad
¿Usted volvería a contratar con su actual empresa operadora de telefonía móvil?
Pregunta 24. En este último año, pensando en una escala del 1 al 7, donde 1
significa "muy insatisfecho” y 7 significa “muy satisfecho”, ¿Cómo califica usted
su satisfacción general con la calidad de la señal del servicio de telefonía móvil
de su actual empresa operadora?
Estas tres preguntas intentan medir el grado de satisfacción que tiene el informante
sobre la calidad de la señal que recibe de su empresa operadora de teléfono móvil.
Pregunta 25a. En este último año, considerando solo su experiencia en la calidad

del servicio de atención al cliente por temas relacionados al servicio de telefonía
móvil, y pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy probablemente
no" y 7 significa "muy probablemente si":
telefonía móvil?
Pregunta 25b. En este último año, considerando solo su experiencia en la calidad

¿Usted volvería a contratar con su actual empresa operadora de telefonía móvil?
su satisfacción general con el servicio de atención al cliente de su actual empresa
operadora en temas relacionados con el servicio de telefonía móvil?
Estas tres preguntas indagan por el nivel de satisfacción que tiene el informante acerca
de la calidad de atención al cliente sobre el servicio de telefonía móvil. Un punto a
tomarse en cuenta es que sólo responden estas preguntas quienes en la pregunta 22
contestaron el código 1, es decir, quienes SI se pusieron en contacto con el servicio de
atención al cliente por temas relacionados al servicio de telefonía móvil que posee.
Pregunta 27. ¿Cuál es su número de telefonía móvil más utilizada?

Preguntar al informante con mucho respeto por el número celular de su línea más usada,
si no lo recuerda se le puede solicitar el recibo. Si a pesar de ello el entrevistado no
opina o no responde se debe de marcar el código -99.
Pregunta 28. A continuación le presentaré algunas opciones de planes para

realizar llamadas desde un celular, que difieren en algunas características o
atributos. Para cada grupo de 3 opciones que le presente, usted deberá señalar
cual es la opción que más le gusta.
Considere que usted está pensando en contratar el servicio y que cualquier otro
atributo no incluido en estos planes se ofrece en las mismas cantidades o
condiciones entre todas las opciones disponibles en el mercado.
Esta pregunta se aplica a todos los informantes para conocer las opciones de planes
para realizar llamadas desde un celular. El diligenciamiento se debe realizar de la
siguiente manera:
1º. Debe entregar la Tarjeta 18A (de Definiciones) y explicar los conceptos que se
mencionan allí y que están relacionados con la telefonía móvil.
2º. Luego debe leer la pregunta entregando la Tarjeta 18b (de Escenarios), en la
página que corresponde al bloque seleccionado para esa vivienda.
Esta pregunta se aplica con tranquilidad, de forma de darle al informante el tiempo

necesario para que tome una decisión. Tener en cuenta que en la Tarjeta 18b, el precio
que figura es exclusivo del servicio de telefonía móvil; este precio no incluye el pago
adicional por tener un dúo con telefonía fija o un equipo móvil o un decodificador, etc.
Tarjeta 18B
Es una tabla que contiene 14 Bloques, en cada bloque hay dos Escenarios y en cada
escenario se presentan tres Opciones (A, B y C). A cada informante se le aplican dos
escenarios correspondientes a un mismo Bloque. En cada escenario el informante
debe escoger una sola opción de respuesta.
En cada vivienda se aplica el mismo Bloque a todos los informantes. El bloque que
corresponde a cada vivienda está detallado en un formato llamado “LISTADO DE
BLOQUES”, que es parte del material de trabajo.
Esquema de la Tarjeta 18B:
BLOQUE N º XX
Escenario Nº 1
Precio en S/
Cantidad de minutos
Plazo para consumir los minutos OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Confiabilidad de la señal
Servicio técnico
Escenario Nº 2
Precio en S/
Cantidad de minutos
Plazo para consumir minutos OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Servicio técnico de internet móvil
SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL
directamente, persona por persona. Se recaba información sobre el tipo y características
de la conexión móvil, tecnología del equipo, gasto mensual, los proveedores y la
disposición para cambiarse.
A. CONCEPTOS
Internet tipo Móvil: Es el servicio que se contrata con un operador y mediante el

cual puede acceder y usar cualquier contenido o servicio de Internet, en cualquier
lugar donde se encuentre. La conexión a Internet móvil se realiza a través del
teléfono móvil o celular, módem USB, Tablet que use un chip, o una laptop con chip
incorporado, modem inalámbrico (Wimax). La conexión por Wi-Fi no es internet
móvil.
Confiabilidad del Servicio: Se refiere al número de veces que no se ha podido

utilizar el servicio, porque se interrumpió la señal.
Poco confiable: Hace que experimente interrupciones en la señal, posiblemente

2 ó 4 veces al mes.
Muy confiable: Rara vez tienen interrupciones en la señal del servicio, puede
interrumpirse a lo más, 2 ó 4 veces al año.
Calidad de Asistencia Técnica: Se refiere a la rapidez con que la empresa atiende

y soluciona los problemas que presenta el servicio.
Mala calidad: Rara vez atiende las solicitudes y demora algunas semanas en
resolver los problemas que presenta el servicio.
Calidad regular: Cuando atiende después de algún tiempo (después de dejar
una o algunas solicitudes), y resuelve en poco tiempo los problemas que
presenta el servicio.
Excelente calidad: Cuando atiende de forma inmediata y resuelve
completamente, y en poco tiempo, los problemas que presenta el servicio.
Cantidad de Datos (Megas): Se refiere a la cantidad de información que se carga,

o capacidad de descarga, en internet (música, video, Facebook, Whatsapp, emails,
texto, etc.). Mientras más datos se contratan, más se puede utilizar el internet. La
cantidad de datos se mide en Megabytes (MB) o Gigabytes (GB). 1,000 MB equivale
a 1 GB.
Baja: Es buena para enviar/recibir emails (con solo texto), enviar mensajes por
Facebook o Whatsapp, o visitar páginas web. Pero rara vez se puede ver o enviar
videos cortos, fotos, descargar canciones o jugar aplicaciones.
Media: Aparte de enviar/recibir e-mails, enviar mensajes por Facebook o
Whatsapp o visitar páginas web, a menudo se puede ver y enviar videos cortos,
fotos, descargar música y jugar aplicaciones.
Alta: Permite también ver y enviar videos de mayor duración, fotos de mayor
nitidez, descargar canciones y jugar aplicaciones.
Medios para acceder a conexión móvil: Modem, Router
Modem USB
Red del
Computadora portátil con
Operador SIM card (chip)
incorporado
Teléfono Móvil -
Celular
Tablet o Tableta
con SIM card
B. DILIGENCIAMIENTO
Pregunta 1: ¿Usted cuenta con acceso a Internet tipo móvil?

Con esta pregunta se identifica a quienes tienen acceso a internet tipo móvil y se les
debe aplicar la mayoría de preguntas de esta sección. Primero debe leer el concepto de
internet móvil y luego hacer la pregunta.
Las preguntas siguientes, de la 1a a la 23, se aplican solo a quienes tienen

acceso a internet móvil (código 1), si la respuesta es negativa (código 2),
debe pasar a la pregunta 24 (página 24, al final de la sección).
Pregunta 1a: ¿Desde hace cuánto tiempo tiene contratado el servicio de Internet
móvil?
Circule la opción que corresponda.
Pregunta 2: ¿Usted cuenta con acceso a Internet Tipo Móvil por medio de un …?
Pregunta 2a: ¿Qué conexión de Internet Móvil es la más utilizada?
Con estas preguntas se busca conocer los diferentes medios por los que pueden
acceder a internet móvil y de estos, cuál es el más utilizado por el entrevistado.
Considerar los medios que aparecen en la figura anterior.
Tener en cuenta lo siguiente:

 En pregunta 2 se puede circular más de una alternativa.
 Solo si en pregunta 2 hay varias respuestas, se debe hacer la pregunta 2a.
Pregunta 2b: ¿La Línea de telefonía móvil de este Celular, es a la vez su servicio
de internet móvil más usado?
Esta pregunta es muy importante, porque con ella se debe verificar si la conexión móvil
que se indica en la pregunta 2a (ó 2) de esta sección, es la misma línea de celular más
utilizada que se indica en la pregunta 7 de la sección 2 (página 4).
Las preguntas siguientes, de la 3 a la 16, se aplican solo a quienes tienen

acceso a internet móvil a través de una línea diferente a la más utilizada en
su celular o a través de otros medios (que se indican en la pregunta 2). Si
en la pregunta 2b la respuesta es positiva (código 1), debe pasar a la
pregunta 17 (página 22).
Indicar al informante que, para las preguntas siguientes de esta sección, de

la 3 a la 23, debe tomar como referencia a la conexión de internet móvil más
utilizada.
Pregunta 3. ¿El equipo de su servicio de Internet móvil más utilizado puede

conectarse / acceder a Internet por red wi-fi?
Tomar en cuenta que por error de edición en el cuestionario no salió la palabra wi-fi.
Pregunta 3a. ¿Qué tipo de red utiliza de forma más frecuente para conectar su
equipo de
Internet móvil?
Pregunta 4. ¿Cuál de las siguientes modalidades de contratación (o de pago) es

la que tiene su servicio de Internet móvil más utillizada?
Para estas preguntas tomar en cuenta los conceptos que se brindaron al comienzo de
la sección.
Pregunta 5. ¿Cuánto de velocidad de Internet móvil se contrató?
Pregunta 5a. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy lenta" y
7 significa "muy rápida". ¿Cómo califica la percepción que tienen sobre la
velocidad de su servicio de Internet móvil más utilizado?
En estas preguntas se indaga por la velocidad de internet y por la percepción que tiene
el informante sobre esta.
En la pregunta 5 se debe solicitar el recibo de pago por internet móvil, si no puede ver
el recibo, se pide al informante que estime un rango de datos y la velocidad contratada.
Pregunta 6. ¿Cuántos datos (megas o gigas) libres al mes le ofrece su operador

para utilizar su Internet móvil?
Pregunta 6a. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy baja" y 7
significa "muy alta".¿Cómo califica la percepción que tiene sobre la cantidad de
datos (megas) de su servicio de Internet móvil más utilizado?
En estas preguntas se indaga por la cantidad de megas o gigas y por la percepción que
tiene el informante sobre la cantidad de datos de su servicio de internet más usado.
En la pregunta 6 se debe solicitar el recibo de pago, si no puede ver el recibo, se pide
al informante que estime un rango de datos y luego la cantidad de datos contratada.
Pregunta 7. ¿Cuántas recargas suele realizar mensualmente en su servicio de

