Вы находитесь на странице: 1из 3

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение


высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный технологический институт
(технический университет)» (СПбГТИ(ТУ))

КАФЕДРА Социологии
УГС 09.03.01. Информатика и ВТ
ДИСЦИПЛИНА Психология

Эссе

Манипулятивный подход к общению в IT-индустрии

Выполнил: студент 2 курса, 484 группы, Крупский Артемий Игоревич

Принял: преподаватель кафедры социологии Федорова Д.К.

Признать, что работа


выполнена и защищена с оценкой _________________________________________

«__» ____________ 2019 г. _________________

Санкт-Петербург
2019
Общение – очень сложный, многоплановый процесс. Люди не могут
заниматься какой-либо деятельностью без коммуникации. Есть разные виды
общения: светское, формально-ролевое, деловое, межличностное,
манипулятивное, предметное. В своём эссе я хочу разобрать манипулятивный
подход к общению, в чём заключается его выгода, а также потери для личности,
использующей его.
Манипулятивное воздействие — это форма межличностного общения, при
которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих
намерений осуществляется скрытно. Манипуляция предполагает объективное
восприятие партнера (стремление добиться контроля над поведением и мыслями
другого человека. Сферой «разрешенной манипуляции» является бизнес и
деловые отношения вообще. Концепция, развитая Д. Карнеги, стала символом
такого типа общения. Манипулятивный стиль общения широко распространен и
в области пропаганды.
Манипуляции встречаются очень часто в бизнесе, однако такой подход
перетекает и в другие сферы деятельности человека. Использование
манипулятивных средств общения может разрушить дружеские и любовные
отношения, которые построены на доверии.
Я категорически против манипуляции в сфере бизнеса, а также в
человеческих отношениях, однако существуют ситуации, в которых
манипулятор ничего взамен не получит, то есть для него это не выгодно.
В игровой индустрии применяются разные способы монетизации
продукта, и самый неуважительный (по отношению к покупателю) метод –
микротранзакции. Представим ситуацию: вы покупаете за полную стоимость
игру, и она сделана таким образом, что в ней есть масса однообразных механик.
Игрок постоянно с ними сталкивается, и вместо того, чтобы наслаждаться
историей, которую разработчики написали, он вынужден заниматься
однообразными занятиями, например – сопровождение цели. За такое задание
игрок получит вознаграждение, но ему нужно потратить своё драгоценное время.
Что же предлагают разработчики? Они предлагают купить предмет, который вы
получите за выполнение задания, за реальные деньги, чтобы сэкономить время.
Кроме как манипуляцией, такой способ монетизации не назвать по-другому.
Если покупатель понимает, что его вынуждают платить ещё (после покупки игры
за полную стоимость), кроме фрустрации, во время игрового процесса, он ничего
больше не ощутит. Покупатель не удовлетворён покупкой, а разработчик
потерял репутацию, но зато получил «лёгкие» деньги.
Есть ещё одна достаточно интересная ситуация, в которой не обходится
без манипуляций. Разработчики анонсируют проект, объявляют дату выхода.
Казалось бы, всё хорошо, однако есть ещё одна особенность: в день релиза,
проект будет сделан не до конца, в течение всего жизненного цикла продукта,
контент будет добавляться, а ошибки в работе исправляться постоянными
обновлениями. Компания, разрабатывающая игру, показывает план развития
проекта после релиза, однако такая модель производства абсолютно проигрышна
для потенциального покупателя. Заплатив полную цену, потребитель получает в
день релиза недоделанный продукт, а дальше ему остаётся только рассчитывать
на честность разработчиков, ведь на данный момент ни в одном государстве пока
что никак не регулируются такого рода манипуляции. К сожалению,
большинство известных так называемых игр-сервисов, так и не были до конца
доработаны. Они так и остались, своего рода, недоделанным автомобилями, ведь
производитель пообещал привезти и установить двери позже.
Так как я сам являюсь потребителем, чувство фрустрации от некоторых
манипулятивных техник издателей не приносит никакого удовольствия. В
качестве примера, приведу патент издателя Activision. Система по приросту
прибыли от микротранзакций подразумевает намеренное создание лобби
игроков, в котором небольшой процент людей имеет платный контент. Другими
словами – разработчики пытаются показать игроку, который приобрёл полное
издание игры без внесения дополнительных средств, его несостоятельность.
Настолько откровенные и ничем не прикрытые способы вытягивания денег из
кошелька покупателя меня не устраивает, ведь продукт уже куплен по полной
стоимости, значит, я, как потребитель, должен иметь полноценную версию игры.
Всё вышеописанные примеры относятся к бизнесу и IT-индустрии, однако
в обычных человеческих отношениях есть масса прекрасных примеров,
показывающих психологические манипуляции не столь отрицательным
явлением. Например, когда врач убеждает пациента изменить нездоровые
привычки, доктор не получает выигрыша от того, изменит пациент свои вредные
привычки или нет. Более того, в должностные обязанности врача входит давать
точную и объективную информацию о состоянии здоровья пациента, в том
числе, о последствиях отказа лечить заболевание, о рисках операции, о побочных
эффектах лекарств и о вреде, который наносят вредные привычки.
В выводе хочу отметить, что в сфере бизнеса нужно бороться с жёсткими
манипуляциями со стороны разработчиков, в игровой индустрии. Этот рынок
относительно молод, поэтому нужно вовремя правильно реагировать на такие
манипуляции. Что же касается повседневности – манипуляции в некоторых
жизненных ситуациях могут принести пользу для обеих сторон.