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IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

El protocolo es una parte muy importante en cualquier


negociación, y de especial manera cuando en la negociación
nos encontramos con personas que provienen de culturas muy
diferentes a la nuestra.
CHINA
JAPÓN

TRADICIÓN
Y
MODERNIDAD
RUSIA
PAÍSES ÁRABES
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

PROTOCOLO EMPRESA

Cultura empresarial

PROTOCOLO EXTERNO:
PROTOCOLO INTERNO:
-Trabajadores,
- Clientes / Acreedores,
- Directivos, - Proveedores / Deudores,
- Asesores, … - Empresas del grupo,
- Otras Empresas,
- Organismos, …
EL PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN

Con nuestra actuación:


 Vamos a ser el punto de mira de la otra
parte.
 Nuestra empresa y país también van a ser
escudriñados.
 Podremos influir en los negocios futuros
que podamos mantener con esa misma
empresa e incluso con otras diferentes.
PASOS PREVIOS

• Investigar sobre el protocolo que rodea a la empresa, cómo


establecer relaciones y las rudimentarias formas de cortesía.
• Aspectos generales sobre la cultura del país.
• Analizar las formas en las que se puede llevar a cabo dicha
negociación:
 Presencial (método más utilizado porque crea ilusión de mayor
control de la situación): en su país, en el nuestro o en lugar
“neutral”
 A distancia: teléfono, videoconferencia o correo electrónico
 A través de intermediarios
• Elegir el idioma de la negociación (es posible que tengamos que
contratar un intérprete).
• Cuidar nuestro aspecto exterior.
• Saber presentarnos.
ASPECTO EXTERIOR

Se dice que la primera impresión


es la que cuenta.
Tener una presencia agradable es un
punto favorable para nosotros.

Pero la presencia no es
solamente vestir bien, además
debemos saber comportarnos,
saludar, conversar, sonreír,
felicitar, … y todo ello con gran
naturalidad evitando caer en la
pedantería.
EL SALUDO

Un saludo correcto puede


ser la puerta de entrada a
una relación de éxito.
EL SALUDO: LA PRESENTACIÓN

Se presenta diciendo el
nombre y el primer
apellido, y si es una
reunión de negocios o de
empresa, al nombre y
apellido se le suele
agregar el cargo o
posición que ocupa en la
empresa.
ORDEN DE SALUTACIÓN

• En una línea de recepción se da la mano


por el orden establecido en la línea.

• En grupos o reuniones menos formales,


debe empezar por las personas de mayor
edad, las señoras, los caballeros y en
último lugar los menores.
EL SALUDO: EL APRETÓN DE MANOS

Un buen apretón de
manos debe:
2.Ser firme y breve
3.Transmitir seguridad
4.Demostrar satisfacción
5.No apartar la mirada del otro.
LAS TARJETAS DE VISITA

• Es otra parte más de nuestra


presentación.
• Deberá contener los datos básicos
sobre nuestra persona y la empresa
a la que representamos.
• El soporte (material del que esté
hecha) ha de ser de calidad.
• En las relaciones internacionales es
frecuente que sea bilingüe o al
menos que esté en inglés.
• Se suelen intercambiar al principio o
al final de la reunión.
LA VIDEOCONFERENCIA

Busca un buen
emplazamiento
libre de
distorsiones para
la comunicación

Las reglas de protocolo de


una reunión presencial
también se pueden aplicar
aquí, como norma general
LA VIDEOCONFERENCIA: NORMAS A SEGUIR

• Busca un buen emplazamiento.


• Cuida tu presencia y tus modales.
• Preséntate a ti y a quienes se encuentren contigo.
• Evita las interrupciones y si te tienes que
ausentar: discúlpate primero.
• Si la reunión se hace muy larga fija nueva fecha y
hora para una próxima reunión de acuerdo con la
otra parte.
• Despídete cortésmente.
FLORES Y REGALOS

Los regalos si no se
hacen de forma
adecuada pueden
producir un efecto
contrario al deseado o
al menos pueden
producir un efecto
negativo.

Es importante
la originalidad
y la forma de
presentación.
EL ALMUERZO EMPRESARIAL

Cuando la reunión requiere el


sentarnos a la mesa con la otra
parte, debemos observar en todo
momento el conjunto de reglas y
etiqueta que nos marca el
protocolo en donde se celebre.
LA ETIQUETA EN LA MESA

OBSERVA BUENOS
MODALES EN TODO
MOMENTO

¡NO TE COMPORTES ASÍ!


JAPÓN
• El Chanoyu o Ceremonia del
Té consta de las siguientes
fases:
2) Kaiseki: comida ligera
3) Naka-dachi: pausa
4) Goza-iri: se sirve té espeso.
5) Usucha: se sirve té claro.
CEREMONIA DEL TÉ (CHANOYU)

Gohan = comida.
Itadakimasu = agradecimiento al empezar a comer (por la
invitación y el recibimiento)
Gochisosama deshita = agradecimiento al terminar.
Oshibori = toallita caliente.
DEJARNOS ACONSEJAR

• www.protocolo.org
• www.protocolo.com
• www.protocolo.net
• www.protocolodigital.es
• www.guiaprotocolo.com
EMPRESAS DEDICADAS AL PROTOCOLO Y
ORGANIZACIÓN DE ACTOS
TRADUCTORES
EMPRESAS DE CATERING
CONCLUSIÓN

• EL CORRECTO MANEJO DEL PROTOCOLO PUEDE


DAR A NUESTRA EMPRESA UNA VENTAJA
COMPARATIVA MUY IMPORTANTE SOBRE TODO
EN EL MARCO INTERNACIONAL Y GLOBAL
ACTUAL.

• EN EL CASO DE LAS GRANDES EMPRESAS, Y EN


ESPECIAL DE LAS INTERNACIONALES, EL TENER
UN DEPARTAMENTO DEDICADO AL PROTOCOLO
LES FACILITARÍA TODO TIPO DE NEGOCIACIONES
ASÍ COMO ABARATAR COSTES.