Internet móvil más utilizada?
Pregunta 7a. En este último año, ¿Ha adquirido alguna promoción u oferta
especial prepago para su servicio de Internet móvil más utilizado?
Estas preguntas buscan averiguar el número de recargas que usualmente se realizan

al mes para el servicio de internet móvil así como la compra en el último año de una
promoción u oferta prepago.
Pregunta 8. El último mes, ¿Cuánto fue el gasto mensual (S/.) en su servicio de

Internet móvil más utilizado?
Cuando se puede contar con el recibo, el detalle del gasto debe de ser exacto, en el
caso que no se pudiera contar con esta información se debe de pedir al informante que
haga un estimado de los gastos realizados. En ambos casos se debe de anotar el monto
del gasto así como el rango en el cual este se encuentra.
Pregunta 8a. El último mes, ¿Cuánto fue el gasto total (S/.) en su(s) otra(s)
conexión(es) de Internet móvil?
Tomar en cuenta que a esta pregunta sólo llegan los que en la pregunta 2 responden
que tienen más de una conexión móvil.
Pregunta 9. ¿Quién financia el pago de su servicio de Internet móvil más

utilizado?
En el caso de que quien financie el pago del servicio de internet sea un miembro del
hogar se debe de poner en la respuesta el código de identificación que previamente se
le asignó en la encuesta. Recuerde que es respuesta múltiple, por tanto se pueden
anotar varios códigos. Si el financiamiento es realizado por alguien que no es miembro
del hogar se debe de especificar quien lo hace.
Pregunta 10. ¿Su servicio de Internet móvil es usado por más de una persona o
miembro del hogar?
Poner el código que diga el informante.
Pregunta 11. ¿Qué empresa operadora le brinda su servicio de Internet móvil más
utilizado?
Pregunta 11a. ¿Cuánto tiempo tiene como cliente de esta empresa operadora de
Internet móvil?
Indicar al informante que para las preguntas del 11b al 24 sólo se deben de
realizar a los mayores de 18 años. Los demás pasan a la siguiente sección
Pregunta 11b. ¿Cuáles fueron las principales razones por las que eligió a esta
empresa operadora de Internet móvil?
Estas preguntas están referidas a conocer la empresa que brinda el servicio de internet
móvil, así como el tiempo y las razones por la cual el informante eligió a dicha empresa
operadora de internet móvil. En la pregunta 11b se debe de mostrar la tarjeta 4.
Pregunta 12. En este último año, ¿Ha pensado en cambiarse de empresa

operadora de Internet móvil?
Pregunta 12a1. ¿Cuáles fueron las principales razones que lo llevaron a pensar
en cambiarse de empresa operadora de Internet móvil?
En estas preguntas se busca saber si el informante ha pensado en cambiarse de
operador de internet móvil y si en caso fuera así se indaga por las razones que lo
llevaron a pensar en eso. En la pregunta 12a1 se debe de mostrar la Tarjeta 5.
Pregunta 12a2. ¿Llegó a cambiarse de empresa operadora de Internet móvil?

Pregunta 12a3. ¿Cuál era su empresa operadora de Internet móvil anterior?
En estas preguntas se busca saber si el informante se llegó a cambiar de operadora de

telefonía móvil y de ser así, la empresa de telefonía que le brindaba el servicio
previamente. Los que respondieron la pregunta 12a3 deben de saltar hasta la pregunta
13.
Pregunta 12a4. ¿Cuáles fueron las principales razones por las que no llegó a
cambiarse de empresa operadora de Internet móvil?
A esta pregunta llegan quienes respondieron el código 2 en la pregunta 12a2.
Se debe de mostrar la tarjeta 6 y luego saltar a la pregunta 13.
Pregunta 12b1. ¿Por qué no ha pensado en cambiarse de empresa operadora de

Internet móvil?
Se debe de mostrar la tarjeta 7 y llegan quienes respondieron “No” en la pregunta 12.
Recuerde que sólo se debe de marcar dos opciones.
Pregunta 12b2. ¿Qué aspectos tendrían que mejorar las otras empresas para que
considere cambiarse de empresa operadora de Internet Móvil? (respuesta
múltiple)
Se debe de mostrar la tarjeta 8. Tomar en cuenta que es respuesta múltiple.
Pregunta 13. ¿Cuáles fueron o serían los principales medios para informarse
sobre los planes comerciales de otras empresas operadoras de Internet móvil?
Tomar en cuenta que es respuesta múltiple y que se debe de mostrar la tarjeta 9.

Pregunta 14. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy baja" y 7
significa "muy alta". ¿Cómo calificaría la frecuencia con la que busca o averigua
sobre planes comerciales de otras empresas operadoras de Internet móvil?
Pregunta 15. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy difícil" y
7 significa "muy fácil". ¿Cómo percibe todo el proceso que involucra cambiarse
de empresa operadora de Internet móvil?
Pregunta 16. Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy bajo" y
7 significa "muy alto". ¿Cómo percibe el número de empresas operadoras de
Internet móvil que tiene disponible en caso busque cambiarse de proveedor de
dicho servicio?
En estas tres preguntas explicar bien las escalas de valoración al informante. Si no

quiere responder existe la opción -99 que es No sabe/No responde.
Pregunta 17. En este último año, ¿Usted ha experimentado fallas en la señal del
servicio de Internet móvil de su actual empresa operadora?
Pregunta 17a. Cómo consecuencia de estas fallas, ¿Alguna vez usted ha llegado
a perder totalmente la disponibilidad del servicio de Internet móvil?
Pregunta 17b. En general, ¿Cuánto ha sido el tiempo promedio de la duración de

las fallas experimentadas en la señal del servicio de Internet móvil?
Estas tres preguntas determinan si en el último año el informante ha tenido fallas en la

señal del servicio de internet móvil, además de las consecuencias y el tiempo promedio
de duración de estas fallas.
Tomar en cuenta que quienes en la pregunta 17 respondieron los códigos 2 y 3 saltan
a la pregunta 17.c.
Pregunta 17c. EN GENERAL, ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable

esperar para que su empresa operadora resuelva satisfactoriamente las fallas en
la señal del servicio de Internet móvil?

cual no tiene que ver necesariamente con el hecho que el entrevistado haya sido
afectado por alguna falla en la señal del servicio de internet móvil.
Pregunta 17d. Habiendo perdido el servicio, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que
estaría dispuesto a aceptar como descuento en su próxima factura por día de
reparación en la señal del servicio de Internet móvil?
Se incluyen los clientes post pago, control y pre pago. El fraseo correcto sería:
“Habiendo perdido el servicio, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto
a aceptar como descuento en su próxima factura o aumento en su saldo pre pago por
día de reparación en la señal del servicio de Internet móvil?”
Pregunta 18. En este último año, ¿Usted se ha puesto en contacto con el servicio
de atención al cliente de su actual empresa operadora por temas relacionados al
servicio de Internet móvil que posee?
Pregunta 18a. En este último año, ¿Usted ha solicitado a su actual empresa

operadora el servicio técnico de activación, revisión, mantenimiento o reparación
para su servicio de Internet móvil?
Pregunta 18a1. En este último año, ¿Usted ha experimentado retrasos en la

activación, revisión, mantenimiento o reparación del servicio de Internet móvil
debido a que el personal de la empresa operadora no lo realizó en la fecha
programada?
Pregunta 18a2. En este último año, ¿Cuánto tiempo de más, en promedio,

tardaron la o las revisiones técnicas solicitadas a su actual empresa operadora
por su servicio de Internet móvil?
Pregunta 18a3. En este último año, ¿Cuantos días hábiles, en promedio,

estableció su actual empresa operadora para realizar la o las revisiones técnicas
solicitadas para su servicio de Internet móvil?
Estas preguntas buscan indagar si el informante en el último año ha entablado contacto

con el servicio de atención al cliente de su operadora por fallas en el servicio de internet
móvil. También pregunta por los retrasos ocasionados por el no cumplimiento de la
fecha pactada por parte de la empresa.
Pregunta 18b. EN GENERAL, ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable

esperar para que su empresa operadora programe una revisión técnica que usted
solicitó para su servicio de internet móvil?

cual no tiene que ver necesariamente con el hecho que el entrevistado haya solicitado
el servicio de atención al cliente por temas relacionados con su servicio de internet móvil.
Pregunta 18c. Considerando que el servicio técnico no se realizó en la fecha

programada, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar
como descuento en su próxima factura por día de tardanza en la realización del
servicio técnico solicitado para su servicio de telefonía móvil?
Esta pregunta está referida a los clientes post pago, control o pre pago.
Por favor tomar en cuenta que el verdadero fraseo de la pregunta es el siguiente:
“Considerando que el servicio técnico no se realizó en la fecha programada, ¿Cuánto

es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento en su próxima
factura o aumento en su saldo pre pago por día de tardanza en la realización del servicio
técnico solicitado para su servicio de telefonía móvil?”
Recuerde que debe de mostrar la tarjeta 10
Pregunta 19a. En este último año, considerando solo su experiencia con la calidad
internet móvil?
Pregunta 19b. En este último año, considerando solo su experiencia con la calidad

