Conceptos y Herramientas Básicas de Calidad.

Cristian Ricardo Arancibia Rodriguez

Modelos y Control de Calidad

Instituto IACC

10-11-2019
 Desarrollo

A. Describa cómo se relaciona el concepto de calidad total con el de calidad de

software.

La calidad total con la calidad de software de alguna manera están relacionadas, en el

sentido de que ambas buscan entregar un producto final de calidad obedeciendo a

estándares definidos previamente para evaluar si estos son cumplidos o no, ahora bien,

la calidad del software está más bien orientada a resguardar la calidad del software

durante el proceso de desarrollo de un software, en donde en base a parámetros de

medición predefinidos se asegura que el software cumpla con todas las exigencias y

característica solicitadas por el cliente.

Por su parte la calidad total, va mucho más allá de la evaluación del proceso de desarrollo

del producto, ya que este concepto se encarga de orientar todas las actividades de los

participantes del proceso de manera transversal a las jerarquías, a la satisfacción total

del cliente. Es decir permite contar con procesos de calidad en todas áreas involucradas

desde la fabricación del software hasta su puesta en marcha y postventa.

Generalmente las empresas que aplican altos estándares de calidad funcionan bajo

certificaciones ISO dependiendo del rubro, de esta manera certifican que todos su

procesos están sujetos al estándares de calidad garantizando un resultado final de

excelencia.

Un ejemplo del concepto de la calidad total corresponde a una empresa que por ejemplo

vende un software X a una compañía.

B.- ¿Considera usted que ambos son necesarios o basta enfocarse solamente en la

calidad del software para desarrollar mejores productos?

Creo que ambos son necesarios, sin embargo me da la impresión que el concepto de

calidad total permite abarcar todas las áreas del procesos de producción aplicando

estándares de calidad que permiten garantizar la producción de un producto y servicio

de calidad.

Ya sabemos que el proceso de fabricación y pruebas están sujetos a revisiones a

estándares previamente definidos como también los requerimientos del cliente.

El vínculo con el cliente no puede terminar solo con la entrega del software, deben existir

procesos y protocolos para:

 instalación del software.

 Capacitaciones al personal.

 Confección de manuales.

 Puesta en marcha

 Soporte oportuno de postventa.

 Servicios de mesa de ayuda.

 Reuniones de mejoras.
2.- Describa y mencione un ejemplo en que utilizaría cada uno de los siguientes

diagramas de calidad:

 Diagrama de flujo: Los diagramas de flujos son utilizados para representar de manera

gráfica los flujos de datos que existen en un software. De esta forma son representadas

las secuencias y operaciones necesarias que dan solución a una problemática

determinada. Este tipo de diagrama tiene la ventaja de ser muy fáciles de entender

inclusive a personas que no cuentan con un conocimiento de informática.

Este tipo de diagrama puede ser utilizado para representar como funciona un módulo del

software, desde el ingreso de un dato y sus respectivas alternativas dependiendo del

dato ingresado. Es decir; el usuario ingresa su password en el sistema, luego es validada

en la db, si no existe mostrar un mensaje de password incorrecto, si existe ingresar al

módulo de facturación etc.

 Diagrama causa-efecto: Este diagrama como su nombre lo indica es utilizado para

poder debatir sobre las alternativas que pueden surgir frente a determinadas soluciones

las que quizás pueden estar alejadas de la legislación vigente. Como ejemplo puede ser

que l software permita ingresar facturas pasados 60 días lo que puede implicar recibir

una multa del SII.

Este diagrama podría representar algunas problemáticas que pueden surgir frente a

diversas situación que pueden originarse a diario y que el software por su estructura no

contempla.
 Ingreso con Factura Ingreso con Ingreso manual sin
más de 60 días Guía Despacho documento Factura

Multas SII

Devolución Préstamo

 Diagrama de Pareto: Este diagrama permite detectar los problemas de Mayor

relevancia y de mayor impacto en el funcionamiento del software, bajo la el principio de

Vilfredo Pareto, que sostiene que por lo general el 80% de los resultados totales son

originados en el 20% de los elementos

Permite dar prioridad a las problemáticas y causas que generan problemas como su

identificación.

3. Confeccione un cuadro de datos que muestre una serie de eventos no deseados en el

proceso de desarrollo de software de su empresa (use supuestos), su periodicidad y el %

acumulado. A continuación, realice un análisis utilizando el diagrama de Pareto (defina

usted los eventos y los valores respectivos, presente el gráfico, analice e identifique la

principal causa del problema).

Al considerar el punto de quiebre del 80% se puede establecer que la principal causa de eventos

no deseados en proceso de confección de un software son:

Caídas de Internet, Lentitud en la Red, y la Falta de información de los procesos.

 Bibliografía

IACC(2015). Conceptos y Herramientas Básicas de Calidad. Modelos de Control de

Calidad. Semana 1

Información de Internet.