¿Usted volvería a contratar con su actual empresa operadora de internet móvil?
su satisfacción general con la calidad de la señal del servicio de internet móvil de
su actual empresa operadora?
Estas tres preguntas intentan medir el grado de satisfacción que tiene el informante
sobre la calidad de la señal que recibe de su empresa operadora de teléfono móvil.
Pregunta 21a. En este último año, considerando solo su experiencia en la calidad

internet móvil?
Pregunta 21b. En este último año, considerando solo su experiencia en la calidad

¿Usted volvería a contratar con su actual empresa operadora de internet móvil?
su satisfacción general con el servicio de atención al cliente de su actual empresa
operadora en temas relacionados con el servicio de internet móvil?
de la calidad de atención al cliente sobre el servicio de internet móvil. Un punto a tomarse
en cuenta es que sólo responden estas preguntas quienes en la pregunta 18 contestaron
el código 1, es decir, quienes SI se pusieron en contacto con el servicio de atención al
cliente por temas relacionados al servicio de internet móvil que posee.
23 ¿Cuál es su código o número de cliente ante la empresa operadora del servicio

de Internet móvil?
Pregunta 24. A continuación le presentaré algunas opciones de planes de Internet

móvil desde un celular, que difieren en algunas características o atributos. Para
cada grupo de 3 opciones que le presente, usted deberá señalar cual es la opción
que más le gusta. Consideré que usted está pensando en contratar el servicio y
que cualquier otro atributo no incluido en estos planes se ofrece en las mismas
cantidades o condiciones entre todas las opciones disponibles en el mercado.
Esta pregunta se aplica a todos los informantes para conocer las opciones de planes
de Internet Móvil en el celular que prefieren. El diligenciamiento se debe realizar de la
siguiente manera:
3º. Debe entregar la Tarjeta 19A (de Definiciones) y explicar los conceptos que se
mencionan allí y que están relacionados con el internet móvil.
4º. Luego debe leer la pregunta entregando la Tarjeta 19b (de Escenarios), en la

necesario para que tome una decisión. Tener en cuenta que en la Tarjeta 11, el precio
que figura es exclusivo del servicio de internet móvil; este precio no incluye el pago
adicional por tener un dúo de internet con telefonía fija o un equipo móvil o un
decodificador, etc.
Tarjeta 19B
escenario se presentan tres Opciones (A, B y C). A cada informante se le aplican dos
En cada vivienda se aplica el mismo Bloque a todos los informantes. El bloque que
corresponde a cada vivienda está detallado en un formato llamado “LISTADO DE
BLOQUES”, que es parte del material de trabajo.
BLOQUE N º XX
Escenario Nº 1
Precio en S/
Cantidad de gigas
Plazo para consumir gigas OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Escenario Nº 2
Precio en S/
Cantidad de gigas
Plazo para consumir gigas OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
SECCIÓN 4: USO DE INTERNET
directamente, persona por persona. Se recaba información sobre los medios y usos del
internet, sea a través de conexión fija, móvil o cabina pública.
A. CONCEPTOS
Conexión Fija de Internet: Requiere de un punto fijo de conexión donde se coloca

el modem router que permite el acceso a Internet.
Conexión Móvil de Internet: El punto de provisión del servicio es no alámbrico y

permite la movilidad del usuario cuando se accede a Internet. La conexión por Wi-Fi
no es internet móvil.
Medios para acceder a Internet fijo:
Red del
Operador
WI FI
B. DILIGENCIAMIENTO
Pregunta 1: ¿Usted usa Internet?

Con esta pregunta se identifica a quienes utilizan internet, independientemente del
medio que usan o el tipo de conexión. A estas personas se les debe aplicar la mayoría
de preguntas de esta sección.
Las preguntas siguientes, de la 2 a la 8.4, se aplican solo a quienes utilizan

internet (código 1), si la respuesta es negativa (código 2), debe pasar a la
pregunta 9 (página 27, al final de la sección).
Pregunta 2: ¿Desde cuántos años utiliza el Internet?

Pregunta 3: ¿Por su experiencia con Internet, diría usted que es…?
Con estas preguntas se busca medir el tiempo que la persona usa el internet y si le
resulta fácil o difícil usarlo.
Pregunta 4: Usted usa Internet por medio de: …….

Pregunta 4.a: De los medios que declaró utilizar para acceder a Internet, indique
¿Cuál de todos utiliza en mayor medida?
Anotar todos los medios usados para acceder a internet, considerando que puede ser a
través de conexión fija o de conexión móvil. Luego pregunte por el que más utiliza.
Tenga en cuenta las definiciones dadas en esta sección y en las secciones anteriores.
En caso que la respuesta sea “Otro”, se debe especificar en la pregunta 4.a.
Aquí debe verificar lo siguiente:

 Si en la pregunta 4 circula código 7, en la pregunta 2 de la sección 3 (página 17)
debió marcar Si en Modem USB (cod. 2).
 Si en la pregunta 4 circula código 8, en la pregunta 2 de la sección 3 (página 17)
debió marcar Si en Celular o Tablet (cod. 1 ó 3).
Las preguntas siguientes, de la 5 a la 7, se aplican solo a quienes utilizan

conexión fija de internet (códigos 1, 2, 3, 4, 5 y/o 6 en la pregunta 4), el resto
debe pasar a la pregunta 6.
Pregunta 5: ¿Cuáles de los usos específicos le da a Internet desde una conexión

fija?
Pregunta 5.1: ¿Con cuál de las siguientes frecuencias realiza estos usos
específicos de Internet desde una conexión fija?
Estas preguntas están referidas a la conexión fija de internet; se indaga por los usos
específicos que le da al internet.

 En la pregunta 5 puede circular una o más alternativas.
 En la pregunta 5.1 las respuestas deben de coincidir con las opciones que
previamente se marcaron en la pregunta 5.
Pregunta 5.2. En general, ¿Cuál es su frecuencia de uso de Internet desde una

conexión fija?
Esta pregunta está referida al uso general del internet desde una conexión fija
Pregunta 5.3: ¿Cuál es el promedio de horas que permanece conectado a internet

desde una conexión fija?
En la pregunta 5.3 se debe estimar el tiempo promedio que la persona permanece

usando Internet fijo cada vez que se conecta. De esta manera, si se conecta varias
veces al día, se deben sumar los tiempos (horas o minutos) que se conecta y luego
dividirlo entre el número de veces.
Pregunta 5.4: ¿Cuál de las siguientes finalidades describe mejor el uso que da al
Internet desde una conexión fija?

conexión móvil de internet (códigos 7, 8 o 9 en la pregunta 4), el resto debe
pasar a la pregunta 7.
Pregunta 6. ¿Cuáles de los siguientes usos específicos le da al Internet desde una

conexión móvil?
Pregunta 6.1. ¿Con cuál de las siguientes frecuencias realizá estos usos
específicos de Internet desde una conexión móvil?

conexión móvil?
Pregunta 6.3. ¿Cuál es el promedio de horas que permanece conectado a Internet

desde una conexión móvil?
Pregunta 6.4. ¿Cuál de las siguientes finalidades describe mejor el uso que da
al Internet desde una conexión móvil?
Estas preguntas están referidas al tipo de conexión móvil de internet; se indaga por los
usos específicos que le da al internet, la principal finalidad, la frecuencia de uso y el
tiempo que se conecta.

 En la pregunta 6 puede circular una o más alternativas y se debe de mostrar la
tarjeta 23.
 En la pregunta 6.1 las respuestas deben de coincidir con las opciones que
previamente se marcaron en la pregunta 6.
 En la pregunta 6.3 se debe estimar el tiempo promedio que la persona
permanece usando Internet móvil cada vez que se conecta. De esta manera, si
se conecta varias veces al día, se deben sumar los tiempos (horas o minutos)
que se conecta y luego dividirlo entre el número de veces.

cabinas públicas para conectarse a internet (código 10 en la pregunta 4), el
resto debe pasar a la siguiente sección.
Pregunta 7. ¿Cuánto paga (S/.) por hora del servicio de Internet en cabinas
públicas?
Pregunta 8. ¿Cuáles de los siguientes usos específicos le da al Internet desde una

cabina pública?
Pregunta 8.1. ¿Con cuál de las siguientes frecuencias realiza estos usos
específicos de Internet desde una cabina pública?
Pregunta 8.2. ¿Cuál de las siguientes finalidades describe mejor el uso que da
al Internet desde una cabina publica?

cabina pública?
Pregunta 8.4. Cada vez que se conecta a Internet desde una Cabina Pública, ¿Cuál
es el promedio de horas que permanece conectado?
Estas preguntas están referidas a la conexión de internet a través de cabinas públicas;

se indaga por el costo del servicio, los usos específicos que le da al internet, la principal
finalidad, la frecuencia de uso y el tiempo que se conecta.

 En la pregunta 7 se debe anotar el valor en soles por hora (no lo que finalmente
paga el usuario).
 En la pregunta 8 se pueden circular varias alternativas. Mostrar tarjeta 23.
 En la pregunta 8.4 se debe estimar el tiempo promedio que la persona
permanece usando Internet cada vez que se conecta en las cabinas. De esta
manera, si se conecta varias veces al día, se deben sumar los tiempos (horas o
minutos) que se conecta y luego dividirlo entre el número de veces.
 Después de la pregunta 8.4 siempre debe pasar a la Sección 5.
Pregunta 9: ¿Por qué no usa Internet?

Esta pregunta se aplica a quienes no usan internet, para conocer las razones por la
cual no se conecta. Debe mostrar la tarjeta 11 y anotar una sola respuesta, la razón
principal.
SECCIÓN 5: TELEFONÍA DE USO PUBLICO - TUP
directamente, persona por persona. Se recaba información sobre la demanda de
telefonía pública, la frecuencia y el tiempo que se utiliza, el gasto, el principal destino y
la razón principal de las llamadas.
A. CONCEPTOS
Teléfono público: Es un teléfono fijo que funciona introduciendo monedas, tarjetas

telefónicas o tarjetas de crédito. Normalmente el precio de la llamada es más caro
que el fijo de casa, pero más barato del teléfono móvil. Normalmente se encuentran
ubicados en lugares públicos como intercambiadores de transporte, plazas o centros
comerciales.
Telefonía pública interior: Es el servicio de telefonía pública que permite que los
clientes de un establecimiento realicen llamadas a teléfonos fijos y a celulares con
destino local, nacional e internacional desde equipos telefónicos accionados por
monedas y/o tarjetas telefónicas prepago, ubicados dentro de un establecimiento

comercial.
B. DILIGENCIAMIENTO
Pregunta 1: ¿Usted usa……?

Con esta pregunta se identifica a quienes utilizan la telefonía pública, sea través de
teléfonos públicos, locutorios u otro medio de acceso público (cabinas, celulares
alquilados, etc.). Se debe hacer la pregunta para cada tipo de medio público, por tanto
debe haber tres respuestas en esta pregunta.
Las preguntas siguientes de esta sección se aplican solo a quienes utilizan

telefonía pública (código 1 en al menos una columna), las personas que
responden todo No, deben pasar a Sección 6.
Pregunta 2: ¿Con que frecuencia utiliza un….?

Pregunta 3: ¿Cuántas llamadas suele realizar desde un……….?
Pregunta 4: ¿Cuántos minutos suele emplear en las llamadas que realiza desde
un………….?
Estas preguntas se aplican al tipo de servicio con respuesta SI en la pregunta anterior.
Por ejemplo, si en la pregunta 2 indicaron que usan locutorio, aquí debe haber
respuestas para locutorio solamente.
Sirven para determinar el nivel de uso de este servicio; esto es, la frecuencia, el número
de llamadas y el tiempo empleado. Las respuestas de las tres preguntas deben estar
relacionadas. Así, si en la pregunta 2 indica una frecuencia semanal, en pregunta 3 debe
anotar cuantas llamadas realiza semanalmente y en la pregunta 4 debe estimar el
tiempo que generalmente demora cada llamada.
Pregunta 5: En el último mes, ¿Cuánto fue el gasto mensual (en S/.) usando un…?
Aquí se debe anotar el monto total gastado (en soles), en el último mes en telefonía
pública. El gasto debe ser separado de acuerdo al medio o medios utilizados indicados
en la pregunta 1. Si no hubo gasto en los últimos 30 días, debe anotar cero (0) en la
columna que corresponde.
Pregunta 6: ¿Cuál es el principal destino de las llamadas que realiza ...?

Pregunta 7: ¿Cuál es el principal motivo por el que realiza llamadas desde
un……….?
Estas preguntas también se aplican de acuerdo con la pregunta 1. Permiten conocer el
principal destino y la principal finalidad por la que realiza las llamadas desde un servicio
público. En cada pregunta debe leer el tipo de medio usado, indicado en la pregunta 1.
Pregunta 8a. En este último año, considerando su experiencia con la calidad del
servicio de los teléfonos públicos, y pensando en una escala del 1 al 7, donde 1
significa "muy probablemente no" y 7 significa "muy probablemente si": ¿Usted
recomendaría a un familiar o amigo usar un teléfono público?
Pregunta 8b. En este último año, considerando su experiencia con la calidad del
servicio de los teléfonos públicos, y pensando en una escala del 1 al 7, donde 1
significa "muy probablemente no" y 7 significa "muy probablemente si": ¿Usted
volvería a utilizar un teléfono público?

significa muy insatisfecho” y 7 significa “muy satisfecho”, ¿Cómo califica usted
su satisfacción general con el servicio de los teléfono públicos?
de la calidad del servicio de los teléfonos públicos. Un punto a tomarse en cuenta es
que sólo responden estas preguntas quienes tienen 18 o más años, los demás pasan a
la sección 6.
Pregunta 10. ¿Por qué no usa teléfono público? (anote solo una alternativa)
Mostrar la tarjeta 12 y anotar una sola alternativa.
SECCIÓN 6: EMPLEO E INGRESOS
En esta sección se recaba información sobre las actividades económicas que realizan
las personas en un periodo de referencia dado y los ingresos que le generan. Está
dirigida a todas las personas de 12 y más años de edad y se debe aplicar directamente,
persona por persona.
A. CONCEPTOS:
Rama de actividad: Actividad productiva que se realiza en el negocio, organismo o

empresa relacionada con el tipo de bienes o servicios que produce.
Ocupación: Es el tipo de oficio, labor, profesión o actividad de trabajo que realiza

cada persona, en la cual emplea su tiempo.
Posición/Categoría ocupacional: Relación entre la persona ocupada y el

empleador para el cual realiza el trabajo, se distinguen los siguientes:
Empleado: Persona que trabaja para un patrón, el estado, un organismo o

empresa privada a cambio de un sueldo. Desarrolla una labor mayormente
intelectual.
Obrero: Persona que trabaja para un patrón, el estado, un organismo o empresa
privada a cambio de un salario. Desarrolla una labor mayormente manual.
Trabajador independiente/ Cuenta propia: Persona que trabaja en su propio
negocio, empresa, finca o bien ejerce por su cuenta una profesión u oficio. Y
además no tiene empleados ni obreros a sueldo o salario, aunque si pueden
utilizar algún familiar como ayudante sin pago. Puede ser un profesional, técnico,
artesano, un productor agrícola o pecuario, comerciante, etc.
Empleador o patrono: Persona que explota su propio negocio, empresa, finca,
o bien ejerce por su cuenta una profesión u oficio. Y tiene uno o más trabajadores
(empleados, obreros, peones.) a su cargo, siendo responsable de la planilla de

pago de estos trabajadores.
Trabajador familiar no remunerado: Persona que trabaja en un negocio,
empresa, finca o explotación agropecuaria y no recibe salario alguno a cambio
de su trabajo. Este negocio generalmente es administrado o es propiedad de un
familiar. Los trabajadores no remunerados pueden recibir pagos en especie para
su uso y consumo.
Trabajadora del hogar: Persona que trabaja como empleada doméstica en una
vivienda particular.
B. DILIGENCIAMIENTO
Pregunta 1: La semana pasada, tuvo algún trabajo remunerado en dinero o en

especie?
Esta pregunta tienen como objetivo determinar si la persona realizó alguna actividad
económica (al menos una hora) la semana anterior a la entrevista.
 Si la respuesta es Sí (código 1) debe pasar a la pregunta 3.
Pregunta 2: La semana pasada…….

Esta es una pregunta de sondeo para determinar si la persona, que declara que no
trabajó la semana pasada, realizó alguna actividad económica, aunque sea de corta
duración.
Aquí debe leer cada alternativa de respuesta, teniendo en cuenta lo siguiente:

1. No trabajo, pero tiene un empleo al que pronto volverá: se refiere a que la
persona tiene un empleo fijo y al momento de la encuesta se encontraba de
vacaciones, licencia, etc.
2. No trabajo, pero tiene un negocio propio al que pronto volverá: se refiere a
que la persona tiene un negocio estable, pero al momento de la encuesta no se
dedicó a su negocio.
3. Realizo algún cachuelo por un pago en dinero o especie: se refiere a que la
persona ha realizado cualquier trabajito, aunque sea por horas, para ganar algo
en dinero o especies.
4. Estuvo ayudando en la chacra, tienda o negocio de un familiar sin pago: se
refiere a los “trabajadores familiares no remunerados”, que trabajan sin pago
alguno y apoyan por algunas horas.
5. No trabajo y no tiene empleo ni negocio propio: es la persona que en la semana
de referencia no ha trabajado ni realizado alguna actividad para generarse
ingresos en dinero o especie.
Las preguntas siguientes de esta sección, de la 3 a la 8, se aplican solo a

quienes declararon que trabajan en la pregunta 1 ó 2. Las personas que
responden código 5 deben pasar a la pregunta 9.
Pregunta 3: ¿A qué actividad se dedicó el negocio, organismo o empresa en la

que trabajó?
Esta pregunta se refiere al tipo de actividad económica que se realiza en el negocio,
empresa o institución, donde trabaja la persona.
 Los tipos de actividad económica son los siguientes: agricultura y ganadería,

minería y petróleo, manufactura, empresas de agua potable y electricidad,
construcción, comercio por mayor y menor, restaurantes, hoteles, servicios
financieros, educación, defensa y policía nacional, ministerios y gobiernos
regionales y municipalidades, hospitales y servicios de salud, servicios
empresariales y personales, etc.
Pregunta 4: ¿Cuál fue la ocupación principal que desempeñó?

Se refiere a la ocupación que desempeña cada persona en el negocio, empresa o
institución, donde labora y que le ocupa mayor tiempo.
 Ejemplos: profesor de primaria, peón agrícola, abogado, productor agropecuario,
peón minero, técnico electricista, cajero de banco, vendedor ambulante de
comida, gasfitero, soldador metalúrgico, albañil, vendedor dependiente,
cocinero, promotor social, etc.
Pregunta 5: En su centro de trabajo se desempeñó como:

Se refiere a la categoría /posición que ocupa cada persona en su trabajo.
 Puede ser: empleado, obrero, trabajador independiente o por cuenta propia,
empleador o patrono, trabajador familiar no remunerado o trabajador del hogar.
Pregunta 6: En su centro de trabajo, laboraron:

Preguntar por la cantidad de trabajadores en el negocio, empresa o institución donde
labora. Leer cada alternativa, considerando las siguientes:
 De 1 a 5 personas, de 6 a 10 personas, de 11 a 50 personas, o bien de 51 a más
personas.
Pregunta 7: ¿Cuánto fue su Ingreso líquido (S/) total por trabajo en el último
periodo laboral? ¿Y con qué frecuencia lo recibió?
Captar el ingreso por la ocupación principal (7.1) y por otras ocupaciones (7.2). Si no
tuviera ingresos por otras ocupaciones, anotar “cero” en soles de 7.2. Diligenciar de la
siguiente manera:
 En la columna de Soles anotar el monto total y en la columna frecuencia, indicar
el código que corresponda al periodo de tiempo en que recibe sus ingresos.
 Para el caso de los trabajadores dependientes se deben incluir los pagos por:
horas extras, bonificaciones, refrigerios y movilidad, comisiones, pagos en
especie.
 Para los trabajadores independientes y empleadores, se debe incluir el valor
estimado de la ganancia neta y el autoconsumo de bienes. Todo debe ser
estimado en una misma frecuencia.
Pregunta 8: En el último año cuántos meses trabajó?

Anotar la respuesta en meses, desde 1 hasta 12 meses. Recuerde que el mes de
vacaciones pagadas se considera como mes trabajado.
Pregunta 9: En los últimos 6 meses, ¿cuánto fueron sus ingresos por concepto
de pensiones, remesas, programas sociales, transferencias de otros hogares,
rentas de propiedad, utilidades e intereses, y otros ingresos extraordinarios?
¿Y con qué frecuencia lo recibió?
En esta pregunta se deben captar los otros ingresos de fuentes diferentes al trabajo.
Tener en cuenta que:
 Los ingresos extraordinarios, se refieren a aquellos provenientes de pensiones
de jubilación, cesantía, programas sociales, remesas, transferencias, rentas de
propiedad, utilidades, intereses por cuentas de ahorro, herencias, etc.
 En la columna de Soles anotar el monto total y en la columna frecuencia, indicar
el código que corresponda al periodo de tiempo en que recibe sus ingresos.
 Si no tuvo otros ingresos en los últimos 12 meses, anote 0 (cero) en la columna
de soles.
Las siguientes secciones se dirigen a todo el hogar o a su jefe, por tanto el

informante principal debe ser el Jefe del hogar y puede estar asistido por un
hijo (o miembro) que conozca mejor la tecnología de telecomunicaciones. El
diligenciamiento debe ser en forma vertical, tomando en cuenta los filtros y
pases.
SECCIÓN 7: ACCESO A INTERNET
Esta sección está dirigida a todo el hogar y debe ser aplicada a un informante calificado.
Si el Jefe del hogar es apoyado por otro miembro que conoce mejor sobre Internet; el
código de identificación de esta persona (según sección 1), se debe anotar en la parte
superior de la hoja. Se recaba información sobre el tipo y las características de la
conexión a internet, básicamente de la conexión Fija. También se indaga por el gasto
mensual, los proveedores y la disposición para cambiarse.
A. CONCEPTOS
Internet Fijo y Wi Fi: El Wi fi es solo una funcionalidad del router o dispositivo que
recibe la señal de internet; esta tecnología debe venir incorporada en los equipos
(celular, tablet, laptop ó PC) para poder captar la señal del emisor.
Tipos de Conexión Fija
Dial UP: No permite utilizar el servicio de telefonía y el acceso a Internet al mismo

tiempo, cuando usa uno de ellos el otro se bloquea. No necesita de Modem –
Router y la velocidad de navegación es muy lenta.
ADSL: Permite utilizar tanto el servicio telefónico como el acceso a Internet

simultáneamente. Necesita de un Modem- Router.
Coaxial (cable modem): Utiliza el mismo cableado del servicio de televisión de
paga.
Fibra óptica: es un tipo de tecnología de transmisión de Internet que ofrece

acceso a Internet a los suscriptores. En concreto, la fibra óptica es un tipo de
conexión de banda ancha de alta velocidad.
Conexión informal de internet: Se refiere a las conexiones compartidas, que se

"cuelgan" de una red abierta sin un acuerdo de por medio y muchas veces sin que
el propietario del emisor se entere.
Netflix: Es una empresa comercial de entretenimiento que proporciona mediante

tarifa plana mensual streaming (flujo) multimedia (principalmente, películas y series
de televisión) bajo demanda por Internet y de DVD-por-correo, donde los DVD se
envían mediante Permit Reply Mail. En Perú se ofrecen películas y programas en
Internet o en Smart TV, consola de videojuegos, PC, Mac, dispositivo móvil, tableta,
etc.
El router y el módem: son aquellos dispositivos del hardware que, generalmente,

se emplean para que nuestros ordenadores puedan tener acceso a Internet.
Tipos de Conexión Fija:

Dial Up ADSL Coaxial Satélite Otro (e.g.
fibra óptica)
B. DILIGENCIAMIENTO DE PREGUNTAS PRINCIPALES
Pregunta 1: ¿Su hogar cuenta con acceso a Internet?

Con esta pregunta se identifica a los hogares que tienen acceso a internet, sea a través
de conexión fija o móvil. En caso de tener conexión fija se les debe aplicar la mayoría
de preguntas de esta sección.
Las preguntas siguientes, de la 2 a la 25, se aplica solo a los hogares que

tienen acceso a internet fijo (código 1 ó 3). Si la repuesta es código 2 ó 4,
debe pasar a la pregunta 26 (página 34, al final de la sección).
Tomar en cuenta que las preguntas:

19c EN GENERAL, ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable esperar para
que su empresa operadora resuelva satisfactoriamente las fallas en la señal del
servicio de Internet fijo de su hogar?
20b EN GENERAL ¿Cuántos días hábiles CREE que es razonable esperar para
que su empresa operadora programe una visita técnica para el servicio de Internet
fijo de su hogar?
Están referidas a escenarios hipotéticos en los cuales el entrevistado tiene que

responder, sin que este necesariamente se haya visto afectado por esas fallas o
desperfectos.
Pregunta 26: A continuación le presentaré algunas opciones de planes de

Internet fijo, que difieren en algunas características o atributos.
Para cada grupo de 3 opciones que le presente, usted deberá señalar cual es la
opción que más le gusta.
Consideré que usted está pensando en contratar el servicio y que cualquier otro
Esta pregunta se aplica a todos los hogares para conocer las opciones de planes de
Internet fijo que prefieren. El diligenciamiento se debe realizar de la siguiente manera:
1. Debe entregar la Tarjeta 20A (de Definiciones) y explicar los conceptos de

velocidad, confiabilidad y calidad de la asistencia técnica, relacionados con el
internet fijo.
2. Luego debe leer la pregunta entregando la Tarjeta 20B (de Escenarios), en la

que figura es exclusivo del servicio de internet fijo; este precio no incluye el pago
decodificador, etc.
Tarjeta 20b
escenario se presentan tres Opciones (A, B y C). A cada hogar se le aplican dos
El bloque que corresponde a cada vivienda está de acuerdo con el orden en que cada
encuestador realiza sus entrevistas. En cada vivienda se aplica el mismo Bloque a
todos los informantes. El bloque que corresponde a cada vivienda está detallado en
un formato llamado “LISTADO DE BLOQUES”, que es parte del material de trabajo..
Esquema de la Tarjeta 20b:
BLOQUE N º XX
Escenario Nº 1
Pago Mensual (S/)
Velocidad del internet fijo OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Servicio técnico
Escenario Nº 2
Pago Mensual (S/)
Velocidad del internet fijo OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Servicio técnico
SECCIÓN 8: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET
Esta sección también está dirigida a todo el hogar y puede ser aplicada al mismo
informante de la sección 7. Si el Jefe del hogar es apoyado por otro miembro que conoce
mejor sobre Internet; el código de identificación de esta persona (según sección 1), se
debe anotar en la parte superior de la hoja. Se investiga la disposición del hogar a
mantener o cambiarse del servicio de internet que actualmente tiene, para lo cual se le
presentan diversas alternativas de costo y servicio.
Esta sección consta de 4 Partes:

 8.1 Hogar que cuenta solo con Conexión Fija de Internet (Preguntas de la 1 a
la 7).
 8.2 Hogar que cuenta solo con Conexión Móvil de Internet (Preguntas de la 8 a
la 13).
 8.3 Hogar que no tiene Conexión Fija ni Móvil de Internet (Preguntas de la 14 a
la 19).
 8.4 Hogar que tiene Conexión Fija y Móvil de Internet (Preguntas de la 20 a la
26).
A. CONCEPTOS
Los conceptos que se aplican a esta sección ya han sido presentados en secciones
anteriores.
B. DILIGENCIAMIENTO
Para realizar el diligenciamiento de esta sección se determina primero cual

es la condición del hogar, de acuerdo a la pregunta 1 de la sección 7 (página
30). Luego se aplica la Parte que corresponde al hogar. En este caso solo
se debe aplicar una Parte de la sección a cada hogar y al finalizar debe pasar
a la siguiente sección.
Tabla Resumen de la Sección 8

Hogar que cuenta con Internet: Hogar Sin Se aplica la
FIJO MÓVIL Internet Parte
X 8.1
X 8.2
X 8.3
X X 8.4
SECCIÓN 9: ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA
Esta sección está dirigida a todo el hogar y debe ser aplicada al Jefe; quien puede pedir
el apoyo de otro miembro del hogar que conoce mejor sobre la televisión de paga. En
este caso, se debe anotar el código de identificación de esta persona (según sección 1),
en la parte superior de la hoja. Se recaba información sobre el sistema de televisión de
paga, los gastos mensuales, las características del contrato, las preferencias del hogar,
los proveedores y la disposición para cambiarse.
A. CONCEPTOS
Televisión de Paga: La televisión por suscripción, televisión de pago o televisión

premium, es un servicio de televisión con contenidos exclusivos, referente a una
plataforma multicanal o a un solo canal de pago. Para su visualización, se requiere
contratar el servicio con la compañía distribuidora, estando disponible a través de la
televisión digital terrestre (premium), o plataformas de televisión por cable, satélite e
IPTV.
Televisión por cable o CATV (Community Antenna Television), comúnmente

denominada videocable o simplemente cable, es un servicio de sistema de televisión
por suscripción que se ofrece a través de señales de radiofrecuencia que se
transmiten a los televisores por medio de redes de fibra óptica o cable coaxial.
Además de CATV, dicho cable también puede proporcionar servicios de telefonía y

acceso a Internet, es decir, triple play. Aprovecha las redes de televisión por cable
de fibra óptica o cable coaxial para convertirlas en una línea digital o analógica.
Sistema de TV Paga
Cable Satelital con antena Otro (e.g. MMDS)
B. DILIGENCIAMIENTO DE PREGUNTAS PRINCIPALES
Pregunta 1: ¿Su hogar cuenta con acceso a televisión de paga?

Con esta pregunta se identifica a los hogares que tienen acceso al servicio de televisión
de paga; en cuyo caso se les debe aplicar la mayoría de preguntas de esta sección.
Las preguntas siguientes, de la 2 a la 29, se aplica solo a los hogares que

tienen acceso a televisión de paga (código 1); si la repuesta es código 2
debe pasar a la pregunta 30 (página 43, casi al final de la sección).
Tomar en cuenta que para las siguientes preguntas:
servicio de televisión de paga de su hogar?
que su empresa operadora programe una visita técnica para
el servicio de televisión de paga de su hogar?

desperfectos.
24c Considerando que la visita técnica no se realizó en la fecha programada,

¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento
en su próxima factura por día de tardanza en la realización de la visita técnica
solicitada para el servicio de televisión de paga del hogar?
En esta pregunta también se incluyen aquellos informantes que cuentan con TV de cable
pre pago.
Por favor, tomar en cuenta que el verdadero fraseo sería el siguiente:
“Considerando que la visita técnica no se realizó en la fecha programada, ¿Cuánto es

el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento en su próxima
factura o cómo incremento en su saldo pre pago por día de tardanza en la realización
de la visita técnica solicitada para el servicio de televisión de paga del hogar?”
30. A continuación le presentaré algunas opciones de planes de Televisión de

Paga, que difieren en algunas características o atributos.
Consideré que usted está pensando en contratar el servicio y que cualquier otro
televisión por paga. El diligenciamiento se debe realizar de la siguiente manera:
1. Debe entregar la Tarjeta 21A (de Definiciones) y explicar los conceptos

relacionados con la televisión de paga.
decodificador, etc.
Tarjeta 21b
Esquema de la Tarjeta 21b:
BLOQUE N º XX
Escenario Nº 1
Pago Mensual (S/)
Cantidad total de canales
Cantidad canales alta definición OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Confiabilidad señal de la tv paga
Servicio técnico de tv de paga
Escenario Nº 2
Pago Mensual (S/)
Cantidad total de canales
Cantidad canales alta definición OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
Confiabilidad señal de la tv paga
Servicio técnico de tv de paga
SECCIÓN 10: ACCESO A TELEFONÍA FIJA
Esta sección está dirigida a todo el hogar y debe ser aplicada al Jefe, quien puede pedir
el apoyo de otro miembro del hogar que maneje mejor el tema de la telefonía fija. En tal
caso, el código de identificación de esta persona (según sección 1) se debe anotar en
la parte superior de la hoja. Se recaba información sobre la modalidad del contrato, el
tipo de equipo, el promedio de uso y el gasto mensual; así como, sobre los proveedores
y la disposición para cambiarse.
A. CONCEPTOS
Telefonía Fija: La telefonía fija o convencional es aquella que hace referencia a las
líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales telefónicos
no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio de
conductores metálicos.
Teléfono fijo Inalámbrico: Es básicamente un aparato de radio que se conecta sin

cables a una base, que a su vez está conectada a la red telefónica local (fija).
Generalmente tiene un rango de 100 metros o menos de su estación base. La base
del teléfono necesita estar conectada tanto a una línea fija, como enchufada a una
toma de corriente eléctrica; el teléfono funciona por medio de baterías recargables
las cuales normalmente se cargan al dejarlo en su base cuando no se usa.
Teléfono fijo Alámbrico: También conocido como línea fija, línea principal, teléfono
de casa, y línea por cable, se refiere a un teléfono que utiliza una línea telefónica
con alambre de metal, cobre o fibra óptica para la transmisión, a diferencia de un
móvil de línea celular, que utiliza ondas de radio para la transmisión.
Portabilidad Numérica Fija: Es el derecho de las personas a mantener el número

de teléfono fijo, cuando decida cambiarse de proveedor de servicio. Es un proceso
gratuito que demora máximo 24 horas, después de presentar la solicitud; siempre
que no tenga deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa
operadora que quiere dejar
B. DILIGENCIAMIENTO DE PREGUNTAS

desperfectos.
Pregunta 1: ¿Su hogar cuenta con teléfono fijo?

Con esta pregunta se identifica a los hogares que tienen teléfono fijo y que por tanto, se
les debe aplicar la mayoría de preguntas de esta sección.
Las preguntas siguientes, de la 1a a la 30, se aplica solo a los hogares que

tienen servicio de telefonía fija (código 1); si la repuesta es código 2 debe
pasar a la pregunta 31 (página 49, casi al final de la sección).
Tomar en cuenta que para las siguientes preguntas:
24d. Habiendo perdido el servicio, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría
dispuesto a aceptar como descuento en su próxima factura por día de reparación
en la señal del servicio de telefonía fija de su hogar?
Por favor, tomar en cuenta que el verdadero fraseo de esta pregunta es la siguiente:
“Habiendo perdido el servicio, ¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto
a aceptar como descuento en su próxima factura o incremento en su saldo pre pago
por día de reparación en la señal del servicio de telefonía fija de su hogar?”
servicio de telefonía fija de su hogar?
que su empresa operadora programe una visita técnica para el servicio e telefonía
fija de su hogar?
26 EN GENERAL En este último año, considerando solo la experiencia de su

hogar con la calidad de la señal del servicio de telefonía fija, y pensando en una
escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy probablemente no” y 7 significa “muy
probablemente sí”, ¿Usted….

desperfectos.
25c Considerando que la visita técnica no se presentó en la fecha programada,

¿Cuánto es el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento
en su próxima factura por día de tardanza en la realización de la visita técnica
solicitada para el servicio de telefonía fija del hogar?
Por favor, tomar en cuenta que el verdadero fraseo de la pregunta:

“Considerando que la visita técnica no se presentó en la fecha programada, ¿Cuánto es
el monto mínimo (S/.) que estaría dispuesto a aceptar como descuento en su próxima
factura o incremento en su saldo prepago por día de tardanza en la realización de la
visita técnica solicitada para el servicio de telefonía fija del hogar?”
31. A continuación le presentaré algunas opciones de planes para realizar

llamadas desde un teléfono fijo, que difieren en algunas características o
atributos.
Considere que usted está a pensando en contratar el servicio y que cualquier otro
televisión por paga. El diligenciamiento se debe realizar de la siguiente manera:
1. Debe entregar la Tarjeta 22A (de Definiciones) y explicar los conceptos

relacionados con la telefonía fija.
decodificador, etc.
Tarjeta 22B
BLOQUE N º XX
Escenario Nº 1
Pago Mensual (S/)
Cantidad minutos otros operador
Confiabilidad señal de telefonía OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
fija
Servicio técnico de telefonía fija
Escenario Nº 2
Pago Mensual (S/)
Cantidad minutos otros operador
Confiabilidad señal de telefonía OPCIÓN A OPCIÓN B OPCIÓN C
fija
Servicio técnico de telefonía fija
SECCIÓN 11: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA
Esta sección está dirigida exclusivamente al Jefe del hogar, por tanto debe ser el
informante principal; aunque puede ser asistido por otro miembro que conoce bien los
servicios de telefonía. En este caso, el código de identificación de esta persona (según
sección 1), se debe anotar en la parte superior de la hoja. Se investiga la disposición del
jefe de hogar a mantener o cambiarse del servicio de telefonía que actualmente tiene,
para lo cual se le presentan diversas alternativas de costo y servicio.
Esta sección consta de 4 Partes:

 11.1 Jefes de Hogar que cuentan solo con Telefonía Fija (Preguntas de la 1 a la
7).
 11.2 Jefes de Hogar que cuentan solo con Telefonía Móvil (Preguntas de la 8 a
la 15).
 11.3 Jefes de Hogar que no cuentan con Telefonía Fija ni Telefonía Móvil
(Preguntas de la 16 a la 25).
 11.4 Jefes de Hogar que cuentan con Telefonía Fija y Telefonía Móvil (Preguntas
de la 26 a la 33).
A. CONCEPTOS
Los conceptos que se aplican a esta sección ya han sido presentados en secciones
anteriores.
B. DILIGENCIAMIENTO
Para realizar el diligenciamiento de esta sección se determina primero cual

es la condición del Jefe de hogar, de acuerdo a la pregunta 1 de la sección
2 (página 3) y a la pregunta 1 de la sección 10 (página 44). Luego se aplica
la Parte que corresponde al Jefe de hogar. En este caso solo se debe aplicar
una Parte de la sección a cada Jefe y al finalizar debe pasar a la siguiente
sección.
Tabla Resumen de la Sección 11

Jefe de Hogar que cuenta con Telefonía: Jefe de Hogar Se aplica la
FIJA MÓVIL Sin telefonía Parte
X 11.1
X 11.2
X 11.3
X X 11.4
SECCIÓN 12: SERVICIOS EMPAQUETADOS
Esta sección está dirigida a todo el hogar y debe ser aplicada al Jefe; quien puede pedir
el apoyo de otro miembro del hogar que conoce mejor sobre los servicios de
telecomunicaciones. En este caso, se debe anotar el código de identificación de esta
persona (según sección 1), en la parte superior de la hoja. Se recaba información sobre
la modalidad de los servicios empaquetados, el gasto mensual y las preferencias del
hogar.
A. CONCEPTOS
Servicios Empaquetados: Los servicios Duados/ 2play o Triados/ 3play, se refieren

a Planes que ofrece un Proveedor para contratar dos o tres servicios de
telecomunicaciones de manera conjunta, con la misma empresa, a un precio global
y donde el cobro por el uso de los servicios se realiza mediante un solo recibo de
pago.
Tipo de Paquetes de Telecomunicaciones

Tipo de Paquete Teléfono Fijo Internet Fijo Televisión de Paga
DÚO ó 2PLAY X X
DÚO ó 2PLAY X X
DÚO ó 2PLAY X X
TRIO ó 3PLAY X X X
B. DILIGENCIAMIENTO
Esta sección solo se aplica a los hogares que tienen servicios

empaquetados (dúos o tríos), para lo cual debe verificar lo siguiente:
 En sección 7, pregunta 7 = código 2 (página 30) y/o

 En sección 9, pregunta 7 = código 2 (página 38) y/o
 En sección 10, pregunta 8 = código 2 (página 44).
En el caso de verificar dos respuestas, el hogar tiene un Dúo; en el caso de

verificar las tres respuestas el hogar tiene un Trio. Si no verifica ninguna
respuesta debe pasar a la siguiente sección.
Pregunta 3: ¿Cuánto fue el gasto total y por cada servicio individual que
conforman su paquete en el mes interior (en S/.)? (Solicitar recibo)
En esta pregunta se indaga por el pago mensual que realiza el hogar por estos servicios,
según el Plan contratado. Se debe solicitar el recibo de pago y anotar primero el monto
total y luego el pago individual por cada servicio.
 Para el Gasto Total debe anotar el monto que aparece en el rubro total a pagar
del recibo, si el hogar paga todo; sino, anotar solo el monto que paga el hogar y
poner una observación.
 Para los servicios individuales se deben clasificar y sumar los montos que detalla
el recibo, según el servicio al que pertenecen. En el cuadro adjunto se indican
algunos ítems que pueden venir en el recibo, según el servicio al que pertenecen.
 En todos los casos se debe sumar el monto del IGV, que corresponde. Si este
monto no aparece en el recibo, se debe estimar (18%) y sumar como parte del
gasto.
Telefonía fija Internet TV de paga

 Línea plana/ semiplana  Internet Prom/ Speedy  TV estelar/ digital
 Plan abierto/ control  modem router  decodificador
 equipo inalámbrico  velocidad xxx  canales HD
 llamadas adicionales  Internet móvil
 llamadas de LD  Plan de datos (móvil)
 llamadas a celulares
Si no puede ver el recibo, debe mostrar la Tarjeta 17 y pedir al informante que estime
un rango de gasto mensual y luego, dentro del rango que estime el monto pagado. La
estimación se debe realizar tanto para el gasto total, como para el pago que corresponde
a cada servicio individual.
Si el hogar cuenta con recibos anteriores, el informante se puede apoyar en estos para
estimar los gastos específicos por cada servicio; pero cuidando de que el gasto total
siempre corresponda al último mes. Otra forma es calcular el gasto de uno o dos de los
servicios que conforman el paquete dúo o trío y el servicio faltante se calcula por
diferencia con el gasto total.
SECCIÓN 13: LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA
el apoyo de otro miembro del hogar que conozca sobre las llamadas de Larga Distancia.
En tal caso, el código de identificación de esta persona (según sección 1) se debe anotar
en la parte superior de la hoja. Se recaba información sobre el tipo, medios, modalidad,
motivos y gasto mensual por este servicio.
C. CONCEPTOS
Opciones para Llamadas de Larga Distancia
Llamada por Llamada: El usuario escoge un operador en cada llamada y llama

marcando el código de la empresa (19XX). Mediante este sistema todos los usuarios
de los servicios públicos móviles, independientemente de la modalidad de pago del
servicio contratado al concesionario del servicio móvil, pueden acceder al
concesionario de larga distancia que deseen les preste el servicio de larga distancia
para las llamadas internacionales salientes.
Preselección: El usuario puede elegir la empresa operadora más conveniente para

realizar sus llamadas de larga distancia nacional e internacional, a través del “0” y el
“00”.
Tarjetas Pre pago: El usuario compra una tarjeta de un operador y llama marcando
0-800-800XX ó 1XX.
SECCIÓN 14: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL

HOGAR
el apoyo de otro miembro del hogar. En tal caso, el código de identificación de esta
persona (según sección 1) se debe anotar en la parte superior de la hoja. Se recaba
información sobre algunas características de la vivienda, la tenencia, los servicios
básicos, el equipamiento y los gastos del hogar.
A. CONCEPTOS
Vivienda Particular: Es todo local formado por un cuarto o conjunto de cuartos

estructuralmente separado e independiente, destinado al alojamiento de una o más
personas unidas o no por vínculos familiares.
Cuarto/habitación: Es un espacio dentro de la vivienda delimitado por paredes fijas

(permanentes), de cualquier material y que puede estar destinado a cualquier uso,
como: dormitorio, sala, comedor, estudio (se excluyen de esta definición los cuartos
destinados a cocinar exclusivamente, los garajes, baños y pasillos o corredores).
Formas de ocupación de la vivienda
Alquilada: Es cuando la vivienda está siendo ocupada a cambio del pago de una
cantidad fija en forma periódica, generalmente mensual, el cual es en concepto de
arrendamiento, de común acuerdo con el propietario.
Propia, totalmente pagada: Es cuando el derecho de propiedad de la vivienda ha
sido adquirido por los miembros del hogar y al momento de la entrevista está
totalmente pagada.
Por invasión: Es cuando los ocupantes han tomado los terrenos, sin consentimiento
de los dueños, y allí han construido su vivienda.
Propia, comprándola a plazos: Es cuando la vivienda está siendo pagada en
determinado número de cuotas, por lo que aún sus residentes no tienen
documentación de propiedad, lo cual obtendrán al terminar de pagar.
Cedida por el Centro de trabajo: Es cuando la vivienda se recibe como parte de
pago o como parte de las condiciones de trabajo de alguno de sus miembros.
Cedida por otro hogar o institución: Es cuando se ocupa la vivienda con
consentimiento del propietario; quien la ha cedido sin fines de lucro al hogar
encuestado por un período de tiempo. El propietario puede ser o no pariente de
algún miembro del hogar.
Otro, puede ser:
Posando, cuando el propietario comparte su vivienda con otro hogar; es decir

cede sin fines de lucro una parte de la vivienda por un período determinado.
Televisión Digital Terrestre (TDT): También llamada televisión digital abierta

(TDA), es la transmisión de imágenes en movimiento y su sonido asociado mediante
codificación binaria a través de una red de repetidores terrestres.
Gastos del hogar: Son los desembolsos monetarios que realiza el hogar en la
adquisición de bienes y servicios (alimentos, vestido, calzado, etc.) de consumo final
que no generan rentas, ni gastos de inversión, a los que se les incluye el valor del
autoconsumo y auto suministro.
B. DILIGENCIAMIENTO
14.1 Datos Generales de la Vivienda
Pregunta 1: Tipo de Vivienda

Esta pregunta se debe completar por observación, para conocer el tipo de vivienda que
habita el hogar entrevistado. Tenga presente que en la vivienda pueden residir varios
hogares, en este caso, se debe referir toda la vivienda seleccionada.
Pregunta 2: El material predominante en las paredes exteriores es:

Pregunta 3: El material predominante en los pisos es:
Pregunta 4: El material predominante en los techos es:
En estas preguntas se debe registrar el material predominante en las paredes exteriores,
techo y pisos de la vivienda, respectivamente. Se puede apoyar en la observación para
completar estas preguntas, pero teniendo cuidado de verificar que lo observado
corresponda al material predominante. Si para alguna infraestructura existen varios
materiales, considerar el que ocupa la mayor superficie.
Pregunta 5: Sin contar baño, cocina, pasadizo ni garaje, ¿Cuántas habitaciones

en total tiene la vivienda?
Pregunta 5a: ¿Cuántos dormitorios en total tiene la vivienda?
Cuente, junto con el informante, el total de habitaciones usadas por el hogar, como sala,
comedor, dormitorios. Excluya baños, cocina, depósitos, garaje. Si existen varios
hogares en la vivienda, las habitaciones comunes solo se imputan al hogar principal.
Además, cuente los cuartos usados solo para dormir, si en el día tiene otros usos no los
considere. Tenga presente que el número de dormitorios debe ser menor al número total
de habitaciones del hogar (P5a < P5).
Pregunta 5b: ¿A dónde acude principalmente el Jefe de Hogar para atención

médica cuando tiene algún problema de salud?
Se refiere al establecimiento de salud utilizado por el Jefe de hogar para atender el
cuidado de su salud.
14.2 Datos Generales el Hogar
Pregunta 6: La vivienda que ocupa su hogar es:

Pregunta 7: ¿Hace cuánto tiempo habitan en esa vivienda?

7a: Meses 7b: Años
Averigüe la forma de tenencia de la vivienda, considerando las definiciones dadas
anteriormente. Si existen varios hogares, solo el hogar principal asume la tenencia de la
vivienda, al resto se les considera en alquiler o posando, según el caso. La pregunta 7a
se refiere al tiempo que tiene el hogar residiendo en la vivienda seleccionada. La
respuesta puede ser en años y/o meses.
Pregunta 8: El abastecimiento de agua en su hogar procede de: …

Pregunta 9: El servicio higiénico que tiene su hogar está conectado a: …
Estas preguntas están orientadas a determinar la forma como se abastece de agua el
hogar y si cuentan con algún tipo de servicio higiénico (SSHH). Puede ser a través de
la red pública, como es generalmente en las áreas urbanas, o de otra forma.
Pregunta 10: ¿Cuál es el tipo de alumbrado que tiene el hogar?

Pregunta 11: ¿Cuál es el combustible que más usan en el hogar para cocinar sus
alimentos?
Investigue la forma de alumbrado del hogar y el tipo de combustible más usado para
cocinar. La pregunta 10 es esencialmente importante en las zonas rurales, donde
muchas veces carecen de electricidad. Tenga en cuenta que la falta de energía eléctrica
es una limitante para el uso de algunos servicios de telecomunicaciones dentro del
hogar.
La pregunta 12 solo se aplica en el Área Rural. Verifique esto con la casilla

“Área” de la Caratula.
Pregunta 12: La vía de comunicación más utilizada para llegar a su localidad es:
Lea las alternativas y considere la principal vía de acceso para llegar al centro poblado
seleccionado.
Pregunta 13: Su Hogar tiene …

En esta pregunta se deben registrar todos los equipos y vehículos que tienen en el
hogar, comenzando por el televisor. Para cada uno de los 11 equipos, debe haber una
respuesta circulada.
Tener en cuenta lo siguiente:

 Si en la pregunta 13.1 la respuesta es positiva, anotar cuantos televisores hay
en el hogar; y de estos, cuántos pueden captar la señal de TV Digital Terrestre
(o señal abierta) sin usar un decodificador externo y cuantos captan esta señal
usando un decodificador externo.
 En aquellos bienes que tiene el hogar (código 1 circulado) se debe anotar la
cantidad.
Gastos del Hogar
Esta Parte de la sección tiene como objetivo captar los gastos que usualmente realizan
todos los miembros del hogar, en alimentación, servicios públicos, transporte,
educación, salud, vestido y calzado, etc. Los informantes idóneos son el Jefe de hogar
asistido por el ama de casa. Se deben considerar, no sólo los gastos que realiza el jefe
de hogar o ama de casa, sino también los gastos que efectúan los otros miembros del
hogar.
Los bienes y servicios se clasifican de acuerdo a la periodicidad del gasto y al tipo de

bienes que se consumen:
 Alimentos y Bebidas: Incluye alimentos preparados y consumidos dentro del
hogar, alimentos preparados consumidos fuera del hogar.
 Otros Gastos: I incluye bienes y servicios de salud, educación, servicios de la
vivienda, transportes y comunicaciones, vestido y calzado, gastos de
transferencias, muebles y enseres, otros bienes y servicios.
Se deben considerar las diferentes formas de adquisición:

 Los bienes y servicios comprados al contado o al crédito.
 Los bienes producidos para auto-consumo en el huerto o chacra familiar; los que
se valorizan a precio de mercado local minorista.
 Los bienes auto-suministrados de algún negocio del hogar; los que se valorizan
a precio de mercado local minorista.
 Los bienes regalados o donados por algún familiar, amigo o programa social; los
que se valorizan a precio de mercado local minorista.
Pregunta 14: ¿Cuál fue el gasto promedio del hogar en ...
Pregunta 14a: Los últimos 15 días:

Comprende los gastos realizados por el hogar en la adquisición de bienes y servicios de
consumo final, durante los últimos 15 días. Se debe formular la pregunta para todos los
rubros y anotar el monto gastado o estimado según el consumo. Si la respuesta es
negativa anotar Cero (0) en la casilla respectiva y pasar a la siguiente fila.
En esta pregunta se investigan los siguientes rubros de gasto:

 Alimentos y bebidas: Todo tipo de alimentos sin preparar, bebidas, alimentos
instantáneos, alimentos preparados consumidos dentro del hogar (delivery); así
como, los alimentos preparados consumidos fuera del hogar (desayuno,
almuerzo, cena, refrigerios, etc.).
 Artículos de Limpieza y Tocador: Productos para lavar la ropa (jabón,
detergente, lejía, blanqueador, etc.); productos de aseo personal (jabón,
champú, crema dental, máquina de afeitar, toallas higiénicas, etc.); materiales
para limpieza del hogar (escobas, ceras, desinfectantes, etc.)
 Transporte público: Pasajes de adultos y niños, pasajes urbano e interurbano.
 Combustibles y lubricantes: Combustible para vehículo de uso particular
(gasolina, diesel, GNV), GLP y GN para cocinar; conservación y mantenimiento
de vehículos (lubricantes, lavado de vehículos).
 Teléfono Público: [Ya fue recopilado en Sección 5]
Pregunta 14b: En el último mes:

Se debe formular la pregunta para todos los rubros y anotar el monto gastado por la
compra o estimado según el consumo del último mes. Si la respuesta es negativa anotar
Cero (0) en la casilla respectiva y pasar a la siguiente fila.
Comprende los gastos efectuados durante el último mes, en los siguientes rubros:
 Alquileres: Alquiler mensual de vivienda (casa, departamento, cuarto)
 Servicios básicos: Gastos en agua y luz,
 Periódicos, revistas, libros y suscripciones.
 Telecomunicaciones: Teléfono (fijo y móvil) TV de Paga, Internet (fijo y móvil)
Público: [Ya fue recopilado en Secciones 2, 3, 7, 9, 10 y 12]
Pregunta 14c: En los últimos 3 meses (acumulado),

Preguntar si el hogar realizó o No el gasto en cada rubro durante los últimos 3 meses,
Se anota el monto total gastado en los últimos 3 meses y el valor estimado según el
consumo. Si la respuesta es negativa anotar Cero (0) en la casilla respectiva y pasar a
la siguiente fila.
Comprende los gastos efectuados por todos los miembros del hogar en los siguientes
rubros:
 Vestido y calzado: Telas, prendas de vestir y calzado, para adultos y niños,
nuevo y reparación.
 Conservación y reparación de la vivienda: Pintura, fontanería, electricista, etc.
 Artículos para el hogar: Vajilla, utensilios de cocina, enseres domésticos,
tejidos y telas para el hogar (cortinas, sabanas, etc.),
 Esparcimiento y diversión: Gasto en fiestas patronales, aniversarios,
matrimonios y otras ceremonias, actividades culturales o costumbristas.,
 Servicio doméstico: Empleada del hogar, niñera, chofer particular, etc.
 Salud: Cuidado de la salud, sea preventivo o curativo (consulta, tratamiento,
exámenes y medicinas; hospitalización o cirugías, atención de parto, servicios
del dentista u oculista y otros gastos en salud).
Pregunta 14d: En el último año:

Educación, Pensiones y remesas, Muebles y artefactos del hogar, Otro
Comprende los gastos efectuados por todos los miembros del hogar en los últimos 12
meses. Preguntar si realizaron el gasto y anotar el monto total gastado en Soles, durante
los últimos 12 meses. Se debe formular la pregunta para todos los rubros, si la respuesta
es negativa anotar Cero (0) en la casilla respectiva y pasar a la siguiente fila.
Los rubros de este grupo son:

 Educación: Gastos en el periodo educativo 2016, en matrículas, APAFA,
aportes voluntarios, pensiones educativas (por número de meses pagados en
últimos 12 meses); libros, fotocopias y otros útiles escolares; uniformes y calzado
escolar (incluido para el deporte); movilidad o transporte escolar (considerar solo
el número de meses pagados en los últimos 12 meses).
 Pensiones y remesas: Se refiere a las transferencias a otros hogares; es decir,
dinero o bienes enviados a personas de otros hogares u otros tipos de pagos
que se dan a terceros, tales como: Pensión por alimentos, remesas (dinero o
regalos) a personas fuera del hogar, dinero enviado fuera del país; propinas a
menores y fuera del hogar, donaciones y limosnas.
 Muebles y artefactos del hogar: Muebles nuevos y reparación, aparatos
electrodomésticos, vehículos, computadoras y otros equipos.
 Otros: Bienes y servicios de cuidado personal, artículos de joyería y bisutería;
impuestos directos (Rentas, auto-avalúo, predios, arbitrios, serenazgo, trámites
municipales o legales, etc.), seguros de vida, accidente, SOAT, seguros
particulares, etc.
FIN DE LA ENTREVISTA.
Antes de despedirse cortésmente, debe revisar rápidamente su cuestionario
para detectar alguna omisión. En caso que falte entrevistar alguna persona,
debe establecer una CITA para ubicar a los informantes faltantes.
********************************

Manual Del Encuestador - ERESTEL 2019 - Envio

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3.2 Organización del Personal

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Gráfico Nº 1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE OPERACIÓN DE CAMPO

JEFE OPERACIÓN DE CAMPO

3.3 Funciones del Equipo

Dentro de la organización indicada cada funcionario tiene asignadas funciones

El Supervisor es la persona responsable de organizar, dirigir, ejecutar y supervisar la

Funciones técnicas del Supervisor(a).

 Estudiar su ruta y tomar conocimiento de los medios de transporte disponibles

 Realizar la supervisión directa del trabajo de campo de acuerdo a las técnicas

El Encuestador es la persona a quien se le confía la importante misión de solicitar y

Funciones del Encuestador(a).

 Estudiar el presente manual a fin de llegar a su total comprensión para un manejo

3.4 Control de Cobertura de la Muestra

Para garantizar la validez y confiabilidad de los resultados de la investigación, se deben

De esta manera, corresponde a los supervisores y entrevistadores asegurarse de la

3.5 Cargas de trabajo

La carga de trabajo será de 5 encuestas diarias ya sea en áreas urbanas o rurales.

3.6 Documentos y materiales que utilizará el Encuestador

Para el trabajo de campo recibirá los siguientes documentos y materiales:

 Manual del Encuestador: Documento que contiene las definiciones e

4. INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL LLENADO DEL

1. Diligenciar el cuestionario en forma ordenada, sección por sección y persona

16. En las preguntas donde se solicita el “Recibo de pago” y las personas

5. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA EL LLENADO DEL

A continuación se presentan algunas definiciones y las indicaciones más importantes

SECCIÓN 0: IDENTIFICACIÓN DE LA VIVIENDA SELECCIONADA

Vivienda: Es todo local construido, estructuralmente separado e independiente,

Hogar: Es el conjunto de personas, sean o no parientes (padres, hijos solteros, hijos

 Conglomerado: es el número que identifica al conjunto de viviendas

 Zona/AER: en el ámbito urbano corresponde la zona censal, que es un área

En este recuadro se anotarán las incidencias relevantes (problemas o facilidades) para

SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR

En esta sección se recaban datos demográficos y educativos básicos de la población.

Miembros del hogar: Son aquellas personas que viven permanentemente en el

Pensionista: Se considera como tal a la persona que alquila un cuarto de la vivienda

Trabajadora del hogar: Es la persona que desempeña una actividad económica en

Ficha del Hogar: Para todas las personas

Pregunta 1: ¿Cuántas personas viven habitualmente en este hogar y comparten